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8 erreurs de marketing par e-mail (et comment les réparer)

Andrijana Trajanovska
Andrijana Trajanovska
18 Septembre 2018
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Le marketing numérique est critique pour la survie de quasiment toutes les entreprises, et le marketing par e-mail en représente une grosse partie. La popularité du marketing par e-mail ne montre aucun signe de déclin, et d’ailleurs, une étude récente menée sur plus de 2500 responsables du marketing par e-mail montre que 58 % d’entre eux prévoient d’augmenter leur budget de marketing par e-mail. De plus, l’étude montre que de tous les canaux, c’est le marketing par e-mail qui est en tête au niveau du ROI.

Si vous avez déjà été mécontent des résultats de votre marketing par e-mail, vous savez à quel point ce processus peut être coûteux et chronophage. Si c’est le cas en ce moment, il est temps de chercher la cause de ces mauvais résultats. Continuez à lire pour découvrir huit erreurs courantes dans la gestion du marketing par e-mail.

1. Base de données e-mail obsolète

Les bases de données e-mail se détériorent naturellement avec le temps. Les gens changent d’adresse e-mail, ou les désactivent. Envoyer des e-mails qui n’arrivent pas risque d’affecter votre ROI.

Comment réparer ça ?

Prioriser la qualité de votre base de données est une façon de régler le problème. Alors concentrez-vous sur l’obtention de clients potentiels de haute qualité, et gardez votre base de données à jour et en bon état.

Vous pouvez aussi effectuer une annexation d’e-mails. Ce processus vérifie si les adresses e-mail du fichier sont actives, et marque celles qui ne le sont pas. Vous pouvez opter pour une entreprise réputée pour ces services d’annexation. Pensez à utiliser plusieurs fournisseurs pour plus de contacts, si leurs données ne se chevauchent pas. Les fournisseurs vont traiter les données de contact clients, et fournir les adresses e-mails manquantes dès que c’est possible. Ensuite, il suffit de fournir la permission à toutes les nouvelles adresses e-mail. Cela donnera aux destinataires l’option de se désabonner s’ils ne souhaitent pas recevoir de communication de votre part. Voici un exemple :

2. Sujet des e-mails inefficace

L’étude de GetResponse montre que seulement 28 % des responsables marketing testent les sujets de leurs e-mails, et que 51 % d’entre eux ne testent ni n’optimisent pas du tout leurs efforts de marketing par e-mail. Si les sujets de vos e-mails contiennent trop de ponctuation ou de majuscules, si les phrases qu’ils contiennent sont trompeuses, votre campagne entière en souffrira.

Comment réparer ça ?

La ligne de sujet de vos e-mails doit être claire, intrigante et assez attirante pour capter l’attention des destinataires. Vous pourrez y parvenir en incorporant les idées suivantes dans vos lignes de sujet :

  • Créer une notion d’urgence
  • Utiliser un emoji amusant et voyant
  • Offrir un cadeau gratuit

3. E-mails trop impersonnels

Selon le rapport intitulé L’état du marketing par e-mail mené par Industry, seulement 58 % des responsables marketing utilisent des techniques de personnalisation, et 42 % envoient le même message à toute leur base de données. Cela signifie qu’il y a 50 % de chance que ce à quoi le destinataire s’abonne ne soit pas conçu pour répondre à ses besoins et préférences.

Comment réparer ça ?

Heureusement, il n’est pas trop compliqué de personnaliser vos e-mails. Suivez ces 5 étapes :

  1. Etablissez des objectifs d’entreprise et ciblez les besoins de votre audience.
  2. Créez des flux de travail marketing automatisés.
  3. Segmentez votre liste.
  4. Transformez vos données en indices exploitables.
  5. Analysez et optimisez.

4. Design des e-mails peu attractif

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos e-mails pourraient avoir besoin d’une révision. Par exemple, ils pourraient être :

  • Difficiles à lire – cela peut être dû à une police trop petite, trop de couleur ou pas assez de contraste.
  • Trop longs à lire – la plupart des gens n’ont pas beaucoup de temps à eux, et des e-mails trop longs peuvent être intimidants.
  • Trop centrés sur vous – vos abonnés pourraient se désinscrire de votre liste de destinataires si chaque e-mail envoyé leur dit « Regardez-moi ! Achetez chez moi ! Je suis le meilleur ! ». Les gens se demanderont où est l’intérêt pour eux.
  • Inconstants – être constant dans vos designs et la fréquence de vos mails est un aspect essentiel pour créer de la reconnaissance de marque et pour construire une relation forte avec vos lecteurs.

