10 Nejlepších služeb pro e-mail marketing v Česku za rok 2023

Srovnání služeb e-mailového marketingu v Česku – Jak jsme postupovali?

Experti WebsitePlanet v rámci globálního srovnání služeb pro e-mail marketing otestovali desítky různých platforem po celém světě. Otestovat služby, které jsou v angličtině pro ně nebyl problém, ale co s lokálními platformami pro e-mail marketing v češtině?

Aby se ujistili, že žádná služba z Česka nebude opomenuta, požádali mne o pomoc. Jelikož působím v Praze a mám mnoho zkušeností s vývojem marketingových systémů pro širokou klientelu na zakázku, dovolím si tvrdit, že jsem se pro tuto práci skvěle hodil.

Řeknu vám jednu věc. A to, že platformy pro e-mail marketing jako takové nejsou složité vyvinout. Potřebují, ale neustálou pozornost. Potřebují trochu citu a péče vývojářů. Více než cokoli jiného, služby pro e-mail marketing potřebují skutečně hlubokou míru porozumění tomu, co uživatelé skutečně vlastně potřebují.

Přál jsem našim českým platformám úspěch, a měl jsem skutečně pocit, že některým z nich zadaří. Věděl jsem, ale že to nemusí být pravidlo pro všechny z nich. Abych byl upřímný, nejdůležitější nakonec je dostat dobrou službu za dobrou cenu. A pokud to znamená, že ji vyrobili v zahraničí, nuže proč ne.

Vybaven neutuchajícím optimismem, začal jsem své testovaní a zaregistroval se u každé významné služby pro e-mail marketing v Česku.

A jak tedy můžeme říci, která služba e-mail marketingu je vlastně nejlepší?

Šlo to rychle? Ne, nešlo. Upřímně, trvalo mi to skoro půl roku. O rychlost tu, ale nešlo. Chtěl jsem opravdu naplno použít vybrané služby. To se mi podařilo a mohu se s vámi tak podělit o své poznatky.

Které služby pro e-mail marketing jsou aktuálně v Česku nejlepší?

Nebudu vás dále napínat. Většina z testovaných služeb nesplnila potřebný standard. Některé se mu vlastně nepřiblížily ani na kilometry daleko. Některé z nich pravděpodobně zastavily svůj vývoj tak pět let zpátky, zatímco jiné postrádaly jakékoliv porozumění tomu, co vlastně má služba pro e-mail marketing dělat.

Ale služby, které jsem shromáždil na této stránce? Těm se zadařilo. Ne všechno bylo dokonalé, ale dokonalost přeci jen neexistuje. Každá z nich má nějaké slabé stránky, ale s klidem na srdci vám mohu říci – že toto jsou ty nejlepší platformy pro e-mail marketing, které si můžete zaplatit.

Brzy vám vysvětlím jak přesně jsem služby testoval a jaké výsledky to přineslo, ale nejdříve se podívejte na jejich přehled v jejich celé kráse. Následně se podívejte na konkrétní recenze, chcete-li.

• ActiveCampaign – Full Review
• GetResponse – Full Review
• Benchmark – Full Review
• Brevo (dříve Sendinblue) – Full Review
• AWeber – Full Review
• ConstantContact – Full Review
• Ecomail – Full Review
• Smartemailing – Full Review
• Profimailing – Full Review
• Emailkampane – Full Review

Pokud chcete plně otestovat službu pro e-mail marketing, musíte ji skutečně používat

Platforma pro e-mail marketing není něco co použijete jednorázově. Neslouží jen pro tvorbu loga či konverzi souborů, aby vás dostala rychle z bodu A do bodu B. Služba, kterou použijete pro svůj e-mail marketing bude kontinuálně doslova srdcem vašeho podnikání. Jediný způsob jak ji otestovat tak je ji skutečně reálně používat.

Přesně tak, mám tím namysli, že jsem po registraci každou službu používal tak, jako kdybych skrze ni reálně podnikal. Importoval jsem kontakty, tvořil landing pages a automatizace, a samozřejmě rozesílal e-mailové kampaně. Následně byl čas analyzovat výsledky, segmentovat svou databázi, poučit se z chyb a jít na novou, lepší rozesílku kampaní. A pak znovu, a znovu.

Nechte mne se s vámi podělit o menší tajemství o doručitelnosti.Takzvané “míry doručitelnosti”, které vidíte často různě kolem? Pěkná čísla jako 84%, 97%, nebo hrozivých 54%? Jsou bezvýznamná. Jsou vymyšlená a nemají pro vás žádnou vypovídající hodnotu. Na téma proč tomu tak je, jsem napsal celý článek, ale ve zkratce – je to záležitost nabídky služby, plus jak provozujete svůj marketing, co skutečně určí, jak se vám bude dařit.

Ale zpět k tomu, jak jsem testoval dané služby.Celý tým WebsitePlanet dal hlavy dohromady a vytvořil ten nejdetailnější manuál pro testování jaký jsem, kdy viděl.

Bohužel vám ho nemohu ukázat, jelikož se řadí k patentovaným obchodním tajemstvím.

Ne, žertuji – ale bohužel jej stejně neukáži. Jsme trochu paranoidní, že se jiné stránky pokusí rozhodit nám rytmus, a tak dál. Mohu vám, ale dát aspoň malou ochutnávku.

Jelikož jsme spolupracovali s mnoha velkými úspěšnými firmami, které mají mnoho všemožných náročných požadavků, víme až jak dobré mohou konkrétní funkce vlastně být, když se jim někdo opravdu pořádně věnuje (péče desítek tisíc dolarů). Víme také, které funkce jsou ty důležité. Díky tomu jsme sepsali specifické postupy co a jak otestovat u každé jednotlivé funkce či aspektu služby.

Jednoduše řečeno, otestovali jsme jak blízko to každá ze služeb dotáhla k té dokonalé verzi systému pro e-mailový marketing, té vyvinuté speciálně pro náročného zámožného korporátního klienta.

