Aruba è una delle principali piattaforme di hosting italiane, attiva dal 1994 e che gestisce cifre enormi: 2.6 milioni di domini, 8.6 milioni di caselle email, 6.1 di email PEC e ben 5 milioni di clienti in giro per il mondo. Un mostro del web hosting da cui non ci si aspetta altro che il meglio, ma sarà all’altezza delle aspettative? Scopriamolo.
Di sicuro, una cosa che colpisce di Aruba è la grandissima libertà di scelta. Ci sono pacchetti di hosting di tutti i tipi e anche gli utenti più esperti o esigenti troveranno di sicuro quel che cercano. Dai pacchetti hosting Linux per diversi CMS, a partire da WordPress (per il quale abbiamo anche due piani personalizzati), passando per Joomla, Magento, Drupal, Prestashop, Moodle, Sugar CRM, OpenCart, phpBB e altri. Cercate una soluzione per un blog, forum in php, portali di e-commerce? Su Aruba troverete di certo qualcosa che fa al caso vostro.
Per quanto riguarda il lato sicurezza, devo dire che Aruba svolge un lavoro eccellente. Ogni host, indipendentemente dal piano scelto, offre un certificato SSL DV, la funzione di backup giornaliero del sito (attenzione alle scadenze del servizio) e anche funzioni di sicurezza avanzate, come la replica asincrona, l’hardware ridondato e un buon servizio di rilevamento malware.
Aruba insiste parecchio sulla sua offerta di spazio su disco e traffico illimitati È innegabile che lo spazio offerto in ogni pacchetto Windows e Linux sia allettante, ma come per molti altri provider, non è chiaro quali siano i valori di utilizzo di tale spazio. Poco male comunque per gli utenti senza particolari esigenze.
Da sottolineare anche i piani Hosting monodominio e multidominio, che hanno 400 App gratuite e includono spazio illimitato su SSD e database (entrambe le versioni del piano) e siti illimitati (versione multidominio).
Alcune le abbiamo già menzionate, ma gli utenti più “smanettoni” apprezzeranno anche la scelta tra PHP 7.2, Perl 5.16, Python 2.7 e Ruby 2.4.2., nonché la disponibilità di phpMyAdmin e database MySQL (a eccezione del piano Basic)
Da quello che ho scritto sembra che non manchi nulla ad Aruba, vero?
No, anche Aruba non è perfetta. Per esempio, mancano i CDN e tutti i servizi di migrazione sono a pagamento.
Incredibile poi che, se si ha un dominio su un altro host, non è possibile usare l’hosting Aruba (a meno di non comprare un pacchetto VPS). Tocca comprare un nuovo dominio o pagare la migrazione, che, tuttavia, sarà gratis fino alla data di scadenza registrata presso l’autorità per qualsiasi servizio acquistato in fase di trasferimento di domini di tipo .com, .net, .org.
Esempio: il vecchio dominio scade tra 8 mesi. Bene, il servizio che ho comprato verrà erogato gratis per 8 mesi, e quello che ho pagato verrà usato per l’annata successiva.
Con i pacchetti WordPress non serve mappare il server dei nomi del dominio e l’installazione di WordPress è automatica.
Inoltre, se si compra un host Linux (come ho fatto io), Linux+ o Windows, si potrà usare gratuitamente Softaculous App Installer, che permette di installare e rimuovere più di 200 App con un solo click. È compreso in ogni piano anche SiteBuilder, un tool drag & drop che permette di realizzare un sito completo di pagine, link e grafiche senza dover toccare HTML o CSS. Ideale per chi parte da zero.
Tra le cose che non ho digerito, ci sono il pannello di controllo (cPanel per Linux e Plesk per Windows) e la dashboard dal look anni ’90, che risultano a tratti ostici, non solo per un principiante, ma anche per un professionista, che potrebbe trovare il file manager e altri elementi non esattamente user-friendly (parola del mio web developer).
Il test delle performance è avvenuto acquistando il pacchetto Linux Basic.
Curiosità: Aruba dichiara che i data center sono Rating 4, ma non dà garanzie sull’Uptime. Se ne aveste voglia, è possibile tuttavia visitare i data center su prenotazione.
Andiamo a vedere quanto è affidabile.
Decisamente affidabile! Nessun downtime negli ultimi sette giorni.
Ho testato anche la velocità di caricamento:
Qui Aruba mi ha deluso. Un tempo di caricamento complessivo di un secondo e mezzo è inaccettabile, considerando che il sito usato per il test era praticamente vuoto.
Qui tocchiamo un tasto dolente, forse il vero punto debole di Aruba.
Incredibile che un colosso del genere non fornisca una live chat, specialmente quando gli altri sistemi di assistenza tramite ticket o telefono (a pagamento) sono così macchinosi.
Per poter contattare telefonicamente l’assistenza è necessario registrarsi prima, con una procedura tanto laboriosa quanto inutile, e le informazioni sul sito non fanno altro che confondere le idee.
