Огляд eSputnik 2024 – Для кого підійде цей сервіс?

eSputnik пропонує привабливу безкоштовну розсилку на 2500 листів без обмежень по кількості контактів. Цього достатньо щоб протестувати й зрозуміти, чи вирішує сервіс ваші бізнес-задачі та наскільки зручно створювати листи.

Під час тестування сервісу для розсилок я в першу чергу звертав увагу на те, наскільки просто можна створювати листи в редакторі, які можливості у аналітики та створення тригерних листів. В eSputnik дуже потужний функціонал і розширені налаштування, тому інтерфейс часто на перший погляд може здатися перегруженим, незрозумілим та й складний.

В конструкторі листів є всі необхідні для розсилок готові блоки, а також спеціальні елементи (таймер, фоторедактор, AMP листи), власні готові модулі (структура хедерів, карток товару тощо). Більше 600 готових шаблонів з сучасним дизайном під різні тематики бізнесу. В автоматичних ланцюжках можна додавати не лише листи, а й sms, viber розсилки та push-сповішення. eSputnik дозволяє сегментувати й фільтрувати базу контактів по багатьом параметрам: ключові фiльтри доступні для всіх тарифів, а розширені можливості – в додатковій підписці. Також потрібно бути готовим до того, що служба підтримки працює не цілодобово.

Професійний та складний сервіс, прокачана сегментація та тригерні листи

Створювати листи в eSputnik можна через блоковий редактор листів, використовувати готові шаблони, або додавати власний код й самостійно верстати лист. В редакторі листів всі ключові блоки вже передбачені, перетягуєте їх в робочу область і редагуєте під себе. Логіка роботи редактору така ж як в UniSender чи SendPulse – спочатку створюєте структуру листа, додаєте рядки, потім в кожен рядок додаєте потрібний блок (картинку, відео, таймер тощо). Можна редагувати окремо рядки, і окремо блоки.

Створення листа в eSputnik – складний процес через велику кількість розширених налаштувань для блоків. При цьому варто виділити вже готові модулі, де передбачена структура з потрібних елементів. Наприклад, модуль карток товару, банер, динамічні АМР-листи з проханням залишити відгук або забронювати номер. Для такого складного сервісу не вистачило підказок по функціоналу та першим крокам. Автоматичні тригерні листи покривають всі потреби й канали комунікації з клієнтом.

Є і готові шаблони автоматичних ланцюжків листів. Сегментація дозволяє створювати безліч сегментів. Частина опцій доступна безкоштовно, частина – в платній підписці. Відчуття “Вау” викликала можливість трекінгу покупок з листів й аналітика по часу взаємодії з розсилками (наприклад, в яку годину клієнти більше всього відкривають листи). В аналітиці передбачені всі необхідні звіти, а також додаткові, яких я не зустрічав в інших сервісах. Наприклад, аналітика по поштовим доменам (Gmail тощо).

Email-кампанії, шаблони листів та персоналізація

Ліміт на відправлення листів за певний період залежить від обраного тарифу. На сайті є калькулятор цін, де можна вказати до 500 000 контактів для розрахунку вартостi розсилок. Кількість листів не обмежена, звiсно якщо ви обираєте оплату за контакти. Також можна обрати оплату за відправлені листи, тоді ваш ліміт визначатиметься лише кількістю листів, які ви оплатили. Безкоштовно доступна відправка 2500 листів без прив’язки до кількості контактів.

eSputnik має один з найбільших каталогів готових шаблонів, доступно більше 600 шаблонів. На відміну SendPulse та UniSender, шаблони підібрані під різні галузі бізнесу. Наприклад, фінанси, гаджети, меблі, ресторани тощо, не за типом подій чи бізнесу (дні народження, акції, інтернет-магазин, B2B тощо).

В рамках сфери бізнесу є уже шаблони під різні інфоприводи. Більшість шаблонів мають сучасний дизайн, хоч трапляються листи із застарілим оформленням. Дизайн залежить від сфери бізнесу. Для кожної категорії підготовлено від 9 до 40+ шаблонів. Найбільше на туристичну тематику. Як і в UniSender, в бібліотеці лише декілька незаповнених шаблонів з продуманою готовою структурою (для кинутих кошиків, підтвердження замовлення, тощо). В eSputnik для мене не вистачило пустого шаблону. В базовому шаблоні є передзаповнена складна структура, яку постійно треба видаляти, якщо створюєш лист з нуля.

