ARVIOITA JA ASIANTUNTIJOIDEN MIELIPITEITÄ Benchmark

Miten Benchmark Email pärjää, kun otamme sen suorituskyvystä mittaa?

Benchmark Email markkinoi itseään suoraviivaisena käyttökokemuksena. Palvelun perusidea on, että asiakkaat voivat minimoida asentamiseen ja mukauttamiseen kuluvan ajan ja keskittyä oleelliseen, eli yhteystietolistan kasvattamiseen.

Kuten aina, on tärkeää kysyä: ”Vastaako mainostettu ihannekuva todellisuutta?”. Tarjoaako alusta todella kaiken, mitä tarvitset sähköpostimarkkinointiin? Onko se juuri sinun ja liiketoimintasi tarpeisiin sopiva? Houkutteleeko se potentiaalisia asiakkaita ja ylläpitää heidän mielenkiintoaan? Vai kannattaisiko mieluummin valita jokin muu vaihtoehto parhaiden sähköpostimarkkinointipalveluiden listaltamme?

Liityin palveluun rivikäyttäjäksi naamioituneena lähettääkseni joukon sähköposteja ja löytääkseni vastaukset kaikkiin polttaviin kysymyksiin yllä. Jos spoilerit eivät haittaa, voin kertoa, että ilahduin siitä, mitä näin. Epäilen, että sinäkin saatat ilahtua.

Benchmark Email sisältää lähes kaikki mahdolliset sähköpostitoiminnot

Oikeasti. Benchmark Email on yksi kattavimpia koskaan näkemiäni sähköpostimarkkinointipalveluja. Siinä missä muut alustat saattavat panostaa lisätoimintoihin, kuten sivunrakentajiin ja tapahtumanhallinnointiin, tai vaikka asiakkuudenhallintaan, Benchmark Email keskittyy olennaiseen: sähköposteihin.

Palvelun pointti on selvä, ja se hoitaa hommansa erinomaisesti. Huolimatta muutamista pienistä miinuspuolista, joista lisää alempana, suhteellisen pelkistetty käyttökokemus oli miellyttävä.

Sähköpostikampanjoita, templaatteja ja henkilökohtaista mukauttamista

Voit lähettää uutiskirjeesi tai markkinointikampanjasi tavallisten sähköpostien muodossa. Lisäksi voit lähettää automaattisen uutiskirjeen aina, kun RSS-syöte päivittyy, mikä on mielestäni erinomainen toiminto.

Jos olet sosiaalisen median ystävä, voit myös määrittää automaatisen twiitin joka uutiskirjeen lähettämisen yhteydessä. Muiden some-verkkojen integraatio voi vaatia enemmän hienosäätöä. Sama pätee tekstiviestimarkkinointiin.

Mitä tulee varsinaiseen sähköpostien luomiseen, vaihtoehtoja on kolme:

• ”Raahaa ja pudota”-editori
• Koodieditori mukautettuja templaatteja varten
• Tavallinen tekstieditori

Viimeinen vaihtoehto on käyttäjille, joita “design” ei juuri kiinnosta ja jotka haluavat vain kirjoittaa.

Benchmark Email tarjoaa noin 50 sähköpostitemplaattia, joista useimmat näyttävät erittäin hyvältä. Niiden tyyli vaihtelee kirkkaasta ja koreasta minimalistiseen ja vaatimattomaan; löydät suurella todennäköisyydellä jotakin omiin tarpeisiisi sopivaa. Ja jos et, voit aina aloittaa tyhjästä templaatista ja säätää (lähes) kaikki yksityiskohdat juuri mielesi mukaisiksi.

”Raahaa ja pudota”-editori itsessään on yksinkertainen mutta laadukas. Templaattien ulkoasussa sekä ennakkoon määritetyissä sisältöblokeissa on jonkin verran joustoa, ja useimmat yksityiskohdat ovat mukautettavissa. Voit jopa tarkastella kaikkien elementtien HTML-koodia, jos haluat. Voit vaihtaa värejä mielesi mukaan, mutta fonttivalikoima on melko niukka. Tarjolla on vain muutamia Windows-perusfontteja.