A detta loro, i servizi di assistenza sono disponibili 24 ore su 24 ogni giorno. Ho fatto una prova, ponendo delle domande elementari su WordPress agli addetti . Hanno risposto in meno di 24 ore il più delle volte, per poi adagiarsi a farmi aspettare fino a due giorni in altri casi. Mica tanto 24/7!
Tutto questo però senza mancare di costanza, grazie alle risposte sempre telegrafiche e al fatto di non essersi mai offerti di assistermi in tempo reale nell’installazione di WordPress o per qualsiasi altro problema, rimandandomi sempre alle guide.
Altra situazione curiosa quando ho chiesto un numero di telefono per avere aiuto in una migrazione e ho ricevuto il numero dell’assistenza pre-vendita. Ma allora perché non lo mettono subito sul sito?
Ah, tutto questo avviene, ovviamente, dopo la prima risposta mandata in automatico, in cui si accenna a delle “verifiche” necessarie per aiutarci al meglio… suona un po’ come una scusa per prendere tempo e mascherare la poca voglia di aiutare davvero il cliente.
Mi limito poi a menzionare un supporto avanzato ottenibile gratuito per i servizi di hosting WordPress gestito, o da acquistare a parte con dei crediti (che non viene spiegato nemmeno come ottenerli) e il supporto tecnico di Aruba Business, disponibile solo acquistando un piano di Cloud Hosting, che promette di assistervi nella migrazione di servizi e contenuti, così come nel ripristino del backup e nelle diagnosi.
In conclusione, questo atteggiamento distaccato nei confronti del cliente è uno dei motivi per cui molte realtà più piccole nel panorama web hosting battono Aruba 10-0 in quanto a servizio clienti. C’è davvero da sperare di non aver mai bisogno del loro aiuto.
I prezzi di per sé sono invitanti e con le tante offerte e promozioni è facile risparmiare, ma leggete sempre le condizioni!
C’è anche da dire che il piano Basic a soli 11,90 euro è davvero interessante, ma senza il database incluso non potrete installare WordPress. Come sempre, bisogna sempre avere ben chiaro cosa ci serve prima di valutare l’effettivo rapporto qualità prezzo di un hosting.
È anche facile cambiare le modalità di pagamento, cosa fattibile in qualsiasi, ma anche qui c’è un inghippo, perché ogni variazione sui servizi di dominio con hosting può essere acquistata solo su base annuale.
Per quanto riguarda i metodi di pagamento, sono disponibili solo PayPal e bonifico bancario. Trovo anche questa limitazione quantomeno strana per un provider di queste dimensioni.
Insomma, prezzi bassi, ma con tante (a volte troppe) clausole. Un altro punto a sfavore della reputazione di Aruba.
Come da copione, ogni procedura su Aruba viene complicata dalla mancanza di informazioni specifiche e facilmente rintracciabili. Dopo varie ricerche non ne sono venuto a capo, così ho dovuto farmi il segno della croce e interpellare nuovamente il supporto clienti.
Come già accaduto, ho risolto da solo più velocemente (ci hanno messo quattro giorni per rispondermi). Potete richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto (molto meno rispetto a molti altri servizi di hosting), inviando un modulo specifico tramite raccomandata o all’indirizzo PEC e riceverete il rimborso entro altri 14 giorni. Non posso fare altro che augurarvi buona fortuna!
Il servizio al cliente è veramente pessimo. In più si paga un prezzo eccesivo rispetto al valore della offerta, intendo velocità del server, numero di dati disponibili. Il servizio di base non offre nemmeno mysql. Cancellare il servizio è una tortura di telefonate, pagamenti duvidosi. Pur non chiedendo offrono gratis uno sputo nell'occhio... Assolutamente da evitare!!!
Non rispettano il cliente con una assistenza pessima con lunghe attese a telefono fino a cadere la linea, attenzione si rischia di rimanere senza dominio web o senza pec ti cancellano tutto arrecandoti molti danni. Sono disposto ad avviare una azione legale.
Ho avuto il sito da loro per 10 anni. Loro hanno limitato conessione fino ad un massimo 20 temporanee, il sito diventato lento! Ho trasferito il dominio da altra parte e loro mi hanno cancelato i lservizio HOSTING con tutti i file senza un minimo preavviso! Assistenza Denis e Fabio se ne fregano! Un sito ecommerce cancellato per trasferimento dominio anche essendo un servizio separato e pagato a parte! Vergognosi! non consiglio a nessuno! Pessimo, servizio di hosting che sono rimasti negli anni 90 (per cambiare mail admin devi compilare a penna un modulo pdf) anche assistenza senza alcun interesse di risolvere i problemi!
Siete pessimi in un momento di pandemia come questo dove si sospendono addirittura i contributi all'INPS, per un giorno di ritardo mi avete disattivato un portale arrecandomi danni economici e ora che ho rinnovato devo attendere 24/48 ore ?! Fate pena! E' inaccettabile!!! Mercenari!!!
Non è mia consuetudine lasciare recensioni negative. Ma credo che Aruba vinca il primo premio per il tipo di assistenza. 10 giorni prima di avere una risposta ad un ticket. Se vi piace finire nel mondo dei discount: ecco il peggiore! Se volete vivere tranquilli, vi conviene guardare altri fornitori.