Aktuální úroveň služeb e-mail marketingu v Česku

Musím říci, že jsem byl nakonec příjemně překvapen, jak dobře si Česko vedlo. Ne bohužel tu neexistuje několik naprosto výjimečných platforem, které by jen čekaly na to, jak vystartují zpoza českých hranic a dobyjí celý svět e-mail marketingu.

Máme tu, ale dobře vyvážený trh, kde hlavní se hlavní služby dobře doplňují a poskytují jedna nebo druhá (či další) dobrou volbu pro každou potenciální skupinu ať už marketérů začátečníků, profesionálů, nebo prostě těch někde uprostřed. Pokud tedy chcete českou službu, stačí si přečíst naše recenze a hned budete vědět, která z nich je pro vás ta nejvhodnější.

Kvality velkých mezinárodní platforem žádná z nich samozřejmě nedosahuje, ale nebyl to tak nevyrovnaný souboj, bylo to docela místy vyrovnané. Velké platformy pro velký trh mají prostě náskok velkého rozpočtu, z kterého pak mohou těžit všichni klienti a získat tak kvalitnější nástroje.

Někde pro mne bylo testování vysloveně zábava, jinde jsem se prokousával svou třetí klávesnicí, abych konečně našel to co jsem potřeboval (PS největší výzva je mezerník). Některé platformy berou svou práci opravdu vážně a svou doručitelnost brání jak středoškolák svůj laptop, jiné to naopak berou lehkovážně.

Kde platformám něco chybělo, dost často dojem vylepšila podpora. Všeobecně si tak nemohu stěžovat na kvalitu služeb, a je z čeho vybírat, i když jsme nakonec neobsadili ty nejvyšší příčky.

Výsledky a analýza – Jak se službám vlastně dařilo?

Můj mozek odmítá spočítat kolik hovorů jsem vlastně měl s operátory podpory, kolikrát jsem importoval kontakty, a skrze jaké A/B testy jsem se dopracoval do cíle. Naštěstí to není potřeba, jelikož mám všechno uloženo v krásných tabulkách. No není Excel nádhera?

A neříkejte, že používáte Google Sheets. Hanba.

Nicméně, všechno jsem zorganizoval tak, že máme pět oddělených sekcí pro každou službu:

1. Funkce
2. Doručitelnost
3. Reporty
4. Podpora
5. Ceny

Každá sekce má svůj krátký úvod a svou vlastní pěknou tabulku. A na každou tabulku navazuje detailní rozbor porovnávaných kritérií. Takže, jdeme na to.

Funkce

Není to žádné překvapení, že funkce zabírají většinu prostoru mých recenzí. Je jich celá kupa ke kontrole a testování. Kvalita těchto nástrojů bude směrodatná pro kvalitu vašeho marketingu.

Integrace třetích stran

Služby e-mail marketingu nejsou už dlouho jen a pouze o e-mailech. Je rok 2023, a pokud chcete své kontakty oslovit, budete to pravděpodobně muset udělat skrze několik různých kanálů komunikace.

Skvělé služby pro e-mail marketing vám přesně něco takového umožní. Kdykoli vytvoříte e-mail pro vaše kontakty, můžete zároveň jeho obsah sdílet skrze různá sociální média či služby různých třetích stran.

To je doména zejména GetResponse, jež vám umožní publikování příspěvků zároveň na Facebooku, Instagramu, a mnoha dalších platformách.

Výběr šablon

Namísto trávení času tvorbou designu vašich e-mailů od úplných základů, šablony vám umožní jen vyplnit pár prázdných políček a můžete rozesílat. Pro různé typy e-mailů budete potřebovat různé šablony – e-mail s newsletterem by měl vypadat o dost jinak než třeba katalog vybraných produktů nebo e-mail, který má za úkol přimět kontakt k určitě akci.

A nesmíme zapomenout na to, že nejde jen o to, jak hezký e-mail jde, důležitá je i jednoduchost a kvalita jeho kódování.

Tady je na tom každá služba trochu jinak. ActiveCampaign a ConstantContact si vedou skvěle. To se, ale nedá říct až tak tolik o Smartemailingu nebo Emailkampaních. Obě služby mají relativně málo šablon, něco kolem 20. I když jsou pěkné, je to málo.

Editor e-mailů

Zatímco šablony budou často tvořit hlavní kostru vašich e-mailů, budete pravděpodobně sem tam potřebovat udělat nějakou tu úpravu. Tady obrázek, tam nějaký text, jiné rozvržení prvků – cokoli co zrovna sedí k stylu vaší značky a komunikace.

Skvělé editory jsou grafické ve stylu drag-and-drop, takové ty, kde hned víte co a jak aniž byste je dříve použili. To je vskutku situace u většiny služeb, ale Benchmark je se svým pokročilý editor stejně všechny poráží na celé čáře.

Na druhé straně Emailkampaním se zde moc nedaří. I když je editor jednoduchý a přehledný, nenabídne moc možností.

Přizpůsobení mobilním zařízením

Asi už sami tušíte o co kráčí, ale stejně nemohu dostatečně zdůraznit důležitost přizpůsobení vašich e-mailů mobilním zařízením. Většina vašich čtenářů použije svůj mobil k otevření e-mailu a pokud ten není pro něj přizpůsoben, pravděpodobně rovnou poputuje do spamu.

Na rozdíl od služeb, které se do přehledu nedostaly, všechny z naší vítězné desítky si zde zaslouží pochvalu. Všichni jsou vítězové, i když musím zmínit speciálně Ecomail, kde se mi možnosti přišly nejširší.

Galerie obrázků

Služba pro e-mail marketing může být skvělá i bez galerie obrázků zdarma, ale pokud je má, usnadní vám to dost váš marketingový život. Prohledávání internetu pro ten správný obrázek stojí čas a úsilí, a pěkné obrázky často nejsou zdarma. Služba s galerií obrázků tento problém vyřeší za vás.

