Εμείς βαθμολογούμε και κατατάσσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σάς παρουσιάζουμε με βάση αυστηρές δοκιμές και έρευνες, αλλά επίσης λαμβάνουμε υπόψη μας τα δικά σας σχόλια, καθώς και τις εμπορικές συμφωνίες μας με τους παρόχους. Αυτή η σελίδα περιέχει συνδέσμους συνεργατών.Γνωστοποίηση Διαφήμισης

H Μεθοδολογία των Δοκιμών μας

Είμαστε μια ομάδα από ειδικούς σε θέματα φιλοξενίας ιστοτόπων, σχεδιασμού ιστοσελίδων και διαδικτυακού μάρκετινγκ που μοιραζόμαστε τον ίδιο στόχο — να βοηθήσουμε τους αναγνώστες μας να δημιουργήσουν μια αποτελεσματική παρουσία στο διαδίκτυο χωρίς αυτό να τους κοστίσει πολύ ακριβά. 

Για το σκοπό αυτό, αξιολογούμε δεκάδες προϊόντα και υπηρεσίες, όπως υπηρεσίες κατασκευής και φιλοξενίας ιστότοπων, υπηρεσίες σχεδιασμού λογότυπων, υπηρεσίες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιστότοπους όπου μπορείτε να βρείτε ανεξάρτητους επαγγελματίες, προγράμματα λογισμικού για τη διαχείριση έργων, υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών, και πολλά άλλα. Ο στόχος μας είναι να μοιραστούμε την εμπειρία μας μαζί σας και να σάς δώσουμε ακριβείς πληροφορίες τις οποίες μπορείτε εσείς στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε για να πάρετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για την επιχείρησή σας. 

Για να διασφαλίσουμε υψηλά πρότυπα στη δημοσίευση όλων των αξιολογήσεών μας, στις συγκρίσεις και τους οδηγούς μας, εφαρμόζουμε μια αυστηρή μεθοδολογία στις δοκιμές μας για κάθε κατηγορία προϊόντων που προτείνουμε. Οι ειδικοί μας, οι συγγραφείς, οι ερευνητές και οι ειδικοί που πραγματοποιούν όλες αυτές τις δοκιμές συμμορφώνονται απόλυτα με αυτήν την αυστηρή μεθοδολογία.

Δοκιμάζουμε και βαθμολογούμε κάθε υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων με βάση τα παρακάτω κριτήρια. Αυτά τα κριτήρια έχουν σκοπό να βοηθήσουν εσάς, τους αναγνώστες μας, να εκτιμήσετε σωστά αν μια υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων είναι η καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες σας και το επίπεδο της εμπειρίας σας.  

Πρότυπα
Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Υποστήριξη

Το όλο θέμα με τη χρήση μιας υπηρεσίας κατασκευής ιστοτόπων είναι ότι θα σάς γλιτώσει από τον κόπο να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο από μηδενική βάση. Έχοντας αυτό υπόψη μας, το πρώτο πράγμα που αξιολογούμε όταν δοκιμάζουμε μια τέτοια υπηρεσία είναι τα πρότυπά της. Ένα πρότυπο που είναι επαγγελματικά σχεδιασμένο θα πρέπει να έχει εξ αρχής μεγάλες δυνατότητες εξατομίκευσης, έτσι ώστε να σάς δώσει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τον ιδανικό ιστότοπο για τις ανάγκες σας. 

Επίσης, τα πρότυπα συχνά αντιπροσωπεύουν την ποιότητα της υπηρεσίας κατασκευής, οπότε ένα δείγμα από κακοφτιαγμένα, ακατάστατα πρότυπα είναι δείγμα ενός επεξεργαστή χαμηλής ποιότητας. Επιπλέον, προσπαθούμε να είμαστε βέβαιοι ότι κάθε πρότυπο έχει τουλάχιστον κάποιο βαθμό προσαρμοστικότητας για κινητά. Επειδή πάνω από το μισό της συνολικής κίνησης στο διαδίκτυο γίνεται από κινητές συσκευές, μια υπηρεσία κατασκευής με κακή προσαρμοστικότητα για κινητά θα σάς κάνει να χάσετε έναν σημαντικό αριθμό επισκεπτών. 

Τέλος, λαμβάνουμε σημαντικά υπόψη μας την ποικιλία. Μια ποικιλία από καλά κατηγοριοποιημένα πρότυπα, ξεχωριστά για τους διάφορους επαγγελματικούς κλάδους, σημαίνει ότι θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να βρείτε κάτι που θα είναι κοντά σ’ αυτό που έχετε σκεφτεί. 

Περιστασιακά, εμείς αξιολογούμε και υπηρεσίες κατασκευής ιστοτόπων που δεν προσφέρουν παραδοσιακά πρότυπα. Αντιθέτως, αυτές προσφέρουν ορισμένα αυτοματοποιημένα εργαλεία τα οποία δημιουργούν εξατομικευμένα “πρότυπα” με βάση τις προτιμήσεις σας. Οι κορυφαίες υπηρεσίες κατασκευής ιστοτόπων συχνά προσφέρουν τόσο παραδοσιακά όσο και εξατομικευμένα πρότυπα. 

Κάθε υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων ζει και πεθαίνει ανάλογα με την ποιότητα του επεξεργαστή της και ανάλογα με τα χαρακτηριστικά στα οποία σάς δίνει πρόσβαση. Δεν είναι δύσκολο να βρείτε μια υπηρεσία κατασκευής που θα σάς δίνει τη δυνατότητα να δημοσιεύσετε μια κενή σελίδα με λίγο κείμενο και ίσως δύο-τρεις φωτογραφίες, αλλά ένας πραγματικά ποιοτικός επεξεργαστής θα πρέπει να μπορεί να σάς προσφέρει πολλά περισσότερα απ’ αυτό.  

Εμείς ξεκινάμε πάντα με την αξιολόγηση του τύπου του προγράμματος επεξεργασίας που σάς προσφέρει μια υπηρεσία κατασκευής, καθώς και με τον βαθμό ευελιξίας που προσφέρει. Μπορείτε να μεταφέρετε και να αποθέσετε (drag and drop) τα διάφορα στοιχεία όπου θέλετε ή μήπως πρέπει να τα τακτοποιήσετε σε ένα πλέγμα (grid); Προσθέτετε στοιχεία ως μέρος κάποιων προδιαμορφωμένων μπλοκ περιεχομένου και αν ναι, πόσο εξατομικεύσιμα είναι αυτά;  

Κάθε υπηρεσία κατασκευής δεν χρειάζεται να έχει μια πληθώρα από πάρα πολύ εξειδικευμένες λειτουργίες, αλλά εμείς θέλουμε να δούμε μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων ανάλογα με τον τύπο του χρήστη στον οποίον απευθύνεται, είτε πρόκειται για εντελώς αρχάριους, είτε σε εκείνους που θέλουν να έχουν τη μεγαλύτερη δυνατή ελευθερία σχεδίασης ή ακόμη και σ’ αυτούς που απαιτούν εξειδικευμένες λειτουργίες για πράγματα όπως πορτφόλιο με δείγματα εργασίας ή ηλεκτρονικό εμπόριο.  

Επίσης, εμείς δίνουμε πάντα μεγάλη προσοχή στη συνολική εμπειρία του χρήστη. Είναι πιθανό να δώσουμε υψηλότερη βαθμολογία σε μια υπηρεσία κατασκευής σε σύγκριση με μια άλλη με παρόμοια χαρακτηριστικά αν η πρώτη είναι πιο ευχάριστη στη χρήση.   

Ως μπόνους, λαμβάνουμε επίσης υπόψη μας όλες τις εξειδικευμένες λειτουργίες που μπορεί να προσφέρονται. Για παράδειγμα, αν μια υπηρεσία κατασκευής προσφέρει ισχυρές επιλογές για ηλεκτρονικό εμπόριο, SEO, δημιουργία blog, μάρκετινγκ ή οτιδήποτε άλλο, αυτό είναι βέβαιο ότι θα της δώσει επιπλέον πόντους.

Κάθε υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων πρέπει να δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες της να δημιουργήσουν έναν λειτουργικό ιστότοπο, ακόμα κι’ αν δεν ξέρουν πώς να γράφουν κώδικα ή δεν έχουν δημιουργήσει ποτέ έναν ιστότοπο. Και παρότι οι πιο ευέλικτες υπηρεσίες έχουν μεγαλύτερη καμπύλη εκμάθησης από άλλες, ακόμη και αυτές θα πρέπει να προσφέρουν εξαιρετική ισορροπία ανάμεσα στις λειτουργίες τους και στην ευκολία στη χρήση. Εμείς πιστεύουμε ότι αν ο καθένας από εμάς αφιερώσει λίγο χρόνο και δείξει λίγη αφοσίωση, θα καταφέρει να κατανοήσει και να δουλέψει ακόμα και την πιο πλούσια σε λειτουργίες υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων.

Είναι επίσης πολύ σημαντικό για εμάς κάθε καμπύλη εκμάθησης να είναι καλά σχεδιασμένη. Με άλλα λόγια, αν και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος παραπάνω για να συνηθίσετε τη χρήση και των πιο περίπλοκων εργαλείων που προσφέρει μια υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων, θα πρέπει να είναι πάντα εύκολο να δημιουργήσετε μια βασική σελίδα.

Επιπλέον, η διαδικασία της μάθησης θα πρέπει να υποστηρίζεται καλά. Εμείς συνήθως αφαιρούμε πόντους από υπηρεσίες κατασκευής που σάς αφήνουν μόνους χωρίς καμία εξήγηση για το πώς να ξεκινήσετε. Αντιθέτως, δίνουμε έξτρα πόντους σε υπηρεσίες κατασκευής που διαθέτουν καλοσχεδιασμένα προγράμματα για το “πώς να ξεκινήσετε” τα οποία σάς καθοδηγούν στα βασικά.

Τέλος, αν μια υπηρεσία κατασκευής προσφέρει εξειδικευμένες λειτουργίες, αυτές θα πρέπει να είναι βελτιστοποιημένες έτσι ώστε να είναι φιλικές προς τον χρήστη. Για παράδειγμα, αν μια υπηρεσία κατασκευής προσφέρει λειτουργίες για ηλεκτρονικό εμπόριο, ο πίνακάς του θα πρέπει να είναι εύκολος στην κατανόηση και την πλοήγηση. Το ίδιο ισχύει για οποιαδήποτε εργαλεία για SEO, μάρκετινγκ, διαχείριση περιεχομένου, κλπ.

Η υπόσχεση ότι “οι υπηρεσίες κατασκευής ιστότοπων δίνουν τη δυνατότητα σε οποιονδήποτε να δημιουργήσει τη δική του διαδικτυακή παρουσία” σταματά να ακούγεται αληθινή κάθε φορά που μια συγκεκριμένη υπηρεσία είναι απαγορευτικά ακριβή. Για άλλη μια φορά, εμείς εκτιμούμε ιδιαίτερα την ισορροπία ποιότητας/τιμής. 

Ορισμένες υπηρεσίες κατασκευής μπορεί να έχουν ακριβότερα πακέτα, αλλά θα πρέπει πάντα να προσφέρουν την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά που δικαιολογούν την τιμή τους, έτσι ώστε να θεωρούνται περισσότερο ως επένδυση παρά ως δαπάνη.

Εμείς έχουμε συχνά αξιολογήσει ευνοϊκά υπηρεσίες κατασκευής που έχουν ακριβά πακέτα, αλλά δεν το κάνουμε αν το πακέτο με την υψηλή τιμή είναι το μόνο διαθέσιμο. Μια κορυφαία υπηρεσία κατασκευής θα πρέπει να προσφέρει μια σειρά πακέτων που να απευθύνονται σε όλα τα βαλάντια των χρηστών και να προσφέρει τουλάχιστον μία οικονομική επιλογή.

Αυτό που δεν ανεχόμαστε είναι τα στάνταρ πακέτα που δεν έχουν “κάτι” να προσφέρουν. Αν πληρώσετε οποιοδήποτε χρηματικό ποσό για μια υπηρεσία κατασκευής, θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν λειτουργικό ιστότοπο υψηλής ποιότητας. Από την άλλη πλευρά, πολλές υπηρεσίες κατασκευής προσφέρουν δωρεάν πακέτα ή δωρεάν δοκιμές. Αν και αυτά είναι σπάνια κατάλληλα για την κατασκευή ενός επαγγελματικού ιστότοπου λόγω των εμπορικών ονομασιών των υποτομέων, του περιορισμένου εύρους ζώνης και της διαφήμισης, θα πρέπει να σάς δίνεται η δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν πλήρως λειτουργικό ιστότοπο που να κερδίζει πόντους στην κατηγορία του.

Ακόμα, αφαιρούμε βαθμούς για αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Σ’ αυτές περιλαμβάνονται ψεύτικες εκπτώσεις, κρυφά κόστη και συνεχείς προσπάθειες να σάς πουλήσουν επιπλέον προϊόντα ή υπηρεσίες.

Είναι φυσικό να σάς προκύψουν κάποια ερωτήματα όταν χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων. Όταν συμβεί αυτό, είναι σημαντικό να έχετε πρόσβαση σε μια χρήσιμη και αποτελεσματική γραμμή υποστήριξης για να πάρετε άμεσα τις απαντήσεις που θέλετε.

Όταν αξιολογούμε την υποστήριξη μιας υπηρεσίας κατασκευής ιστοτόπων, ξεκινάμε λαμβάνοντας υπόψη μας τον αριθμό των διαθέσιμων τρόπων υποστήριξης. Όσο περισσότεροι τόσο το καλύτερο. Λαμβάνουμε επίσης υπόψη μας τις ώρες που η υποστήριξη είναι διαθέσιμη. Επτά γραμμές υποστήριξης είναι ελάχιστα χρήσιμες αν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία μόνο τη δεύτερη Δευτέρα κάθε μήνα ανάμεσα στις 9:00 και 9:10 π.μ. PST (Ζώνη Ώρας Ειρηνικού).

Αν μια υπηρεσία κατασκευής προσφέρει τουλάχιστον μία γραμμή επικοινωνίας με διαθεσιμότητα 24/7, θα δώσουμε στην υπηρεσία αυτή μπόνους πόντους βαθμολογίας, όμως είχαμε εξαιρετική εμπειρία υποστήριξης και με υπηρεσίες που προσφέρουν υποστήριξη μόνο μέσα σε (λογικές) εργάσιμες ώρες.  

Επίσης, εμείς δοκιμάζουμε όχι μόνο μία φορά, αλλά πολλές φορές την υποστήριξη πελατών κάθε υπηρεσίας. Είναι σημαντικό η εμπειρία μας να είναι όχι μόνο χρήσιμη αλλά και ευχάριστη. Στην ιδανική περίπτωση, το προσωπικό υποστήριξης θα πρέπει να μπορεί να δείξει βαθιά γνώση της λειτουργίας της υπηρεσίας κατασκευής ιστοτόπων και να είναι σε θέση να εξηγήσει περίπλοκες έννοιες με απλά λόγια και σε φιλικό τόνο.

Τέλος, δίνουμε μεγάλη προσοχή στο χρόνο που κάνει κάθε υπηρεσία για να απαντήσει. Σε κανέναν δεν αρέσει να “παραμένει στη γραμμή έως ότου ο επόμενος εκπρόσωπος να είναι διαθέσιμος” και να περιμένει για είκοσι λεπτά. Όσο λιγότερα εμπόδια έχουμε να αντιμετωπίσουμε πριν πάρουμε μια ικανοποιητική απάντηση στην ερώτησή μας, τόσο περισσότερους βαθμούς δίνουμε στην υπηρεσία.

Δοκιμάζουμε και βαθμολογούμε κάθε υπηρεσία φιλοξενίας ιστοτόπων με βάση τα παρακάτω κριτήρια. Αυτά τα κριτήρια έχουν σκοπό να βοηθήσουν εσάς, τους αναγνώστες μας, να εκτιμήσετε σωστά αν μια υπηρεσία φιλοξενίας ιστοτόπων είναι η καλύτερη επιλογή για τον ιστότοπό σας, το κοινό σας και την επιχείρησή σας.  

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Απόδοση
Υποστήριξη
Τιμές

Οι υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοτόπων προσφέρονται σε μια ανταγωνιστική αγορά και επειδή πολλές εταιρίες προσφέρουν συνήθως τα ίδια σετ χαρακτηριστικών, ακόμη και ένα μοναδικό χαρακτηριστικό μπορεί να δώσει σε μια υπηρεσία φιλοξενίας ένα πλεονέκτημα στη σύγκριση.

