10 лучших сервив для email рассылок в России 2023

Сравнение сервисов email маркетинга в России – как мы это делали?

Команда экспертов по email маркетингу компании WebsitePlanet проверила десятки сервисов. Разумеется у команды не было никаких проблем с тестированием мировых сервисов, но что насчет российских?

И вот здесь на сцену выходит ваш покорный слуга, ныне живущий в Москве и обладающий обширным опытом в разработке и внедрении маркетинговых сервисов для крупных (и не очень) корпоративных клиентов. Могу вас уверить – свое дело я знаю.

Но в создании и внедрении маркетинговых систем есть один нюанс, который в полной мере затрагивает и email маркетинг. Не то, чтобы такую систему было особо сложно создать или внедрить. Но они требуют огромного внимания к бизнес-потребностям заказчика. Они требуют, в некотором роде, любви разработчиков и внедренцев к своему делу. А больше всего сервис email маркетинга требует подлинного, глубокого понимания, что на самом деле пользователю нужно.

Я действительно стою душой за Россию и рождающийся в нашей стране бизнес и я рад сказать, что наши решения могут составить серьезную конкуренцию мировым сервисам. Разумеется так было не всегда и разумеется, даже сейчас найдутся слабые места. Но тенденции обнадеживают. А уж куда более ориентированное на местный рынок ценообразование играет отдельную роль при сравнении наших сервисов с зарубежными.

Поэтому, пребывая в весьма оптимистичном настроении, я начал работы по тестированию и зарегистрировался в каждом стоящем внимания сервисе в России.

Как вы понимаете, такую работу невозможно провести быстро. В моем случае она заняла почти полгода. Но я никуда и не спешил. Моей целью было не написать очередной обзор “по верхам”, которых в интернете сотни. А представить вам подлинные результаты тестирования, полученные в результате реального использования сервисов и платформ. За это время я их накопил и теперь рад представить вашему вниманию.

Какие сервисы email маркетинга в России вошли в десятку лучших?

Давайте не будем тянуть и сразу перейдем к делу. Среди сервисов, которые я тестировал, немногие удостоились звания достойных. Если честно: большинство к нему даже не приблизились. Некоторые безнадежно застряли в прошлом, другие, кажется, вообще далеки от понимания, зачем нужен бизнесу email маркетинг и какие задачи он решает.

Впрочем, это не касается сервисов, собранных здесь. Эти делают свои работу и делают ее хорошо. Не идеально? Верно, у каждого из них есть свои слабости, но могу сказать честно – здесь собраны все сервисы, которые действительно стоят своих денег.

Чуть позже я расскажу вам, как именно я проводил тестирование и дам подробный расклад по каждой платформе, но прямо сейчас просто посмотрите на десятку лучших и дайте им минуту славы. А уже после этого переходите к полному материалу с результатами тестирования.

• ActiveCampaign – Полный обзор
• GetResponse – Полный обзор
• Benchmark – Полный обзор
• Brevo (ранее Sendinblue) – Полный обзор
• AWeber – Полный обзор
• Omnisend – Полный обзор
• SendSay – Полный обзор
• CarrotQuest – Полный обзор
• Mailchimp – Полный обзор
• MindBox – Полный обзор

Есть только один способ проверить работу платформы email маркетинга – это работать в ней!

Сервис email рассылок – это инструмент не для пятиминутного использования. Это не генератор логотипов или конвертер формата файлов, где есть набор данных на входе, а потом сервис делает “ВЖУХ!” и вы получаете целевой результат. Платформа email маркетинга – это фундаментальный инструмент для решения бизнес-задачи огромной важности. Поэтому тестировать их в отрыве от таких задач абсолютно бесполезно. Понимаете, к чему я клоню, да?

Ага, вы угадали. Я не просто регистрировался в сервисах и нажимал 3 кнопки в интерфейсе. Я действительно решал реальные маркетинговые задачи и делал настоящие рекламные рассылки. А заодно проверил весь функционал, к решению таких задач ведущий: заведение базы контактов, работу с лендингами, инструменты автоматизации, и главное – доставку писем. После этого я занимался аналитикой результатов сделанных рассылок и запускал новые. И повторял цикл. А потом повторял его еще раз. И еще.

Кстати о доставляемости… что лежит за теми цифрами, которые каждый сервис пытается преподносить, как глас Господень? Великолепные 84%, недостижимые 97% или погружающие в пучины ужаса 54%? Знаете что самое веселое? Эти цифры вообще не важны. Они абсолютно оторваны от реальности и ничего не значат для реального пользователя. Ничего не значат для вас. У нас есть целая статья об этом, но пока для понимания хватит следующего: для успешного email маркетинга важнее то, что делаете вы и уже потом идет то, что делает сервис.

Кстати, помнится я обещал рассказать вам, как проходит тестирование. Коллектив WebsitePlanet объединился и выдал мне подлинное порождение сумрачного гения: самый подробный гайд по тестированию, который я только видел в своей жизни.

Хотите на него посмотреть? А вот нетушки. Это теперь коммерческая тайна. Ну ладно, это не совсем так. Тем не менее этот гайд мы вам не покажем. Да, мы действительно не хотим, чтобы плоды нашего напряженного труда растащили по интернету. Но я могу раскрыть для вас суть.