Для мене було трохи неприємним і неочікуваним, що в бібліотеці є готові шаблони, які перевищують допустимий розмір файлу, а щоб відправити такий шаблон потрібно ще раз редагувати його по структурі. Інформацію про це отримав лише на етапі відправки, коли один раз вже відредагував шаблон. То ж прийшлося згаяти трохи часу.

В основі створення листів в eSputnik блоковий, drag-and-drop, редактор. Всі елементи для створення листа вже готові. Редактор схожий до редактору листів UniSender, SendPulse, GetResponse. Але, на мій погляд, редактор eSputnik більш складний й потребує більше часу, щоб розібратись в його можливостях. Можливо це тому, що для редагування і управління доступно багато налаштувань. Новачку може бути складно, а для професійного email-маркетолога, хто створює складні за дизайном листи на потоці, є всі розширені налаштування для реалізації задуманого.

Щоб створити лист потрібно спочатку обрати структуру з необхідною для вас кількістю блоків в ній (тобто в одному рядку, робочій області), потім перетягнути потрібний блок (кнопку, тексту, картинку) в потрібний рядок. Окремі рядки листа (футер, шапку, соцмережі тощо) можна зберегти як шаблон і використовувати автоматично у всіх розсилках. Також можна створити свої модулі, які повторюються в кожному листі. Наприклад, каталог або картку товару можна швидко створити за допомогою збереженого модуля. В одному рядку може бути один або декілька блоків. Змінювати колір та інші налаштування можна як для однієї структури, так і окремо блоку. Такий функціонал одразу може бути незвучним або складним, але головне спочатку додати структуру, а потім потрібні блоки чи модулі. Через декілька відправлених розсилок звикаєш до подібного функціоналу й стає простіше.

В редакторі можна створити лист самому з готових блоків, або обрати шаблон і наповнити його своїм текстом і картинками (готові шаблони можна також редагувати під свій корпоративний стиль). Можна використати html-редактор, додати свій готовий код. Два останні способи, звісно, підходять більше для спеціалістів, які звикли верстати листи. Якщо верстка листів не ваш основний профіль, але потрібно швидко зробити розсилку по базі клієнтів без зайвого стресу, рекомендую користуватись блоковим редактором з готовими елементами та шаблонами під ваш бізнес та цілі.

В  eSputnik доступні всі базові необхідні блоки (текст, відео, картинки, кнопки, соцмережі, тощо) і більш складнi (таймер, АМP листи).  В редакторі тексту є всі необхідні опції для редагування: можна змінювати розмір, колір шрифту, обрати тип заголовку (H1, H2 і тд), вирівнювати. Доступно більше 20 шрифтів, в тому числі популярні Times New Roman, Arial, Roboto. Списки також можна створити прямо в листі. До речі, у SendPulse такої опції немає. Також можна створювати таблиці одразу в листі, але їх редагування обмежено.

Необхідним на період акцій, подій, вебінарів, є функція таймеру. Він вбудований в сервіс. Як і для інших блоків, доступно багато параметрів для редагування, проте вони не завжди потрібні, і дуже ускладнюють роботу. Складно з першого разу додати гарний таймер й одразу вирівняти його без стресу. В UniSender менше налаштувань по таймеру, але є всі ключові. Тому додати таймер простіше і вiн одразу виходить естетичним. Крім блоків також є розділ з готовими модулями. Це уже готові по структурі розділи листа. Наприклад, варіанти прехедеру, хедеру, банери, карточки товару. Модулі створені з блоків, вам потрібно замінити свій текст або картинки.

Фоторедактор eSputnik схожий до того, що використовує UniSender. На відміну від SendPulse, доступні всі ключі опції для роботи з картинками. Можна обрізати, накласти фільтр, текст, стікер, рамку, змінити кути. Також можна додати посилання за лінком (однак коли я додав посилання на картинку з Гугл, зображення не відобразилось). Ефект Rollover дозволяє при наведенні на зображення показувати іншу картинку. Можна завантажувати власні зображення до 3Mb, або шукати одразу у фотобанках Pixabay, Pexels, IconFinder. Немає вбудованого пошуку по гіф та стікерам. Я часто використовую гіф для створення певного настрою в листі тож ця опція була би корисною.