Οι κατανομή των πόρων είναι συχνά το πρώτο πράγμα που κοιτάζει ένας πιθανός πελάτης, επειδή αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να μετρήσετε την αξία ενός πακέτου φιλοξενίας. Πόσος αποθηκευτικός χώρος προσφέρεται και είναι HDD, SSD ή SSD NVMe; Υπάρχει αποκλειστική CPU ή RAM, και αν ναι, πόση; Πόση μεταφορά δεδομένων επιτρέπεται κάθε μήνα και ποια είναι η μέγιστη ταχύτητα μετάδοσης; Πόσους από αυτούς τους πόρους χρειάζεστε πραγματικά αν μόλις ξεκινάτε;

Η ασφάλεια έχει υπέρτατη σημασία, επειδή ακόμα και τα πιο απλά blog με βάση το WordPress μπορούν να παρουσιάζουν πολλά αδύναμα σημεία που πιθανόν να εκμεταλλευτούν τα κακόβουλα bot. Ταυτόχρονα, υπάρχουν ερωτήματα, όπως: Υπάρχει firewall, δυνατότητα σάρωσης για κακόβουλο λογισμικό, προστασία από επιθέσεις DDoS και προστασία από ανεπιθύμητα email; Όλο αυτό βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI); Διαθέτει μια ιδιόκτητη σουίτα ασφαλείας; Μπορεί η συγκεκριμένη υπηρεσία να προσφέρει κάτι που οι περισσότερες άλλες δεν προσφέρουν;

Επίσης, αν προσφέρει μια επιλογή από κέντρα δεδομένων, αυτό θα δώσει τη δυνατότητα στους πελάτες να φιλοξενούν ιστότοπους που θα είναι πιο κοντά στο κοινό στο οποίο στοχεύουν. Αλλά πόσα κέντρα δεδομένων είναι διαθέσιμα και πού βρίσκονται αυτά στον κόσμο; Έχει ο πελάτης πρόσβαση σε ένα Δίκτυο Διανομής Περιεχομένου (CDN) το οποίο θα επιταχύνει τη φόρτωση του περιεχομένου του ιστότοπου σε τοποθεσίες που βρίσκονται πιο μακριά από το επιλεγμένο κέντρο δεδομένων;

Επιπλέον, τι είδους λογισμικό διακομιστών χρησιμοποιείται; Το παραδοσιακό Apache ή το Apache με έναν αντίστροφο proxy NGINX; To LiteSpeed, το οποίο προσφέρει βελτιστοποιήσεις για Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS) που βασίζονται σε PHP; Προσφέρει η συγκεκριμένη υπηρεσία λειτουργικά συστήματα για Windows ή MacOS εκτός από το συνηθισμένο Linux; Ποιες διανομές Linux προσφέρονται; Ποιες εκδόσεις της γλώσσας προγραμματισμού PHP υποστηρίζονται;

Οι περισσότερες υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοτόπων υποστηρίζουν το WordPress επειδή είναι το πιο δημοφιλές Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS) στον κόσμο. Όμως, ορισμένοι πελάτες μπορεί να θέλουν να τρέξουν Magento, Joomla, Drupal ή πολλές άλλες εφαρμογές. Υποστηρίζονται, όμως, αυτές και υπάρχει το αντίστοιχο πρόγραμμα για την εγκατάστασή τους; Υπάρχει πρόσβαση σε δωρεάν ή και σε ιδιόκτητη υπηρεσία κατασκευής ιστοτόπων ή σε premium θέματα του WordPress τα οποία διαθέτει αποκλειστικά η συγκεκριμένη υπηρεσία; 

Υπάρχουν λειτουργίες βελτίωσης της απόδοσης, όπως η προσωρινή αποθήκευση ή η αυτόματη κλιμάκωση; Είναι αυτές ιδιόκτητες;

Τέλος, όλες σχεδόν οι υπηρεσίες παροχής φιλοξενίας για ιστότοπους θα σάς προσφέρουν τη δυνατότητα δωρεάν μεταφοράς ιστοτόπου αν συμφωνήσετε να αγοράσετε τις υπηρεσίες τους. Όμως, σημαίνει αυτό πραγματική πρακτική βοήθεια ή είναι απλώς ένα διαδικτυακό εργαλείο που θα πρέπει να το λειτουργήσετε μόνοι σας;

Αν και εμείς στη Website Planet συχνά αξιολογούμε υπηρεσίες που εξυπηρετούν χρήστες οι οποίοι έχουν γνώσεις τεχνολογίας σε επίπεδο προγραμματιστή ή πελάτες οι οποίοι είναι επιχειρηματίες, λαμβάνουμε πάντα υπόψη μας τον αρχάριο χρήστη ή τον ελεύθερο επαγγελματία όταν κάνουμε την εγγραφή μας σε ένα πακέτο μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας, ενώ ταυτόχρονα προσεγγίζουμε τις δοκιμές που κάνουμε σαν να είμαστε αρχάριοι στις υπηρεσίες διαδικτυακής φιλοξενίας.  

Ως πρώτο βήμα, καταγράφουμε και αξιολογούμε τη διαδικασία αγοράς και εγγραφής σε μια υπηρεσία φιλοξενίας και συμβουλευόμαστε το τμήμα τεχνικής υποστήριξη αν υπάρξουν προβλήματα (διαβάστε την ενότητα “Υποστήριξη” παρακάτω). Επίσης, καταγράφουμε τις τυχόν σημαντικές πρόσθετες χρεώσεις, τις προσπάθειες να μάς πουλήσουν περισσότερα προϊόντα ή τις δυσκολίες στο περιβάλλον λειτουργίας όταν κάνουμε την εγγραφή μας, αλλά και τα τυχόν χρήσιμα ή καινοτόμα στοιχεία που μπορεί να υπάρχουν στο περιβάλλον λειτουργίας.  

Δεύτερον, συνδέουμε ένα ρεαλιστικό όνομα domain, είτε μέσα στο περιβάλλον λειτουργίας της ίδιας της υπηρεσίας αν περιλαμβάνεται, ή από έναν ξεχωριστό καταχωρητή.

Τρίτον, εμείς συνήθως εγκαθιστούμε το WordPress, εκτός αν η συγκεκριμένη αξιολόγηση απαιτεί κάποιο εναλλακτικό Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS) ή και καθόλου CMS. Επειδή η εγκατάσταση και η ρύθμιση του WordPress είναι συχνά μέρος της διαδικασίας εγκατάστασης, εμείς το καταγράφουμε αυτό και αναφέρουμε τα αποτελέσματα.

Τέλος, καταγράφουμε όλες τις προεπιλεγμένες λειτουργίες της εγκατάστασης, αλλά και τις τυχόν αξιοσημείωτες λειτουργίες που έχουν ενεργοποιηθεί από προεπιλογή — όπως η προσωρινή αποθήκευση (cashing), η αργή φόρτωση ή τα εργαλεία SEO. Στη συνέχεια, ως αρχάριοι σε θέματα φιλοξενίας, προχωράμε στη δημιουργία ενός ιστότοπου με ένα προκατασκευασμένο θέμα, χωρίς να κάνουμε οποιεσδήποτε περιττές τροποποιήσεις σε αυτήν την προεπιλεγμένη κατάσταση. Ο ιστότοπος που εγκαταστήσαμε κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης είναι ο ιστότοπος που δοκιμάζουμε για την ενότητα “Απόδοση”.

Αυτό που κάνει τη Website Planet να ξεχωρίζει από τους ιστότοπους των ανταγωνιστών της είναι τα έντονα και συνεχή τεστ απόδοσης που κάνουμε. Χρησιμοποιούμε ένα δείγμα μιας σελίδας ιστότοπου που έχει κατασκευαστεί από ένα θέμα που έχουμε πάρει από έναν κορυφαίο πάροχο θεμάτων που χρησιμοποιείται ευρέως, με αρκετό κείμενο, εικόνες και γραφικά στο εμφανές μέρος του και με HTML, CSS, javascript και εξατομικευμένες γραμματοσειρές να φορτώνονται στο παρασκήνιο.

Όλα τα στοιχεία στη σελίδα του δείγματος επιμελούνται λεπτομερώς ως περίπου 1 ΜΒ σε μέγεθος. Οι εικόνες είναι οι στάνταρ JPEG που δεν έχουν συμπιεστεί περισσότερο από όταν μπήκαν στο θέμα.

Επίσης, εμείς μπορεί να αναφέρουμε λεπτομερώς τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την απόδοση, όπως αναφέραμε παραπάνω στην ενότητα “Χαρακτηριστικά” ή μπορεί να τα παρουσιάσουμε για πρώτη φορά σ’ αυτήν εδώ την ενότητα, ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους στη συγκεκριμένη φάση της δοκιμής.

Ξεκινάμε τις δοκιμές μας με ωριαία, αυτοματοποιημένα τεστ GTmetrix για τουλάχιστον μία εβδομάδα, για να έχουμε μια ρεαλιστική αίσθηση για την απόδοση που έχει η υποδομή της κάθε υπηρεσίας σε περιόδους με μεγάλη κίνηση και σε περιόδους με λιγότερη κίνηση. Αυτά τα αποτελέσματα μπορεί επίσης να μάς υποδεικνύουν προτάσεις για βελτιστοποίηση τις οποίες εμείς μπορούμε στη συνέχεια να μεταφέρουμε στην ομάδα υποστήριξης, την οποία παρουσιάζουμε λεπτομερώς στην επόμενη ενότητα.

Επιπλέον, κάνουμε ένα ολικό τεστ φόρτωσης από πολλές τοποθεσίες με το εργαλείο δοκιμής Sucuri Load Time Tester για να έχουμε μια αίσθηση της απόδοσης του ιστότοπου σε όλο τον κόσμο, όμως, λαμβάνουμε υπόψη μας την τοποθεσία του κέντρου δεδομένων και αν ένα Δίκτυο Διανομής Περιεχομένου (CDN) έχει ενεργοποιηθεί από προεπιλογή.

Το τελευταία μας τεστ είναι η παρακολούθηση για αδιάλειπτο χρόνο λειτουργίας  τουλάχιστον για μία εβδομάδα χρησιμοποιώντας το UptimeRobot. Στη συνέχεια, συγκρίνουμε τα αποτελέσματα με την εγγύηση που προσφέρει η εταιρία για αδιάλειπτο χρόνο λειτουργίας – αν υπάρχει τέτοια εγγύηση.

Σε περίπτωση που δεν είναι πρακτικό να κάνουμε αυτά τα τεστ, θα αξιολογήσουμε την απόδοση των λειτουργιών που προσφέρει η υπηρεσία για να διαπιστώσουμε αν ένας ιστότοπος φορτώνει καλά και θα επικοινωνήσουμε με την ομάδα υποστήριξης πριν την πώληση, αλλά επίσης θα διαβάσουμε τα σχετικά σχόλια και άλλες αξιολογήσεις που υπάρχουν στο διαδίκτυο για να υποστηρίξουμε την αξιολόγησή μας.

Επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης της κάθε υπηρεσίας εμφανιζόμενοι ως απλοί χρήστες με συνηθισμένες ερωτήσεις ή αιτήματα για βοήθεια. Δεν ρωτάμε για πράγματα που μπορεί κάποιος να βρει εύκολα στον ιστότοπο της εταιρίας ή πράγματα που οι αναγνώστες μας δεν θα βρουν χρήσιμα.

Δοκιμάζουμε όλους τους διαθέσιμους τρόπους υποστήριξης που προσφέρει η κάθε υπηρεσία και διαπιστώνουμε αν αυτοί είναι διαθέσιμοι και εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας ή όχι.

Στη συνέχεια, επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν τρόπους επικοινωνίας, όπου αυτό είναι δυνατόν, και καταγράφουμε τα αποτελέσματα. Ήταν οι εκπρόσωποι στην υπηρεσία υποστήριξης άμεσοι, χρήσιμοι και με καλές γνώσεις του αντικειμένου τους; Επίσης, σάς δίνουμε παραδείγματα από την επικοινωνία μας, έτσι ώστε οι αναγνώστες μας να ξέρουν τι μπορούν να περιμένουν αν επιλέξουν ένα πακέτο της συγκεκριμένης υπηρεσίας.  

Τέλος, αξιολογούμε οποιεσδήποτε επιλογές αυτοβοήθειας μπορεί να υπάρχουν, όπως blog γνωσιακές βάσεις ή φόρουμ χρηστών και σάς αναφέρουμε πόσο χρήσιμες, ενημερωμένες και σαφείς είναι αυτές οι πληροφορίες.

Εμείς σάς παρουσιάζουμε την συνολική εντύπωση που έχουμε για τις τιμές τις κάθε υπηρεσίας φιλοξενίας. Είναι η υπηρεσία οικονομική ή πάει προς την ακριβή πλευρά; Προσφέρει μια σειρά από διάφορα πακέτα τα οποία θα μπορούσαν να μπουν και στις δύο αυτές κατηγορίες; Είναι οι τιμές ανταγωνιστικές σε αυτές τις κατηγορίες ή στο συγκεκριμένο είδος πακέτου;

Μετά, σάς παρουσιάζουμε συνοπτικά τους διάφορους τύπους πακέτων που προσφέρονται και επισημαίνουμε τις καλύτερες ή τις πιο σημαντικές προσφορές, ιδιαίτερα αυτήν που δοκιμάσαμε στην ενότητα “Απόδοση” παραπάνω. Επίσης, προσπαθούμε να εξηγήσουμε με απλά λόγια το πώς τιμολογούνται τα διάφορα πακέτα για να το καταλάβουν πιο εύκολα οι αναγνώστες μας. Μήπως το πιο φθηνό πακέτο είναι υπερβολικά βασικό για να το επιλέξετε; Υπάρχουν σημαντικές λειτουργίες που είναι διαθέσιμες μόνο στα πακέτα της πιο ακριβής κατηγορίας; Ποια είναι τα πλεονεκτήματα μιας μακροχρόνιας δέσμευσης σε σύγκριση με ένα μηνιαίο πακέτο – αλλά υπάρχει μηνιαίο πακέτο διαθέσιμο; 

Υπάρχει δοκιμαστική περίοδος ή εγγύηση επιστροφής χρημάτων; Πώς συγκρίνεται με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του κλάδου;  

Αν και στη βαθμολογία μας ανταμείβουμε τις προσιτές τιμές, εντούτοις προτιμούμε να δίνουμε μεγαλύτερη σημασία στη συνολική σχέση ποιότητας/τιμής, έτσι ώστε μια κορυφαία υπηρεσία με υψηλότερες τιμές η οποία, όμως, προσφέρει σημαντικά καλύτερα χαρακτηριστικά να μπορεί να έχει υψηλότερη θέση στην κατάταξή μας από μια οικονομική υπηρεσία με ελάχιστα σημαντικά ή μοναδικά χαρακτηριστικά.

Εμείς βαθμολογούμε την κάθε υπηρεσία κατασκευής λογότυπων (ή υπηρεσία σχεδιασμού λογότυπων) με βάση το εύρος και την ποιότητα των λειτουργιών της, το πόσο εύκολα μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας λογότυπα, το κόστος και την αξία των λογοτύπων που παίρνετε και το πόσο αξιόπιστη είναι η υπηρεσία υποστήριξης πελατών που διαθέτει.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Υποστήριξη

Οι καλύτερες υπηρεσίες κατασκευής λογοτύπων διαθέτουν ισχυρά εργαλεία τα οποία σάς δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μοναδικά λογότυπα με ελάχιστη ή και καθόλου εμπειρία στον σχεδιασμό. Εμείς βαθμολογούμε το λογισμικό σχεδιασμού λογοτύπων με βάση τις δυνατότητες που έχει στον σχεδιασμό και την εξατομίκευση των σχεδίων. Αυτό σημαίνει ότι αν η υπηρεσία διαθέτει μεγάλη βιβλιοθήκη εικονιδίων και μεγάλη ποικιλία θεμάτων που ταιριάζουν σε κάθε τύπο επιχείρησης, τότε θα πάρει καλή βαθμολογία. Επίσης, εμείς προσφέρουμε μπόνους πόντους αν μια υπηρεσία σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε κινούμενα λογότυπα και gif.

Επίσης, ελέγχουμε για να δούμε αν οι λειτουργίες επεξεργασίας λογοτύπων σάς δίνουν τη δυνατότητα να προσθέσετε σχήματα, κείμενο και φόντο, όπως ακριβώς τα θέλετε. Όσο περισσότερο μπορείτε να εξατομικεύσετε τις γραμματοσειρές, τα χρώματα και τις αποχρώσεις τους, τόσο το καλύτερο. Ένας ισχυρός επεξεργαστής λογοτύπων σημαίνει ότι μπορείτε να προσθέσετε μεγαλύτερη ποικιλία στο σχέδιό σας και να καταλήξετε σε ένα λογότυπο που ξεχωρίζει. Επιπλέον, ένας ισχυρός επεξεργαστής, διευκολύνει τη χρήση των ίδιων γραμματοσειρών και χρωμάτων σε όλες τις εμφανίσεις της επωνυμίας σας.

Κατ’ αρχάς, τα πρότυπα λογότυπων θα πρέπει να είναι κομψά, καθώς και εξατομικεύσιμα ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Δίνουμε μπόνους πόντους αν το λογισμικό σάς επιτρέπει να συνεργαστείτε με έναν σχεδιαστή για να δημιουργήσετε ένα εξατομικευμένο λογότυπο. Φυσικά, θα σάς κοστίσει περισσότερο και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να το λάβετε υπόψη σας.  

Οι υπηρεσίες σχεδιασμού λογοτύπων που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) είναι εξαιρετικές για να εξατομικεύσετε ένα λογότυπο και να του δώσετε το στυλ και την εμφάνιση της επωνυμίας έτσι όπως τη θέλετε. Στις δοκιμές μας, δίνουμε πολλές προτάσεις για να διασφαλίσουμε ότι οι οδηγοί (wizards) της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) λειτουργούν εξίσου καλά (αν όχι καλύτερα) από το να δημιουργήσετε ένα σχέδιο ή ένα πρότυπο από την αρχή.  

Τέλος, θέλουμε να έχουμε τη δυνατότητα να δοκιμάσουμε το λογότυπο πριν το αγοράσουμε. Μας αρέσει όταν το λογισμικό σχεδιασμού λογοτύπων προσφέρει δωρεάν δείγματα (με κατέβασμα σε χαμηλή ανάλυση) τα οποία μπορείτε να βάλετε στον ιστότοπο ή την επωνυμία σας για να δείτε αν σάς αρέσει η τελική του εμφάνιση.

