6 meilleurs services de marketing par e-mail pour les PME

Le marketing par courriel est le roi des conversions. Une étude menée par McKinsey a montré qu’il était 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que les efforts combinés de Facebook et de Twitter ! Malgré l’apparition constante de nouvelles tendances en marketing numérique, le courriel a longtemps été la référence pour les entreprises et sa popularité ne semble pas devoir baisser dans un avenir proche.

Donc, pourquoi le courriel est-il tellement plus efficace ?

Les avantages du marketing par courriel

Une bonne promotion repose autant sur le choix d’une cible que sur le marketing. Bien que la plupart des efforts de marketing soient dirigés vers le public en espérant qu’ils seront vus par la bonne sorte de gens, l’utilisation du courriel vous assure de cibler les consommateurs pertinents.

• Elle fournit un canal de marketing direct. Bien que les médias sociaux vous permettent de cibler des groupes spécifiques, leur portée naturelle est particulièrement basse. Si vous n’attirez pas l’attention des bonnes personnes, alors, vos efforts seront vains. Par contre, une campagne par courriel atteint directement sa cible.
• Elle cible des prospects pertinents. Avec le courriel, vous vous adressez à un public qui a choisi de s’abonner à votre liste de diffusion. Comme ses membres ont déjà exprimé de l’intérêt pour votre marque, ils sont plus susceptibles de mordre à l’hameçon.
• Elle crée un climat de confiance. Les campagnes ajoutent de la crédibilité à votre entreprise. Les consommateurs aiment créer une relation avec une marque avant d’effectuer un achat et les courriels sont l’outil idéal pour prouver que vous êtes digne de confiance.
• Elle améliore l’efficacité. Quand un modèle de courriel a été créé, vous pouvez le copier et le modifier en quelques secondes. Comme les services de marketing par courriel vous permettent d’envoyer de grandes quantités de courriels en une seule fois, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos efforts de marketing de manière significative.

De plus, il s’avère que la plupart des clients ont vraiment exprimé une préférence pour ce canal de marketing, comme une étude de MarketingSherpa l’a révélé. Sur les plus de 2000 adultes concernés par l’étude, 72 % ont dit qu’ils préféraient recevoir des messages promotionnels par courriel.

Les meilleurs services de marketing par courriel

Les services de marketing par courriel sont spécifiquement conçus pour les entreprises. Les meilleurs services vous permettent de profiler votre publicité et de tirer le maximum de votre marketing par courriel. Pour les services de courriel premium, les fonctionnalités principales sont :

• Un taux de livraison élevé. Si vos courriels sont classés conne étant du spam, cela affecte votre crédibilité et cela réduit les chances qu’a votre courriel d’atteindre son destinataire. La plupart des clients de marketing par courriel de qualité proposent des outils anti-spam pour augmenter le taux de livrabilité.
• La segmentation. La segmentation du public vous permet de cibler chacun de vos clients en lui envoyant des contenus qui sont vraiment pertinents pour lui. Ces types de campagnes sont significativement plus efficaces que l’envoi d’un courriel générique à votre liste entière.
• L’automatisation. La capacité d’envoyer des réponses automatisées et des courriels selon une séquence temporelle programmée réduit la quantité de travail de base à effectuer. Vous pouvez paramétrer les messages pour qu’ils soient envoyés dès le moment où un client s’abonne afin de vous assurer qu’il reçoive des interactions continues de la part de votre marque.
• Les données d’analyse. Les campagnes de marketing ne servent à rien si vous ne pouvez pas en évaluer la réussite. Les meilleurs services offrent une gamme de données d’analyse, dont le taux d’ouverture, le taux de clic, la livrabilité, les abonnements et les désabonnements.
• L’aspect esthétique. La capacité de rendre un courriel visuellement attractif est un élément essentiel du succès.

Si vous lisez la suite de cet article, vous découvrirez quelques-uns des meilleurs services de marketing par courriel pour les petites entreprises du marché :

Constant Contact

Avec déjà 20 ans d’expérience, Constant Contact devient rapidement un des points de vente de services de marketing par courriel les plus populaires. Il offre énormément de fonctionnalités intuitives qui permettent aux utilisateurs de créer des campagnes sur mesure qui remporteront forcément du succès.

