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Preço do Constant Contact – quanto custará realmente?

Bethenny Carl Bethenny CarlEspecialista em e-mail marketing
Pesquisar soluções de marketing por e-mail para ver qual oferece o melhor custo-benefício é uma tarefa assustadora. No entanto, mesmo com tantas opções disponíveis, o Constant Contact geralmente encontra seu caminho na lista de candidatos. Mas ele merece estar lá? O Constant Contact realmente oferece a você o melhor custo-benefício?

Se, no momento, você estiver se fazendo essa pergunta, continue lendo para saber se a lista de recursos do Constant Contact justifica o preço. Depois disso, explorarei como esses recursos se comparam a alguns dos concorrentes.

Recursos e preços do Constant Contact

O Constant Contact é popular por um motivo: Ele tem muitos recursos. No entanto, isso não significa que ele é adequado para tudo. Existem dois planos, “Email” e “Email Plus”, que você pode escolher dependendo do orçamento e das suas necessidades.

Plano “Email”

O plano mais acessível do Constant Contact oferece o que você precisa para realizar uma campanha eficaz de marketing por e-mail. Dito isso, o escopo e a funcionalidade incluídos são definitivamente limitados.

Aqui estão os recursos incluídos:
  • Gerenciamento de contatos
  • Ferramentas de criação de listas
  • Acompanhamento e relatórios
  • Modelos personalizáveis
  • Biblioteca de imagens
  • Calendário de marketing
  • Agendamento de e-mail
  • Apps e integrações
  • Aplicativo móvel
  • Suporte ao vivo
Eu usei o plano de Email com indivíduos e pequenas empresas para ajudá-los a criar e-mails com aparência profissional, enviar um número ilimitado de e-mails para toda a lista de contatos ou um segmento específico, agendar e-mails para serem enviados sempre que quiserem e depois acompanhar os resultados. Descobri definitivamente que é uma lista impressionante, mais do que adequada para operações de menor escala e que pode competir com qualquer outro serviço de marketing por e-mail.

Onde ele fica aquém é na escalabilidade. Para começar, eu não gosto do fato de que o armazenamento de arquivos seja limitado a apenas 1 GB — eu descobri que quase sempre é muito pouco para uma grande empresa ou organização enviar um grande volume de e-mails que usam imagens grandes e altamente detalhadas. A menos que você queira limitar a qualidade de suas imagens, reduzindo a variedade de suas campanhas ou excluindo constantemente as imagens, você precisará de mais memória.

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Além disso, apenas uma conta de usuário pode ser criada. Embora seja possível que vários membros da equipe trabalhem em uma única conta, eles não poderão personalizar funções e tarefas. Empresas complexas que executam várias promoções de marketing ao mesmo tempo provavelmente acharão isso muito limitante.

Plano “Email Plus”

O plano “Plus” de nível superior do Constant Contact oferece a você todos os recursos do plano de nível inferior. Ele também fornece recursos adicionais que são centralizados em escalabilidade e e-mails específicos da tarefa.

Esta é a lista dos recursos adicionais:
  • Armazenamento de arquivos de 2 GB
  • 10 usuários
  • Automação de e-mail
  • Marketing de eventos
  • Doações online
  • Pesquisas e inquéritos
  • Cupons
  • Teste A/B de linha de assunto
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Empresas maiores se beneficiarão muito da capacidade adicional de escalabilidade. Para começar, dobrar a quantidade de armazenamento oferece muito mais espaço para executar várias campanhas usando grandes recursos de design. Mas o aumento de dez vezes no número de contas de usuários é o que realmente se destaca. Descobri que gerenciar grandes equipes de marketing é muito mais fácil quando elas podem compartilhar facilmente a sua carga de trabalho, o que possibilita a especialização e, consequentemente, aumenta a organização e o ROI.

Há uma grande desvantagem: Nenhum plano oferece capacidade ilimitada para armazenamento de usuários. A maioria das pessoas, assim como pequenas e até médias empresas, acha 2 GB/10 usuários adequados. No entanto, grandes organizações provavelmente precisarão procurar outro serviço.

Além da escalabilidade, as opções adicionais de modelo de e-mail fornecem boas opções de especialização. Realmente gosto de usar a automação de e-mail para definir ativadores para mensagens personalizadas (como um aniversário) para contatos. Há também o marketing de eventos e doações online que combinam CTAs com o processamento de pagamentos para criar doações efetivas, registro ou canais diretos de compras. Pesquisas e enquetes proporcionam oportunidades de marketing interativo, bem como pesquisa de mercado, enquanto o teste A/B permite adaptar mensagens específicas.

No entanto, meu entusiasmo geral por esses recursos é moderado porque ainda falta muita coisa. Não há recursos de conversão, como os anexos da página de destino, os itens essenciais do comércio eletrônico, como recomendação de produtos no e-mail e acompanhamentos de abandono de carrinho. Não há um mergulho profundo no tipo de especialização que realmente impulsione o ROI.

No geral, se você deseja usar o e-mail como uma ferramenta de “mensagens”, o plano “Email Plus” da Constant Contact oferece tudo o que você precisa. No entanto, se você quiser usar técnicas de e-mail mais avançadas para obter o maior ROI de sua lista de contatos, acho que ele não será muito suficiente.