AWeber, Moosend,Ecomail, Smartemailing a Emailkampane všechny nabízí obrázky v nějaké formě a počtu. České platformy si tak zde vedou dobře.

Podpora RTL

Toto je relevantní pouze pro RTL jazyky psané zprava doleva jako arabština, hebrejština nebo perština. Nic pro vás? Pokračujte bez okolků na další sekci. Pokud, ale máte v plánu používat kterýkoli z těchto jazyků, musíte se bez jakýchkoliv kompromisů zvolit službu, která podporu RTL má.

Je vtipné, že některé služby někdy vlastně sami neví jestli podporují RTL. Než se zaregistrujete, ověřte si, jak to skutečně je.

Všechny mezinárodní služby vyjma ConstantContact vám tady vyhoví. Naopak žádná z českých služeb vám s RTL nepomůže.

Jednoduchá personalizace

Namísto “Vážený čtenáři”, můžete použít co o vašich čtenářích vlastně víte a říci “Vážený Karle”, nebo “Vážená Ireno”. Není to jen hezčí, ale vytváří to i osobnější vztah. Použití přímo křestních jmen vám pomůže budovat vztahy s vašimi kontakty a ti pak budou více inklinovat k tomu si přečíst, co jim chcete sdělit.

Všechny služby tu odvedly v základu dobrou práci s implementací jednoduché personalizace.

Dynamický obsah

Jedná se o velkého bratra personalizace. Můžete použít co víte o svých kontaktech a upravit celý obsah vašich zpráv. Například můžete zobrazit jiný obrázek v závislosti na pohlaví příjemce. Nebo svůj obsah formulovat trochu jinak, aby různě oslovil čtenáře z různých lokalit.

Je to funkce, která se opravdu jen vzácně nachází jinde než v těch nejdražších tarifech. U ActiveCampaign ji, ale dostanete už v základu. Navíc intuitivní prostředí ActiveCampaign vám umožní použít tolik dynamického obsahu kolik jen vaše hrdlo ráčí.

A/B testování

Velmi užitečná funkce, která se stane vaším největším přítelem. Nejste si jisti tím, jak nejlépe formulovat předmět zprávy? Nemusíte jen hádat. Vytvořte A/B test s dvěma různými formulacemi předmětu.

Platforma pak odešle verzi A malá části vašeho seznamu, a verzi B druhé malé části. Ta verze, která si povede lépe v míře otevření či prokliků, pomyslně “vyhraje” a bude automaticky rozeslána zbytku vašeho seznamu.

Zatímco je toto vcelku běžná funkce, některé služby nabízí různé nespolehlivé nebo nepřehledné verze. Některé vás omezí na testování jen a pouze předmětu zprávy. Dle mého názoru GetResponse a Benchmark tu vítězí.

Formáty importu

Když chcete nahrát seznam kontaktů, pravděpodobně musíte prostě pracovat s formátem souboru co máte. Většinou to je CSV, což je také proč podpora importu CSV je to naprosté minimum u všech služeb. Ale čím více typů souborů je podporováno, tím více svobody máte.

Uznání zde patří především GetResponse a AWeber, překvapivé zklamání se konalo u ActiveCampaign. Ecomail si vede dobře ve smyslu, že jakýkoliv formát sice nemůžete nahrát sami, ale tým podpory vám rád pomůže skrze asistovaný import.

Import dat třetích stran

Někdy se může stát, že budete mít seznam kontaktů, který chcete importovat přímo z databáze nějaké třetí strany, jako třeba CRM nebo konkurenční platforma pro e-mail marketing.

Benchmark a GetResponse se zde chovají velmi férově a přesně toto vám umožní, naopak jinak velmi technicky zdatný AWeber nikoliv.

Segmentace

Je to jedna z nejdůležitějších funkcí platformy pro e-mail marketing, a možná opravdu ta nejdůležitější. Vaše seznamy jsou složené z kontaktů, které budete sbírat z leva i z prava, a všechny budou příjemci nějaké části vašeho marketingu.

Ale vaše seznamy kontaktů budou u každé dobré služby proměnlivé. Namísto slepého rozesílání stejných kampaní všem, segmentace vám dovolí jít více do detailu.

Jak moc do detailu? Řekněme, že jsem fanoušek velké flexibility. Chci mít tu možnost využít všechny informace, které o kontaktu mám. Segmentovat dle pohlaví, druhu registrace, narozenin, likality – čekoholiv. A následně chci své e-maily upravit na míru tomu na co bude každý segment nejlépe slyšet.

Ale to není vše. Segmentace dle chování kontaktů je opravdu mocný nástroj. Budete mít možnost segmentovat dle toho, jak kdo reagoval na vaše předchozí e-maily. Například můžete vyčlenit a obeslat pouze kontakty, které klikly na odkaz v určité kampani – můžeme je označit třeba jako aktivní uživatele.

Segmentace je taky skvělým způsobem jak si pročistit své seznamy kontaktů a odstranit ty, kteří na váš obsah nereagují a jen vám zabírají místo v databázi.

Brevo, dříve Sendinblue, Benchmark a Smartemailing jsou tu přeborníky. S kompletní kontrolou nad seznamy, mnoha filtry a podmínkami vyhledávání, měl jsem pocit, že mohu využít opravdu všechno co jsem se o své databázi dozvěděl.

Seznamy nežádoucích

E-mail marketing může být i nečestný. Vaši konkurenti mohou do vašich seznamů zaregistrovat neplatné nebo přímo spamové adresy, jen aby uškodili celkové reputaci vaší rozesílky.

Abyste se takovým problémům vyhli, budete potřebovat využít různé seznamy nežádoucích kontaktů, které vám dovolí vytvořit pravidla a specifikovat, které e-mailové adresy by nikdy neměli obdržet vaše e-maily.