Як і у всіх інших сервісів, листи одразу адаптуються до мобільних пристроїв та різного розміру екранів. Перед відправкою розсилки можна побачити, як буде виглядати лист на смартфоні та комп’ютері. Обов’язково потрібно робити передперегляд, так як картинки чи текст можуть виглядати по різному на різних за розміром екранах. Тоді потрібно підібрати інший контент або змінити структуру. Більшість ваших листів ймовірно будуть прочитані на смартфоні. Можна вибрати, які блоки показувати клієнтам на смартфонах, а який на комп’ютері. Коли заклик до дії різний, користувачів комп’ютерів переводити на одну сторінку, а мобiльний трафiк наприклад в чат-боти тощо. Або якщо на комп’ютері краще відображається одна картинка, а на телефоні інша, можна додати два рядки з різними картинками. Один рядок покажете на ПК, інший на смартфоні. Все залежить від ваших цілей та характеру бази.

Зручно що одразу при редагуванні тексту, наприклад заголовку, можна додати персоналізацію за ім’ям, прізвищем чи будь-яким iншим полем. При відправці клієнту в заголовку одразу підставиться його ім’я або інший параметр. Він автоматично отримає лист з текстом “Ігор, запрошуємо вас на онлайн-вебінар”. Або “Ми надішлемо підтвердження оплати на вашу пошту Х”. В сервісі не має можливості прикріплювати файл до розсилки, наприклад, договір, комерційну пропозицію. Хоч така опція була б дуже корисною для В2В компаній.

eSputnik працює з AMP-листами  –  це інтерактивні листи з динамічними елементами: анімацією, галереями картинок, формами. Тобто клієнт прямо в листі може відповісти на коментар, купити товар, змінити деталі замовлення, підтвердити реєстрацію тощо. Також в лист можна додати динамічну галерею картинок. За такою технологією в eSputnik доступні елементи: форми зворотнього зв’язку, аккордеон, карусель. Ці блоки відмічені значком блискавки.

Можна перетянути AMP-елемент з каталогу блоків, або скористатись готовим по структурі модулями. Технологія буде корисна тим, хто постійно використовує канал email-маркетингу для продажів, надсилає багато листів, а листи AMP дозволять здивувати і виділитись на фоні інших пропозицій на пошті. Потрібно пам’ятати, щоб відправляти такі листи необхідно зробити додаткові налаштування аккаунту, підтвердити відправника. Така політика для AMP-листів у всіх сервісів розсилок, деталі описані в базі знань кожного з них.

Одна з важливих функцій для ефективного email-маркетингу є можливість проводити А/Б тести.  Спліт-тест (або А/Б-тест) дозволяє знайти більш ефективний варіант листа (по продажам, клікам, переходам, відповідям на опитування тощо) й за рахунок цього постійно покращувати результати розсилок. Для проведення спліт-тесту треба як мінімум два варіанти листа для різних контактів з одного списку. В рамках однієї розсилки потрібно тестувати 1 елемент, наприклад лише тему листа. Якщо тестувати ще й колір кнопки в листі, то складно буде оцінити, що вплинуло на результат краще, експеримент не буде чистим. В eSputnik можна проводити тест двома методами: в рамках одного листа (наприклад, тестувати тему листа, елементи листа) або в рамках декiлькох листів (з розподілом на групи). В першому методі: альтернативну тему листа можна задати одразу при створенні розсилки, а результати отримати у звіті по розсилці в розділі Експеримент. Так як я відправляв листи на малу базу, для демонстрації наглядного звіту по А/Б тесту, я додав скріншот з бази знань сервісу.

Другий метод тесту передбачає, що спочатку ви розділяєте свій список контактів на групи, потім для кожного списку готуєте листи, які хочете протестувати. Результати будуть у звітах по розсилках. Для мене було незручно, що не має одного розділу для налаштування тесту, стаття в базі знань доволі поверхова на цю тему. Але в цілому можна розібратись на практиці. Зі свого боку рекомендую постійно проводити А/Б тест і теми листа, і його наповнення. Особливо, якщо ви надсилаєте листи регулярно. Такий підхід дозволить постійно шукати варіанти для росту, збільшувати конверсію й ROI по даному каналу.

