RECENZE A NÁZORY ODBORNÍKŮ Constant Contact

Velmi jednoduchý e-mail marketing, který je možná až moc jednoduchý?

Constant Contact, stejně jako většina služeb v oblasti e-mailového marketingu, vám bude tvrdit, že je tou nejlepší. A není prý jen nejlepší; má to být ten jeden jediný produkt, který budete kdy potřebovat k prodeji svých produktů nebo služeb prostřednictvím e-mailu, SMS a případně sociálních médií.

A s cenově dostupnými tarify, které zpřístupňují marketingové kampaně, landing pages, a další, kdo by čekal zklamání? No… je to na trochu delší vyprávění.

Některé dostupné funkce jsou skvělé a velmi snadno použitelné a některé zde opravdu vyloženě chybí. A nemohu zapomenout na to, že jsem dostal dočasný ban účtu. Což byla mimochodem shodou okolností jedna z nejlepších a naučných zkušeností!

Ne, opravdu to byla dobrá věc a bod ve prospěch Constant Contactu. Nechte mne vysvětlit.

Víte, vydal jsem se inkognito, abych zjistil, jak dobrá (nebo špatná) se služba ukáže být. Pokud chcete vědět, zda má Constant Contact přesně ty funkce, které právě pro vaše podnikání potřebujete, nebo zda by pro vás byla lepší některá z dalších špičkových služeb e-mailového marketingu, tady to zjistíte.

Stručná odpověď? Pro začátečníky je docela dobrá.

A co my ostatní? No, to se musíme podívat trochu detailněji.

To dobré, špatné, a to co chybí (Funkce)

Nemohu Constant Contact vůbec nic vyčítat pro jeho obecně snadné používání. Jistě, musíte pochopit, alespoň základní pojmy e-mailového marketingu, abyste z této platformy vytěžili své peníze, ale to platí pro všechny.

Tato konkrétní platforma však vyniká tím, že má v rozhraní zabudované slušné základní výukové programy a samotné rozhraní je neuvěřitelně svižné. Někdy mi vadí, že mi editory stránek a e-mailů připadají pomalý a neohrabaní, a to i třeba na mé herní konzoli. Tady tomu tak není.

Když zrovna Constant Contact skutečně dělá to, co vlastně chcete, je jeho používání naprostým potěšením. Jen občasné chybějící věci vás vyvedou z míry. Je to jako hamburger, který je naprosto úžasný, ale kde jsou proboha ty okurky a vlastní automatizace? To bych opravdu rád věděl.

Této platformě chybí některé pokročilejší funkce, které jsme díky konkurenci očekávali. Níže je to, co mám na mysli:

E-mailové kampaně, šablony a personalizace

E-mailové kampaně jsou poměrně jednoduché a upřímně řečeno trochu omezené. Tarif Email vám umožní odesílat e-maily až 10 000 kontaktům a tarif Email Plus vám umožní odesílat e-maily 50 000 kontaktům. A nezdá se, že by existovala možnost pro někoho s větší databází.

Tarif Email Plus vám také zpřístupní vychytávky jako uzpůsobitelné pop-up formuláře, RSVP formuláře, ankety, kupóny, online dary, personalizovaný e-mailový obsah a další.

Po odeslání jakékoli kampaně je sdílení téhož e-mailu/newsletteru na sociálních sítích otázkou kliknutí na tlačítko, které se zobrazí po normálním odeslání e-mailu. Svůj obsah můžete sdílet na Facebooku (pouze firemní stránky), Instagramu (pouze firmy), LinkedIn a Twitteru.

Technicky můžete kampaň rozeslat také prostřednictvím SMS, ale jsou to zcela samostatné kampaně. A technicky byste je odesílali prostřednictvím samostatné služby EZtexting. Zdá se, že Constant Contact pravděpodobně uzavřela nějakou obchodní dohodu s EZTexting, která se o tuto stránku služby stará.

Šablony e-mailových kampaní jsou slušné. Dobře, několik z nich působí trochu zastarale, ale obecně jsou čisté, moderní a dobře vypadající. Kromě toho jich je více než 300, takže máte na výběr. Nechcete použít předpřipravenou šablonu? Existuje několik šablon, které umožňují začít od základní kostry nebo dokonce zcela od nuly, takže můžete uplatnit své vlastní schopnosti v oblasti e-mailového designu.