Благодаря длительной работе с крупными корпоративными клиентами и их нуждами, мы знаем насколько хорошей получается каждая внедренная фича при качественной разработке на заказ (и мы не будем упоминать о десятках тысяч долларов, которые улетают как в трубу при таком подходе). А еще мы знаем, какой именно функционал действительно нужен корпоративным клиентам. Собрав это воедино, мы создали подробнейшие тест-кейсы для каждой важной функции и аспекта работы сервиса.

В итоге мы проверяем, насколько каждый сервис близок к идеальному видению, воплощенному в качественной заказной разработке под нужды корпоративного клиента.

Что сейчас происходит на рынке платформ Email маркетинга в России?

В целом рынок маркетинговых коммуникаций в России испытывает большое давление со стороны экономики, которая на фоне короновирусных ограничений уверенно пробивает дно за дном и не собирается останавливаться. Однако именно это давление перетягивает рекламные бюджеты из работы с холодным трафиком во взаимодействие с действующими клиентами. А это, в свою очередь, позволяет сервисам и платформам email маркетинга чувствовать себя вполне неплохо.

Более того, солидные клиентские бюджеты позволяют большинству из них развиваться, углубляя функционал в email рассылках и охватывая смежные направления. Правда всегда найдется меньшинство, которое предпочитает вместо этого бронзоветь, почивая на лаврах старых заслуг. Опыт подсказывает, что через несколько лет мы будем устраивать по ним поминки.

Что точно можно сказать: тестирование российских продуктов и сервисов никогда не бывает скучным. Причем на любом этапе. Когда я тестировал один из мелких сервисов и общался с оператором службы поддержки, я обратил внимание, что имя и фамилия оператора кажутся мне смутно знакомыми. Напряг память и вспомнил, что я их видел в реквизитах платежного документа, когда оплачивал доступ к сервису. Парень не стал выкручивать и честно признался, что как и любой настоящий стартапер не считает зазорным лично разбираться с проблемами клиентов. Достойная уважения позиция, кстати.

Бывают, впрочем и более грустные, хоть и забавные истории. В процессе регистрации в одном из крупных сервисов (я не буду называть имен, но название сервиса начинается на “s” и кончается на “y”) я столкнулся с очень странной ситуацией: моя учетная запись успешно регистрировалась, но мгновенно становилась неактивной, а через пару минут и вовсе удалялась. Это продолжалось почти двое суток. Мне пришлось лично связаться с руководителем клиентского направления, чтобы разобраться в причинах проблемы и уладить ее. Разгадка оказалась тривиальной: специалистом, отвечающим за онбординг новых клиентов оказался человек, которого я уволил на одном из прошлых мест работы и таким образом он пытался банально отомстить. Приятель, если ты это читаешь – так себя вести чертовски не круто. Такое ощущение, что ты вообще не повзрослел…

Случаются и казусы на грани фола. Во время очередного теста я чуть было не перевел деньги за использование сервиса, владелец которого уже полторы недели числился банкротом и находился в процессе ликвидации юридического лица.

А иногда взаимодействие с сервисом в принципе не ладится с самого начала. Carrot Quest почему-то счет подозрительной мою регистрацию. И началось… Отправьте документы, подтверждающие личность. Отправляем. Отправьте копии учредительных документов компании. На этом моменте я завис. Обычно эти документы есть у директора компании, главбуха и еще двух-трех человек в компании. Хорошо, отправляем. Напишите гарантийное письмо о целевых намерениях использования сервиса. Блин, ребята, у вас оферта на сайте зачем? Юридическая сила у них с таким письмом одинаковая. В итоге мне понадобилась неделя времени и свыше 7 часов переговоров, чтобы наконец начать использовать сервис.

Как я делал выводы о качестве работы сервисов?

В голове не умещается сколько раз мне пришлось общаться с операторами поддержки, сколько контактных баз я импортировал в сервисы и чем кончались проводимые мной сплит-тесты. Хорошо хоть, что держать это в памяти и не надо, можно воспользоваться красивыми и удобными Excel таблицами. Ну разве Excel не милашка? Что, вы предпочитаете Google Sheets? Стыдно должно быть…

В любом случае, я разложил данные о каждом сервисе по пяти таблицам, которые охватывают следующие аспекты:

1. Функционал
2. Доставляемость
3. Аналитика
4. Поддержка
5. Ценовая политика

Каждый раздел содержит краткие комментарии, а каждая таблица сопровождается подробным описанием критериев сравнения. Готовы? Поехали!

Возможности сервиса

Внезапно, именно функционал становится центров проводимых исследований и тестов. И в этом направлении копать можно практически бесконечно. Учтите, что именно функционал сервисов определит, будет ли ваша работа легкой и эффективной или вам придется научиться чесать левое ухо правой ногой.

Интеграции

Сервисы Email маркетинга уже давно не только про email рассылки. На дворе 2023, коммуникациях с вашей аудиторией разумно использовать мультиканальный подход

Хорошие сервисы дают вам такую возможность. Создавайте письма, настраивайте аудитории и параллельно размещайте контент в социальных сетях или рассылайте его через мессенджеры.

GetResponse здесь бесспорный лидер с его предельно простым одновременным постингом в Facebook, Instagram и еще около десятка платформ.

Библиотеки шаблонов

Вместо того, чтобы тратить время на создание каждого письма с нуля, шаблоны позволяют вам просто внести нужные данные в готовые блоки и перейти к отправке. Естественно вам понадобятся совершенно разные шаблоны для разных типов писем – новостная рассылка в корне отличается как от анонса каталога новых товаров, так и от акционной CTA рассылки.