Všechny služby něco takového zvládají. Řekl bych, že GetResponse vám tuto činnost obzvláště usnadní, ale opravdu žádná služba tu neměla vysloveně problém.

Landing pages

Také známé jako mini-sítě nebo stránky pro sběr kontaktů. Jelikož to je co definuje ty dobré služby pro e-mail marketing – více než jen to potřebné minimum. Dovolí vám vytvořit landing pages, které vám umožní směrovat vaše čtenáře k registraci do vašich seznamů a také můžete propagovat různé události, produkty či cokoli jiného.

Můžete si tak ušetřit čas a peníze pro hostování a tvorbu vlastních stránek, zejména u menších a časově omezených projektů. Často s šikovnými grafickými editory, přístupné skrze vaše hlavní stránky, landing pages vám poskytnou plnou kontrolu nad vaším online marketingem.

Je to velká škoda, že Ecomail vůbec aktuálně nenabízí landing pages. Všichni ostatní ve nějaké formě ano, i když ta forma někdy vůbec není ideální.

ActiveCampaign si mne získal skrze excelentní editor a předpřipravené šablony, které mi umožnily vytvořit nádherné samostatné online stránky za méně než půl hodiny.

Registrační formuláře

Když budujete landing page skrze svou službu pro e-mail marketing, pravděpodobně budete chtít přidat formulář pro registraci do vašeho newsletteru, aby se váš seznam kontaktů mohl trochu rozrůst. Ale co když už máte své vlastní stránky? Nebo co když máte partnera, který vás chce promovat? Pro tyto účely potřebujete registrační formulář, který můžete samostatně zkopírovat na jinou stránku skrze jednoduchý odkaz.

Kupodivu jsem zjistil, že mnoho služeb vám toto neumožní, ale ty se samozřejmě do našeho přehledu vůbec nedostaly. Všech našich deset šampiónů to zvládne. A kdo to umí nejlépe? Pravděpodobně GetResponse. Líbilo se mi jejich intuitivní grafické rozhraní.

Automatizace

Královská disciplína, která skutečně odděluje ty nejlepší služby od těch jen relativně dobrých. Ušetří vám čas a umožní vám zůstat v kontaktu s vašimi čtenáři, je to skutečně skvělá technologie.

Možnosti jsou neomezené (pokud máte dobrou automatizaci!), ale základní myšlenka je jednoduchá: vytvořte si pravidla a scénáře, a rozhodněte se, co by se mělo, kdy automaticky stát.

Poslat personalizovaný narozeninový e-mail se slevovým kuponem každému kontaktu v den jejich narozenin? Další. Vytvořit uvítací sadu e-mailů rozesílanou v přesně stanovených intervalech, které vás představí vašim čtenářům? Další. Automatizovat potrzení o platbě, reakce na žádosti o podporu, nebo dokonce e.maily, které neaktivní čtenáře přivedou zpět do stáda? Další, další, další, hotovo.

Automatizace je sekce, kde mnoho služeb selhalo. Při testování Profimailingu jsem si chtěl vytrhat všechny vlasy na hlavě, a to žádné nemám. Ani ConstantContact mě se s vým těžkopádným přístupem moc nepotěšil.

ActiveCampaign, Brevo, dříve Sendinblue, a Ecomail, na druhé straně, těm se to povedlo na jedničku. Měl jsem možnost nastavit cokoliv jsem chtěl se skoro neomezenými možnostmi skrze jednoduchý grafický editor a nejmenším problémem jít až do detailů.

Funkce – Konečné hodnocení

Na papíře, Brevo (dříve Sendinblue) je absolutním šampionem co se týká funkcí. Nelze cokoliv vytknout.

Znamená to, že Brevo (dříve Sendinblue) je tou jedinou správnou volbou? I když třeba jeho výběr šablon je ohromující, pokročilé nástroje jako automatizace fungují jako po másle, ostatní služby toho stále mají mnoho co nabídnout.

ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark, a AWeber  poskytnout všechny skvělou hodnotu, i když každá ze služeb trochu jiným způsobem. Mě se prostě nejvíce líbil způsob Brevo (dříve Sendinblue), ale to je můj názor. Všech pět těchto služeb zvládne vše co potřebujete – je to nakonec tedy otázka toho, jak jednoduše to u nich zvládnete.

A co ConstantContact, Ecomail, Smartemailing, Profimailing a Emailkampane? No, ti jsou trochu pozadu. Místy dost pozadu. Ecomail nenabízí landing pages, počet šablon Smartemailingu je tristní, a Profimailing nemá A/B testování.

Doručitelnost

Řeknu to znovu – neuvidíte zde, žádná rozličná čísla. Je to mýtus. Je potřeba se soustředit na použité nástroje, pravidla a bezpečnostní prvky, které každá ze služeb používá. Použijte službu, která výše zmíněné nemá a vaše e-maily mají slušnou šanci, že nebudou doručeny. Jednoduché.

DKIM ověření

Služba, která nenabízí DKIM ověření by neměla sebemenší šanci se dostat na náš přehled. Bez toho, abychom zacházeli do přílišných technických detailů, DKIM ověření vám dovolí nade vší pochybnost prokázat, že jste skutečně majiteli e-mailové domény.

Celý proces ověření může vyžadovat částečně technicky náročnou konfiguraci, což možná není pro technicky nezdatné úplně zábava. Služby se zde docela často liší v tom jaké návody vám poskytnou, jak lehký proces u nich je a jak moc ochotní jsou operátoři podpory vám pomoci.

Chvála jde zejména za ActiveCampaign a AWeberem, za jejich profesionální a rychlou pomoc jako vždy. Ověření skrze ně bylo lehoučké. Trochu více informací bych naopak uvítal od Profimailingu.

