RECENSIONER OCH EXPERTUTLÅTANDEN Active Campaign

ActiveCampaign är designad för mer än marknadsföring, men är den rätt för dig?

ActiveCampaign, om du nu ska tro hypen på sajten, är en allt-i-ett-lösning för allt du skulle kunna önska dig hos en marknadsföringsplattform. Här hittar du så klart e-postmarknadsföring, men här finns också SMS, integration av sociala medier, programvara för kundrelationshantering (CRM), automatisering och målsidor. Och jo, det finns ett verktyg som är specifikt utformat enbart för att köra tidsbegränsade erbjudanden.

Kort sagt, ActiveCampaign vill definitivt erbjuda mer än bara e-post. Och det gör den. Men gör den verkligen så mycket mer än någon annan av de topprankade e-postmarknadsföringsplattformarna? Det här är en av de stora frågorna. Den andra är naturligtvis om just ActiveCampaign är rätt för just dig och ditt företag.

Ärligt talat känner jag att ActiveCampaign inte riktigt når sina självuppsatta mål som en allt-i-ett-lösning. Även om den har några enastående funktioner, har den ändå inte saker som en webbplatsbyggare eller webbutiksbyggare, som du hittar i konkurrerande tjänster som den (visserligen underlägsna) Constant Contact.

Å andra sidan, ActiveCampaigns marknadsförings- och automationsplaner är fulladdade med funktioner som kan bli den perfekta kompistjänsten för din befintliga infrastruktur och andra marknadsföringsverktyg. Jag gick så att säga ”undercover” för att ta reda på exakt vad som är så bra med ActiveCampaign. Jag registrerade mig för ett betalkonto och testade alla aspekter av tjänsten. Självuppsatta mål eller inte, jag fann ändå att det finns mycket att gilla.

ActiveCampaign har nästan allt man skulle kunna begära

ActiveCampaign är suverän rent funktionsmässigt sett. Allt fungerade bra i mina tester och väldigt lite saknades. Naturligtvis skulle varje tjänst som jag recenserar kunna vara lite mer komplett, men ActiveCampaign har bara ett enda riktigt stort fel, samt ett par mindre problem. Men jag återkommer till mer om detta nedan.

I övrigt kan du förvänta dig en smidig och mestadels komplett upplevelse, och plattformen bör vara ganska lätt att lära. Självklart måste du känna till grunderna för e-post- och onlinemarknadsföring för att kunna få ut det mesta av alla funktionerna, men detsamma gäller ju oavsett vilken onlinemarknadsföringsplattform du än väljer.

Lägg ner lite tid och gör lite efterforskning så kommer det att bli bra. Det finns även ett enormt hjälpcenter full av guider och handledningar som backar upp dig.

E-postkampanjer, mallar och personalisering

Du kan naturligtvis skicka ut e-postkampanjer (det här skulle bli en mycket kortare recension om du inte kunde det). Utöver detta kan du samtidigt idka marknadsföring till människor via SMS, även om du måste ha minst Plus-planen för det.

Marknadsföring genom sociala medier åstadkommer du genom de otaliga tilläggsapparna som är tillgängliga för alla ActiveCampaign-användare.

E-postkampanjer finns i flera varianter: Först och främst har du dina vanliga e-postkampanjer. Det är bara att skapa ett e-postmeddelande och skicka det till din kontaktlista. Dessutom kan du skapa kampanjer baserade på automatiserade processer, skapa autosvar, göra delade (A/B) testkampanjer (typ så), skicka e-post när ditt RSS-flöde uppdateras, samt skapa datumbaserade kampanjer för födelsedagar, årsdagar, etc.

Det finns 125+ e-postmallar att välja mellan, men du kan alltid börja från scratch, eller använda en väldigt minimal template om du vill. Om du vill vara säker på att kunna skapa en design som matchar ditt varumärke så bra som möjligt, är de så gott som tomma mallarna bra att starta med.

När det gäller de mer ”designade” alternativen så lutar alla alternativ mot platt och modernistiskt. De är verkligen enkla i designen, vilket inte orsakar hinder för dig, men som sannolikt inte heller kommer att väcka uppståndelse. Men det här handlar ju ändå om e-post, så du vill ju att folk ska läsa och inte bara sitta och stirra i vördnad.

