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Résilier votre compte InMotion et obtenir un remboursement

Hendrik Human
Hendrik Human
12 Août 2019
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Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur InMotion Hosting et sa politique de remboursement avant de vous inscrire. Prêt à vous engager ? Vous pouvez vous inscrire sur InMotion ici.

Si vous avez lu mon évaluation détaillée d’InMotion Hosting, vous savez déjà que cet important fournisseur offre des performances, une prise en charge et des fonctionnalités excellentes.

Malheureusement, le panneau de gestion de compte (« Account Management Panel », ou AMP) plutôt technique d’InMotion n’est pas franchement convivial. Si vous n’avez jamais utilisé, ou que vous n’appréciez pas cPanel, il ne s’agit probablement pas de votre hébergeur idéal.

Heureusement, il existe de nombreuses alternatives sur le marché. Par exemple, je peux vous recommander GoDaddy si vous recherchez un tableau de bord ludique et convivial pour les débutants.

Toutefois, avant de changer d’hébergeur, vous devrez résilier votre compte InMotion Hosting et tirer parti de la garantie satisfait ou remboursé. Dans cet article, je vais vous expliquer le processus pas à pas.

Comment résilier votre compte et obtenir un remboursement

Selon votre forfait, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 ou 90 jours. Si vous avez souscrit un hébergement WordPress géré, vous disposez de 90 jours.

Si la période de garantie est expirée, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans votre onglet de facturation.

Il n’existe aucun bouton pour résilier automatiquement votre compte, et vous allez devoir contacter un agent d’assistance.

Lorsque j’ai sollicité la résiliation de mon compte via le chat en direct, j’ai reçu une réponse quasi immédiate. Je ne peux pas m’empêcher de penser que ce n’est pas le fruit du hasard, car le chat en direct est généralement beaucoup moins réactif. Par conséquent, pour obtenir le même niveau de service, assurez-vous de sélectionner l’option Compte -> Facturation avant de lancer le chat en direct.

De nombreux hébergeurs essaieront de vous convaincre de souscrire un autre forfait ou de résoudre votre problème pour vous persuader de rester. J’ai donc été ravi lorsque, sans remettre en cause ma décision, essayer de me vendre autre chose ou tenter de me convaincre de changer d’avis, l’agent d’assistance m’a informé qu’elle avait résilié mon compte et que je recevrais un e-mail de confirmation de l’annulation ainsi qu’un remboursement sous 48h :

Résilier votre compte InMotion et obtenir un remboursement

Toutefois, j’ignorais que je perdrais immédiatement l’accès à mon compte à l’issue du chat. Cela n’était pas vraiment important dans mon cas, mais ce serait appréciable d’en être informé. Cela dit, l’agent m’a tout de même demandé si j’avais besoin de temps pour régler autre chose avant de procéder à la résiliation.

Dans l’ensemble, il n’a même pas fallu cinq minutes, ni aucune vérification supplémentaire pour résilier mon compte. L’agent est susceptible de vous demander certaines informations complémentaires pour vérifier votre identité, mais cela n’a pas été nécessaire dans mon cas.

Le lendemain, j’ai reçu l’e-mail suivant, confirmant que le remboursement avait été traité et que je le recevrais dans les 48 à 72 heures.

How to Cancel Your Account with InMotion Hosting and Get a Refund-image2

 

Quelques jours plus tard, les fonds étaient de retour sur mon compte.

Parfois, les hébergeurs ne répondent plus à vos e-mails une fois le remboursement effectué. Et je suis ravi de vous informer que ce n’est pas le cas d’InMotion.

J’ai remarqué une légère différence entre le montant payé et le remboursement reçu. J’ai donc envoyé un e-mail pour clarifier la situation, et l’assistance m’a répondu dans les dix heures, s’excusant pour le désagrément et expliquant que la différence était due au taux de change.

How to Cancel Your Account with InMotion Hosting and Get a Refund-image3

Vous pouvez faire confiance à la politique de remboursement d’InMotion Hosting

Si vous avez lu mon évaluation complète d’InMotion Hosting, vous saurez que mes interactions avec le service d’assistance ont été très positives. J’ai particulièrement apprécié de retrouver le même niveau de service élevé même lorsque je n’étais plus client.

J’aurais aimé pouvoir résilier mon compte via le tableau de bord sans avoir à contacter l’assistance, mais à part cela, je n’ai pas grand-chose à redire.

Si vous avez décidé de résilier votre compte d’hébergement InMotion car vous avez rencontré des problèmes avec cPanel, Flywheel est une excellente alternative car il fournit une interface de gestion personnalisée hautement intuitive et conviviale pour les débutants. Flywheel vous permet également de résilier votre compte sans contacter l’assistance.

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