ĐÁNH GIÁ VÀ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Active Campaign

ActiveCampaign được thiết kế không chỉ riêng cho tiếp thị, nhưng nó có phù hợp với bạn không?

ActiveCampaign, nếu bạn tin vào sự cường điệu trên trang web của mình, là cửa hàng một điểm đến của bạn cho bạn mọi thứ bạn có thể muốn ở một nền tảng tiếp thị. Tất nhiên, có cả tiếp thị qua email, nhưng cũng có tin nhắn SMS, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tự động hóa và trang đích. Và đúng, có một công cụ được thiết kế riêng cho việc tung ra những deal giới hạn về thời gian.

Nói tóm lại, ActiveCampaign chắc chắn không chỉ dừng lại ở email. Và đúng như vậy. Nhưng nó có thực sự làm điều đó nhiều hơn bất kỳ nền tàng tiếp thị qua email nào khác không? Đó là một trong những câu hỏi lớn. Một trong số chúng, tất nhiên, nếu ActiveCampaign phù hợp với bạn và doanh nghiệp của bạn.

Thật sự mà nói, tôi cảm thấy rằng ActiveCampaign không đạt được mục tiêu tự áp đặt trong nền tảng một điểm đến. Mặc dù nó có một vài tính năng nổi bật, nhưng nó không có những thứ như công cụ xây dựng trang web hoặc công cụ xây dựng cửa hàng trực tuyến, mà bạn sẽ tìm thấy trong các dịch vụ cạnh tranh như ( tự thừa nhận kém hơn) Constant Contact.

Ở mặt khác, ActiveCampaign gói marketing và tự động hóa chứa đầy các tính năng có thể làm cho nó trở thành dịch vụ đồng hành hoàn hảo để đi cùng với cơ sở hạ tầng và các công cụ tiếp thị hiện có của bạn. Tôi đã bí mật tìm hiểu chính xác những gì tốt nhất ở ActiveCampaign. Tôi đã đăng ký một tài khoản trả phí và kiểm tra mọi khía cạnh của dịch vụ. Mục tiêu tự áp đặt hay không, tôi thấy có rất nhiều điều hay.

ActiveCampaign có gần như tất cả mọi thứ bạn có thể cần

ActiveCampaign là tuyệt vời, tính năng khôn ngoan. Mọi thứ đều hoạt động tốt trong các bài kiểm tra của tôi, và có rất ít thiếu sót. Tất nhiên, mọi dịch vụ tôi xem xét có thể hoàn thiện hơn một chút, nhưng ActiveCampaign chỉ có một lỗ hổng lớn và một vài lỗi nhỏ. Tôi sẽ đi sâu hơn vào điều đó dưới đây.

Nếu không, bạn có thể mong đợi một trải nghiệm mượt mà, chủ yếu là hoàn chỉnh và nền tảng này sẽ khá dễ học. Tất nhiên, bạn sẽ cần phải biết những điều cơ bản về email/tiếp thị trực tuyến để tận dụng tối đa tất cả các tính năng này, nhưng điều đó áp dụng với bất kể bạn chọn nền tảng tiếp thị trực tuyến nào.

Hãy dành một chút thời gian, một số nghiên cứu, và bạn sẽ ổn thôi. Có một trung tâm trợ giúp rất lớn đầy đủ các chỉ dẫn và hướng dẫn để hỗ trợ bạn.

Chiến dịch email, Mẫu và Cá nhân hóa

Tất nhiên, bạn có thể gửi các chiến dịch email (đây sẽ là một đánh giá ngắn hơn nhiều nếu bạn không thể làm thế). Trên hết, bạn có thể đồng thời tiếp thị cho mọi người qua SMS, mặc dù bạn sẽ cần phải có gói Plus cho điều đó.

Tiếp thị truyền thông xã hội có thể đạt được thông qua vô số ứng dụng bổ sung có sẵn cho tất cả người dùng ActiveCampaign.

Các chiến dịch email có nhiều loại: Đầu tiên, bạn đã có các chiến dịch email tiêu chuẩn của mình. Chỉ cần thiết kế một email và gửi nó đến danh sách liên hệ của bạn. Sau đó, bạn có thể tạo các chiến dịch dựa trên các quy trình tự động, tạo bộ trả lời tự động, thực hiện các chiến dịch thử nghiệm phân tách (A/B), gửi email bất cứ khi nào nguồn cấp dữ liệu RSS của bạn được cập nhật và tạo các chiến dịch dựa trên ngày cho ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, v.v.

Có hơn 125 mẫu email để lựa chọn, nhưng bạn luôn có thể bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng mẫu tối giản nếu bạn thích. Nếu bạn quan tâm đến việc đảm bảo thiết kế phù hợp với thương hiệu của bạn một cách tốt nhất, các điểm khởi đầu từ một trang giấy trắng là ổn.