Comment réparer ça ?

Si vous voulez que vos destinataires lisent vos e-mails et interagissent avec, il vous faut des e-mails courts et pertinents ! il faut y inclure des informations utiles, des astuces, et des ressources qui y ajoutent de la valeur. De plus, les e-mails que vous envoyez doivent avoir un aspect et un ressenti similaire, et vous devriez les envoyer à une fréquence régulière pour que les gens sachent quand ils arriveront.

5. Expéditeur vague

Un e-mail qui provient d’une adresse comme info@XXXXX.com ou ventes@XXXXX.com peut causer à votre e-mail d’atterrir dans le dossier spam ou directement à la corbeille. Quand l’expéditeur exact est inconnu, l’e-mail paraît très douteux !

Comment réparer ça ?

Pour qu’un e-mail paraisse plus authentique, utilisez le nom et l’adresse d’une personne comme expéditeur. Ce petit changement ne coûte rien et aura un impact positif sur le taux de lisibilité de votre message.

6. Appel à l’action peu clair (Call-To-Action ou CTA)

Même si votre CTA est bien conçu, il y aura plus de gens qui n’y répondront pas que de gens qui y répondront. C’est pour cela qu’il est plus important que jamais d’utiliser qu’un CTA clair.

Comment réparer ça ?

Demandez-vous simplement : qu’est-ce que je souhaite que mes lecteurs fassent après avoir lu mon e-mail ? Il ne s’agit pas de toujours leur suggérer de vous acheter quelque chose. Vous pouvez également leur demander de s’abonner à votre blog, vous suivre sur les réseaux sociaux et visiter d’autres sources pertinentes, qui appuient le message contenu dans votre e-mail.

7. Pas assez pertinent pour l’audience visée

Ne pas bien connaître votre groupe cible et ses comportements caractéristiques, ses préférences etc peut affecter votre campagne de marketing par e-mail. Cela peut mener à une augmentation des taux de désabonnement, une baisse du taux de réponse, et des taux de conversions plus faibles.

Comment réparer ça ?

Avant d’envoyer des e-mails à une audience massive, il est important de segmenter votre marché cible, en gardant en tête leurs besoins et préférences spécifiques. Créez des messages qui attirent vos lecteurs et améliorent leurs vies.

8. Pas optimisé sur mobile

Lisez-vous ceci sur un appareil mobile ? D’après les statistiques suivantes, il y a de fortes chances que ce soit le cas. Selon le rapport de Flurry intitulé L’état du mobile, le temps passé par les consommateurs sur leurs téléphones augmente chaque année. En 2017, le consommateur américain moyen passait en moyenne cinq heures par jour sur son téléphone mobile ( !!!). Les dernières données des USA indiquent que la majorité des gens utilisent plusieurs appareils, surtout les « millenials ».

8 erreurs de marketing par e-mail (et comment les réparer)

Comment réparer ça ?

Optimiser vos e-mails sur mobile est inévitable en 2018. Pas d’excuses. C’est le moins que vous puissiez faire, puisque créer une stratégie marketing exprès pour les mobiles est déjà une stratégie existante auprès d’entreprises. Il est également important d’utiliser un design web pouvant adapter la disposition et le contenu pour les écrans d’ordinateur, de tablette et de smartphone.

Réfléchissez, modifiez et testez. Puis, répétez.

Analysez votre stratégie de marketing par email pour savoir comment convertir de manière efficace des clients potentiels en acheteurs. Pensez aux réponses aux questions telles que :

  • De quelles données ai-je besoin pour envoyer des informations pertinentes ?
  • Quelles conclusions puis-je tirer des comportements des abonnés ?

Ensuite, modifiez votre campagne grâce aux suggestions ci-dessus. Puis effectuez un test en direct pour évaluer ces résultats.

Puisque la seule constante est le changement, il faut optimiser continuellement vos campagnes de marketing par e-mail. C’est la seule manière de vous assurer que vos investissements en matière de marketing résultent en profits.

 


Obtenez l’étude de Response : https://blog.getresponse.com/email-marketing-beyond-free-report.html

Rapport sur l’État du marketing par e-mail de Industry : https://www.getresponse.com/resources/reports/state-of-email-marketing-by-industry-2016.html?_ga=2.224355867.1640765200.1531213105-1167079931.1531213105

Le rapport de Flurry sur l’État du mobile : http://flurrymobile.tumblr.com/post/157921590345/us-consumers-time-spent-on-mobile-crosses-5

IMAGE :

US Time Spent By App Category: https://www.flickr.com/photos/138382953@N08/32499326803/in/dateposted-public/

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