Το νόημα για τη χρήση ενός λογισμικού σχεδιασμού λογοτύπων είναι να αποκτήσετε ένα λογότυπο χωρίς την ταλαιπωρία να το σχεδιάσετε μόνοι σας ή να πληρώσετε πολλά χρήματα σε έναν καλλιτέχνη να σάς το σχεδιάσει. Ως εκ τούτου, η διαδικασία θα πρέπει να είναι εύκολη και γρήγορη. Οπότε, πώς μπορούμε να δοκιμάσουμε πόσο εύκολο είναι να χρησιμοποιήσουμε μια υπηρεσία κατασκευής λογοτύπων; Απλά, τη χρησιμοποιούμε από την αρχή ως το τέλος.

Η εγγραφή σας σε μια υπηρεσία σχεδιασμού λογοτύπων θα πρέπει να γίνεται με μερικά απλά βήματα. Εμείς θέλουμε να βρούμε μια δημιουργία λογαριασμού που γίνεται γρήγορα μέσω του λογαριασμού σας email, Google, Apple ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ορισμένες υπηρεσίες κατασκευής λογοτύπων σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε τους επεξεργαστές τους χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό (απαιτείται μόνο όταν έρθει η ώρα να πληρώσετε ή να κατεβάσετε το λογότυπο). Εμάς μάς αρέσει πολύ να βλέπουμε έναν επεξεργαστή τον οποίον μπορείτε να δοκιμάσετε δωρεάν.

Τα φίλτρα αναζήτησης είναι ο τρόπος με τον οποίο βρίσκετε πρότυπα, θέματα και εικονίδια που ταιριάζουν στην επιχείρηση και την επωνυμία σας. Εμείς δοκιμάζουμε πόσο προηγμένα είναι τα φίλτρα αναζήτησης μιας υπηρεσίας κατασκευής λογοτύπων. Δίνουμε μπόνους πόντους όταν μια υπηρεσία χρησιμοποιεί με επιτυχία την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) για να επιλέξει το κατάλληλο εικονίδιο και τη σωστή διάταξη για εσάς. Εδώ η λέξη-κλειδί είναι με επιτυχία, επειδή ο οδηγός (wizard) της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) είναι άχρηστος αν σάς προσφέρει ένα μενού με σχέδια τα οποία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν. 

Στη συνέχεια, δημιουργούμε πολλά λογότυπα με τον επεξεργαστή κάθε λογισμικού. Είναι εύκολο να βρείτε τις επιλογές εξατομίκευσης; Υπάρχει δυνατότητα επεξεργασίας μέσω της λειτουργίας μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop); Αν ναι, πόσο καλά λειτουργεί; Εμείς δίνουμε απαντήσεις σε όλα αυτά τα ερωτήματα για να διαπιστώσουμε πόσο εύκολη και γρήγορη είναι πραγματικά μια υπηρεσία κατασκευής λογοτύπων. 

Ο καθένας από εμάς έχει το δικό του βαλάντιο και ως εκ τούτου, εμείς πάντα λαμβάνουμε υπόψη μας όλα τα στοιχεία που διαμορφώνουν την τιμή του κάθε λογισμικού σχεδιασμού λογοτύπων. Επίσης, μας αρέσει να βλέπουμε και δωρεάν υπηρεσίες κατασκευής λογότυπων, αλλά κάνουμε έλεγχο για τυχόν περιορισμούς που επιβάλλονται στις δωρεάν εκδόσεις, όπως λιγότερες λειτουργίες ή κατέβασμα σε χαμηλή ανάλυση.

Αν μια υπηρεσία σχεδιασμού λογοτύπων κοστίζει πιο ακριβά από τους ανταγωνιστές της, τότε θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι αξίζει πραγματικά το επιπλέον κόστος – δηλαδή, αν θα έχετε περισσότερες επιλογές επεξεργασίας, καλύτερη υποστήριξη ή πρότυπα με δυνατότητα εξατομίκευσης. Αν ένα ακριβό πακέτο δεν σάς προσφέρει σημαντικά καλύτερες δυνατότητες από άλλα πακέτα, τότε αφαιρούμε βαθμούς. Και αν μια υπηρεσία κατασκευής λογοτύπων προσφέρει καλύτερη σχέση ποιότητας/τιμής γι’ αυτό που παίρνετε, τότε της δίνουμε υψηλότερη βαθμολογία.

Επιπλέον, είναι σημαντικό το λογισμικό σχεδιασμού λογοτύπων να σάς προσφέρει πολλές επιλογές τιμών που να καλύπτουν όλα τα βαλάντια. Αν έχετε μεγαλύτερη οικονομική δυνατότητα, θα μπορέσετε να πληρώσετε περισσότερα για ένα καλύτερο λογότυπο. Αν πάλι έχετε περιορισμένη δυνατότητα, τότε θα πρέπει να μπορείτε να αποκτήσετε αυτό που χρειάζεστε σε καλή τιμή. Ωστόσο, όποιο κι’ αν είναι το κόστος, εμείς θέλουμε πάντα να βλέπουμε μια καλή σχέση ποιότητας/τιμής.

Μερικές φορές, μια υπηρεσία κατασκευής λογοτύπων προσφέρει και επιπρόσθετες υπηρεσίες. Εμείς εξετάζουμε αυτές τις πρόσθετες υπηρεσίες για να διαπιστώσουμε αν πραγματικά αξίζουν το επιπλέον κόστος τους ή αν θα έπρεπε να είχαν συμπεριληφθεί στη βασική τιμή του πακέτου. Οι άσκοπες τακτικές προώθησης επιπλέον πωλήσεων σημαίνουν λιγότερους βαθμούς από εμάς.

Τέλος, εξετάζουμε την πολιτική επιστροφής χρημάτων και την εγγύηση επιστροφής χρημάτων που προσφέρουν οι υπηρεσίες κατασκευής λογοτύπων. Εμείς επικροτούμε την επιστροφή χρημάτων όταν δεν σάς αρέσει το πακέτο που αγοράσατε ή λάβατε ένα κατεστραμμένο αρχείο. Αν όλες οι πωλήσεις είναι τελικές (χωρίς εγγύηση ή επιστροφή χρημάτων), εμείς θα σάς προειδοποιήσουμε και θα αφαιρέσουμε βαθμούς από τη συγκεκριμένη υπηρεσία σχεδιασμού λογοτύπων.

Το ιδανικό είναι να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογότυπο χωρίς να χρειάζεστε υποστήριξη από την υπηρεσία. Όμως, αν τυχόν αντιμετωπίσετε ένα τεχνικό πρόβλημα ή έχετε μια απορία σχετικά με τον σχεδιασμό, μια καλή υπηρεσία υποστήριξης θα σάς απαντήσει γρήγορα και θα σάς δώσει τις σωστές πληροφορίες.

Το πρώτο πράγμα που προσπαθούμε να μάθουμε είναι οι επιλογές υποστήριξης του λογισμικού του λογοτύπου. Θα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένα σύστημα tickets (δελτία αναφοράς προβλημάτων), αλλά εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς για υποστήριξη μέσω email, τηλεφώνου και ζωντανής γραπτής συνομιλίας, η οποία θα πρέπει να είναι διαθέσιμη σε ένα ευρύ φάσμα ωρών (κατά προτίμηση 24/7). Όμως, αφαιρούμε βαθμούς αν η υπηρεσία δεν διαθέτει κάτι σημαντικό, όπως η παντελής έλλειψη ζωντανής γραπτής συνομιλίας.

Επιπλέον, κάνουμε έρευνα για να δούμε αν η υπηρεσία διαθέτει τεκμηρίωση, ενότητες με σχετικά μαθήματα, οδηγούς με βίντεο, αλλά και φόρουμ που προσφέρονται από την πλατφόρμα σχεδιασμού λογοτύπων. Η τεκμηρίωση είναι κάτι το εξαιρετικό, επειδή σάς δίνει τη δυνατότητα να αναζητήσετε τρόπους και λύσεις για το πώς να κάνετε κάτι χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο στην υπηρεσία υποστήριξης. Θα πρέπει να είναι αρκετά εκτεταμένη ώστε να μπορείτε να βρείτε την απάντηση που θέλετε χωρίς να χρειάζεται να ψάξετε αλλού.

Στη συνέχεια, επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μιας υπηρεσίας κατασκευής λογοτύπων με ερωτήσεις και προβλήματα που πρέπει να λύσουμε. Αν η υπηρεσία προσφέρει πολλούς τρόπους υποστήριξης, θα δοκιμάσουμε όσους περισσότερους μπορούμε. Επίσης, ο χρόνος που η υπηρεσία ανταποκρίνεται είναι εξαιρετικά σημαντικός για εμάς. Γι’ αυτόν τον λόγο, η σύγκρισή μας περιλαμβάνει πάντα αν η κάθε υπηρεσία προσφέρει πραγματικά “υποστήριξη 24/7”.

Τέλος, η ταχύτητα δεν είναι το παν. Εμείς βαθμολογούμε την απάντηση ενός εκπροσώπου της υπηρεσίας υποστήριξης ανάλογα με το πόσο καλά απάντησε στις ερωτήσεις μας. Αν πάρουμε σύντομες απαντήσεις, καμία λύση ή απαντήσεις που αγνοούν τις ερωτήσεις μας (όντως συμβαίνει κι’ αυτό!), τότε δίνουμε λιγότερους βαθμούς. Αντιθέτως, δίνουμε περισσότερους βαθμούς όταν οι απαντήσεις είναι σαφείς και οι εκπρόσωποι είναι εξυπηρετικοί.

Από την εισαγωγή επαφών για πρώτη φορά μέχρι τη δημιουργία ενός email από την αρχή, εμείς βαθμολογούμε κάθε υπηρεσία μάρκετινγκ μέσω email για όλους τους παρακάτω τομείς. Στη συνέχεια, λαμβάνουμε υπόψη μας τη βαθμολογία όλων των τομέων για να υπολογίσουμε τη συνολική βαθμολογία.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Παράδοση Email
Ανάλυση Δεδομένων (Analytics)
Τιμές
Υποστήριξη

Μια Υπηρεσία Μάρκετινγκ μέσω Email που διαθέτει πολλά χαρακτηριστικά και λειτουργίες,  θα πάρει σίγουρα υψηλότερη βαθμολογία από μια αντίστοιχη υπηρεσία που δεν διαθέτει τα σημαντικά εκείνα χαρακτηριστικά τα οποία βελτιώνουν την εμπειρία του μάρκετινγκ μέσω email.

Η πρώτη — και η πιο σημαντική – λειτουργία που λαμβάνουμε υπόψη μας είναι η δημιουργία των email. Εμείς δοκιμάζουμε κάθε πλατφόρμα για να βεβαιωθούμε ότι η δημιουργία ελκυστικών email που τραβούν την προσοχή των αναγνωστών είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Επίσης, λαμβάνουμε υπόψη μας τον αριθμό των διαθέσιμων προτύπων, τη συνολική ποιότητα των προσφερομένων σχεδίων, αλλά και το πόσο εύκολη είναι η εξατομίκευση αυτών των προτύπων.  

Αυτό που επίσης είναι πολύ σημαντικό είναι να μπορείτε να δημιουργείτε μοναδικά email τα οποία ταιριάζουν και αντιπροσωπεύουν την επωνυμία σας. Αυτός είναι ο λόγος που εμείς δίνουμε πιο υψηλή βαθμολογία στις υπηρεσίες εκείνες που διαθέτουν τα απαραίτητα εργαλεία για να εξατομικεύσετε τα email σας – όπως βιβλιοθήκες με στοκ φωτογραφιών, δυναμικό περιεχόμενο και προηγμένη εξατομίκευση. Στην ιδανική περίπτωση, εμείς θέλουμε οι πλατφόρμες να προσφέρουν ισχυρά συστήματα δοκιμής με βάση τον διαχωρισμό A/B.

Οι σελίδες προορισμού είναι το κλειδί για την εισαγωγή των υποψήφιων πελατών σας σε καμπάνιες email μάρκετινγκ, οπότε εμείς εκτιμάμε ιδιαίτερα τις υπηρεσίες που προσφέρουν εύχρηστα και εξατομικεύσιμα εργαλεία για τη δημιουργία σελίδων προορισμού.

Στη συνέχεια εξετάζουμε τη διαχείριση της λίστας των επαφών σας. Πόσο απλό είναι να εισάγετε και να διαχειριστείτε τις επαφές σας; Πόσο εύκολο είναι να κάνετε εναλλαγή ανάμεσα στις λίστες σας και να δημιουργήσετε νέες ενότητες; Εμείς προτιμάμε τις υπηρεσίες που σάς βοηθούν να διατηρήσετε τις λίστες σας σε καλή κατάσταση και καλή οργάνωση.  

Τέλος, εμείς δοκιμάζουμε τις δυνατότητες αυτοματοποίησης της κάθε πλατφόρμας — όσο πιο προηγμένες είναι αυτές οι δυνατότητες, τόσο το καλύτερο. Δημιουργούμε ροές εργασίας για να δούμε πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε απλές σειρές email, όπως σειρές για το καλωσόρισμα πελατών, όσο και πιο περίπλοκες καμπάνιες drip, όπως δημιουργία παραλλαγών των email σας ανάλογα με τη συμπεριφορά των επαφών σας. Πληροφοριακά, μια καμπάνια drip είναι μια σειρά αυτοματοποιημένων email που αποστέλλονται σε άτομα που έκαναν μια συγκεκριμένη δράση στον ιστότοπό σας.

Η δημιουργία καλoσχεδιασμένων email με μεγάλη δυνατότητα εξατομίκευσης είναι μόνο η αρχή. Πρέπει επίσης να είμαστε βέβαιοι ότι αυτά τα email θα παραδοθούν στα άτομα για τα οποία προορίζονται.

Σε αντίθεση με άλλους ιστότοπους δοκιμών, εμείς δεν κάνουμε τα “παραδοσιακά” τεστ παράδοσης των email, όπου στέλνετε έναν Χ αριθμό email και μετά υπολογίζετε πόσα έφτασαν στον προορισμό τους. Η έρευνά μας έδειξε ότι τα υψηλά ποσοστά παράδοσης (όπως 89%) είναι αναξιόπιστα — υπάρχουν πάρα πολλοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Αν μη τι άλλο, αυτοί οι αριθμοί αποκαλύπτουν περισσότερα για τις πρακτικές του αποστολέα παρά για την ίδια την πλατφόρμα.

Αντιθέτως, εμείς εξετάζουμε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή πολιτικές που μπορούν να βελτιώσουν τις πιθανότητές μας. Αυτά είναι: 

  • Έλεγχος ταυτότητας DKIM (DomainKeys Identified Mail): Αυτή είναι μια ψηφιακή υπογραφή η οποία βοηθάει τους παρόχους υπηρεσιών email (ESP) να επαληθεύουν την ταυτότητα του αποστολέα. Αυτό είναι κάτι που έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιτυχία της παράδοσης και οι περισσότερες αξιόπιστες υπηρεσίες το προσφέρουν. Εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς σε υπηρεσίες που προσφέρουν χρήσιμους οδηγούς για την εγκατάστασή του.
  • Πολιτική ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam): Οι περισσότεροι που ασχολούνται με το μάρκετινγκ στέλνουν email από μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP, πράγμα που σημαίνει ότι αν κάποιος άλλος που μοιράζεται την ίδια IP στείλει ανεπιθύμητα email, αυτό θα επηρεάσει τη φήμη σας. Αυτό επίσης σημαίνει ότι οι πλατφόρμες που δεν ανέχονται οποιαδήποτε μορφή spam απολαμβάνουν υψηλότερα ποσοστά επιτυχημένης παράδοσης. Κατ’ αρχάς, εμείς εξετάζουμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (ToS) και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (AUP) κάθε πλατφόρμας. Στη συνέχεια, δοκιμάζουμε από μόνοι μας τα φίλτρα για τα μηνύματα spam για να είμαστε βέβαιοι ότι αυτές οι πολιτικές εφαρμόζονται.
  • Πολιτική μάρκετινγκ συνεργατών: Οι περισσότερες υπηρεσίες επιτρέπουν συνδέσμους συνεργατών, πράγμα που μπορεί να είναι καλό. Όμως, εμείς δίνουμε χαμηλότερη βαθμολογία σε πλατφόρμες που επιτρέπουν οποιαδήποτε δραστηριότητα που σχετίζεται με κλάδους που είναι επιρρεπείς σε ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), όπως το μάρκετινγκ πολλαπλών επιπέδων, ο τζόγος και τα κρυπτονομίσματα.
  • Ιδιωτικές (αποκλειστικές) διευθύνσεις IP: Ο μόνος τρόπος για να διατηρήσετε τον πλήρη έλεγχο και την καλή φήμη σας σχετικά με τις αποστολές σας είναι με μια ιδιωτική διεύθυνση IP. Μια υπηρεσία email μάρκετινγκ η οποία προσφέρει αποκλειστικές διευθύνσεις IP σε προσιτή τιμή έχει ένα πλεονέκτημα ως προς τη βαθμολογία που θα της δώσουμε σχετικά με την παράδοση των email της, αν και αναγνωρίζουμε ότι οι αποκλειστικές ΙΡ συχνά χρησιμοποιούνται μόνο από επιχειρήσεις που στέλνουν πολλά email.

