RECENZE A NÁZORY ODBORNÍKŮ ActiveCampaign

ActiveCampaign je vytvořen pro mnohem více než jen marketing, ale je to ta správná volba pro vás?

ActiveCampaign, pokud věříte reklamám na jejích webových stránkách, je komplexní marketingovou platformou, která vám nabídne vše, co si jen můžete přát. Je tu samozřejmě e-mailový marketing, ale také zasílání SMS zpráv, integrace sociálních médií, software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), automatizace a také landing pages, neboli stránky pro sběr kontaktů. Navíc je zde nástroj speciálně určený pro tvorbu a provoz časově omezených nabídek.

Stručně řečeno, ActiveCampaign chce rozhodně dělat víc než jen posílat e-maily. A to také dělá. Ale umí toho opravdu o tolik víc, než kterákoli jiná z nejlépe hodnocených platforem pro e-mailový marketing? To je jedna z velkých otázek. Tou druhou je samozřejmě to, zda je ActiveCampaign vhodná konkrétně pro vás a vaši firmu.

Popravdě řečeno, mám pocit, že ActiveCampaign nesplňuje své cíle, které si sama stanovila, pokud jde o komplexní služby typu vše na jednom místě. I když má několik výjimečných funkcí, nemá věci jako nástroj pro tvorbu stránek nebo online obchodu, které najdete v konkurenčních službách, jako je (sice ne tak kvalitní) Constant Contact.

Na druhou stranu, marketing a automatizace od ActiveCampaign jsou nabité funkcemi, které z nich mohou udělat ideální doprovodnou službu k vaší stávající infrastruktuře a marketingovým nástrojům. Vydal jsem se inkognito zjistit, co přesně je na službě ActiveCampaign tak dobré. Zaregistroval jsem si placený účet a vyzkoušel všechny aspekty služby. I přes vysoké očekávání jsem byl příjemně překvapen.

ActiveCampaign má skoro vše co by jste si mohli přát

ActiveCampaign je z hlediska funkcí skvělý. Během mého testování vše fungovalo bez problémů a skoro nic mi nechybělo. Samozřejmě, že každá služba, kterou hodnotím, by mohla být o něco dokonalejší, ale ActiveCampaign má pouze jednu větší chybu a několik menších. Více vám k tomu řeknu níže.

Jinak, ale můžete očekávat bezproblémové a většinou bezchybné použití a platforma by pro vás měla být poměrně snadná k naučení. Samozřejmě budete muset znát základy e-mailového/online marketingu, abyste všechny tyto funkce využili naplno, ale to bude platit bez ohledu na to, kterou online marketingovou platformu si vyberete.

Pokud službě věnujete nějaký čas a trochu úsilí, nebudete mít žádné problémy. K dispozici je také obrovské centrum nápovědy plné průvodců a návodů, které vám pomohou.

E-mailové kampaně, šablony a personalizace

Můžete samozřejmě posílat e-mailové kampaně (kdybyste nemohli, byla by tato recenze mnohem kratší). Kromě toho můžete současně oslovit kontakty prostřednictvím SMS, i když k tomu budete potřebovat alespoň tarif Plus.

Svůj marketing můžete rozšířit i na různá sociální média prostřednictvím nesčetných doplňkových aplikací, které jsou k dispozici všem uživatelům ActiveCampaign.

E-mailové kampaně jsou k dispozici v několika variantách: Za prvé, standardní e-mailové kampaně. Stačí navrhnout e-mail a rozeslat jej na seznam kontaktů. Dále můžete vytvářet kampaně založené na automatizovaných procesech, vytvářet autorespondery, provádět (A/B) testování (do jisté míry), odesílat e-maily vždy, když je aktualizován váš RSS kanál, a vytvářet kampaně založené na datech narozenin, výročí atd.

Na výběr je více než 125 šablon e-mailů, ale vždy můžete začít od nuly, nebo použít zcela minimální šablonu, chcete-li. Pokud vám záleží na tom, aby design co nejlépe odpovídal vaší značce, jsou vhodné téměř prázdné výchozí body.

