Prix Mailchimp 2024 – Pourquoi ils ne sont pas abordables

À première vue, Mailchimp semble intéressant. Ce service populaire d’email marketing propose un forfait gratuit, et ses options payantes d’entrée de gamme sont bon marché.

Mais en creusant un peu plus, j’ai vite découvert ses défauts. La capacité d’envoi et les fonctionnalités du forfait gratuit sont limitées, et les forfaits payants incluent des fonctionnalités que d’autres plateformes proposent à moindre coût. En outre, la façon inhabituelle dont Mailchimp compte les contacts peut vite coûter plus cher que prévu.

Quelle que soit la taille de votre liste de diffusion, il est important de choisir un service d’email marketing dont vous tirerez le meilleur parti. J’ai donc analysé les tarifs de Mailchimp et testé la plateforme afin de vous aider à faire le bon choix pour vos besoins en marketing par e-mail.

Aperçu des fonctionnalités et prix de Mailchimp

Un bon rapport qualité/prix… mais seulement si vous faites bien vos calculs.

Mailchimp propose quatre forfaits : Gratuit, Essentiels, Standard et Premium. Si vous faites partie d’un organisme à but non lucratif ou caritatif, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 15 %. Vous pouvez également économiser 10 % pendant un maximum de trois mois si vous configurez une authentification à deux facteurs.

Les forfaits payants de Mailchimp sont basés sur les contacts, ce qui signifie que vous payez en fonction du nombre de contacts dont vous disposez. Plus vous avez de contacts, plus le prix est élevé. Alors, qui compte comme un contact ?

• Les abonnés : Ceux qui se sont abonnés à votre liste.
• Les désabonnés : Les contacts qui se sont désabonnés de votre liste mais qui peuvent encore recevoir des publicités ou e-mails transactionnels.
• Les non-abonnés : Ceux qui ont interagi avec votre entreprise, via une intégration d’appli ou un achat sur un site e-commerce lié, mais qui ne se sont pas abonnés à votre liste.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour votre liste ? Eh bien, si vous avez plus de désabonnés ou de non-abonnés que d’abonnés, vous risquez de payer trop cher pour un service d’email marketing que vous utilisez pour envoyer des emails à une petite partie de vos contacts.

La tarification «Pay-As-You-Go» (à mesure), disponible avec le forfait Essentiels), peut être plus avantageuse, mais elle s’accompagne de fonctionnalités limitées. Penchons-nous sur les forfaits de Mailchimp pour les comparer.

Forfait Gratuit

Le forfait gratuit de Mailchimp inclut des fonctionnalités d’email marketing de base : une liste (ou un public, comme Mailchimp l’appelle), jusqu’à 2 000 contacts, et un outil de gestion de la relation client (CRM) pour suivre vos contacts. Il comprend également le ciblage comportemental pour vous aider à envoyer des campagnes pertinentes aux bonnes personnes. Le forfait gratuit vous permet d’envoyer gratuitement jusqu’à 10 000 e-mails par mois, ce qui en fait une option raisonnable pour les utilisateurs disposant de petites listes et ayant des besoins limités en matière d’e-mails.

Le forfait gratuit comprend environ 70 modèles que vous pouvez utiliser pour des campagnes d’e-mailing et automatisations en une seule étape. Vous avez également accès à l’assistant de création, qui utilise votre logo et les couleurs de votre marque pour créer des designs pour vos campagnes.

Le forfait gratuit de Mailchimp va au-delà du marketing par e-mail, avec des outils permettant d’atteindre votre public sur différents canaux. Vous pouvez créer un site Web simple, des landing pages pour vendre des produits/services et des publicités et publications sur les réseaux sociaux, autant d’outils que nous avons testés dans notre avis Mailchimp. Et, bien que vous puissiez ajouter plus de fonctionnalités en connectant des applis comme Square, Canva et Zapier, la liste de 250 intégrations d’applis natives de Mailchimp est une fraction de la quantité proposée par de nombreux autres services d’email marketing.