Všechny tyto šablony lze vyhledávat a kategorizovat podle tagů, jako například “Svátky” (např. “Podívejte se na naši Vánoční nabídku”), “Newsletter” nebo “Uvítání” (např. “Vítejte v našem newsletteru!”). Všechny reagují na mobilní zařízení, což je docela důležité. V dnešní době používá chytré telefony mnohem více lidí než jakýkoli jiný druh techniky.

A když zrovna nepracuji na svém stolním počítači, jiném stolním počítači nebo notebooku, jsem i já na telefonu. Proto mě platí za psaní těchto recenzí.

Samotný nástroj pro tvorbu/editaci e-mailů je docela slušný. Má všechny základní funkce, které byste chtěli: grafické přetahování prvků, předdefinované bloky obsahu, které vám pomohou rozvrhnout text a obrázky, slušný výběr písma, jednoduché přizpůsobení barev, prostě všechny ty dobré věci. Musíte si však nahrát vlastní obrázky. Neexistuje žádná knihovna skladových obrázků, o které by se dalo mluvit.

Dobře, knihovna fotografií zdarma není nezbytně nutná, ale je to příjemné, ne?

Podpora jazyků RTL (pro jazyky jako arabština a hebrejština) by byla také pěkná, ale také chybí. Pokud jde o jazyky, měli byste vědět, že editor je v současné době k dispozici v 9 jazycích, ale zatím ne v češtině.

Když už mluvíme o příjemných funkcích navíc, můžete do rozvržení e-mailu (v tarifu Email Plus) přihodit také spoustu doplňků, včetně produktů z vašeho obchodu Shopify nebo WooCommerce, událostí z Eventbrite, výše zmíněných anket a formulářů RSVP a další.

Teď se musím přiznat: Další snímek obrazovky jsem pořídil v centru nápovědy Constant Contactu, protože se mi podařilo vyfotit téměř všechny funkce kromě editoru. A další už získat nemohu, protože můj účet je už zrušen.

Můžete také (stále mluvíme o tarifu Email Plus) přizpůsobit e-maily jednotlivým kontaktům pomocí proměnných. Například předmět a pozdrav může znít: “Milá Kláro” místo: “Dobrý den, vážený zákazníku.”

Pomocí těchto proměnných můžete také vložit libovolné údaje o zákazníkovi, například jeho adresu, telefonní číslo, narozeniny nebo cokoli jiného, co vás napadne. Nakonec jsou zde proměnné pro váš účet, například vaše vlastní jméno, adresa, webové stránky, e-mail a tak dále. To vše je docela užitečné pro automatické kampaně a pro provádění takových úkonů, jako je třeba potvrzení kontaktních údajů zákazníka.

Co nemůžete dělat, a to je dost velký přešlap, je “dynamické zobrazování obsahu” na základě informací o zákazníkovi. Pokud byste například chtěli v jednom e-mailu zobrazit speciální zprávu jedné skupině uživatelů (např. všem Karlům) a jinou zprávu jiné skupině (např. všem Petrům), některé platformy vám to umožní. V aplikaci Constant Contact byste museli pracně vytvořit zcela samostatné seznamy všech Karlů a všech Petrů a každému seznamu poslat jiný e-mail.

GetResponse a Sendinblue vám něco takového umožní o dost jednodušeji.

Další neúplnou funkcí je A/B testování. Co to je? Řekněme, že chcete poslat e-mailovou kampaň všem svým kontaktům, ale chcete poslat dvě různé verze, abyste zjistili, která z nich má lepší výsledky.

Řekněme, že zkoušíte tlačítko “Koupit nyní”, které je velké a modré, a jiné, které je malé a červené. A/B testování by vám umožnilo poslat návrh s velkým modrým tlačítkem polovině uživatelů a červené druhé polovině. Analytika a statistiky by vám pak ukázaly, o kolik více lidí kliklo na jeden design tlačítka než na druhý.