Co se týče “designovějších” možností, všechny možnosti vyznívají spíše ploše a modernisticky. Jsou to opravdu jednoduché návrhy, které vám nebudou překážet, ale pravděpodobně ani neohromí. Na druhou stranu, tohle je e-mail. Chcete, aby lidé četli, a ne aby na něj v úžasu zírali.

Všechny šablony jsou responzivní a vhodné pro mobilní obrazovky. To je rozhodně plus.

Přesto, pokud chcete trochu extravagance, můžete importovat nebo vytvořit vlastní šablony skrze HTML. Pokud vám na vašem stylu opravdu, ale opravdu záleží, můžete si zaplatit někoho, kdo vám vytvoří sadu e-mailových šablon jen a jen pro vás.

Samotný nástroj pro tvorbu/editaci e-mailů je jednoduchý a obsahuje předdefinované bloky obsahu, které lze přidávat v libovolném pořadí. Barvy jsou snadno přizpůsobitelné, ačkoli typy písma mají omezení, a to dle zvolené šablony. Šablonu proto vybírejte opatrně.

Do e-mailu můžete přidat text, obrázky, tlačítka, videa, odkazy na sociální sítě, bloky kódu HTML a dokonce i kanál RSS, o výběr nouzi mít nebudete. U všech nahraných obrázků můžete také provádět jednoduché úpravy, například ořezávání. Některé šablony jsou dodávány se skladovými obrázky, ale knihovna obrázků zdarma jako taková není k dispozici. Pro tyto účely je stejně nejlepší nahrát si vlastní obrázky.

Pár závěrečných poznámek: Můžete nastavit si náhled e-mailu na šířku, abyste viděli, jak vypadá při různých velikostech obrazovky. To je šikovné. Podpora jazyků zprava doleva (RTL), jako je hebrejština a arabština, je však značně omezená. Funguje pouze v základních blocích HTML nebo ve vlastních šablonách HTML, takže pokud chcete tyto jazyky používat, měli byste se trochu vyznat v kódování.

To není samo o sobě žádný velký problém, ale může to být pro vás menší mínus pokud plánujete podnikat globálně.

V neposlední řadě by vás mělo zajímat, že editor a celá platforma jsou dostupné v češtině.

Zajímavost: Když vaši odběratelé kliknou na odkaz v e-mailu, můžete k jejich kontaktním údajům přidat takzvané tagy nebo je odstranit. Mohou být přidáni do seznamu nebo ze seznamu odebráni. Můžete je také přidat do různých automatických schémat (o tom více níže).

Obsah e-mailů lze přizpůsobit v opravdu působivé míře. Pomocí různých proměnných hodnot můžete snadno zobrazit informace týkající se přímo jednotlivých uživatelů. Například namísto “Dobrý den, osobo, která se přihlásila k odběru e-mailů” můžete v pozdravu použít skutečné jméno. Nebo alespoň jméno, které vám daní osoba dala.

Mezi další proměnné, které můžete použít, patří například: adresa kontaktu, telefonní číslo nebo IP adresa. Z nějakého důvodu jsou zde zahrnuta také tlačítka pro sdílení na sociálních sítích.

K dispozici jsou také tagy pro podmíněné zobrazení, které umožňují zobrazit nebo skrýt různé bloky obsahu v závislosti na osobě, které je e-mail odesílán. Můžete zobrazit nebo skrýt obsah na základě tagů, nabídek, které by je mohly zajímat, kdy se přihlásili k odběru, kde se nacházejí nebo na jakém seznamu jsou.

A/B testování je k dispozici, ale ve velmi omezené míře. Zjednodušeně řečeno, A/B testování vám má umožnit poslat jednu verzi e-mailu polovině zamýšlených příjemců a druhou verzi té druhé. Jedna může být formální, druhá trochu hovorovější.

Následně si můžete zkontrolovat statistiky a zjistit tak, které verzi se vedlo lépe. Je to lehčí než byste si mysleli.

A/B testování u ActiveCampaign je nicméně omezeno na předmět e-mailu náhledu textu vašich e-mailů. Přál bych si, aby toho šlo takto testovat více, ale bohužel to je vše.