Templaatit ovat responsiivisia, mobiiliystävällisiä sekä ”kansainvälisesti ystävällisiä”. Toisin sanoen palvelu tukee oikealta vasemmalle luettavia kieliä asiakkaille, jotka haluavat markkinoida hepreaksi tai arabiaksi. “

Tarjolla on myös henkilökohtaisia mukauttamistoimintoja. Sähköpostien mukauttaminen tarkoittaa käytännössä, että erilaisia muuttujia käytetään mukauttamaan sähköpostien sisältöä jokaiselle lukijalle ainutlaatuiseksi (tai jotakuinkin ainutlaatuiseksi). Voit esimerkiksi määrittää sähköpostin alkamaan ”Moi Eero” geneerisen ”Hyvä asiakas”-tervehdyksen sijaan. Näin viestit tuntuvat hieman ystävällisemmiltä.

Benchmark Email antaa mukauttaa sähköposteissa esimerkiksi nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, työnimikettä, sijaintia, yrityksen sijaintia, ja paljon muuta. Voit myös sisällyttää viesteihin kyselyjä ja Facebook-tykkäyspainikkeita. En ole varma, miksi kaksi viimeistä on sisällytetty mukauttamistyökaluun, mutta näin se vain on.

Valitettavasti palvelu ei tue ehdollista sisältöä. Kyseinen toiminto mahdollistaisi kokonaisten sähköpostiosioiden näyttämisen tai piilottamisen sen perusteella, täyttääkö vastaanottaja tietyt ehdot. Voisit esimerkiksi näyttää suomalaisia postikuluja koskevat tiedot Suomessa sijaitseville tilaajille, ja vastaavasti ruotsalaistiedot Ruotsissa sijaitseville tilaajille.

Tällä alustalla se ei kuitenkaan onnistu.

Viimeisenä työkaluna mainittakoon A/B-testaus. A/B-testaus on tekniikka, jossa vastaanottajille lähetetään kaksi eri versiota sähköpostista; yksi lähetetään puolelle tilaajakunnasta, ja toinen toiselle puolikkaalle. Tämän jälkeen voit käyttää analytiikkaa nähdäksesi, kumpi suoritui paremmin. Pitävätkö lukijasi enemmän esimerkiksi kissojen vai koirien kuvista?

Benchmark Email antaa suorittaa A/B-testausta yksinkertaisistakin tekijöistä, kuten sähköpostiviestien otsikoista, ja variaatioita voi testata myös viestin sisällössä. Tämä on ilahduttavaa, sillä jotkut alustat sallivat vain otsikkorivien testaamisen.

Sähköpostilistat ja segmentaatio

Yhteystietojen tuonti alustalle on kohtuullisen helppoa. Voit kerätä yhteystietoja rekisteröitymislomakkeiden ja kyselyjen kautta. Voit lisätä yhteystietoja manuaalisesti niin yksityiskohtaisesti kuin haluat. Voit kopioida ja liittää sähköpostiosoitteita taulukoista, ja niin edelleen.

Helpottaaksesi prosessia entisestään voit tuoda yhteystietoja tiedostoista. Benchmark tukee XLS-tiedostoja (eli Microsoft Exceliä), CSV:tä, ja pilkuin eroteltuja tekstitiedostoja. Lisäksi voit tuoda yhteystietoja ulkopuolisten tahojen sovelluksista, kuten Google Contacts, Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack, ja niin edelleen.

Kaikki kokeilemani metodit (enimmäkseen tiedostojen tuonnit ja kopiointi/liittäminen) onnistuivat sujuvasti.

Myös yhteystietojen lajittelu listoille on äärimmäisen helppoa. Voit lajitella yhteystietoja osoitteen, etunimen, sukunimen, muokkauspäivän sekä kokonaisarvion perusteella. Voit myös suodattaa monimutkaisempien kriteerien perusteella hakupalkin kautta. Ja puhumme vasta tavallisista ”Regular Lists”-toiminnoista – tarjolla on myös muuntyyppisiä listatyökaluja.

Jos haluat mennä vielä pidemmälle, tutustu Targeted Lists -toimintoon: Nämä ovat kohdennettuja listoja, jotka Benchmark Email luo itse. Käytännössä se toimii niin, että valitset tiettyjä jo lähettämiäsi kampanjoita, ja ohjelmisto analysoi niistä kerättyjä tilastoja. Analyysin perusteella se luo listan vastaanottajista, jotka ovat aiemmin reagoineet sähköposteihisi, ja antaa sinun “kohdistaa” markkinointia heihin tehokkaammin. Kuten voisi odottaa, tämä toiminto on saatavilla vain Pro-palvelupaketissa ja siitä ylöspäin.

