4 Testes A/B para aumentar a taxa de cliques da sua campanha de e-mail

4 Testes A/B para aumentar a taxa de cliques da sua campanha de e-mail

Esme Mazzeo
Esme Mazzeo
21 de Setembro de 2018
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O marketing por e-mail é uma forma poderosa de ensinar os clientes novos e antigos regularmente, mantendo-os animados com os seus produtos e serviços. No entanto, um e-mail é inútil se não atrair as pessoas para clicar no seu site e realizar uma compra. Se as suas CTRs (taxas de cliques) estiverem baixas ou estagnadas, é um bom sinal que você precise executar um ou mais testes A/B para poder atualizar com eficácia a sua campanha de marketing por e-mail.

Para que serve um teste A/B? As possibilidades são limitadas apenas pela extensão da sua criatividade. Mas aqui estão vários testes comuns com os quais você deve começar:

Nº 1. Conteúdo

Mesmo que não seja a primeira coisa que as pessoas veem, o conteúdo do e-mail é sem dúvida o elemento mais importante. Sem conteúdo atraente e fácil de entender, as pessoas não clicam.

Relacionado ao conteúdo, você pode testar o tipo (por exemplo, imagens versus texto), layout ou pedido. Por exemplo, um blogueiro de culinária poderia testar se usar bacalhau ou peru resultaria em uma CTR mais alta para o post “Almoço de Páscoa”.

O conteúdo também inclui os diferentes elementos de um e-mail. O objetivo de qualquer teste A/B é obter mais cliques. Dessa forma, por que não testar o elemento em que os usuários devem realmente clicar? Por exemplo, você pode assumir que os botões são automaticamente melhores que os links, porque parecem mais limpos ou mais distintos. Mas o sucesso de um botão depende da empresa e do tipo de conteúdo.

  • Na verdade, às vezes os links funcionam muito melhor, especialmente para boletins informativos por e-mail. Isso é particularmente verdadeiro para a Sitepoint, uma empresa que fornece serviços de educação em HTML e outros serviços de codificação.
  • Mas outras vezes, os botões de alto contraste são mais poderosos. Para a Campaign Monitor, a CTR aumentou em 127%. Um dos seus ajustes de e-mail envolveu a substituição dos seus links por botões de e-mail.

O conteúdo é talvez a categoria mais versátil que você pode testar. Seja ousado e pense fora da caixa ao projetar testes A/B para o conteúdo.

Nº 2. Linha de assunto

Como o primeiro elemento que um cliente em potencial vê, as linhas de assunto são importantes. Conforme relatado por Convince and Convert, 35% dos destinatários do e-mail decidem se descartam um e-mail com base exclusivamente na linha de assunto.

Aqui estão alguns aspectos das linhas de assunto para as quais você pode fazer um teste A/B:

  • Duração. Um estudo recente da Return Path mostrou que o comprimento ideal de uma linha de assunto de e-mail é de 61 a 70 caracteres. Os seus clientes podem responder a assuntos que são um pouco mais longos ou mais curtos. A única maneira de saber é testar.
  • Escolha de palavras. Palavras importam. Um teste A/B pode ajudá-lo a escolher entre duas opções semelhantes. Por exemplo, “reembolso” tem sido uma redação mais eficaz do que “desconto” para algumas empresas. A palavra “oferta” ou “venda” falará melhor com a sua base de clientes? Teste para descobrir.
  • Ordem das palavras. Você também precisa prestar atenção à ordem das palavras, especialmente se a sua empresa executar vendas com frequência. Você pode testar qual obtém uma CTR melhor: informar primeiro o produto ou informar primeiro o desconto. Por exemplo, “chinelos vermelhos de rubi com 40% de desconto” podem resultar em uma CTR significativamente maior ou menor que “40% de desconto nos chinelos vermelhos de rubi”.
  • Conteúdo da linha de assunto. Quando o seu e-mail contém várias partes do conteúdo (como artigos diferentes), a linha de assunto não deve necessariamente listar todas elas. Em vez disso, você deve executar um teste A/B para ver qual parte do conteúdo a sua linha de assunto deve destacar. O Buzzfeed, por exemplo, ajusta regularmente o conteúdo da linha de assunto para determinar qual produz uma CTR melhor. Exemplos recentes envolveram a decisão entre “Aqui está o que as pessoas saudáveis ​​comem no café da manhã” e “23 receitas de piquenique fáceis que todos vão adorar”.

Procurando uma boa plataforma de marketing por e-mail para impulsionar a conversão e o ROI? Confira nossa lista dos cinco melhores serviços de marketing por e-mail para testes A/B. Tentamos todas as opções e trazemos apenas as que funcionam!

Nº 3: Copiar

Cópia se refere ao texto usado no e-mail. Não é difícil entender por que existem muitos tipos diferentes de testes A/B para cópia. Aqui estão alguns importantes:

  • Escolha de palavras. Se você estiver se perguntando como o seu público está reagindo a uma palavra, frase ou sentença específica, altere-o e descubra qual versão resulta em uma melhor CTR.
  • Duração. O comprimento da cópia pode ser testado junto com imagens para determinar se os assinantes reagem melhor a versões de e-mails com mais ou menos texto antes das imagens. Como a nossa sociedade é muito voltada para dispositivos móveis, os e-mails com menos cópias às vezes obtêm uma resposta melhor. A empresa de cosméticos La Mer recebeu uma resposta positiva com menos cópias.
  • Organização. A ordem das palavras do que você diz vai atrair ou afastar os seus leitores. Teste regularmente a ordem da sua cópia para ver a quais os seus clientes respondem mais. A AwayFind aumentou em 33% as inscrições em testes após o teste A/B da cópia e do layout. A sua versão vencedora tinha um título mais curto e um subtítulo com os principais recursos em negrito.