Alla mallar är responsiva och fungerar bra i mobilskärmen. Och detta är helt klart ett plus.

Med det sagt, om du skulle vilja göra något heltokigt, kan du importera eller skapa anpassade HTML-mallar. Och om du verkligen, verkligen bryr dig om din grafiska profil, kan du betala någon för att göra en uppsättning e-postmallar just åt dig.

Själva e-postbyggaren/redigeraren är ett enkelt drag-and-drop-jobb, med fördefinierade innehållsblock som kan läggas till i vilken ordning du vill. Färgerna är lätta att anpassa, även om typsnitt tenderar att vara begränsade baserat på mallen du har valt. Välj vist.

Du kan lägga till text, bilder, knappar, videor, sociala länkar, block med HTML-kod och till och med ett RSS-flöde till din e-post, så du har alternativ. Du kan också utföra enkla redigeringar, som beskärning, på alla bilder du laddar upp. Vissa mallar kommer med stock photos, men det finns inget bildbibliotek. Oavsett är det bästa att ladda upp egna bilder.

Slutliga anmärkningar om det här: Du kan ställa in bredden på e-postförhandsgranskningen för att se hur den ser ut för olika skärmstorlekar. Det är bra. Dock är stödet för höger-till-vänster-språk (RTL) som hebreiska och arabiska starkt begränsat. Det fungerar bara i råa HTML-block, eller anpassade HTML-mallar, så om du vill använda dessa språk är det bättre om du kan knacka lite kod.

Detta är inte helt och hållet en deal-breaker, men ändå en stark nackdel för globala företag.

Sist men inte minst, men editorn är faktiskt även tillgänglig på Svenska.

Kul fakta: När prenumeranter klickar på en länk i ett e-postmeddelande kan de få taggar tillagda i sin kontaktinformation eller borttagna. De kan läggas till i en lista eller tas bort från en lista. Du kan också lägga till dem i automationsarbetsflöden (mer om det nedan).

E-postinnehåll kan anpassas i en imponerande grad. Du kan använda variabler för att enkelt visa information om den enskilda användaren. Så istället för ”Hej, person som registrerade sig för e-postmeddelanden”, kan du använda deras riktiga namn i din hälsning. Eller åtminstone namnet de gav dig.

Andra variabler du kan använda dig av inkluderar: kontaktens adress, telefonnummer eller IP-adress. Även knappar för delning av sociala medier ingår i den här funktionen av någon anledning.

Det finns också villkorade visningstaggar, som låter dig visa eller dölja olika innehållsblock beroende på vilken person e-postmeddelandet skickas till. Du kan visa eller dölja innehåll baserat på taggar, erbjudanden de kan vara intresserade av, när de prenumererade, var de är eller vilken lista de finns på.

A/B-testning är tillgänglig, på ett extremt begränsat vis. Enkelt uttryckt, A/B-testning är tänkt att låta dig skicka en version av ett e-postmeddelande till hälften av de avsedda mottagarna och en annan version till den andra hälften. Låt oss säga att den ena har mer formell skrift och den andra har mer bombastisk text i inforeklamstil.

Sedan kan du kontrollera statistiken för att se vilken som presterade bättre. Det är lätt som en plätt.

På ActiveCampaign är A/B-testning i princip begränsad till ämnesraderna och förhandsgranskningstexten i dina e-postmeddelanden. Jag önskar att det fanns mer här, men det gör det inte.

E-postlistor och segmentering

Att importera och hantera dina kontakter är i allmänhet ganska enkelt, men det är också där vi ser det första stora felet i ActiveCampaigns uppsättning av funktioner. Du kan skriva in kontaktinformation manuellt, samla in kontaktinformation via formulär, kopiera och klistra in massor av kontakter i eller, som du förväntar dig, importera en fil full av kontakter. Det är allt bra, och allt du kan förvänta dig.

Det enda filformat du kan importera är dock CSV, vilket är ett bra och vanligt format, men det räcker inte. Nästan alla onlinemarknadsföringstjänster låter dig importera kontakter från en mängd olika format. Förutom CSV-filer bör varje tjänst som denna kunna importera XLSX (Microsoft Excel)-filer, som är ganska förbannat standard i branschen.

Så jo, det kanske inte verkar som ett stort problem, men för alla som måste hantera ett stort antal kontakter och skicka runt dem i ett team utgör bristen på XLSX-stöd ett rejält bakslag.