Ну и в дополнение к приятному для глаза виду, шаблоны также должны иметь малый вес и основывать на качественном коде.

Я исследовал множество сервисов и лидерами по части шаблонов могу назвать ActiveCampaign и Brevo (ранее Sendinblue). В явные аутсайдеры попадают Mailchimp и SendSay. У первого как будто не закончились 90-е, а у второго выбор шаблонов настолько скуден, что тянет заплакать.

Редактор писем

Шаблоны могут стать основой ваших рассылок, но вам в любом случае придется их заполнять, изменять и дорабатывать. Изображение сюда, новый абзац сюда, здесь убрать, подставить фоном корпоративные фото – все в рамках контент-стратегии и бренд-кода. Мы верим в ваш бизнес и в то, что они у вас есть.

В хорошем редакторе работа с контентом идет через drag-and-drop, блоки редактируются по щелчку, а интерфейс настолько логичен, что вы легко выполняете самые сложные операции, даже если делаете это впервые. В принципе такого уровня в 2023 достигли большинство сервисов, однако тесты выявили подлинных лидеров в части редактора.

Хотя погодите… я сказал большинство сервисов? Это однозначно не касается MindBox: я чуть не нажил себе седых волос, пока продирался через его интерфейсы.

Мобильная верстка

Возможно вы уже и сами в курсе, но я на всякий случай напомню: мобильная верстка важна. Большинств пользователей сейчас даже электронную почту читают с телефона и не адаптированное письмо сразу улетает в спам.

В этой части десятка отобранных сервисов справляется великолепно. Тут даже сложно выделить однозначного лидера, но я советую обратить внимание на Mailchimp за его виджет-эмулятор, который покажет вам ваше письмо на десятках самых популярных моделей смартфонов с разными экранами.

Банк изображений и фотографий

Можно считать такой функционал необязательным, но вы бы знали, насколько проще он делает жизнь маркетолога… Несколько часов искать по всей мировой сети подходящее изображение, чтобы после запуска рассылки поймать жалобу на нарушение авторских прав? Использование фотостоков с лицензированными изображениями позволяет забыть о подобных проблемах.

AWeber единственные в списке, кто предоставляет такую возможность.

Поддержка арабской направленности (RTL) текста

Эта часть функционала сервисов важна, если вы работаете с языками, где читают и пишут справа налево, например с арабским, ивритом или фарси. Если у вас нет аудитории, говорящей на этих языках – смело переходите к следующему разделу. В противном случае без функции RTL в сервисе вам не обойтись.

Очень забавно наблюдать, как некоторые сервисы, например Drip, сами не уверены, поддерживают они RTL или нет. Они проверили и решили что таки да. Это требует некоторого знания HTML, но с помощью службы поддержки вы справитесь.

В итоге нужную опцию вы найдете у всех, кроме российских сервисов, они не поддерживают RTL в принципе.

Простая персонализация

Вместо безликого “Уважаемый клиент”, применяйте данные о ваших подписчиках и используйте “Нашему другу Ивану” или “Дорогая Елена”. Это маленький, но невероятно важный шаг к тому, чтобы стать ближе к своим клиентам. И они ценят этот шаг и начинают относиться к вашим рассылкам немного иначе, с большим доверием.

С задачей по персонализации писем справились все участники теста.

Динамический контент

Дальнейшее логическое развитие персонализации. Вы используете известные вам данные о клиентах, чтобы показывать разным людям разный контент, например в зависимости от их пола или возраста. Или отправляйте разный контент людям из разных городов.

Обычно такой контент доступен в дорогих тарифных планах, но в ActiveCampaign, например, вы получите доступ к этой функции со стартовых тарифов. Кроме того, интуитивно понятный интерфейс ActiveCampaign позволяет вам добавить в письмо любой объем динамического контента.

A/B тесты

Возможность делать сплит-тесты делает сервис email маркетинга по-настоящему эффективным. Вам больше не придется гадать, какое письмо чаще открывают, а с какого выше конверсия. Проведите тест и используйте тот вариант, который лучше работает.

Работает такая система очень просто: сервис пошлет один вариант письма малой части аудитории и другой вариант – еще одной части. Тот, который выиграет по заданным параметрам (открытия, переходы по ссылкам и т.д.), будет автоматически отправлен всем остальным получателям.

Сплит-тесты есть в большинстве сервисов, но где-то они работают хорошо, а где-то не очень… Или непонятно, как система считает победителя, или тестировать можно не любой элемент письма, а только заголовок, например. GetResponse и Benchmark выступают победителями в этой дисциплине на мой взгляд.

Доступные форматы импорта контактов

При загрузке в сервис клиентской базы, бутылочным горлышком часто становятся форматы, которые может принять система. Стандартом в отрасли служит CSV, этот формат есть у 99% сервисов. Но иногда очень удобно, если есть возможность загрузить базу в другом формате и не мучаться с конвертацией.

Здесь в лидерах GetResponse и AWeber, им составляет компанию SendSay.

Импорт из внешних сервисов

Очень удобная штука, позволяющая сберечь много нервов и времени, а также повысить эффективность работы. Типовые сценарии использования: перенос контактных данных из CRM или миграция с другого сервиса рассылок. Отдельным пунктом идет возможность прямого импорта контактов из рекламных систем и сетей.

Хорошо с этой задачей справляются Benchmark и GetResponse. Неожиданно в аутсайдеры попал AWeber, обычно технологические продвинутый.