Đối với các tùy chọn “được thiết kế” nâng cao, tất cả các tùy chọn đều thiên về phẳng và hiện đại. Chúng thực sự là những thiết kế đơn giản sẽ không cản trở bạn nhưng cũng không có khả năng gây ngạc nhiên. Một lần nữa, đây là email. Bạn muốn mọi người đọc, không nhìn chằm chằm với sự kinh ngạc.

Và tất cả các mẫu đều đáp ứng và thân thiện với phiên bản di động. Đó là một điểm cộng nhất định.

Điều đó nói rằng, nếu bạn muốn bứt phá, bạn có thể nhập hoặc tạo các mẫu HTML tùy chỉnh. Nếu bạn thực sự, thực sự quan tâm đến phong cách của mình, bạn có thể trả tiền cho ai đó để tạo một bộ mẫu email chỉ dành cho bạn.

Trình xây dựng/biên tập email thực tế chỉ là một công việc kéo và thả đơn giản, với các khối nội dung được xác định trước có thể được thêm vào theo bất kỳ thứ tự nào bạn thích. Màu sắc có thể dễ dàng tùy chỉnh, mặc dù phông chữ có xu hướng bị hạn chế, dựa trên mẫu bạn đã chọn. Chọn một cách khôn ngoan.

Bạn có thể thêm văn bản, hình ảnh, nút, video, liên kết xã hội, khối mã HTML và thậm chí cả nguồn cấp RSS vào email của mình, vì vậy bạn có các tùy chọn. Bạn cũng có thể thực hiện các chỉnh sửa đơn giản, như cắt xén, trên bất kỳ hình ảnh nào bạn tải lên. Một số mẫu đi kèm với kho hình ảnh, nhưng không có thư viện hình ảnh. Tốt nhất là tải lên hình ảnh của riêng bạn cho những điều này.

Ghi chú cuối cùng về điều này: Bạn có thể đặt chiều rộng của bản xem trước email để xem nó trông như thế nào ở các kích thước màn hình khác nhau. Điêu đó là tốt. Tuy nhiên, sự hỗ trợ cho các ngôn ngữ từ phải sang trái (RTL) như tiếng Do Thái và tiếng Ả Rập bị hạn chế nghiêm trọng. Nó chỉ hoạt động trong các khối HTML thô hoặc các mẫu HTML tùy chỉnh, vì vậy nếu bạn muốn sử dụng các ngôn ngữ đó, bạn nên biết một chút về lập trình.

Đó không hoàn toàn là một việc quá nghiêm trọng, nhưng đó là một nhược điểm mạnh mẽ cho các doanh nghiệp toàn cầu.

Và cuối cùng nhưng không kém phần quan sao, công cụ chỉnh sửa cũng có sẵn bằng tiếng Việt.

Sự thật thú vị: Khi người đăng ký nhấp vào liên kết trong email, họ có thể có thẻ để thêm vào thông tin liên hệ của họ hoặc xóa đi. Chúng có thể được thêm vào danh sách hoặc đưa ra khỏi danh sách. Bạn cũng có thể thêm chúng vào dòng công việc tự động hóa (nói nhiều hơn về điều đó bên dưới).

Nội dung email có thể được cá nhân hóa ở mức độ ấn tượng. Bạn có thể sử dụng các biến để dễ dàng hiển thị thông tin liên quan đến người dùng cá nhân. Vì vậy, thay vì, “Xin chào, người đã đăng ký email”, bạn có thể sử dụng tên thật của họ trong lời chào của bạn. Hoặc ít nhất là cái tên mà họ cung cấp cho bạn.

Các biến khác bạn có thể sử dụng bao gồm: địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ IP của liên hệ. Ngoài ra các nút chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội được bao gồm trong tính năng này vì một số lý do.

Ngoài ra còn có các thẻ hiển thị có điều kiện, cho phép bạn hiển thị hoặc ẩn các khối nội dung khác nhau tùy thuộc vào người mà email đang được gửi đến. Bạn có thể hiển thị hoặc ẩn nội dung dựa trên thẻ, giao dịch mà họ có thể quan tâm, khi họ đăng ký, họ đang ở đâu hoặc danh sách nào họ đang ở.

Thử nghiệm A/B cũng có lun, trong một phiên bản cực kỳ hạn chế. Nói một cách đơn giản, thử nghiệm A/B được cho là cho phép bạn gửi một phiên bản email cho một nửa số người nhận dự định và một phiên bản khác cho nửa còn lại. Giả sử một người có văn bản chính thức hơn, và người kia có văn bản kiểu thông tin khoa trương hơn.

Sau đó, bạn có thể kiểm tra số liệu thống kê để xem số liệu nào hoạt động tốt hơn. Nó dễ dàng như bánh, hoặc dễ dàng như làm sạch vết bẩn cứng đầu.