Där ActiveCampaign dock utmärker sig är importer av kontakter från tredjepartstjänster. Alternativen inkluderar, men är absolut inte begränsade till: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier och Zoho CRM. Du kan till och med importera kontakter från databasprogram som MySQL och PostgreSQL.

Så tekniskt sett kan du ladda upp en XLSX-fil till Google Drive, konvertera den till ett Google-kalkylark, men för att vara ärlig verkar det här innebära lite för mycket extraarbete.

Kontaktlistor är tillräckligt lätta att skapa, hantera och anpassa. Du kan använda dem för att dela upp dina kontakter i grupper som är lätta att rikta in sig på och hålla reda på vem som vill ha vilka typer av e-postmeddelanden. Dessa listor kan också visa och sortera kontakter efter deras namn, e-post, telefonnummer, företagskonton de kan vara kopplade till och mer.

Du kan också skapa anpassade fält för att lagra vilken typ av information du vill om en kontakt

Över till nästa grej, låt oss ta en titt på segmentering. I huvudsak låter dig segmentering skapa listor med kontakter som dynamiskt uppdaterar sig själva när olika villkor ändras. Om du till exempel har platsinformation för dina kontakter kan du skapa en lista över varje kontakt i Sverige som har interagerat med dina e-postmeddelanden under det senaste året. Sedan, när någon ny från Thailand registrerar sig och klickar på en länk uppdateras listan.

Segmenteringen finns här, och den är inbyggd i den avancerade sökfunktionen. Du kan helt enkelt sammanställa en avancerad sökning med alla parametrar du vill ha och spara den sökningen så att du kan komma åt den när du vill.

Och du kan söka i dina kontakter efter vad som helst (eller åtminstone all information du har om dem): namn, taggar, om de finns på en specifik lista, om de har öppnat ett e-postmeddelande under den senaste veckan/månaden/året, eller klickade på en specifik länk. Blanda och matcha dessa parametrar som du vill för att hitta de kontakter du vill följa upp eller spåra.

Det finns också en praktisk listrensningsfunktion för att se till att dina kontaktlistor bara innehåller personer som är engagerade i dina e-postmeddelanden. Enkelt uttryckt har du ett begränsat antal kontakter som du kan skicka e-post till varje månad. Varför slösa pengar på folk som inte vill ha dessa e-postmeddelanden?

Med ett enkelt klick kan du rensa bort alla kontakter som har avslutat prenumerationen, inte har bekräftat sina prenumerationer, eller fått e-postmeddelanden till sitt konto som studsar tillbaka direkt. Konstigt nog kan du också rensa bort aktiva e-postläsare. Jag är osäker på varför, men säkert finns något användarmässigt skäl.

Sidnot: Du kan ställa in ett datum för att rensa bort kontakter som inte har öppnat en av dina e-postmeddelanden på ett tag. Så du kan rensa i din lista, men ändå ge folk en chans att kanske öppna e-postmeddelanden som de bara inte har kommit till ännu.

Slutligen ska vi ta en titt på ”suppression lists”. Uteslutningslistor är listor där du kan placera kontakter som du inte vill skicka e-post till – till exempel personer som har avslutat prenumerationen, för att se till att du inte av misstag skickar e-post till dem i framtiden.

Du kan själv lägga till personer i en uteslutningslista, men vissa kommer att läggas till automatiskt, inklusive personer som avregistrerar sig och personer som markerar din e-post som skräppost hos sin e-postleverantör.

Av uppenbara integritetsskäl och efterlevnad av lagar kommer ActiveCampaign inte att berätta vem som markerat dina e-postmeddelanden som skräppost. Det bästa är om du bara glömmer bort de där människorna och istället försöker göra de kontakter du fortfarande har så glada som du bara kan.

Landningssidor

Det finns en målsidesbyggare och den jag tyckte var ganska bra. Tyvärr är målsidor endast tillgängliga på Plus-planen och uppåt, även om du kan prova dem under din provversion av ActiveCampaign.

Det finns över 40 mallar för målsidor, och alla ganska snygga. Vissa är minimalistiska, medan andra känns mycket mera levande och tjusigare. Om sanningen ska fram tycker jag att målsidesmallarna känns mer övertygande än e-postmallarna.