Списки контактів та Сегментація

Один з важливих етапів при роботі з розсилками є управління базою контактів. Додати контакти в eSputnik можна через імпорт файлу (доступні всі найпопулярніші формати файлів csv, txt, xls, xlsx). Опція “Скопіювати вручну” або зробити імпорт із зовнішніх сервісів поки недоступна, хоч і обнадійливо показана в інтерфейсі. Імпорт з інших сервісів буде особливо зручним для тих, хто давно з email-маркетингом, має сформовані списки контактів в інших сервісах або хмарних сховищах. До поштових адрес вашої бази можна прикріплювати додаткові поля, наприклад, ім’я та прізвище, потім підставляти індивідуальні значення цих полів в текст листів через Персоналізацію. Заповнювати такі поля можна при редагуванні, імпорті, або через форму підписки.

В розділі списку контактів для мене було незручно, що сервіс не показує статус контакту, наприклад – заблокований, відхилений тощо. Після імпорту файлу сервіс додав всі контакти, хоч деякі були з навмисною помилкою. Немає автовиправлення помилок в домені, наприклад замість yndex одразу виправити на yandex, як це можливо в UniSender. Хоча сервіс показав повідомлення, що доступно лише 9/11 контактів, до відправлення першої розсилки я не знав, які саме контакти заблоковані.

В цілому сервіс пропонує потужну сегментацію контатів. Всі ключові опції є в безкоштовному тарифі. При цьому доступна розширена сегментація в платній підписці. Сервіс пропонує фільтрувати контакти за різними параметрами: поштовими доменами, активністю контакту з розсилкою, тощо.

Мене вразила можливість трекінгу продажів з розсилок й створення сегментів по даті останнього продажу. Така функція надзвичайно корисна для інтернет-магазинів, якi активно допродують через пошту, працюють з тритегрними розсилками та кинутими кошиками. Маючи такі дані відразу в сервісі, можна створювати сегменти й відправляти нові пропозиції клієнтам. За рахунок цього можна збільшувати продажі й повернення клієнта, не витрачаючи час на повторний збір бази.

Аналізувати продажі з розсилок дозволяє веб-трекінг, який надає доступ до аналітики поведінки користувачів на вашому сайті. Сервіс збирає дані одразу після встановлення коду на сайт. Така опція доступна в платній підписці на розширений функціонал. На мій погляд це дуже зручна функція для середнього та великого бізнесу, так як дозволяє генерувати персональний контент повідомлень залежно від покинутих кошиків, зниження цін на товари тощо. Або сегментувати контакти за додатковими умовами, наприклад переглянуті товари, покинуті товари, тощо.

В цілому я був вражений і безкоштовними можливостями сегментації eSputnik, і тими, які входять в пакети платної підписки. На мій погляд, такий функціонал буде корисний великому бізнесу, особливо інтернет-магазинам. Дозволяє економити час на роботі з базою, збільшувати продажі.

Лендінги

В рамках сервісу eSputnik немає конструктору сайтів або лендінгів. А от у GetResponse та SendPulse окрім конструктору листів є і конструктор мобільних лендінгів. Зазвичай я користуюсь Tilda або Weblium для створення лендінгів й запуску швидких промо. Було б зручно створити лендінг, додати туди форму підписки й запустити промо-розсилки з однієї платформи. Але цього у eSputnik немає. Серед додаткових послуг, які доступні в особистому кабінеті eSputnik, є ще i відправка sms та viber розсилок, web та mobile push.

Автоматизація

Автоматичні ланцюжки листів в eSputnik називаються Тригери. Автоматичні ланцюжки, автоворонки, або тригери -– це лист або ланцюжок листів, які запускаються після певної дії клієнта. Наприклад, контакт додався до списку і йому автоматично надiйде лист. Автоматизація дозволяє в постійному режимі реагувати на дії користувачів. Купив – просимо залишити відгук. Залишив товар у кошику – нагадуємо про нього й мотивуємо купити. Підписався на розсилку – даємо подарунок. Ланцюжок розсилок також дозволяє послідовно комунікувати з клієнтом, наприклад на третій день відправляти інформацію А, на 10 день – інформацію В. Задавати умови: якщо клієнт не відкрив лист – надіслати смс, якщо смс не дійшла – viber. Ви створюєте розсилку один раз і далі все відправляються автоматично.

В eSputnik є 5 готових шаблонів найпопулярніших автоматичних ланцюжків або сценаріїв. Я зрадів, коли побачив найважливіший для мене ланцюжок – покинуті кошики, так як це один з найбільш потрібних і популярних сценаріїв. Було б корисно додати ще автоматичну вебінарну воронку, як в UniSender, яка також є популярною для інфобізнесу.

