eTarget Avis 2024 – Que vaut cette solution d’emailing ?

eTarget est une solution emailing 100% française à rayonnement francophone, dotée d’une facilité d’usage via une interface ergonomique. Présente et active depuis plus de 15 ans, elle est disponible en modèle Software as a Service (SaaS).

S’adressant aux TPE/PME qui constituent son cœur de cible, l’outil fait la promesse de campagnes marketing performantes par emails et/ou SMS ainsi que la conception de landing pages qui se veulent attrayantes.. Si vous êtes un e-commerçant dont le business à l’ambition d’atteindre une cible plus large et potentiellement non francophone, tournez-vous plutôt vers des plateformes comme ActiveCampaign qui propose des plans intéressants. Pour l’heure, que retenir de eTarget?

eTarget est-il un cet autorépondeur qui se distingue suffisamment pour mériter votre intérêt ? Qu’aurait-il à offrir par rapport à d’autres solutions emailing du marché ?

eTarget permet aux utilisateurs de :

• Créer des e-mails personnalisés avec des champs de contenu dynamiques,
• Éditer des scénarios de marketing automation.
• Créer vos landing pages
• Créer leurs campagnes de SMS marketing.
• Etc

Cet outil peut être utile aux spécialistes du marketing qui cherchent à engager leurs clients et à augmenter les conversions

Quelle que soit l’offre choisie, toutes les fonctionnalités de eTarget sont rendues disponibles à l’utilisateur dès l’offre freemium que j’ai testé. Ceci est un point important ! Quoi de mieux que d’avoir la possibilité d’explorer et tester qualitativement l’ensemble des fonctionnalités dès les offres les plus accessibles? Toutefois, il faut noter que cet accès implique des limitations quantitatives en termes de nombres de mails qu’il est possible d’envoyer.

À travers les points qui seront abordés dans la rédaction de cet avis, nous tenterons de savoir pour quel type d’utilisateur cette plateforme est-elle dimensionnée.

Interface simple et ergonomique, fonctionnalités expliquées

Une première prise en main intuitive, on se laisse guider par le menu qui est clair et aéré.

Il y a un important volet didactique qui s’ouvre à gauche avec des vidéos explicatives qui viennent illustrer les différents modules disponibles. Ce guidage visuel pas-à-pas, sert à mieux s’approprier l’interface, ce qui n’est pas pour me déplaire. Je déplore le fait que ces vidéos, qui n’ont pas été mises à jour depuis 2019, ne correspondent plus exactement à la présentation actuelle de l’interface de eTarget.  Il est évident qu’en l’espace de plus de 2 ans (depuis la mise en ligne de ces tutoriels vidéos hébergées sur YouTube), une plateforme d’emailing se doit de se réinventer pour rester compétitive sur le segment de marché visé.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Le nombre d’emails qu’il est possible d’envoyer fait l’objet d’une limitation qui se décline  journalièrement et mensuellement, et ceci graduellement selon l’offre à laquelle l’on souscrit. Ainsi la version gratuite limite à 6000 le nombre d’envois mensuels (envois quotidiens plafonnés à 200).

Dans l’onglet « mes campagnes » de la rubrique « Campagne », il n’est manifestement pas envisageable de lancer une campagne multicanal. Il faut sélectionner l’une des trois options dont deux options sur l’emailing (campagne eMailling classique ou la campagne eMailling A/B qui permet de tester deux versions d’emails afin de déterminer la plus efficace en termes de rendement) et une sur l’envoi de SMS (offre distincte de l’offre d’eMailling).

Dans cette rubrique, eTarget propose de créer soit même ses modèles (“Mes templates de messages”) ou de partir de la sélection de modèles que propose la plateforme. On en dénombre 77.

Le catalogue de modèles est gratuit. Il est thématisé, donc adaptable à souhait à votre activité avec des designs simples, variés, personnalisables, qui misent notamment sur la dimension fonctionnelle du message à transmettre. Le catalogue gagnerait beaucoup à faire évoluer la valeur esthétique des modèles qui y sont présentés.

En ce qui concerne la personnalisation du contenu des e-mails, l’éditeur drag-and-drop permet en quelques clics, d’ajouter de nombreux éléments dont notamment l’insertion de balises de personnalisation qu’il faut avoir préalablement définies et configurées dans l’onglet « destinataires ».

Il est possible d’aller encore plus loin dans la personnalisation en créant son propre modèle à partir de l’éditeur HTML pour peu que vous soyez suffisamment à l’aise avec cet outil.

Je n’ai pas retrouvé les options de prise en charge des langues RTL (right-to-left) telles que l’arabe ou l’hébreu.

Cet autorépondeur propose de façon minimaliste une banque d’images thématisées et disponibles par défaut. Il est également possible d’en importer aisément depuis un ordinateur local, ou encore depuis le web pour éventuellement construire sa propre photothèque.