Si le forfait gratuit de Mailchimp peut sembler généreux, une fois que j’ai commencé à me pencher sur les offres gratuites de ses concurrents, je me suis rendue compte qu’il était relativement limité. Par exemple, le forfait gratuit d’AWeber’s vous offre un contenu d’email dynamique pour que vous puissiez envoyer des messages plus pertinents, ainsi qu’une assistance 24h/24, 7j/7 en cas de besoin.

Avec Mailchimp, vous devrez passer à un forfait payant pour accéder à l’une ou l’autre de ces fonctionnalités. Le forfait gratuit de Mailchimp ne propose que 30 jours d’assistance par e-mail et ne dispose pas des outils nécessaires pour suivre la réaction de votre public à vos campagnes d’e-mailing. Si vous souhaitez utiliser du contenu dynamique, créer des entonnoirs pour nourrir les prospects ou tirer parti des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne pour votre public, vous devrez souscrire le forfait Essentiels de Mailchimp. À noter que l’assistance est disponible en anglais, français, espagnol, italien, portugais et allemand. Vous pourrez donc communiquer avec les agents dans votre langue maternelle pour une expérience de service clientèle simplifiée.

Forfait Essentiels

Le forfait Essentiels supprime la marque Mailchimp et comprend trois publics, plus de 100 modèles d’e-mails et jusqu’à trois utilisateurs. Avec ce forfait, vous pouvez ajouter jusqu’à 50 000 contacts et tirer parti d’une capacité d’envoi mensuel jusqu’à 10 fois supérieure. Vous pouvez toutefois choisir un niveau de prix pour une liste de contacts plus réduite. Par exemple, si vous payez pour un maximum de 10 000 contacts, vous pouvez envoyer jusqu’à 100 000 e-mails par mois. Si votre liste est petite ou moyenne et que vous n’avez besoin d’envoyer des e-mails à vos contacts que deux fois par semaine, cette capacité d’envoi est suffisante.

Le Forfait Essentiels de Mailchimp est l’option la moins chère si vous souhaitez bénéficier du Customer journey builder (créateur de parcours client), qui permet de créer et visualiser des automatisations marketing. Ce forfait inclut également des entonnoirs de marketing préconçus, ce qui est utile pour une configuration efficace des automatisations. En outre, vous pouvez tirer parti du test A/B pour tester différentes lignes d’objet, noms d’expéditeur et heures d’envoi afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Bien que le forfait Essentiels applique une tarification par contact, vous pouvez choisir de payer au fur et à mesure. En d’autres termes, vous achetez des packs de crédits, et chaque e-mail coûte un crédit. Cette option peut sembler idéale pour les utilisateurs qui ont des listes réduites, mais elle risque de ne plus être rentable à long terme. Mailchimp ne publie pas ses tarifs « Pay-As-You-Go », et vous devrez donc consulter votre compte pour en savoir plus.

Quelle que soit la stratégie tarifaire que vous choisissez, le forfait Essentiels inclut une assistance par e-mail et par chat 24/24, 7j/7. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous devrez souscrire le forfait Premium de Mailchimp, qui est nettement plus cher.

Mais cela vaut-il la peine de payer un tel supplément ? L’accès à davantage d’options d’assistance peut être utile, en particulier si vous faites vos premiers pas sur la plateforme et que vous avez de nombreuses questions. Toutefois, après avoir testé d’autres outils d’e-mail, j’ai constaté qu’il est possible de bénéficier d’une assistance de qualité sans avoir à payer pour un forfait premium. Comme mentionné précédemment, vous bénéficiez d’une assistance par téléphone, par e-mail et par chat 24h/24, 7j/7 avec le forfait gratuit d’AWeber.