Nº 4. Imagens

Algumas empresas veem uma porcentagem maior de CTRs quando usam conteúdo orientado por imagem em vez de cópia. Mas, claro, a única maneira de ter certeza do que é melhor para a sua empresa é testando. Como dica geral, mantenha as imagens da campanha consistentes em todas as plataformas.

Aqui estão alguns exemplos de testes A/B relacionados à imagem:

  • Conteúdo dirigido por imagem versus cópia
  • Imagem x imagem
  • Número de imagens usadas
  • Conteúdo das imagens
  • Cor das imagens
  • Tamanho das imagens

É importante lembrar que adicionar ou alterar uma imagem nem sempre é a solução. Às vezes, uma imagem só precisa ser retirada.

Como outro exemplo da Sitepoint, as CTRs diminuíram quando eles adicionaram uma imagem à sua newsletter:

4 Testes A/B para aumentar a taxa de cliques da sua campanha de e-mail

A imagem parece ter feito muitos leitores se distraírem e não clicarem.

Outros elementos importantes

Inúmeros outros elementos de campanhas de e-mail demonstraram aumentar as CTRs. Aqui estão alguns que você pode querer testar:

  • Personalização. No geral, a personalização de elementos como linhas de assunto pode aumentar a sua CTR em até 14%. Você também pode personalizar a cópia e o conteúdo dos seus e-mails.
  • Chamadas par ação. As chamadas para ação são importantes, pois os usuários precisam clicar literalmente. Então, onde você as coloca em um e-mail, as palavras que usa e o seu tom são elementos importantes para testar.
  • Estilos de fonte. A sua empresa é informal? Inspirador? Direto? Quais tipos de produtos você vende? Tudo isso pode afetar o estilo de fonte ao qual o seu público responde melhor.

Avaliar os seus resultados de teste A/B

Um teste A/B é considerado bem-sucedido se ele for estatisticamente significativo. Em uma equação de significância estatística, o valor “p” é a probabilidade de que a chance aleatória explique os seus resultados. Como regra geral, se o seu valor “p” for de pelo menos cinco por cento, seus resultados serão considerados estatisticamente significativos.

Quanto ao tamanho da amostra, quanto maior, melhor. Dos 10.000 usuários, 500 precisam clicar em um e-mail em do outro para que os resultados sejam estatisticamente significativos. Então, isso significa que você teria que testar pelo menos 1.000 pessoas (10%), mas recomenda-se um tamanho de amostra mais próximo de 4.000 (40%). No entanto, lembre-se de que se você testar muitas pessoas, provavelmente estará desperdiçando o teste enviando a muitos usuários uma versão de um e-mail com uma CTR baixa.

Se você não for uma pessoa com bons conhecimentos de matemática, não se preocupe. Veja uma lista dos melhores serviços de marketing por e-mail de 2018. Muitos serviços de marketing por e-mail fazem as contas por você. Os populares como o MailChimp e o Active Campaign possuem recursos que ajudarão você a configurar e executar testes A/B. Isso deve reduzir um pouco a sobrecarga.

Quando (e se) o serviço de marketing por e-mail reunir provas estatisticamente significativas de que uma versão está tendo um desempenho melhor do que outra, elas automaticamente começarão a enviar a versão “vencedora” para o restante de seus assinantes.

Qualquer aumento na sua CTR é sucesso. Mas, para crescer e se manter competitivo, você precisa saber como as suas CTRs se comparam às CTRs dos seus concorrentes. Basta fazer a pesquisa. A Constant Contact, por exemplo, publicou um gráfico que compara as CTRs de vários tipos de negócios com a média geral da indústria de 7,77%. Aqui estão alguns exemplos:

  • Serviços automotivos: 8,83%
  • Saúde e serviços sociais: 8,27%
  • Seguro: 8,21%
  • Serviços legais: 7,05%
  • Imobiliário: 5,76%
  • Varejo: 7,75%
  • Tecnologia: 5,84%
  • Viagem e turismo: 7,73%

Faça os testes A/B funcionarem para você

Conteúdo, linhas de assunto, cópia, imagens e os vários outros elementos discutidos aqui devem ser um ótimo ponto de partida para os seus testes A/B. Comece com uma hipótese e teste o elemento que você suspeita ser responsável pela baixa CTR da sua campanha de e-mail. Lembre-se de que não há limite para os elementos de e-mail para os quais você pode testar o A/B. Você conhece melhor as necessidades da sua empresa. Então, mesmo que você pense em um teste que nunca viu, faça-o mesmo assim!

 


Aussie Mortgage Broking: https://unbounce.com/a-b-testing/shocking-results/

Convince and Convert: https://www.convinceandconvert.com/convince-convert/15-email-statistics-that-are-shaping-the-future/

Return Path: https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2015/12/best-email-subject-line-length/

Constant Contact industry CTRs: https://knowledgebase.constantcontact.com/articles/KnowledgeBase/5409-average-industry-rates?lang=en_US

IMAGENS

SitePoint: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/ab-test-email-marketing-campaigns/

Diagrama do processo de teste A/B: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/ab-test-email-marketing-campaigns/

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