Сегментация

Одна из самых важных функций. Если в принципе не самая важная. По умолчанию база контактов любого бизнеса – куча, набранная по чуть-чуть здесь и там. И люди в этой куче абсолютно разные, подписавшиеся с разной целью и ожидающие от вас абсолютно разных рассылок.

К тому же эта база не статична. Со временем накапливаются данные: кто активнее реагирует на ваши рассылки, а кто так и норовит пожаловаться на спам, например. И здесь хороший сервис может вам помочь. Вместо того, чтобы устраивать ковровые бомбардировки рассылками, сегментация предлагает вам другой подход – погружение в реальность пользователей и их потребности.

Насколько глубоко погружаться? Все зависит от ваших целей, но лично я предпочитаю иметь возможность сегментировать мои аудитории по любым основаниям. И я люблю иметь возможность использовать для этого те данные, которые хранятся о пользователе в системе, будь то пол, возраст, источник подписки, дата рождения, гео или знак зодиака – все может иметь значение. Чем глубже сегментируется аудитория при рассылке – тем больше доверие получателей и лучше отклик на ваши письма.

Но это еще не все, что вы можете получить от сегментации. Использование поведенческих данных – по настоящему мощная штука. В нашем случае отслеживается реакция пользователя на ваши рассылки. И на основе этих реакций строятся сегменты. Отправить потенциально конверсионную, но с контентом “на грани” имеет смысл тем пользователям, которые демонстрировали вам высокую вовлеченность по итогам прежних рассылок.

Данные о пользовательской активности можно использовать и иначе. Выделяйте пользователей, которые редко читают ваши рассылки и имеют низкую вовлеченность. Отправляйте им письма реже или вовсе исключите их из рассылок – зачем впустую сливать бюджеты?

Brevo, ранее известный как Sendinblue и Benchmark ведут в этой гонке с большим отрывом. Они предоставляют полный контроль над списками и возможность создавать сегменты на основе широкого перечня правил и условий, с ними я чувствую, что данные о пользователях и их поведении я собирал не зря. CarrotQuest и MindBox идут в отдельном зачете, потому что CDP платформы по умолчанию умеют в сегментацию.

Черные списки

Email маркетинг не всегда кристально чистое дело. Вы можете выбрать не совсем правильные методы набора клиентской базы. Или ваш конкурент начнет засорять вашу базу мусорными адресами, чтобы выбить вас с используемого сервиса и нарушить работу ваших рассылок.

Для борьбы с этой проблемой вам понадобится функционал черных списков, при попадании в которые пользователь никогда не получит вашу рассылку.

Все протестированные сервисы имеют хорошо организованные и удобные в использовании черные списки. Отдельно можно похвалить GetResponse за максимальную простоту и удобство, но прочие не сильно отстали.

Конструктор лендингов

Их еще называют мини-сайтами. Этот инструмент нужен вам как логическое продолжение email маркетинга – вам же нужно куда-то приземлять трафик с рассылок?

Лендинги на конструкторах в 2023 году – отличная альтернатива созданию “взрослого” сайта с его затратами на разработку, поддержку и хостинг. И не забывайте про время, иногда оно ценнее денег: запустить лендинг на конструкторе – пара дней. А сколько вы будете делать полноценный сайт? Желательно, чтобы такой конструктор был удобен (например поддерживал drag-and-drop) и обеспечивал доступ к лендингу с привязкой вашего корпоративного домена.

И тем не менее, некоторые сервисы из протестированных не имеют конструктора посадочных страниц. У остальных сильный разлет по удобству использования. Mailchimp, к примеру, делает настолько плохо работающие лендинги, что в ходе их тестирования поймал себя на том, что у меня дергается глаз.

ActiveCampaign завоевал мои симпатии с помощью хорошего редактора с набором качественных шаблонов. Насколько они хороши? В ходе работы у меня получалось создать готовый одностраничник за полтора часа.

Формы подписки

Когда вы работаете с лендингами, наверняка вы добавляете формы подписки. А что если вам нужно добавить аналогичную на сайт? Или передать партнеру для размещения в его промо материалах? Именно здесь вас может изрядно выручить виджет формы подписки.

Несмотря на то, что многие сервисы не готовы предложить вам виджеты подписок, все десять, которые вы найдете здесь – готовы. У кого это получается лучше всего? Думаю у GetResponse с его интуитивным интерфейсом.

Автоматизация

Еще одна из ключевых функций, которая при правильной реализации отличает лучшие сервисы от просто неплохих. Незаменима при работе с большим объемом рассылок и сложными бизнес-сценариями, соединяя вас с вашими клиентами вовремя и с нужным контентом при изящном использовании технологий.

У хорошего сервиса возможности по автоматизации обширные и сложные, но основная идея простая: создавайте правила и сценарии, задавайте триггеры и условия срабатывания и наслаждайтесь, наблюдая, как работает технологическое волшебство.

Отправить персонализированные поздравления и подарить купон каждому вашему клиенту, отмечающему день рождения? Готово! Настроить цепочку приветственных писем и цепочки для онбординга с заданными интервалами? Легко. Автоматическая отправка чеков, автоинформирование о разрешении проблем службой поддержки, а может быть цепочки реактивационных рассылок, которые вернут вам пользователей, начинающих терять активность? Решено, решено и решено.

А вот уровень автоматизации, который могут предложить сервисы, заметно отличается. К примеру, Mailchimp даже на максимальных тарифных планах ограничен в возможностях.