Αφού έχουμε στείλει τη δοκιμαστική μας καμπάνια, στρέφουμε την προσοχή μας στο σύνολο των αναλυτικών στοιχείων της πλατφόρμας. Ελέγχουμε για να δούμε τι είδους αναφορές μπορεί να δημιουργήσει κάθε Υπηρεσία Μάρκετινγκ μέσω Email και αν αυτές οι αναφορές είναι διαθέσιμες σε λογική τιμή. Εκτός από τα βασικά στοιχεία σχετικά με τα κλικ, τα ανοίγματα των email και τις εγκαταλείψεις, ποιες άλλες αναφορές είναι διαθέσιμες;

Εμείς προτιμάμε τις υπηρεσίες εκείνες που προσφέρουν θερμικούς χάρτες (χάρτες με διακυμάνσεις χρωμάτων), πίνακες ενεργού συμμετοχής, εργαλεία σύγκρισης, καθώς και αναλύσεις με βάση την τοποθεσία επικοινωνίας και τη χρησιμοποιούμενη συσκευή. Δίνουμε μπόνους πόντους για την ευκολία πρόσβασης και την ευκολία στην ανάγνωση.

H ανάλυση δεδομένων σάς βοηθάει να κατανοήσετε τι πήγε καλά και πού υπάρχει ακόμα περιθώριο βελτίωσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσπαθούμε να δούμε αν μια Υπηρεσία Μάρκετινγκ μέσω Email θα σάς βοηθήσει να κατανοήσετε τα δεδομένα μέσα από συμβουλές – ή ακόμα και να σάς προτείνει έναν τρόπο δράσης, για παράδειγμα, την εμφάνιση ενός κουμπιού που δημιουργεί ένα δυναμικό τμήμα που αποτελείται από επαφές οι οποίες άνοιξαν το email σας αλλά δεν έκαναν κλικ σε κανέναν σύνδεσμο.

Καμία αξιολόγηση δεν μπορεί να είναι πλήρης χωρίς μια λεπτομερή ενότητα αφιερωμένη στο κόστος των πακέτων μιας πλατφόρμας.

Πρώτα απ’ όλα εξετάζουμε αν υπάρχουν διαθέσιμα δωρεάν πακέτα και προσφορά δωρεάν δοκιμής. Προτιμάμε τα πακέτα εκείνα που δεν σάς περιορίζουν πολύ από άποψη λειτουργικότητας και εκτιμάμε εκείνα τα οποία σάς προσφέρουν κάτι χωρίς κόστος, ειδικά όταν έχετε μια καινούργια, μικρή επιχείρηση.

Στη συνέχεια, εξετάζουμε πιο προσεκτικά τη συνολική δομή των τιμών της κάθε πλατφόρμας. Είναι εύκολο να την καταλάβετε και έχει νόημα έτσι όπως είναι δομημένη; Υπάρχει κάποιο κουμπί ρύθμισης που ενημερώνει αυτόματα την τιμή με βάση τον αριθμό των επιλεγμένων επαφών;

Δοκιμάζουμε τα πιο φθηνά πακέτα τα οποία επιλέγουν συνήθως όσοι ξεκινούν στην πλατφόρμα για να διαπιστώσουμε αν αξίζει να τα έχουμε υπόψη μας. Πόσα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν οι φθηνότερες επιλογές; Εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς σε υπηρεσίες που δεν κλειδώνουν τις προηγμένες λειτουργίες τους πίσω από ακριβά επίπεδα υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα εξετάζουμε ποιο πακέτο θα σάς προσφέρει την καλύτερη σχέση ποιότητας/τιμής.

Τέλος, ελέγχουμε για να δούμε αν υπάρχει έκπτωση όταν αγοράσετε μια ετήσια συνδρομή – αν και σάς συμβουλεύουμε να δοκιμάσετε μια υπηρεσία για μικρότερο χρονικό διάστημα πριν δεσμευτείτε με ένα ετήσιο πακέτο.

Το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να γίνει πολύπλοκο σε κάποιες περιπτώσεις. Αλλά ακόμα κι’ αν είστε έμπειρος επιχειρηματίας, είναι βέβαιο ότι θα αντιμετωπίσετε κάποιες δυσκολίες ή σφάλματα (bugs). Όταν συμβεί κάτι τέτοιο, είναι πάντα καλό να ξέρετε ότι μπορείτε να πάρετε βοήθεια όσο το δυνατόν συντομότερα.

Οι εκτεταμένες και εύκολα προσβάσιμες γνωσιακές βάσεις γνώσεων είναι το ελάχιστο που μπορεί να σάς προσφέρει μια υπηρεσία. Επίσης, μια Υπηρεσία Μάρκετινγκ μέσω Email με υψηλή βαθμολογία προσφέρει διάφορους τρόπους υποστήριξης οι οποίοι είναι διαθέσιμα 24/7. Οι εκπρόσωποί της είναι φιλικοί, επικοινωνούν μαζί σας το συντομότερο δυνατό και κάνουν ό,τι μπορούν για να βρουν αποτελεσματικές λύσεις.

Εμείς δοκιμάζουμε την ποιότητα και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών κάθε πλατφόρμας επικοινωνώντας με τους εκπροσώπους της με πολλούς τρόπους (ζωντανή γραπτή συνομιλία, email, ticket (δελτίο αναφοράς προβλήματος), τηλέφωνο) και παρουσιαζόμαστε ως πραγματικοί χρήστες. Παρακολουθούμε τα τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχουν προκαλέσει διάφορα ζητήματα κατά τη διάρκεια της δοκιμής και χρησιμοποιούμε αυτήν την ενότητα για να παίρνουμε απαντήσεις. Προτιμούμε να στέλνουμε τα ερωτήματά μας τα Σαββατοκύριακα και σε ώρες εκτός αιχμής — ειδικά αν η Yπηρεσία Μάρκετινγκ μέσω Email διαφημίζει ότι προσφέρει υποστήριξη 24/7.

Εμείς δοκιμάζουμε κάθε στοιχείο ενός ιστοτόπου με ανεξάρτητους επαγγελματίες, από τη διαδικασία εγγραφής ως την υπηρεσία υποστήριξης πελατών.  

Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας ότι δοκιμάζουμε τους ιστότοπους ανεξάρτητων επαγγελματιών κυρίως από την οπτική γωνία του πελάτη ή του εργοδότη. Με άλλα λόγια, εξετάζουμε το πώς ένας πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια πλατφόρμα για να βρει και να προσλάβει ανεξάρτητους επαγγελματίες για κάποιο έργο που θέλει να κάνει. 

Επίσης, έχουμε συμπεριλάβει μια σύντομη ενότητα για να βοηθήσουμε τους ανεξάρτητους επαγγελματίες να ξεκινήσουν, αλλά ο κύριος στόχος μας είναι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που θέλουν να βρουν ταλαντούχα άτομα για να καλύψουν τις διάφορες ανάγκες που έχουν οι διαδικτυακές καμπάνιες μάρκετινγκ που κάνουν.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Υποστήριξη

Το πρώτο χαρακτηριστικό που εξετάζουμε μετά τη διαδικασία εγγραφής είναι η μηχανή αναζήτησης του ιστοτόπου. Πού βρίσκεται η γραμμή αναζήτησης και είναι εύκολη στη χρήση; Η αναζήτηση ανεξάρτητων επαγγελματιών θα πρέπει να είναι απλή, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι υπάρχουν πολλά φίλτρα για να επιλέξετε. Εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς σε ιστότοπους με προηγμένους οδηγούς αναζήτησης που μπορούν να σάς βοηθήσουν να μειώσετε στα πιο σχετικά τα αποτελέσματα των αναζητήσεών σας. 

Επίσης, εξετάζουμε προσεκτικά τα προφίλ των ανεξάρτητων επαγγελματιών, επειδή τα πλήρη προφίλ μπορούν να σάς βοηθήσουν να κάνετε τις επιλογές σας με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχετε για κάθε επαγγελματία. Ποιες πληροφορίες για κάποιον ανεξάρτητο επαγγελματία είναι διαθέσιμες με μια ματιά; Για εμάς το ιδανικό είναι να μπορείτε να βλέπετε την τωρινή βαθμολογία του κάθε επαγγελματία και τις περασμένες δουλειές που έχει κάνει — δίνουμε επιπλέον βαθμούς αν μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε πορτφόλιο που περιέχουν συγκεκριμένα πρότζεκτ στα οποία έχουν εργαστεί οι επαγγελματίες.   

Στη συνέχεια, ρίχνουμε μια ματιά για να δούμε αν υπάρχουν και άλλες επιλογές πρόσληψης και ενδιαφερόμαστε ιδιαίτερα για τις δυνατότητες που έχετε να αναρτήσετε μια αγγελία για το έργο που θέλετε να κάνετε. Αν προτιμάτε τις παραδοσιακές μεθόδους πρόσληψης, οι αγγελίες για δουλειά σάς δίνουν τη δυνατότητα να γίνετε αρκετά συγκεκριμένοι σχετικά με τις απαιτήσεις σας. Εκτός από αυτήν την επιλογή, εμείς αναζητούμε και εύχρηστα εργαλεία που μπορούν να σάς βοηθήσουν να φιλτράρετε τους υποψηφίους που θα ανταποκριθούν στην αγγελία σας (για παράδειγμα, με βάση τη βαθμολογία ή την εμπειρία τους). Επίσης, προσαρμόζουμε τη βαθμολογία μας για την πλατφόρμα με βάση τον αριθμό των υποψηφίων που πληρούν τις προϋποθέσεις και υποβάλλουν αίτηση για κάποια συγκεκριμένη δουλειά μέσα σε έναν καθορισμένο χρόνο.  

Επίσης, εκτιμούμε ιδιαίτερα αν μπορούμε να δούμε εύκολα ότι κάποιος ανεξάρτητος επαγγελματίες τα έχει πάει καλά στο παρελθόν. Η αξιολόγηση με αστεράκια και τα ποσοστά επιτυχίας είναι ενδεικτικά, αλλά το καλύτερο είναι όταν έχουμε πρόσβαση σε αξιολογήσεις και σχόλια από προηγούμενους πελάτες του επαγγελματία. 

Η οργάνωση και η επικοινωνία με ανεξάρτητους επαγγελματίες είναι επίσης σημαντική. Ως εκ τούτου, δίνουμε υψηλότερη βαθμολογία σε ιστότοπους που προσφέρουν εξαιρετικά εργαλεία επικοινωνίας και διαχείρισης, όπως άμεση συνομιλία, ημερολόγια εργασίας και χρονόμετρο για εργασίες με ωριαία αμοιβή.

Οι παραδοσιακές μέθοδοι πρόσληψης είναι χρονοβόρες, ως εκ τούτου η ευκολία στη χρήση είναι ένα από τα κύρια σημεία για να προτιμήσουμε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα ανεξάρτητων επαγγελματιών — και όσο πιο βελτιωμένη και απλή είναι η διαδικασία πρόσληψης, τόσο το καλύτερο. Οι πλατφόρμες που κάνουν ένα βήμα παραπάνω για να απλοποιήσουν τις διάφορες διαδικασίες παίρνουν καλύτερη βαθμολογία από εμάς. 

Το γραφικό περιβάλλον χρήστη (UI) πρέπει να είναι απλό, σύγχρονο και εύκολα προσβάσιμο από την αρχική σελίδα. Τα φίλτρα πρέπει να εμφανίζονται με βάση την κατηγορία, τη βαθμολογία και την ειδικότητα του ανεξάρτητου επαγγελματία. Για εμάς είναι πλεονέκτημα αν μπορείτε εύκολα και γρήγορα να περιορίσετε τα αποτελέσματα μόνο στα πιο σχετικά βάζοντας τσεκ σε μερικά κουτάκια και κάνοντας μερικές ρυθμίσεις εδώ και εκεί.  

Για ιστότοπους όπου μπορείτε να αναρτήσετε αγγελίες για διάφορες εργασίες, εξετάζουμε τις απαιτούμενες διαδικασίες που σάς καθοδηγούν βήμα προς βήμα για το πώς θα το κάνετε. Υπάρχουν συμβουλές για το πώς θα γράψετε μια καλύτερη περιγραφή ή για το πώς θα προσελκύσετε τους κατάλληλους επαγγελματίες; Επίσης, εξετάζουμε πόσο εύκολο είναι να δείτε όλες τις αιτήσεις που σάς έστειλαν οι ενδιαφερόμενοι επαγγελματίες — και ακόμα καλύτερα αν υπάρχει η επιλογή να προσκαλέσετε κάποιους από αυτούς για συνέντευξη μέσω βίντεο ή ζωντανής γραπτής συνομιλίας.

Μόλις βρείτε τον κατάλληλο επαγγελματία, εμείς εξετάζουμε πόσο εύκολο είναι να τον προσλάβετε και να ξεκινήσετε αμέσως. Γενικά, προτιμάμε τα απλά μενού που σάς επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση, να διαχειρίζεστε και να επεξεργάζεστε τις αγγελίας για την εργασία που θέλετε να κάνετε. Ο στόχος είναι να προσλάβετε κάποιον που πληροί όλες τις προϋποθέσεις για τη δουλειά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και χωρίς περιττές διαδικασίες. Γι’ αυτό εμείς θέλουμε να μπορείτε να βλέπετε τις τιμές που σάς δίνουν οι επαγγελματίες χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Τέλος, ελέγχουμε πόσο εύκολη είναι η επικοινωνία ανάμεσα στους πελάτες και τους ανεξάρτητους επαγγελματίες. Είναι σημαντικό να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ανεξάρτητους επαγγελματίες και να τούς κάνετε ερωτήσεις πριν τους δώσετε την παραγγελία σας ή τους προσλάβετε για το έργο σας. Ακόμα κι’ αν τα στοιχεία του επαγγελματία για επικοινωνία μέσω email ή τηλεφώνου είναι εντάξει, εμείς προτιμάμε να υπάρχει η δυνατότητα ζωντανής γραπτής συνομιλίας που σάς ενημερώνει αν ο επαγγελματίας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή online και αν είναι διαθέσιμος για να συνομιλήσετε μαζί του.

Η δομή των τιμών διαφέρουν σημαντικά από ιστότοπο σε ιστότοπο, αλλά η δική μας αποστολή είναι να καταλάβουμε ποιες πλατφόρμες έχουν τις καλύτερες προσφορές. Αγοράζουμε φθηνές προσφορές και πακέτα για να δούμε αν μπορείτε να περιμένετε από αυτά μια πραγματικά καλή σχέση ποιότητας/τιμής, ακόμα κι’ αν δεν θέλετε να διαθέσετε πολλά χρήματα, αλλά και αν αναγκάζεστε να ξοδέψετε περισσότερα.

Για ιστότοπους που προσφέρουν έτοιμα, προκατασκευασμένα έργα, είναι σημαντικό να ρίξουμε μια ματιά και πέρα από τις τιμές. Αν και οι ανεξάρτητοι επαγγελματίες χρεώνουν διαφορετικά ποσά ανάλογα με την εμπειρία και την εξειδίκευσή τους, όλοι οι ιστότοποι χρεώνουν κάποια τέλη πέρα από αυτές τις τιμές — αυτός είναι ο τρόπος για να βγάζουν χρήματα. Εμείς ελέγχουμε για να είμαστε σίγουροι ότι αυτές οι χρεώσεις είναι δίκαιες, τόσο για τους πελάτες όσο και για τους ανεξάρτητους επαγγελματίες.

Για ιστότοπους που σάς δίνουν τη δυνατότητα να δημοσιεύετε αγγελίες για εργασία, υπάρχουν συχνά επιπλέον χρεώσεις. Εμείς ελέγχουμε για να δούμε αν οι πελάτες πρέπει να πληρώνουν ανάλογα με τον αριθμό των αγγελιών ή αν η πλατφόρμα διαθέτει κάποια χρεώσιμα πακέτα με τα οποία μπορείτε να δημοσιεύετε απεριόριστο αριθμό αγγελιών για εργασίες που θέλετε να κάνετε.

Πώς γίνεται η διαχείριση για πληρωμές μακροπρόθεσμων συμβολαίων; Εμείς προτιμάμε να μπορείτε να πληρώνετε με ασφάλεια τους ανεξάρτητους επαγγελματίες που προσλαμβάνετε μέσω της πλατφόρμας, αλλά μόνο αν η προμήθεια της πλατφόρμας είναι λογική. Επίσης, ελέγχουμε για τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που κάνουν την αναζήτησή μας λίγο πιο εύκολη (όπως μια αποκλειστική υπηρεσία προσλήψεων) – αν όλα αυτά είναι διαθέσιμα σε καλές τιμές και αν κάνουν πραγματικά τη δουλειά τους.

Τέλος, εξετάζουμε την εγγύηση επιστροφής χρημάτων που προσφέρει η πλατφόρμα — αν υπάρχει. Εμείς δίνουμε υψηλότερες βαθμολογίες σε ιστότοπους που προσφέρουν δυνατότητες πληρωμής χωρίς πολλές διαδικασίες και χωρίς άγχος και δίνουν άμεση επιστροφή χρημάτων όταν κάτι πάει στραβά.

Είτε ο επαγγελματίας που επιλέξατε δεν συνεργάζεται καλά μαζί σας ή αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την ίδια την πλατφόρμα, θα πρέπει να μπορείτε να πάρετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε το συντομότερο δυνατό.

Πρώτα απ’ όλα εμείς εξετάζουμε τα κέντρα εξυπηρέτησης και την ενότητα με τις Συχνές Ερωτήσεις — όσους περισσότερους τρόπους εξυπηρέτησης διαθέτει μια πλατφόρμα, τόσο το καλύτερο. Είναι σημαντικό να μπορείτε να λύνετε τα συνηθισμένα προβλήματα με τη βοήθεια της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. 

Στη συνέχεια, δοκιμάζουμε τις δυνατότητες της υπηρεσίας υποστήριξης κάθε ιστότοπου, επικοινωνώντας με τους εκπροσώπους της με όλους τους διαθέσιμους τρόπους. Οι πλατφόρμες που προσφέρουν πολλές επιλογές (όπως ζωντανή γραπτή συνομιλία, email, ticket (δελτίο αναφοράς προβλήματος), τηλέφωνο) έχουν ένα μικρό πλεονέκτημα. Εμείς δοκιμάζουμε αν είναι δυνατόν να επικοινωνήσουμε με την ομάδα υποστήριξης 24/7 και να μιλήσουμε με τους εκπροσώπους της εκτός των συμβατικών ωρών λειτουργίας.