Även om målsidesbyggaren ser ganska annorlunda ut än e-postbyggaren, fungerar de i princip på samma sätt: Du drar omkring och släpper olika fördesignade innehållsblock på sidan tills du är nöjd. Det verkar finnas mer layoutflexibilitet i målsidesbyggaren vilket är bra.

All design är mobilresponsiv, men återigen verkar det inte finnas något stöd för höger-till-vänster-språk. Det är lite synd, men inte en deal-breaker för alla.

Till sist, ett par bra saker till: Det finns ingen övre nivå för hur många målsidor som du kan skapa.

Och dessutom kan du ansluta din egen anpassade domän, så att målsidorna ser ut som om de är en del av din befintliga webbplats. Att ha dessa sidor under samma domän som din huvudsajt kan göra mycket för att främja förtroende och minska förvirring bland dina kontakter och kunder, så det här är en fantastisk funktion.

Automatisering

Automation: en sådan underbar, användbar sak. Hur då? Låt oss säga att du har två listor med kontakter. Vissa har registrerat sig för erbjudanden och andra för branschnyheter. Tänk om du ville låta alla på branschens nyhetslista veta om din affär på ett diskret sätt?

Du kan säga: ”Klicka här för att fylla i ett annat formulär för att få de bästa erbjudandena på tjänster inom vårdsektorn!” Men det skulle vara tidskrävande och irriterande för läsaren. Många skulle hoppa av processen när de läste orden ”ett annat formulär”. Gör inte det. Nu finns det ett bättre sätt…

ActiveCampaigns automationsverktyg låter dig lätt definiera en process som sker automatiskt. Du kan till exempel ha en länk som säger ”Vill du ha fantastiska erbjudanden för kaffemaskiner, anmäl dig direkt”. Den där sista delen kan till och med vara en CTA-knapp.

Sedan skulle länken skicka vidare en användare till en målsida som säger: ”Tack, du kommer att få ta del av våra bästa erbjudanden nu!” Under tiden, i ActiveCampaign, kommer läsarens e-postadress att kopieras till din lista över personer som vill ha e-postmeddelanden om erbjudanden. Under tiden kan du också skicka ett automatiskt bekräftelsemail som säger: ”Det är fantastiskt att ha dig här! Du får ditt första e-postmeddelande om erbjudanden nästa vecka. Förresten, om du registrerade dig av misstag, avslutar du prenumerationen här.”

Allt detta händer utan att du behöver lyfta ett finger, så länge du har det automatiseringsarbetsflödet på plats. Vill du ha ett annat exempel? Så här ser ett e-postmeddelande ut med ”påminnelse om att återköpa aktier” i automatiseringsredigeraren:

Om du inte vill designa en process från grunden finns över 400 automationsmallar, inklusive: e-postmeddelanden om övergiven varukorg, riktade uppföljningsmeddelanden, taggning av kunder som är intresserade av specifika produkter och så många fler.

Automationsgränssnittet är avancerat och flexibelt. Du kan även dela automatiserings-”recept” med andra ActiveCampaign-användare, samt också importera deras. Med tanke på att det faktiskt finns en ganska stor community för ActiveCampaign kan det här spara mycket arbete åt dig.

Det bör dock noteras att vissa funktioner som automatiseringsarbetsflöden involverande SMS-meddelanden är låsta bakom dyrare planer.

Ytterligare funktioner

Jag skulle vilja gå igenom några av funktionerna som inte är strikt e-postrelaterade, men som ändå är otroligt användbara:

För det första finns en livechattfunktion. Det vill säga, ActiveCampaign erbjuder en live chatbox som du kan integrera i din egen webbplats, för att prata med dina potentiella kunder. Använd det för försäljning, kundsupport eller vad du vill, och det borde vara tillräckligt enkelt att spåra med Unified Inbox!

Detta är en funktion som låter dig hålla reda på varje interaktion med varje kund, oavsett om de skrev tillbaka till ett av dina e-postmeddelanden (förutsatt att du tillåter det) eller använde chatboxen för att få tag på dig.

Men tänk på att båda ovan nämnda funktioner ligger under ”Conversations”, som faktiskt är en tilläggsfunktion för ActiveCampaign. Du behöver med andra ord betala för den separat.