Seznamy kontaktů a segmentace

Import a správa kontaktů je obecně velmi jednoduchá, ale právě zde je vidět první zásadní nedostatek ve funkcích ActiveCampaign. Informace o kontaktech můžete zadávat ručně, shromažďovat je pomocí formulářů, kopírovat a vkládat najednou spoustu kontaktů nebo, jak se dalo očekávat, importovat je skrze hromadný import. To vše se hodí a jsou to věci, které byste očekávali.

Nicméně jediný formát souboru, který můžete importovat, je však CSV, což je sice dobrý a běžný formát, ale nestačí. Téměř všechny online marketingové služby umožňují importovat kontakty z různých dalších formátů. Kromě souborů CSV by každá taková služba měla umět importovat i soubory XLSX (Microsoft Excel), které jsou v oboru zatraceně standardní.

Možná se to nezdá jako velký problém, ale pro každého, kdo musí spravovat velké množství kontaktů a předávat je v rámci týmu, je absence podpory XLSX velkou nepříjemností.

V čem však ActiveCampaign vyniká, je import kontaktů ze služeb třetích stran. Mezi tyto možnosti patří mimo jiné: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier a Zoho CRM. Kontakty můžete importovat i z databázových služeb jako jsou MySQL a PostgreSQL.

Technicky vzato byste tedy mohli nahrát soubor XLSX na Disk Google, převést jej na tabulku Google Spreadsheet a ten si pak importovat. Upřímně řečeno se mi to, ale zdá jako příliš mnoho práce navíc.

Seznamy kontaktů lze vytvářet, spravovat a přizpůsobovat velmi snadno. Můžete je použít k rozdělení kontaktů do snadno zacílitelných skupin a sledovat, kdo otevírá jaké e-maily. Tyto seznamy mohou také zobrazovat a třídit kontakty podle jejich jmen, e-mailů, telefonních čísel, firemních účtů (ke kterým mohou být připojeny), a dalších údajů.

Můžete také vytvářet vlastní pole pro ukládání libovolných informací o kontaktu.

Dále se podíváme na segmentaci. Segmentace v podstatě umožňuje vytvářet seznamy kontaktů, které se dynamicky aktualizují podle toho, jak se mění podmínky. Pokud například máte informace o poloze svých kontaktů, můžete vytvořit seznam všech kontaktů z Česka, které v uplynulém roce reagovaly na vaše e-maily. Když se pak někdo nový z Česka zaregistruje a klikne na odkaz, tento seznam se aktualizuje.

Segmentace tu funguje a je integrována do funkce pokročilého vyhledávání. Můžete si jednoduše sestavit pokročilé vyhledávání se všemi požadovanými parametry a toto vyhledávání uložit, abyste k němu měli přístup, kdykoli budete chtít.

Své kontakty můžete vyhledávat podle čehokoli (nebo alespoň podle jakýchkoli informací, které o nich máte): tedypodle jmen, tagů, podle toho, zda jsou na konkrétním seznamu, zda v posledním týdnu/měsíci/roce otevřeli e-mail nebo zda klikli na konkrétní odkaz. Tyto parametry můžete libovolně kombinovat, abyste našli kontakty, které chcete sledovat nebo na které se chcete zaměřit.

K dispozici je také praktická funkce čištění seznamů, která zajistí, aby seznamy kontaktů obsahovaly pouze osoby, které vaše e-maily zajímají. Jednoduše řečeno, máte omezený počet kontaktů, kterým můžete každý měsíc posílat e-maily. Proč plýtvat penězi na lidi, kteří o tyto e-maily nestojí?

Jednoduchým kliknutím můžete vymazat všechny kontakty, které se odhlásily z odběru, nepotvrdily odběr nebo se vám e-maily na jejich účet hned vrátily zpět. Kupodivu můžete vymazat i aktivní čtenáře e-mailů. Nejsem si jistý proč, ale určitě se někde najde nějaký případ pro použití.

Poznámka mimo: Můžete nastavit datum vymazání kontaktů, které už nějakou dobu neotevřely žádný z vašich e-mailů. Můžete tak vyčistit svůj seznam, ale přitom dát lidem šanci, aby si třeba otevřeli e-maily, ke kterým se prostě ještě nedostali.