• Des modèles optimisés pour les mobiles. Grâce aux modèles, il est facile de créer des contenus attractifs sans être un designer expérimenté. Constant Contact fournit des quantités d’options optimisées pour les mobiles et qui s’adaptent à la taille des écrans. Comme les deux tiers des utilisateurs ouvrent leurs courriels sur leur téléphone, cette fonctionnalité est indispensable.
• Un créateur glisser-déplacer. Vous pouvez aussi créer des modèles ex nihilo avec le créateur glisser-déplacer. Vous pouvez insérer des images, des textes et des éléments uniques (par exemple, des sondages, des bons de réduction et des enquêtes) pour développer des campagnes en phase avec la personnalité de votre marque. Si vous avez l’expérience requise, vous pouvez aussi concevoir des modèles HTML et les charger sur la plate-forme.
• Les données d’analyse. Constant Contact offre des données d’analyse exhaustives qui comprennent tous les indicateurs importants (par exemple, les ouvertures, les envois, les échecs d’envoi) et aussi la capacité de segmenter et de comparer les résultats par appareil, par campagne ou par taux de réussite.
• La formation en direct. Des séances de formation ont lieu régulièrement aussi bien en ligne qu’à des endroits spécifiques et cela pourra vous aider à tirer le maximum de votre marketing. Sur le site web, vous pouvez chercher des événements qui se déroulent près de chez vous.

L’entreprise fournit aussi d’autres éléments uniques mais la plupart d’entre eux ne sont disponibles que dans le forfait premium. Si vous avez de l’argent à dépenser, vous pouvez aussi bénéficier de services comme le test A/B de la ligne de sujet, les enquêtes, les sondages et le marketing évènementiel. Malheureusement, toute l’automatisation des courriels est elle aussi réservée aux forfaits les plus chers.

Aweber

Aweber est une plate-forme fantastique à prix réduit pour les petites entreprises. Les prix des forfaits proposés augmentent en fonction du nombre d’abonnés que vous avez, pas des fonctionnalités offertes. Leur forfait le moins cher permet d’avoir jusqu’à 500 adresses de courriel.

• L’automatisation et la segmentation. Aweber offre des fonctionnalités d’automatisation et de segmentation avec tous ses forfaits tandis que ses concurrents n’offrent ces éléments qu’à leurs clients premium. Vous pouvez automatiser toutes les étapes de votre entonnoir de conversion, ce qui fait qu’une campagne ciblée commence dès le moment où des utilisateurs s’abonnent.
• Les applis mobiles. Aweber fournit une suite d’applis mobiles, qui offrent un aperçu instantané de vos campagnes même en mode nomade. Les données d’analyse sont approfondies et vous recevez aussi des conseils pour créer des promotions efficaces.
• L’intégration des listes de courriels. Vous pouvez intégrer votre liste de courriels à d’autres plates-formes pour profiler vos efforts de marketing. Vous pouvez choisir de vous connecter avec votre appli PayPal ou WordPress pour faire automatiquement croître votre liste et encourager plus de prospects à vous rejoindre. Vous pouvez aussi importer des listes d’autres clients de courriel.
• Les tags. Aweber utilise un système de tags pour segmenter et automatiser vos campagnes. Vous n’avez qu’à ajouter les tags pertinents à tous vos clients et ils recevront automatiquement les promotions correspondantes.

Le principal défaut d’Aweber est qu’il est vraiment ancien. Bien que l’automatisation soit disponible pour tous les clients, Aweber est très basique par rapport à d’autres services de marketing par courriel. GetResponse et MailChimp fournissent tous les deux plus de possibilités d’automatisation en fonction des profils psychographiques (c’est-à-dire des comportements, des intérêts, etc.).

GetResponse

GetResponse affirme être constitué d’ « une équipe internationale de geeks » et l’étendue de sa gamme de produits le confirme. Leur service de marketing par courriel est efficace et déborde de fonctionnalités intelligentes qui ont visiblement été conçues par des gens qui connaissent l’industrie.