Nu, något som du inte behöver betala extra för, är biblioteket med tillägg och integrationer från tredje part. Det finns, låt oss se, hur ska jag uttrycka detta? För många av dem? Är 850+ add-on-appar för många? Antagligen inte, antar jag, om du hittar allt du vill ha.

Dessa appar inkluderar saker som Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite och ett ton av såna som jag aldrig ens har hört talas om. Folk som gör onlinetjänster för företag har hållit sig upptagna.

Din e-post har mer än en anständig chans att nå sin destination

Vissa system för att utvärdera e-postleverans kommer att försöka kvantifiera resultaten. Som att de kommer att berätta att ActiveCampaign (eller något annat företag) har en 67% leveransvärde eller något liknande.

Saken är den att det är mer eller mindre omöjligt att testa alla variabler som är involverade i att få ett e-postmeddelande från punkt A till punkt B. Det skulle nästan vara lättare att förutsäga oddsen för att din brevbärare levererar dina räkningar, annonser och kuponger i tid. Nästan.

Det bästa någon rimligen skulle kunna göra (och detta är vårt tillvägagångssätt här på Website Planet) är att titta på några grundläggande funktioner som kan hjälpa dig att förbättra dina odds. Poängen längst ner i detta avsnitt är inte ett leveransvärde, endast ett mått på hur ActiveCampaigns funktioner står sig jämfört med andra tjänsters.

Först kontrollerar vi om det finns ett enkelt sätt att använda DKIM-autentisering. Okej, jag hoppar över nördpratet och säger bara så här: det involverar kryptering, och det används för att hjälpa tjänsterna som tar emot dina e-postmeddelanden att veta att din e-post kommer från dig. Det är ingen garanti för att dina e-postmeddelanden kommer fram, men det kan hjälpa.

ActiveCampaign har DKIM-autentisering, och det finns en enkel guide som du kan följa i hjälpcentret. Om du har ett eget domännamn, rekommenderar jag starkt att du använder den här metoden för att förbättra dina chanser att få igenom posten.

Härnäst blir det en titt på antispampolicyn. Marknadsföringskampanjer via e-post som folk har registrerat sig för är en sak. Direkt skräppost är en annan. Alla e-postmarknadsföringsplattformar som låter spammare frodas kommer att kosta dig affärer eftersom dessa spammare även kommer att få din e-post att se dålig ut.

ActiveCampaign tar skräppost på stort allvar, men kunde kanske vara lite hårdare. Du förstår vad jag menar. Den grundläggande policyn är faktiskt ganska bra:

• Alla prenumeranter/kontakter måste vara opt-in. Som i, måste de alla ha gått med på att ta emot dina e-postmeddelanden.
• Ditt konto KOMMER att straffas eller stängas av om du ertappas med att skicka skräppost.
• Konton kan granskas för att ha en avvisningsfrekvens som är för hög, en hög prenumerationsfrekvens och naturligtvis en hög klagomålsfrekvens.

Rent praktiskt skulle det kunna finnas fler skyddsåtgärder i förväg, innan vem som helst börjar skicka ut mejl. Ett av testerna jag kör på varje tjänst är ett enkelt filtertest. Det vill säga, så laddar jag upp e-postmeddelanden från tonvis av kända spammare, och allmänt misstänkta adresser, för att se om adresserna avvisas.

Konkurrenter som GetResponse har klarat detta filtertest. ActiveCampaign, är jag ledsen att behöva säga, gjorde det inte. Jag kunde importera dessa spammiga e-postadresser helt utan problem.

Men hur är det nu med affiliate-marknadsföring? Vissa e-posttjänster låter dig länka till andras produkter som en del av ett affiliateprogram, och andra kommer direkt att blockera dessa e-postmeddelanden från att gå ut. Eller åtminstone granska ditt konto. Var står ActiveCampaign om det?

Enkelt uttryckt är affiliate-länkar tillåtna, med vissa begränsningar:

• Du får inte använda ActiveCampaign för att köra dina egna affiliateprogram.
• Affiliatelänkar bör, enligt riktlinjerna, inte vara det primära fokuset för e-postmeddelandet.
• Du får inte skicka e-post med det enda syftet att marknadsföra en produkt eller tjänst som inte är din.
• Inget bli-rik-snabbt eller tjäna-pengar-hemifrån. Det spelar ingen roll om du inkluderar en affiliatelänk eller inte. Den här regeln håller jag helt med om.