Constant Contact sice nabízí A/B testování, ale je velmi omezené. Jediné, co můžete dělat, je testovat řádky předmětů proti sobě. Pokud byste však chtěli testovat dvě různé verze e-mailů, ať už z hlediska obsahu nebo designu, není to možné.

A/B testování je jedním z hlavních způsobů, jak společnosti měří účinnost změn designu a znění v e-mailovém marketingu, takže (většinou) nemít tuto možnost je frustrující a je vyloženě zvláštní, že jakákoli velká platforma pro e-mailový marketing takto omezuje možnosti testování. Téměř všechny špičkové služby e-mailového marketingu vám poskytují větší flexibilitu.

Seznamy kontaktů a segmentace

Vytváření a správa seznamů adresátů je v aplikaci Constant Contact naštěstí poměrně jednoduchá. Můžete vytvářet webové formuláře, které lze snadno vložit do jakékoli webové stránky a shromažďovat tak e-mailové adresy. Pokud již máte několik e-mailů, se kterými můžete pracovat, můžete je importovat zkopírováním a vložením nebo nahráním souboru. A nakonec můžete kontakty zadávat i sami ručně.

Poznámka: mezi podporované soubory patří soubory Microsoft Excel (.xls, .xlsx), soubory .csv, .vcf a dokonce i textové soubory oddělené čárkou.

Mé zkušenosti byly bezproblémové a jednoduché. Pokud takové informace máte k dispozici, můžete také snadno importovat celá jména, adresy, věk, pohlaví a v podstatě cokoli dalšího, co si dokážete představit.

Kontakty můžete vyhledávat a třídit podle e-mailu, stavu (přihlášený nebo nepřihlášený), zdroje, data přidání, názvu práce, názvu společnosti a adresy. Pokud potřebujete vyhledat kontakty podle pokročilejších kritérií, je k dispozici funkce pokročilého vyhledávání, která vám pomůže. Kontakty můžete dokonce otagovat, abyste je ve vyhledávání snáze našli.

Řekněme, že jste nyní použili pokročilé vyhledávání všech svých kontaktů, které v posledních 6 měsících klikly na odkaz ve vašich e-mailech, jsou přihlášeny k odběru vašeho seznamu “skotské sukně” a žijí mimo Skotsko. Co kdybyste mohli mít dynamicky aktualizovaný seznam těchto konkrétních lidí, které můžete sledovat, abyste nemuseli pokaždé provádět nové vyhledávání?

No, můžete. Tomu se říká segmentace a je to základ mnoha reklamních kampaní. Dobrá zpráva – segmentace je v Constant Contact přítomna a je docela účinná. Můžete si efektivně vytvořit filtr na základě toho, co víte o svých odběratelích, a jít na to.

Chci ještě upřesnit, že kontakty můžete segmentovat také podle aktivity. To znamená, že můžete třídit kontakty podle lidí, kteří na vaše e-maily reagovali hodně, málo nebo vůbec. To vám pomůže identifikovat ty potenciální zákazníky, kteří mají největší příslib.

Neexistují žádné seznamy nežádoucích kontaktů; tato funkce prostě chybí. Je to škoda, Constant Contact by ji měl mít.

Víte, seznamy nežádoucích jsou užitečná drobnost. Jsou to seznamy lidí, kterým za žádných okolností nechcete posílat e-maily. Nejčastějším využitím těchto seznamů je zabránit tomu, abyste omylem posílali další poštu lidem, kteří se již odhlásili. V některých zemích je to záležitost zákona, takže se vyplatí tomu věnovat pozornost.

Naštěstí má Constant Contact k dispozici ruční blokovací seznam, pomocí kterého můžete konkrétní kontakty zablokovat navždy. Něco takového rozhodně potřebujete a je k dispozici.

Landing Pages

Landing pages, neboli stránky pro sběr kontaktů, jsou fantastické, pokud chcete někomu skutečně co nejrychleji prodat konkrétní produkt nebo službu.

Landing pages Constant Contact jsou slušné, ale stejně jako automatizace jsou poněkud neúplné. Jak to mám jen říct? K dispozici bylo 5 šablon. Ano, pouze 5. V tomto čísle opravdu nechybí žádné nuly.