Nakonec se chceme podívat na seznamy nežádoucích. Seznamy nežádoucích jsou seznamy, do kterých můžete zařadit kontakty, kterým již nechcete posílat e-maily – například lidi, kteří se odhlásili z odběru, abyste měli jistotu, že jim v budoucnu omylem nepošlete e-maily.

Do seznamu nežádoucích můžete přidat kontakty sami, ale někteří další budou přidáni automaticky, včetně lidí, kteří se odhlásili z odběru, a lidí, kteří označili váš e-mail jako spam u svého poskytovatele e-mailu.

Z pochopitelných důvodů ochrany osobních údajů a dodržování zákonů vám ActiveCampaign nesdělí, kdo přesně vaše e-maily označil jako spam. Nejlepší je na tyto kontakty zapomenout a pokusit se co nejlépe starat o kontakty, které ještě máte.

Landing Pages

Je zde editor pro tvorbu landing pages, neboli stránek pro sběr kontaktů, který se mi velmi líbil. Bohužel landing pages jsou pouze dostupné skrze plán Plus či lepší. Můžete si je, ale ozkoušet během vaší bezplatné zkušební doby ActiveCampaign.

Je zde přes 40 šablon pro landing pages a všechny vypadají docela dobře. Některé jsou jednoduché, jiné naopak mnohem pokročilejší a pohledné. Abych řekl pravdu, mám za to, že šablony pro landing pages působí mnohem lépe než ty pro e-maily.

Zatímco editor pro tvorbu landing pages vypadá o dost jinak než ten pro tvorbu e-mailů, oba fungují v principu na stejném základu. Můžete si vybrat a přetáhnout libovolný předpřipravený prvek kamkoliv na stránku tak jak chcete a kombinovat dokud nejste spokojení. Editor pro tvorbu landing pages se zdá má trochu více flexibility a je to dobře.

Všechny vzhledy jsou uzpůsobené pro zobrazení na mobilu. Nezdá se mi, ale že by zde byla přítomna jakákoliv podpora pro jazyky, které mají styl písma zprava doleva. Je to škoda, ale pro mnohé to nebude znamenat žádný závažný problém.

Pár dobrých zpráv na závěr: není zde žádný limit na to, kolik landing pages můžete vytvořit.

Navíc si můžete připojit svou vlastní doménu a vytvořené landing pages tak budou vypadat, jako by byly součástí vaší vlastní internetové stránky. Tím, že budete mít tyto landing pages pod stejnou doménou jako vaše hlavní stránky vám může velmi pomoci podpořit důvěru vašich kontaktů a zákazníků, kteří je navštíví a odstranit zbytečná nedorozumění.

Automatizace

Automatizace: zní to skvěle a užitečně. Jak to, ale funguje? Řekněme, že máte dva seznamy kontaktů. Někteří se zaregistrovali kvůli slevám, některé mají zájem o novinky z oboru. Co třeba pokud byste chtěli všem ze seznamu těch co měli zájem o novinky nabídnout i slevy nějakou nevtíravou formou?

Můžete třeba říci, „Klikněte zde, vyplňte další formulář a čerpejte ty nejlepší slevy!“ To je, ale pro vaše čtenáře docela časově náročné až otravné. Mnoho z vašich kontaktů to vzdá v momentě, kdy si přečtou slova „další formulář“. Můžete to, ale zkusit jinak. Jde to toiž udělat lépe.

Automatizace v podání ActiveCampaign vám dovolí jednoduše sestavit proces, který se má stát automaticky. Například můžete vytvořit odkaz ve znění, „Chcete dostávat ty nejlepší nabídky? Zaregistrujte se!“ Poslední část pak může být tlačítko, které má kontakt navést k určité akci.

