RECENZJE I OPINIA EKSPERTAGetResponse

GetResponse w skrócie

GetResponse chwali się zaawansowaną automatyzacją, ale czy faktycznie jest wart swojej ceny?

GetResponse określa się jako „wydajne i uproszczone narzędzie do automatycznego marketingu” dla osób zajmujących się marketingiem oraz małych i średnich firm. Narzędzie od razu przykuło moje zainteresowanie. Intuicyjny program, który pozwoli na automatyzację pracy w mojej agencji? Jestem za!

Próbowałam kilku innych narzędzi do marketingu e-mailowego i automatyzacji, ale w każdym z nich czegoś mi brakowało. Jasne, pozwalały one na automatyzację niektórych zadań, ale pytanie, czy jeśli mimo wszystko musimy spędzać sporo czasu, planując działania i rozwiązując problemy, to warto jest inwestować w takie narzędzie? Chciałam się przekonać, czy GetResponse oferuje coś więcej niż topowe usługi marketingu e-mailowego.

Zastanawiałam się nad darmowym 30-dniowym okresem próbnym z GetResponse (który daje dostęp do większości funkcji), a zapisaniem się na jeden z droższych planów, który uwzględnia też webinary, zdobywanie kontaktów i narzędzia do współpracy w zespole. Zdecydowałam jednak, że najpierw chcę sprawdzić, czy GetResponse spełni moje podstawowe potrzeby w zakresie marketingu e-mail i wybrałam najtańszy plan.

Przetestowałam GetResponse, by przekonać się, czy ich platforma do automatyzacji jest tak prosta i wydajna, jak twierdzi firma, a do tego sprawdzić, czy narzędzie jest warte swojej ceny.

Porządne narzędzia do automatyzacji do marketingu e-mailowego

Przy wyborze planu podstawowego GetResponse dostajemy narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak newslettery i narzędzia do automatycznego odpowiadania. Mamy tu też wizualną automatyzację pracy i podstawowe narzędzia lejka konwersji, takie jak reklamy i e-commerce.

W skrócie mamy tu mnóstwo narzędzi automatyzacji, ale mnie interesowało to, czy są one tak dobre, jak w przypadku innych profesjonalnych narzędzi, z których korzystałam.

Wydajność

GetResponse pomoże ci uniknąć trafienia do folderu Spam (w większości przypadków)

GetResponse oferuje narzędzie do testowania spamu, które pozwala na sprawdzenie zagrożenia trafienia do spamu w dowolnym momencie planowania kampanii. Moje przykładowe wiadomości pozytywnie przeszły ten test, ale jeśli twoja wiadomość wyda się podejrzana, to pojawi się lista potencjalnych problemów. Przykładowo jeden z testów poinformował mnie, że w mojej wiadomości jest za mało tekstu, a za dużo zdjęć i poradził mi wysłanie wiadomości z adresu mojej agencji zamiast z Gmaila.

GetResponse automatycznie pokazuje wyniki testu spamu w głównym panelu sterowania dla danej kampanii. Może to być przydatne z uwagi na to, że jest to główny ekran planowania kampanii i czasem dobrze jest wprowadzić jakieś ostatnie poprawki przed jej zatwierdzeniem.

Co ciekawe w czasie testowania tej funkcji na mojej przykładowej kampanii, test spamu GetResponse nie zawsze był całkowicie zgodny z prawdą. Pierwszą dobrą wiadomością było to, że wszyscy moi subskrybenci z Gmaila (jakieś dwie trzecie mojej listy) otrzymali moje wiadomości w głównej skrzynce, co oznacza, że moje kampanie nie trafiały do zakładki z promocjami.

A teraz zła wiadomość: wszyscy moi subskrybenci z Outlooka i Hotmaila (pozostała jedna trzecia mojej listy) otrzymywali moje wiadomości w folderze na spam, co oznacza, że moje kampanie nie przechodziły testu na spam.

Jeśli twoi subskrybenci to w większości użytkownicy Gmaila, to GetResponse może być dobrą opcją na uniknięcie trafienia do folderu ze spamem, ale jeśli masz wielu subskrybentów, którzy korzystają z innych skrzynek, to konieczne może się okazać podjęcie dodatkowych działań. Nieco później w czasie procesu testowania dowiedziałam się, że GetResponse oferuje przydatne porady, jak sprawić, że trafimy do głównych skrzynek naszych subskrybentów.