Η ζωντανή γραπτή συνομιλία είναι, μακράν, ο πιο σημαντικός τρόπος υποστήριξης και εμείς τη δοκιμάζουμε λεπτομερώς υποβάλλοντας πολλές ερωτήσεις. Αυτό που περιμένουμε από τους εκπροσώπους στην υπηρεσία ζωντανής γραπτής συνομιλίας είναι να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσα σε 5 λεπτά.

Οι βαθμολογίες μας κυμαίνονται ανάλογα με το πόσο γρήγορα παίρνουμε απαντήσεις και αν οι απαντήσεις αυτές είναι ικανοποιητικές. Επίσης, περιμένουμε από τους εκπροσώπους να είναι φιλικοί και να δίνουν τις σωστές πληροφορίες ανά πάσα στιγμή.

Μια επιτυχημένη σελίδα προορισμού μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να μετατρέψετε τους περίεργους επισκέπτες στον ιστότοπό σας σε πολύτιμους πελάτες, ή πιθανούς πελάτες, οι οποίοι θα ενισχύσουν την επιχείρησή σας. Για να είμαστε βέβαιοι ότι σάς προτείνουμε τις όσο το δυνατόν καλύτερες υπηρεσίες κατασκευής σελίδων προορισμού, εμείς δοκιμάζουμε και κάνουμε προσεκτική έρευνα για κάθε υπηρεσία που θέλουμε να αξιολογήσουμε με βάση ένα αυστηρό σύνολο κριτηρίων.

Πρότυπα
Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Υποστήριξη

Ένας σχεδιασμός υψηλής ποιότητας παίζει έναν πολύ σημαντικό ρόλο για κάθε σελίδα προορισμού η οποία μπορεί να μετατρέψει αποτελεσματικά τους απλούς επισκέπτες του ιστοτόπου σας σε πελάτες. Γι’ αυτό το πρώτο πράγμα που λαμβάνουμε υπόψη μας όταν αξιολογούμε μια υπηρεσία δημιουργίας σελίδων προορισμού είναι τα πρότυπά της. Αν μια υπηρεσία προσφέρει πρότυπα που μας πείθουν να δράσουμε ανάλογα με τις προτροπές της σελίδας, τότε είναι σίγουρο ότι θα πάρει μια υψηλότερη βαθμολογία.

Επίσης, εξετάζουμε προσεκτικά την ποικιλία. Έξι διαφορετικές εκδόσεις του ίδιου κειμένου προβολής σε διαφορετικά χρώματα υποδηλώνουν περιορισμένες δυνατότητες σχεδίασης, πράγμα το οποίο θα σάς δυσκολέψει στη δημιουργία μιας σελίδας προορισμού η οποία θα είναι ειδικά γραμμένη για την επιχείρησή σας και τους στόχους σας. Από την άλλη πλευρά, μια υπηρεσία κατασκευής που προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία από μοναδικά και ελκυστικά πρότυπα σελίδων προορισμού θα σάς δώσει την ελευθερία να δημιουργήσετε κάτι που πραγματικά ξεχωρίζει.

Η κατάταξη σε κατηγορίες είναι επίσης σημαντική. Οι σχεδιαστικές επιλογές που έχουν βελτιστοποιηθεί για τη μετατροπή των επισκεπτών σε υποψήφιους πελάτες σε έναν κλάδο μπορεί να μην είναι τόσο αποτελεσματικές σε άλλους. Επίσης, είναι πιο πιθανό να βρείτε ένα ιδανικό σημείο εκκίνησης για τη δική σας σελίδα σε μια καλά οργανωμένη επιλογή προτύπων που απευθύνεται σε πολλούς και διάφορους κλάδους.

Ορισμένες υπηρεσίες κατασκευής σελίδων προορισμού κάνουν ακόμα και εσωτερικά τεστ για να μεγιστοποιήσουν το πιθανό ποσοστό μετατροπής (από επισκέπτες σε πελάτες) των προτύπων τους. Οποιαδήποτε υπηρεσία κατασκευής δώσει αποδείξεις για έρευνα υψηλής ποιότητας που αφορά τις δυνατότητες των προτύπων της να πραγματοποιούν με επιτυχία μια τέτοια μετατροπή, θα πάρει μπόνους πόντους. 

Τα βασικά στοιχεία κάθε σελίδας προορισμού περιλαμβάνουν μια επικεφαλίδα, κάποιο κείμενο και ένα κουμπί παρότρυνσης σε δράση. Δεν υπάρχει ούτε μία υπηρεσία δημιουργίας σελίδων προορισμού που να μην προσφέρει αυτές τις επιλογές. Ωστόσο, εμάς δεν μας εντυπωσιάζουν οι υπηρεσίες που μπορούν να δημιουργήσουν οποιαδήποτε σελίδα προορισμού — μας εντυπωσιάζουν μόνο αυτές που μπορούν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές σελίδες με υψηλή μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες ή υποψήφιους πελάτες. 

Ξεκινάμε με την αξιολόγηση του τύπου και της ποιότητας του επεξεργαστή που διαθέτει μια υπηρεσία κατασκευής. Αυτοί ποικίλλουν από επεξεργαστές μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop) που δεν έχουν σχεδόν κανέναν περιορισμό έως βασικούς επεξεργαστές στους οποίους μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα από προκατασκευασμένες ενότητες με λίγες επιλογές για την εξατομίκευση του κειμένου, των χρωμάτων και των εικόνων.

Ωστόσο, κάτι βασικό δεν σημαίνει πάντα ότι είναι κακό. Το κύριο μέλημά μας είναι το πόσο καλά ένας επεξεργαστής εξυπηρετεί τη λειτουργία για την οποία προορίζεται. Αν σάς υπόσχεται τεράστια δημιουργική ελευθερία, ο επεξεργαστής θα πρέπει να σάς προσφέρει σχεδόν απεριόριστες δυνατότητες. Με την ίδια λογική, οι υπηρεσίες κατασκευής που υπόσχονται μια γρήγορη και απλή δημιουργία σελίδας προορισμού θα πρέπει να προσφέρουν μια πιο απλή και εύκολη εμπειρία.

Επίσης, εμείς δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στα ειδικά χαρακτηριστικά μιας σελίδας προορισμού. Η διαχείριση δεδομένων των επισκεπτών, τα έξυπνα αναδυόμενα παράθυρα, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) και οι προηγμένες λειτουργίες SEO είναι όλα αυτά που μας κάνουν πρόθυμους να δώσουμε επιπλέον βαθμούς σε μια υπηρεσία κατασκευής σελίδων προορισμού.

Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να έχετε τουλάχιστον τα βασικά εργαλεία ανάλυσης (analytics). Πληροφορίες όπως τα ποσοστά όσων εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας, αλλά και όσων μετατρέπονται σε πελάτες, είναι πολύτιμες για τη μεγιστοποίηση του ποσοστού των μετατροπών σας, ενώ η ποιότητα οποιασδήποτε τέτοιας πληροφορίας που γίνεται διαθέσιμη, θα εμφανιστεί στη βαθμολογία μας.

Δεν λαμβάνουμε καν υπόψη μας μια υπηρεσία κατασκευής αν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια απλή σελίδα προορισμού μέσα σε λίγα λεπτά. Σίγουρα, μερικές από τις πιο αγαπημένες μας υπηρεσίες έχουν πολύ μικρή καμπύλη εκμάθησης, αλλά ακόμα και έτσι, θα πρέπει να είναι πάντα εύκολο να κατανοήσετε τα βασικά. Αν και η δημιουργία μιας πλήρως βελτιστοποιημένης σελίδας μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο, οποιοσδήποτε θα πρέπει να μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά ένα πρόγραμμα υψηλής ποιότητας για τη δημιουργία σελίδων προορισμού αφιερώνοντας λίγο χρόνο και κάποια επιμέλεια.

Επίσης, αξιολογούμε την ισορροπία μεταξύ της ευκολίας στη χρήση και των χαρακτηριστικών που προσφέρει μια υπηρεσία. Όπως είναι φυσικό, ίσως χρειαστείτε λίγο περισσότερο χρόνο για να καταλάβετε πλήρως κάποιες υπηρεσίες που διαθέτουν πλούσια χαρακτηριστικά, αλλά δεν υπάρχει καμία δικαιολογία μια πολύ απλή υπηρεσία με μόνο τα βασικά χαρακτηριστικά να σάς δημιουργήσει κάποιο πρόβλημα. 

Όταν πρόκειται για τη βελτιστοποίηση της σελίδας σας, θα πρέπει να ξέρετε πώς ακριβώς αυτή επιδρά στους επισκέπτες σας. Οι καλύτερες υπηρεσίες κατασκευής σελίδων προορισμού σάς δίνουν τη δυνατότητα να διαβάσετε με μια ματιά απλές επισκοπήσεις, αλλά μπορείτε παράλληλα να έχετε και πιο λεπτομερείς αναλύσεις δεδομένων οι οποίες σάς δείχνουν με έναν εύκολα κατανοητό τρόπο πού πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας για να έχετε ένα πολύ καλύτερο αποτέλεσμα.

Τέλος, κάθε υπηρεσία κατασκευής σελίδων προορισμού θα πρέπει να προσφέρει αποτελεσματικό εκπαιδευτικό υλικό για να σάς διδάξει πώς να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς αν προσφέρει χρήσιμους οδηγούς, βίντεο και blog με σχετικά θέματα, ακόμα κι’ αν αυτά δεν σάς είναι απολύτως απαραίτητα. Μια υπηρεσία που μπορεί να σάς διδάξει τα πάντα σχετικά με τα ποσοστά των επισκεπτών σας που εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας, τους επισκέπτες σας που μπορεί να γίνουν πελάτες σας, καθώς και τις βασικές αρχές μάρκετινγκ είναι βέβαιο ότι θα κερδίσει υψηλότερη βαθμολογία σ’ αυτήν την ενότητα.

Όποια τιμή κι’ αν πληρώσετε για μια υπηρεσία κατασκευής σελίδων προορισμού, θα πρέπει να είναι αντίστοιχη με τα οφέλη που σάς προσφέρει έτσι ώστε να έχετε κέρδος από τον ιστότοπό σας. Η ισορροπία είναι κάτι σημαντικό για εμάς. Ορισμένες υπηρεσίες ή κάποια πακέτα μπορεί να είναι πιο ακριβά, αλλά θα πρέπει να προσφέρουν πάντα την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά που δικαιολογούν το υψηλότερο κόστος τους.

Οι αγαπημένες μας υπηρεσίες προσφέρουν μια σειρά από πακέτα πληρωμών τα οποία καλύπτουν ένα μεγάλο εύρος αναγκών. Είναι επίσης πολύ σπάνιο για εμάς να προτείνουμε μια υπηρεσία κατασκευής σελίδων προορισμού που δεν προσφέρει τουλάχιστον μία οικονομική επιλογή.

Επίσης, ορισμένες υπηρεσίες προσφέρουν ένα δωρεάν πακέτο με περιορισμένα χαρακτηριστικά. Αυτό είναι κάτι πολύ καλό αν θέλετε να δοκιμάσετε από μόνοι σας την υπηρεσία για να διαπιστώσετε τι σάς επιτρέπει να σχεδιάσετε. Εμείς πάντα δίνουμε βαθμούς αν μια υπηρεσία προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα ή μια δωρεάν δοκιμή η οποία σάς δίνει τη δυνατότητα να δοκιμάσετε όλα τα βασικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας πριν πληρώσετε για την εγγραφή σας. Επιπλέον, το ελάχιστο που περιμένουμε να δούμε είναι μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων η οποία διασφαλίζει ότι μπορείτε να δοκιμάσετε την υπηρεσία χωρίς οικονομικό ρίσκο.  

Ωστόσο, αν πληρώσετε οποιοδήποτε ποσό σε μία υπηρεσία, θα πρέπει να μπορείτε να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική σελίδα προορισμού η οποία θα σάς προσφέρει μια λογική αύξηση του ποσοστού μετατροπής των επισκεπτών σας σε πελάτες. Όμως εμείς δεν πρόκειται να δούμε ευνοϊκά μια υπηρεσία αν ακόμα και το πιο βασικό της χρεώσιμο πακέτο δεν σάς προσφέρει ό,τι χρειάζεστε για να επιτύχετε τον σκοπό σας – πόσο μάλλον αν αυτή τη δυνατότητα δεν σάς την προσφέρουν ούτε τα πιο ακριβά πακέτα της υπηρεσίας. 

Επίσης, έχουμε “αλλεργία” στις ύποπτες επιχειρηματικές πρακτικές. Ψεύτικες υποσχέσεις, κρυφά κόστη ή συνεχείς προσπάθειες για να σάς πουλήσουν όλο και κάτι περισσότερο θα έχουν πάντα ως αποτέλεσμα τη μείωση των βαθμών που θα δώσουμε.

Μια σελίδα προορισμού πρέπει να είναι σχεδόν τέλεια αν πρόκειται να μεγιστοποιήσει τα ποσοστά μετατροπής των επισκεπτών σας σε πελάτες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να έχετε πρόσβαση σε μια χρήσιμη και αποτελεσματική γραμμή υποστήριξης που να μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις εκείνες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ποιότητα της σελίδας σας.

Όταν αξιολογούμε την υποστήριξη που προσφέρει μια υπηρεσία κατασκευής σελίδων προορισμού, ξεκινάμε λαμβάνοντας υπόψη μας τον αριθμό των τρόπων υποστήριξης που διαθέτει. Όσο περισσότεροι τρόποι, τόσο το καλύτερο. Επίσης, δίνουμε μεγάλη προσοχή στους χρόνους απόκρισης. Αν η υπηρεσία υποστήριξης κάνει  πέντε ώρες για να επικοινωνήσει μαζί σας, αυτό το “φλέγον” ερώτημα μπορεί να έχει σβήσει μέχρι να πάρετε μια απάντηση.

Ένα άλλο πράγμα που εξετάζουμε είναι η διαθεσιμότητα. Κανείς δεν μπορεί να ξέρει πότε θα προκύψει το επόμενο σοβαρό πρόβλημά του, οπότε το ιδανικό είναι η κάθε υπηρεσία να διαθέτει τουλάχιστον μία γραμμή υποστήριξης που να είναι διαθέσιμη 24/7. Ωστόσο, κατανοούμε απολύτως αν μια υπηρεσία προσφέρει υποστήριξη μέσα σε (λογικές) εργάσιμες ώρες.  

Επίσης, εμείς δοκιμάζουμε πολλές φορές την ομάδα υποστήριξης πελατών της κάθε υπηρεσίας που αξιολογούμε. Επιπλέον, για εμάς είναι σημαντικό η εμπειρία υποστήριξης να είναι όχι μόνο χρήσιμη αλλά και ευχάριστη. Στην ιδανική περίπτωση, το προσωπικό της ομάδας υποστήριξης θα πρέπει να μάς δείξει βαθιά γνώση της υπηρεσίας και να είναι σε θέση να εξηγήσει περίπλοκες έννοιες με απλά λόγια και σε φιλικό τόνο.

Εμείς περνάμε την κάθε υπηρεσία κατασκευής φορμών από αυστηρά τεστ και αξιολογούμε την απόδοσή τους σε πέντε βασικούς τομείς: πρότυπα, χαρακτηριστικά, ευκολία στη χρήση, υποστήριξη πελατών και τιμές. Επίσης, σημειώνουμε προσεκτικά την απόδοση της κάθε υπηρεσίας με βάση μια λίστα κριτηρίων, ενώ καταγράφουμε όλα τα θετικά και τα αρνητικά τους στοιχεία.

Πρότυπα
Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Υποστήριξη
Τιμές

Ορισμένα προγράμματα δημιουργίας φορμών προσφέρουν χιλιάδες πρότυπα, ενώ άλλα διαθέτουν πολύ λίγα. Ωστόσο, αν και μια καλή επιλογή προτύπων με πολλά σχέδια και στυλ θα πάρει πάντα υψηλότερη βαθμολογία, εμείς λαμβάνουμε υπόψη μας και άλλους παράγοντες.

Επίσης, είναι σημαντικό για μια υπηρεσία να έχει πρότυπα που ταιριάζουν σε μια σειρά επαγγελματικών, προσωπικών και εκπαιδευτικών σκοπών. Επίσης, λαμβάνουμε υπόψη μας αν η υπηρεσία κατασκευής φορμών προσφέρει φόρμες τόσο μιας σελίδας όσο και πολλών σελίδων και αν αυτές έχουν πολλά πεδία ή η υπηρεσία σάς διευκολύνει να τα προσθέσετε. 

Εκτός από τα ίδια τα πρότυπα, εμείς επίσης εξετάζουμε τη βιβλιοθήκη προτύπων για να δούμε αν οι φόρμες είναι οργανωμένες σε κατηγορίες για εύκολη αναζήτηση η οποία σάς δίνει τη δυνατότητα να βρείτε γρήγορα αυτό που χρειάζεστε, είτε πρόκειται για φόρμες που έχουν σχεδιαστεί για την προσέλκυση πιθανών πελατών είτε για την αποδοχή πληρωμών.

Επιπλέον, δίνουμε περισσότερους βαθμούς αν μπορείτε να προσθέσετε και άλλα πεδία σε ένα προσχεδιασμένο πρότυπο, να αλλάξετε τη σειρά των πεδίων και να προσθέσετε ή να εξατομικεύσετε το κείμενο της περιγραφής για να συγκεντρώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες. 