Segmentaatio on toinen datanörttejä ilahduttava työkalu, jota voi hyödyntää milloin tahansa. Sen avulla voi luoda suodattimen tietyille yhteystiedoille riippumatta siitä, mille listoille heidät on jo luokiteltu. Suodattimet tallennetaan omiksi listoikseen, jotka päivittyvät automaattisesti aina, kun uusi yhteystieto täyttää asettamasi kriteerit.

Voit suodattaa yhteystietoja sähköpostiosoitteen, lisäyspäivän ja kokonaisarvion perusteella, sekä sen mukaan, ovatko he avanneet tiettyä sähköpostia viimeisen vuoden (tai muun ajanjakson) kuluessa. Voit lisätä niin monia suodattimia/kriteerejä kuin vain haluat.

Segmentaatiosta puheen ollen, se on myös erinomainen keino siivota listalta tilaajat, joille viestit eivät enää mene perille, tai jotka eivät ole avanneet niitä pitkään aikaan. Benchmark Email tarjoaa yksinkertaisen ja helppokäyttöisen siivoustyökalun juuri tähän tarkoitukseen.

Tutustutaanpa tämän osion päätteeksi suppressiolistoihin. Ne ovat listoja ihmisistä, joille et halua lähettää sähköposteja. Ikinä. Niitä käytetään yleensä varmistamaan, ettet lähetä vahingossa sähköposteja ihmisille, jotka ovat jo peruuttaneet tilauksensa. Roskaposteja koskevat valitukset kun eivät ole hyvää mainosta liiketoiminnalle.

Benchmark Email antaa asiakkaidensa luoda vain yhden suppressiolistan. Tämä ei ole varsinainen ongelma, mutta kuitenkin haittapuoli asiakkaille, jotka pitävät informaation järjestelemisestä.

Suppressiolistoja ei pysty lisäämään yhtä enempää. Se luodaan automaattisesti käyttäjätunnuksen yhteydessä, ja tilauksensa peruuttavat ihmiset siirretään listalle automaattisesti. Voit toki myös lisätä yhteystietoja suppressiolistalle manuaalisesti. Tämä riittänee useimmille asiakkaille, vaikkakin useamman kuin yhden listan käyttö voi olla hyödyllistä organisaationallisesta näkökulmasta.

Periaatteessa voit luoda myös tavallisen sähköpostilistan ihmisistä, joille et halua lähettää sähköposteja. Kun lähetät uuden sähköpostin, prosessiin sisältyy kenttä, jossa voit valita listoja käyttäjistä, jotka haluat jättää kampanjan ulkopuolelle. Mutta tämä on tehtävä manuaalisesti joka kerta, kun lähetät uuden sähköpostikampanjan.

Laskeutumissivut

Laskeutumissivut ovat erinomainen keino myydä tiettyjä tarjouksia ja tuotteita, erityisesti, jos et halua tunkea tavalliselle verkkosivustollesi lisäsivuja markkinointia, väliaikatarjouksia ja alennuksia koskien. Onneksi Benchmark Email tarjoaa pätevän laskeutumissivujen rakennustyökalun.

Vähemmän onnekkaasti sen design-vaihtoehdot ovat rajallisia. Benchmark Email tarjoaa kokonaisuudessaan 9 laskeutumissivutemplaattia: 3 melko tyhjää sivua ja 6 valmiiksi suunniteltua templaattia.

6 valmisdesigniä ovat kuitenkin melko laadukkaita ja mobiiliystävällisiä. Tämä on toki plussaa. Ne ovat yhtä laadukkaita kuin parhaat sähköpostitemplaatit. Lisäksi mahdollisuus luoda oma design (lähes) tyhjästä omaa brändäystä vastaamaan on erinomainen lisä.

Varsinainen laskeutumissivueditori on täsmälleen samanlainen kuin sähköpostien “raahaa ja pudota”-editori. Se sisältää riittävästi sisältöblokkeja ja ulkoasuvaihtoehtoja täyttämään useimpien käyttäjien tarpeet. Lisäksi se tukee oikealta vasemmalle luettavia kieliä, mitä ei ole syytä unohtaa.