Автоматичні ланцюжки в eSputnik мають всі необхідні налаштування. Мене порадувало, що в ланцюжок можна додавати не тільки email, а й sms, viber, push сповіщення. Також передбачені різні умови, наприклад, відправляти один лист тим, хто відкрив попередній, а sms, якщо не відкрив. Можливостей для створення воронок в сервісі є багато.

Я був новачком в створенні таких ланцюжків. Найскладніше для мене було якраз налаштування дій та умов, після яких система буде відправляти розсилки, й редагування контенту для цих розсилок. Якщо і ви також новачок, створюєте тригерні листи вперше, будьте готові виділити багато часу і детально розібратись з логікою автоматичних ланцюжків. Підказок в інтерфейсі недостатньо або вони неочевидні з першого разу. Було б зручно додати автоматичні підказки з чого почати роботи, що і як редагувати. В цілому в базі знань eSputnik покрово розписано, як налаштовувати ланцюжки. Тому рекомендую приділити час цьому інструменту, так як він ефективно працює для збільшення продажів через email. А пiсля першого налаштування ви можете зекономити для себе багато часу на інші задачі.

eSputnik має сильну антиспам-політику, але не пропонує виділений IP

Одним з важливих параметрів для тих, хто регулярно відправляє розсилки й використовує email як постійний канал продажу, є показник успішності доставки. Кожна компанія хоче, щоб її листи потрапили у “Вхідні”, й не потрапили в спам. На рівень доставки листів до клієнтів впливає багато факторів: аутентифікація (перевірка) домену, репутація вас як відправника, тематика, до якої належить бізнес, технічні налаштування й можливості самого сервісу, якість збору бази контактів. Один з важливих технічних параметрів – це аутентифікація вашого домену, або іншими словами, перевірка надійності вас, як відправника. Поштові служби аналізують листи, щоб переконатись, що лист прийшов від перевіреного і надійного відправника, а не спамера. Якщо плануєте регулярно працювати з email-розсилками, рекомендую розібрати детально процес перевірки надійності вашого домену, й слідувати цим email-політикам. eSputnik рекомендує пройти аутентифікацію й детально розповiдає в базі знань, як це зробити. Порівнюючи eSputnik з іншими сервісами відмітив, що розібратись в процедурі аутентифікації набагато складніше, ніж в інших сервісах. Не вистачає простого чек-лісту із зрозумілими кроками для налаштування.

eSputnik також має детально описану антиспам-політику в базі знань й умовах використання сервісу. Розсилка в eSputnik може вважатися спамом, якщо її тематика належить до ніш: фінансових пірамід, трейдингу, онлайн-казино та азартних ігор, ставок на спорт, криптовалют, містить заклики до будь-якої дискримінації, релігійні матеріали, політичну агітацію, матеріали порнографічного характеру.

Крім того, в eSputnik є ще більше 15 параметрів, по яким розсилка може вважатись спамом. Я звернув особливу увагу на параметри, які сервіс вказав ключовими, щоб вважати ваші розсилки спамом: кількість скарг більше 0,2%, кількість відписок більше 1% списку розсилки, відкриття листів нижчим  3%. Раніше не зустрічав таких параметрів в інших сервісах.

Щоб не потрапити в спам, eSputnik рекомендує:

• Відправляти листи контактам, які дали згоду на отримання розсилок й підтвердили підписку на розсилку
• Видаляти контакти з бази на першу вимогу і не повертати їх без повторної підписки, підтвердження адреси та згоди на отримання розсилок
• Для домену відправника налаштувати коректні записи SPF, DKIM і DMARC
• Використовувати як відправника адресу у вашому власному домені.
• Плавно збільшувати кількість відправлених від вашого домену, тобто прогріти домен. Чим краще “прогрітий” домен, тим з більшою швидкістю і на більшу кількість контактів можна запустити розсилку.

Я здивувався, що в eSputnik немає можливості придбати виділений IP, як це можна зробити в UniSender або SendPulse. Це важливий параметр, адже при використанні загальної адреси є ризик зіткнутися з блокуванням поштовими службами, якщо ваші сусіди по IP будуть розсилати спам. Унікальна IP адреса допомагає зберегти репутацію і уникнути проблем через дії «сусідів» по серверу. Якщо ви тільки починаєте робити розсилки, відправляєте листи нерегулярно й по невеличкій базі, виділена IP адреса вам не потрібна. Якщо ж розсилки плануєте робити регулярні і досить масові (більше 50-100 тисяч на місяць), то рекомендую розібрати це питання детальніше й проаналізувати всі ризики.