Ở ActiveCampaign, thử nghiệm A/B về cơ bản bị giới hạn ở các dòng chủ đề và văn bản xem trước email của bạn. Tôi ước có nhiều thứ hơn, nhưng không có.

Danh sách gửi thư và Phân khúc

Nhập và quản lý liên hệ của bạn nói chung khá đơn giản, nhưng đó cũng là nơi chúng ta thấy lỗ hổng lớn đầu tiên trong bộ tính năng của ActiveCampaign. Bạn có thể nhập thông tin liên hệ theo cách thủ công, thu thập thông tin liên hệ thông qua biểu mẫu, sao chép và dán rất nhiều liên hệ vào hoặc, như bạn mong đợi, nhập một tệp đầy đủ các liên hệ. Điều đó cũng ổn thôi, và tất cả những thứ bạn mong đợi.

Tuy nhiên, định dạng tệp duy nhất bạn có thể nhập là CSV, đó là một định dạng tốt và phổ biến, nhưng nó là không đủ. Gần như tất cả các dịch vụ tiếp thị trực tuyến cho phép bạn nhập danh bạ từ nhiều định dạng khác nhau. Ngoài các tệp CSV, mọi dịch vụ như thế này sẽ có thể nhập các tệp XLSX (Microsoft Excel), đây là tiêu chuẩn của ngành.

Vì vậy, điều đó có vẻ không ok lắm, nhưng đối với bất cứ ai phải quản lý số lượng lớn liên hệ và chuyển chúng xung quanh trong một nhóm, việc thiếu hỗ trợ XLSX là một cú đánh lớn.

Tuy nhiên, trong trường hợp ActiveCampaign vượt trội là trong việc nhập liên hệ từ các dịch vụ của bên thứ ba. Các tùy chọn bao gồm, nhưng chắc chắn không giới hạn ở: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier và Zoho CRM. Bạn thậm chí có thể nhập liên hệ từ phần mềm cơ sở dữ liệu như MySQL và PostgreSQL.

Vì vậy, về mặt kỹ thuật, bạn có thể tải lên tệp XLSX lên Google Drive, chuyển nó sang Bảng tính Google và điều đó, thành thật mà nói thì có vẻ như quá nhiều công việc phải làm thêm.

Danh sách liên hệ đủ dễ dàng để tạo, quản lý và tùy chỉnh. Bạn có thể sử dụng chúng để tách các liên hệ của mình thành các nhóm dễ tập trung vào mục tiêu và theo dõi những người muốn loại email nào. Những danh sách này cũng có thể hiển thị và sắp xếp danh bạ theo tên, email, số điện thoại, tài khoản doanh nghiệp mà chúng có thể được đính kèm và hơn thế nữa.

Bạn cũng có thể tạo trường tùy chỉnh để lưu trữ bất kỳ loại thông tin nào bạn muốn về một liên hệ

Tiếp theo, chúng ta hãy xem phân khúc. Về cơ bản, phân khúc cho phép bạn tạo danh sách các liên hệ tự cập nhật một cách tự động khi điều kiện thay đổi. Ví dụ: nếu bạn có thông tin vị trí về danh bạ của mình, bạn có thể lập danh sách mọi liên hệ tại Việt Nam đã tương tác với email của bạn trong năm qua. Sau đó, khi ai đó mới từ Thái Lan đăng ký và nhấp vào một liên kết, danh sách đó sẽ được cập nhật.

Phân đoạn nó được tích hợp vào chức năng tìm kiếm nâng cao. Bạn có thể tập hợp một tìm kiếm nâng cao với tất cả các tham số bạn muốn và lưu tìm kiếm đó để bạn có thể truy cập nó bất cứ khi nào bạn muốn.

Và bạn có thể tìm kiếm danh bạ của mình bằng bất cứ điều gì (hoặc ít nhất là bất kỳ thông tin nào bạn có trên đó): tên, thẻ, cho dù chúng nằm trong danh sách cụ thể, nếu họ đã mở email trong tuần/tháng/năm trước hoặc nhấp vào một liên kết cụ thể. Kết hợp các tham số đó như bạn muốn tìm các liên hệ bạn muốn theo dõi.

Ngoài ra còn có một tính năng dọn dẹp danh sách tiện dụng, để đảm bảo danh sách liên hệ của bạn chỉ chứa những người đang hứng thú với email của bạn. Nói một cách đơn giản, bạn có một số lượng hạn chế các liên hệ bạn có thể gửi email đến mỗi tháng. Tại sao lại lãng phí tiền vào những người không muốn nhận những email đó?

Chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản, bạn có thể xóa tất cả các liên hệ đã hủy đăng ký, chưa xác nhận đăng ký của họ hoặc có email đến tài khoản của họ bị trả lại ngay lập tức. Thật kỳ lạ, bạn cũng có thể xóa các đầu đọc email đang hoạt động. Không chắc chắn tại sao, nhưng tôi chắc chắn có một trường hợp sử dụng ở đâu đó.

