İNCELEMELER VE UZMAN GÖRÜŞÜ Constant Contact

Süper Basit E-posta Pazarlaması mı yoksa Aşırı Basit mi?

Constant Contact, e-posta pazarlama alanındaki çoğu hizmet gibi size en iyisi olduğunu söyleyecektir. Sadece en iyisi değil; ürünlerinizi veya hizmetlerinizi e-posta, SMS ve muhtemelen sosyal medya yoluyla pazarlamak için ihtiyaç duyacağınız tek ürün olması gerekiyor.

Ama pazarlama kampanyaları, açılış sayfaları ve daha fazlasını içeren uygun fiyatlı planlar ile zaten bunları da sağlıyor. Bunları tek tek anlatacağız. Harika ve kullanımı çok kolay özelliklerin, tamamen eksik olan özelliklerin bir karışımı ve bir zamanlar hesabımı geçici olarak yasaklattırdım. Ve biliyor musunuz? Bu benim deneyimimin en önemli noktalarından biriydi!

Hayır, gerçekten bu iyi bir şeydi ve Constant Contact’ın lehine bir noktaydı. Her şeyi açıklayacağım.

Şöyle ki, hizmetin ne kadar iyi (ya da kötü) olacağını belirlemek için gizli göreve çıktım adeta. Constant Contact’ın işletmeniz için tam olarak ihtiyacınız olan özelliklere sahip olup olmadığını veya diğer en iyi e-posta pazarlama hizmetlerinden biriyle daha iyi durumda olup olmadığınızı bilmek istiyorsanız, öğreneceğiniz yer burasıdır.

Kısa cevap? Yeni başlayanlar için oldukça iyidir.

Peki ya biz geriye kalanlar? Görelim bakalım.

İyi, Kötü ve Eksik (Özellikler)

Genel kullanım kolaylığı nedeniyle Constant Contact’ı suçlayamam. Yani, elbette, paranızın karşılığını platformdan çıkarmak için e-posta pazarlamasının temel kavramlarını anlamanız gerekecek, ancak bu hepsi için geçerli.

Ancak bu özel platform, arayüze yerleştirilmiş iyi temel öğreticilere sahip olmasıyla öne çıkıyor ve arayüzün kendisi inanılmaz derecede hızlı. Bazen oyun sistemimde bile sayfa ve e-posta oluşturucuların yavaş ve hantal hissetmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor. Burada öyle değil.

Gerçekten istediğinizi yaptığında, Constant Contact kullanmak mutlak bir zevktir. Tek şey o tuhaf kayıp şey. Kesinlikle harika bir burger gibi hizmet ama Allah aşkına turşu ve özel otomasyon iş akışları neden koymadınız? İşte bunu bilmek istiyorum.

Evet, bu platform, rekabet sayesinde beklediğimiz daha gelişmiş özelliklerden bazılarını kaçırmış gözüküyor. Şunu demek istiyorum:

E-posta Kampanyaları, Şablonlar ve Kişiselleştirme

E-posta kampanyaları nispeten basit ve dürüst olmak gerekirse biraz sınırlı. Email planı 10.000 kişiye kadar e-posta göndermenize izin verir ve Email Plus planı 50.000 kişiye e-posta göndermenize izin verir. Ve daha büyük bir kişi listesi olan herkes için bir seçenek yok gibi görünüyor.

E-mail Plus planı ayrıca kişiselleştirilmiş açılır formlar, LCV formları, anketler, kuponlar, çevrimiçi bağışlar, kişiselleştirilmiş e-posta içeriği ve daha fazlası gibi şeylere erişim sağlar.

Herhangi bir kampanyayı gönderdikten sonra, aynı e-postayı/bülteni sosyal medyada paylaşmak, e-postayı normal şekilde gönderdikten sonra görünen bir düğmeyi tıklamaktan ibarettir. İçeriğinizi Facebook (yalnızca İşletme Sayfaları), Instagram (yalnızca İşletmeler), LinkedIn ve Twitter’da paylaşabilirsiniz.

Teknik olarak SMS ile de kampanya gönderebilirsiniz, ancak bunlar tamamen ayrı kampanyalardır. Ve teknik olarak, onları EZtexting adlı ayrı bir hizmet aracılığıyla gönderiyor olacaksınız. Görünüşe göre Constant Contact’ın hizmetin bu tarafını ele almak için EZTexting ile bir iş anlaşması var.

E-posta kampanya şablonları gayet güzel. Tamam, birkaçı biraz demode hissettiriyor ama genellikle sade, modern ve güzel görünüyorlar. Ayrıca, 300’den fazla var, bu yüzden seçenekleriniz çok. Önceden oluşturulmuş bir şablon kullanmak istemiyor musunuz? E-posta tasarım becerilerinizi geliştirebilmeniz için iskelet çerçevelerden veya hatta tamamen sıfırdan başlamanıza izin veren birkaç tane var.

Bu şablonların tümü aranabilir ve “Tatil” gibi etiketlere göre sınıflandırılabilir (örn. “Noel Fırsatlarımızı Görün”), “Bülten” veya “Karşılama” (örn. “Posta Listemize Hoş Geldiniz”). Hepsi mobil uyumlu, ki bu önemli. Bugünlerde insanlar diğer tüm bilgi işlem cihazlarından daha çok akıllı telefon kullanıyor.

Masaüstümde, diğer masaüstümde veya dizüstü bilgisayarımda çalışmadığım zamanlarda bile telefonumdayım. Bu yüzden geçimimi sağlamak için bu incelemeleri yazmamı sağlıyorlar.