Listes de diffusion et segmentation

La gestion de la liste de diffusion est un volet particulièrement important sur le plan réglementaire notamment en ce qui concerne la législation anti-spam. En Europe, le RGPD encadre depuis le 25 Mai 2018 les pratiques du marketing par courrier électronique en ce qui concerne le consentement des prospects à fournir leurs adresses mails.

eTarget permet d’importer des contacts illimités à partir de fichiers aux formats Excel, TXT, CSV. Il est aussi possible d’effectuer une saisie manuelle des contacts.

Il existe une option d’importation de contacts qui semble particulièrement intéressante en ce sens qu’elle permet de sélectionner uniquement des contacts ayant eu une interaction avec un mail adressé au cours d’une précédente campagne (ouverture de mail, clics). Cette option n’est donc accessible qu’après un premier envoi.

L’importation d’un fichier de liste de contacts est assez simple. L’identification automatique du type des métadonnées (date de naissance, le sexe et les champs booléens oui/non) n’est pas proposée. En revanche, il est possible de rajouter manuellement de nouveaux champs à configurer pour les contacts listés.

L’importation manuelle de contacts permet de les rajouter en série en les configurant l’un après l’autre. Le service n’avertit cependant pas de l’importance d’avoir la permission de rajouter ces contacts, important indicateur anti-spam.

Les options de segmentation des contacts sont accessibles à partir de « filtrer les contacts » . Pour information, la segmentation permet d’adresser des offres sur mesure selon des caractéristiques socio-démographiques particulières de sous-groupes de votre audience. Il est également possible, de créer un segment en fonction de l’ouverture ou non de vos e-mails par les destinataires, selon que les destinataires ont cliqué sur des liens dans vos emails ou non à partir de « Import de lecteurs, cliqueurs d’envois passés ».

L’interface permet de nettoyer en un clic des listes de contacts, de soustraire une liste de contacts de la liste de diffusion, mais ne permet en revanche pas de bloquer des adresses spécifiques ou des domaines entiers.

Pages d’atterrissage

Une page d’atterrissage est la vitrine de la promesse que vous avez faite au sujet du contenu que vous proposez à votre audience. Pour que les visiteurs deviennent des prospects, les pages d’atterrissage proposent généralement des produits ou services (ebook, une version essai gratuite, participation à un concours, promotion, ou une inscription à un webinaire/newsletter. Elles permettent de collecter des informations de contact à travers des formulaires. Ce sont ces informations qui vont alimenter votre liste de contacts destinataires de vos mails.

eTarget propose 9 modèles de pages d’atterrissage qui sont optimisées pour un affichage mobile. Il n’y a pas de limite au nombre de pages qu’il est possible de créer. Je n’ai pas été en mesure de retrouver la possibilité de personnalisation avec du code HTML.

Automation

eTarget propose une fonctionnalité de marketing automation qui se construit à la carte avec plusieurs scénarios qui se déclenchent selon une date définie (les envois selon un horaire ou plage horaire prédéfinis sont à configurer dans la rubrique « Programmation », voir chapitre suivant « Fonctionnalités supplémentaires »), l’arrivée d’un nouveau contact dans la liste de destinataires (message de bienvenue), la date d’inscription (action marketing à partir de la date d’anniversaire de l’inscription du client).

Les scénarios configurés avec l’option “automation on demand” permettent l’intégration de boutons personnalisés dans votre interface de sorte à pouvoir déclencher mails et sms depuis la liste de contacts.

Fonctionnalités supplémentaires

Dans la rubrique « Programmation », la séduisante fonctionnalité « Intuitive Ready » permet une optimisation du timing des envois. En effet, elle permet, après avoir prédéfini un créneau horaire, de laisser à eTarget la décision du moment le plus opportun pour déclencher l’envoi. eTarget, après une analyse fine de l’historique d’ouverture de mail par chaque destinataire, planifiera un envoi selon le moment le mieux favorable à l’ouverture du mail.

Par ailleurs, je note que eTarget propose un module transactionnel d’emailing / envoi de sms. Ainsi, une interaction sur votre site web (inscription à une newsletter, l’abandon d’un panier ou encore un panier finalisé) pourrait déclencher un envoi d’emails ou de sms personnalisés (confirmation d’achat, relance/invitation à finaliser un achat)

L’épreuve de la checklist qui optimise au mieux en amont

Il n’y a rien de plus frustrant que de passer des heures à créer la campagne email qui nous semble parfaite pour constater que finalement que la majorité de ces emails envoyés ont fini dans le courrier indésirable de vos destinataires.

La délivrabilité, capacité d’un email à être délivré dans la boîte de réception principale du destinataire, est dépendante de plusieurs facteurs tels que la pertinence du message et son contenu, les mesures de protection des données (filtres anti-spam), etc.

Sur eTarget, il existe une checklist de base qui me permet de s’assurer que les conditions minimales d’une bonne délivrabilité sont réunies.