• Les recommandations stratégiques. L’appli fournit des suggestions et des conseils continus pour aider l’utilisateur à se servir d’elle de façon optimale. Cela vous aidera à décider quand envoyer vos courriels, quel design choisir pour vos courriels et comment attirer vos clients.
• Plus de 1000 images d’archive gratuites. GetResponse offre plus de 1000 images que vous pouvez utiliser dans votre design. Les photos libres de droits et de bonne qualité peuvent être difficiles à trouver. Donc, avoir accès à une base de données de ce type est extrêmement utile.
• Le timing parfait. L’optimisation de l’heure d’envoi est devenue un élément essentiel des meilleurs services de marketing par courriel. A mesure que progresse la publicité ciblée, les boîtes de messagerie sont submergées de promotions. En écrivant à vos abonnés quand ils sont les plus actifs et susceptibles de répondre favorablement, vous évitez cet écueil.

• 99 % de livrabilité. GetResponse affirme avoir un score d’envoi quasi-parfait. A mesure que les filtres anti-spam se complexifient, il est de plus en plus difficile de garantir que vos courriels ne finiront pas dans le dossier spam. La livrabilité augmente la capacité de livraison du courriel dans la messagerie du client.

Bien que cette plate-forme présente quelques fonctionnalités impressionnantes, plusieurs rapports divers disent qu’elle a parfois des bugs. Certains utilisateurs ont constaté que certaines images et certains éléments graphiques refusaient de se charger; d’autres ont remarqué que les courriels étaient envoyés et reçus avec des retards non négligeables. Certaines critiques ont aussi contesté la légitimité de la déclaration de GetResponse sur son taux de livrabilité.

MailChimp

MailChimp est un des noms les plus familiers du marketing par courriel grâce à ses plus de 16 millions d’utilisateurs. Ce chiffre impressionnant vient surtout du succès de leur version gratuite. Toutefois, les forfaits premium offrent quand même des fonctionnalités de grande qualité qui concurrencent celles des autres leaders de l’industrie.

• La connexion aux boutiques. MailChimp vous permet de vous connecter à la plupart des plates-formes de commerce en ligne, dont Shopify, WooCommerce et Magento, pour intégrer et automatiser facilement vos processus opérationnels.
• Les campagnes publicitaires. Quand vous vous abonnez, on vous propose aussi des campagnes publicitaires sur d’autres plates-formes populaires comme Google, Facebook et Twitter. Vous pouvez surveiller et développer ces campagnes à partir de MailChimp.
• L’Email Beamer. Comme il est pénible de se connecter fréquemment à plusieurs comptes et de s’en déconnecter, l’Email Beamer vous permet de créer des messages dans votre client habituel (par exemple, Gmail, Outlook, etc.) et de les envoyer en utilisant vos listes MailChimp.
• Les cartes postales par la poste. MailChimp mène actuellement des tests bêta portant sur une fonctionnalité unique qui vous permettrait de concevoir et d’envoyer des cartes postales par la poste. Cette idée séduisante vous aidera à faire décoller votre marketing.

Le client gratuit MailChimp est excellent pour les débutants car il permet d’avoir jusqu’à 2000 abonnés. Toutefois, il lui manque beaucoup de fonctionnalités essentielles, dont le support technique par des professionnels, l’optimisation de l’heure d’envoi et certaines données d’analyse.

Cette plate-forme est idéale si vous vous contentez de travailler avec les paramètres par défaut mais la personnalisation est particulièrement difficile. Les paramètres sont souvent cachés sur des pages secondaires ou dans des flux de travail. De plus, comme le client se met régulièrement à jour, quand vous avez trouvé l’élément qu’il vous faut, il disparaît en un éclair !

ActiveCampaign

ActiveCampaign est un GRC populaire de marketing et de vente par courriel apprécié par Forbes et Inc. Il offre énormément de services, fournit l’automatisation du marketing, des données d’analyse et même des options de messagerie par SMS et par site web.

• L’automatisation intuitive. L’automatisation peut très rapidement devenir complexe. D’autres éditeurs exigeront que vous importiez de nombreuses solutions de rechange et beaucoup de packs pour pouvoir créer un modèle d’automatisation exhaustif. Toutefois, ActiveCampaign fournit un éditeur visuel qui vous aide à visualiser les promotions et à créer des flux de travail pertinents.
• Intégration de plus de 150 éléments. ActiveCampaign s’intègre sans problème à votre trousse à outils entreprise. Elle peut s’intégrer à de nombreuses plates-formes, dont Shopify, WordPress et Zapier.