Přesto jsou šablony uzpůsobitelné a mají srovnatelnou kvalitu jako e-mailové šablony. Editor landing pages je také srovnatelný. Vlastně je téměř úplně stejný, mínus integrace Shopify a podobně.

Není to špatná funkce jako taková. Pokud máte připravený veškerý obsah, není důvod, proč byste stránku nemohli zprovoznit za 10 minut nebo méně. Chtělo by to ale dát tomu více práce a více šablon, se kterými by lidé mohli začít. Pokles z více než 300 šablon na pouhých 5 je poměrně prudký.

Chtělo by to také přidat podporu pro vlastní domény (např. vašestránky.cz). Ano, vaše landing pages se nebudou zobrazovat pod doménou vašeho webu, a to může být skutečný zásah do vašeho SEO. Stejně tak pro doručitelnost vašich e-mailů, protože je lepší, když odkazy v e-mailech vedou zpět na vaši vlastní doménu.

Automatizace

Automatizace je sama o sobě úžasná funkce, kterou má Constant Contact, ale jen jakoby. Automatizace je úžasná pro navrhování procesů typu: “Pokud se zákazník zaregistruje k nabídkám, pošlete mu uvítací e-mail. Počkejte šest měsíců a pak mu pošlete dotazník, zda se mu naše nabídky líbí. Počkejte rok a pak se zeptejte, zda by nás doporučili svému kamarádovi.”

Pro mnohé je to užitečná funkce a spousta platforem pro e-mailový marketing vám nabídne způsob, jak proložit marketingové kampaně a interakci s kontakty a vytvořit tak systém, který nemusíte téměř hlídat.

Constant Contact však neumožňuje navrhovat vlastní schémata pro automatizace. Nabízí vám pouze tři hlavní možnosti:

• Automatický uvítací e-mail (pro nově zaregistrované kontakty)
• Narozeninové e-maily
• Výroční e-maily. Ne až tak pro výročí vašich kontaktů s jejich partnery či mazlíčky, ale pro výročí registrace do vašich seznamů. Z nějakého důvodu to prý vaše kontakty ocení.

Technicky vzato můžete také posílat e-maily typu “Proč se nevrátíte a nekoupíte si zboží?”, pokud někdo opustí nákupní košík na vašich stránkách, ale zdá se, že tato funkce je k dispozici pouze v případě, že používáte Shopify, nebo pokud používáte vlastní nástroj pro tvorbu online obchodu od Constant Contactu.

Aha, a také zde není žádná možnost automatického odesílání e-mailů lidem, kteří vám posílají e-maily. Stručně řečeno, automatizace je přítomna, ale je velmi omezená.

Další funkce

Kromě toho má Constant Contact svůj vlastní nástroj pro tvorbu stránek a také nástroj pro tvorbu online obchodu. Těmto funkcím jsem se příliš nevěnoval, protože jsou daleko nad rámec této recenze, ale je třeba poznamenat, že existují.

V nástroji pro tvorbu stránek získáte neomezené úložiště souborů (v rozumných mezích), analytiku webových stránek, funkce pro blogování a další. Editor obchodu nabízí neomezený prodej produktů, podporu digitálních i fyzických položek, správu zásob a daní, kupóny a slevy….. Zkrátka obvyklé funkce, které byste potřebovali.

Constant Contact má nástroj pro správu událostí, který umožňuje sledovat registrace uživatelů na online akce. Mluvíme o možnostech, jako jsou webináře, kurzy, workshopy, předváděcí akce produktů a další.

Můžete samozřejmě nastavit landing pages pro registraci na událost, shromažďovat údaje o hostech a sledovat, kdo má kódy kupónů. Je toho opravdu hodně. Přímo na stránce pro registraci můžete dokonce přijímat platby, pokud chcete, aby se jednalo o tento druh akce.

A konečně, Constant Contact se umí integrovat se spoustou dalších služeb, nejen se službami Shopify, WooCommerce nebo eBay. Můžete používat téměř jakoukoli analytickou platformu, software pro fundraising DonorPerfect, BigCommerce a spoustu dalších. Navíc můžete pomocí nástroje Zapier propojit Constant Contact s téměř čímkoli na internetu, celkem je k dispozici více než 3300 integrací třetích stran.

