Lemlist Avis 2024: que vaut ce logiciel d’emailing?

L’essentiel à connaître sur Lemlist

Présent dans plus de 100 pays avec plus de 20 000 clients dont Uber, Zendesk, Adeco, Meeto, SAP, etc., Lemlist se présente comme un logiciel d’emailing froid, avec une interface bilingue disponible en anglais et en français. Il est important de savoir qu’il n’est pas destiné à l’emailing transactionnel ou à l’envoi de newsletters.

Son rôle consiste plutôt à envoyer des séquences d’emails automatisés de bonne qualité, de sorte à assurer un taux de délivrabilité élevé grâce à un certain nombre de fonctionnalités embarquées. Disons donc qu’il s’apparente un peu à une solution complète d’outbound marketing.

Mais évidemment, ça, il ne s’agit là que des mots. Dans les faits, le logiciel fait-il vraiment le job ? Qu’en est-il de l’efficacité technique ? Garantit-il une bonne délivrabilité ? Est-il facile à prendre en main ? Est-il abordable ? Explorer les services de Lemlist et faites-vous un avis.

Conçu pour l’envoi automatique de séquences de mails, Lemlist propose une offre d’essai gratuit de 14 jours à l’issue desquels vous pourrez choisir l’une de ces offres payantes. Bien que l’accès aux fonctionnalités soit plutôt limité pour le compte d’essai, j’ai quand même pu me faire une idée claire de l’offre du logiciel et évaluer sa capacité à tenir ses promesses de développement de ventes.

J’ai parcouru et essayé toutes les principales fonctionnalités puis étudié la capacité du logiciel à créer des séquences mails gagnantes.

Dans cette première section, qui est d’ailleurs la principale, je vous amène dans le monde de Lemlist pour vous dévoiler les principales forces et faiblesses qu’il m’a été donné de découvrir pendant mon test de la solution. Commençons par l’emailing en lui-même et les possibilités de personnalisation.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Comme je vous l’avais dit, Lemlist fait dans le cold emailing. Exercice périlleux, le cod emailing consiste à créer des séquences automatiques de mails dit froids dans la mesure où l’on a pas eu de sollicitation préalable de la part du prospect. Pour les besoins de mon test, j’ai créé un compte d’essai gratuit. Dès la création du compte, la création de ma campagne s’est faite en quelques clics puis je me suis retrouvé sur l’interface de création de séquences. Je pouvais créer autant de séquences mails que je désirais.

Non sans une pointe d’humour, l’onboarding commence avec le choix entre deux profils : Nadja qui vous dit “”Heeey David ! Ne te laisse pas avoir par Simon et sa tête brillante. Je suis ton pote !” et Simon qui vous lance “Hé ! Voyons les choses en face David, Nadja a peur de perdre… Je suis clairement le meilleur choix 😎”

Parlons à présent des templates et de la question de personnalisation. La plupart des boîtes de réception croulent sous le poids de centaines et de milliers de mails. La seule manière d’avoir un taux d’ouverture élevé est donc de parvenir à créer des liens significatifs avec vos prospects. Vos mails doivent être absolument personnalisés et se démarquer. Lemlist propose des templates qui sont différents selon la nature des mails que l’on désire adresser. Ainsi, l’on a des modèles d’e-mails froids, des modèles d’emails de suivi et des modèles de séquence d’emails pour les ventes B2B.

A chaque étape, une boîte de discussion s’ouvre pour m’expliquer le rôle de chaque icône et comment l’utiliser. J’ai été facilement conduit d’une section à l’autre.

La fonctionnalité Spin Syntax permet quant à elle de concevoir une liste de formules de politesse sélectionnables lors de l’envoi pour donner à vos mails automatiques, un goût varié et une sensation plus humaine.

Lemlist vous permet ainsi de personnaliser vos mails en y intégrant du texte, des images, des liens de désinscription, des logos, en y ajoutant des landing pages dynamiques, des vidéos, etc. Vous pouvez aussi ajouter plein de variables, des snippets, une signature, etc.

Le logiciel offre la possibilité d’effectuer des tests A/B sur chaque séquence afin de garantir l’optimum pour ce qui est du taux d’ouverture et de celui de clics. L’avantage, c’est que vous communiquez avec vos prospects de manière ultra personnalisée.

Par contre le bémol, c’est que le compte gratuit ne m’a pas permis d’expérimenter les fonctionnalités du logiciel afin de me faire une idée de leur praticité. Il faut nécessairement souscrire une formule payante.