• Un test fractionné exhaustif. Le test fractionné (A/B) est essentiel pour développer ses campagnes. Vous pouvez tester presque tous les éléments de vos courriels et déterminer facilement quelle version est la plus efficace.
• Les suggestions intégrées aux applications. Quand vous créez vos campagnes, si vous ratez une étape ou si ActiveCampaign déclare que vous auriez pu mieux faire quelque chose, la plate-forme affiche des fenêtres pop-up contenant des conseils qui vous permettront de viser l’excellence et la réussite.

En dépit des nombreuses fonctionnalités d’ActiveCampaign, son GRC et le créateur de courriels sont quand même déficients. Par exemple, quand vous cherchez des informations personnelles, vous êtes obligé de cliquer et de faire défiler tout le temps. Quant à l’éditeur de courriels, on signale qu’il a parfois des bugs et que le design est un peu dépassé.

Benchmark

Benchmark affirme qu’elle peut vous permettre de créer une campagne par courriel en seulement 15 minutes. Elle utilise un format glisser-déplacer typique avec des modèles sur mesure et l’automatisation du marketing. Si vous vous concentrez sur le côté esthétique, vous pouvez utiliser ses nombreuses fonctionnalités pour créer des designs vraiment uniques.

• L’édition de photos. Il est toujours bon d’afficher des photos de produits mais les photographes professionnels et les logiciels d’édition coûtent très cher. Benchmark vous permet de charger des photos et de les éditer au sein du client.
• Les sondages et les enquêtes. Benchmark fournit différents éléments que vous pouvez ajouter à chaque courriel. Comme les utilisateurs aiment les contenus interactifs, l’option d’inclusion de sondages et d’enquêtes vous aidera à améliorer votre campagne par courriel.
• Le vérificateur de boîte de messages. Cette fonctionnalité vous permet d’afficher vos courriels tels qu’ils apparaîtront dans tous les navigateurs et les clients de courriel populaires et de créer un design de qualité en le testant avant l’envoi. Vous pouvez aussi afficher le courriel tel qu’il apparaîtra sur les appareils mobiles.
• Les modèles d’itinéraire client. Au lieu d’utiliser des modèles généraux, vous pouvez choisir des designs en fonction de la position du client dans l’entonnoir de conversion. Cette segmentation peut s’avérer extrêmement utile pour acquérir des prospects.

Benchmark offre bien une version gratuite de son logiciel mais elle ne contient que les fonctionnalités les plus basiques. Vous pouvez gérer et automatiser vos courriels, utiliser l’éditeur de modèles et recevoir les données d’analyse de Google. Toutefois, la plupart des fonctions de segmentation et de critique du service ne sont pas disponibles.

Autre défaut, on signale des problèmes de livrabilité. Benchmark ne garantit en rien que vos courriels atteindront la messagerie de vos clients alors que d’autres services le font. Le créateur de courriels a aussi quelques déficiences évidentes, comme le manque d’options de style et l’impossibilité de changer la taille des images.

Faire grandir votre entreprise en effectuant un marketing par courriel de qualité premium

Le marketing par courriel est un service classique mais il continue à se développer tous les jours. Pour ne pas vous laisser distancer par la concurrence, vous devez avoir les mêmes informations et les mêmes options de personnalisation qu’elle. Si vous achetez des services de marketing par courriel premium, cela garantit que vous serez à égalité car ces services facilitent la conception, la promotion et l’envoi de campagnes détaillées.

Je recommande Constant Contact parce que je pense que c’est la meilleure plate-forme car elle fournit des fonctionnalités exhaustives et un service client impressionnant. Cela dit, toutes les plates-formes de cette liste vous permettront de faire décoller vos campagnes par courriel.

---

Étude de McKinsey : https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/why-marketers-should-keep-sending-you-emails

Rapport de MarketingSherpa : https://www.marketingsherpa.com/article/case-study/customer-communication-by-channel