Combien Constant Contact vous coûtera-t-il vraiment ?

Chercher des solutions de marketing par courriel pour voir laquelle est la plus rentable est une tâche complexe. Cependant, malgré l’immensité du choix, Constant Contact est un prestataire fréquemment choisi par les internautes. Cela dit, le mérite-t-il ? Est-ce que Constant Contact vous offre vraiment une solution rentable ?

Si vous vous posez actuellement cette question, lisez cet article, qui vous expliquera si la liste de fonctionnalités de Constant Contact vaut la peine et quel prix elle vous coûtera. Après cela, je comparerai ces fonctionnalités à celles qu’offrent les concurrents.

Les fonctionnalités et les tarifs de Constant Contact

Si Constant Contact est populaire, c’est pour une raison : il offre des quantités de fonctionnalités. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il convient à tout le mode. Il y a deux forfaits, « Email » et « Email Plus », que vous pourrez choisir en fonction de votre budget et de vos besoins.

Le forfait « Email »

Le forfait le plus abordable de Constant Contact vous donne ce dont vous avez besoin pour lancer une campagne de marketing par courriel efficace. Cela dit, l’étendue et les fonctionnalités auxquelles il donne accès sont extrêmement réduites.

Voici les fonctionnalités offertes par ce forfait :

• La gestion des contacts
• Des outils de création de listes
• Le suivi et le reporting
• Des modèles personnalisables
• Une bibliothèque d’images
• Un calendrier de marketing
• La planification de l’envoi des courriels
• Des applis et des intégrations
• Une appli mobile
• Le support technique en direct

J’ai utilisé le forfait « Email » avec des particuliers et des petites entreprises pour les aider à créer des courriels d’apparence professionnelle, à envoyer un nombre illimité de ces courriels à leur liste de contacts entière ou à un segment spécifique de cette liste, à planifier l’envoi des courriels quand ils le voulaient puis à suivre les résultats. J’ai trouvé que cette liste vraiment impressionnante était plus qu’adéquate pour les petites entreprises et qu’elle n’avait rien à envier aux autres services de marketing par courriel du marché.

Ce qu’il lui manque, c’est l’évolutivité. D’abord, je n’aime pas que l’espace de stockage des fichiers soit limité à 1 GB. J’ai trouvé que c’était presque toujours beaucoup trop peu pour les grandes entreprises ou les grandes organisations qui envoient de grands volumes de courriels contenant de grandes images très détaillées. A moins que vous n’acceptiez de réduire la qualité de vos images, de diminuer la variété de vos campagnes ou de supprimer constamment vos images, il vous faudra plus de mémoire.

En plus, on ne peut créer qu’un seul compte utilisateur. Bien que plusieurs membres d’une même équipe puissent travailler sur un seul compte, ils ne pourront pas personnaliser les rôles et les tâches. Les organisations complexes qui opèrent plusieurs promotions de marketing en même temps trouveront probablement qu’un seul compte ne suffit pas.

Le forfait « Email Plus »

Le forfait le plus élevé de Constant Contact, « Email Plus », vous offre toute la fonctionnalité du forfait inférieur. Il fournit aussi des fonctionnalités supplémentaires centrées sur l’évolutivité et les courriels à tâche spécifique.

Voici la liste des fonctionnalités supplémentaires :

• 2 GB d’espace de stockage de fichiers
• 10 utilisateurs
• L’automatisation des courriels
• Le marketing événementiel
• Les donations en ligne
• Les enquêtes et les sondages
• Des bons de réduction
• Le test A / B de la ligne objet

Les grandes organisations bénéficieront énormément de la capacité d’évolutivité supplémentaire. Déjà, le doublement de la quantité d’espace de stockage donne beaucoup plus de possibilités pour lancer plusieurs campagnes avec un design très perfectionné. Cependant, c’est le décuplement du nombre de comptes utilisateur qui ressort le plus. J’ai trouvé qu’il était beaucoup plus facile de gérer de grandes équipes de marketing quand elles pouvaient facilement partager leur charge de travail, ce qui permet la spécialisation et, par extension, augmente l’organisation et le retour sur investissement.

Il y a un défaut majeur : Aucun forfait n’offre de quantité illimitée d’espace de stockage ou d’utilisateurs. La plupart des particuliers et les PME trouveront que 2 GB / 10 utilisateurs est insuffisant. Quant aux grandes organisations, elles devront très probablement aller chercher ailleurs.

Au-delà de l’évolutivité, les options supplémentaires de modélisation de courriels fournissent de bonnes possibilités de spécialisation. J’aime vraiment utiliser l’automatisation des courriels pour créer des déclencheurs d’envoi de messages personnalisés (comme l’anniversaire) aux contacts. Il y a aussi le marketing événementiel et les donations en ligne qui combinent les appels à l’action avec le traitement des paiements afin de créer des canaux efficaces de donation, d’inscription ou d’achat. Les enquêtes et les sondages fournissent aussi bien des opportunités de marketing interactif que des études de marché tandis que le test A / B vous permet de personnaliser des messages spécifiques.

Toutefois, ce qui tempère mon enthousiasme général pour ces fonctionnalités, c’est qu’il manque encore trop de choses. Les fonctionnalités de conversion comme les pièces jointes de page d’accueil, les éléments de base du commerce en ligne comme la recommandation de produits intégrée aux courriels et le suivi de l’abandon de panier sont toutes absentes. Il n’y a aucune approche approfondie de la sorte de spécialisation qui génère vraiment du retour sur investissement.