Τελικά, όσο περισσότερη ευελιξία και επιλογή προσφέρουν τα πρότυπα μιας υπηρεσίας κατασκευής φορμών, τόσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία που θα δώσουμε.

Ένας βασικός παράγοντας για τον πώς αξιολογούμε τις υπηρεσίες κατασκευής φορμών είναι το εύρος των επιλογών που έχετε για να συλλέξετε ακριβώς τα δεδομένα που χρειάζεστε. Όσες περισσότερες επιλογές έχετε, τόσο το καλύτερο. Το ελάχιστο που περιμένουμε να δούμε είναι μια αξιοπρεπής ποικιλία από διαθέσιμους τύπους φόρμας και ένα βασικό σύνολο εργαλείων για να αξιολογήσετε τα δεδομένα που συλλέγετε.

Στην ιδανική περίπτωση, μια υπηρεσία κατασκευής φορμών θα σάς προσφέρει πιο προηγμένες λειτουργίες, είτε ενσωματωμένες είτε ενσωματώνοντας τις εφαρμογές και τα γραφικά στοιχεία τρίτων. Επίσης, τα πρόσθετα εργαλεία για τη διαχείριση δεδομένων, η επεξεργασία πληρωμών, το μάρκετινγκ μέσω email και η  ανάλυση δεδομένων θα προσελκύσουν υψηλότερη βαθμολογία.

Μια υπηρεσία κατασκευής φορμών που λειτουργεί με ένα δημοφιλές CRM (Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων) και εργαλεία επικοινωνίας όπως το Salesforce, το HubSpot ή το Slack θα έπαιρνε επίσης υψηλότερη βαθμολογία, όπως και μια υπηρεσία που προσφέρει μια εφαρμογή για κινητά η οποία σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε και να μοιράζεστε φόρμες με άλλους, αλλά επίσης να συλλέγετε και να βλέπετε  τις φόρμες που σάς υποβάλλουν ακόμα και όταν βρίσκεστε εν κινήσει. 

Επίσης, εμείς ελέγχουμε τις υπηρεσίες κατασκευής φορμών για τα χαρακτηριστικά ασφαλείας που έχουν, λαμβάνοντας υπόψη μας τα τυχόν εξειδικευμένα χαρακτηριστικά που έχουν σχεδιαστεί για την υποστήριξη επιχειρήσεων οι οποίες δραστηριοποιούνται σε κλάδους που χειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα, όπως η υγειονομική περίθαλψη και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η συμμόρφωση με τα πρότυπα PCI (Πρότυπο Ασφαλείας Δεδομένων Καρτών και Πληρωμών), HIPPA (Νόμος για τη Διαμόρφωση Προτύπων Ιδιωτικότητας για την Προστασία Ιατρικών Αρχείων) ή τον GDPR (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων) θα δώσει στην υπηρεσία μπόνους πόντους.

Σχεδόν όλες οι υπηρεσίες κατασκευής φορμών ισχυρίζονται ότι είναι “εύκολες στη χρήση”, αλλά πολλές δεν ανταποκρίνονται σ’ αυτόν τον ισχυρισμό. Γι’ αυτόν τον λόγο εμείς δοκιμάζουμε προσωπικά κάθε υπηρεσία δημιουργίας φορμών που θέλουμε να αξιολογήσουμε για να διαπιστώσουμε αν πληροί το κριτήριό μας για φιλικότητα προς τον χρήστη. Οποιοσδήποτε θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ένα πρότυπο, να το εξατομικεύσει και να έχει γρήγορη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της υπηρεσίας χωρίς να χρειάζεται να έχει προηγούμενη εμπειρία ή γνώσεις κώδικα. 

Αναλύοντας περισσότερο τη διαδικασία μας, εμείς εξετάζουμε τις υπηρεσίες κατασκευής φορμών για να διαπιστώσουμε αν έχουν ένα φιλικό περιβάλλον λειτουργίας και πόσο εύκολο είναι να προσθέσετε ή να αναδιατάξετε διάφορα στοιχεία με χρήση των απλών επεξεργαστών μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop). Αν η απάντηση σε όλα αυτά είναι ναι, τότε συνήθως δίνουμε την υψηλότερη βαθμολογία.   

Για να είμαστε βέβαιοι ότι οι διάφοροι χρήστες μπορούν να βασιστούν στα συμπεράσματά μας, οι έμπειροι συνεργάτες μας που κάνουν τις αξιολογήσεις δημιουργούν από μόνοι τους πολλές και διάφορες φόρμες χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες που θέλουμε να δοκιμάσουμε.  Κατά τη διάρκεια των δοκιμών τους, αξιολογούν πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι να δημιουργήσετε και να εξατομικεύσετε μια φόρμα για διάφορους σκοπούς, είτε πρόκειται για τη συγκέντρωση πιθανών πελατών, την αποδοχή πληρωμών, τη συλλογή απαντήσεων σε έρευνες ή την εισαγωγή ενός νέου προϊόντος στην αγορά. 

Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία, εμείς δοκιμάζουμε πόσο εύκολο είναι να μοιραστείτε μια φόρμα με άλλους, λαμβάνοντας υπόψη μας πόσες επιλογές για κοινή χρήση φορμών προσφέρει η υπηρεσία κατασκευής τους. Πολλές εύκολες επιλογές για κοινή χρήση (π.χ. μέσω email, με άμεσο σύνδεσμο, με κείμενο ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) θα έχουν ως αποτέλεσμα υψηλότερη βαθμολογία.

Όταν αξιολογούμε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών που προσφέρει μια υπηρεσία, το πρώτο που εξετάζουμε είναι η ποικιλία των διαθέσιμων επιλογών υποστήριξης. Θεωρούμε ότι η υποστήριξη μέσω της ζωντανής γραπτής συνομιλίας και μέσω τηλεφώνου είναι οι πιο σημαντικές, αλλά και η φιλική με άμεση ανταπόκριση υποστήριξη μέσω email και tickets (δελτία αναφοράς προβλημάτων) θα πάρει αρκετούς βαθμούς. 

Εξίσου σημαντικές είναι οι ώρες κατά τις οποίες η υποστήριξη είναι διαθέσιμη. Μήπως οι διάφοροι τρόποι υποστήριξης περιορίζονται μόνο στις εργάσιμες ώρες; Ή μπορείτε να περιμένετε μια άμεση και χρήσιμη απάντηση ακόμα κι’ αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα στις 22:00 ή το Σαββατοκύριακο;

Σε τελική ανάλυση, ο μόνος τρόπος για να μάθετε πραγματικά πόσο καλές είναι οι επιλογές υποστήριξης μιας υπηρεσίας κατασκευής φορμών είναι να τις δοκιμάσετε προσωπικά. Αυτός είναι ο λόγος που εμείς επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης κάθε υπηρεσίας με μια ερώτηση την οποία μπορεί να κάνει ο κάθε απλός χρήστης. Βέβαια, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας πόσο γρήγορα θα πάρουμε απάντηση και πόσο εξυπηρετικοί και καλοί γνώστες του αντικειμένου τους είναι οι εκπρόσωποι υποστήριξης της υπηρεσίας.

Επίσης, λαμβάνουμε υπόψη μας αν μια υπηρεσία κατασκευής φορμών διαθέτει ορισμένους τρόπους υποστήριξης μόνο σε πελάτες που πληρώνουν ή ακόμα μόνο σε αυτούς που έχουν αγοράσει τα πιο ακριβά πακέτα. Για παράδειγμα, αν οι χρήστες ενός δωρεάν πακέτου ή μιας δωρεάν δοκιμής μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο σε ένα φόρουμ της κοινότητας των χρηστών ή μόνο σε μία γνωσιακή βάση, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερη βαθμολογία.

Τέλος, εμείς ψάχνουμε να βρούμε άρθρα και εκπαιδευτικά βίντεο στη γνωσιακή βάση της κάθε υπηρεσίας (αν έχει) για να δούμε πόσο περιεκτικά, χρήσιμα και ενημερωμένα είναι αυτά.

Όταν αξιολογούμε τις τιμές, το πρώτο μας μέλημα είναι αυτό που λένε “value for money” ή “σχέση ποιότητας/τιμής”.  Γνωρίζουμε ότι οι αναγνώστες μας έχουν διαφορετικά βαλάντια και δεν χρειάζονται όλοι τα ίδια χαρακτηριστικά για να επιτύχουν τον στόχο τους. Αν και ένας χρήστης μπορεί να επωφεληθεί περισσότερο από μια οικονομική υπηρεσία δημιουργίας φορμών που κάνει καλά τις βασικές λειτουργίες, κάποιος άλλος μπορεί να επωφεληθεί περισσότερο από την “επένδυση” σε μια υπηρεσία με πάρα πολλά χαρακτηριστικά, αλλά και πάρα πολύ υψηλή τιμή.  

Ανάμεσα στα πρώτα στοιχεία που σταθμίζουμε όταν αξιολογούμε την τιμή ενός πακέτου είναι ο αριθμός των φορμών που μπορείτε να δημιουργήσετε και ο αριθμός των υποβαλλόμενων φορμών που μπορείτε να λάβετε ανάλογα με το ύψος της τιμής. Επίσης, ανάλογα με το πώς τα πακέτα συγκρίνονται με τα πρότυπα της αγοράς, θα δώσουμε ή θα αφαιρέσουμε βαθμούς. 

Στην ιδανική περίπτωση, κάθε υπηρεσία δημιουργίας φορμών θα πρέπει να προσφέρει ένα δωρεάν πακέτο ή μια δωρεάν δοκιμή, έτσι ώστε να μπορέσετε να εξερευνήσετε όλες τις δυνατότητες της πριν δεσμευτείτε με μία συνδρομή. Όσο μεγαλύτερη σε διάρκεια και πιο πλήρης σε χαρακτηριστικά είναι αυτή η ευκαιρία για να δοκιμάσετε την υπηρεσία, τόσο περισσότερους πόντους τής δίνουμε. Αν ένα δωρεάν πακέτο έχει τόσους περιορισμούς που σχεδόν όλοι οι χρήστες θα πρέπει σε κάποια στιγμή να κάνουν αναβάθμιση σε ένα χρεώσιμο πακέτο, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα να δώσουμε λιγότερους βαθμούς. Το ελάχιστο που εμείς περιμένουμε είναι μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων η οποία θα σάς δώσει τη δυνατότητα να δοκιμάσετε την υπηρεσία κατασκευής φορμών χωρίς οικονομικό ρίσκο.

Όταν κάνουμε τις δοκιμές μας, δίνουμε επίσης μεγάλη προσοχή στο αν η συνολική ποιότητα και το σύνολο των χαρακτηριστικών που προσφέρει μια υπηρεσία κατασκευής φορμών αξίζει τα χρήματα που θα πληρώσετε. Σε πολλές περιπτώσεις, μια φθηνότερη υπηρεσία μπορεί να ξεπεράσει μια πιο ακριβή ανταγωνιστική υπηρεσία σε ό,τι αφορά τη συνολική εμπειρία κατασκευής, κερδίζοντας τελικά μια υψηλότερη βαθμολογία σ’ αυτήν την ενότητα για την καλύτερη σχέση ποιότητας/τιμής που προσφέρει.

Εμείς ξεκινάμε την αξιολόγησή μας για κάθε εργαλείο διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δοκιμάζοντας προσωπικά κάθε λειτουργία του. Δοκιμάζουμε το λογισμικό διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις δυνατότητές του, το πόσο εύκολο είναι να διαχειριστείτε τα προφίλ σας, τη σχέση ποιότητας/τιμής που έχει, καθώς και την αξιοπιστία του στην υποστήριξη των πελατών του.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Υποστήριξη

Ένα καλό εργαλείο διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα σάς δώσει τη δυνατότητα να συνδέεστε και να διαχειρίζεστε πολλά προφίλ σε πολλές πλατφόρμες, όπως το Facebook, το Google, το Twitter και το Instagram. Όσο περισσότερες πλατφόρμες μπορείτε να διαχειριστείτε, τόσο περισσότερους βαθμούς δίνουμε.

Στη συνέχεια, δοκιμάζουμε τον φάκελο του εργαλείου με τα εισερχόμενα μηνύματα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η λειτουργία αυτή σάς δίνει τη δυνατότητα να χειρίζεστε όλη την επικοινωνία που έχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από έναν πίνακα ελέγχου. Δίνουμε βαθμούς ανάλογα με το πόσες επιλογές δράσης έχετε, όπως π.χ. τη δυνατότητα προώθησης αναρτήσεων, την άμεση απάντηση σε μηνύματα, αλλά και να κάνετε retweet μέσα από τον πίνακα ελέγχου σας.

Επίσης, μάς αρέσει να βλέπουμε φίλτρα, έτσι ώστε να μπορείτε να ταξινομήσετε τις αναρτήσεις σας ανάλογα με τον τύπο τους και να εστιάσετε την προσοχή σας σε ένα πράγμα. Αφαιρούμε βαθμούς όταν ένα εργαλείο για τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιορίζει τις επιλογές σας, όπως για παράδειγμα, την απόκρυψη παλαιότερων μηνυμάτων.

Η παρακολούθηση των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για να κάνετε μια επιτυχημένη καμπάνια, ως εκ τούτου εμείς εξετάζουμε πόσο εις βάθος το εργαλείο “ακούει” και κάνει αναφορές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δίνουμε βαθμούς όταν ένα εργαλείο σάς δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις τάσεις, όπως λέξεις-κλειδιά, hashtags, αναφορές και αναρτήσεις ανταγωνιστών. Η “ακρόαση” των μέσων σάς δίνει μια εικόνα για το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, καθώς και για το πώς εσείς συγκρίνεστε με άλλους, οπότε αυτό είναι κάτι πολύ σημαντικό.

Τέλος, εξετάζουμε τον προγραμματισμό και τις αναρτήσεις. Χρησιμοποιούμε το εργαλείο για να γράφουμε τα κείμενα των αναρτήσεων και μετά δοκιμάζουμε τι μπορούμε να κάνουμε με αυτές. Μάς αρέσει να βλέπουμε αυτόματη δημιουργία ελκυστικών μορφών, επιλογές για προεπισκόπηση με ακρίβεια και εύχρηστο προγραμματισμό αναρτήσεων, έτσι ώστε να μπορείτε να επωφεληθείτε από τον έγκαιρο προγραμματισμό της στρατηγικής σας.

Τα εργαλεία διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν σκοπό να διευκολύνουν τη διαχείριση της κάθε καμπάνιας που κάνετε σ’ αυτά τα μέσα, οπότε το ίδιο το λογισμικό θα πρέπει να είναι φιλικό προς τον χρήστη. Το πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό στην πλατφόρμα — δίνουμε βαθμούς όταν η εγκατάσταση και η σύνδεση των προφίλ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ολοκληρώνεται μόνο σε λίγα απλά βήματα. Όμως, αφαιρούμε βαθμούς από τα εργαλεία τα οποία προσθέτουν περιττά βήματα. Όσο λιγότερα κλικ, τόσο το καλύτερο.

Επίσης, η τακτοποίηση των προγραμματισμένων αναρτήσεων και η αυτόματες αποστολές θα πρέπει να είναι εξίσου εύκολες. Εμείς δίνουμε βαθμούς για εύχρηστους πίνακες ελέγχου και εύχρηστα εργαλεία, όπως ένα ημερολόγιο με λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop) για να διαχειρίζεστε το πρόγραμμά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όμως, δίνουμε και μπόνους πόντους αν το λογισμικό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς προσφέρει μια βιβλιοθήκη πολυμέσων, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσθέσετε στις αναρτήσεις σας εικόνες που παραχωρούνται ατελώς. 

Μας αρέσει να βλέπουμε χαρακτηριστικά που συμβάλλουν στην ποιότητα ζωής, όπως τα chatbot στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και η δυνατότητα αποθήκευσης εξατομικευμένων απαντήσεων, έτσι ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε με περισσότερα άτομα με το πάτημα ενός κουμπιού. Οι συχνές ερωτήσεις και οι οδηγοί για πωλήσεις μέσω των κοινωνικών δικτύων σας είναι μερικές ακόμα χρήσιμες λειτουργίες για τις οποίες δίνουμε βαθμούς, επειδή σάς διευκολύνουν να έρχεστε σε επαφή με τους πελάτες.

Αν είστε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εργάζεστε με πολλούς λογαριασμούς πελατών, είναι σημαντικό να μπορείτε να οργανώνετε σε ομάδες αυτούς τους λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εμείς δοκιμάζουμε πόσο καλά ένα εργαλείο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χειρίζεται την ομαδοποίηση λογαριασμών με βάση την ευκολία να προσθέσετε πελάτες και να εργάζεστε με πολλά προφίλ ταυτόχρονα.

Όποια κι’ αν είναι η οικονομική σας δυνατότητα, αυτό που εμείς εξετάζουμε είναι να έχετε μια εξαιρετική σχέση ποιότητας/τιμής. Επίσης, δίνουμε μπόνους πόντους αν η υπηρεσία σάς προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή για να δοκιμάσετε το λογισμικό πρώτα. Αν το πακέτο για ένα εργαλείο διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κοστίζει περισσότερο από τα αντίστοιχα πακέτα του ανταγωνισμού, τότε θα πρέπει να προσφέρει επιπρόσθετα χαρακτηριστικά για να αντισταθμίσει την ακριβότερη τιμή. Συνήθως, αυτό σημαίνει περισσότερες προγραμματισμένες αναρτήσεις και περισσότερα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

Σε εμάς αρέσει να βλέπουμε πακέτα που προσφέρουν απεριόριστες προγραμματισμένες αναρτήσεις, οι οποίες θα σάς βοηθήσουν να παραμείνετε οργανωμένοι και να ελέγχετε τα προφίλ και τις πλατφόρμες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οπότε, δίνουμε περισσότερους βαθμούς στα εργαλεία που σάς δίνουν τη δυνατότητα να συνδέσετε περισσότερα προφίλ με μικρότερο κόστος. Ορισμένες πλατφόρμες περιορίζουν τον αριθμό των προφίλ που μπορείτε να έχετε στα  φθηνότερα πακέτα (έχω δει ακόμη και τον χαμηλό αριθμό των 5), επομένως αφαιρούμε βαθμούς σ’ αυτήν την περίπτωση.  