Listes de diffusion et segmentation

Focalisé sur les campagnes multicanaux, Lemlist vous offrira la possibilité d’importer vos contacts de plusieurs sources.

S’il est possible d’insérer les contacts manuellement (une adresse e-mail par ligne), vous pouvez importer vos contacts depuis un fichier CSV, depuis une campagne existante, depuis votre répertoire LinkedIn, depuis votre CRM ou depuis une API Lemlist.

En outre, pour une meilleure gestion des leads et pour une meilleure personnalisation des mails, le logiciel permet de créer des listes segmentées sur la base de certaines variables que vous pourrez choisir. Grâce à la fonctionnalité Liquid Syntax, vous pouvez écrire plusieurs phrases personnalisées à adresser à différents segments de votre liste de diffusion.

Peut-on construire des pages d’atterrissage (landing pages) ?

Avant d’aller plus loin, il est important pour nous de préciser que les pages d’atterrissages ne correspondent pas à la page d’accueil de votre site. Ce sont des pages dynamiques qui peuvent contenir des vidéos importées directement de Youtube, des chats, un agenda, un questionnaire, etc., et qui peuvent être intégrées à votre mail.

Avec Lemlist, vous pouvez concevoir des landing pages très facilement pour votre tunnel de ventes en très peu de temps. Evidemment, c’est sans nécessairement avoir des connaissances en codage. Le processus est détaillé dans la documentation du support dans un article et dans une vidéo publiée sur le compte YouTube de l’éditeur.

Quelle est la qualité de l’automatisation ?

Dans la quête d’efficience, l’automation ne peut pas être séparée de l’emailing. Le déploiement de séquences de mails et la programmation automatique des envois entre autres en fonction du comportement des destinataires nécessitent un bon système d’automation capable de fonctionner sans que vous ne soyez toujours là pour veiller aux moindres détails.

En la matière, Lemlist a prévu le bagage nécessaire. Il permet de créer une campagne de prospection en autopilote et de programmer des follows-up uniques et sur-mesure. Vous pourrez ensuite faire en sorte que la séquence s’arrête automatiquement dès que certains de vos prospects répondent à vos mails ou clic sur un lien donné. Il ne sera donc plus nécessaire de faire des vérifications manuelles à chaque fois. Mieux, depuis votre interface, vous pouvez obtenir des informations en temps réel.

Une fonctionnalité particulière permet de faire la relance de mails pour garantir plus de réponses et davantage d’opportunités de faire des ventes ou d’obtenir tout au moins l’attention de vos prospects.

Des études ont indiqué que dans certaines plages horaires, vos mails ont plus de chances d’être ouvertes que d’autres. Pour un taux d’ouverture élevé, le timing est donc crucial. Lemlist propose la fonctionnalité de planification des envois. Vous pouvez donc choisir les jours et les horaires précises où vos destinataires recevront vos mails.

Le logiciel Lemlist offre la possibilité à ses utilisateurs de faire des intégrations dans le but d’une automatisation poussée. Pourront être intégrés, des outils tels que Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zapier, Slack, Google Drive, LinkedIn, Trello, Facebook, Dropcontact, Phantombuster, etc.

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires disponibles ?

Pour ceux qui travaillent avec des équipes, il vous plaira sans doute de savoir que le logiciel vous offre aussi la possibilité d’assigner des tâches à vos collaborateurs, de prendre des notes sur des leads, de définir des limites d’envoi que vos collaborateurs ne pourront pas excéder chaque jour par exemple.

Lemwarm, l’unique outil dédié à la e-reputation de votre adresse mail d’envoi

A quoi sert-il d’envoyer des milliers de mails s’ils se retrouvent directement dans les spams ? Ce paramètre est capable de faire d’une campagne un échec complet.

Il est donc important pour moi avant d’acheter les services d’un logiciel d’email marketing, de vous assurer qu’il offre l’un des meilleurs taux de délivrabilité et vous garantit par conséquence un taux d’ouverture minimal de 50%.

D’abord, il est surprenant de remarquer que les protocoles les plus connus (DKIM, SPF et DMARC) ne sont pas gérés par Lemlist. L’éditeur, via sa rubrique d’aide, vous redirige vers votre propre fournisseur de nom de domaine pour ce faire.