Viimeiseksi voit yhdistää laskeutumissivueditoriin oman verkkotunnuksen, jolloin laskeutumissivut näyttäytyvät käyttäjille olemassa olevan verkkosivustosi osina. Tämä tukee brändäystä ja auttaa kävijöitä tuntemaan olonsa turvalliseksi sekä tietämään, että he ovat suoraan tekemisissä tutun tahon kanssa.

Automaatio

Automaatio on yksi modernin sähköpostimarkkinoinnin siisteimmistä osapuolista, ainakin kaltaisteni nörttien näkökulmasta. Sen avulla voit määrittää prosessit ylläpitämään itseään niin, että et joudu enää koskemaan niihin lainkaan.

Tätä voi soveltaa yksinkertaisiin työnkulkuihin, kuten automaattisen tervetulotoivotuksen lähettämiseen uutiskirjeen tilaajille. Tai monimutkaisempiin sellaisiin, kuten esimerkiksi automaattiseen järjestelmään, joka lajittelee yhteystietoja sen perusteella, mitä tuotteita he ovat klikanneet uusimmassa tarjouskirjeessä, ja lähettää niihin liittyviä tarjouksia kuukautta myöhemmin.

Benchmark Email antaa automatisoida työnkulkuja asteittain sen perusteella, paljonko maksat palvelusta.

Alimmalla portaalla on Automation Lite: Ilmaisversiossa voit soveltaa yksinkertaista automaatiota sähköpostilistoihisi. Voit lähettää automaattisia tervetulotoivotuksia, syntymäpäivä- ja vuosipäiväonnitteluja sekä muistutuksia tilaajillesi.

Järjestelmä ei ole valtavan joustava, mutta soveltuu etenkin aloittelijoille. Sekä luonnollisesti ilmaisversion käyttäjille.

Edistyneempien automaatiotoimintojen käyttö edellyttää Pro-paketin ostamista. Paketin nimi on Automation Pro, ja se sisältää myös kaikki perustoiminnot, kuten yhteystietojen lisäämisen toiselle sähköpostilistalle, jos he klikkaavat tilauslinkkiä sähköpostissasi. Kehittynyt automaatiojärjestelmä tarjoaa paljon monimutkaisempia mukautusprosesseja, joten suosittelen Pro-vaihtoehtoa kaikille, joiden on hallinnoitava laajamittaisempia tilaajalistoja.

Lisätoiminnot

Vilkaistaanpa seuravaksi Benchmark Emailin tarjoamia ekstratoimintoja:

Valittavana on yli 1500 integraatiota sekä liitännäistä. Niiden joukosta löytyvät kaikki tutut nimet: Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (tuleeko muistoja mieleen?), PayPal sekä Zapier, josta suurin osa 1500:stä integraatiosta on peräisin.

Jos siis haluat käyttää Benchmark Emailia yhdessä jonkin toisen palvelun kanssa, se todennäköisesti onnistuu minimaalisella vaivannäöllä.

Lisäksi tarjolla on Benchmark Email -sovellus Shopifylle, jonka avulla voit (kuten saatat aavistaa) yhdistää Shopify- ja Benchmark Email -käyttäjätilisi helpommin.

Lisäksi tarjolla on Benchmark Email -liitännäinen WordPressille. Sen avulla voit rakentaa listoja suoraan sivustollasi ja lähettää sähköpostimuotoisia versioita blogipäivityksistäsi. Jos sivustosi on jo WordPress-alustalla (kuten yli 40% verkkosivustoista on), tämä on helppo tapa saada uutiskirje vireille.

Benchmark Email tarjoaa erinomaista toimituskykyä

Tilaajien on hankala lukea sähköpostejasi, jos ne eivät tule perille, vai mitä? Katsotaanpa, miten tehokkaasti Benchmark Email toimittaa sähköpostikampanjasi.

Useat toimitettavuustestit tekevät yhden merkittävän virheen: ne yrittävät antaa numeromääräisen arvion, joka kertoo, miten todennäköisesti sähköposti kulkeutuu perille. Nämä numerot, kuten ”73%:n toimitettavuusaste”, ovat kuitenkin lähes täysin merkityksettömiä, jos et pysty manuaalisesti testaamaan jokaista palvelinta ja kaapelia tietokoneesi ja vastaanottajan tietokoneen välillä. Website Planetissa me toimimme eri tavalla tarjotaksemme lukijoillemme oikeasti hyödyllistä tietoa.