Τέλος, εξετάζουμε την πολιτική επιστροφής χρημάτων που έχουν αυτά τα εργαλεία. Αν ένα εργαλείο διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν αυξάνει τη συμμετοχή σας ή δεν κάνει τη διαχείριση της καμπάνιας σας καλύτερη και ευκολότερη, τότε θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να κάνετε ακύρωση χωρίς ιδιαίτερες διαδικασίες. Εμείς ελέγχουμε τις επιλογές για επιστροφή χρημάτων και σάς προειδοποιούμε ότι κάτι τέτοιο δεν γίνεται αν όλες οι πληρωμές είναι οριστικές. Αυτό που θα θέλαμε τουλάχιστον να δούμε είναι μια αναλογική επιστροφή χρημάτων, έτσι ώστε να μην πρέπει να πληρώσετε για τις μέρες που δεν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μετά την ακύρωση της συνδρομής σας.

Όταν τα πράγματα πάνε στραβά ή χρειάζεστε βοήθεια για τη χρήση του εργαλείου διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ελπίζουμε να υπάρχει η κατάλληλη υποστήριξη για να κάνει τα πράγματα καλύτερα. Εμείς δίνουμε περισσότερους βαθμούς σε πλατφόρμες που προσφέρουν αρκετές επιλογές υποστήριξης — ψάχνουμε να δούμε αν υπάρχει υποστήριξη μέσω email, ticket (δελτίο αναφοράς προβλήματος), ζωντανής γραπτής συνομιλίας, τηλεφωνικά, με τη βοήθεια οδηγών (wizards) και μέσω τεκμηρίωσης. Αν ένα εργαλείο προσφέρει μόνο έναν ή δύο τρόπους υποστήριξης, τότε αφαιρούμε βαθμούς.

Επειδή ένα μεγάλο πρόβλημα μπορεί να προκύψει ανά πάσα στιγμή, οι ώρες λειτουργίας είναι επίσης σημαντικές για εμάς. Όχι μόνο εξετάζουμε και συγκρίνουμε τις ώρες λειτουργίας, αλλά δοκιμάζουμε αν ισχύει η υπόσχεση για “υποστήριξη όλο το 24ωρο”. Ως εκ τούτου, δοκιμάζουμε τη ζωντανή γραπτή συνομιλία ή στέλνουμε ένα email εκτός των ωρών λειτουργίας. Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσει μαζί μας ένας εκπρόσωπος από την ομάδα υποστήριξης, τόσο περισσότερους βαθμούς δίνουμε.

Επίσης, δοκιμάζουμε πόσο χρήσιμη είναι η υποστήριξη στέλνοντάς τους μερικές ερωτήσεις μέσω email και μέσω της ζωντανής γραπτής συνομιλίας. Αν απαντήσουν στις ερωτήσεις μας και μάς δώσουν λύση, τότε περνούν το τεστ. Περισσότερους βαθμούς δίνουμε για λεπτομερείς απαντήσεις, οδηγούς βήμα προς βήμα και χρήσιμους συνδέσμους για την τεκμηρίωση.

Οι αξιολογήσεις μας για τις υπηρεσίες backup και αποθήκευσης στο cloud έχουν μια συνολική βαθμολογία με άριστα το πέντε, η οποία βγαίνει από τον μέσο όρο των βαθμολογιών σε έξι διαφορετικές κατηγορίες: χαρακτηριστικά/λειτουργίες, ευκολία στη χρήση, απόδοση, προστασία της ιδιωτικότητας, υποστήριξη πελατών και τιμές.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Απόδοση
Προστασία της Ιδιωτικότητας
Υποστήριξη
Τιμές

Αν και το online backup και η αποθήκευση είναι μια πολύ απλή υπηρεσία, υπάρχουν κάποιες παράμετροι που θα πρέπει να έχετε υπόψη σας για να αποφασίσετε αν μια συγκεκριμένη υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud αξίζει τα λεφτά σας ή όχι. Μπορούν τα backup να είναι προγραμματισμένα; Είναι συνεχή ή/και αυτόματα; Μπορούν να γίνουν backup σε μια εξωτερική μονάδα δίσκου; Υπάρχει φυσική υπηρεσία κούριερ; 

Ποια λειτουργικά συστήματα υποστηρίζονται; Windows, Mac OS, αλλά και λειτουργικά συστήματα για κινητά;

Φυσικά, οι υπηρεσίες backup είναι χρήσιμες μόνο αν έχουν μια ισχυρή πολιτική αποκατάστασης δεδομένων. Ποιες επιλογές υπάρχουν για την επαναφορά δεδομένων; Υπάρχει κάποιος τρόπος διατήρησης των αρχείων; Υπάρχει διαθέσιμη κάποια φυσική υπηρεσία κούριερ; 

Τέλος, η ασφάλεια είναι υπέρτατης σημασίας. Εμείς περιλαμβάνουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους κρυπτογράφησης, καθώς και μια αξιολόγηση της πολιτικής ασφαλείας της κάθε υπηρεσίας. 

Για να διαπιστώσουμε τη φιλικότητα προς τον χρήστη κάθε υπηρεσίας αποθήκευσης, περνάμε μέσα από τη διαδικασία εγκατάστασης, τεκμηριώνουμε τη διαδικασία αγοράς και εγγραφής, καθώς και την ίδια τη διαδικασία στο ανέβασμα. 

Επίσης, εμείς σάς εξηγούμε πώς να επιλέξετε ανάμεσα στα συνεχή προγραμματισμένα backup ή στα αυτόματα backup και αν αυτές οι επιλογές είναι ακόμα διαθέσιμες. Επιπλέον, κάνουμε σαφή τον βαθμό στον οποίον ο χρήστης μπορεί να ελέγξει το υλικό για το οποίο γίνεται το backup.

Τέλος, σάς παρουσιάζουμε μία λίστα με κάθε περιβάλλον λειτουργίας που προσφέρει η υπηρεσία, όπως εφαρμογές για κινητά ή επεκτάσεις για τα προγράμματα περιήγησης και συγκρίνουμε αυτές τις διάφορες επιλογές με την αρχική, όπως π.χ. με την εφαρμογή για επιτραπέζιους υπολογιστές.

Για τη διαδικασία της δοκιμής μας που αφορά την απόδοση, εμείς ξεκινάμε ανεβάζοντας δεδομένα 3GB, τα οποία αποτελούνται από μια σειρά μικρών και μεγάλων εγγράφων, καθώς και εικόνων. Κάνουμε αυτήν τη διαδικασία σε τρεις συγκεκριμένες χρονικές στιγμές — μια ημέρα και ένα βράδυ κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και μία το Σαββατοκύριακο.  

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, καταγράφουμε την ταχύτητα για ό,τι ανεβάζουμε, την ταχύτητα της πρόσβασής μας και την ταχύτητα για ό,τι κατεβάζουμε, λαμβάνοντας υπόψη μας τους τυχόν παράγοντες σχετικά με το υπάρχον περιβάλλον, όπως το εύρος ζώνης της διαθέσιμης σύνδεσης στο διαδίκτυο και την απόσταση από το κέντρο δεδομένων. 

Επίσης, κρατάμε προσεκτικά σημειώσεις για την απόδοση των συσκευών κατά τη διαδικασία αποκατάστασης αρχείων, αλλά αφαιρούμε βαθμούς αν το backup μειώσει σημαντικά την ταχύτητα του υπολογιστή μας ή της κινητής συσκευής μας. 

Σε μια εποχή που εμφανίζονται όλο και περισσότεροι κανονισμοί που αφορούν την προστασία της ιδιωτικότητας, οι αναγνώστες μας θέλουν να ξέρουν τις λεπτομέρειες της πολιτικής απορρήτου μιας εταιρίας πριν αποθηκεύσουν εκεί οποιοδήποτε είδος δεδομένων — ψηφιακά έγγραφα πιο συγκεκριμένα.  

Μήπως, η υπηρεσία αποθήκευσης χρησιμοποιεί ή μοιράζεται δεδομένα, είτε με τρίτους ή ως απάντηση σε δικαστικές εντολές ή σε εντολές αρχών επιβολής του νόμου ή ακόμη και με κρατικές υπηρεσίες; Επίσης, προσφέρει η υπηρεσία πακέτα που υποστηρίζουν κανονισμούς προστασίας της ιδιωτικότητας, όπως οι: FERPA (Nόμος για Εκπαιδευτικά Δικαιώματα και Ιδιωτικότητα Οικογενειών), GLBA (Νόμος Gramm-Leach – Bliley περί Οικονομικού Εκσυγχρονισμού) και HIPAA (Nόμος για την Προστασία Ιατρικών Αρχείων);

Μήπως οι περιφερειακοί ή οι εθνικοί νόμοι ή άλλοι κανονισμοί επηρεάζουν την πολιτική απορρήτου της υπηρεσίας; Για παράδειγμα, τα κέντρα δεδομένων στις ΗΠΑ υπάγονται στη δικαιοδοσία του Patriot Act και της Συμμαχίας Ανταλλαγής Πληροφοριών των Five Eyes (οι Πέντε Χώρες-Μάτια που έχουν υπογράψει τη συμφωνία παγκόσμιας παρακολούθησης).

Εμείς επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης της υπηρεσίας αποθήκευσης προσποιούμενοι ότι είμαστε απλοί χρήστες με κανονικές ερωτήσεις ή αιτήματα για βοήθεια. Δεν ρωτάμε πράγματα που μπορεί να βρει κανείς εύκολα στον ιστότοπο της υπηρεσίας ή τα οποία οι αναγνώστες μας δεν θα τα βρουν χρήσιμα. 

Δοκιμάζουμε όλους τους διάφορους διαθέσιμους τρόπους υποστήριξης που προσφέρει η κάθε υπηρεσία και προσπαθούμε να μάθουμε αν είναι διαθέσιμοι και πέρα από τις κανονικές ώρες λειτουργίας ή όχι. 

Στη συνέχεια, επικοινωνούμε με την ομάδα υποστήριξης χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν διαθέσιμους τρόπους, αν αυτό είναι δυνατόν, και καταγράφουμε τα αποτελέσματα. Οι εκπρόσωποι στην υπηρεσία απάντησαν άμεσα, ήταν εξυπηρετικοί και είχαν καλή γνώση του αντικειμένου τους; Επίσης, εμείς σάς δίνουμε παραδείγματα από την επικοινωνία μας, έτσι ώστε οι αναγνώστες μας να ξέρουν τι να περιμένουν αν επιλέξουν ένα πακέτο backup από την συγκεκριμένη υπηρεσία.

Εμείς σάς παρουσιάζουμε τη γενική εντύπωση για τις τιμές της κάθε υπηρεσίας, με έμφαση στη σχέση ποιότητας/τιμής αντί για μόνο τις χαμηλές τιμές. Πρόκειται για μια υπηρεσία με χαμηλές τιμές ή για μία ακριβή; Ή μήπως προσφέρει μια σειρά πακέτων τα οποία θα μπορούσαν να μπουν και στις δύο κατηγορίες; Είναι οι τιμές ανταγωνιστικές μέσα σ’ αυτές τις κατηγορίες ή για το συγκεκριμένο είδος πακέτου;

Επίσης, σάς παρουσιάζουμε συνοπτικά τους διάφορους τύπους πακέτων που προσφέρονται και τονίζουμε τις καλύτερες ή τις πιο αξιοσημείωτες προσφορές. Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής; Πληρώνετε ανάλογα με τον όγκο δεδομένων που κάνετε backup; Υπάρχει η δυνατότητα να πληρώσετε για απεριόριστα backup; Υπάρχει διάκριση μεταξύ προσωπικού και επαγγελματικού λογαριασμού; Πόσοι χρήστες ή συσκευές επιτρέπονται με κάθε πακέτο;  

Υπάρχει δοκιμαστική περίοδος ή εγγύηση επιστροφής χρημάτων; Πώς συγκρίνεται με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του κλάδου; 

Εμείς αξιολογούμε κάθε λογισμικό διαχείρισης έργου με βάση τα πέντε κριτήρια που αναφέρουμε παρακάτω. Για κάθε κριτήριο, ο στόχος μας είναι να δώσουμε στους αναγνώστες μας μια σαφή εικόνα για τα δυνατά, αλλά και τα αδύναμα σημεία του λογισμικού, σε ποιους ταιριάζει καλύτερα και τι το κάνει μοναδικό. Τέλος, υπολογίζουμε τη συνολική βαθμολογία της πλατφόρμας για μια γρήγορη επισκόπηση του πώς συγκρίνεται με τα ανταγωνιστικά προγράμματα λογισμικού.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Εργαλεία Συνεργασίας
Τιμές
Υποστήριξη

Έχοντας υπόψη μας τα στοιχεία που ενδιαφέρουν τον αναγνώστη, αλλά και τα αδύναμα στοιχεία του λογισμικού, εμείς αξιολογούμε όλα τα βασικά χαρακτηριστικά που προσφέρει το κάθε λογισμικό Διαχείρισης Έργου. Αντί απλά να αναφέρουμε τα εργαλεία που διαθέτει, φροντίζουμε να σάς προσφέρουμε κάποια ανάλυση για κάθε χαρακτηριστικό που περιλαμβάνουμε στην αξιολόγησή μας και σάς εξηγούμε πώς αυτό ωφελεί τον χρήστη. Έτσι, βοηθάμε τους αναγνώστες μας να κατανοήσουν καλύτερα πώς η κάθε πλατφόρμα διαφέρει από τις άλλες και πόσο καλά μπορεί να ανταποκριθεί στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. 

Επίσης, δίνουμε περισσότερη σημασία στα χαρακτηριστικά που έχουν πιθανόν μεγαλύτερη αξία για τους αναγνώστες μας, όπως οι τρόποι προβολής του έργου (διάφορες μέθοδοι οπτικοποίησης), εργαλεία αυτοματισμού (για εξοικονόμηση χρόνου σε επαναλαμβανόμενες εργασίες), καθώς επίσης το εύρος και την ποιότητα της ενσωμάτωσής τους με άλλο λογισμικό (για μεγαλύτερη λειτουργικότητα). Επιπλέον, επισημαίνουμε τα μοναδικά χαρακτηριστικά που μπορεί να έχει ένα λογισμικό Διαχείρισης Έργου τα οποία το βοηθούν να ξεχωρίζει από τα άλλα. 

Η τελική μας βαθμολογία γι’ αυτήν την ενότητα εξαρτάται από το πόσο πλήρη, ευέλικτα και αποτελεσματικά είναι τα χαρακτηριστικά που διαθέτει η κάθε πλατφόρμα. Για παράδειγμα, το λογισμικό Διαχείρισης Έργου μπορεί να πάρει βαθμούς αν διαθέτει χρήσιμα εργαλεία, όπως η καταγραφή του χρόνου εργασίας και η ενσωματωμένη αποθήκευση εγγράφων, επειδή η ύπαρξη διαφορετικών εργαλείων τα οποία περιλαμβάνονται σε μία μόνο εφαρμογή βοηθάει τους χρήστες να κάνουν πιο εύκολη τη διαχείριση του έργου τους από το ίδιο μέρος. 

Κάθε λογισμικό Διαχείρισης Έργου ισχυρίζεται ότι είναι φιλικό προς τον χρήστη, αλλά δεν είναι πάντα έτσι τα πράγματα. Γι’ αυτό το λόγο, ο ειδικός που κάνει την αξιολόγηση θα πρέπει να δοκιμάζει μόνος του και με κάθε λεπτομέρεια το λογισμικό Διαχείρισης Έργου έτσι ώστε να αποκτήσει αρκετή πρακτική εμπειρία όλων των λειτουργιών του. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχει μια άμεση εικόνα για το πόσο εύκολη στη χρήση είναι πραγματικά η πλατφόρμα, καθώς και το πόσο εύκολα ένας εντελώς αρχάριος χρήστης θα μπορέσει να διαχειριστεί ένα βασικό έργο.

Για να έχει απήχηση σε χρήστες με διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας (συμπεριλαμβανομένων των αρχαρίων), είναι απαραίτητο το λογισμικό Διαχείρισης Έργου να έχει ένα εύχρηστο περιβάλλον λειτουργίας με εύκολη πλοήγηση. Επίσης, ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να βρει εύκολα όλες τις επιλογές, οπότε αυτές δεν πρέπει να είναι κρυμμένες κάτω από τα πολλά επίπεδα ενός μπερδεμένου μενού. Επιπλέον, αν στην οθόνη εμφανίζονται προτροπές που βοηθούν τους χρήστες να ξεκινήσουν με την πλατφόρμα, αυτό θα δώσει υψηλότερη βαθμολογία στην υπηρεσία. 

Τέλος, εμείς επισημαίνουμε όλες τις αποκλειστικές λειτουργίες που διαθέτει το λογισμικό, όπως, για παράδειγμα, τη δυνατότητά του να οργανώνει τα έργα ή να δημιουργεί αναφορές με ένα μόνο κλικ. 