To číslo je vlastně samo o sobě docela šílené.

Celkově lze říci, že funkce, které Constant Contact má, jsou skvělé a obecně je radost je používat. Ale byl jsem trochu zklamaný z toho, co v podstatě v platformě vlastně chybí.

Constant Contact bere boj proti spamu vážně, ale chybí mu pár důležitých funkcionalit

Takhle, chcete, aby vaše e-maily prošly na e-mailové servery vašich kontaktů a nebyly případně označeny jako spam, že? To je ten ideální výsledek pro vaši firmu a snad i pro vaše spokojené zákazníky.

Existují služby, které otestují platformu e-mailového marketingu a řeknou, že její skóre doručitelnosti je řekněme 90 %. Problém je v tom, že tato čísla jsou velmi nespolehlivá, protože do nich prostě vstupuje příliš mnoho faktorů. Nemůžete snadno otestovat všechny faktory, které mohou ovlivnit doručení e-mailu, pokud nemáte přístup na úrovni správce k serveru, který e-mail odesílá, k serveru, který jej přijímá, a případně ke všem dalším serverům po cestě.

Přečtěte si podrobný článek mého kolegy, kde se dozvíte více o tom, co údaje o míře doručitelnosti skutečně znamenají a co můžete udělat pro to, abyste skutečně zvýšili svou vlastní míru doručitelnosti.

Stručně řečeno, děláme hlavně toto: testujeme, co se dá. Podíváme se na několik jednoduchých faktorů, které mají velký vliv na doručitelnost e-mailu, a na základě dostupných informací si vytvoříme ten nejlepší úsudek, jaký můžeme.

Prvním z oněch faktorů je DKIM, což je v podstatě ověřovací systém, který pomocí šifrování sděluje poskytovatelům e-mailových služeb, že “tento e-mail pochází přímo z původního serveru a nebyl nijak upraven”. E-mailové služby po celém světě samozřejmě s větší pravděpodobností důvěřují zprávám, které mají povoleno ověřování DKIM.

Constant Contact má ověřování DKIM a také má jednoduchého průvodce, podle kterého si ho můžete nastavit, jak je (částečně) vidět zde:

Dále se podíváme na zásady týkající se nevyžádané pošty. Pravidla Constant Contactu jsou skutečně poměrně přísné. Pokud bude více než 0,1 % vašich e-mailů označeno jako spam, může dojít k přezkoumání seznamu kontaktů a celého účtu. Tým bojující proti spamu je v celé věci dost důsledný.

Abych byl přesný, vlastně velmi důsledný. Jeden z testů, které provádím, zahrnuje nahrávání e-mailových adres známých spamerů, abych zjistil, zda budou označeni. Ideálním výsledkem je, že se tyto spamové e-mailové adresy jednoduše neimportují a vám (uživateli) se v tomto smyslu zobrazí chybová zpráva.

Společnost Constant Contact nezabránila importu spamových adres, ale asi po půl hodině se můj účet dostal do hledáčku antispam týmu a podroben kontrole. Byl mi zaslán e-mail říkající víceméně, že můj účet má potíže, a musel jsem zavolat na technickou podporu, aby se vše vyřešilo.

Tak jsem tam zavolal a ukázalo se, že podezřelé e-mailové adresy jsou okamžitě blokovány. To znamená, že jsou označeny a vy se o tom dozvíte až po přezkoumání vašeho účtu. Dělají to proto, aby se lidé ozvali, protože spousta jejich uživatelů má tendenci nahrávat tyto e-mailové adresy ze zakoupených seznamů a nemusí nutně vědět proč je to vlastně špatně.

Takže jsem musel trochu vysvětlovat, ale nakonec se vše vyřešilo. I když to není způsob, který bych preferoval (který by upřímně řečeno zahrnoval méně lidské interakce), musím týmu podpory přiznat body za to, že se ujal vzdělávací role.

Dále se podíváme na affiliate marketing. Pokud používáte své e-maily k propagaci partnerských programů, umožní vám to společnost Constant Contact? Krátká odpověď? Ne. Komentáře jiných uživatelů říkají, že jejich účty jsou označeny, kdykoli se pokusí zapojit do jakéhokoli affiliate marketingu prostřednictvím e-mailových kampaní, nebo dokonce nabírat partnery pro své vlastní kampaně.

