Ponemos a prueba la política de reembolso de Cloudways. Me alegro de informar que hemos recibido nuestro reembolso completo, aunque me haya suscrito al plan más económico.
Introducción
Aunque quedé impresionado con Cloudways, pude darme cuenta de que este proveedor de hosting administrado no es adecuado para todos.
Quizá ofrece más potencia de la necesaria para lo que necesitas y quizá solo necesitas una compañía sencilla de hosting web como SiteGround o una de nuestras otras alternativas recomendadas. O quizá prefieras nuestras herramientas fáciles para principiantes como un creador de sitio web o un instalador de un solo clic.
Sin importar la razón por la que quieras cancelar, este artículo te guiará por todo el proceso de cancelación de tu cuenta y de obtención de tu reembolso.
Cómo cancelar tu cuenta de Cloudways y conseguir un reembolso
Primero que todo, es importante mencionar que Cloudways no ofrece una garantía de devolución de dinero. En lugar de esto, hay un periodo de prueba gratuito de tres días y solo te cobrarán los recursos que hayas usado, lo que me parece bastante justo.
No necesitas darles tu información de tarjeta de crédito para el periodo de prueba gratis, así que no hay riesgo de que te facturen por error. Pero si decides mejorar tu plan en cualquier punto durante o después del periodo de prueba gratuito, sí te cobrarán en tu cuenta.
Necesité mejorar mi cuenta para instalar la CDN, así que tuve que dejar el periodo de prueba gratuito. Sin embargo, poco después decidí cancelar la cuenta y solicitar un reembolso. Esto habría sido bastante sencillo de no querer un reembolso, pero sí lo quería, y así el proceso es algo más complejo.
Cancelar una cuenta
Para cancelar tu cuenta sin solicitar un reembolso, solo tienes que iniciar sesión en tu panel de control y seleccionar Cuenta de la barra superior.
Verás una página donde puedes cambiar tus ajustes de cuenta. Aquí puedes bajar hasta el final y hacer clic en Cancelar cuenta y marcar la casilla para indicar que entiendes y aceptas los términos y condiciones.
Es así de fácil y puedes hacerlo sin tener que hablar con el servicio de atención al cliente. Todo el proceso tarda menos de 30 segundos.
Obtener un reembolso
El proceso de reembolso es algo más complejo. No hay una política de reembolso estándar, así que es decisión del servicio de atención al cliente si te ayudan o no.
Para solicitar un reembolso, envié un mensaje a través del chat en tiempo real. Como era la CDN la que estaba generando gastos en mi cuenta, el operador del chat me preguntó si ya la había eliminado de mi cuenta. No lo había hecho, así que se ofrecieron amablemente a hacerlo por mí.
Tuve que esperar un correo electrónico donde me confirmaría los siguientes pasos, y que tardó solo unos cuantos minutos en llegar (¡una agradable sorpresa!).
En el correo, el agente me informó que si devolvían mi cuenta al periodo gratuito, esto eliminaría el servidor que acababa de crear y ya no podría probar la plataforma. En lugar de esto, me ofreció generosamente un crédito gratuito de hosting para poder continuar probando el servicio. Cloudways también me dio una pequeña cantidad de crédito gratuito para la factura de la CDN, lo que les agradecí mucho.
Conclusión
No fue un reembolso como tal, pero ciertamente superó lo que Cloudways tenía que hacer, dado que mi solicitud era algo inusual. En ningún punto los agentes me intentaron convencer de quedarme. De hecho, Cloudways es uno de los pocos proveedores de hosting que he probado donde es así de fácil cancelar tu cuenta.
Alternativas a Cloudways
Aunque estuve satisfecho con Cloudways, me di cuenta de que podría no ser adecuado para todos. Si estás buscando una plataforma más adecuada para principiantes, prueba mejor Bluehost. Por otro lado, si buscas una compañía que ofrezca más funciones avanzadas específicas de WordPress o WooCommerce, echa un vistazo a nuestra reseña de Liquid Web.
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