Forfait Standard

Le forfait Standard de Mailchimp vous permet d’ajouter jusqu’à 100 000 contacts, ce qui en fait une meilleure option pour les utilisateurs disposant de listes plus importantes. Vous pouvez créer jusqu’à cinq publics, ce qui signifie que vous pouvez personnaliser les listes pour différents aspects de votre entreprise. Par exemple, il s’agit d’un excellent moyen de séparer vos listes de clients directs (DTC) et d’entreprises (B2B). Vous pouvez également tirer parti du contenu dynamique et de l’optimisation de l’heure d’envoi pour atteindre votre public au bon moment.

Si vous souhaitez automatiser vos initiatives d’email marketing, le forfait Standard est l’option la moins chère à envisager. Ce forfait permet de voir l’intégralité du créateur de parcours client et de créer des automatisations avec plusieurs voies ou points de départ. Même si le créateur de parcours client de Mailchimp est utile pour visualiser vos entonnoirs, d’autres plateformes proposent des outils similaires à moindre coût.

Le forfait Standard permet de créer des automatisations basées sur le comportement. Cette fonctionnalité est idéale pour les marques e-commerce qui peuvent booster leurs ventes en envoyant des mails très ciblés en fonction de l’activité des contacts.

Le forfait Standard peut être suffisant pour la plupart des utilisateurs disposant de listes plus importantes, mais il fait pâle figure par rapport à ce que vous obtiendriez avec d’autres services d’email marketing populaires pour le même prix. Par exemple, ce forfait ne prend en charge que cinq utilisateurs, ce qui n’est pas génial si votre équipe est nombreuse. En revanche le forfait Professionnel d’entrée de gamme d’ActiveCampaign prend en charge 50 utilisateurs, ce qui le rend utile pour les grandes organisations.

Si vous êtes une entreprise de grande envergure qui a besoin de plus d’utilisateurs ainsi que d’analyses et tests avancés, le forfait Standard ne répondra pas à vos besoins. Vous aurez besoin du forfait Premium de Mailchimp, qui est bien plus cher et ne vaut pas vraiment l’investissement.

Si vous êtes dans l’e-commerce, vous devrez acheter certains add-ons avec le forfait Standard ou supérieur. Par exemple, pour envoyer des e-mails transactionnels concernant des achats ou paniers abandonnés, vous devez acheter des packs de crédits de 25 000 e-mails chacun, en fonction du nombre d’e-mails que vous souhaitez envoyer. Pour 29,95 $ par mois (soit environ 25 €), vous pouvez également acheter une IP dédiée pour améliorer la délivrabilité.

Forfait Premium

Si vous recherchez les prix et fonctionnalités professionnels de Mailchimp, vous les trouverez dans le forfait Premium de la plateforme. Ce forfait de niveau entreprise est conçu pour les utilisateurs qui disposent de grandes listes de diffusion. En effet, vous pouvez ajouter jusqu’à 200 000 contacts et créer des audiences illimitées.

Le forfait Premium inclut une segmentation avancée, dans laquelle vous pouvez inclure un nombre illimité de conditions et un filtrage d’audience complexe. Étant donné que vous pouvez segmenter les contacts en fonction des achats en ligne, de l’activité des campagnes d’e-mailing, de l’engagement sur le site Web, des données démographiques estimées et d’autres facteurs, vous pouvez envoyer des e-mails vraiment ciblés et obtenir ainsi de meilleurs résultats.

La segmentation avancée est cruciale pour les grandes entreprises, mais le forfait Premium est-il vraiment nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité ? Pas forcément.Le généreux forfait gratuit de Sendinblue inclut la segmentation avancée.

Penchons-nous sur une autre fonctionnalité du forfait Premium de Mailchimp : les tests multivariables (une amélioration par rapport aux tests A/B, qui permettent de comparer les performances de votre campagne pour un maximum de trois variables seulement). Cela vous permet d’optimiser les résultats de vos initiatives en matière d’email marketing. Toutefois, Mailchimp ne permet pas de tester les flux de travail automatisés. Ici encore, les services de Mailchimp ont leurs limites.