Aktivní politika proti spamu

Nejprve krátký úvod. V rámci platforem pro e-mail marketing sdílíte IP adresu s ostatními uživateli. Vaše e-maily budou odesílány ze stejné IP a “pověst” vaší IP ovlivní doručitelnost všech. Pokud se někteří uživatelé budou chovat špatně a budou označeni jako spameři, nebo ještě hůře, může se to následně dotknout i vás. Mohlo by to dopadnout až tak špatně, že budete zařazeni na černou listinu, přestože vaše e-maily budou zcela v pořádku.

Z tohoto důvodu jsme hledali služby, které bojují proti spamerům a minimalizují možnost takových tragédií. Je důležité, aby ve svých podmínkách používání přesně specifikovaly, že spam je zakázán (což víceméně všechny dělají), ale to samo o sobě nestačí.

Jeden z nejdůmyslnějších testů, který jsme vymysleli, spočíval v nahrání souboru CSV plného spamových kontaktů. Víte, spammeři jsou docela líní. Koupí si seznamy kontaktů, importují je a doufají v to nejlepší. Tyto seznamy se rychle stanou známými a pokus o nahrání takového seznamu je jasnou známkou spamera.

Takový soubor jsme se pokusili nahrát a doufali, že služby jej “zachytí”, což se stalo u GetResponse, Benchmarku, AWeberu a Smartemailingu. Všechny ostatní nás hodně zklamaly, jelikož nám import prošel bez problémů.

Pravidla affiliate marketingu

Dvě věci. Zaprvé, ať už jste marketér využívající affiliate spoluprací nebo ne, v obou případech chcete, aby služba měla stanovená jasná pravidla co umožňuje a co ne. Zadruhé, pokud nejste neprovozujete affiliate marketing, pak byste určitě měli chtít zvolit si službu, která jej zakazuje.

Affiliate marketing není nelegální, ale je někde v šedé zóně. Někde mezi spamem a ne-spamem. Pokud tedy affiliate marketing neděláte, neriskujte se službou, která jej ostatním povoluje. ConstantContact a Ecomail jsou v tomto ohledu nejlepšími, jelikož jej vysloveně zakazují.

Pokud na druhou stranu jste affiliate marketérem, pak zjistíte, že některé služby jej umožňují, ale pouze za určitých podmínek. Je potřeba si tedy být vědom, že krok špatným směrem vám u nich může vynést blokaci účtu.

Privátní IP

Privátní IP adresa, která bohužel nikdy není k dispozici u základních, cenově dostupných tarifů, ale obvykle je součástí tarifů vyšší úrovně, řeší všechny vaše “sousedské problémy”. Pokud používáte soukromou IP, nemusíte se obávat, že se vaši sousedé budou chovat špatně a váš e-mailový marketing tím bude poškozen.

Skutečnost, že privátní IP nemá Smartemailing ani AWeber, byla docela šokující. Operátor podpory GetResponse mi pak řekl, že tuto možnost nemají, ale zjistil jsem, že je ve skutečně k dispozici u nejdražšího plánu.

Všichni ostatní vám umožňují zakoupit si soukromou IP jako samostatný doplněk nebo jako součást plánů vyšších úrovní. Pozor – není to levné, tedy kromě nabídky Profimailingu, tam oddělenou adresu dostanete opravdu obdivuhodně levně.

Doručitelnost – Konečné hodnocení

Pro mne (a i pro vás, pokud mám být upřímný – i když to tak zatím nevypadá), je nejdůležitější test aktivní politiky proti spamu, a z něj vychází jako vítězové GetResponse, Benchmark a Smartemailing.

U ostatních sedmi služeb bych doporučil pozorně sledovat svou doručitelnost. Možná, že nebudete mít nejmenší problém, ale pokud se vám něco nebude zdát, zamyslete se nad změnou služby nebo využití privátní IP.

Reporty

Jednou z nejlepších částí dobré služby e-mailového marketingu je přehled, jak vše hraje dohromady. Jen tak si odpočinout před podrobnou analytickou tabulkou a sledovat nádherné grafy a koláčové diagramy. Díky dobré analytice přesně víte, jak si vedete a co přesně musíte udělat, abyste dosáhli ještě lepších výsledků..

Otevření e-mailů

Základní věc. Chcete mít přehled, kdo otevřel vaše e-maily a kdo ne. Dostupné všude.

Prokliky

Nyní podrobněji – kdo skutečně kliknul na odkaz v e-mailu po jeho otevření. Byli byste překvapeni, kolik “služeb” dnes v této oblasti selhává.

Rozeslal jsem stovky e-mailů a nechal jsem své lokaje – pardon, kolegy – konkrétně interagovat s prvky v e-mailech, abych se ujistil, že analytika funguje správně.

Všechno relativně v pořádku. Těchto deset platforem je přeci jen to nejlepší, co existuje.

Nedoručené e-maily

Ne všechny vaše e-maily se dostanou až ke svému publiku. Někdy se stane, že e-mailová schránka kontaktu nefunguje správně, což má za následek “nesprávné” nedoručení – zkuste to znovu a možná to bude fungovat. Jindy se lidé zaregistrují s falešnými adresami, které neexistují, takže váš e-mail jim navždy zůstane v limbu. To je “nedoručitelný” e-mail.

Všechny služby mi umožňovaly zobrazit vrácené e-maily, ale nesprávné a nedoručitelné e-maily byly vždy spojeny dohromady.

Rád bych měl “nesprávné” a “nedoručitelné” pokusy oddělené, ale žádná ze služeb to neumožňovala. Systémy, které jsem pomáhal vyvíjet, to umožňovaly. Pokud je to pro vás opravdu důležité, bude vás tato funkce asi stát něco navíc.

Odhlášené kontakty

Není to příjemné, ale někteří z vašich odběratelů se odhlásí. To nutně neznamená, že problém je ve vás. Nebo možná ano. Pomáhá, když můžete vidět, které e-maily vedly k odhlášení lidí, abyste se mohli poučit a vyvarovat se drahých chyb.

