Δοκιμή του Benchmark 2023: Η έκπληξη, με την καλή έννοια

Μπορούμε να πούμε ότι το Benchmark Email είναι σημείο αναφοράς?

Το Benchmark Email πλασάρει τον εαυτό του ως μία πολυδιάστατη εμπειρία. Η όλη ιδέα είναι ότι ξοδεύεις λιγότερο χρόνο στο να το θέσεις σε λειτουργία, και έτσι μπορείς να δεις αποτελέσματα πιο γρήγορα.

Και όπως πάντα, εδώ τα ελέγχουμε αυτά, «Είναι έτσι, στην πραγματικότητα; Μπορείς να έχεις όντως όλα αυτά που χρειάζεσαι με αυτήν την πλατφόρμα; Μήπως ισχύει για κάποιος ενώ για άλλους όχι; Θα σου φέρει νέους πελάτες, και θα έχει εργαλεία για να μπορέσεις να τους κρατήσεις; Μήπως θα σου ταίριαζε κάποια άλλη από τις κορυφαίες υπηρεσίες email marketing από τη λίστα μας;

Μπήκα, έκανα την εγγραφή μου, σαν απλός πελάτης για να στείλω μερικά email και να σου λύσω όλες τις απορίες. Δεν θέλω να χαλάσω την αγωνία, αλλά είμαι πολύ ευχαριστημένος. Το ίδιο κι εσύ ελπίζω, αν το επιλέξεις.

Το Benchmark Email Έχει Σχεδόν Τα Πάντα Σε Σχέση Με Τα Email

Όχι, αλήθεια λέω. Το Benchmark Email είναι ανάμεσα στις πιο ολοκληρωμένες λύσεις που έχω δει μέχρι τώρα. Ενώ άλλες πλατφόρμες προσφέρουν επιπλέον εργαλεία, όπως εργαλεία σχεδιασμού ιστοσελίδων, ή εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), το Benchmark Email έχει στόχο να σου προσφέρει ένα πράγμα, τα Email.

Εστιάζει στο να κάνει ένα πράγμα, και να το κάνει καλά. Προσωπικά, πέρα από λίγα πταίσματα, που θα τα δεις πιο κάτω, είχα μία πολύ καλή εμπειρία.

Καμπάνιες Email, Πρότυπα, και Προσωποποίηση

Όπως θα περίμενες, μπορείς να στείλεις απλές καμπάνιες email, το λέει και το όνομα εξάλλου. Μπορείς όμως ακόμα, να στέλνεις και αυτόματα email, όταν ενημερώνεται το RSS feed σου (μτφ. ειδοποιήσεις συνδρομητικού περιεχομένου), μία λειτουργία που εκτιμώ πολύ.

Αν είσαι στα social media, μπορείς να μετατρέπεις τα email σου, σε tweets. Άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνδέονται μέσω τρίτων εφαρμογών. Το ίδιο γίνεται και με τις καμπάνιες με SMS.

Τώρα, σε σχέση με το σχεδιασμό των email, έχεις τρεις τρόπους στη διάθεση σου για να το κάνεις:

• Drag n’ drop editor (μτφ. εργαλείο σχεδιασμού με μεταφορά και απόθεση στοιχείων)
• Ένα κειμενογράφο για κώδικα για τη δημιουργία εξειδικευμένων προτύπων
• Έναν απλό κειμενογράφο

Το τελευταίο είναι για όσους δεν θέλουν να ασχοληθούν με το design και θέλουν κάτι απλό.

Το Benchmark Email, διαθέτει επίσης περίπου 50 έτοιμα πρότυπα, που σε πολλές περιπτώσεις, τα βρήκα εξαιρετικά. Υπάρχουν διαφορετικά στιλ για να διαλέξεις, από φωτεινά με έντονα χρώματα μέχρι αυστηρά και απλά. Σίγουρα θα βρεις κάποια που θα σου αρέσουν. Κι αν όχι, αρχίζεις από μία λευκή σελίδα, και φτιάχνεις αυτό ακριβώς που θέλεις.

Ο drag n’ drop editor (μτφ. εργαλείο σχεδιασμού με μεταφορά και απόθεση είναι απλός αλλά καλός. Σου δίνει κάποιες προσχεδιασμένες επιλογές με μπλοκ περιεχομένου, που μπορείς να επέμβεις και να τα αλλάξεις αν θέλεις. Μπορείς ακόμα να δεις τον κώδικα HTML για όλα τα στοιχεία. Μπορείς να αλλάξεις τα χρώματα, όπως επιθυμείς, αλλά οι επιλογή στις γραμματοσειρές, είναι μικρή. Περιορίζεται σε κάποιες βασικές γραμματοσειρές, τις οποίες χρησιμοποιούν και τα Windows.