Lemlist propose la fonctionnalité « lemwarm », qui, en agissant sur plus d’une centaine de paramètres, “chauffe” progressivement et automatiquement votre nom domaine pour :

• faire atterrir vos mails dans la boîte de réception de vos destinataires plutôt que dans leurs spams,
• améliorer vos taux d’ouverture de mails

Vous obtenez ainsi une e-reputation irréprochable.

Concrètement, comment ça se passe?

Lemlist va simuler un engagement naturel autour du nom de domaine de votre adresse mail en se servant de sa communauté de comptes bien réels de leamwarmers (réseau d’utilisateurs pro de leamwarm). Ainsi, via des envois progressifs de mails, Lemist va fiabiliser votre adresse mail. L’interaction est automatisée de par et d’autre, et le nombre de mails envoyés augmente progressivement jusqu’à ce que la livraison parfaite soit atteinte. Tout se passe selon les règles des fournisseurs d’adresses mails.

Sachez que vous pouvez, par vous-même, effectuer manuellement ce travail fastidieux en envoyant progressivement ces mails à vos amis et collègues et attendre qu’ils interagissent, ou payer (mensuellement ou annuellement) Lemlist pour effectuer cette option n’est évidemment pas gratuitement accessible. L’option est disponible à partir du premier plan, le plan email warm-up (voir volet tarification).

Le but n’étant que de simuler l’engagement nécessaire à élever le score de réputation de votre domaine, dès que votre domaine est bien chauffé, l’envoi de vos mails à votre liste de diffusion peut commencer et un nombre plus large de mails peut être envoyé avec une bonne délivrabilité.

Lemwarm renvoie donc vos mails directement dans la boîte de réception de vos destinataires. Le logiciel vous permet également d’analyser la santé technique de votre site afin savoir où vos mails vont atterrir. En outre, dans le but de garantir à vos sites un taux de délivrabilité toujours élevé, Lemwarm se base sur l’âge de votre site pour définir la limite de mails à envoyer par période pour éviter le spam.

Ce qu’il faut !

Comme tout logiciel d’emailing qui se respecte, Lemlist a prévu une fonctionnalité d’analyse de campagnes. La fonctionnalité, pour ce que j’ai vu, permet de connaître, sur la base du nombre de mails envoyés, le taux d’ouverture, le taux de lecture, le taux de clic, le taux de réponses et le taux d’intérêt.

Les divers canaux exploitables sont évidemment pris en compte. L’avantage est que vous pouvez connaître de manière précise, quel canal promet le plus d’opportunités et de meilleures performances.

Un service client satisfaisant et multisupport, certains outils d’aide ne sont cependant accessibles qu’en anglais.

Bien que débutant sur Lemlist, je n’ai pas eu de mal à retrouver la section aide reconnaissable à l’icône du point d’interrogation.

Pour répondre aux questions des utilisateurs, la plateforme intègre :

• un blog d’aide comprenant des guides très détaillés,
• des tutoriels vidéo qui livrent des conseils et astuces pour réussir étape par étape votre campagne email marketing,
• une rubrique actualités,
• un groupe facebook qui est forum pour la communauté d’utilisateurs,
• et un chat avec l’équipe support.

On retrouve également des webinars présentés par des experts de la vente. Mieux encore, en plus d’une barre de recherche « rechercher des réponses », les guides ont été classés par thématiques, de sorte à faciliter la recherche.

Vous aurez par ailleurs la possibilité de poser des questions à la communauté d’utilisateurs des solutions de sales automation ou même de participer à des Masterclass où des secrets sont partagés.

Un module de chat en ligne est intégré à la plateforme, mais le module ne fonctionne pas. Après avoir essayé à plusieurs reprises sans succès d’afficher la boîte à discussion, j’ai eu l’impression que l’intégration du module n’est pas encore achevée. Par contre, avec la communauté de Lemlisters sur Facebook et la chaîne YouTube du logiciel, on s’en sort royalement bien.

14 jours pour se faire un avis…

Si les fonctionnalités sont déterminantes dans le choix d’un logiciel, il faudra aussi veiller à rester dans les limites de votre budget. J’ai jeté un coup d’œil à la tarification de Lemlist.

En dehors du fait qu’on a droit à un essai gratuit de 14 jours, l’un des éléments qui m’ont le plus satisfait est le prix de démarrage fixé à 29 dollars.

Comparé à certaines offres sur le marché, c’est une offre pour les petits budgets et pour ceux qui désireraient grandir avec la solution. Je trouve donc que sa politique de prix a été bien pensée. Le plan Email outreach nous paraît être celui qui est le plus complet pour un démarrage au regard de son contenu.