GetResponse ma doskonały współczynnik dostarczalności

GetResponse twierdzi, że ich współczynnik dostarczalności wynosi 99%, co jest doskonałym wynikiem. Zastanawiałam się jednak, czy współczynnik będzie równie wysoki dla moich kampanii, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że jestem nową użytkowniczką.

Z radością odkryłam, że współczynnik dostarczalności był równie wysoki i wyniósł 100% dla obydwu moich kampanii. Wszystkie osoby z listy kontaktowej dostały moją wiadomość, żaden e-mail nie odbił się od skrzynki.

Wiem, że mogę zaufać GetResponse w kwestii dostarczenia moich wiadomości, ale chciałabym sprawdzić, jak lepiej unikać folderu spam u szerszej grupy użytkowników.

Setki szablonów responsywnych e-maili

Niektóre osoby trudniące się marketingiem e-mailowym wolą platformy z ogromną ilością szablonów do wyboru, takie jak AWeber, który oferuje ponad 700+ opcji. Jeśli jednak chodzi o porównanie AWebera z GetResponse, to wolę mniejszą i lepiej zaprojektowaną kolekcję tego drugiego. GetResponse ma ponad 200 responsywnych szablonów, które są posortowane w kategoriach takich jak wiadomości powitalne, e-commerce i inne standardowe tematy.

Oprócz szablonów i pustych layoutów GetResponse pozwala na zapisanie poprzednich kampanii, jako szablonów do ponownego użytku. Wszystkie opcje można łatwo dostosować, korzystając z edytora przeciągnij-upuść.

Tworząc wiadomość na laptopie, łatwo można zapomnieć, że powinna ona wyglądać dobrze na wszystkich urządzeniach. GetResponse pozwala sprawdzić podgląd wiadomości na różnych urządzeniach, dzięki czemu mamy pewność, że wyglądają one dobrze zarówno w wersji desktopowej, jak i na urządzeniach mobilnych.

Automatyzacje marketingu wirtualnego

GetResponse ma mnóstwo szablonów automatyzacji, spodobało mi się to, że nie musiałam spędzać czasu na tworzeniu automatyzacji od zera. Automatyzacje są posortowane w kategorie, możemy więc łatwo znaleźć angażujące maile, które pomogą nawiązać kontakt z nieaktywnymi subskrybentami, wiadomości z informacjami o promocjach i nowych produktach, automatyczne przypomnienia o produktach w koszyku, zachęcające do zakończenia zakupów oraz wiele innych.

Jeśli jednak chcesz stworzyć automatyzację od podstaw, potrzebny ci będzie droższy plan, co może być problemem dla niektórych osób. Podobnie jeśli chcesz dodać kolejny adres e-mail do gotowej automatyzacji, również konieczny będzie wybór droższego planu.

Z drugiej strony proste instrukcje do każdej automatyzacji naprawdę przypadły mi do gustu. Edytor GetResponse sprawia, że można z łatwością modyfikować automatyzacje. Wystarczy kliknąć dowolny element i dostosować działanie lub zmienić warunki automatyzacji.

Tysiące integracji z aplikacjami

Dzięki integracjom z aplikacjami możesz skorzystać z dodatkowych funkcji swojej skrzynki e-mail. GetResponse daje nam bezpośrednie linki do aplikacji mediów społecznościowych, takich jak Facebook, a także do aplikacji CRM, takich jak Salesforce oraz aplikacji e-commerce, na przykład Shopify.

Łącznie GetResponse ma około 30 integracji, czyli znacznie mniej niż inne platformy, ale mamy tu możliwość połączenia GetResponse do Zapier, dzięki czemu uzyskamy dostęp do 2,000 integracji. Jeśli nie przeszkadza ci konieczność podjęcia dodatkowego kroku i dodania Zapiera, możesz połączyć GetResponse praktycznie z każdą platformą.

GetResponse API oferuje jeszcze więcej opcji integracji, pozwalając połączyć się z różnymi dodatkowymi aplikacjami. Klucz API można znaleźć w panelu Integracji, po kliknięciu w API.

