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Résilier votre compte Flywheel et obtenir un remboursement

Hendrik Human
Hendrik Human
13 Août 2019
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Si vous voulez en savoir plus sur Flywheel et sa politique de remboursement avant de vous engager, poursuivez votre lecture. Une fois que vous serez prêt, cliquez ici pour vous inscrire à Flywheel

Flywheel, une plate-forme conçue pour les développeurs, commence peut-être à vous coûter un peu trop cher. Ou vous êtes peut-être un utilisateur expérimenté qui préfère la flexibilité et les fonctionnalités offertes par cPanel. Ou vous aimez tout simplement avoir le choix.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez résilier votre compte Flywheel, je vais vous guider tout au long du processus, y compris l’obtention du remboursement.

Si vous résiliez votre compte Flywheel car le panneau de gestion WordPress personnalisé ne vous plaît pas, InMotion Hosting est une excellente alternative à l’hébergement cPanel WordPress.

Si vous êtes en train de lire ce guide car vous n’avez pas encore pris de décision concernant Flywheel, consultez mon évaluation complète de Flywheel pour un examen approfondi de la plate-forme.

Résiliation et remboursement pas à pas

Flywheel offre une garantie satisfait ou remboursé sans poser de questions avec tous ses forfaits d’hébergement. À noter que si vous avez souscrit un forfait mensuel, vous n’avez que trois jours pour résilier et faire une demande de remboursement. Si vous avez souscrit un forfait annuel, vous disposez d’un mois. Il en va de même pour tous les add-ons que vous avez achetés, par exemple un CDN.

Pour résilier votre compte, accédez à votre tableau de bord, puis à l’onglet Facturation. Sous l’ellipse, vous verrez un menu déroulant avec l’option Résilier l’abonnement.
Résilier votre compte Flywheel et obtenir un remboursement

Après avoir cliqué sur Résilier l’abonnement, il vous suffit de remplir le formulaire suivant. Vous n’aurez que cinq champs à renseigner, y compris la saisie de votre mot de passe pour des raisons de sécurité. La zone de texte « Commentaires ou suggestions supplémentaires » est obligatoire. Toutefois, vous ne recevrez aucun appel suite à vos commentaires, car Flywheel applique une politique d’annulation « sans poser de questions ».

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Une fois le forfait résilié, un compte à rebours apparaîtra sur votre tableau de bord, indiquant le nombre de jours qu’il vous reste pour accéder à votre site. Cette fonctionnalité est très utile pour savoir combien de temps il vous reste à tout moment afin de prendre les mesures qui s’imposent.

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Vous recevrez également l’e-mail de confirmation de résiliation ci-dessous. Il vous invitera à contacter l’équipe de facturation par e-mail pour toute autre question:

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Le fonctionnement du remboursement n’était pas très clair, car les informations contenues dans la documentation étaient très limitées. J’en ai donc profité pour tester une dernière fois le service d’assistance par ticket de Flywheel afin de voir si l’entreprise utilise des tactiques dilatoires pour empêcher les utilisateurs de demander un remboursement. Je dois reconnaître qu’ils ont répondu dans les cinq minutes:

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Comme vous pouvez le constater, je n’ai eu à répondre à aucune question gênante pour me faire sentir coupable. Le représentant avait déjà transmis la demande de remboursement à ma place, et m’a fourni un lien pour en suivre l’évolution.

Plus tard dans la journée, ils m’ont envoyé un autre e-mail pour s’assurer que je comprenais qu’une demande de remboursement impliquait la perte de mon site Web:

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Le lendemain, j’ai reçu ce dernier e-mail de la part de l’équipe de facturation de Flywheel, m’informant que le remboursement avait été effectué et que mon site Web était en cours de fermeture:

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J’ai également reçu l’avis de remboursement suivant concernant mon forfait d’hébergement:

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D’ailleurs, j’avais complètement oublié mon abonnement CDN. Heureusement, Flywheel a automatiquement supposé que je demandais aussi un remboursement pour ça (ce à quoi je ne m’attendais pas), et j’ai été agréablement surpris de recevoir un e-mail confirmant également ce remboursement:

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Je n’ai même pas eu à attendre 36 heures pour voir le remboursement de mon forfait d’hébergement et de mon abonnement CDN sur mon compte bancaire !

Des remboursements faciles, rapides et sans culpabilité

Au total, l’ensemble du processus ne m’a même pas pris cinq minutes. En outre, j’ai pu résilier mon forfait directement à partir du tableau de bord, sans jamais être contraint de contacter l’équipe d’assistance.

Enfin, l’équipe d’assistance était cordiale et arrangeante, sans jamais utiliser aucune tactique pour me faire sentir coupable, ni essayer de me pousser à acheter autre chose.

Compte tenu de mon expérience extrêmement positive avec la plate-forme Flywheel et de l’assistance clientèle exceptionnelle, autant vous dire que mes attentes étaient élevées. Et Flywheel les a surpassées.

Cela dit, si Flywheel ne vous convient pas et que vous recherchez un hôte encore plus convivial pour les débutants, GoDaddy est une excellente option. Toutefois, le processus de remboursement de GoDaddy n’est pas aussi agréable.

Si vous préférez un environnement d’hébergement cPanel offrant davantage de fonctionnalités et de contrôle que l’interface personnalisée de Flywheel, vous pouvez envisager d’essayer l’hébergement abordable proposé par InMotion Hosting, qui dispose également d’une équipe d’assistance formidable.

La façon dont Flywheel gère les résiliations et remboursements est un argument de taille en sa faveur. Si vous souhaitez connaître tous les détails de la plateforme pour savoir si elle vous convient vraiment, jetez un œil à mon évaluation détaillée de Flywheel.

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