Uvedený odkaz může vést na landing page, kde bude připraven vzkaz, „Děkujeme, od teď budete dostávat ty nejlepší nabídky!“ Mezitím v ActiveCampaign, e-mail vašeho kontaktu, který se právě zaregistroval, se propíše do seznamu kontaktů, které mají zájem o nabídky či slevy. Zároveň můžete odeslat e-mail s potvrzením a textem, „Vítejte! Váš první e-mail s nabídkami obdržíte příští týden. A mimochodem, pokud jste se zaregistrovali omylem, můžete se odhlásit zde.“

Všechno zmíněné se stane automaticky aniž byste museli hnout prstem. Tedy pokud máte automatizace nastavené a zapnuté. Je libo další příklad? Takto například vypadá v editoru automatizací připravený upomínkový email pro nákup akcií:

Pokud nechcete navrhovat celý proces od začátku, máte zde k dispozici více než 400 automatizačních šablon, včetně: e-mailových upozornění na opuštěný košík, cílených následných e-mailů, tagování zákazníků, kteří mají zájem o konkrétní produkty, a mnoha dalších.

Rozhraní automatizace je pokročilé a flexibilní. Schémata automatizace můžete sdílet s ostatními uživateli ActiveCampaign a na oplátku importovat ty jejich. Vzhledem k tomu, že kolem ActiveCampaign existuje vlastně docela velká komunita, může vám to ušetřit spoustu práce.

Je třeba poznamenat, že některé funkce, jako jsou automatizační procesy, které zahrnují zasílání SMS zpráv, jsou uzamčeny a dostupné pouze v dražších plánech.

Další nástroje

Rád bych se trochu pověnoval některým funkcím, které se netýkají výhradně e-mailů, ale přesto jsou neuvěřitelně užitečné:

Za prvé, je zde funkce živého chatu. To znamená, že ActiveCampaign nabízí živý chatbox, který můžete integrovat do svých vlastních webových stránek, abyste mohli mluvit se svými potenciálními zákazníky. Použijte jej pro prodej, zákaznickou podporu nebo cokoli jiného a vše by mělo být dostatečně snadno sledovatelné pomocí jednotné schránky!

Jedná se o funkci, která vám umožní sledovat každou interakci s každým zákazníkem, ať už odepsal na některý z vašich e-mailů (pokud to povolíte), nebo použil chatbox, aby se vám ozval.

Mějte na paměti, že obě výše uvedené funkce spadají pod “Konverzace”, což je vlastně doplňková funkce pro ActiveCampaign. Jinými slovy, budete si ji muset zaplatit zvlášť.

Naopak něco, za co platit navíc nemusíte, je knihovna doplňků a integrací třetích stran. A těch je, jak bych to jen řekl? Příliš mnoho? Je více než 850 doplňkových aplikací příliš mnoho? Vlastně asi ne, když tu najdete všechny, které chcete.

Mezi dostupné aplikace patří například Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite, a kupa dalších, o kterých jsem nikdy ani neslyšel. Vypadá to, že programátoři služeb pro online podnikání se činili.

Váš e-mail má více než dobrou šanci dorazit do své cílové destinace

Některé způsoby hodnocení doručitelnosti e-mailů se snaží výsledky kvantifikovat. Například vám řeknou, že ActiveCampaign (nebo jiná společnost) má 67% hodnocení doručitelnosti nebo něco podobného.

Jde o to, že je víceméně nemožné otestovat všechny proměnné, které se podílejí na doručení e-mailu z bodu A do bodu B. Skoro by bylo jednodušší předpovědět pravděpodobnost, že vám pošťák doručí vaše účty, reklamy a kupony včas. (Téměř.)

Nejlepší způsob, jakým může kdokoli k měření doručitelnosti přistoupit (což je zároveň i způsob, který aplikujeme u nás ve Website Planet), je podívat se na pár základních funkcí, které mají na doručitelnost přímý efekt. Hodnocení na konci této sekce tedy není přímo hodnocením doručitelnosti jako takové, ale spíše odhadem, jak si ActiveCampaign vede v porovnání s ostatními službami.

Nejprve zjistíme, zda existuje snadný způsob, jak využít ověření domény skrze DKIM. Zkrátím teorii a řeknu to prakticky: DKIM zahrnuje šifrování a používá se k tomu, aby služby, které přijímají vaše e-maily, věděly, že váš e-mail pochází právě od vás. Není to záruka, že vaše e-maily budou doručeny, ale může to pomoci.