Nielimitowane strony docelowe

Jeśli chodzi o strony docelowe, to wiele osób zajmujących się marketingiem porównuje GetResponse i MailChimp. Wypróbowałam obydwa narzędzia i uważam, że strony GetResponse są lepiej zaprojektowane i można je łatwiej dostosować do własnych preferencji. Naliczyłam tu ponad 100 szablonów stron docelowych, w tym przydatne strony promocji, pobierania, webinarów i nie tylko.

Nawet jeśli nasze umiejętności projektowania są ograniczone, edytor stron docelowych GetResponse nie sprawi nam problemów. Jest bardzo prosty w obsłudze, ale pozwala też na dodanie dodatkowych opcji zaawansowanych, na przykład formularzy, przycisków PayPal i zegarów z odliczaniem. Możemy stworzyć dowolną liczbę stron docelowych, nawet na najtańszym planie.

Wbudowane powiadomienia typu push

Powiadomienia wyświetlające są na stronie, mogą być istotnym elementem lejka konwersji, ponieważ to one pytają odwiedzających, czy zgadzają się na alerty przeglądarki. Takie powiadomienia push można ustawić po to, by informować klientów o nowych produktach, wyprzedażach lub innych nowościach w firmie.

Większość platform oferuje powiadomienia push, jako zewnętrzną integrację, ale w GetResponse jest to wbudowana funkcja. Nie miałam problemów z ustawieniem ich na mojej stronie, a zarządzanie pozwoleniami i wysyłanie powiadomień okazało się dziecinnie proste.

Lejki dostosowane do ciebie

GetResponse oferuje szeroki wybór gotowych lejków konwersji, uwzględniając opcje do sprzedaży i generowania nowych potencjalnych klientów (z angielskiego leadów). Funkcje te pozwalają ci zaoszczędzić czas, a jednocześnie sprawiają, że możesz łatwiej śledzić swoje wyniki.

Z łatwością stworzyłam prosty lejek typu lead magnet (coś, co zachęci do podania danych kontaktowych), w którym znalazła się strona docelowa, strona pobierania i miejsce na adres e-mail oraz opcjonalna reklama Facebook Ads. Wizualizacja lejka pozwala zrozumieć, jak przechodzić będziemy z jednego etapu do drugiego, a wbudowana analiza przyda się do monitorowania wyników.

GetResponse nie sprawi problemów nawet początkującym użytkownikom

Z radością odkryłam, że już od pierwszej strony logowania platforma GetResponse jest bardzo prosta. Wszystkie opcje od marketingu e-mail do lejków konwersji znajdują się w menu w lewym górnym rogu. Możemy też szybko uzyskać dostęp do listy subskrybentów i raportów, które znajdują się w środkowej części górnego paska menu.

Potrzebowałam mniej niż godziny, by wgrać swoje kontakty i stworzyć pierwszą kampanię. Poznanie zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacje, może zająć trochę czasu, ale GetResponse maksymalnie to ułatwia.

Kiedy pierwszy raz używasz zaawansowanych narzędzi, takich jak automatyzacje, interfejs przekieruje cię do filmików instruktażowych, by pomóc ci w poznawaniu nowych opcji, a kiedy ustawiasz pierwszy lejek konwersji, pojawi się animowany GIF, który przeprowadzi cię przez kolejne kroki i zadba o to, byś nigdzie nie utknął/utknęła. Szybko przekonasz się, że prawie każda sekcja panelu przekierowuje nas do przydatnych przewodników.

Dostosowany panel sterowania

Główny panel sterowania można z łatwością dostosować do własnych potrzeb. Panel stworzony jest z widgetów, które można dodawać, usuwać lub zmieniać ich kolejność, by mieć najważniejsze funkcje w centralnym miejscu. Możemy nawet dodać widgety do monitorowania wzrostu listy subskrybentów, sprawdzania lejków konwersji lub widgety szybkiego dostępu do codziennych zadań.

Proste testy skuteczności (A/B)

Funkcja testów skuteczności od GetResponse była bardzo prosta w użyciu, ale dopiero po tym, jak zrozumiałam, że mamy tu osobne interfejsy do normalnych e-maili i testów A/B. Mogłam wówczas przetestować temat wiadomości, ale nie mogłam znaleźć opcji, która pozwoliłaby na przetestowanie nazwy nadawcy lub treści wiadomości. Byłoby idealnie, gdyby było tu więcej opcji testowania, bym mogła wypróbować różne kombinacje, ale i tak byłam zaskoczona, że testowanie skuteczności dostępne było przy najtańszym planie.

Wybranie rozmiaru grupy testowej oraz przedziału czasowego było bardzo proste. Możesz też zdecydować, że chcesz automatycznie wysyłać najlepszą wersję wiadomości do pozostałych kontaktów z listy, albo poczekać z tym, aż przeanalizujesz wyniki testu A/B.

Prawie 30 różnych języków

Platforma GetResponse obecnie dostępna jest w 26 językach, takich jak:

W przeciwieństwie do tego, co twierdzą niektórzy recenzenci, raporty GetResponse są kompleksowe

Zanim sama przetestowałam GetResponse, przeczytałam kilka recenzji platformy, w których stwierdzono, że analizy programu nie są do końca adekwatne. Ja jednak uważam, że opcje raportów GetResponse są lepsze niż w przypadku podobnych usług marketingowych. Oprócz standardowych danych o e-mailach, subskrybentach i automatyzacji, w panelu znajdziemy też opcje dostosowania raportów i narzędzie do ustalania celów.

Raporty GetResponse pomagają podjąć decyzje marketingowe w oparciu o dane

GetResponse pozwala dostosować panel raportowania, dzięki czemu możemy porównać dwie wersje każdego e-maila. Ta funkcja pozwala szybko sprawdzić, która wersja wiadomości z testów skuteczności była bardziej skuteczna i pozwala ustalić najlepsze przedziały czasowe oraz tematy wiadomości dla twoich odbiorców.

GetResponse pozwala na zaawansowaną personalizację

Podstawowe raporty GetResponse mają wszystkie dane, których potrzebujemy, w tym statystyki otwarcia, kliknięć, udostępnień i dostarczalności. Czasem może się okazać, że potrzebujemy dodatkowych danych, na przykład dotyczących kliknięć na konkretne strony lub zakupów na stronie. GetResponse pozwala na dodanie dodatkowych pomiarów przez opcję ustalania celów. Po dodaniu celu pojawi się on w raporcie dla tego konta.

Raporty GetResponse są doskonałe do pracy zespołowej

GetResponse pozwala na zaplanowanie zarówno raportów o subskrybentach, jak i kampaniach, które można udostępnić klientom i współpracownikom. Możesz też ustawić czas swoich raportów i automatycznie wysyłać je osobom zaangażowanym w proces. GetResponse świetnie nadaje się do udostępniania wyników, ale warto zaznaczyć, że możliwość dodania kilku użytkowników do konta pojawia się dopiero przy planie Plus lub droższym– więcej o tym później.

Czat na żywo od GetResponse rekompensuje brak pomocy przez telefon

Trochę rozczarował mnie fakt, że GetResponse nie oferuje pomocy przez telefon. Na szczęście czat na żywo GetResponse zdecydowanie przerósł moje oczekiwania i okazał się bardzo pomocny, nawet o 1 w nocy.

Gdy korzystałam z czatu na żywo 24/7 po raz pierwszy, mój problem sprowadzał się do tego, że okazało się, że moja kampania została wysłana z nieprawidłowym imieniem nadawcy. Pracowniczka działu pomocy dołączyła do czatu niemal natychmiast i w mniej niż trzy minuty odpowiedziała na wszystkie moje pytania. Odpowiedzi były klarowne i rozwiązały mój problem. Warto jednak zaznaczyć, że czat na żywo dostępny jest tylko w języku angielskim, no chyba że ci się poszczęści i pracownik, który zaloguje się do czatu, akurat będzie znał też polski.

Moim kolejnym korkiem było wysłanie e-maila do działu obsługi z prośbą o pomoc z dostarczalnością. Chciałam się dowiedzieć, czy mogą mi polecić jakieś sposoby, by uniknąć trafienia do folderu z promocjami lub do spamu. Na odpowiedź czekałam około 20 godzin, ale dział pomocy przesłał mi pomocne porady, jak poradzić sobie z tą kwestią. Była zadowolona z informacji, które otrzymałam, ale następnym razem prawdopodobnie wybiorę czat na żywo, by uzyskać szybszą odpowiedź. Plusem pomocy przez e-mail jest to, że jest ona dostępna w 8 językach, w tym po polsku.

Z czatu na żywo skorzystałam jeszcze raz, kiedy musiałam zapytać o kwestię przesyłania kontaktów. Zastanawiałam się, czy mogłabym wgrać listę subskrybentów w formie pliku Worda, bez konwertowania go do formatu CSV. Połączenie się z pracowniczką działu pomocy zajęło około pięciu minut, a po dwóch minutach otrzymałam odpowiedź. Ucieszyła mnie informacja, że mogłam przesłać listę subskrybentów w formie tekstowej, co pozwoliło mi oszczędzić czas.

Funkcja czatu na żywo okazała się bardzo wygodna i nie musiałam szukać żadnych odpowiedzi w dziale FAQ.

GetResponse pozwala też monitorować wszystkie nasze zgłoszenia do działu obsługi, nie ma więc obawy, że nasz problem nie zostanie rozwiązany.

GetResponse ma przystępne ceny dla większości firm

GetResponse oferuje plany w przystępnych cenach. Ich plany sprawdzą się dla małych i średnich firm oraz marketingowców, którym zależy na rozwoju strategii. Ogólnie rzecz biorąc, ceny GetResponse wydały mi się nieco niższe niż w przypadku podobnych platform do automatyzacji. Wszystkie plany różnią się liczbą subskrybentów, ale każdy pozwala na wysłanie nielimitowanej liczby wiadomości.

Podstawowy plan GetResponse będzie odpowiedni dla większości małych firm, mamy tu takie funkcje, jak marketing e-mail, automatyczne odpowiedzi, narzędzia do e-commerce, nielimitowane strony docelowe, lejki do leadów i reklamy na mediach społecznościowych. Potencjalnym minusem tego planu jest to, że nie można tu dodać kilku użytkowników, dlatego będzie on najlepszy dla jednoosobowych zespołów marketingowych lub współpracowników pracujących na oddzielnych projektach.

Droższe plany dają takie funkcje jak webinary, zespoły, więcej lejków sprzedażowych i narzędzia zdobywania kontaktów. Plany dla dużych przedsiębiorstw mają dedykowane IP, dedykowaną pomoc oraz prywatne konsultacje dotyczące dostarczalności.

Jednym minusem GetResponse jest to, że nie znajdziemy tu planu darmowego, który oferują AWeber i Sendinblue. Na szczęście mamy tu 30-dniowy okres próbny dla każdego planu, a karta kredytowa nie jest wymagana.

GetResponse daje spore zniżki w przypadku rocznych subskrypcji, a najwięcej zaoszczędzimy, wybierając subskrypcję na 24 miesiące, co mogłoby mnie zachęcić do wybrania dłuższego planu. Za każdy plan możemy zapłacić najbardziej popularnymi kartami kredytowymi, takimi jak Visa, MasterCard, Discover, Maestro, JCB i American Express. Możemy też skorzystać z PayPala, ale tylko dla wybranych państw.

Uwaga na politykę anulowania i zwrotów GetResponse

Jak w przypadku większości usług marketingu e-mailowego, GetResponse nie oferuje zwrotów, jeśli zapłacimy za miesiąc lub rok. Zdecydowałam się na płatność miesięczną, dlatego anulowanie planu nie było zbyt drogie i polecam zrobić to samo, jeśli dopiero zaczynacie z GetResponse.

W przeciwieństwie do innych tego typu platform GetResponse nie ukrywa opcji anulowania, szybko udało mi się ją znaleźć na stronie płatności.

Po anulowaniu niektóre platformy marketingu e-mailowego zachowują nasze dane, póki nie zakończy się okres rozliczeniowy. Miałam nadzieję, że podobnie będzie z GetResponse, na wypadek gdybym potrzebowała się zalogować i pobrać jakąś listę lub raport. Okazało się, że program tego nie robi. Doceniam jednak to, że przed anulowaniem program ostrzegł mnie, że wszystkie moje dane zostaną usunięte.

Mimo braku zwrotu cały proces anulowania planu GetResponse był bezbolesny. Doceniam to, że firma zaproponowała mi obniżenie kosztów oraz przypomnienie, że nie będę już miała dostępu do moich danych. Po kilku kliknięciach moje konto zostało zamknięte, a ja otrzymała e-mail z potwierdzeniem, że opłaty nie będą już naliczane na moje konto.