Как предотвратить проблемы в социальных сетях и справиться с ними.

Как предотвратить проблемы в социальных сетях и справиться с ними.

11 Августа 2019
67

Если вы владеете собственным бизнесом, безусловно, вы слышали о необходимости уметь работать в социальных сетях. Исследование Кэйти Гутвайн на kbkcommunications.com показывает, что компании, активно вовлеченные в работу в соцсетях в течение 6 или более часов, опережают своих конкурентов на 52%.

Как предотвратить проблемы в социальных сетях и справиться с ними.

Гутвайн также отмечает, что компании, использующие Твиттер, удваивают количество контактов по сравнению с теми, кто не использует его. Но что делать, если работа в социальной сети идет не так, как планировалось? Вот несколько советов, как предотвратить и разрешить проблемы в социальных сетях.

  1. Планируйте свои действия. Не ждите, пока у вас начнутся проблемы, продумайте, как их можно предотвратить заранее. Кэйти Моффат на thenextweb.com отмечает, что очень важно сперва организовать мозговой штурм: спросите себя, с какими проблемами потребители могут столкнуться при проблемах или сбоях в работе вашего сервиса. После определения проблемных областей, обозначьте, с кем из вашей команды необходимо будет связываться в случае их возникновения.

Убедитесь, что у всех в вашей компании есть необходимая контактная информация. Моффат рекомендует, чтобы вы записали свой план действий на случай непредвиденной ситуации и распространили его среди работников. Еще один способ защиты вашего бренда, как утверждает Моффат – размещение информации о нем и регистрация во всех социальных сетях, в каких только возможно, даже если вы их все не используете.

Вероятнее всего, это поможет избежать создания фейков, пишущих от лица вашей компании.

  1. Не спорьте с недовольными комментаторами. Помните провал компании Amy’s Baking? Владельцы ресторана в Скотсдейл, Аризона постоянно спорили с “хейтерами” на Фейсбуке и оскорбляли тех, кто пытался оставить неприятные отзывы о них. И хотя это крайность, суть остается верной: в случае нападок на ваш бизнес в соцсетях, остовайтесь спокойными и разбирайтесь соответствующим образом с теми, кто его критикует. Помните, если кризис случится, люди будут оценивать вас в том числе и по вашей реакции на ситуацию.AngryMan
  2. Будьте честны с подписчиками. Как отмечает Кэйти Моффат на thenextweb.com, если вы честно сообщаете о своих неудачах, а не используете корпоративный сленг, это очень помогает в разрешении проблемной ситуации. После того, как у Кикстартера начались проблемы с “руководством по соблазнению”, которое обвинялось в стимулировании сексуального домогательства, команда написала пост в блоге под заголовком “Мы ошибались”, в котором они объясняли, что произошло и какие шаги были предприняты ими для исправления ситуации. Они не только извинились, но и запретили публикациям подобного рода появляться на их сайте. Кроме того, они внесли 25 000 долларов в организацию защиты от сексуального насилия.
  3. Действуйте решительно. В случае возникновения проблем в соцсетях, время очень важно для вас. Пару лет назад появилось видео “Грязный Domino”, в котором был показан сотрудник Domino’s Pizza, нарушивший все возможные нормы приготовления пиццы. Председатель правления выступил перед аудиторией, извинился перед ними, но только через 48 часов. Некоторые аналитики, в частности Лиза Фергюсон на verticalresponse.com Как утверждает Барри Велфорд на сайте socialmediaexaminer.com, несмотря на то, что ваша компания скорее предпочтет подождать до получения полной картины произошедшего, люди, которых затрагивает проблема, ждут ответов немедленно. Лучше, если потребители получат ответы от вашей компании, а не от кого-то еще.
  4. Будьте бдительны. Порой вам может захотеться расслабиться после того, как вы успешно преодолели кризис в соцсети, но вы не должны этого делать. Ини Аугустин на linkedin.com отмечает, что это очень важно, распределять ответственность за все ваши страницы в соцсетях. Если все сотрудники компании будут размещать посты свободно, это все равно, что играть в русскую рулетку, где ставка – это честь и репутация компании: если что-то попало в интернет однажды, оно навсегда остается там. Для максимального контроля вы должны либо подготовить собственного сотрудника для работы в соцсетях, либо нанять стороннее агентство.
67 аплодисментов
Если публикация показалась вам полезной, подарите ей свои аплодисменты!

Комментарии?

0 из минимум 100 символов
Обязательное поле Maximal length of comment is equal 80000 chars Минимальная длина комментария равна 100 символам

Получайте всего одно письмо в месяц и поднимайте свои навыки на новый уровень.

Зарегистрируйтесь сейчас!

Мы проверяем все комментарии пользователей в течение 48 часов, чтобы убедиться, что они были написаны реальными людьми, такими как вы. Мы рады, что вы нашли эту статью полезной и мы будем благодарны, если вы расскажете об этом большему количеству людей.

Поделитесь этой статьей с друзьями и коллегами прямо сейчас:

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

Раз в месяц вы будете получать интересные и полезные советы, хитрости и рекомендации по улучшению работы вашего сайта и достижению ваших целей в цифровом маркетинге!

So happy you liked it!

Share it with your friends!

© 2019 WebsitePlanet.com. Все права защищены.