Résiliation et remboursement pas à pas
Flywheel offre une garantie satisfait ou remboursé sans poser de questions avec tous ses forfaits d’hébergement. À noter que si vous avez souscrit un forfait mensuel, vous n’avez que trois jours pour résilier et faire une demande de remboursement. Si vous avez souscrit un forfait annuel, vous disposez d’un mois. Il en va de même pour tous les add-ons que vous avez achetés, par exemple un CDN. Pour résilier votre compte, accédez à votre tableau de bord, puis à l’onglet Facturation. Sous l’ellipse, vous verrez un menu déroulant avec l’option Résilier l’abonnement.Après avoir cliqué sur Résilier l’abonnement, il vous suffit de remplir le formulaire suivant. Vous n’aurez que cinq champs à renseigner, y compris la saisie de votre mot de passe pour des raisons de sécurité. La zone de texte « Commentaires ou suggestions supplémentaires » est obligatoire. Toutefois, vous ne recevrez aucun appel suite à vos commentaires, car Flywheel applique une politique d’annulation « sans poser de questions ». Une fois le forfait résilié, un compte à rebours apparaîtra sur votre tableau de bord, indiquant le nombre de jours qu’il vous reste pour accéder à votre site. Cette fonctionnalité est très utile pour savoir combien de temps il vous reste à tout moment afin de prendre les mesures qui s’imposent. Vous recevrez également l’e-mail de confirmation de résiliation ci-dessous. Il vous invitera à contacter l’équipe de facturation par e-mail pour toute autre question: Le fonctionnement du remboursement n’était pas très clair, car les informations contenues dans la documentation étaient très limitées. J’en ai donc profité pour tester une dernière fois le service d’assistance par ticket de Flywheel afin de voir si l’entreprise utilise des tactiques dilatoires pour empêcher les utilisateurs de demander un remboursement. Je dois reconnaître qu’ils ont répondu dans les cinq minutes: Comme vous pouvez le constater, je n’ai eu à répondre à aucune question gênante pour me faire sentir coupable. Le représentant avait déjà transmis la demande de remboursement à ma place, et m’a fourni un lien pour en suivre l’évolution. Plus tard dans la journée, ils m’ont envoyé un autre e-mail pour s’assurer que je comprenais qu’une demande de remboursement impliquait la perte de mon site Web: Le lendemain, j’ai reçu ce dernier e-mail de la part de l’équipe de facturation de Flywheel, m’informant que le remboursement avait été effectué et que mon site Web était en cours de fermeture: J’ai également reçu l’avis de remboursement suivant concernant mon forfait d’hébergement: D’ailleurs, j’avais complètement oublié mon abonnement CDN. Heureusement, Flywheel a automatiquement supposé que je demandais aussi un remboursement pour ça (ce à quoi je ne m’attendais pas), et j’ai été agréablement surpris de recevoir un e-mail confirmant également ce remboursement: Je n’ai même pas eu à attendre 36 heures pour voir le remboursement de mon forfait d’hébergement et de mon abonnement CDN sur mon compte bancaire !