Všechny služby si zde vedly dobře.

Lokalita

Aha! Tady se služby začínají rozcházet. Ne všechny z deseti mi umožňují získat seznam příjemců podle místa. Což je škoda, protože je to velmi šikovný nástroj.

Rozdělení podle polohy mi kdysi pomohlo zjistit, že na mě útočí konkurence. Možná se ptáte jak? Protože poté, co jsem rozeslal newsletter o víně na kontakty, které měly být z oblasti San Franciska, mé zprávy ukazovaly stovky čtenářů na Filipínách. Tyto IP adresy jsem rovnou poslal na svůj seznam nežádoucích kontaktů.

Brevo (dříve Sendinblue), ConstantContact a Profimailing mě opravdu zklamaly.Není u nich není žádné rozdělení podle lokality. Ostatní si vedli relativně dobře, i když u Ecomailu se zdá, že je v informacích něco chybného, data se mi v potřebné sekci nezobrazila, ale mohla to být chyba mého velmi skromného seznamu.

Světová lokalita

Co kdybyste měli možnost si rychle zobrazit, jak věci vypadají na mapě světa? Tato geniální funkce nebyla k dispozici u všech služeb s členěním polohy.

ActiveCampaign, AWeber, a vlastně všechny české platformy – ano dívám se na vás, inspirujte se a implementujte to také! GetResponse a Benchmark mají mapy velmi zdařilé.

Podrobná demografie

Mít k dispozici data ještě neznamená snadno jim porozumět. Jistě, rád si projdu dvousetřádkovou tabulku, ale rád bych měl k dispozici nějaké vizuální pomůcky. Ale vizuální pomůcky nezní tak dobře, takže jsme to místo toho nazvali “grafické členění”.

Čím více, tím lépe. Koláčové diagramy, sloupcové diagramy, grafy, rozdělovací grafy – dejte mi všechno. Ale bohužel ne všechny služby to udělaly. Obecně spolehlivá služba Brevo (dříve Sendinblue) zde selhává.

Vítězové? ActiveCampaign, Benchmark a AWeber. S detailními přehledy a grafy pro každý typ reportu, od prokliků za určitý čas, po měsíční růst registrovaných, vždy jsem věděl přesně co se děje na první pohled.

Reporty – Konečné hodnocení

Naštěstí, všem se dařilo pokud jde o základy – otevření e.mailů, prokliky, nedoručené e-maily a odhlášení. Z toho plyne, že všech deset služeb vám poskytne potřebné základy k porozumění, jak si vaše kampaně vlastně vedou.

Kdo mne, ale naprosto oslnil? To je bezpochyby Benchmark. Upřímně, detailněji to už nejde. Druhé místo získává AWeber. Škoda jen, že nemají světovou mapu lokality kontaktů, kterou jsem si tak oblíbil..

A jak dopadly české platformy? Kromě Smartemailingu nic moc. Splnily sice minimální základ, ale do detailů se jim jít nedaří, alespoň prozatím.

Podpora

Všechny tyto platformy mají za cíl poskytovat podobné služby, ale každá z nich to dělá trochu jinak. Proto pravděpodobně budete občas potřebovat pomoc, i když se vyznáte. Pokud jste začátečník, je kvalitní podpora ještě o to důležitější.

Jsem si jistý, že vám nemusím vysvětlovat, co typy podpory a pracovní doba, takže přejděme rovnou k tomu, co jsem si o nich myslel.

A pro ty z vás, kteří si říkají: “Proč se mám starat o podporu? Všechno prostě musí fungovat“… No, tak to ve světě e-mailového marketingu opravdu není. Tolik věcí musí do sebe zapadat a nezřídka se stane, že se objeví nějaká drobná chybička.

A ani chyba neznamená konec světa. Jen musíte mít po svém boku dobrého operátora podpory, který vám pomůže. Také není na škodu, když vás při prvních krocích s novou platformou povede zkušený a znalý člověk.

Obecně mi absence telefonické podpory nevadí. Nejsem člověk, který rád telefonuje. Když mi přátelé volají, odepisuji jim na zprávy. Mluvení mám za celý den až až. A dobrý živý chat mě ještě nikdy nezklamal.

A přitom by se vám mohlo líbit mluvit s opravdovým člověkem po telefonu, řešit problémy a navázat osobní kontakt. Pokud potřebujete telefonickou podporu, najdete ji u společností ActiveCampaign, Benchmark, Brevo (dříve Sendinblue), AWeber, ConstantContact, Ecomail, Smartemailing, Profimailing i Emailkampane.

Zpět k živému chatu, který je také známý jako král podpory. Potěšilo mě, že kromě Brevo (dříve Sendinblue) všechny mezinárodní služby implementovaly funkci živého chatu. Nebo alespoň všechny tvrdily, že ji implementovaly. Stejně tak mne, ale překvapilo, že z českých zástupců ji implementoval jen Ecomail. 

Nejspokojenější jsem byl s ActiveCampaign, GetResponse, AWeberem, ConstantContact, Ecomailem a Profimailingem. Pokaždé, když jsem je kontaktoval, dostal jsem rychlou odpověď v řádu minut. Tedy kromě Profimailing, kde to trvalo déle, ale ten to dohání nepřetržitou podporou 24/7 a to i pro bezplatné tarify.

Co se týká profesionality operátorů podpory, musím jim pogratulovat a klaním se. Tedy mimo Smartemailing, kde jsem čekal na odpověď skoro 24 hodin a stejně jsem se hned nedozvěděl co jsem potřeboval. Jinak jsem byl vlastně vždy spokojený.

Nikdy jsem neměl pocit, že bych jednal s nějakou outsourcovanou podporou, sotva obeznámenou s danou problematikou (což je ve světě webhostingu standardní případ).