Τα πρότυπα ανταποκρίνονται στις κινητές συσκευές και σε άλλες γλώσσες. Υπάρχει υποστήριξη για γλώσσες RTL (εβραϊκά, αραβικά κ.α.) για όποιον θέλει να απευθυνθεί σε αυτές τις χώρες.

Εδώ θα βρεις και λειτουργίες για την προσωποποίση των χρηστών. Βασικά, με αυτές τις λειτουργίες, θα μπορέσεις να εισάγεις μεταβλητές που θα αλλάζουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των χρηστών. Μπορείς δηλαδή να λες «Γεια σου Γιάννη» αντί για «Γεια σου πελατάκι», είναι πιο προσωπικό, καταλαβαίνεις τι εννοώ.

Στο Benchmark Email, μπορείς να συμπεριλάβεις πληροφορίες σε σχέση με το όνομα, την διεύθυνση, το τηλέφωνο, το επάγγελμα, και πολλά άλλα. Ακόμα έχεις διαθέσιμα και στοιχεία όπως κουμπιά για like, και you can include details like their name, address, phone number, job title, location, business location, and so much more. You can also include surveys, and Facebook Like buttons. I don’t know why those last two are in the personalization feature, but they are.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει περιεχόμενο που να προσαρμόζεται σε διάφορες συνθήκες. Αν υπήρχε, αυτό θα σήμαινε ότι θα είχες τη δυνατότητα να προβάλλεις ολόκληρα τμήματα του email υπό προϋποθέσεις, σε συγκεκριμένες επαφές, ανάλογα με τις πληροφορίες που έχεις γι’ αυτές. Ας υποθέσουμε ότι θέλεις να στείλεις πληροφορίες, σχετικές με τα έξοδα αποστολής, που να προσαρμόζονται αν ο πελάτης σου βρίσκεται στην Κύπρο ή στην Ελλάδα.

Αυτό δεν εφικτό.

Τέλος για αυτό το κομμάτι, έχουμε τη δοκιμή δύο εκδοχών (A/B testing). Πρόκειται για μία τεχνική που σου επιτρέπει να στείλεις δύο εκδοχές της ίδιας καμπάνιας στους συνδρομητές σου, τη μία στους μισούς και την άλλη στους υπόλοιπους. Έτσι, κοιτώντας τα στατιστικά, βλέπεις ποια έφερε καλύτερα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, ποιες εικόνες αρέσουν περισσότερο, τα λουλούδια ή άγρια ζώα;

Στο Benchmark Email, μπορείς να κάνεις δοκιμές δύο εκδοχών για απλά πράγματα όπως το θέμα του email, και για πιο περίπλοκα όπως το ίδιο το περιεχόμενο του email. Αυτό με χαροποιεί ιδιαίτερα, διότι κάποιες πλατφόρμες σου δίνουν την επιλογή να δοκιμάσεις μόνο διαφορετικό θέμα.

Λίστες Email και τμηματοποίηση

Το να εισάγεις τις επαφές σου είναι εύκολο. Μπορείς να συλλέξεις επαφές από φόρμες εγγραφής, έρευνες και ερωτηματολόγια. Μπορείς, επίσης να εισάγεις τις επαφές μία-μία χειροκίνητα μαζί με όσα στοιχεία θέλεις. Και τέλος μπορείς να κάνεις αντιγραφή και επικόλληση από υπολογιστικά φύλλα και από αλλού.

Ακόμα μπορείς να ανεβάσεις ένα αρχείο. Το Benchmark υποστηρίζει αρχεία XLS (excel), CSV, και αρχεία κειμένου (TXT), διαχωρισμένα με κόμμα. Σαν να μην ήταν αρκετά αυτά, μπορείς επίσης να εισάγεις επαφές από άλλες εφαρμογές, όπως οι επαφές στο Google, τα Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack, και πολλά ακόμα.

Όλες οι μέθοδοι εισαγωγής που δοκίμασα (κυρίως εισαγωγή αρχείου και copy paste) δούλεψαν άψογα.

Οδιαχωρισμός των επαφών σε ξεχωριστές λίστες είναι επίσης πολύ εύκολος. Μπορείς να φτιάξεις λίστες με κριτήρια, διευθύνσεις email, μικρό όνομα, επίθετο, ημερομηνία τελευταίας αλλαγής στο λογαριασμό, και τη βαθμολογία κάθε χρήστη. Μπορείς να κάνεις εξειδικευμένες αναζητήσεις στη γραμμή αναζήτησης, που υπάρχει στις Γενικές λίστες (Regular Lists). Γιατί υπάρχουν και άλλοι τύποι λίστας.