La précédente capture permet de se rendre compte que le service vérifie, à différents niveaux, le respect des conditions qui permettraient d’optimiser la délivrabilité.

En procédant à une correction par rapport au domaine de l’expéditeur, on a une suggestion qui invite à ajouter les signatures SPF et DKIM. Que sont ces acronymes ?

La vérification de la signature DKIM permet de s’assurer qu’un email a été bien envoyé depuis un domaine répertorié, permet ainsi d’éviter le spoofing d’emails, fiabilisant de fait l’envoi de vos e-mails. eTarget coche bien cette case.

De plus, eTarget utilise le protocole SPF (Sender Policy Framework). Il s’agit d’un protocole qui, à l’image du précédent, permet de s’assurer que le serveur utilisé pour l’envoi correspond bien au nom de domaine indiqué afin de limiter l’usurpation d’identité.

En ce qui concerne la politique de marketing d’affiliation, n’ayant pas les informations relatives en libre accès, j’ai vainement tenté de contacter par écrit le support client dont je suis demeuré sans réponse.

eTarget propose l’option d’isoler vos envois sur un serveur dédié avec IP dédiée. Alors qu’avec une IP publique, tous les utilisateurs de l’IP peuvent être considérés comme spammeurs avec un risque d’impacter la dérivabilité de vos courriers, l’IP privée est exclusivement dédiée à votre activité.

Cette option vient en complément d’un abonnement payant, c’est-à-dire les forfaits X-10, X-40, X-80 ou X-MAX et implique un engagement d’un an minimum.

Plutôt disponible à l’oral qu’à l’écrit, et encore…

La prise de contact est possible en français par téléphone ou par écrit via le formulaire de contact dédié pour répondre à toutes questions techniques ou commerciales du lundi au vendredi entre 09H30 à 18H30.

Étant resté bloqué sur l’interface d’envoi de ma requête sans pouvoir transmettre mon mail, je me suis rabattu sur une prise de contact téléphonique avec support client (+33 (0)5 56 44 37 78). L’appel n’implique pas un surcoût et le temps d’attente est raisonnable. Ne soyez pas étonné quand le serveur vocal répondra au nom de SL2O.

Après mise en relation avec un interlocuteur, j’ai expliqué le fait que mes tentatives d’envoi sont restées infructueuses. Il m’a alors demandé mes identifiants afin de me « débloquer » et m’a demandé si je suis client (formule payante) ou simple utilisateur. Quand j’ai demandé pourquoi cette dernière question et pourquoi devoir appeler avant de pouvoir exécuter une campagne, il m’a simplement fait savoir qu’il faut que eTarget vérifie les nouveaux usagers de la plateforme avant de leur permettre d’exécuter des envois de mails. La vérification est, selon ses dires, censée être achevée dans les 5 minutes après la prise de contact téléphonique.

J’ai aussi signalé avoir envoyé un email de prise de contact auquel je n’ai toujours pas de réponse. L’argument des vacances a été évoqué par mon interlocuteur comme pouvant justifier l’absence de retour.

Lisibilité des offres et accessibilité des fonctionnalités

Selon votre disposition à vous engager à court terme (1 mois) ou à long terme (1 an), vous avez le choix entre deux offres tarifaires pour chacune des formules proposées.

La version d’essai gratuite de 30 jours permet de jouir gratuitement de l’ensemble des fonctionnalités et ceci gratuitement (sans que votre moyen de paiement ne soit requis).

La grille tarifaire à l’avantage d’être aisément lisible en matière de comparaison des offres entre elles. Très proches les unes des autres, ces offres ne se démarquent que par :

• le nombre d’emails qu’elles offrent et
• la possibilité ou non de rajouter l’option IP privée.

eTarget, c’est le tryptique : fonctionnalités illimitées, contacts illimités, emails limités. Le principal critère de choix qui est le nombre d’emails à délivrer se fait à la carte, au plus proche du besoin réel.

La question du rapport qualité/prix reste entière. eTarget pourrait bien constituer un choix pour les spécialistes du marketing qui en sont au début de leur activité mais c’est justement à ce moment qu’ils ont besoin d’accompagnement et de réactivité de la part du service client. Les tutoriels vidéo, bien qu’ils commencent à dater, permettent de pallier partiellement ceci. Par ailleurs, on peut faire le pari que les débutants ne seront pas exigeants sur les fonctionnalités avancées. C’est une excellente option pour ceux qui recherchent quelque chose de peu coûteux qui fait le travail. Si vous voulez gagner du temps sans devoir essayer de débloquer votre compte avec le support client, vous pourriez peut-être vous passer du plan gratuit et envisager de commencer avec le plan X-10 à partir de $13.23/mois.

Par rapport à la concurrence, eTarget se révèle être une solution qui se veut compétitive sur le plan tarifaire.