Lưu ý bên lề: Bạn có thể đặt ngày để xóa các liên hệ đã không mở một trong những email của bạn trong một thời gian. Vì vậy, bạn có thể dọn dẹp danh sách của mình, nhưng vẫn cho mọi người cơ hội để có thể mở email mà họ chưa nhận được.

Cuối cùng, chúng tôi muốn xem xét danh sách hạn chế. Danh sách hạn chế là danh sách nơi bạn có thể đặt các liên hệ mà bạn không muốn gửi email đến – ví dụ: những người đã hủy đăng ký, để đảm bảo bạn không vô tình gửi email cho họ trong tương lai.

Bạn có thể tự thêm người vào danh sách hạn chế, nhưng một số người khác sẽ được thêm tự động, bao gồm những người hủy đăng ký và những người đánh dấu email của bạn là thư rác với nhà cung cấp email của họ.

Vì những lý do rõ ràng về quyền riêng tư và tuân thủ luật pháp, ActiveCampaign sẽ không cho bạn biết ai đã đánh dấu email của bạn là thư rác. Tốt nhất nếu bạn chỉ quên tất cả về những người đó, và cố gắng làm cho các người nhận bạn vẫn có hạnh phúc nhất có thể.

Trang đích

Có một công cụ xây dựng trang đích, và tôi thấy nó khá tốt. Thật không may, các trang đích chỉ có sẵn trên gói Plus trở lên, mặc dù bạn có thể dùng thử chúng trong gói thử miễn phí của ActiveCampaign.

Có hơn 40 mẫu trang đích và tất cả chúng đều khá đẹp mắt. Một số là theo phóng cách tối giản, trong khi những cái khác là sôi động và ưa thích hơn nhiều. Sự thật mà nói, tôi nghĩ rằng các mẫu trang đích hấp dẫn hơn các mẫu email.

Mặc dù công cụ xây dựng trang đích trông khá khác với công cụ xây dựng email, nhưng về cơ bản chúng hoạt động theo cùng một nguyên tắc. Bạn kéo và thả các khối nội dung được thiết kế sẵn khác nhau xung quanh trang cho đến khi bạn hài lòng. Dường như có sự linh hoạt bố cục hơn trong công cụ xây dựng trang đích và đó là một điều tốt.

Tất cả các thiết kế đều đáp ứng di động, mặc dù một lần nữa, dường như không có bất kỳ hỗ trợ nào cho các ngôn ngữ từ phải sang trái. Một chút xấu hổ, nhưng không phải là một tác động quá lớn đến tất cả mọi người.

Ngoài ra, bạn có thể kết nối tên miền tùy chỉnh của riêng mình, vì vậy các trang đích sẽ trông giống như chúng là một phần của trang web hiện tại của bạn. Có các trang này dưới cùng một tên miền với trang web chính của bạn có thể làm rất nhiều để thúc đẩy niềm tin và giảm sự nhầm lẫn giữa các liên hệ và khách hàng của bạn, vì vậy đó là một tính năng tuyệt vời.

Tự động hóa

Tự động hóa: một điều tuyệt vời, hữu ích như vậy. Giả sử bạn có hai danh sách liên lạc. Một số đã đăng ký cho các deal, và những người khác đăng ký cho tin tức ngành công nghiệp. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn cho mọi người trong danh sách tin tức ngành công nghiệp biết về các deal của bạn một cách không phô trương?

Bạn có thể nói, “Nhấp vào đây để điền vào một mẫu khác để có được các giao dịch tốt nhất về các dịch vụ trong ngành mía đường!” Nhưng điều đó sẽ tốn thời gian và gây phiền nhiễu cho người đọc. Nhiều người sẽ bỏ quá trình này vào lúc họ đọc những từ như “một form khác”. Vì vậy, đừng làm điều đó. Có một cách tốt hơn.

Các công cụ tự động hóa của ActiveCampaign cho phép bạn dễ dàng hơn với một quá trình xảy ra tự động. Ví dụ, bạn có thể có một liên kết nói rằng, “Bạn muốn tìm các giao dịch tốt nhất cho việc trồng khoai lang của bạn? Đăng ký ngay lập tức!” Phần cuối cùng thậm chí có thể là một nút CTA.

Sau đó, liên kết đó sẽ đưa người dùng đến một trang đích nói rằng: “Cảm ơn bạn, bạn sẽ nhận được những giao dịch tốt nhất ngay bây giờ!” Trong khi đó, trong ActiveCampaign, email của người đọc sẽ được sao chép vào danh sách những người muốn gửi email về giao dịch của bạn. Trong khi đó, bạn cũng có thể gửi một email xác nhận tự động với nội dung: “Thật tuyệt khi có bạn! Bạn sẽ nhận được email đầu tiên về các giao dịch vào tuần tới. Nhân tiện, nếu bạn đăng ký do nhầm lẫn, đây là cách bạn hủy đăng ký.”