ActiveCampaign má skutečně DKIM ověření a v centru nápovědy najdete jednoduchého průvodce, kterým se můžete řídit. Pokud máte vlastní doménu, vřele doporučuji tuto metodu použít, abyste zvýšili své šance, že vaše pošta bude doručena.

Dále se podíváme na antispamovou politiku. Marketingové e-mailové kampaně, ke kterým se lidé přihlásili, jsou jedna věc. Přímý spam je něco jiného. Jakákoli platforma pro e-mailový marketing, která umožňuje prosperitu spammerů, vás bude stát vaše podnikání, protože kvůli těmto spamerům budou mít špatnou pověst i vaše e-maily.

ActiveCampaign bere spam poměrně vážně, ale možná by mohl být ještě trochu přísnější. Uvidíte, co mám na mysli. Základní zásady vlastně vypadají velmi dobře:

• Všichni odběratelé/kontakty musí být zaregistrovány skrze opt-in. To znamená, že všichni musí aktivně souhlasit se zasíláním vašich e-mailů.
• Pokud budete přistiženi při rozesílání spamu, bude váš účet penalizován nebo zrušen.
• Účty mohou být přezkoumány, pokud mají příliš vysokou míru nedoručení e-mailů, vysokou míru odhlášení či jsou zatíženy vysokou mírou stížností.

V praxi by mohlo existovat více ochranných opatření ještě před tím, než někdo má možnost začít rozesílat e-maily. Jedním z testů, které provádím u každé služby, je jednoduchý test filtru importu. To znamená, že nahraji e-maily spousty známých spammerů a obecně

Konkurenti jako GetResponse tímto testem prošli úspěšně. ActiveCampaign bohužel ne. Neměl jsem sebemenší problém zmíněné spam kontakty importovat.

A co affiliate marketing? Některé e-mailové služby umožňují odkazovat na cizí produkty v rámci partnerského programu, jiné tyto e-maily rovnou blokují. Nebo váš účet začnou alespoň sledovat. Jak se k tomu staví ActiveCampaign?

Jednoduše řečeno, partnerské odkazy jsou povoleny s určitými omezeními:

• ActiveCampaign nemůžete používat k provozování vlastních affiliate programů.
• Affiliate odkazy by podle pokynů neměly být hlavním tématem e-mailu.
• Nemůžete posílat e-maily, jejichž jediným účelem je propagace produktu nebo služby, která není vaše.
• Žádné programy rychlého zbohatnutí nebo vydělávání peněz z domova. Nezáleží na tom, zda uvedete partnerský odkaz, nebo ne. S tímto pravidlem naprosto souhlasím.

A konečně, pro tuto sadu funkcí můžete získat soukromou (alias vyhrazenou) IP adresu, ze které budete odesílat e-maily. Tedy tak nějak. Teoreticky to funguje takto: Pokud vaše e-maily přicházejí ze stejné IP adresy jako spam, poskytovatelé e-mailových služeb mohou celou IP adresu označit jako nežádoucí. To znamená, že vaše e-maily budou odcházet spolu s čistým spamem a mít podobnou reputaci.

Také pokud e-maily přicházejí stále ze stejné IP adresy (nebo řady IP adres), signalizuje to službám, které přijímají e-maily, že jsou důvěryhodnější. Přinejmenším je tak pravděpodobnější, že všechny vaše firemní e-maily skutečně pocházejí z vaší společnosti.

Když je tedy e-mail, který má být od vás, odeslán z jiné IP adresy, Gmail (nebo jakákoli jiná společnost) pozná, že se pravděpodobně jedná o spam. Kupovat si vlastní IP adresu bezpodmínečně nemusíte, všechny velké e-mailové společnosti mají vlastní relativně důvěryhodné IP adresy.