Si votre budget vous permet de souscrire un forfait de niveau entreprise, je vous conseille d’envisager une autre plateforme d’email marketing. Par exemple, le forfait Enterprise d’ActiveCampaign inclut des rapports personnalisés, un domaine personnalisé et un représentant de compte dédié, soit bien plus que ce que Mailchimp propose. Ces fonctionnalités personnalisées peuvent vous permettre d’optimiser la délivrabilité et d’obtenir les analyses dont votre entreprise a besoin.

Si vous avez plus de 200 000 contacts et que vous envoyez fréquemment des e-mails, le forfait pour volume élevé de Mailchimp vous offrira sans doute un meilleur rapport qualité/prix. Il inclut toutes les fonctionnalités du forfait Premium, mais avec une plus grande capacité d’envoi et une structure tarifaire personnalisée. Les informations disponibles sur cette option sont limitées, et vous devrez contacter Mailchimp pour connaître les prix.

Tableau comparatif des prix de Mailchimp

Politique d’annulation et de remboursement de Mailchimp

Méfiez-vous des politiques strictes de Mailchimp en matière de résiliation de compte

À l’instar de nombreux services d’email marketing, Mailchimp applique une politique de non-remboursement pour la plupart des résiliations. Vous pouvez obtenir un remboursement dans de rares cas, par exemple une erreur système.

Toutefois, vous ne serez pas remboursé si la plateforme résilie votre compte pour un problème de conformité. Et je préfère vous prévenir : l’utilisation de Mailchimp peut poser de nombreux problèmes de conformité. La politique d’utilisation acceptable de la plateforme est longue et mérite une lecture attentive avant d’envisager de vous engager. Mailchimp vous interdit d’utiliser ses services pour le marketing d’affiliation ou le marketing multiniveau. En outre, vous ne pouvez pas promouvoir les produits et services suivants :

• Les crypto-monnaies
• Les produits pharmaceutiques
• Les services de jeux d’argent
• Les services de rétablissement de crédit.

Bien que Mailchimp vous permette de promouvoir de nombreux autres produits et services, certains sont soumis à des vérifications stricts. Vous pouvez vous attendre à ce que votre compte soit examiné de près si vous vendez des produits et services tels que :

• Les horoscopes
• Les rencontres en ligne
• Le trading et le contenu boursier.
• L’immobilier, les hypothèques et les prêts.
• Les vitamines et compléments alimentaires.

Si vous optez pour la résiliation de votre forfait Mailchimp, vous pouvez le faire relativement facilement. Il vous suffit d’accéder aux paramètres de votre compte et de cliquer sur Supprimer définitivement ce compte. Assurez-vous d’abord d’exporter vos contacts et listes de désabonnement afin de pouvoir les importer sur votre prochain service d’email marketing.

Étant donné que la plupart des forfaits Mailchimp requièrent un prépaiement mensuel plutôt qu’annuel, vous ne perdez que l’équivalent d’un mois d’abonnement. Si vous optez pour un forfait Pay-As-You-Go, vous perdrez tous les crédits achetés. Gardez donc à l’esprit la politique de non-remboursement lorsque vous faites le plein de crédits.

Pour faire des économies, vous pouvez également envisager de mettre votre compte Mailchimp en pause jusqu’à deux fois par an. Pendant cette période, vous ne pourrez pas envoyer de campagnes, et les paiements seront suspendus jusqu’à ce que vous réactiviez votre compte.

Alternatives à Mailchimp

Le forfait gratuit de Mailchimp peut convenir aux utilisateurs à petit budget dont les besoins en matière d’envoi et d’automatisation sont limités. Par ailleurs, ses forfaits de milieu de gamme abordables peuvent être intéressants pour les organisations disposées à payer un supplément pour des options supplémentaires comme un créateur de parcours client, des tests A/B et un ciblage basé sur le comportement. Toutefois, ces forfaits n’incluent pas certaines fonctionnalités essentielles permettant aux marketers avisés de faire passer leur activité à la vitesse supérieure, comme la segmentation avancée, les rapports comparatifs ou l’assistance téléphonique. Pour bénéficier de ces options, vous devrez investir une somme considérable dans le forfait Premium de niveau entreprise, qui, franchement, ne vaut pas l’investissement.