Como o Constant Contact se compara à concorrência?

Se você não estiver totalmente convencido de que o Constant Contact tem tudo que precisa, há muitos concorrentes no mercado para escolher. Aqui estão três que você definitivamente deveria considerar:

Nº 1. MailChimp

A maior vantagem do MailChimp em relação ao Constant Contact é seu modelo de preços “sempre gratuito”. O preço é autoexplicativo e a lista de recursos é bastante abrangente: Testes A/B, modelos de e-mail, funcionalidade de comércio eletrônico de carrinho abandonado e segmentação de assinantes estão todos aqui. Isso é praticamente tudo que o Constant Contact faz, e você não precisa pagar um centavo.

No entanto, há uma enorme ressalva: O MailChimp deixa de ser “gratuito” se você enviar mais de 12.000 e-mails em um mês, ou se tiver mais de 2.000 contatos. Na minha opinião, o limite de e-mail é viável para uma empresa de pequeno ou médio porte, mas o limite de contato prejudica seriamente a ideia de que essa é uma opção “gratuita” viável. É um limite alto o suficiente para começar a criar uma lista, por isso, eu não diria que é uma técnica de “bait-and-switch”. Mas, na prática, parece um pouco manipulador — estabelecer um limite alto o suficiente para criar dependência do software, mas baixo o suficiente para exigir uma atualização quando você estiver preso. Junte isso ao fato de que o plano mais alto do MailChimp é cinco vezes mais caro que o do Constant Contact e ainda assim limita o número de e-mails que você pode enviar, e então você tem uma fraqueza que não pode ser ignorada.

Se você for uma pequena empresa, o MailChimp oferece tudo o que você precisa de graça. Mas se você for uma empresa ambiciosa, acabará pagando por um serviço com limite para o número de e-mails que pode enviar. Por essa razão, acho que o Constant Contact, por fim, oferece a você um custo-benefício maior.

Nº 2. AWeber

O AWeber faz algo muito incomum: ele oferece a mesma lista de recursos para todos os níveis de preços. Essa é definitivamente uma ideia que posso deixar para trás e que certamente dá uma vantagem sobre o Constant Contact que cobra mais do que o dobro por sua funcionalidade “Email Plus”.

No entanto, o modelo de preços aparentemente superior do AWeber é atenuado pelo fato de os seus níveis de preços estarem vinculados ao número de assinantes no seu banco de dados. O custo de ter mais de 5.000 assinantes — o que é um número bastante baixo para empresas maiores — é significativamente mais caro do que o do Constant Contact. E quanto mais cresce a sua lista de e-mail do MailChimp, mais você paga — até quase quatro vezes ou mais o custo do Constant Contact.

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Se você deseja enviar 2.500 ou menos e-mails por mês com o conjunto completo de ferramentas de funcionalidade, o AWeber oferece um custo-benefício muito melhor do que o Constant Contact. Mas para listas maiores, é difícil ignorar o enorme aumento nos custos para os usuários do AWeber. Portanto, sinto que empresas maiores ficarão melhores com o Constant Contact.

Nº 3. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma solução de market por e-mail muito poderosa. A sua lista de recursos é muito detalhada e inclui muitas funcionalidades que o Constant Contact não oferece. Você pode usar o ActiveCampaign para realizar tarefas de marketing de grande impacto, como o envio de SMS, a automação de vendas e a pontuação de clientes potenciais. Também é possível ter quantos usuários você precisar. Embora o acesso ao conjunto completo de ferramentas seja quase seis vezes mais caro que o plano “Email Plus” do Constant Contact, acredito que valha a pena para grandes organizações que se beneficiarão da capacidade de controlar todos os aspectos de suas campanhas de marketing por e-mail.

Por outro lado, até mesmo metade do total de conjuntos de ferramentas disponíveis do ActiveCampaign é um exagero para organizações menores que procuram fazer marketing por e-mail básico. Mas, como a sua funcionalidade de comunicação é incorporada às ferramentas analíticas que você não precisa, obter o que precisa custa 20% a mais do que com o Constant Contact. Por essa razão, minha experiência tem indicado que o ActiveCampaign definitivamente não oferece um bom custo-benefício para empresas menores ou para quem se satisfizerem em simplesmente enviar um boletim informativo mensal.

O Constant Contact vale o dinheiro para pequenas empresas, mas é inadequado para as grandes

Há um tema recorrente quando você compara o Constant Contact com outros serviços de marketing por e-mail. Empresas menores com as quais trabalhei se beneficiam de um bom equilíbrio entre funcionalidade e custo. Vale a pena se você quiser usar sua lista de e-mails para se comunicar de maneira eficaz sem quebrar o orçamento. Mas se você for uma empresa maior ou uma empresa de qualquer tamanho que deseja fazer os tipos de análise e redirecionamentos que levam o seu marketing por e-mail para o próximo nível, não vale a pena.

Nesses casos, achei melhor pagar um pouco mais por um serviço que oferece a funcionalidade desejada, em vez de pagar menos por um serviço que não oferece tudo o que você precisa.

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