Pokud nejste sami affiliate marketérem, může to být pro vás dobrá věc. Znamená to totiž, že často nevyžádané e-maily affiliate marketingu nebudou obecně negativně ovlivňovat servery Constant Contactu, a proto je pravděpodobnější, že vaše e-maily skrze tuto službu budou vypadat jako důvěryhodné.

Dále si možná budete chtít pro své e-maily pořídit vyhrazenou IP adresu. Jednoduše řečeno, pokud váš e-mail pochází ze stejné IP adresy jako nějakého spamera, může být celá IP adresa označena jako spam. To by zabránilo tomu, aby se doručily i vaše e-maily.

Aaaale to zde nemůžete získat. Společnost Constant Contact má sice vlastní známé a důvěryhodné IP adresy, ale nemůžete si je koupit konkrétně pro své e-mailové kampaně. Není to úplně katastrofa, ale je to škoda. Každá společnost by v ideálním případě měla mít v určitém bodě IP adresu pro své vlastní e-maily. Může to však být docela drahé, takže to není něco až tak hrozného.

Při testech, které jsem prováděl, jsem nikdy neměl problém s tím, že by mé e-maily neprošly.

Reporty jsou přítomné pouze na papíře

Reporty jsou, stejně jako A/B testování, způsob, jakým marketéři zjistí, zda dělají všechno (nebo alespoň něco) správně. Musíte mít alespoň rámcovou představu o tom, které e-maily jsou otevírány, kým, kdy a zda kontakty klikají na odkazy. Potřebujete vědět, co vám funguje.

Tyto informace jsou spolu s lidskou intuicí a spoustou pokusů a omylů základem každé online marketingové strategie. Proto můžete a měli byste od své e-mailové marketingové platformy očekávat podrobné statistiky a analýzy, které vám pomohou činit ta správná rozhodnutí a prodávat vaše služby nebo produkty co nejlépe.

Zdá se, že Constant Contact se vydal jiným směrem. Jistě, má statistiky. Jsou zde přítomny. Ale poznatky, které z těchto statistik získáte, jsou prakticky k ničemu.

Získáte pouze základní přehled o tom, kolik lidí otevřelo vaše e-maily a kolik kliklo na odkazy v nich. A také se dozvíte, zda tito lidé používali počítač, tablet nebo telefon. Tyto informace jsou užitečné, ale poskytnou vám jen málo souvislostí.

Nedostanete žádný rozpis toho, které regiony světa se zapojují více, jakou denní dobu vaši čtenáři preferují, ani žádné další užitečné drobnosti, které vám pomohou ucelit si příběh o tom, co vaše kontakty chtějí nebo nechtějí. Dokonce ani nevíte, jestli jsou tito kontakty uživateli Microsoft Office nebo Gmailu, pokud tedy nepřejdete do seznamu kontaktů a sami si manuálně nezkontrolujete e-mailové adresy (což stejně nemusí být přesné – existují i vlastní domény).

Jistě, teoreticky byste mohli získat další poznatky skrze segmentaci vytvořením mnoha vlastních seznamů kontaktů, ale neměli byste mít potřebu to dělat. Reporty by vám měly říci, jaké typy kontaktů nejlépe reagují na vaše marketingové úsilí.

To je celý smysl existence různých analytických stránek.

Tým podpory je fantastický, většinou

Existují tři základní způsoby, jak kontaktovat podporu, a několik dalších, které můžete vyzkoušet, pokud tyto nefungují. “Velkou trojkou” je telefonická podpora, živý chat a starý dobrý e-mail (odeslaný prostřednictvím formuláře na webových stránkách).

Uživatelé, kteří chtějí své problémy zveřejnit, mohou vždy tweetovat na účtu Constant Contact na Twitteru (ano, i to je kanál podpory uvedený na jejich webových stránkách) a k dispozici je také komunitní fórum. Velmi obsáhlé, poměrně živé komunitní fórum, což působí trochu jako závan minulosti.

