Hoe je een account bij Liquid Web annuleert en geld terugkrijgt?

Als je meer wilt weten over Liquid Web en hun terugbetalingsbeleid voordat je je aanmeldt, lees dan verder. Wanneer je klaar bent, schrijf je je hier in voor Liquid Web.

Liquid Web is in veel opzichten een uitstekende hosting provider. Maar aangezien het is gericht op middelgrote tot grote organisaties, is het zeker niet de beste hosting provider voor iedereen.

Door de inspanningen van Liquid Web om meer klanten met technische know-how te voorzien van de functies die ze nodig hebben, lijkt het beginners te zijn vergeten. Dit betekent dat als je pas begint met hosting, simpele taken, zoals het koppelen van je domein, veel moeilijker en tijdrovender kunnen zijn.

Als dit je bekend in de oren klinkt, dan ben je misschien beter af met een host zoals GoDaddy of Flywheel, die allebei configureerbare dashboards  hebben die veel toegankelijker zijn. Laten we eens kijken naar het annuleringsproces van Liquid Web.

Annulering en terugbetaling

Helaas geeft Liquid Web geen geld terug voor zijn beheerde WordPress hosting.

Eigenlijk biedt het alleen restituties aan voor Cloud VPS-abonnementen. Maar zelfs dan is dit slechts een terugbetaling naar rato van het aantal resterende dagen van je huidige factureringsperiode.

Er is geen knop die je kunt aanklikken om je account te annuleren en je geld terug te krijgen. In plaats daarvan moet je een ticket voor annulering-/niet-verlenging indienen via je account management dashboard:

Na het indienen van mijn annuleringsverzoek kreeg ik binnen twee minuten een antwoord. In deze e-mail stond dat mijn verzoek was doorgestuurd naar een geschikt team dat me de vervolgstappen zou geven:

Ongeveer twee uur later kreeg ik nog een e-mail. In deze e-mail werd me gevraagd waarom ik wilde annuleren. Het beantwoorden van deze vragen is optioneel, maar je moet wel bevestigen dat je begrijpt dat je de toegang tot je account verliest.

Een paar uur na die reactie ontving ik nog twee e-mails. De eerste bevestigde dat mijn account zou worden geannuleerd en de tweede bevestigde nogmaals dat mijn verzoek om terugbetaling zou worden doorgestuurd naar de factuurafdeling.

Zeven uur later ontving ik deze bon. Het geeft in principe aan dat $1.25 was gereserveerd voor de tijd dat ik mijn Liquid Web hosting gebruikte en dat ik $58.85 naar rato terugkreeg:

Ook ontving ik een laatste e-mail ter bevestiging van de terugbetaling en vroegen ze of ik nog vragen had:

De volgende dag stond het geld op mijn rekening. Meestal duurt het minstens twee dagen voordat hosts je geld terugstorten, dus dit was behoorlijk indrukwekkend van Liquid Web.

Omdat het bedrag meer was dan ik had verwacht, vroeg ik ze hoe het was berekend. Binnen vijf uur gaven ze antwoord op deze e-mail. Dit stelde ik erg op prijs, aangezien veel andere hosts je negeren wanneer je eenmaal vertrokken bent:

Een vervelend maar betrouwbaar terugbetalingsproces

In totaal ontving ik acht e-mails van Liquid Web en moest ik ze ook allemaal beantwoorden. Hoewel ze het niet moeilijk maakten, duurde het zeker een stuk langer dan de meeste terugbetalingsprocessen die ik heb getest. Het hele proces duurde iets minder dan twee dagen.

Om eerlijk te zijn voor Liquid Web is de terugbetaling niet bepaald eenvoudig. Ze moeten namelijk handmatig je account controleren om het proportionele bedrag te berekenen.

Toch snap ik niet hoe het mogelijk zou zijn om je annulering en terugbetaling binnen dezelfde dag te regelen, tenzij je vroeg begint, uit de VS komt en een beetje geluk hebt. Dus nogmaals, het lijkt erop dat Liquid Web niet ideaal is als je haast hebt.

Dat gezegd hebbende, waren ze gedurende het hele proces respectvol en hebben ze uiteindelijk wel voor een terugbetaling gezorgd. Het was ook een hoger bedrag dan ik had verwacht, wat erop duidt dat ze niet moeilijk doen om een dubbeltje.

Als je op zoek bent naar een in het algemeen snellere en meer beginner-vriendelijke host, dan is Flywheel een super goede optie voor organisaties of ondernemers met multi-sites.

Gezien het feit dat de terugbetaling alleen pro rata is en dat het iets moeilijker te krijgen is, moet je zeker zijn dat Liquid Web de beste optie voor jou is, voordat je iets koopt. Mijn gedetailleerde beoordeling van Liquid Web helpt je om een beslissing te nemen.