Täsmällisin mahdollinen testitapa on arvioida toimintoja, jotka parantavat onnistuneen toimituksen todennäköisyyttä, joten olemme toimineet juuri näin. Pidä siis mielessä, että arvion alla oleva arvosana koskee ominaisuuksia eikä ole tekaistu ”toimitusaste”.

Nyt kun tämä on selvennetty, mennäänpä asiaan:

Ensinnäkin haluamme varmistaa, että kaikki arvioimamme sähköpostialustat hyödyntävät DKIM-varmennusta, ja sinunkin kannattaisi pitää silmät auki sen varalta. Ei-nörteille: DKIM-varmennus on järjestelmä, joka vahvistaa, että sähköposti on todella peräisin väitetyltä lähettäjältä eikä todennäköisesti pahansuovalta ulkopuoliselta taholta. Sähköpostit, jotka näyttävät olevan väärältä lähettäjältä, estetään suurella todennäköisyydellä.

DKIM on ehdottomasti saatavilla tällä alustalla, kuten myös selkeä opas sen aktivoimiseen. Ei ongelmaa.

Seuraavaksi halunnet varmistaa, ettei sähköpostialustasi anna kenenkään lähettää kauttaan roskapostia. Gmailin kaltaiset sähköpostipalvelut pyrkivät pysäyttämään roskapostin juurilleen, joten spämmin sallivat markkinointipalvelut blokataan todennäköisesti kokonaan. Ei-toivotun roskapostin pitäminen poissa alustalta hyödyttää niin sinua kuin mahdollisia spämmättäviäkin.

Benchmark Emaililla on tiukka spämmin vastainen linjaus, ja erinomaiset toiminnot varmistavat, että roskapostia pääsee lähtemään alustalta vain ani harvoin. Ennen kuin tuot alustalle yhteystietoja, on varmistettava, että heistä jokainen on antanut luvan sähköpostien lähettämiseen. Listoja ei saa ostaa, eikä niihin missään nimessä saa sisällyttää netistä kalasteltuja sähköpostiosoitteita.

Alustalle tuomistasi yhteystietolistoista saatetaan tehdä listatarkastus. Kyseessä on prosessi, jossa kaikki luomasi sähköpostit tarkistetaan pahansuopien sähköpostien tietokantaa vastaan.

Benchmark Email toimii yhdessä BriteVerify- ja Kickbox -nimisten sähköpostivarmennuspalvelujen kanssa toteuttaakseen tarkastukset.

Testasin toimintoa itse. Tarkemmin sanoen toin alustalle listan tunnetuista spämmiosoitteista nähdäkseni, huomaako alusta sen. Lista asetettiin syyniin heti paikalla, eikä yhtäkään spämmiosoitetta hyväksytty alustalle. Testi meni siis läpi! Ihanaa.

Entä, jos haluat markkinoida yhteistyökumppaneiden palveluita? Se on periaatteessa sallittua, mutta vaatii arviointia. Jos siis haluat lisätä sähköposteihisi yhteistyökumppanien linkkejä, sinun on ensin pyydettävä Benchmark Emailin tiimiä hyväksymään kukin yksittäinen yhteistyömarkkinointikampanja. Koska yhteistyömarkkinointiohjelmat tuottavat usein puhdasta ja suodattamatonta spämmiä, varovaisuus on perusteltua ja ilahduttavaa.

Yksinkertaisesti sanoen, jos käyttämääsi sähköpostimarkkinointipalvelua hyödyntävät myös ala-arvoiset yhteistyömarkkinoijat, on tämä oman liiketoimintasi kannalta yhtä huono juttu kuin jos sen kautta lähetettäisiin roskapostia. Sähköpostien toimitusaste kärsisi.

Tutustutaanpa viimeiseksi yksityisiin IP-osoitteisiin. Sinun ja vain sinun sähköposteillesi omistettu IP-osoite tarkoittaa, että vaikka joku muu käyttäisi Benchmark Emailia roskapostin lähettämiseen, se ei vaikuta sinun sähköposteihisi. Sillä vaikka muita IP-osoitteita blokattaisiin, omasi on turvassa.