Slutligen, för de här funktionerna, kan du få en privat (AKA dedikerad) IP-adress från vilken du kan skicka dina e-postmeddelanden. Typ. Så här fungerar det i teorin: Om dina e-postmeddelanden kommer från samma IP-adress som skräppost, kan hela IP-adressen flaggas av e-postleverantörer. Det betyder att dina e-postmeddelanden hamnar i tomrummet tillsammans med ren skräppost.

Dessutom, när e-postmeddelanden alltid kommer från samma IP-adress (eller intervall av IP-adresser), signalerar det till tjänster som tar emot e-post att det är mer pålitligt. Åtminstone är det mer troligt att alla dina företags e-postmeddelanden faktiskt kommer från ditt företag.

På så sätt, när ett e-postmeddelande som ska vara från dig skickas från en annan IP-adress, då vet Gmail (eller vilket företag som helst) att det sannolikt är skräppost. Du behöver strikt inte köpa din egen dedikerade IP. Alla de stora e-postföretagen har sina egna relativt pålitliga IP-adresser.

Men att ha en dedikerad IP kan hjälpa dina e-postmeddelanden att komma igenom. Det är därför det är lite irriterande mest ActiveCampaign-kunder kommer sannolikt aldrig att få en. Se, dedikerade IP-adresser finns att köpa från ActiveCampaign, men bara om du har 100 000 anmälda och regelbundet engagerade kontakter. Det betyder att du bokstavligen är en företagskund och betalar priser utöver de som anges på ActiveCampaigns prissida.

För det här kan du lika gärna ha din egen server, komplett med dedikerad IP, och bara låta någon köra en e-postmarknadsföringsplattform för dig själv. Kan vara billigare.

ActiveCampaign har ganska detaljerad statistik och rapporter

Statistik är en av hörnstenarna i marknadsföring. De andra är, förmodligen, en allmän kunskap om vad för saker som folk vill köpa, förmågan att skriva på vanlig engelska (eller vilket språk du än använder), och en rad akronymer som bara insiders förstår.

Men nu behöver vi ta en titt på siffrorna. En högklassig e-postanalys hjälper dig att ta reda på vem som svarar bäst på dina e-postkampanjer och hur du kan upprepa dina framgångar. De hjälper dig också att ta reda på vad som inte fungerar, så att du kan prova något annat.

Enkelt uttryckt, du behöver siffrorna. Ju mer detaljerade, desto bättre.

Faktiskt, så genererar ActiveCampaign rapporter om e-postkampanjer, automatiseringsarbetsflöden, kontakter och dessutom självdefinierade mål. Jo, det stämmer, du kan sätta upp mål i administratörsgränssnittet och få rapporter om huruvida du har uppnått dem eller inte.

E-postkampanjrapporterna berättar inte bara om hur många personer som öppnade dina e-postmeddelanden och klickade på länkar i dem, men dessutom hur många som vidarebefordrade dina e-postmeddelanden, avslutade prenumerationen och vad som helst annat. Fast det viktigaste av allt: De kommer att berätta för dig VEM som öppnade dina e-postmeddelanden, vem som klickade på länkarna och så vidare.

Det är den typen av information du behöver för att få insikter och kunna skapa en strategi.

Nu, om du till exempel vill dela upp resultaten enligt var dina kontakter kommer ifrån, måste du ha samlat in platserna för alla dina kontakter i förväg. Den typen av information visas inte magiskt upp i din analys.

Med det sagt, ActiveCampaign kan, och visar trender, för engagemang dagligen, och för varje timme. Vill du veta vilken tid på dagen folk faktiskt öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna? Så här har du det.

Jag är ganska nöjd med rapporterna och analyserna överlag. Det finns tillräckligt med detaljer och insikter att arbeta med eller åtminstone att komma igång med. För de riktigt detaljerade grejerna måste du vara aktiv för att ta reda på mer om dina kunder.

Supporten är snabb och till största delen hjälpsam, även efter kontorstid

Så jag är den typen av person som skriver mitt i natten eftersom min förrädiska hjärna har bestämt att det här är den bästa tiden att göra kreativt arbete. Således har jag haft möjligheten att testa ActiveCampaigns supportteam både när den är som bäst och som ”värst”.