Pour trouver une plateforme mieux adaptée à vos besoins, je vous recommande de consulter notre liste des meilleurs services d’email marketing en 2024 ou de considérer ces alternatives :

• Forfait gratuit de Sendinblue: Si vous souhaitez un forfait gratuit avec moins de restrictions, envisagez Sendinblue. Vous pouvez envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour à un nombre illimité de contacts et bénéficier d’e-mails transactionnels, du marketing SMS et d’un éditeur de flux de travail marketing.
• Forfait Plus de GetResponse: Si vous voulez des automatisations d’emails et entonnoirs de conversion puissants, envisagez le forfait Plus de GetResponse. Il inclut un créateur d’automatisation, un scoring de contact, des publicités sur les réseaux sociaux, des fonctions e-commerce et des entonnoirs afin que vous puissiez automatiser vos initiatives de vente et de marketing.
• Forfait Email Plus de Constant Contact: Si vous souhaitez une suite marketing complète qui rivalise avec la liste de fonctionnalités de Mailchimp, envisagez le forfait Email Plus de Constant Contact. Il offre l’email marketing, des flux de travail automatisés, un créateur de sites Web et des outils e-commerce sans les conditions d’utilisation strictes.

Mailchimp propose des options abordables… mais cherchez ailleurs pour des forfaits de niveau entreprise

Bien que j’apprécie que Mailchimp propose un forfait gratuit, ce n’est pas une option viable à long terme. Mailchimp vous attire avec son forfait gratuit, vous obligeant à passer du temps à configurer vos campagnes d’email marketing sur sa plateforme dans le but de vous inciter à passer à la version supérieure plutôt que de passer à un autre service lorsque le forfait gratuit deviendra trop limité pour vos besoins. À mon avis, cela n’a aucun sens de passer au forfait Standard ou Premium. Aucun de ces forfaits n’offre suffisamment de fonctionnalités personnalisées ou services dédiés pour justifier le prix élevé, surtout lorsque des alternatives comme ActiveCampaign et GetResponse proposent des forfaits d’entreprise plus robustes.

FAQ

Comment fonctionnent les prix de Mailchimp ?

Mailchimp propose un forfait gratuit et trois forfaits basés sur le nombre de contacts, ce qui, pour être honnête, est quelque peu déroutant. Vous payez en fonction du nombre de contacts dont vous disposez, y compris les abonnés, les désabonnés et les non-abonnés. Si les limites au niveau du nombre de contacts sont habituelles, Mailchimp limite également le nombre d’e-mails que vous envoyez, ce qui est à la fois inhabituel et coûteux à long terme. Ce type de système tarifaire vous obligera à débourser beaucoup plus qu’avec  d’autres services d’email marketing.

Mailchimp est-il vraiment gratuit ?

Mailchimp propose un forfait gratuit mais ses fonctionnalités et sa capacité d’envoi sont limitées, ce que nous avons examiné en détail dans notre avis Mailchimp. Si vous souhaitez créer des parcours clients, tester vos campagnes avec le split testing ou bénéficier d’une meilleure assistance, vous aurez besoin d’un forfait Mailchimp payant. Pour un outil d’email marketing plus flexible, je vous conseillerais plutôt e forfait gratuit de Sendinblue,que j’aborde plus en détails ci-dessus.

Combien d’emails puis-je envoyer gratuitement avec Mailchimp ?

Le forfait gratuit de Mailchimp vous permet d’ajouter jusqu’à 2 000 contacts et envoyer jusqu’à 10 000 emails par mois. Une fois ces limites dépassées, je vous recommande d’essayer un autre service d’email marketing pour bénéficier d’un meilleur rapport qualité/prix et de fonctionnalités plus avancées.