Toiminto on tarjolla vain Enterprise-tason asiakkaille. Toisaalta sitä tuskin kaipaa, jos ei ole lähettämässä sähköposteja suuryritysten skaalassa. Se on näppärä lisätoiminto, mutta ei oleellinen.

Jopa ilmaisversio sisältää erinomaista analytiikkaa

Analytiikka on luonnollisesti paras keino selvittää, toimiiko Benchmark Email -markkinointi odotetulla tavalla. Vaikka markkinoinnin maailmassa tarvitaan aina ihmisiä ja heidän intuitiotaan (kaikkea ei voi koneistaa!), tilastot auttavat hahmottamaan, täyttääkö markkinointi tavoitteensa.

Voit toki myös pitää silmällä pankkitiliäsi ja toivoa parasta. Tai voit vastaanottaa reaaliaikaista tietoa siitä, ketkä avaavat sähköpostisi ja miten he reagoivat niihin. Näiden tilastojen perusteella voit hienosäätää strategiaasi entistä menestyksekkäämmäksi.

Benchmark Emailin analytiikka tarjoaa ilmaisversiossakin runsaasti hyödyllisiä tilastoja, joista voit vetää tarvitsemiasi johtopäätöksiä. Tavallisen avattujen sähköpostien, klikkausten sekä bumerangina palautettujen sähköpostien määrän lisäksi näet myös, ketkä tilaajista ovat avanneet sähköpostisi ja klikanneet niiden sisältämiä linkkejä.

Lisäksi seikkaperäisiä tilastoja on tarjolla linkkien suorituskyvystä sekä omasta suosikistani: geolokaatiosta. Palvelussa on kartta, joka näyttää, missä käyttäjät avaavat sähköpostejasi. Informaatiota on saatavilla runsaasti, eivätkä monet muut sähköpostipalvelut tarjoa vastaavaa.

Voit tarkastella myös graafeja jotka näyttävät tunneittain, milloin sähköpostejasi on avattu. Kokonaisuudessaan olen tyytyväinen tarjolla oleviin tilastoihin, ja Pro-paketin hankkimalla saat niitä käyttöösi vielä enemmän. Loistojuttu.

Benchmark Emailin livechat on kätevin tukivaihtoehto

Benchmark Email tarjoaa sähköposti- (heh), puhelin- ja livechat-tukea. Sähköposti- ja livechat -vaihtoehdot ovat saatavilla 24/7. Tukea on tarjolla muutamalla eri kielellä, mutta toistaiseksi ei suomeksi.

Lisäksi palvelusta löytyy tukikeskus ja tietokanta, joka sisältää runsaasti perustason tutoriaaleja. Tarjolla on myös videotutoriaaleja ja webinaareja. Voit katsoa live-webinaareja tai tutustua menneisiin webinaareihin arkistosta.

Aloittelijoille tarjolla on myös integraatiotutoriaaleja, mikä on ilahduttavaa. Olisi hyvä, jos useammat alustat varmistaisivat, että asiakkaat saavat integraatiot määritettyä mahdollisimman sujuvasti.

Varsinainen vuorovaikutukseni tukitiimin kanssa ei kuitenkaan valitettavasti ollut yksinomaan positiivinen kokemus.

Sähköpostituki

Kirjoitin tukeen kysyäkseni, onko mahdollista luoda mukautettuja suppressio/blokkilistoja. Kuten aiemmin mainitsin, asiakastunnuksen luonnin yhteydessä saa automaattisesti yhden suppressiolistan, mutta niitä ei voi luoda manuaalisesti lisää.

Ennen kuin sain vastauksen, sähköpostini sisältö ei tuntunut tulevan ymmärretyksi. Ensin sain sähköpostin, jossa pahoiteltiin “sisäänkirjautumiseen liittyvästä ongelmastani” ja kerrottiin, että pyyntöni on reititetty oikealle tukitiimille. Jouduin vastaamaan, että kyseessä ei ollut kirjautumisongelma. Tämän jälkeen oletan, että joku luki viestini kunnolla, sillä sain tarvitsemani vastauksen.

Puhelintuki

Jos todella, todella tykkäät puhua tukihenkilöille suoraan, voit aina tarttua luuriin. Nyt kun tämä Tiedonanto Vanhemmiltasi on ohi, puhutaanpa puhelintuesta:

Puhelinlinja on auki maanantaista perjantaihin, 6.00-17.00 Yhdysvaltain PST-aikavyöhykkeellä. Huomio: tarjolla on lukuisia tukilinjoja ympäri maailmaa, mukaan lukien Meksikossa, Brasiliassa, Ranskassa, Italiassa, Isossa-Britanniassa, Intiassa ja Japanissa.