ActiveCampaign, Brevo, и SendSay, в свою очередь, решают задачи автоматизации на отлично. Они предлагают мне все необходимые инструменты, имеют понятный и логичный интерфейс, а также неограниченное количество и детализованность сценариев.

Функционал – подведем итоги

На первый взгляд, у нас есть уверенный чемпион: Brevo, ранее известный как Sendinblue, лидирует по функционалу. Великолепные оценки по итогам тестирования.

Значит ли это, что Brevo – ваш единственный выбор? Едва ли. Хотя его выбор шаблонов впечатляет, а расширенные функции, такие как автоматизация, работают безупречно, я хочу замолвить словечко и о других сервисах.

ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark и AWeber показывают результат не хуже, хотя и приходят к нему с другой стороны. Мне больше понравился подход Brevo, но это лишь моё мнение. С этими пятью сервисами вы сможете сделать всё, что угодно — для меня решающим фактором стала простота и удобство использования.

А что насчет SendSay, CarrotQuest, Mailchimp и MindBox? Они отстают. Хоть и совсем ненамного, на мой взгляд, но некоторые недостатки бросаются в глаза. Mailchimp не радует багами, у CarrotQuest отвратительный инструмент работы с шаблонами, а у остальных проблемы со встроенным генератором лендингов.

Доставляемость

Я повторю мысль, которую озвучивал ранее – это история не про красивые цифры процентов, которые неясно, кто, как и когда посчитал. Не буду говорить о мифах. Я расскажу вам про инструменты, политики и меры безопасности каждого сервиса. Использовать их – значит хотя бы попытаться доставить свои рассылки до получателей. Игнорировать – значит пустить ваши рассылки на волю судьбы. И едва ли она будет к вам благосклонна.

Аутентификация DKIM

Сервисы, которые не предлагают DKIM не попадают в список избранных. Никаким образом. Если не закапываться в технические детали, аутентификация DKIM позволяет доказать получателям рассылки, что вы действительно владелец адреса, с которого она была отправлена.

Процесс подключения включает в себя настройки, которые бывает непросто выполнить без помощи технически подкованного специалиста. Сервисы, которые предоставляют эту услугу в основном отличаются легкостью процедуры генерации ключа, детальностью гайдов по настройке и готовностью службы поддержки помочь вам с этим вопросом.

Мое уважение ActiveCampaign и AWeber, которые как обычно дружелюбны и профессиональны. В них подключение проходит гладко. И мое недовольство Mailchimp, которые так хорошо спрятали раздел с DKIM, что я едва его нашел и успел подумать, что у сервиса его вообще нет.

Антиспам политики

Сначала краткое пояснение. Когда вы используете сервис email маркетинга, обычно вы делите IP с другими пользователями. В результате письма, которые вы отправляете, влияют на доставляемость всех рассылок, которые уходят с вашего IP. А чужие рассылки затрагивают вас, такая вот несправедливость. И если кто-то занимается спамом, под раздачу попадет не только он, но и вы. Очень обидно отправиться в черный список почтовых сервисов, посылая кристально “белые” рассылки, знаете ли.

Именно поэтому я придирчиво отбирал сервисы, которые ведут борьбу со спамерами и следят, чтобы такие вещи происходили с их пользователями как можно реже. Крайне важно, чтобы сервис четко указывал, что спам прямо запрещен условиями использования (это есть у любого сервиса, более или менее подробно), но только этого недостаточно.

Знаете какую штуку я проделывал? Я брал одну из баз, которые часто используют спамеры и пробовал скормить ее сервису. В целом, спамеры достаточно ленивые ребята. Они покупают (или воруют друг у друга) готовые базы, загружают их и надеются на лучшее. Такие базы достаточно быстро становятся широко известны и попытка их использования – достаточно четкий маркер спамера. И вопрос, что будет делать с этим сервис дает наглядное понимание, насколько жестко он борется со спамом.

Когда я тестировал загрузку подобных баз, я надеялся, что не преуспею ни в одном из сервисов. Чтож, я был разочарован. Меня мгновенно заблокировали или запросили объяснений GetResponse, Benchmark, AWeber и SendSay. А вот остальные мои действия проигнорировали. Вызывает вопросы, не будут ли они также игнорировать настоящих спамеров

Политики партнерского маркетинга и аффилиатов

Два аргумента о важности таких политик. Первый: вне зависимости от того, занимаетесь вы партнерским маркетингом или нет – вам будет нужно знать четкие правила, что можно, а что нельзя делать в сервисе в этом направлении. Второй: если вы не занимаетесь партнерским маркетингом, вам определенно лучше найти сервис, где он в принципе запрещен.

Строго говоря, партнерский маркетинг – вполне законная вещь, но есть, как говорится, один нюанс… Иногда он проходит по самой границе спама. А иногда за нее заходит. Поэтому если это занятие в ваши планы не входит – выбирайте сервис, его ограничивающий. Active Campaign отличные примеры подобных.

Ну а если вдруг вы решили этим заняться, присмотритесь к другим сервисам из списка: там это делать можно, хоть и с некоторыми условиями и ограничениями. И помните: лояльны к вам сервисы не будут. Одно неосторожное движение – и вы видите заблокированный аккаунт.

Приватный IP-адрес

Крайне редко (ладно, я соврал – почти никогда) доступный по умолчанию, выделенный только для вас IP решает проблему влияния чужих рассылок на ваши показатели. Это дорогого стоит и сервисы не упускают возможность выставить вам немалый счет за такую услугу.