Dans l’ensemble, si vous cherchez à utiliser le courriel comme un outil de « messagerie » pur, alors, le forfait « Email Plus » de Constant Contact offre tout ce qu’il vous faut mais si vous cherchez à utiliser des techniques de courriel plus avancées pour maximiser le retour sur investissement de votre liste de contacts, je pense que vous trouverez ce prestataire un peu insuffisant.

Comment Constant Contact résiste-t-il à la concurrence ?

Si vous n’êtes pas totalement convaincu que Constant Contact a tout ce qu’il vous faut, il y a des quantités de concurrents sur le marché. Voici trois de ceux que vous devriez absolument prendre en compte :

N°1 : MailChimp

Le plus gros avantage de MailChimp sur Constant Contact est son modèle tarifaire « gratuit pour toujours ». Le prix est transparent et la liste de fonctionnalités assez exhaustive : le test A / B, les modèles de courriels, la fonctionnalité de commerce en ligne de panier abandonné et la segmentation des abonnés, tout y est. C’est à peu près tout ce que fait Constant Contact et c’est entièrement gratuit.

Toutefois, il y a un problème de taille : MailChimp cesse d’être « gratuit » si vous envoyez plus de 12000 courriels par mois ou si vous avez plus de 2000 contacts. A mon avis, la limitation du nombre de courriels est gérable pour une PME mais la limite du nombre de contacts met gravement en doute l’idée selon laquelle cette option « gratuite » serait viable. C’est une limite assez élevée pour commencer à créer une liste, donc, je ne dirais pas qu’il s’agit d’un leurre total mais, en pratique, il semble un peu manipulateur de fixer une limite assez élevée pour créer une dépendance au logiciel mais assez basse pour nécessiter le passage au forfait payant quand on est accroché. Si on ajoute le fait que le forfait le plus élevé de MailChimp coûte cinq fois plus cher que Constant Contact mais limite encore le nombre de courriels que vous pouvez envoyer, cela fait une faiblesse que l’on ne saurait ignorer.

Si vous êtes une petite entreprise, MailChimp vous donne tout ce qu’il vous faut gratuitement mais, si vous êtes une entreprise ambitieuse, vous finirez par payer un service qui limite le nombre de courriels que vous pouvez envoyer. Pour cette raison, je pense que Constant Contact est en fin de compte plus rentable.

N°2 : AWeber

AWeber fait une chose très inhabituelle : il offre la même liste de fonctionnalités pour tous ses tarifs. C’est une idée que je n’ai aucun mal à approuver et qui lui donne certainement un avantage sur Constant Contact, qui fait payer plus du double pour son forfait « Email Plus ».

Malheureusement, malgré le modèle de tarification apparemment supérieur d’AWeber, ses tarifs sont liés au nombre d’abonnés de votre base de données. Chez AWeber, avoir plus de 5000 abonnés, nombre assez bas pour les grandes entreprises, coûte nettement plus cher que chez Constant Contact et plus votre liste d’abonnés grandit plus vous paierez, jusqu’à arriver presque à quatre fois le prix de Constant Contact.

Si vous cherchez à envoyer 2500 courriels par mois ou moins avec une suite d’outils complète, AWeber est bien plus rentable que Constant Contact mais, pour les listes plus grandes, il est difficile d’ignorer l’augmentation énorme des coûts pour les utilisateurs d’AWeber. Par conséquent, je pense que les grandes entreprises feront mieux de choisir Constant Contact.

N°3 : ActiveCampaign

ActiveCampaign est une solution de marketing par courriel très puissante. Sa liste de fonctionnalités est très détaillée et inclut des quantités de fonctionnalités que Constant Contact ne propose pas du tout. Vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour effectuer des tâches de marketing lourdes comme envoyer des SMS, automatiser les ventes et gagner des prospects. On peut aussi avoir autant d’utilisateurs que l’on veut. Bien que l’accès à la suite complète d’outils soit presque six fois plus cher que le forfait « Email Plus » de Constant Contact, je pense que c’est un investissement qui vaut vraiment la peine pour les grandes organisations qui bénéficieront ainsi de la capacité de contrôler tous les aspects de leurs campagnes de marketing par courriel.

D’un autre côté, même la moitié de tous les outils disponibles d’ActiveCampaign dépasserait de loin ce dont les petites organisations ont besoin pour leur marketing par courriel de base. Cependant, comme ses fonctionnalités de communication sont livrées avec les outils d’analyse et de canal dont vous n’avez pas besoin, obtenir ce dont vous avez besoin vous coûtera 20 % plus cher que chez Constant Contact. Pour cette raison, d’après mon expérience, je dirais qu’ActiveCampaign n’est absolument pas rentable pour les petites organisations ou pour celles qui se contentent d’envoyer un bulletin d’informations mensuel.

Constant Contact est rentable pour les petites entreprises mais inadéquat pour les grandes

Si l’on compare Constant Contact à d’autres services de marketing par courriel, on arrive toujours à la même conclusion. Les petites organisations avec lesquelles j’ai travaillé bénéficient d’un bon équilibre entre fonctionnalités et coût. Constant Contact est un bon investissement si vous voulez utiliser votre liste de contacts pour communiquer efficacement sans vous ruiner. Cela dit, si vous êtes une grande organisation ou une organisation de toute taille qui cherche à effectuer les types d’analyses et de redirections qui feront progresser votre marketing par courriel, Constant Contact n’est pas rentable.

Dans ces cas, j’ai trouvé qu’il valait mieux payer un peu plus cher pour un service qui vous donne les fonctionnalités que vous voulez que payer moins pour un service qui ne vous offre pas tout ce qu’il vous faut.