Партнерські розсилки (коли ви надсилаєте пропозиції партнерів по своїй базі контактів) можна відправляти через eSputnik. В антиспам політиці та базi знань немає спеціальних вимог на цю тему. Зі свого боку рекомендую включати партнерські пропозиції в листи ненав’язливо. Відправляйте листи від свого імені, підбирайте таких партнерів та пропозиції, які будуть цікаві вашим клієнтам, і навпаки, підсилять ваш імідж та репутацію. Це допоможе уникнути скарг на спам й не буде дратувати вашу аудиторію.

Хочу наголосити, що сервіси розсилок забезпечують всі технічні умови для того, щоб листи не попали в спам, створюють середовище, дають рекомендації. Але фінальний результат (показник доставлення, репутація вас як відправника) залежить від вас й дотримання вами цих рекомендацій.

Прокачані звіти по розсилкам, детальна аналітика

eSputnik має потужну й розширену аналітику розсилок. Базові функції доступні в безкоштовному тарифі, прокачана аналітика доступна лише за умов підписки. В платний тариф входить можливість відправляти повторні розсилки з додатковими пропозиціями: контактам, які перейдуть за будь-яким посиланням в першій розсилці; відкриють перше повідомлення, але не перейдуть; отримають повідомлення, але не відкриють; не отримають розсилку через помилку. Для прикладу,  опція відправки повторної розсилки по непрочитанным доступна безкоштовно в UniSender.

В загальному списку звітів по розсилкам можна налаштувати параметри, які ви хочете бачити на першому екрані. Наприклад, можна не показувати скарги на спам, але додати відписки або дохід з розсилок. Не всі обрані параметри поміщаються в інтерфейс.

В розширеному звіті по розсилці сервіс відображає результати в кількісних одиницях, відсотках, візуалізує метрики. Мені сподобалось, що в звіті одразу ж вказані середньостатистичні показники по розсилкам. Це зручно, дозволяє відразу порівняти свої розсилки й менше переживати. Хоч ще більш релеватним було б показувати середні результати саме для моєї ніші бізнесу, як це робить UniSender.

eSputnik поки єдиний сервіс на вiтчизняному ринку, де доступна аналітика по поштовикам. Це дозволяє адаптувати контент розсилки до відображення в конкретній поштовій службі, gmail чи yandex. Крім того, що є загальна аналітика по доменам, можна детально бачити статистику по переходам і тд з кожного поштового домену. Звісно, сервіс надає аналітику по платформам та пристроям, показує карту кліків та переходів. Єдине, чогомені не вистачило так це статистики по гео, з яких відкривають листи. Така опція була б корисна тим, хто працює на глобальному ринку й має клієнтів з різних регіонів.

Надзвичайно корисною я знайшов аналітику по доходам з розсилки, можливість аналізувати кліки/переходи та інші параметри по окремим спискам контактів. Також цінною для мене є статистика по часу реакції на розсилку. В кожного бізнесу своя аудиторія й свої споживчі звички, дуже круто, що можна аналізувати найкращий день та час відправки саме для власного бізнесу. Така статистика дозволяє тестувати різні дні й час, на своєму досвіді отримати дані, коли ж це краще робити таки. Вау!

В цілому я був приємно вражений можливостями аналітики eSputnik.

Холодна служба підтримки, складна, але детальна, база знань

В eSputnik серед каналів підтримки є онлайн-чат, телефон, пошта, детальна база знань, блог, відповіді на часті питання, відео-інструкції з налаштувань, вебінари, глосарій з термінами. На сайті не знайшов інформацію про графік роботи служби підтримки, коли писав перший запит в районі 7 ранку, отримав сповіщення, що чат буде доступний через 1 або 2 години. Ймовірно підтримка клієнтів не цілодобова, як це можливо в UniSender та SendPulse. Також не знайшов інфо, якими мовами надають консультації. Крім пошти й чату, можна писати в Фейсбук, Інстаграм, Телеграм. Служба підтримки консультує по роботі з редактором, усіма технічними або організаційними питаннями. На відміну від UniSender, чат доступний на сайті й в кабінеті, але не доступний в самому редакторі листів. Хоч тут для мене було працювати найскладніше й підтримка не завадила би.