Совершенно не удивило, что традиционно негибкий Mailchimp не предлагает выделенного IP, а вот то, что его нет у AWeber вызвало легкий шок. Менеджер в GetResponse говорил мне, что они не предлагают такую опцию, но я внезапно нашел ее в описании самого дорогого тарифа. Съел, GetResponse?

У остальных все стандартно: выделенный IP приобретается или отдельной услугой, или как часть “взрослых” тарифов. В любом случае обходится недешево.

Аналитика и отчеты

Когда вы проделали большую работу по наполнению базы, созданию писем и настройке автоматизированных сценариев – вам захочется видеть результат своих усилий. Крайне желательно – в виде наглядных таблиц и графиков. Хорошая аналитика позволяет вам с одного взгляда оценить положение дел, а со второго – подсветит проблемные участки, чтобы вы могли внести нужные коррективы.

Открытия

Самая базовая метрика, с которой начинается оценка любой рассылки. Есть во всех сервисах.

Клики

Шаг глубже – отслеживание, кто из пользователей взаимодействовал со ссылками и другими интерактивными элементами в ваших письмах в процессе чтения. Внезапно многие сервисы не могут справиться с этой задачей.

Я рассылал десятки тысяч писем в рамках моих рабочих задач. А для проверки качества аналитики сервисов я разослал сотни и поручил моим слугам (прошу прощения – подчиненным) кликать на ссылки и элементы писем и отмечать, куда и сколько раз они кликнули. Затем я сверял эти данные с тем, что показывала мне аналитика сервисов.

С корректным отслеживанием кликов справились все. Неудивительно, это все же десятка лучших.

Ошибки доставки

Не все посылаемые вами письма успешно упадут в ящик получателя. Иногда проблема на стороне почтового сервиса получателя, что в ответе будет отражено как временная ошибка – можно попробовать повторить отправку позже и письмо дойдет. В других случаях люди могут указать несуществующий адрес, доставить письмо на который невозможно в принципе. Такая ситуация отобразится как критическая ошибка.

Информация об ошибках доставки доступна во всех сервисах, но разные типы ошибок часто свалены в одну кучу.

Лично я считаю разделение ошибок важным и во всех продуктах, где я участвовал в разработке, они были отделены. Здесь подобным похвастается только SendSay. Если для вас этот функционал окажется важен, попробуйте заказать персональную доработку сервиса.

Отписки

Всегда неприятно это видеть, но иногда подписчики не хотят больше получать ваши рассылки. Это нормально и само по себе не проблема. Но крайне важно иметь отчет по отпискам с привязкой к конкретной рассылке, чтобы вы могли видеть, какие письма оттолкнули аудиторию и учесть это в будущей работе.

В этой части одинаково хорошо справились все.

География подписчиков

Совершенно неожиданно для меня часть сервисов из нашей славной десятки не осилила дать мне этот крайне важный для работы отчет. Ау, ребята, почему у вас его нет?

Хороший пример из личной практики: отчет по географии однажды помог за минуту понять, что кто-то из конкурентов начал накачивать базу ложными клиентами. Как я это понял? Элементарно: после рассылки, ориентированной на жителей Сан-Франциско я увидел в отчете сотни прочтений письма с Филиппин. Отправка тамошних IP по маске в черный список решила проблему.

Brevo реально разочаровали. Там вообще нет отчетов по географии. Остальные справились неплохо, хотя есть претензии к Mailchimp. Он разметил мне подписчиков с Ближнего Востока как жителей США. Я бы не полагался на отчеты этого сервиса слишком сильно.

Интерактивная карта в отчетах

Хотели бы вы видеть результаты ваших рассылок отображаемые прямо на карте мира? Я бы хотел. Но большинство сервисов игнорирует такое желание пользователей.

ActiveCampaign, AWeber, CarrotQuest – я к вам обращаюсь. Почему бы вам не пошевелиться немного и не дополнить свои отчеты этой фичей? GetResponse и Benchmark же как-то справились…

Графики в отчетах

Иметь данные в вашем распоряжении совсем не то же самое, что иметь их в понятном виде. Нет, лично меня таблицы на 200+ строк в отчетах не пугают, но иногда хочется быстренько поглядеть на график, чтобы увидеть картину.

Больше графиков богу графиков! Круговые диаграммы и гистограммы, графы и графики нормированного распределения – даешь все подряд, пользователь сам разберется, что ему нужнее. Однако от многих сервисов вы не получите вообще ничего. Mailchimp пытаются что выдать, но очень вяло. Сильный в аналитике в целом Brevo в случае с графиками выступает явно не лучшим образом…

Кто тогда хорош? ActiveCampaign, Benchmark и AWeber. Графики приятно выглядят и опираются на самые разнообразные подборки данных, которые вы еще и настроить сможете, как вам надо. В итоге – наглядно и информативно.

Поддержка

Все сервисы по большому счету оказывают вам плюс-минус одинаковый набор услуг, но каждый делает это слегка по своему. В этом и заключается причина, почему вам рано или поздно может понадобиться помощь, даже если вы профессионал в области email маркетинга. Для новичков же качество работы службы поддержки куда более важно.

Я надеюсь, мне не нужно останавливаться на описании каналов доступности поддержки и рабочих часах, так что давайте сразу перейдем к реальному опыту общения с поддержкой.

И да, специально для тех, кто сейчас подумал “Зачем мне вообще париться о поддержке? В нормальном сервисе все просто работает”… Реальность выглядит немного иначе. И даже у профессионала с большим опытом нередки ситуации, когда что-то идет не так. И если на кону стоят миллионные бюджеты, лучше решить проблему побыстрее.