Soitin USA:n linjalle kysyäkseni, miten voin luoda automaattisen muistutuksen hylätystä ostoskorista.

Ensimmäisellä soittokerralla jouduin pitoon vähäksi aikaa. Sen jälkeen kuulin äänitetyn viestin, jossa kerrottiin, että kaikki tukihenkilöt olivat kiireisiä, ja pyydettiin jättämään ääniviesti. Joten jätin sellaisen. Teoriassa jonkun olisi pitänyt soittaa takaisin, mutta en pystynyt testaamaan teoriaa, sillä olin soittanut linjalle Skypen kautta.

Soitin toisen kerran muutamaa tuntia myöhemmin, ja joku vastasi, mutta ei ilmeisesti kuullut minua, sillä puhelu katkaistiin nopeasti. Okei, mitäs pienistä. Yhteydet ovat joskus kehnoja.

Soitin vielä uudestaan, ja pääsin vihdoin kysymään kysymykseni. Tukihenkilö pyysi lähettämään kysymyksen sähköpostitse. Kaiken kaikkiaan prosessi olisi voinut olla paljon miellyttävämpi. Neuvoni? Pysyttäydy sähköposti- ja livechat -tuessa.

Livechat

Livechat-testini aikana kysyin, tukeeko “raahaa ja pudota”-editori arabian ja heprean kaltaisia oikealta vasemmalle luettavia kieliä. Sain myöntävän vastauksen noin minuutissa.

Saan aina kiksejä kertaheitolla onnistuneesti sujuvasta keskustelusta asiakastuen kanssa. Livechat pelasti kokemukseni asiakastuesta.

Täysin reiluja hintoja laadukkaista toiminnoista

Benchmark Emailin hintarakenne on erittäin yksinkertainen. Palvelu tarjoaa pätevän ilmaisversion, jonka kautta voi lähettää 250 sähköpostia kuussa. Voit lisätä enemmän kuin 250 yhteystietoa kunhan lähetettyjen sähköpostien kiintiö ei ylity.

Sivustolla listataan avoimesti vain Pro-paketin hinnat, jotka riippuvat siitä, montako yhteystietoa olet kerännyt/monestako olet valmis maksamaan. Voit lähettää kuussa rajoittamattoman määrän sähköposteja, ja paketti sisältää minimissään 500 yhteystietoa kuussa $13.00 :n kuukausihintaan. Lisäksi saat käyttöösi edistynyttä analytiikkaa ja automaatiota.

Seuraavana on Enterprise-paketti. Se tarjoaa whitelabeling-toiminnon (eli Benchmark Email -logo ja brändi häipyvät sähköpostien alaosasta), oman IP-osoitteen sekä prioriteettitukea. Tämän paketin ostaakseen on pyydettävä tarjousta myyntitiimiltä tai rekisteröidyttävä käyttäjäksi ja siirryttävä sovelluksen sisäiselle maksusivulle, joka näyttää hinnaston. Nähtyäni ne voin kertoa, että myös yritystason hinnoittelu on kohtuullista.

Jos tämä kuulostaa hyvältä, maksaminen onnistuu kaikilla yleisillä pankkikorteilla, pankkisiirrolla, shekillä sekä PayPalilla. Ei valittamisen aihetta.

Ainoa varsinainen miinuspuoli? Tarjolla ei ole rahanpalautuksia. Suosittelen valitsemaan ensin kuukausitilauksen, jonka avulla voit testata maksullisia toimintoja. Toisaalta vuositilaukseen sitoutumalla saa hyödynnettyä alennuksen.

Hinnasto on kokonaisuudessaan kohtuullinen. Benchmark Email on toimintoihinsa nähden yksi markkinoiden edullisimpia vaihtoehtoja. Jos haluat lisätietoja, koska rakastat numeroita – missä ei ole mitään pahaa! – olemme myös eritelleet Benchmark Emailin palvelupakettien hinnat pilkkua viilaten. Ja jos olet tarjouksien perässä, tsekkaa Benchmark Email -kuponkimme.