Když jsem požádal operátora GetResponse, aby mi pomohl se segmentací, přesně věděl, kam mě nasměrovat, vybavil mě příslušným návodem a držel mě takřka za ruku, když jsem na svůj seznam kontaktů házel podmínku za podmínkou.

Zeptal jsem se týmu ActiveCampaign na to, jak implementovat podporu RTL, a přestože není “v základu” podporována jako součást platformy, okamžitě mě poučili o krocích potřebných k její implementaci.

Stejné to bylo, když jsem se ptal Benchmarku na seznamy nežádoucích kontaktů, a stejně tak dobré to bylo, když jsem mluvil i s ostatními.

Podpora – Konečné hodnocení

Takže! Určitě dbejte na to, aby vaše vybraná služba měla typ podpory, který preferujete pro komunikaci a volte dle toho. Pozor si dejte na pomalou komunikaci Smartemailingu, který mne tím lehce zklamal.

Ceny

Kolik vás to všechno bude stát, jaké jsou vaše možnosti a kdo jak vychází ve srovnání? Ještě jednodušeji řečeno – která z těchto služeb je nejvýhodnější?

Mám ve zvyku dělat všechnu těžkou práci za vás, mé nejcennější čtenáře. Nemyslím si, že je fér vás bombardovat holými údaji a chtít po vás, abyste pochopili, co to znamená. Chcete to mít co nejrychleji za sebou a vrátit se k něčemu zábavnému.

Ale v této závěrečné části věnované cenám vás požádám, abyste se o část zátěže podělili. Ne proto, že bych byl líný, unavený nebo že bych chtěl dát výpověď, rozdat všechen svůj pozemský majetek a procestovat svět.

Důvodem, proč vás žádám, abyste o těchto výsledcích přemýšleli se mnou, je, že v tomto rozhodování hrají velkou roli vaše konkrétní potřeby. Ukážu vám, co mám na mysli.

Cena základního plánu

Čísla, jako obvykle, mluví sama za sebe. Nejvýhodnější nabídku má ActiveCampaign, bez pochyb. Základní plán sice nemá všechny funkce, které přinášejí pokročilejší tarify, ale poskytne vám skvělou hodnotu za často poloviční cenu oproti konkurenci. 

GetResponse, Benchmark a zejména Profimailing jsou na tom také dobře. Pokud si nemůžete dovolit několik set korun měsíčně pro to, abyste své podnikání měli dobře pod kontrolou, pak byste možná neměli podnikat vůbec.

Na druhé trochu dražší straně tu máme Brevo (dříve Sendinblue), ConstantContact a Smartemailing. Stojí za vaše peníze? Smartemailing ano pokud chcete ryzí českou doručitelnost. Brevo (dříve Sendinblue) pak nabízí výtečné pokročilé funkce, ale za vysokou cenu, takže byste si měli raději být jisti, že je opravdu potřebujete.

Omezení počtu kontaktů či e-mailů

Plánujete posílat často kampaně relativně malému či stagnujícímu počtu kontaktů? Pokud ano, určitě budete chtít zvolit si typ služby, který omezuje maximální počet kontaktů, ne e-mailů – jako například ActiveCampaign nebo AWeber.

Nebo naopak plánujete posílat málo e-mailů, ale očekáváte, že vaše databáze kontaktů bude růst o tisíce a tisíce čtenářů? Zvolte službu, která omezuje počet odeslaných e-mailů, ale ne počet kontaktů. Neprohloupíte s GetResponse nebo Bechmarkem.

Jedná se o důležité rozhodnutí, o kterém byste měli důkladně popřemýšlet. Rozdíl v ceně může narůst do obřích rozměrů.

Sleva za delší předplatné

Ve světě e-mailových marketingových služeb nenajdete mnoho výrazných slev. Menší jsou k dispozici při registraci na rok dopředu a služby občas pořádají promo akce, takže můžete mít štěstí.

Bezplatný tarif či zkušební účet

Myšlenka dostat něco “zdarma” je skvělá, ale nic si nenalhávejte. Tito lidé nejsou svatí a “zdarma” se může rychle stát “směšně drahým”. To je to, o čem bezplatné plány jsou – vylákají vás, donutí vás věnovat se hodinám nastavení a konfigurace, a když pak pochopíte, že potřebujete víc, jste v pasti.

Ještě horší je, že bezplatný plán je vždy extrémně omezený, takže nebudete skutečně vědět, co od služby očekávat. Jistě, budete mít obecnou představu, ale copak vždycky řídíte své podnikání na základě vágních konceptů a pocitů? Vzpomeňte si, co se stalo Santinu Corleonemu.

Z toho důvodu bych doporučoval vyhnout se bezplatným tarifům. Zkušební účty na druhé straně, jako třeba ten od GetResponse, jsou o dost lepší. Dostanete měsíc zdarma k vyzkoušení všeho co služba nabízí. A ke konci zkušebního období budete mít skvělý přehled co platforma zvládne a jak se vám s ní pracuje.

Záruka vrácení peněz

Trochu respektu k mým sklonům nakoupit bez přemýšlení, o víc nežádám. Bohužel většina služeb neposkytuje žádnou záruku vrácení peněz.

Jediným svatým je zde ConstantContact. I když si myslím, že bezplatné zkušební verze, které poskytují GetResponse a ActiveCampaign, vám poskytnou dostatek času na informované rozhodnutí, ale pokud o sobě víte, že jste extrémně váhaví, berte to v úvahu.

Ceny – Konečné hodnocení

Jak již jsem řekl dříve, tady je to zejména na vás.

Proberte svůj obchodní plán a vyberte si, čím chcete být omezeni – kontakty nebo e-maily. Už tím se váš výběr zúží na polovinu.