Ну и кроме всего прочего – всегда найдется вещь, которую вы пока не знаете. Так что вам пригодится человек, к которому можно обратится за помощью. Базы знаний, составленные опытными специалистами в области email маркетинга тоже приветствуются.

Говоря о каналах, лично для меня отсутствие поддержки по телефону не проблема. Для решения технических проблем с сервисом рассылок это не лучший канал. Ну и я не фанат болтовни по телефону, предпочитаю переписки в мессенджерах. По опыту: хорошо сделанный живой чат с поддержкой никогда меня не подводил.

Тем не менее, я понимаю, что не всем удобно писать, кто-то предпочитает общаться голосом. Если вам важна поддержка по телефону, вы найдете ее у ActiveCampaign, Benchmark, Brevo, AWeber, Carrot Quest и MindBox.

Возвращаясь к чатам. В принципе во всех сервисах, кроме Brevo, поддержка в чате есть. Ну по крайней мере они говорят, что есть. Mailchimp как обычно отличился и я ни разу не видел живого менеджера поддержки онлайн. Ни утром. Ни днем. Ни вечером. Однажды я попробовал застать там кого-нибудь ночью (да-да, пошутите про мою личную жизнь) – с тем же результатом.

Спокойнее всего мне работалось с ActiveCampaign, GetResponse, AWeber и CarrotQuest. Каждый раз на свое обращение я получал ответ за считанные минуты. Еще есть MindBox – тоже отвечают быстро.

Кстати, именно MindBox показал очень негативный опыт поддержки по телефону. Не очень приятно общаться с менеджером, который попеременно то тараторит, то зевает и мычит. К сожалению, именно этот звонок попал в тестирование сервисов, так что помните о моем опыте, обращаясь в поддержку MindBox!

Когда речь заходит о качестве работы службы поддержки сервисов, я снимаю шляпу. Если не считать провалившего тест MindBox и вечно недоступного Mailchimp, все остальные справились хорошо. Точнее, некоторые хорошо, а некоторые отлично.

Неожиданно я совершенно не ощущал, что менеджеры поддержки слабо знакомы с собственным сервисом, что не редкость для поддержки вебхостингов, к примеру.

Когда я обратился к менеджерам GetResponse за помощью с сегментацией (запутался в интерфейсе), меня сориентировали насчет нужных пунктов меню, дали ссылку на гайд и держали руку на пульсе, пока я не отписался, что закончил.

Я спрашивал у поддержки ActiveCampaign как мне применить RTL верстку писем, так как нативной поддержки в сервисе нет. Мне прислали подробную пошаговую инструкцию, с которой я решил проблему за 10 минут.

Настолько же хорошо Benchmark помог решить проблему с черными списками, да и остальные сервисы справились не хуже.

Цены

А теперь мы подходим к самому интересному и одновременно скользкому вопросу (по крайней мере для российского рынка) – ценам. Во сколько вам обойдется использование сервиса, что входит в тот или иной тарифный план, дороже или дешевле он, чем другие сервисы? Если короче – кто предложит лучшее соотношение цена/качество?

Я постарался не только собрать цифры и вывалить их вам на голову, но и соотнести стоимость с пользой, которая за нее предлагается. Поэтому здесь вы найдете информацию, которая поможет вам принять решение, какой сервис использовать, без дополнительных исследований.

Но полностью положиться на мое мнение и оценки у вас не получится. Не потому что я лентяй и плохо сделал свою работу. Не потому что я что-то скрыл от вас. Не потому что где-то попытался обмануть.

Нет, все дело в том, что мои потребности могут заметно отличаться от ваших. И если для меня было вполне достаточно тарифа Х на сервисе У, то вам может показаться, что это вообще неподходящий вариант.

Базовые тарифные планы

GetResponse, Benchmark и SendSay в принципе неплохи. Ну а если у вас есть проблема уплатить десятку долларов, чтобы помочь своему бизнесу, может быть вы занимаетесь не тем делом?

В лагере дорогих сервисов обосновались Brevo, CarrotQuest и Mindbox. Стоят ли они своих денег? Последние два – да, если вы собираетесь использовать весь функционал CDP или если вы работаете с e-commerce. А вот у Brevo все по настоящему мощные фичи стоят очень дорого, так что убедитесь, что вам без них не обойтись.

Плата за размер базы или за объем рассылок

Если вы планируете делать регулярные частые рассылки по относительно небольшой базе контактов, стоит присмотреться к тарификации за размер базы, например ActiveCampaign или AWeber.

Если вы не уверены в частоте рассылок, но база у вас огромная, обратите внимание на сервисы с оплатой за отправленные письма. GetResponse или Benchmark вполне вам подойдут.

Именно этот критерий в ценообразовании может стать для вас критическим при принятии решения о выборе сервиса, так как разница может быть на порядок.

Скидки при оплате на большой срок

В мире email маркетинга вы не найдете огромных скидок. Рынок устоявшийся и демпинговать компаниям нет никакого смысла. Максимум, на что вы можете рассчитывать – небольшие скидки при оплате, например, на год и периодически проходящие промо акции для новых клиентов.

Бесплатный тариф или бесплатный пробный период

Тяга к бесплатному извечна, но вам стоит быть осторожными. На B2b рынках “бесплатное” порой быстро становится неожиданно дорогим. Вся цель бесплатных тарифов – привлечь вас на сервис. А когда вы уже потратили время на настройку и запуск и внезапно обнаружили, что функционала не хватает – наступает время вас стричь.

