HostGator opiniones 2024 – ¿Ya pasó su mejor momento?

HostGator tiene que estar haciendo algo bien. Pero ¿está bien para ti?

HostGator está bien, pero solo estar bien no es suficiente. Si bien HostGator es un servidor web decente, puedes obtener un hosting de mejor calidad a un precio más barato con Hostinger, por ejemplo.

HostGator es la típica startup tecnológica, fundada en un dormitorio universitario en Florida en 2002, que se ha convertido en un proveedor global de hosting web compartido, revendedor, VPS y dedicado.

Desde sus humildes comienzos, HostGator se ha convertido en uno de los principales servidores web del mundo, con más de 9 millones de nombres de dominio registrados y 850 empleados.

Dado que HostGator es uno de los gigantes de la industria, puedes esperar una buena cantidad de observaciones y comentarios negativos online. El mal servicio al cliente, la seguridad deficiente de la cuenta y los problemas de tiempo de actividad son problemas informados en sitios web de análisis independientes.

Pero parece que HostGator, que aloja “1% del tráfico de Internet del mundo” para más de 800.000 clientes, también debe estar haciendo algo bien.

¿Pero es adecuado para ti?

En esta reseña, profundizaremos en los detalles de los servicios de HostGator y descubriremos si es una buena opción para tu web.

Un poco de algo para todos

Por supuesto, HostGator ofrece todas las funciones básicas. Probablemente no te sorprendas (o te emociones especialmente) al saber que hay soporte para certificados SSL, copias de seguridad automáticas, SpamAssassin para mantener tu correo electrónico protegido, copia de seguridad y restauración del sitio web, etc.

Una cosa buena es que todos los planes vienen con el Creador de Webs gratuito de HostGator, con más de 100 diseños adaptables para dispositivos móviles y una biblioteca de medios.

Además, hay migraciones gratuitas de sitios web y transferencias de dominio para endulzar el trato.

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las funciones avanzadas de HostGator.

Recursos escalables

El panel de control de cPanel ofrece escalabilidad con un clic. Esto significa que si estás experimentando un pico o (con suerte no) una depresión en sus niveles de tráfico, puedes aumentar fácilmente los requisitos de capacidad con solo un par de clics. Esto no solo garantiza que tu rendimiento se mantenga constante, sino que solo pagas por los recursos que necesitas, cuando los necesitas.

Servidores ultrarrápidos

Según HostGator, gracias a “arquitectura de nube sobrealimentada, servidores de baja densidad, CDN y múltiples capas de almacenamiento en caché”, tu sitio web de WordPress debería cargar hasta 2.5 veces más rápido. ¿Más rápido en qué? te preguntarás. Bueno, ellos no son muy claros al respecto.

Sin embargo, lo que sí está claro es que tu contenido se administrará de manera eficiente, con solicitudes de contenido dinámico procesadas rápidamente a través de servicios de hosting en la nube.

Funciones para desarrolladores (si eres principiante, omite esta parte)

HostGator es definitivamente un host amigable para principiantes, pero si de ninguna manera eres un principiante, no dejes que eso te detenga. También viene con todas las funciones estándar de nivel avanzado: Bases de datos MySQL con acceso phpMyAdmin y cuentas FTP, así como algunos extras de valor añadido.

Hay soporte para PHP 5 y 7, Ruby on Rails, Perl y Python, y acceso SSH y programación de trabajos Cron para una gestión óptima del sistema.

Asignaciones generosas de recursos

Además de los recursos escalables, todos los planes incluyen cuotas integrales de recursos. Como cliente de HostGator, obtendrás ancho de banda no medido, subdominios ilimitados, cuentas FTP, cuentas de correo electrónico y un mínimo de 100 GB de almacenamiento en disco.

En pocas palabras, no te quedarás sin espacio en ninguno de los paquetes de HostGator.

Las funciones de HostGator están diseñadas para hacerte la vida más fácil. Desde la creación hasta la cancelación de la cuenta, los procesos son muy sencillos para los principiantes. Aprovecha los instaladores de un solo clic, el hosting administrado de WordPress y la herramienta de creación de sitios web, que pueden ayudarte a configurarlo sin ninguna experiencia en codificación o experiencia técnica.

Crear una cuenta

Crear una cuenta con HostGator es ridículamente fácil, aunque las páginas también son sorprendentemente lentas en la carga.

Solo hay unos pocos pasos en el formulario de registro online y tu panel está configurado para ti. Todo se realiza completamente desde el navegador y ni siquiera necesitas confirmar tu cuenta por correo electrónico para finalizar el proceso.

Conexión de un dominio e instalación de WordPress

En gran parte debido a cPanel, el proceso para conectar un dominio e instalar WordPress es fácil. Solo tardé unos minutos y no necesité ninguna ayuda del servicio de atención al cliente.

Sin embargo, si eres un principiante o solo quieres pedir ayuda en el chat en tiempo real mientras lo haces, prepárate para mucho tiempo de espera.

Copias de seguridad automáticas

Los planes vienen con copias de seguridad automáticas semanales fuera del sitio. Bien, por tanto no es la mejor política de respaldo que he visto (otros hosts a menudo incluyen respaldo y restauración diarios). Sin embargo, al finalizar la compra, puedes actualizar a la copia de seguridad y restauración de CodeGuard por una tarifa mensual adicional.