A nakonec je tu také poměrně rozsáhlá znalostní databáze, která obsahuje spoustu návodů pokrývajících všechny hlavní funkce. Dobře, nenašel jsem tam všechno, co jsem potřeboval, ale našel jsem většinu. Upřímně řečeno, vždy se nejprve podívejte do znalostní databáze. Ušetří to čas všem.

Co se týče týmu podpory, zůstal jsem pro jednoduchost u těch hlavních kanálů a tady je popis, jak to probíhalo: Docela dobře.

Živý Chat

Zeptal jsem se, zdali existuje nějaký způsob, jak použít A/B testing na různé formy obsahu nebo stylu e-mailu. Dostal jsem okamžitou odpověď, z které to vypadá, že ne. Nicméně celá komunikace byla rychlá a já dostal potřebnou odpověď, což je vlastně to podle čeho lze hodnotit tým podpory. Malým bonusem je to, že ačkoli tým podpory nemluví česky, má přístup k automatickému překladači, který může s komunikací v češtině pomoci.

Podpora po telefonu

Dále jsem kontaktoval telefonickou podporu a zeptal se, zda mohu e-mailové kampaně rozesílat prostřednictvím SMS a sociálních médií současně s rozesíláním e-mailů. Okamžitě jsem se spojil se znalým a příjemným operátorem a dostal jsem odpověď. Bylo to tak rychlé a bezbolestné, jak jen to pro telefonní hovor je možné.

Nemám obecně moc rád volání na zákaznický servis.

Odpověď: Jak jsem uvedl poměrně daleko výše, sociální média vyžadují další kliknutí na tlačítko po odeslání hlavní e-mailové kampaně. A SMS kampaně se musí dělat zvlášť.

E-mail

E-mailová podpora byla trochu zklamáním, abych byl upřímný. Konkrétně jsem se ptal na podporu jazyků zprava doleva, jako je arabština apod. Bohužel jsem si musel informace najít jinde, protože technik v tomto případě zcela špatně interpretoval můj dotaz. A na odpověď jsem musel čekat téměř 20 hodin. Co se však týče chatu, operátoři mohou ke komunikaci v češtině používat strojový překlad, což by vám mělo usnadnit život.

Za své peníze byste jinde mohli dostat více

Ceny Constant Contact nejsou v žádném případě nepřijatelné, ale nadšení ve mne na druhou stranu také nebudí. Nechápejte mne špatně, pokud jde o porovnání čistě čísel jako takových, Constant Contact nabízí opravdu skvělé tarify. Nejlevnější tarif, Email, nabízí možnost spravovat až 10 000 kontaktů za $9.99 za měsíc, a to není vůbec špatné.

Přidejte 3 uživatelské účty (aby váš marketingový tým mohl spolupracovat) a celou řadu funkcí (jako je například nástroj pro tvorbu stránek), za které byste si u jiných platforem museli připlatit, a máte na papíře výhodnou nabídku. Ani tarif Email Plus není o moc dražší.

Při těchto výpočtech jsem však nucen zvážit objem obsažené tuny funkcí proti jejich použitelné kvalitě. Zatímco některé jsou docela dobré, jiné (jak bylo zmíněno výše) chybí nebo jsou neúplné. Takže i když jinde za stejné funkce zaplatíte víc, ty funkce tam… však víte… budou.

Pokud si Constant Contact zachová svůj cenový plán a zároveň bude pracovat na vylepšení svých funkcí, bude patřit k největším firmám v oblasti e-mailového marketingu. Jednou.

Prozatím bych důrazně doporučoval – než se k něčemu zavážete – využít nabídky služby na první měsíc zdarma. A pokud přece jen utratíte peníze, nezoufejte, je tu také 30denní záruka vrácení peněz.

Tato záruka se nevztahuje na služby, jako je design na zakázku, marketingové manažery, reklamy na Facebooku… v podstatě na cokoli, co není přímo spojeno s e-mailovým marketingem.

Pokud se budete držet základních funkcí, můžete v případě potřeby získat všechny své peníze zpět. A pokud se chcete dozvědět více o podrobnostech, a to myslím opravdu konkrétně, připravili jsme pro vás podrobný rozpis tarifů Constant Contactu. Není zač.