Jag sätter citattecken runt ”värsta” av en anledning. Även om inte alla svar jag fick var helt tillfredsställande, var kundtjänsten snabb med att svara och gjorde sitt bästa för att vara hjälpsam. Jag kan knappast klaga.

De primära supportkanalerna är telefon, livechatt och e-post. Nu var jag tvungen att faktiskt söka i kunskapsbasen för att ta reda på vad schemat var för livechatten, och jag har fortfarande inte hittat exakta tider för telefonsupporten (så jag ringde dem och frågade).

Hur som helst, e-postsupport är tillgänglig 24/7, och livechatt är tillgänglig på:

• Måndag – torsdag kl. 08.00 – 23.00, Central Standard Time
• Fredag kl. 08.00–18.00, Central Standard Time

Telefonsupporten är från 8:00 till 17:00. Återigen, det här gäller amerikansk Central Standard Time.

Tyvärr är kundtjänsten inte tillgänglig på Svenska.

I alla fall, förutom de primära supportkanalerna, kan man hitta rätt så djupgående information. Det finns ett ”utbildningscenter” som har kompletta kurser i hur man använder ActiveCampaign, och sedan finns stöd från communityn. Jag älskar ett bra klassiskt webbforum.

Hur som helst, så här gick min upplevelse till:

Live chatt

Jag skrev in exakt det här frågan: ”Skulle det vara möjligt att få stöd för RTL-språk (t.ex. arabiska eller hebreiska) i e-postkampanjer med en anpassad HTML-mall?”

De behövde lite mer förklaring, men hela interaktionen tog mindre än tio minuter, och jag fick svaret jag hoppades på: Ja, du kan använda en anpassad HTML-mall för att stödja RTL-språk.

Bra grejer.

Telefon

Ärligt talat så ringde jag för att fråga om en synbar bugg på prissidan. Du förstår, det finns ett reglage där du talar om hur många kontakter du har, och priserna på planerna ändras för att ta hänsyn till storleken på din kontaktlista. Men när du flyttar reglaget tillräckligt högt så visas inga fler priser. Såhär:

Jag ringde upp supporten det första jag gjorde på morgonen. De svarade på momangen och jag fick mitt svar mycket snabbt. Enkelt uttryckt betyder dessa tomma priser ”Ring säljteamet, för vi är långt utanför ’reglaget’ här.” Eller, för att uttrycka det mer tekniskt, på den nivån måste prissättningen vara mer flexibel, baserat på vad du önskar.

Agenten jag pratade med var artig och hjälpsam, hela upplevelsen gick smidigt. Här finns inget att klaga över.

E-post

Jag skickade ett mail via formuläret på sajten (väldigt sent på kvällen) och frågade om det fanns ett sätt att bygga en hemsida med sidbyggaren. Som att, kan jag bifoga min domän, ange en sida som min ”hemsida” och arbeta utifrån den?

Svaret var till hjälp på vissa sätt, men överlag ofullständigt. Specifikt svarade tekniken aldrig på frågan om att utse en förstasida för att bygga en riktig webbplats. Det får mig att tro att det inte är helt möjligt.

Jag önskar bara att svaret hade varit lite tydligare.

Priserna skulle kunna vara lägre, men de är inte heller dåliga

Det finns en mängd olika planer, som varierar beroende på hur många kontakter du vill skicka e-post till. Planerna börjar vid 500 kontakter (för $9.00 per månad om du betalar årligen) och gå upp till 100 000 kontakter (för mycket mer).

ActiveCampaigns billigaste planer är ganska billiga och bra värde för de funktioner du kan få – Om du verkligen är intresserad så har vi gjort en hel djupdykning i ActiveCampaigns prissättning. Men när din kontaktlista börjar expandera, borde du tjäna pengar på dina e-postkampanjer, eftersom de högre planerna verkligen är dyra. Faktum är att för de dyrare planerna kanske webbplatsen inte ens visar dig priserna. Du förväntas att prata direkt med säljarna om att spendera den här typen av pengar.

Med det sagt, så finns en 14 dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs. Du kan utvärdera de flesta av funktionerna fritt, så länge du håller dig till omkring cirka två veckor.

Till syvende och sist: det finns inga återbetalningar.

Du kan betala månadsvis med MasterCard, Visa eller American Express. Om du betalar det årliga priset kan du också betala med PayPal, banköverföring eller check.