Tất cả điều này xảy ra mà không cần bạn nhấc 1 ngón tay, miễn là bạn có quy trình làm việc tự động hóa đó. Bạn muốn một ví dụ khác? Đây là những gì một email “nhắc nhở để mua lại cổ phiếu” trông trong trình chỉnh sửa tự động hóa:

Nếu bạn không muốn thiết kế một quy trình từ đầu, có hơn 400 mẫu tự động hóa, bao gồm: thông báo email giỏ hàng bị bỏ rơi, email theo dõi được mục tiêu hóa, gắn thẻ khách hàng quan tâm đến các sản phẩm cụ thể và nhiều hơn nữa.

Giao diện tự động hóa tiên tiến và linh hoạt. Bạn có thể chia sẻ công thức nấu ăn tự động hóa với những người dùng ActiveCampaign khác và nhập công thức của họ. Có nguồn tin cho rằng thực sự có một cộng đồng khá lớn ở ActiveCampaign, điều đó có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều việc.

Cần lưu ý rằng một số tính năng nhất định như quy trình làm việc tự động hóa liên quan đến tin nhắn SMS bị khóa đằng sau các gói đắt tiền hơn.

Các tính năng bổ sung

Tôi muốn xem qua một số tính năng không liên quan đến email, nhưng vẫn vô cùng hữu ích:

Có một tính năng trò chuyện trực tiếp. Điều đó có nghĩa là, ActiveCampaign cung cấp một hộp trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể tích hợp vào trang web của riêng mình, để nói chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn. Sử dụng nó để bán hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc bất cứ điều gì khác bạn thích, và tất cả sẽ đủ dễ dàng để theo dõi với hộp thư đến!

Đây là một tính năng cho phép bạn theo dõi mọi tương tác với mọi khách hàng, cho dù họ đã viết lại một trong các email của bạn (miễn là bạn cho phép điều đó) hoặc sử dụng hộp trò chuyện để liên lạc với bạn

Hãy nhớ rằng cả hai tính năng nói trên đều nằm trong “Conversations”, thực sự là một tính năng bổ sung cho ActiveCampaign. Nói cách khác, bạn sẽ cần phải trả tiền riêng cho nó.

Bây giờ, một cái gì đó mà bạn không phải trả thêm tiền là thư viện các tiện ích bổ sung và tích hợp của bên thứ ba. Chúng ta hãy xem, làm thế nào để tôi đặt điều này? Quá nhiều người trong số họ? Hơn 850 ứng dụng bổ trợ có quá nhiều không? Trên thực tế, là không phải nếu bạn tìm thấy tất cả những thứ bạn muốn, tôi đoán vậy.

Các ứng dụng này bao gồm những thứ như Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite và một tấn cái nữa mà tôi thậm chí chưa bao giờ nghe nói đến. Này bạn, những người làm dịch vụ trực tuyến cho doanh nghiệp và đang bận rộn.

Email của bạn có cơ hội tốt hơn là tốt hơn để đến đích của nó

Ở một số hệ thống đánh giá khả năng gửi email sẽ cố gắng định lượng kết quả. Họ sẽ nói với bạn rằng ActiveCampaign (hoặc bất kỳ công ty nào khác) có xếp hạng khả năng gửi thành công đến 67% hoặc một cái gì đó tương tự.

Vấn đề là, ít nhiều không thể kiểm tra tất cả các biến liên quan đến việc nhận email từ điểm A đến điểm B. Nó gần như sẽ dễ dàng hơn để dự đoán tỷ lệ cược gửi bill của bạn, quảng cáo, và phiểu thưởng, (gàn như là như vậy)

Điều tốt nhất mà bất cứ ai cũng có thể làm (và đây là tiếp cận của chúng tôi tại Website Planet) là xem xét một vài tính năng cơ bản có thể giúp cải thiện tỷ lệ gửi của bạn. Điểm số ở cuối phần này không phải là xếp hạng khả năng phân phối, chỉ là thước đo các tính năng của ActiveCampaign so với các dịch vụ khác.

Đầu tiên, chúng tôi kiểm tra xem có cách nào dễ dàng để sử dụng xác thực DKIM hay không. Được rồi, tôi sẽ bỏ qua phần lý thuyết, và chỉ cần nói điều này: nó liên quan đến mã hóa và nó được sử dụng để giúp các dịch vụ nhận email của bạn biết rằng email của bạn đến từ bạn. Nó không phải là một sự đảm bảo rằng email của bạn sẽ được gửi thành công, nhưng nó sẽ có ích.