Η παροχή διαφόρων τρόπων ώστε οι ομάδες να συντονίζονται και να συνδέονται μεταξύ τους μπορεί να αυξήσει σημαντικά την παραγωγικότητα. Ως εκ τούτου, αφιερώνουμε επιπλέον χρόνο για να δοκιμάσουμε τα χαρακτηριστικά συνεργασίας που προσφέρει μια πλατφόρμα Διαχείρισης Έργου για να διαπιστώσουμε πόσο εύκολα μπορούν τα μέλη μιας ομάδας να επικοινωνούν και να ανταλλάσσουν πληροφορίες και σχόλια μεταξύ τους.

Κάποιες από τις πιο χρήσιμες λειτουργίες που εμείς συνήθως αναζητούμε περιλαμβάνουν μια ενσωματωμένη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, τη δυνατότητα να αφήνετε σχόλια και να αναφέρεστε σε συναδέλφους, καθώς επίσης να διαθέτει εξατομικεύσιμους πίνακες λειτουργίας οι οποίοι δίνουν σε όλους τους συνεργάτες πληροφορίες για την πρόοδο της ομάδας τους.

Επιπρόσθετα εργαλεία που μπορεί να δώσουν μπόνους πόντους σε κάποιο λογισμικό είναι η κοινή χρήση αρχείων και οι εφαρμογές για κινητά. Ένα καλό λογισμικό για Διαχείριση Έργου θα πρέπει να σας προσφέρει πολλούς τρόπους για να ανεβάσετε και να επισυνάψετε αρχεία, έτσι ώστε η κοινή χρήση πληροφοριών να γίνεται όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτα. Επίσης, μια εφαρμογή για κινητά με πλήρη χαρακτηριστικά είναι πολύ σημαντική επειδή δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να συνεργάζονται ακόμα και όταν βρίσκονται εν κινήσει.

Σ’ αυτήν την ενότητα, ο πρώτος μας στόχος είναι να είμαστε πάντα σαφείς σχετικά με τον τρόπο που δομείται η τιμολόγηση του λογισμικού Διαχείρισης Έργου για τον αναγνώστη. Δίνουμε λεπτομέρειες για το δωρεάν πακέτο του λογισμικού (αν υπάρχει) και για όλα τα χρεώσιμα πακέτα που διαθέτει η κάθε υπηρεσία. Επίσης, αναφέρουμε τους πιθανούς περιορισμούς που μπορεί να έχει το δωρεάν πακέτο και τα φθηνότερα χρεώσιμα πακέτα, ενώ ταυτόχρονα επισημαίνουμε οποιαδήποτε σημαντικά χαρακτηριστικά στα οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μόνο μέσα από τα πιο ακριβά πακέτα.  

Ο δεύτερος στόχος μας είναι να αξιολογήσουμε τη σχέση ποιότητας/τιμής των διαφόρων πακέτων και να δούμε ποια πακέτα προσφέρουν την καλύτερη αξία σε διάφορες κατηγορίες  χρηστών. Εμείς είμαστε ειλικρινείς για το αν το λογισμικό είναι φθηνό ή ακριβό συνολικά, συγκρίνοντας τις τιμές του με τις τιμές σε άλλες παρόμοιες πλατφόρμες. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τον αναγνώστη να αποφασίσει αν είναι η καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες του.

Όταν βαθμολογούμε αυτήν την ενότητα, δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συνολική σχέση ποιότητας/τιμής που προσφέρουν τα διάφορα πακέτα, λαμβάνοντας υπόψη μας τη λειτουργικότητα που θα απολαμβάνει ο χρήστης σε κάθε επίπεδο τιμής και αν θα αναγκαστεί να κάνει σύντομα αναβάθμιση. Για παράδειγμα, ένα δωρεάν πακέτο πλούσιο σε χαρακτηριστικά ή χρεώσιμες λειτουργίες, όπως διαγράμματα Gantt ή δωρεάν θέσεις για συνεργάτες στα πακέτα με χαμηλότερες τιμές θα δώσει υψηλότερη βαθμολογία στην υπηρεσία.

Είναι πολύ πιθανόν ότι ακόμα και οι πιο έμπειροι χρήστες θα χρειαστούν κάποιου είδους βοήθεια όταν χρησιμοποιούν λογισμικό Διαχείρισης Έργου. Γι’ αυτό εμείς πιστεύουμε ότι θα πρέπει οπωσδήποτε να υπάρχει ένας τουλάχιστον άμεσος τρόπος υποστήριξης πελατών στις πλατφόρμες που αξιολογούμε. 

Η ομάδα μας φροντίζει να δοκιμάζει όλους τους τρόπους ζωντανής υποστήριξης που προσφέρει η κάθε πλατφόρμα, δηλαδή την τυπική επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο της υπηρεσίας μέσω ζωντανής γραπτής συνομιλίας, email ή τηλεφωνικά. Αν είναι διαθέσιμος μόνο ένας τρόπος επικοινωνίας, τον δοκιμάζουμε τουλάχιστον δύο φορές για να έχουμε τις πιο ακριβείς δυνατές πληροφορίες.  

Όταν αξιολογούμε την υποστήριξη πελατών, λαμβάνουμε υπόψη μας τον αριθμό των διαθέσιμων τρόπων υποστήριξης, με πολλές επιλογές, ιδιαίτερα τη ζωντανή γραπτή συνομιλία. Αυτό μπορεί να δώσει περισσότερους βαθμούς στην υπηρεσία, αλλά δίνουμε και μπόνους πόντους αν η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24/7 και αν εμείς είχαμε άμεση ανταπόκριση κατά τη διάρκεια των δοκιμών μας. Επίσης, λαμβάνουμε υπόψη μας το πόσο εξυπηρετικοί είναι οι εκπρόσωποι στην υπηρεσία υποστήριξης, αλλά και πόσο αποτελεσματικά απάντησαν στις ερωτήσεις μας. 

Πολλοί χρήστες προτιμούν να λύνουν τα προβλήματα μόνοι τους, οπότε εμείς δίνουμε βαθμούς αν μια πλατφόρμα διαθέτει μια βάση δεδομένων με πολλές πληροφορίες. Όταν κάνουμε μια τέτοια αξιολόγηση, προσπαθούμε να διαπιστώσουμε πόσο εκτεταμένες και καλά οργανωμένες είναι οι διαθέσιμες πληροφορίες, πόσο εύκολο είναι να τις ακολουθήσετε και πόσο συχνά ενημερώνονται. Όσο πιο πολλά “Ναι” μπορούμε να απαντήσουμε, τόσο περισσότερους βαθμούς δίνουμε. 

Εμείς ερευνούμε και αξιολογούμε κάθε υπηρεσία επεξεργασίας πιστωτικών καρτών χρησιμοποιώντας τα πέντε κριτήρια που αναφέρουμε παρακάτω. Η ομάδα των ειδικών μας δημοσιεύει αξιολογήσεις σε βάθος οι οποίες υποστηρίζονται από προσεκτική ανάλυση του ιστότοπου κάθε εταιρίας, τις αξιολογήσεις των πελατών της, καθώς και τις εμπειρίες μεμονωμένων χρηστών.

Χαρακτηριστικά / Λειτουργίες
Ευκολία στη Χρήση
Τιμές
Συμμόρφωση με το Νόμο & Ασφάλεια
Υποστήριξη

Κάθε υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών ισχυρίζεται ότι προσφέρει τις καλύτερες λύσεις για ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών κλάδων. Ωστόσο, εμείς ξέρουμε ότι δεν υπάρχουν λύσεις που ταιριάζουν σε όλους σε ό,τι αφορά την επεξεργασία πληρωμών. Τα χαρακτηριστικά που χρειάζεται μια επιχείρηση εξαρτώνται από το μοντέλο της επιχείρησης, τον όγκο των πωλήσεων που κάνει, τον κλάδο της, τον προϋπολογισμό της, και πολλά άλλα.

Η ελάχιστη προϋπόθεση που εμείς διασφαλίζουμε είναι η υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών να προσφέρει κάτι για κάθε τύπο πληρωμής. Από εκεί και μετά, αξιολογούμε το κάθε χαρακτηριστικό ξεχωριστά. Πολλοί Κεντρικοί Αντισυμβαλλόμενοι (CCP) προσφέρουν εργαλεία τρίτων (όπως το Authorize.net και το OpenCart) για οτιδήποτε γίνεται εκτός των προσωπικών πληρωμών, οπότε εμείς ερευνούμε κάθε εργαλείο για να βεβαιωθούμε ότι προσφέρει μια καλή γκάμα χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων. Αν υπάρχει έλλειψη ποικιλίας στα εργαλεία λογισμικού ή αν λείπει κάποια σημαντική λειτουργία, τότε αφαιρούμε βαθμούς.   

Εμείς επίσης ελέγχουμε για να δούμε αν υπάρχει δωρεάν διαθέσιμο μηχάνημα POS. Αν και δεν αφαιρούμε πόντους λόγω έλλειψης δωρεάν υλικού, πάντα το επισημαίνουμε στην αξιολόγησή μας, επειδή αυτό μπορεί να επηρεάσει το αρχικό κόστος που θα χρειαστεί να πληρώσετε για να ξεκινήσετε την επεξεργασία πληρωμών με μια συγκεκριμένη υπηρεσία Κεντρικού Αντισυμβαλλόμενου (CCP). 

Η επεξεργασία πληρωμών είναι ένα ζωτικό στοιχείο οποιασδήποτε επιχείρησης και κανείς δεν θέλει ένα αργό λογισμικό ή να πρέπει να δώσει μάχη για να κάνει αίτηση για έναν λογαριασμό.

Επίσης, ρίχνουμε μια ματιά στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων για να δούμε τι έγγραφα χρειάζεται να υποβάλλουν οι έμποροι, πόσο χρόνο παίρνει η διαδικασία και πόσο χρόνο θα πρέπει να περιμένουν από τη στιγμή που θα υποβάλλουν την αίτησή τους. Ακόμα, ελέγχουμε τις αξιολογήσεις πελατών για να διαπιστώσουμε αν τα νούμερα που αναφέρουν οι υπηρεσίες είναι ακριβή και τι υποστήριξη είχαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.  

Από εκεί και μετά, ελέγχουμε αν το λογισμικό που προσφέρει ο Κεντρικός Αντισυμβαλλόμενος (CCP) είναι εύκολο στη χρήση και αφαιρούμε βαθμούς για τα εργαλεία λογισμικού που είναι γνωστό ότι έχουν προβλήματα χρηστικότητας. Επίσης, εξετάζουμε το πόσο εύκολη είναι η ενσωμάτωση του επεξεργαστή σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου ή στο μηχάνημα ενός POS που ήδη υπάρχει και αν η υπηρεσία προσφέρει οποιαδήποτε βοήθεια με αυτό στη διαδικασία της ενσωμάτωσής του. 

Είναι συχνά δύσκολο να υπολογίσουμε τις τιμές επειδή πολύ λίγες υπηρεσίες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών έχουν διαφάνεια σε ό,τι αφορά τις χρεώσεις τους. Ως εκ τούτου, επωφελούμαστε από αυτήν την ευκαιρία για να επικοινωνήσουμε με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών για να πάρουμε μια προσφορά για μια επιχείρηση χαμηλού ρίσκου. Αυτό μάς δίνει τη δυνατότητα να αξιολογήσουμε ταυτόχρονα τόσο τη διαφάνεια όσο και την υποστήριξη της κάθε υπηρεσίας επεξεργασίας πληρωμών. Αφαιρούμε βαθμούς αν η υπηρεσία υποστήριξης δεν μάς αποκαλύψει όλη τη δομή των τελών, εκτός κι’ αν ο έμπορος κάνει αίτηση για να ανοίξει λογαριασμό. 

Μόλις έχουμε κάποια νούμερα στα χέρια μας, αναλύουμε το μοντέλο τιμολόγησης της υπηρεσίας επεξεργασίας πληρωμών για να προσδιορίσουμε για ποια είδη επιχειρήσεων είναι πιο κατάλληλη. Επίσης, συγκρίνουμε τις χρεώσεις της με τις αντίστοιχες των ανταγωνιστών για να προσδιορίσουμε αν ο Κεντρικός Αντισυμβαλλόμενος (CCP) προσφέρει μια καλή σχέση ποιότητας/τιμής.  

Ακόμα κι’ αν μια υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών μάς δώσει μια ολοκληρωμένη προσφορά, εμείς θα εξετάσουμε τις αξιολογήσεις των πελατών της για να δούμε αν υπάρχουν παράπονα για κρυφές ή ανεξήγητες χρεώσεις. 

Είναι νομική απαίτηση οι υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών και οι έμποροι να είναι συμβατοί με το Πρότυπο Ασφαλείας των Δεδομένων Καρτών και Πληρωμών (PCI), οπότε αυτό είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχουμε. Ως μέρος αυτού του νόμου, κάθε Κεντρικός Αντισυμβαλλόμενος (CCP) πρέπει να έχει ένα βασικό επίπεδο ενσωματωμένης ασφάλειας για να προστατεύει τους εμπόρους και τους πελάτες του. Αυτό εξαρτάται από το “επίπεδο” της συμμόρφωσης με το PCI που απαιτείται να έχει, οπότε εμείς δίνουμε επιπλέον βαθμούς στους Κεντρικούς Αντισυμβαλλόμενους (CCP) οι οποίοι συμμορφώνονται με το 1ο Επίπεδο του Προτύπου PCI. 

Επίσης, βλέπουμε αν οι Κεντρικοί Αντισυμβαλλόμενοι (CCP) βοηθούν τους εμπόρους στη συμμόρφωσή τους με το Πρότυπο PCI, επειδή αυτή μπορεί να είναι μια διαδικασία που μπορεί να μπερδέψει τους εμπόρους, ειδικά τους νέους εμπόρους. Στη συνέχεια, εξετάζουμε  αν μια υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών συμμορφώνεται και με κάποιον άλλο νόμο σχετικά με την ασφάλεια, όπως ο HIPAA (Nόμος για την Προστασία Ιατρικών Αρχείων), ο GDPR (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων ή ο ISO (Κανονισμός του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης). Αν ναι, αυτό είναι καλό σημάδι ότι η εταιρία παίρνει σοβαρά υπόψη της την ασφάλεια των δεδομένων, ιδιαίτερα αν δεν είναι νομικά υποχρεωμένη να ακολουθεί αυτά τα πρότυπα στη δικαιοδοσία της χώρας ή της πολιτείας στην οποία λειτουργεί. 

Τέλος, εμείς αξιολογούμε την ποιότητα και την έκταση της υποστήριξης που προσφέρει ο Κεντρικός Αντισυμβαλλόμενος (CCP) σε περίπτωση απάτης ή αντίστροφης χρέωσης, λαμβάνοντας υπόψη μας αν αυτή η υποστήριξη είναι ενσωματωμένη ή προσφέρεται από εργαλεία τρίτων. Επίσης, δίνουμε μπόνους πόντους για οποιαδήποτε χαρακτηριστικά ασφαλείας που υπερβαίνουν τα χαρακτηριστικά ασφαλείας που προσφέρει ο Κεντρικός Αντισυμβαλλόμενος (CCP), όπως μια ειδική ομάδα για την παρακολούθηση της απάτης. 

Ακόμη και οι πιο πεπειραμένοι έμποροι θα χρειαστούν κάποιες φορές να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία επεξεργασίας πληρωμών που χρησιμοποιούν, οπότε εμείς κάνουμε ορισμένα πρακτικά βήματα για να διαπιστώσουμε πόσο προσβάσιμη, φιλική, υποστηρικτική και με τις απαραίτητες γνώσεις είναι η ομάδα υποστήριξης πελατών ενός Κεντρικού Αντισυμβαλλόμενου (CCP). To πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να λάβουμε υπόψη μας πόσοι τρόποι επικοινωνίας είναι διαθέσιμοι. Επίσης, δίνουμε επιπλέον βαθμούς για υποστήριξη που παρέχεται 24/7, ιδιαίτερα αν είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου ή ζωντανής γραπτής συνομιλίας.  

Για κάθε διαθέσιμο τρόπο επικοινωνίας, εμείς μετράμε πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να πάρουμε απάντηση. Επίσης, αν λάβουμε απάντηση ή επικοινωνήσουμε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο (όχι ρομπότ), τότε αξιολογούμε την ποιότητα της υποστήριξης που πήραμε.  

Ο εκπρόσωπος απαντά με σαφήνεια στα ερωτήματά μας; Ακούγεται σαν να μιλάει διαβάζοντας κάποιο κείμενο; Νιώθουμε ότι μάς πιέζει να πάρουμε μια απόφαση; Επίσης, θα αφαιρέσουμε βαθμούς αν χρειαστεί να περιμένουμε πολύ χρόνο για να πάρουμε απάντηση, ιδιαίτερα όταν δοκιμάζουμε την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου ή μέσω της ζωντανής γραπτής συνομιλίας. Για υποστήριξη 24/7, θα δοκιμάσουμε αυτούς τους τρόπους επικοινωνίας πολλές φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας για να δούμε αν επηρεάζεται ο χρόνος και η ποιότητα της απάντησης ανάλογα με την ώρα που επικοινωνούμε.    

Επίσης, θα δώσουμε επιπλέον βαθμούς αν η υπηρεσία διαθέτει μια γνωσιακή βάση με άρθρα υποστήριξης, εκπαιδευτικά βίντεο, οδηγούς εγκατάστασης και μια σελίδα με συχνές ερωτήσει που καλύπτει τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα. Όσο πιο πλήρεις είναι αυτές οι πηγές υποστήριξης, τόσο λιγότερο θα χρειαστεί οι έμποροι να βασιστούν στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να λύσουν τα όποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν.