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Alors, qu’est-ce que l’UX et pourquoi est-elle importante ?
UX est l’abréviation de « User Experience », soit l’expérience utilisateur. Il s’agit du processus de conception d’un site Web (ou n’importe quoi d’autre, d’ailleurs) qui permet à l’utilisateur final d’interagir efficacement avec une marque et le conduit vers différentes actions, telles que faire des achats, apprendre, partager ou contacter. Cela va bien au-delà de l’apparence d’un site Web ; La conception UX implique la création d’une certaine expérience client. Imaginez que vous vous rendez dans un grand magasin. Si les articles sont mal indiqués, désorganisés et qu’il n’y a personne pour vous aider, resteriez-vous ? Bien sûr que non. Personne n’a de temps à perdre, et de nombreux autres magasins sont susceptibles de répondre à vos besoins. La même chose s’applique aux sites Web. Un mauvais design entraîne une mauvaise expérience et, probablement la perte de clients. Chaque site Web possède une expérience utilisateur ; certaines sont très bien conçues, et d’autres laissent franchement à désirer. Les bonnes expériences utilisateurs ont l’air facile. Toutefois, il s’agit d’un processus relativement laborieux. De nombreux composants doivent être pris en compte pour simplifier au maximum l’expérience client. Considérez les points suivants :- Une interface bien conçue est susceptible d’augmenter les conversions jusqu’à 400%
- 86% des clients sont disposés à payer plus pour une meilleure expérience utilisateur
- Les trois quarts de la crédibilité d’un site Web sont associés à son design global
Nº 1 : Économisez de l’argent dans la durée
L’une des principales préoccupations d’un design UX professionnel est le coût supplémentaire impliqué à l’avance. D’ailleurs, il s’agit du principal facteur dissuasif pour les petites entreprises ou entreprises indépendantes, en particulier lorsque les propriétaires ont pour priorité de lancer leur entreprise dès que possible. Cependant, un bon design UX de base dès le départ leur permettra de réaliser des économies à long terme : Forrester estime un rendement de 100 $ pour chaque dollar investi dans l’UX.
La raison est relativement simple. Les designers UX professionnels savent bien qu’avec de bonnes bases et des directives ou normes spécifiques en place, les modifications seront beaucoup plus simples et faciles à l’avenir. Cette configuration initiale va sans doute au-delà de ce que vous pouvez imaginer :- Architecture de l’information
- Design d’interaction
- Test d’utilisabilité
- Création de prototypes
- Design virtuel
Nº 2 : Ciblez le bon public
En matière de cinéma, de musique, de nourriture ou encore de sites Web, nous ne sommes pas tous attirés ou motivés par les mêmes choses. Nos goûts peuvent être guidés par notre âge, notre sexe, nos intérêts et nos habitudes. Il en va de même pour les visiteurs de votre site et vos clients potentiels. La manière dont les utilisateurs de votre public cible réagissent à votre design est appelée « Acceptation de l’utilisateur ». Différents utilisateurs interagiront également avec votre site et son contenu de manière différente. Et cela va bien au-delà des préférences de couleur. Par exemple, les membres de la génération Y sont plus susceptibles d’interagir avec les sites Web sur leurs téléphones. Par conséquent, le temps de chargement et l’optimisation mobile sont extrêmement importants. Selon le type de public, la recherche de produits ou d’assistance sera également différente. Il est donc important de créer une expérience spécifiquement conçue pour eux.
Pour le faire correctement, vous aurez probablement besoin de tests utilisateur et de multiples itérations de votre design jusqu’à ce que vous soyez certain que l’expérience est aussi simple que possible. D’ailleurs, des études ont révélé qu’en 2020, l’expérience de l’utilisateur sera le principal différentiateur de marque, plus important que le prix ou même le produit.
Si vous concevez vous-même un site par le biais d’un créateur de site Web, une fois que vous avez une bonne compréhension de votre public, vous devrez examiner attentivement les modèles disponibles pour identifier ceux qui répondent le mieux à leurs besoins. Des sites tels que Wix et WordPress proposent des centaines de modèles conçus pour différents publics, secteurs, niches, etc. Ils comprennent également certains paramètres de design intégrés pour garantir la cohérence de l’ensemble de votre site.
Nº 3 : Réduisez les taux de rebond et augmentez les conversions
En termes simples, votre objectif est que les utilisateurs restent sur votre site aussi longtemps que possible. Les utilisateurs qui restent sur votre site et ne retournent pas immédiatement au moteur de recherche pour accéder au site suivant sont plus susceptibles d’être convertis en clients. En effet, près de 90% des clients finissent par opter pour la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur. Un contenu de qualité, une histoire convaincante et des arguments de vente attrayants sont uniquement efficaces s’ils sont lus par les utilisateurs. La façon de les inciter à le faire passe par un design efficace. Les premières impressions sont cruciales, et 94% d’entre elles sont associées au design. Si votre page n’est pas convaincante, il est peu probable que les utilisateurs y passent beaucoup de temps, peu importe la qualité de la navigation ou du produit.
Le taux auquel les utilisateurs quittent votre site pour aller sur un site Web concurrent est appelé « taux de rebond ». Votre objectif est qu’il soit le plus bas possible. Un design UX attrayant qui se charge rapidement, attire l’attention de vos visiteurs sur les informations importantes et les CTA et met en valeur vos produits et services vous aidera à réduire le taux de rebond.
C’est probablement la façon la plus directe de considérer le design UX comme un véritable investissement. À un coût initial plus élevé, il est pratiquement certain que vous augmenterez le nombre de ventes futures. D’ailleurs, selon UXdesign.cc, vous pouvez augmenter votre taux de conversion jusqu’à 75% en corrigeant simplement des problèmes mineurs tels que ceux mentionnés ci-dessus.
Prêt à investir dans le futur en ligne de votre petite entreprise ?
Nous espérons qu’à ce stade, vous comprenez mieux l’importance de l’expérience utilisateur en matière de développement du site Web de votre petite entreprise. Le cas échéant, vous vous interrogez peut-être sur les mesures pratiques que vous pouvez prendre pour que le design UX soit une partie intégrante du processus de création de votre site Web. Les options suivantes sont à votre disposition :- Embaucher un développeur Web : L’intégralité de votre site Web peut être conçue sur mesure à partir de zéro. Les niveaux d’expérience et de compétences peuvent varier en matière d’UX. Assurez-vous donc que le développeur Web qui vous intéresse est en mesure de fournir d’excellents exemples de projets précédents.
- Embaucher un designer : Si vous envisagez de créer votre site vous-même, par exemple en utilisant Wix ou WordPress, vous pouvez engager un designer pour créer les « wireframes » (ou images filaires), les maquettes, les mises en page et/ou les éléments graphiques de votre site. Upwork, Guru, Freelancer.com ou Fiverr sont d’excellentes plateformes pour trouver des experts dans ces domaines.
- Le faire vous-même : Vous n’avez pas besoin d’un diplôme pour créer un site avec un design UX correct. Selon vos besoins spécifiques et le temps dont vous disposez, vous pouvez sans doute le faire vous-même. Toutefois, si vous débutez dans le design de sites Web, il est recommandé de suivre une brève formation sur une plate-forme d’apprentissage comme Udemy ou Lynda.com.