Ну и кроме того, бесплатные тарифы далеко не всегда подходят даже для теста сервиса из-за множества ограничений в них. Да, можно уловить общий смысл сервиса, но в чем толк теста без деталей?

В итоге, я советую вам держаться подальше от бесплатных тарифов. А вот бесплатный пробный период, как у GetResponse, может вас здорово выручить. У вас будет месяц на то, чтобы изучить сервис вдоль и поперек. К концу этого срока сложится понимание, подходит ли он под ваши нужды или лучше мигрировать на другой.

Гарантии возврата денег

Доверие за доверие – принцип сервисов, готовых вернуть деньги, если вы не сможете решать свои бизнеса задачи с их помощью. Печально, но в наши дни таких пересчитать по пальцам.

Из сегодняшнего списка такую возможность не предоставляет никто. Разумеется, есть бесплатные пробные периоды GetResponse и ActiveCampaign, но это все же немного другая история.

Выводы и рекомендации

Поварившись в мире e-mail маркетинга хотя бы пару лет, вы обнаружите, что все известные сервисы делают примерно одно и то же и имеют близкий функционал. На самом деле в этом нет ничего плохого. Они накопили экспертизу и предлагают потребителям действительно востребованные вещи, следуя принципу “Не чини что не сломано”

Минус в том, что при выборе платформы на долгий срок вы рискуете в дальнейшем столкнуться с кучей мелких проблем и оказаться в ситуации, когда и мигрировать не хочется, и на текущем оставаться больно.

Поэтому иногда разумно собрать специалистов, имеющих длительный опыт работы с разными сервисами и устроить мозговой штурм. Оценить какие интеграции вам понадобятся в будущем, как будет выглядеть динамика вашей базы подписчиков и прочие важные бизнес вопросы, влияющие на решение.

Из нашей десятки наиболее приятный итоговый опыт использования у ActiveCampaign, если вам важны A/B тесты, присмотритесь к GetResponse или Benchmark. Ну а если вам нужно собирать и обрабатывать разнообразные данные о пользователях, стоит присмотреться к CDP платформам CarrotQuest и MindBox.

В целом российские сервисы уже в состоянии оказать достойную конкуренцию признанным мировым лидерам и меня это неимоверно радует. SendSay, CarrotQuest, MindBox – вы молодцы, так держать!

Ну что же: на этом моя работа закончена. Я сделал для вас самый жесткий тест сервисов, когда-либо проведенный в России и отобрал лучших. Дальше дело за вами и я не сомневаюсь, что вы справитесь. Если у вас остались вопросы – подробные разборы каждого сервиса вы найдете в начале статьи. Желаю вам удачи и в email маркетинге, и в бизнесе в целом!

FAQ

А какой сервис самый лучший из бесплатных?

Если вам непременно нужен бесплатный сервис, попробуйте Brevo (ранее известный как Sendinblue) или Benchmark Email. Весь необходимый функционал без излишеств доступен бесплатно. На бесплатном тарифе Brevo вы сможете отправлять до 300 электронных писем в день, а на бесплатном тарифе Benchmark у вас будет доступ к круглосуточной поддержке пользователей.

Какой сервис email маркетинга лучший?

Серьезно? Вы прочитали целую статью об этом и задаете такой вопрос? Хорошо. Если вы ищете сервис, который поможет вам увеличить обороты вашего бизнеса, повысить доставляемость рассылок, прирастить открытия и переходы из писем – пробуйте Constant Contact. Благо его 60-ти дневный пробный период поможет вам это сделать.

А email маркетинг вообще еще работает?

Да! Несмотря на то, что его хоронят каждый год, он пока живее всех живых. Более того, у него один из самых высоких ROMI. Не верится? Почитайте статью на эту тему (к сожалению, пока только на английском): 10 причин развивать email маркетинг в вашем бизнесе. Главное – правильно выбрать платформу для него. Сервисы вроде Constant Contact, GetResponse и Brevo (ранее Sendinblue) заслуживают вашего внимания. Хочется российского? Есть SendSay, который ничем не хуже.

Какой сервис email маркетинга лучший для малого бизнеса?

Из зарубежных для малого бизнеса подойдут ActiveCampaign, Constant Contact и Brevo (ранее известный как Sendinblue). У всех хороший набор инструментов для старта маркетинга и потенциал для его роста. У нас даже есть подборка лучших сервисов email маркетинга для малого бизнеса чтобы помочь вам с выбором.

Как мне зарабатывать на чистом email маркетинге?

Сложный вопрос. Лучше всего подойдут партнерские продажи на Shopify. Для этой цели берите нишевые решения. Например, GetResponse поможет заработать на email маркетинге с помощью воронок продаж и великолепной (до 99%) доставляемости рассылок.

А можно ли делать email маркетинг с помощью Wix?

Ну вообще-то Wix это конструктор сайтов, широко известный за свой бесплатный тариф – но на платформе есть и инструменты для email маркетинга, называются Wix Shoutout. Вполне годится для мелкого бизнеса, у которого пока нет своего дизайнера и маркетолога.

Лучший сервис email маркетинга для Shopify?

В принципе интеграцию с Shopify поддерживает большая часть современных сервисов, но некоторые делают это лучше прочих. Проглядите список Топ-5 сервисов email маркетинга для работы с Shopify.