Найскладнішим для мене було створення листа й адаптація в новому редакторі, а також створення тритерних або автоматичних розсилок.  Так як перший запит був зранку, відповідь отримав через 1-2 год в робочий час. Консультант відповіла на моє питання й додала посилання на розширену відповідь в базу знань.

Наступні питання задавав протягом дня, на відповідь очікував 2-7 хвилин. Одним з важливих для мене питань було створення автоворонок. По цьому функціоналу я не мав достатньо досвіду й він для мене був одним з найскладніших. Словом, потрібна була підтримка. Консультант підказав, де прочитати про налаштування в базі знань.

Звісно, тема тригерів складна і без вивчення бази знань не обійтись. Але для мене особисто такий формат відповіді здався дещо холодним і байдужим i я не відчув, що компанія дійсно хоче мені допомогти. Пару доброзичливих слів задали б інший тон діалогу й виправили враження.

База знань сервісу детальна й об’ємна, по всім моїм запитанням консультанти відправляли потрібне посилання на інструкцію. В статтях покрово розписані, що і як потрібно було налаштувати.  Єдиний мінус – багато статей в базі знань складні для сприйняття. Дуже зручними є відео-інструкції. Також є платна послуга “Маркетингове агенство”, в рамках якого можна замовити послугу з комплексного ведення email-маркетингу.

Оплата за кількість контактів, відправлені листи та підписка на розширені функції

eSputnik пропонує гнучкі варіанти оплати за кількість контактів або кількість відправлених листів в місяць, та поштучно за кожне відправлене повідомлення. В безкоштовному тарифі доступна безкоштовна відправка 2500 листів. Немає обмежень по функціоналу, крім тих додаткових послуг, які входять в платну підписку (розширена сегментація, автоматизація, аналітика). Безкоштовна відправка 2500 листів без обмежень по кількості контактів є найбільшою, яку я зустрічав серед сервісів розсилок. Інші сервіси пропонують більше листів, але обмеженій кількості контактів, або ж до 1000 відправок всього. Якщо ви малий бізнес, з таким безкоштовним тарифом можна відправити повноцінну тестову розсилку по всій базі. Також є можливість протестувати всі ключові функції до оплати тарифу. Якщо ви більш досвідчений користувач, то можете почати з їх плану [Name], який стартує з $6.36/місяць.

У eSputnik доволі комфортні й середньоринкові тарифи. Однак для мене виявився дещо заплутаним сам процес вибору тарифу, відмінності між ними. На сайті й в кабінеті тарифи також по різному подані. Щоб ви не запутались, зверну увагу на відмінності тарифів:

Рекомендую почати з тарифу “Вільний”, де ви оплачуєте листи поштучно, незалежно від періоду.

В тарифі “Оптимальний. Необмежені повідомлення” у вас немає ліміту на кількість листів в місяць, але вказуєте вашу базу контактів, обмежена база контактів.

В тарифі “Оптимальний. Необмежені контакти” у вас немає ліміту по розміру бази, але вказуєте кількість листів, які плануєте відправляти.

В двох останніх випадках оплачуєте сервісу помісячно. В особистому кабінеті вказуєте ваш розмір бази або орієнтовану кількість листів, а калькулятор цін покаже актуальну для вас вартість сервісу в місяць. Перед вибором тарифу рекомендую оцінити, скільки листів плануєте відправляти щомісяця, з якою регулярністю і як часто, ваш розмір бази контактів. А потім порівняти, який тариф для вас буде вигіднішим (платити за кількість контактів чи кількість листів).

Сервіс пропонує найбільше можливих форм оплат:  Visa/Mastercard, LiqPay, Приват24, Інтеркаса, Qiwi, Яндекс.Деньги, Payeer, AdvCash, WEX, Tele2, ePay, Epese, Ecoin, Мегафон, МТС, Ibox, EXMO, Swift, Paypal, Stripe, оплата з виставленням рахунку.

Незалежно від обраної моделі, крім оплати за контакти або за листи, сервіс додатково пропонує підписку на розширений функціонал: розширену сегментацію, автоматизацію, персоналізацію.  Наприклад, в платних пакетах доступна сегментація за статусами замовлень, за активністю на сайті, в розсилках, за геолокацією.