ActiveCampaign có xác thực DKIM và có một hướng dẫn dễ dàng mà bạn có thể làm theo trong trung tâm trợ giúp. Nếu bạn có tên miền của riêng mình, tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp này để cải thiện tỷ lệ gửi thư của bạn.

Tiếp theo, chúng tôi xem xét chính sách chống spam. Các chiến dịch email mà mọi người đã đăng ký là một chuyện. Spam lại là một chuyện khác. Bất kỳ nền tảng tiếp thị email nào cho phép người gửi thư rác phát triển mạnh mẽ sẽ khiến bạn phải trả giá vì những kẻ gửi thư rác đó cũng sẽ làm cho email của bạn trở nên tồi tệ hơn.

ActiveCampaign khá coi trọng spam, nhưng có lẽ có thể phải khắc nghiệt hơn một chút. Bạn sẽ thấy những gì tôi muốn nói. Chính sách về cơ bản thực sự khá tuyệt vời:

• Tất cả người đăng ký/liên hệ phải chọn tham gia. Như ở đây, tất cả họ phải đồng ý nhận email của bạn.
• Tài khoản của bạn sẽ bị phạt hoặc khóa nếu bạn bị phát hiện gửi thư rác.
• Các tài khoản có thể được xem xét vì có tỷ lệ hoàn lại quá cao, tỷ lệ hủy đăng ký cao và tất nhiên, tỷ lệ khiếu nại cao.

Trong thực tế, có thể có nhiều biện pháp bảo vệ, trước khi bất cứ ai bắt đầu gửi email. Một trong những thử nghiệm tôi chạy trên mọi dịch vụ là một bài kiểm tra bộ lọc đơn giản. Đó là việc tôi tải lên email của rất nhiều người gửi thư rác đã biết khác và các địa chỉ đáng ngờ nói chung, để xem liệu những địa chỉ đó có bị từ chối hay không.

Các đối thủ như GetResponse đã vượt qua bài kiểm tra bộ lọc này. ActiveCampaign, tôi buồn khi nói, đã không vượt qua được. Tôi đã có thể nhập các email spam này mà không gặp vấn đề gì.

Bây giờ, làm thế nào về tiếp thị liên kết? Một số dịch vụ email cho phép bạn liên kết đến sản phẩm của người khác như một phần của chương trình liên kết và những dịch vụ khác sẽ chặn thẳng những email đó. Hoặc ít nhất là đặt tài khoản của bạn dưới sự xem xét. ActiveCampaign thì như thế nào?

Nói một cách đơn giản, các liên kết liên kết được cho phép, với một số hạn chế:

• Bạn không thể sử dụng ActiveCampaign để chạy các chương trình liên kết của riêng mình.
• Các link liên kết, theo hướng dẫn, không phải là trọng tâm chính của email.
• Bạn không thể gửi email với mục đích duy nhất là quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải của bạn.
• Không có chương trình làm giàu nhanh chóng hoặc kiếm tiền từ nhà. Không quan trọng bạn có bao gồm một liên kết liên kết hay không. Đây là một quy tắc mà tôi hoàn toàn đồng ý.

Cuối cùng, đối với bộ tính năng này, bạn có thể nhận được địa chỉ IP riêng để gửi email của mình. Đại loại như vậy. Vì vậy, đây là cách điều này hoạt động, về lý thuyết: Nếu email của bạn đến từ cùng một địa chỉ IP với thư rác, toàn bộ địa chỉ IP có thể bị các nhà cung cấp email gắn cờ. Điều đó có nghĩa là email của bạn đi vào hư vô cùng với thư rác

Ngoài ra, khi email luôn đến từ cùng một địa chỉ IP (hoặc phạm vi địa chỉ IP), điều đó báo hiệu cho các dịch vụ nhận email rằng nó đáng tin cậy hơn. Ít nhất, nhiều khả năng tất cả các email của công ty của bạn thực sự đến từ công ty của bạn.

Bằng cách đó, khi một email được cho là của bạn được gửi từ một địa chỉ IP khác, thì Gmail (hoặc bất kỳ công ty nào khác) biết nó có khả năng là thư rác. Bạn không cần phải mua IP chuyên dụng của riêng bạn. Tất cả các công ty email lớn đều có địa chỉ IP tương đối đáng tin cậy của riêng họ.

Nhưng có một IP chuyên dụng có thể giúp email của bạn được gửi thành công. Đó là lý do tại sao có phần khó chịu khi hầu hết khách hàng ActiveCampaign có thể sẽ không bao giờ nhận được. Thấy không, IP chuyên dụng có sẵn để mua từ ActiveCampaign, nhưng chỉ khi bạn có 100.000 liên hệ được chọn tham gia và thường xuyên tham gia. Điều này có nghĩa là bạn thực sự là một khách hàng doanh nghiệp, trả 1 cái giá vượt quá những cáu được liệt kê trên trang giá của ActiveCampaign.