Poté se nenechte rozptylovat tarify zdarma nebo krásnými celebritami. Dělejte to, co vás naučili, a uvědomte si, že do vašeho podnikání se vyplatí investovat. Zkušební verze zdarma jsou v pořádku, mimochodem.

Pokud patříte k lidem, kteří se jen stěží rozhodují, pak vězte, že ConvertKit vám dává největší svobodu – plán zdarma, záruku vrácení peněz, všude levné ceny. Není to moje nejoblíbenější služba, ale je nepopiratelně cenově výhodná.

Osobně bych doporučil ActiveCampaign jako službu s omezeným počtem kontaktů a GetResponse jako službu s omezeným počtem e-mailů. Jsou výkonné, dobře udržované a za velmi příznivé ceny, navíc si je obě můžete vyzkoušet v rámci bezplatné zkušební verze.

Závěr a doporučení

Když se na to podíváme kolem a kolem, většina velkých služeb e-mailového marketingu dělá téměř totéž a má podobné sady funkcí. To samo o sobě není špatně. Znamená to jen, že prostě všichni vidí, co funguje, a každá se snaží tento vzorec praktikovat po svém. Pokud to není rozbité, neopravujte to.

Tato relativní uniformita však trochu ztěžuje výběr platformy pro e-mailový marketing pro dlouhodobé použití. Musíte se tedy řídit tím, co přesně potřebujete.

Co je váš předmět podnikání? Kolik času chcete nad svými e-maily strávit? Jaké jiné online platformy chcete se svým marketingem propojit?

ActiveCampaign vyhrála první místo díky svému nejlepšímu celkovému dojmu, ale pokud například chcete lepší funkce A/B testování, může pro vás být vhodnější GetResponse, Benchmark nebo AWeber. Mě osobně se vice líbí způsob Brevo. Neexistuje nic, co byste s těmito pěti službami nedokázali – víceméně je rozdíl jen v tom, jak jednoduché a jasné to bylo pro mě konkrétně.

To nejlepší co pro vás mohu udělat, je poskytnout vám co nejpřesnější informace. Zbytek je na vás. Jste chytří! A já ve váš úsudek věřím. Tak běžte a buďte úspěšní! Podívejte se na naše kompletní recenze, kde najdete velmi podrobný rozpis jednotlivých služeb, a hodně štěstí na vaší marketingové cestě!

FAQ

Která služba pro e-mail marketing je ta nejlepší? 

Pokud hledáte platformu pro e-mail marketing, která zvládne vše – pomůže vám rozvinout vaše podnikání, vylepšit doručitelnost, poměr otevřených e-mailů a prokliků – ConstantContact je dobrou volbou. Navíc je to ta nejsnadněji ovladatelná služba pro e-mail marketing a nabízí zkušební účet zdarma k vyzkoušení všech funkcí než se upíšete k nějakému dlouhodobému tarifu.

Jaká je nejlepší bezplatná služba pro e-mail marketing? 

Pro nejlepší časově neomezené bezplatné tarify bych doporučil vyzkoušet Brevo (dříve Sendinblue) nebo Benchmark Email. Získáte přístup ke všem funkcím, které potřebujete, aniž byste museli platit za zbytečné doplňky. S bezplatným tarifem Brevo můžete odeslat až 300 e-mailů denně, zatímco k bezplatnému tarifu Benchmark mate po ruce zákaznickou podporu 24/7 nepřetržitou podporu.

Je e-mailový marketing stále efektivní?

Ano! Ve skutečnosti mnoho výzkumů potvrzuje, že e-mail je tou nejefektivnější investicí co se týká marketingových nástrojů.

Chcete-li optimalizovat rozesílání e-mailů a zajistit, abyste oslovili správné osoby ve správný čas, je nejlepší volbou služba e-mailového marketingu. Služby jako ConstantContact, GetResponse a Brevo (dříve Sendinblue) vám pomohou vytvořit profesionální a efektivní e-mailové kampaně během několika minut. ConstantContact vám dokonce nabízí 60denní zkušební účet zdarma (pokud jste v USA, jinak je to 30), tak neváhejte a vyzkoušejte sami.

Která služba e-mail marketingu je nejlepší pro menší firmy? 

Služby jako ActiveCampaign, ConstantContact, a Sendinblue vám poskytnou ty nejlepší nástroje e-mail marketingu pro menší firmy a zároveň vám ponechají možnost růst. Pokud si nejste jistí, která služba je tou nejlepší pro vás, připravili jsme přehled těch nejlepších služeb pro e-mail marketing pro menší firmy, abychom vám usnadnili rozhodování.

Jak lze vydělávat peníze skrze e-mail marketing?

Nejlepší způsob jak vydělávat peníze skrze e-mailové marketingové kampaně je integrovat do vašich e-mailů nějakou platformu pro e-commerce jako třeba Shopify.

Některé služby e-mail marketingu podporují e-commerce více než ostatní. Například, GetResponse vám může pomoci zpeněžit a řídit váš e-mail marketing skrze automatickou cílenou sadu e-mailů, a spolu s impozantní mírou doručitelnosti až 99% si můžete být jisti, že vaši zákazníci váš e-mail dostanou.

Lze Wix použít pro e-mail marketing?

Wix je znám zejména jako služba pro tvorbu stránek – možná zejména kvůli svému lákavému bezplatnému tarifu – ale tato platforma také nabízí služby e-mail marketingu, které se jmenují Wix Shoutout. Je to skvělá nabídka pro malé firmy, jelikož vám zpřístupní šablony ručně vytvořené designéry a intuitivní editor e-mailů.

Jaká marketingová služba je nejlepší pro Shopify?

Existuje mnoho služeb e-mail marketingu, které vám umožní propojit vaše kampaně s Shopify, ale některé z nich odvádí lepší práci než jiné. Být vámi, podíval bych se na tento přehled nejlepších pěti integrací Shopify s e-mail marketingem, který vám pomůže vybrat tu správnou pro vaše podnikání.