Ale mít vyhrazenou IP adresu může pomoci vašim e-mailům projít. Proto je poněkud nešťastné, že většina zákazníků ActiveCampaign si ji bohužel pravděpodobně nikdy nepořídí. Vyhrazené IP adresy si totiž lze u ActiveCampaign zakoupit, ale pouze pokud máte 100 000 přihlášených a pravidelně reagujících kontaktů. V takové situaci jste velmi pravděpodobně velký podnikový zákazník a už tak platíte ceny nad rámec těch, které jsou uvedeny na cenové stránce ActiveCampaign.

V takovém okamžiku můžete mít spíše rovnou vlastní server s vyhrazenou IP adresou a prostě si od někoho nechat provozovat platformu pro e-mailový marketing, kterou si sami hostujete. Což vás asi nakonec i vyjde levněji.

ActiveCampaign má velmi detailní statistky a reporty

Statistiky jsou jedním ze základních kamenů marketingu. Dalšími jsou pravděpodobně obecná znalost věcí, které lidé chtějí kupovat, schopnost psát srozumitelnou češtinou (nebo jakýmkoli jiným jazykem, který používáte) a řada akronymů, kterým rozumí jen zasvěcení.

Nyní se však musíme podívat na čísla. Nejlepší statistiky vám pomohou zjistit, kdo na vaše e-mailové kampaně reaguje nejlépe a jak můžete své úspěchy zopakovat. Pomohou vám také zjistit, co nefunguje, abyste mohli příště vyzkoušet něco jiného.

Jednoduše řečeno, potřebujete čísla. Čím podrobnější, tím lepší.

ActiveCampaign vlastně generuje přehledy o e-mailových kampaních, automatizacích, kontaktech, a dokonce i o vlastních cílech. Přesně tak, v administrátorském rozhraní můžete nastavit cíle a získat přehledy o tom, zda jste je splnili, nebo ne.

Přehledy e-mailových kampaní vám prozradí nejen to, kolik lidí otevřelo vaše e-maily a kliklo na odkazy v nich, ale také kolik lidí přeposlalo vaše e-maily dál, odhlásilo se z odběru nebo cokoli jiného. A hlavně vám řeknou, kdo vaše e-maily otevřel, kdo kliknul na odkazy a tak dále.

To je přesně ten druh informací, které potřebujete k zpětné analýze a určení budoucí strategie.

Pokud chcete tyto výsledky rozdělit například podle toho, odkud vaše kontakty pocházejí, musíte nejdříve u kontaktů zjistit a uložit polohu všech kontaktů. Což je typ informací, který nezískáte jen tak z ničeho.

ActiveCampaign umí zobrazovat denní a hodinové statistiky vývoje reakcí vašich kontaktů na e-maily. Chcete vědět, v kterou denní dobu lidé skutečně otevírají vaše e-maily a klikají na odkazy? Zde tuto možnost máte.

Celkově jsem s přehledy a statistikami docela spokojen. Je zde dostatek podrobností a čísel, se kterými se dá pracovat. Pro opravdu detailní analýzu budete potřebovat nejdříve shromáždit více informací o svých kontaktech.

Podpora je rychlá a většinou dobře pomůže, i mimo pracovní hodiny

Jsem ten typ člověka, který tvoří uprostřed noci, protože můj zrádný mozek se rozhodl, že to je zrovna ten nejlepší čas na tvůrčí práci. Měl jsem tedy možnost otestovat tým podpory ActiveCampaign v jeho nejlepších i “nejhorších” chvílích.

Kolem slova “nejhorší” jsem dal uvozovky z určitého důvodu. I když ne každá odpověď, kterou jsem dostal, mě zcela uspokojila, zaměstnanci podpory reagovali rychle a snažili se být mi nápomocní. Těžko si tak mohu stěžovat.

Hlavními kanály podpory jsou telefon, živý chat a e-mail. Musel jsem prohledat centrum podpory, abych zjistil, kdy je vlastně dostupný živý chat. Přesné hodiny pro telefonickou podporu jsem pak vůbec nenašel (musel jsem jim zavolat a zeptat se).

Každopádně e-mailová podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a live chat je k dispozici:

• Pondělí – čtvrtek 8:00 – 23:00 středoamerického času
• Pátek 8:00 – 18:00 středoamerického času

Telefonická podpora funguje od 8:00 do 17:00. Jedná se opět o středoamerický čas.