Αν είσαι από αυτούς που «το παρακάνουν», δοκίμασε τις «Στοχοποιημένες λίστες» (Targeted lists): Το Benchmark Email φτιάχνει από μόνο του στοχοποιημένες λίστες. Δηλαδή, μπορείς να διαλέξεις μερικές καμπάνιες που έχεις ήδη στείλει και η πλατφόρμα θα αναλύσει αυτά τα στοιχεία. Θα κατασκευάσει μία λίστα από άτομα που έχουν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση και θα σου δώσει με αυτόν τον τρόπο, την ευκολία στην στόχευση σε αυτούς συγκεκριμένα. Νομίζω ότι είναι αυτονόητο, αλλά αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη από το Επαγγελματικό Πλάνο και ότι επιλογές υπάρχουν πιο πάνω .

Η τμηματοποίηση είναι ακόμα ένα χαρακτηριστικό που θα εκτιμήσουν όσοι είναι «ψείρες», και υπάρχει, αν το χρειάζεσαι. Σου δίνει τη δυνατότητα να φιλτράρεις τις επαφές, ανεξάρτητα από το σε ποια λίστα βρίσκονται. Αυτά τα φίλτρα αποθηκεύονται, με αποτέλεσμα να έχεις μία λίστα που ανανεώνεται όταν μία επαφή πληροί τα κριτήρια που έχεις θέσει.

Μπορείς να φιλτράρεις τις επαφές με βάση το email, την ημερομηνία εγγραφής, αν έχουν ανοίξει κάποιο email που έστειλες σε μία προσδιορισμένη χρονική περίοδο (πχ. Τον τελευταίο χρόνο), και τη συνολική βαθμολογία τους. Μπορείς να προσθέσεις όσα κριτήρια θέλεις.

Και αφού μιλάμε για διαχωρισμό των επαφών, σίγουρα θα πρέπει να μιλήσουμε για το διαχωρισμό των επαφών, που τα email τους γυρίζουν πίσω, ή δεν τα ανοίγουν. Βασικά το Benchmark Email, έχει ένα εύκολο εργαλείο καθαρισμού γι’ αυτή τη δουλειά.

Ακολουθούν οι λίστες απόρριψης (Suppression lists). Οι λίστες απόρριψης περιέχουν συνδρομητές, στους οποίους δεν θέλεις να στέλνεις email. Ποτέ. Χρησιμοποιούνται για να είσαι σίγουρος ότι κανένα email, δεν θα φτάσει σε κάποιον που έχει ζητήσει να καταργηθεί η συνδρομή του. Εξάλλου, το να δέχεσαι παράπονα και να στέλνεις ανεπιθύμητα μηνύματα, δεν είναι καλό για τη δουλειά σου.

Εδώ να προσθέσω ότι σε αντίθεση με τις διευρυμένες επιλογές που είδες πιο πάνω, στο Benchmark Email έχεις μία και μοναδική λίστα απόρριψης. Σίγουρα, δεν είναι πρόβλημα, εκτός αν σου αρέσει να οργανώνεις και αυτές τις επαφές σου.

Δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιος τρόπος να προσθέσεις μία δεύτερη λίστα απόρριψης. Υπάρχει μία από την αρχή που κάνεις την εγγραφή σου, και όσοι ζητούν να λήξουν τη συνδρομή τους, πάνε αυτόματα εκεί. Μπορείς βέβαια να το κάνεις και χειροκίνητα. Νομίζω ότι δουλεύει μια χαρά αυτός τρόπος αλλά δεν ταιριάζει ίσως, σε κάποιον που θέλει περισσότερη οργάνωση.

Τεχνικά, μπορείς να φτιάξεις μία λίστα από ανθρώπους, στους οποίους δεν θα στέλνεις email. Απλά, κάθε φορά που θα θέλεις να στείλεις μία καμπάνια θα προσθέτεις στο πεδίο που υπάρχει, τη λίστα με τα άτομα που θέλεις να εξαιρέσεις. Άλλα πρέπει να το κάνεις σε κάθε καμπάνια, και δεν ξέρω κατά πόσο είναι βολικό.

Σελίδες Προορισμού

Οι σελίδες προορισμού είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να πουλήσεις ένα συγκεκριμένο προϊόν, ειδικά αν δεν έχεις την διάθεση να ανακατέψεις ολόκληρη την ιστοσελίδα σου για να προσθέσεις καινούρια σελίδα, είναι εξαιρετικές για σκοπούς μάρκετινγκ, ειδικές προσφορές και εκπτώσεις. Έτσι, με το Benchmark Email, θεωρώ ότι θα νιώσεις τυχερός γιατί το εργαλείο σχεδιασμού σελίδων προορισμού είναι αρκετά καλό.

Από την άλλη δεν υπάρχει μεγάλη ποικιλία, από την πλευρά των σχεδίων. Το Benchmark Email έχει συνολικά 9 πρότυπα για σελίδες προορισμού: τρία κενά, για να σχεδιάσεις το δικό σου, και 6 πλήρως σχεδιασμένα.

Μπορώ να πω ότι αυτά τα 6 είναι αρκετά καλά σχεδιασμένα και ανταποκρίνονται καλά στις κινητές συσκευές. Οπότε ας έχεις στο μυαλό σου, ότι η ποιότητα είναι ότι καλύτερο μπορείς να ζητήσεις. Και πάντα η επιλογή να σχεδιάσεις τη δική σου σελίδα, έχει νόημα όταν θέλεις να βρίσκεσαι κοντά στο στιλ της εταιρείας σου.

Το εργαλείο κατασκευής ιστοσελίδων είναι ίδιο με το εργαλείο σχεδιασμού email. Έχει αρκετές επιλογές από τετράγωνα περιεχομένου, και επιλογές διάταξης, με τις οποίες θα ικανοποιηθούν οι περισσότεροι. Ακόμα, υποστηρίζονται οι γλώσσες RTL (αραβικά, εβραϊκά κ.α.). Μην το ξεχνάμε κι αυτό.

Τέλος, είναι εφικτό να συνδέσεις το domain σου με το εργαλείο κατασκευής ιστοσελίδων. Έτσι οι σελίδες που φτιάχνεις θα φαίνονται (στους επισκέπτες) σαν να ανήκουν στην ιστοσελίδα σου. Αυτό είναι καλό για το branding και για την εμπιστοσύνη που νιώθουν οι πελάτες, αφού θα είναι σίγουροι ότι η σελίδα είναι δική σου.

Αυτοματοποίηση

Η αυτοματοποίηση, είναι από τα πιο ενδιαφέροντα πράγματα που προσφέρει το email marketing σήμερα, τουλάχιστον για όσους είναι tech-freaks, σαν κι εμένα. Βασικά, σου επιτρέπει να φτιάξεις μία διαδικασία, που εφόσον είναι σωστή, δεν θα χρειαστεί να ασχοληθείς επιπλέον.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει πάρα πολλά απλά πράγματα, όπως το να στέλνεις αυτόματα ένα email καλωσορίσματος σε κάθε νέο συνδρομητή του Newsletter σου. Ή θα μπορούσε να είναι ένα περίπλοκο σύστημα που κατανέμει τους συνδρομητές σε διαφορετικές λίστες ανάλογα με τα συγκεκριμένα προϊόντα, στα οποία κάνουν κλικ μέσα από τα email που τους στέλνεις, και μετά από ένα μήνα τους στέλνει email με σχετικά προϊόντα.

Το Benchmark Email σου δένει τη δυνατότητα να το κάνεις αυτό σε μεγαλύτερο και μικρότερο βαθμό.

Αρχικά υπάρχουν οι απλοί αυτοματισμοί (Automation Lite): Στο δωρεάν πλάνο, μπορείς να εφαρμόσεις απλούς αυτοματισμούς στις λίστες επαφών σου. Μπορείς να στείλεις email καλωσορίσματος, ευχετήρια email γενεθλίων, επετειακά email, και email για υπενθύμιση.

Δεν είναι κάτι τρομερά ευέλικτο, αλλά είναι πολύ εύστοχο, ειδικά για τους αρχάριους. Και όσους δεν θέλουν να πληρώσουν, φυσικά.

Για να έχεις πρόσβαση σε εξειδικευμένους αυτοματισμούς θα πρέπει να έχεις τουλάχιστον το επαγγελματικό πλάνο (Pro plan). Η λειτουργία ονομάζεται Automation Pro, και περιλαμβάνει πράγματα όπως την συμπερίληψη επαφών σε άλλες λίστες ανάλογα με τα κλικ τα οποία κάνουν στα email σου. Αυτή η λειτουργία, επιτρέπει μία πιο περίπλοκη διαδικασία, που έρχεται ακριβώς στα μέτρα σου, οπότε θα το πρότεινα σε όσους έχουν να διαχειριστούν πολλές επαφές και μεγάλες λίστες.

Επιπλέον Χαρακτηριστικά

Ας, ρίξουμε μία ματιά σε όλα τα επιπλέον χαρακτηριστικά που θα βρεις στο Benchmark Email:

Υπάρχουν πάνω από 1,500 συγχωνεύσεις και πρόσθετα για να χρησιμοποιήσεις. Εδώ θα βρεις τους συνήθεις υπόπτους όπως: Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (από το παρελθόν στο παρόν), PayPal, και Zapier, και άλλες, αφού έχεις να επιλέξεις ανάμεσα σε 1,500 περίπου.

Βασικά, αν θέλεις το Benchmark Email να δουλεύει σε συνεργασία με κάποια άλλη υπηρεσία, με αυτόν τον τρόπο θα το καταφέρεις χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια.

Το Benchmark Email έχει ακόμα, μία ειδική εφαρμογή για το Shopify, με την οποία μπορείς να ενώσεις τους λογαριασμούς σου στο Shopify και στο Benchmark Email εύκολα.

Επιπλέον, το Benchmark Email έχει ένα πρόσθετο για το WordPress. Μπορείς να συλλέγεις επαφές σε λίστες απευθείας από τη σελίδα σου, και να στέλνεις τα blog post σου σε email με αυτόματη μορφοποίηση. Αν η σελίδα σου είναι σε WordPress (πάνω από το 40% των σελίδων είναι), τότε έχεις έναν εύκολο τρόπο για να ξεκινήσεις το Newsletter σου.

Τα Δυνατά Χαρακτηριστικά Του Benchmark Email Παίζουν Μεγάλο Ρόλο Στα Ποσοστά Παραδοσιμότητας

Είναι κομμάτι δύσκολο να διαβάσουν οι παραλήπτες τα email σου, αν δεν φτάσουν καν, σωστά; Ας δούμε, λοιπόν, πως τα πάνε οι καμπάνιες του Benchmark Email σε αυτό το κομμάτι.

Πολλά τεστ παραδοσιμότητας έχουν το εξής λάθος: σου δίνουν αριθμούς και ποσοστά παράδοσης. Θα δεις νούμερα όπως «73% ποσοστό παράδοσης», που στην πραγματικότητα δεν σημαίνουν τίποτα. Εκτός αν ελέγχεις μόνος σου τους Server αποστολής και παράδοσης κάθε παραλήπτη. Εδώ στο Website Planet, κάνουμε τη διαδικασία διαφορετικά, ώστε να μπορέσεις να έχεις τις πληροφορίες που πραγματικά χρειάζεσαι.

Η καλύτερη οδός λοιπόν, είναι να αξιολογήσουμε όλα τα χαρακτηριστικά που επιδρούν στην παραδοσιμότητα, και αυτό κάνουμε. Οπότε θυμήσου, το σκορ που θα δεις στο τέλος, δεν είναι κάποιο ψεύτικο «ποσοστό παράδοσης».

Ας δώσω λοιπόν μία πρώτη γεύση, πάμε:

Αρχικά, θέλουμε να είμαστε σίγουροι ότι η πλατφόρμα προσφέρει δυνατότητα για DKIM αυθεντικοποίηση, και θέλουμε να είσαι κι εσύ σίγουρος. Για όσους δεν γνωρίζουν, η DKIM αυθεντικοποίηση είναι ένα σύστημα που επιβεβαιώνει ότι ένα email έρχεται από εσένα και όχι κάποιον τρίτο που σκοπεύει να προκαλέσει ζημιά. Αν υπάρχει υπόνοια ότι κάποιο email έρχεται από άλλον αποστολέα, είναι πολύ πιθανό να μπλοκαριστεί.

Η αυθεντικοποίηση DKIM υπάρχει σίγουρα εδώ, και υπάρχει ένας εύκολος οδηγός για το πώς θα τη βάλεις σε λειτουργία. Αρκετά είπα, νομίζω.

Στη συνέχεια, θα ήταν καλό να μάθεις αν η πλατφόρμα σου επιτρέπει σε άλλους χρήστες να στέλνουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Βλέπεις, το Gmail θέλει να βάλει φραγμούς στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία στην πηγή της, όποτε αν μία πλατφόρμα επιτρέπει την ανεπιθύμητη αλληλογραφία, είναι πιθανό να μπλοκαριστεί εξολοκλήρου. Η απαγόρευση της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι κάτι καλό για σένα.

Η στάση του Benchmark Email απέναντι στα spam, είναι σκληρή, και υπάρχουν πολλές δικλείδες ώστε τα ανεπιθύμητα να μην φτάνουν στους παραλήπτες, σχεδόν ποτέ. Πριν εισάγεις επαφές, πρέπει να επιβεβαιώσεις ότι έχεις την άδεια των συνδρομητών για να στέλνεις email. Έτσι είναι αδύνατον να χρησιμοποιήσεις αγορασμένες λίστες, και email που έψαξες και βρήκες στο διαδίκτυο.

Τέτοιες λίστες είναι πιθανόν, να τεθούν υπό εξέταση. Αυτή είναι μία διαδικασία στην οποία συγκρίνονται οι επαφές της λίστας σου με μία βάση δεδομένων με επαφές που έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν οι παραβάτες. Το Benchmark email συνεργάζεται με υπηρεσίες όπως το BriteVerify και το Kickbox για να το πετύχει αυτό.

Έκανα ένα τεστ λοιπόν. Ανέβασα μία λίστα με τέτοιες επαφές για να δω εάν θα εντοπιστούν. Η λίστα μου τέθηκε αμέσως υπό εξέταση, και καμία από τις διευθύνσεις δεν εγκρίθηκε. Άρα το Benchmark Email πέρασε το τεστ. Αγαπώ.

Τώρα τι γίνεται αν θέλεις να κάνεις affiliate marketing (συνεργατικό μάρκετινγκ)? Αυτό επιτρέπεται, τεχνικά, με κάποια επιτήρηση. Οπότε γενικά, αν θέλεις να βάλεις συνδέσμους affiliate στα email σου, θα πρέπει να εγκριθεί η καμπάνια σου από την ομάδα affiliate του Benchmark Email. Αν λάβεις υπόψιν ότι τα περισσότερα προγράμματα affiliate είναι ανόθευτα, αυτή η λειτουργία είναι κάτι που μπορεί και να στο εγγυηθεί κιόλας και είναι ένα χαρακτηριστικό που εκτιμώ.

Με απλά λόγια, το να έχεις παραβάτες αποστολείς (του affiliate marketing), στην ίδια πλατφόρμα με εσένα, είναι το ίδιο με το να τη χρησιμοποιούν άνθρωποι που στέλνουν ανεπιθύμητα email. Έτσι επηρεάζεται το πόσα email φτάνουν στους παραλήπτες σου.

Τέλος, ας ρίξουμε μία ματιά στις ιδιωτικές IP. Αν έχεις μία αποκλειστικά δική σου IP, αυτό σημαίνει ότι δεν σε επηρεάζει, ότι και να κάνουν οι άλλοι στο Benchmark Email. Διότι, τα ανεπιθύμητα που μπορεί να στέλνουν, δεν έχουν καμία επίδραση στις δικές σου καμπάνιες. Έτσι ακόμα κι αν η IP των άλλων μπλοκαριστεί, η δική σου θα λειτουργεί κανονικά.

Εδώ είναι διαθέσιμη αυτή η επιλογή αλλά μόνο για τις μεγάλες εταιρείες. Από την άλλη αν τα email σου δεν αφορούν μεγάλους όγκους (όπως πχ. Θα χρειάζονται πολύ μεγάλες εταιρίες), δεν τη χρειάζεσαι. Είναι καλό όμως να έχεις την επιλογή, δεν είναι κάτι άκρως απαραίτητο όμως.

Τα Στατιστικά Είναι Εκπληκτικά Ακόμα Και Στο Δωρεάν Πλάνο

Τα στατιστικά είναι, φυσικά, ένας από τους πιο απλούς τρόπους να καταλάβεις αν οι ενέργειες μάρκετινγκ που κάνεις μέσω του Benchmark Email, έχουν τα σωστά αποτελέσματα. Παρόλο που το μάρκετινγκ βασίζεται στο ένστικτο (δεν μπορούν να τα αναλάβουν όλα οι μηχανές!), σίγουρα θέλεις να έχεις μία ανατροφοδότηση για το αν το μαρκετινγκ που κάνεις, έχει τα σωστά αποτελέσματα.

Σίγουρα, μπορείς να κοιτάς το λογαριασμό σου και να ελπίζεις για το καλύτερο. Ή μπορείς να έχεις ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο, σε σχέση με το ποιοι ανοίγουν τα email σου και το πώς αλληλεπιδρούν με αυτά. Sure, you could watch your bank account and hope for the best. Or, you could get real-time insights into who’s opening your emails, and how they’re interacting with those emails. Then, define your strategy based on those numbers.

Τα στατιστικά του Benchmark Email, ακόμα και στο δωρεάν πλάνο (free plan), σου παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεσαι για να βγάλεις τα σωστά συμπεράσματα. Μπορείς όχι μόνο να δεις τα email που ανοίχτηκαν, τα κλικ και τα απαράδοτα, αλλά και να δεις ποιες επαφές σου άνοιξαν τα email, και τι πάτησαν.

Μπορείς να δεις ξεχωριστά στατιστικά για κάθε σύνδεσμο, και το αγαπημένο μου: στατιστικά με βάση τις περιοχές. Υπάρχει ένας χάρτης, που θα σου δείξει σε ποιες περιοχές οι άνθρωποι ανοίγουν τα email σου. Αυτές είναι συμπυκνωμένες πληροφορίες, που δεν στις παρέχουν όλες οι πλατφόρμες (εκεί έξω).

Ακόμα, μπορείς να βλέπεις ανά ώρα, ποιες ώρες ανοίγονται τα email σου. Γενικά, είμαι πολύ ικανοποιημένος με όσα προσφέρουν τα στατιστικά, και υπάρχουν και πολλά ακόμα, με το επαγγελματικό πλάνο (Pro plan). Είναι άπαιχτο.

Σε Σχέση Με Την Υποστήριξη, Το Live Chat του Email Benchmark Είναι Η Καλύτερη Επιλογή

Τα βασικά κανάλια επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης του Benchmark Email είναι: email, τηλέφωνο, και live chat. Η υποστήριξη μέσω email και live chat, είναι διαθέσιμη 24/7, και κάθε μέρα. Κρίμα που δεν υπάρχει υποστήριξη στα ελληνικά.

Ακόμα υπάρχει το κέντρο βοήθειας και η γνωσιακή βάση, που περιέχουν πολλά εκπαιδευτικά βίντεο, αλλά ούτε αυτά είναι διαθέσιμα στα ελληνικά. Υπάρχουν ακόμα και live σεμινάρια, που αν τα χάσεις ή αν θέλεις να τα ξαναδείς, μπορείς να το κάνεις.

Για τους αρχάριους, υπάρχει εκπαιδευτικό υλικό για τη σύνδεση της πλατφόρμας με άλλες εφαρμογές, πράγμα που εκτιμώ. Αρκετές πλατφόρμες εκεί έξω, δεν κάνουν τέτοια προσπάθεια ώστε οι πελάτες τους να μπορούν να συνδέσουν άλλες εφαρμογές με ευκολία.

Τώρα, σε σχέση με την αλληλεπίδραση μου με την υποστήριξη καθαυτή, δυστυχώς δεν είναι το ίδιο ξεκάθαρα τα πράγματα.

Email

Τους έγραψα για να ρωτήσω εάν υπάρχει τρόπος να δημιουργήσω εξατομικευμένες λίστες απόρριψης. Όπως εξήγησα και παραπάνω, υπάρχει μόνο μία λίστα απόρριψης με τη δημιουργία του λογαριασμού και αν θέλεις να έχεις επιπλέον λίστες, πρέπει να το κάνεις χειροκίνητα.

Και πριν ακόμα πάρω την απάντηση μου, στην υποστήριξη φάνηκαν να απορούν που τους έστειλα email γι’ αυτό το θέμα. Αρχικά μου έστειλαν ένα απολογητικό μήνυμα σχετικά με το «πρόβλημα σύνδεσης» που είχα και με ενημέρωσαν ότι το email μου προωθείται στο αντίστοιχο τμήμα υποστήριξης. Κι εγώ τους απάντησα ότι δεν έχω κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεση μου.

Στη συνέχεια, υποθέτω ότι κάποιος όντως διάβασε το μήνυμα μου, γιατί εν τέλει πήρα την απάντηση που έψαχνα.

Τηλέφωνο

Αν σου αρέσει ειλικρινά, το να έχεις πιο άμεση επαφή με τους ανθρώπους μπορείς πάντα να χρησιμοποιήσεις και το τηλέφωνο. Με αυτή τη δημόσια ανακοίνωση, και χωρίς να αναφέρομαι στους γονείς μου, ας μιλήσω για την τηλεφωνική υποστήριξη:

Η τηλεφωνική γραμμή είναι ανοιχτή από Δευτέρα ως Παρασκευή, αν μιλάς Αγγλικά ή κάποια από τις άλλες υποστηριζόμενες γλώσσες που είναι Κινέζικα, Ιαπωνικά και Γαλλικά. Υπάρχουν, αν και περιορισμένα, τηλέφωνα στα οποία μπορείς να καλέσεις ανά τον κόσμο, στο Μεξικό, στη Βραζιλία, Γαλλία, Ιταλία, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ινδία, Ιαπωνία και μερικά ακόμα.

Ο λόγος που κάλεσα, ήταν για να ζητήσω βοήθεια για να φτιάξω ένα αυτοματοποιημένο email για τα ξεχασμένα καλάθια αγορών.