Tại thời điểm đó, bạn cũng có thể có máy chủ của riêng mình, hoàn chỉnh với IP chuyên dụng và chỉ cần có ai đó chạy một nền tảng tiếp thị email tự lưu trữ cho bạn. Có thể rẻ hơn nhiều.

ActiveCampaign có số liệu thống kê và báo cáo khá chi tiết

Thống kê là một trong những nền tảng của marketing. Những cái khác, có lẽ, là một kiến thức chung về những thứ mọi người muốn mua, khả năng viết bằng tiếng Anh đơn giản (hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào bạn đang sử dụng) và một loạt các từ viết tắt mà chỉ người trong cuộc mới hiểu.

Nhưng bây giờ, chúng ta cần phải nhìn vào những con số. Phân tích email tốt nhất sẽ giúp bạn tìm ra ai là người phản hồi tốt nhất cho các chiến dịch email của bạn và làm thế nào bạn có thể lặp lại thành công của mình. Họ cũng giúp bạn tìm ra những gì không có tác dụng, vì vậy bạn có thể thử một cái gì đó khác.

Nói một cách đơn giản, bạn cần những con số. Càng chi tiết, càng tốt.

Trên thực tế, ActiveCampaign tạo báo cáo về các chiến dịch email, quy trình làm việc tự động hóa, liên hệ và thậm chí cả các mục tiêu tự xác định. Đúng vậy, bạn có thể đặt mục tiêu trong giao diện quản trị và nhận báo cáo về việc bạn đã đạt đủ chỉ tiêu hay chưa

Các báo cáo chiến dịch email sẽ cho bạn biết không chỉ có bao nhiêu người đã mở email của bạn và nhấp vào liên kết trong đó, mà còn có bao nhiêu email của bạn đã được chuyển tiếp, chưa đăng ký hoặc bất cứ điều gì khác. Và, quan trọng nhất, chúng sẽ cho bạn biết ai đã mở email của bạn và ai đã nhấp vào các liên kết, v.v.

Đó là loại thông tin bạn cần để rút ra những hiểu biết sâu sắc và tạo ra một chiến lược.

Bây giờ, nếu bạn muốn chia nhỏ những kết quả đó theo nơi liên hệ của bạn đến, ví dụ, bạn sẽ cần phải thu thập vị trí của tất cả các liên hệ của mình trước. Loại thông tin đó sẽ không xuất hiện một cách kỳ diệu trong phân tích của bạn.

Điều đó nói rằng, ActiveCampaign có thể và hiển thị xu hướng tương tác hàng ngày và hàng giờ. Bạn muốn biết thời gian nào trong ngày mọi người thực sự mở email của bạn và nhấp vào các liên kết?

Tôi khá hài lòng với các báo cáo và phân tích tổng thể. Có đủ chi tiết và thông tin chi tiết để sử dụng hoặc ít nhất là để bắt đầu. Đối với những thứ thực sự chi tiết, bạn sẽ cần chủ động tìm hiểu thêm về khách hàng của mình.

Hỗ trợ nhanh chóng và hữu ích, ngay cả ngoài giờ làm việc

Vì vậy, tôi là kiểu người viết vào giữa đêm vì bộ não phản bội của tôi đã quyết định rằng đây là thời điểm tốt nhất để làm công việc sáng tạo. Vì vậy, tôi đã có cơ hội để kiểm tra đội ngũ hỗ trợ của ActiveCampaign ở mức tốt nhất và “tồi tệ nhất” của họ.

Tôi đặt trích dẫn xung quanh “tồi tệ nhất” vì một lý do. Mặc dù không phải mọi câu trả lời tôi nhận được đều hoàn toàn thỏa đáng với tôi, nhưng các nhân viên đã nhanh chóng trả lời và cố gắng hết sức để trở nên hữu ích. Tôi hầu như không thể phàn nàn.

Các kênh hỗ trợ chính là điện thoại, trò chuyện trực tiếp và email. Bây giờ, tôi đã phải thực sự tìm kiếm cơ sở kiến thức để tìm ra lịch trình cho cuộc trò chuyện trực tiếp và tôi vẫn chưa tìm thấy giờ chính xác để hỗ trợ điện thoại (vì vậy tôi đã gọi cho họ và hỏi).

Dù sao, hỗ trợ qua email có sẵn 24/7 và trò chuyện trực tiếp có sẵn lúc:

• Thứ Hai – Thứ Năm từ 8 giờ sáng – 11 giờ tối, Múi giờ chuẩn của miền Trung, Mỹ
• Thứ Sáu từ 8 giờ sáng – 6 giờ chiều, Múi giờ chuẩn của miền Trung, Mỹ

Hỗ trợ qua điện thoại là từ 8 giờ sáng – 5 giờ chiều. Một lần nữa, đó là Múi giờ chuẩn của miền Trung, Mỹ

Thật không may, chăm sóc khách hàng không có sẵn bằng tiếng Việt.