Hosting de aplicaciones

Los planes HostGator son compatibles con todas las aplicaciones habituales, como WordPress, Joomla!, Magento y Wiki. Si eso no es suficiente para usted, puede instalar más de 75 scripts de código abierto con el instalador de un clic.

No es el mayor instalador de un clic premium que existe (algunos incluyen 300 – 400 apps), pero todos los programas populares están incluidos.

Acceso a cPanel

Si eres un novato, te complacerá ver que cPanel es el panel de control. Claro, los usuarios más avanzados pueden preferir un panel interno personalizado, pero para los principiantes (o las personas que quieren que las cosas simplemente funcionen), cPanel es una opción reconocida, fiable y fácil de usar.

Desde aquí podrás acceder a las estadísticas de tu web, configurar tus directorios protegidos por contraseña y páginas de error personalizadas.

Impresionantes resultados de la prueba

HostGator ofrece una garantía sólida, pero bastante estándar, de 99,90% de tiempo de actividad. Si bien no va a romper ningún récord mundial, es bueno ver que está respaldado por un crédito de un mes completo en caso de tiempo de inactividad excesivo.

Otras pruebas de terceros muestran registros de tiempo de actividad superiores al 99,98%. Sin embargo, la evidencia anecdótica de otros clientes a menudo cita el tiempo de inactividad y la velocidad lenta de carga del sitio web como problemas importantes con el servicio.

Nunca tomé las cosas al pie de la letra, decidí ejecutar una prueba de Sucuri Page Load propia. Es importante saber cuánto tardará en cargarse tu web, ya que todos sabemos que Google recomienda menos de 2 segundos si deseas que tus visitantes se queden.

Como verás en la captura de pantalla, el rendimiento general es A+. No puedes pedir nada mejor que eso. La web se cargó en tan solo 30 milisegundos para algunas ubicaciones, con las ubicaciones más lentas en alrededor de 800 milisegundos. Independientemente de la ubicación en la que te encuentres, la velocidad de carga de la página está muy por debajo de la regla de los 2 segundos.

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El servicio de atención al cliente no es el fuerte de HostGator

Hasta ahora, esta reseña ha sido extremadamente positiva. Pero antes de sacar tu cartera, tómate un minuto para leer sobre mi experiencia con el servicio al cliente. Posiblemente la función más importante de cualquier negocio, en HostGator aparece como una ocurrencia tardía.

El servicio al cliente es 24 horas los 365 días, por chat en tiempo real y teléfono, además, hay una serie de videos tutoriales y un foro para clientes. Sin embargo, solo se tarda un par de minutos de búsqueda online para encontrar clientes quejándose del nivel de servicio de manera bastante vocal (?) en Google.

Me encantaría decirles que mi experiencia estuvo en desacuerdo con el sentimiento de esos clientes, pero desafortunadamente, fueron acertados. Probé tres métodos de servicio al cliente. Sigue leyendo para ver cómo les fue.

Chat de ventas

Antes de realizar una compra, entré en el chat para hacer una pregunta básica. Todo lo que quería saber era la ubicación de los servidores. Me dejaron en espera durante diez minutos esperando a que un agente contestara. Cuando lo hicieron, fueron serviciales y educados, y respondieron mi pregunta en su totalidad, pero diez minutos me parece excesivo.

Soporte técnico a través de chat en tiempo real

Cuando estaba configurando WordPress, quería instalar Cloudflare CDN. Lamentablemente, desde el panel de control no estaba claro si era o no una opción.

Primero, para obtener soporte técnico, debes iniciar sesión nuevamente (a pesar de estar dentro del panel de control). Así que, estás a merced de los tiempos de espera. Era alrededor del mediodía en un día laborable y tuve que esperar unos veinte minutos para que alguien contestara.

Sin embargo, todavía no había solucionado la duda. El agente no tenía claro qué era un CDN, ni sabía si estaba incluido. Una vez más, tuve que esperar mientras lo “miraban”, lo que me dejó dando vueltas en el chat durante otros diez minutos más o menos.

Foro de clientes

Después de una experiencia decepcionante con el chat, me dirigí al foro de clientes para ver si esta es una mejor manera de obtener soporte. Envié una publicación alrededor de la 1:00 p.m. de un lunes preguntando sobre la experiencia de los clientes con el tiempo de actividad, en el hilo de preventa.

Una ventana emergente me avisó que la publicación tendría que ser aprobada por un administrador antes de publicarla. Esperé la confirmación, pero no llegó, mi publicación nunca fue aprobada, y hasta donde sé, ¡nunca se publicó!

El precio baja con un compromiso de 3 años

HostGator muestra sus precios por períodos de tres años en las páginas principales de productos, por lo que en un primer momento, los precios parecen muy baratos. Sin embargo, si estás buscando un plan mensual o cualquier término de menos de un año, pagarás un precio mucho más alto.

Hay una generosa garantía de reembolso de 45 días, pero debes tener cuidado con los complementos caros (y opcionales) que se agregan a tu carrito de forma predeterminada.

Cuando estés listo para realizar una compra, puedes usar cualquier tarjeta de crédito conocida.

Cancelaciones y reembolsos

Cancelar tu cuenta de HostGator es tan fácil como completar un formulario de contacto online. El único problema son los múltiples intentos de conseguir que hables con un agente. Dependiendo de mi estado de ánimo, diría que esto es para recibir tus comentarios o para convencerte descaradamente de que te quedes. De cualquier manera, puedes anularlo fácilmente.

Haz clic aquí para leer sobre mi experiencia completa.