Την πρώτη φορά που πήρα τηλέφωνο, χρειάστηκε να περιμένω. Στη συνέχεια πήρα ένα μήνυμα που έλεγε ότι όλοι ήταν απασχολημένοι και θα επικοινωνούσαν μαζί μου αργότερα. Οπότε περίμενα. Στη θεωρία, λογικά, κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου, αλλά δεν μπορούσα να είμαι σίγουρος για το τι έγινε, αφού είχα κάνει κλήση μέσω του skype, και όχι από το τηλέφωνο.

Πήρα μία δεύτερη φορά, μετά από ώρες, και η αλήθεια είναι ότι βρήκα κάποιον, αλλά δυστυχώς, δεν με άκουγε καλά και μου το έκλεισε. Δίκαιο, μπορεί και να είχα καλή σύνδεση, σε όλους συμβαίνει.

Και έτσι πήρα ξανά, και επιτέλους είχα την ευκαιρία να κάνω την ερώτηση μου. Ο εκπρόσωπος λοιπόν, μου είπε να στείλω την ερώτηση μου με email. Δεν θα πω ψέματα, θα μπορούσε να είχε πάει και καλύτερα. Η συμβουλή μου; Μείνετε στα email και στην υποστήριξη μέσω live chat.

Live Chat

Στα τεστ που έκανα σχετικά με το live chat, ρώτησα αν το εργαλείο σχεδιασμού υποστηρίζει γλώσσες RTL (αραβικά, εβραϊκά και άλλα). Μου απάντησαν μέσα σε ένα λεπτό και μου είπαν ότι υποστηρίζει.

Χαίρομαι όταν η επικοινωνία μου με την υποστήριξη είναι μία και έξω. Αυτή η επικοινωνία έσωσε όλη την άποψη που είχα διαμορφώσει μέχρι εκείνη τη στιγμή.

Perfectly Fair Prices for Good Features

Ο τιμοκατάλογος του Benchmark Email είναι εξαιρετικά απλός στη δομή του. Υπάρχει ένα αξιοπρεπές δωρεάν πλάνο, στο οποίο μπορείς να στέλνεις έως 250 email κάθε μήνα. Εύκολο; Μπορείς να έχεις παραπάνω από 250 επαφές, αρκεί να μην ξεπεράσεις το όριο των 250 email.

Το επαγγελματικό πλάνο (Pro plan) είναι το μόνο για το οποίο έχουν δημοσιοποιήσει τις τιμές, οι οποίες έχουν να κάνουν με τον αριθμό των επαφών που έχεις ή θέλεις να πληρώνεις. Μπορείς να στείλεις όσα email θες, ξεκινάει με 500 επαφές, και η τιμή, είναι $8.00 το μήνα. Επιπλέον θα πάρεις επιπλέον, τα εξειδικευμένα στατιστικά και αυτοματισμούς.

Μετά υπάρχει και το πλάνο για μεγάλες εταιρείες (Enterprise plan). Με αυτό το πλάνο, θα αφαιρεθεί το Logo του Benchmark Email στο κάτω μέρος των email σου, θα έχεις ιδιωτική IP και προτεραιότητα στην υποστήριξη. Για να πάρεις μία τιμή γι’ αυτό το πλάνο, θα πρέπει να μιλήσεις με τις πωλήσεις ή να κάνεις εγγραφή και να πας στη σελίδα αγορών εντός εφαρμογής (in-app payment). Έτσι θα δεις τις τιμές. Επειδή τις είδα, θεωρώ ότι είναι και αυτές σε λογικά πλαίσια.

Και αν όλα αυτά σε έπεισαν, μπορείς να πληρώσεις με όλες τις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, επιταγές, μεταφορά εμβασμάτων και PayPal. Σχεδόν με τα πάντα, δηλαδή.

Το μόνο μειονέκτημα; Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. Θα πρότεινα να ξεκινήσεις με πληρωμή ανά μήνα, ώστε να είσαι σίγουρος ότι αυτά που πληρώνεις, σε καλύπτουν. Παρόλα αυτά, αν το αποφασίσεις, η πληρωμή για ένα χρόνο έχει έκπτωση.

Όχι κι άσχημα, σε γενικές γραμμές. Το Benchmark Email έχει τις πιο χαμηλές τιμές, σε σχέση με όλα τα χαρακτηριστικά που προσφέρει. Αν θες να μάθεις περισσότερα, έχουμε κάνει ένα πιο εμπεριστατωμένο άρθρο σχετικά με τις τιμές, για να δεις, με λεπτομέρειες, τι πληρώνεις και τι παίρνεις στις διαφορετικές συνδρομές του Benchmark Email. Και αν ψάχνεις για κάποια έκπτωση, δες τα κουπόνια για το Benchmark Email.