Dù sao thì, ngoài những kênh hỗ trợ chính đó, còn có một cơ sở kiến thức khá chuyên sâu. Có một “Trung tâm Giáo dục” có các khóa học đầy đủ về cách sử dụng ActiveCampaign, và sau đó có sự hỗ trợ của cộng đồng. Tôi thích một diễn đàn kiểu cổ điển.

Dù sao, đây là cách kinh nghiệm của tôi đã diễn ra:

Chat trực tiếp

Tôi đã viết cụ thể để hỏi, “Liệu có thể có được hỗ trợ ngôn ngữ RTL (ví dụ: tiếng Ả Rập hoặc tiếng Do Thái) trong các chiến dịch email với mẫu HTML tùy chỉnh không?”

Phải mất nhiều hơn một chút để giải thích, nhưng toàn bộ tương tác mất chưa đầy mười phút, và tôi đã nhận được câu trả lời mà tôi hy vọng: Có, bạn có thể sử dụng mẫu HTML tùy chỉnh để hỗ trợ ngôn ngữ RTL.

Cái tốt

Điện thoại

Thành thật mà nói, tôi đã gọi để hỏi về một lỗi rõ ràng trên trang giá. Xem này, có một thanh trượt cho phép bạn biết có bao nhiêu liên hệ và giá trên các gói thay đổi để tính đến kích thước danh sách liên hệ của bạn. Tuy nhiên, khi bạn di chuyển thanh trượt đó đủ cao, nó chỉ ngừng hiển thị giá. Như vậy:

Tôi gọi hỗ trợ điều đầu tiên vào buổi sáng. Họ trả lời nhanh chóng, và tôi nhận được câu trả lời rất nhanh. Nói một cách đơn giản, những mức giá trống đó có nghĩa là, “Gọi cho nhóm bán hàng, bởi vì chúng tôi vượt xa ‘thanh trượt’ ở đây.” Hoặc, để nói một cách kỹ thuật hơn, ở cấp độ đó, giá cả phải linh hoạt hơn dựa trên những gì bạn muốn.

Người đại diện tôi nói chuyện rất lịch sự và hữu ích, và toàn bộ trải nghiệm đều suôn sẻ. Không có gì để phàn nàn ở đây.

Email

Tôi đã gửi một email qua biểu mẫu trên trang web (rất muộn vào ban đêm), hỏi liệu có cách nào để xây dựng một trang web với công cụ xây dựng trang không. Như trong đó, tôi có thể đính kèm tên miền của mình, chỉ định một trang làm “trang chủ” của mình và đi từ đó không?

Câu trả lời rất hữu ích theo một số cách, nhưng nhìn chung không thuyết phục lắm. Cụ thể, công nghệ này không bao giờ trả lời câu hỏi về việc chỉ định một trang chủ để xây dựng một trang web thích hợp. Điều này khiến tôi tin rằng nó không hoàn toàn có thể.

Tôi chỉ ước câu trả lời đã rõ ràng hơn một chút.

Giá có thể rẻ hơn, nhưng chúng cũng không tệ

Có rất nhiều gói khác nhau, khác nhau tùy thuộc vào số lượng liên hệ bạn muốn gửi email đến. Các gói bắt đầu từ 500 liên hệ (với $9.00 mỗi tháng nếu bạn thanh toán hàng năm) và lên tới 100.000 liên hệ (cho nhiều hơn nữa).

Các gói rẻ nhất của ActiveCampaign khá rẻ và xứng đáng với các tính năng bạn có thể nhận được – chúng tôi đã đi sâu vào giá của ActiveCampaign nếubạn thực sự quan tâm. Tuy nhiên, một khi danh sách liên lạc của bạn bắt đầu mở rộng, bạn nên kiếm tiền từ các chiến dịch email của mình, bởi vì những gói cao cấp đó thực sự đắt tiền. Trên thực tế, trên các gói đắt tiền hơn, trang web thậm chí có thể sẽ không hiển thị giá cho bạn. Bạn sẽ được dự kiến sẽ nói chuyện trực tiếp với bộ phận bán hàng về việc đó.

Điều đó nói rằng, có một 14 ngày thử miễn phí không cần thẻ tín dụng. Bạn có thể đánh giá hầu hết các tính năng khi rảnh rỗi, miễn là việc đó chỉ kéo dài khoảng hai tuần.

Vào cuối ngày, không có hoàn lại tiền.

Bạn có thể thanh toán hàng tháng qua MasterCard, Visa hoặc American Express. Nếu bạn trả giá hàng năm, bạn cũng có thể thanh toán bằng cách PayPal, chuyển khoản hoặc Séc.