Zákaznická podpora bohužel není dostupná v češtině.

Každopádně kromě těchto primárních kanálů podpory je k dispozici poměrně podrobné centrum pomoci. Je zde “Vzdělávací centrum”, které obsahuje plnohodnotné kurzy, jak používat ActiveCampaign, a pak je zde i komunitní podpora. Mě osobně takové to klasické webové fórum vyhovuje.

Každopádně, moje zkušenost proběhla takto:

Live Chat

Ptal jsem se relativně přímočaře: “Bylo by možné dosáhnout podpory jazyka RTL (např. arabštiny nebo hebrejštiny) v e-mailových kampaních pomocí vlastní šablony HTML?”

Bylo potřeba trochu více vysvětlování, ale celá konverzace trvala méně než deset minut a dostal jsem odpověď, ve kterou jsem doufal: Ano, k podpoře jazyků RTL můžete použít vlastní šablonu HTML.

Perfektní.

Phone

Teď upřímně, zavolal jsem, abych se zeptal na zjevnou chybu na jejich stránce s cenami. Je tam totiž posuvník, který vám umožňuje určit, kolik máte kontaktů, a ceny v plánech se mění podle velikosti seznamu kontaktů. Když však posuvník potáhnete dostatečně vysoko, ceny se prostě přestanou zobrazovat. Například:

Hned ráno jsem zavolal na podporu. Svou odpověď jsem dostal velmi rychle. Jednoduše řečeno, ty prázdné ceny znamenají: “Zavolejte obchodnímu týmu, protože tady jsme daleko za hranicí standardního ceníku. Nebo, řečeno odborněji, na těchto úrovních musí být ceny nastaveny individuálně na základě toho, co chcete.

Operátor, se kterým jsem mluvil, byl zdvořilý a ochotný a celá zkušenost byla bezproblémová. Tady si není na co stěžovat.

E-mail

Poslal jsem e-mail přes formulář na webu (velmi pozdě v noci) a zeptal se, zda existuje způsob, jak vytvořit komplexní webové stránky pomocí nástroje pro tvorbu stránek. Šlo mi o to, jestli bych mohl připojit svou doménu, označit jednu stránku jako “domovskou stránku” a pokračovat dál?

Odpověď byla v některých ohledech užitečná, ale celkově nejasná. Konkrétně technik nikdy neodpověděl na otázku týkající se nastavení domovské stránky pro vytvoření komplexní webové struktury. To mě vede k domněnce, že to možné nebude.

Jen bych si přál, aby odpověď byla hned trochu jasnější.

Ceny by mohly být lepší, ale špatné nejsou

Existuje mnoho tarifů jejichž cena se odvíjí od toho, kolika kontaktům budete zasílat své e-maily. Tarify začínají na 500 kontaktech ($9.00 za měsíc, pokud vyberete roční předplatné) a zastaví se až na 100,000 kontaktech (kde už zaplatíte značně více).

Nejlevnější tarify ActiveCampaign jsou opravdu docela levné a mají dobrý poměr cena k výkonu – ostatně na toto téma jsme se podívali velmi detailně v článku Nacenění ActiveCampaign který vám přiblíží detaily, máte-li zájem. Jakmile se však váš seznam kontaktů začne rozšiřovat, měli byste si raději být jisti, že na svých e-mailových kampaních vyděláváte, protože tyto plány vyšší úrovně jsou skutečně drahé. U objemných plánů se dokonce může stát, že vám webové stránky ceny ani nezobrazí. Očekávejte, že o plánech pro rozsáhlé databáze budete muset poradit přímo s obchodními zástupci.

Na druhou stranu, je dostupný 14-ti denní bezplatný testovací účet, a nikdo po vás nechce číslo vaší kreditky. Budete mít přístupnou většinu funkcí a můžete je testovat bez omezení po dobu dvou týdnů.

Na druhou stranu není možné žádat o žádné refundace.

Platit můžete měsíčně prostřednictvím karet MasterCard, Visa nebo American Express. Pokud zvolíte roční předplatné, můžete platit také prostřednictvím služby PayPal, bankovním převodem nebo šekem.