E-posta oluşturucu/düzenleyici oldukça iyi. İstediğiniz tüm temel özelliklere sahiptir: sürükleyip bırakma, metin ve resimlerinizi düzenlemenize yardımcı olacak önceden tanımlanmış içerik blokları, yazı tipi seçimi, basit renk özelleştirmesi, tüm bu güzel şeyler var. Yine de kendi resimlerinizi yüklemelisiniz. Bir stok kütüphanesi yok.

Tamam, bir stok fotoğraf kitaplığı kesinlikle gerekli değil, ama olması güzel bir şey, değil mi?

RTL dil desteği (Arapça ve İbranice gibi diller için) de iyi olurdu, ama o da yok. Dillere gelince, düzenleyicinin şu anda 9 dilde mevcut olduğunu, ancak henüz Türkçe olmadığını bilmelisiniz.

Sahip olunması güzel özelliklerden bahsetmişken, Shopify veya WooCommerce mağazanızdaki ürünler, Eventbrite etkinlikleri, yukarıda bahsedilen anketler ve LCV formları dahil olmak üzere e-posta düzeninize (E-posta Plus planında) bir sürü ekstra da atabilirsiniz.

Şimdi bir itirafta bulunmam gerekiyor: Bir sonraki ekran görüntümü Constant Contact yardım merkezinden aldım çünkü editör hariç hemen hemen her özelliğin ekran görüntüsünü almayı başardım. Hesabım iptal olduğu için daha alamıyorum. [Kötü yazar, kötü!]

Ayrıca (ve burada hala Email Plus planındayız) e-postalarınızı değişkenlerle bireysel kişilere göre özelleştirebilirsiniz. Örneğin, konu ve selamlama, “Merhaba değerli müşterimiz” yerine “Sevgili Darla” diyebilir. Çok değerli. Gerçekten çok değerli.”

Bu değişkenleri, müşterinin adresi, telefon numarası, doğum günü veya aklınıza gelebilecek herhangi bir şey gibi bilgilerini girmek için de kullanabilirsiniz. Son olarak, hesabınız için kendi adınız, adresiniz, web siteleriniz, e-postanız vb. gibi değişkenler vardır. Otomatik kampanyalar ve bir müşterinin iletişim bilgilerini onaylamak gibi şeyler yapmak için oldukça kullanışlıdır.

Yapamayacağınız bir şey de, ki oldukça büyük bir ihmal, müşteri bilgilerine dayalı “dinamik içerik görüntüleme” yapmaktır. Örneğin, aynı e-postada bir kullanıcı grubuna (örneğin tüm Mehmet’ler) özel bir mesaj ve başka bir gruba (örneğin tüm Dilara’lara) farklı bir mesaj göstermek istiyorsanız, bazı platformlar bunu yapmanıza izin verecektir. Constant Contact’ta, tüm Mehmet’lerin ve tüm Melisa’ların tamamen ayrı listelerini oluşturmanız ve her listeye farklı bir e-posta göndermeniz gerekir.

GetResponse ve Sendinblue bunu çok daha kolay yapmanızı sağlar.

Eksik olan diğer bir özellik ise A/B testidir. Peki bu nedir? Tüm kişilerinize bir e-posta kampanyası göndermek istediğinizi, ancak hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için iki farklı sürüm göndermek istediğinizi varsayalım.

Büyük ve mavi bir “Şimdi Satın Al” butonunu ve küçük ve kırmızı bir başka butonu denediğinizi varsayalım. A/B testi, büyük mavi düğmeli tasarımı kullanıcılarınızın yarısına ve kırmızıyı diğer yarısına göndermenize olanak tanır. Ardından, analizleriniz ve istatistikleriniz, bir buton tasarımını diğerinden daha fazla kaç kişinin tıkladığını size söyleyecektir.

Constant Contact’ın A/B testi var, ancak çok sınırlı. Tek yapabileceğiniz konu satırlarını birbirine karşı test etmektir. Ancak, içerik veya tasarım açısından iki farklı e-posta sürümünü test etmek istiyorsanız, bunu yapamıyorsunuz.

A/B testi, şirketlerin e-posta pazarlamasındaki tasarım ve ifade değişikliklerinin etkinliğini ölçmenin en büyük yollarından biridir, bu nedenle (çoğunlukla) seçeneğin olmaması sinir bozucudur ve herhangi bir büyük e-posta pazarlama platformunun testinizi sınırlaması tamamen gariptir. Hemen hemen tüm en iyi e-posta pazarlama hizmetleri size daha fazla esneklik sağlar.

Posta Listeleri ve Segmentasyon

Neyse ki, Constant Contact’ta posta listelerinizi oluşturmak ve yönetmek oldukça basittir. E-posta adreslerini toplamak için herhangi bir web sayfasına kolayca yerleştirilebilen web formları oluşturabilirsiniz. Zaten üzerinde çalışabileceğiniz bir sürü e-postanız varsa, bunları kopyalayıp yapıştırarak veya bir dosya yükleyerek içe aktarabilirsiniz. Son olarak, kişileri kendiniz manuel olarak yazabilirsiniz.

Not: desteklenen dosyalar arasında Microsoft Excel dosyaları (.xls, .xlsx), .csv dosyaları, .vcf ve hatta virgülle ayrılmış metin dosyaları bulunur.

Deneyimim sorunsuzdu. Mevcut bilgilere sahipseniz, tam adları, adresleri, yaşı, cinsiyeti ve hayal edebileceğiniz hemen hemen her şeyi kolayca içe aktarabilirsiniz.

Kişilerinizi e-postaya, duruma (abone olunmuş veya olunmamış), kaynağa, eklenme tarihine, iş unvanına, şirket adına ve konuma göre arayabilir ve sıralayabilirsiniz. Kişileri daha gelişmiş kriterlere göre bulmanız gerekiyorsa, size yardımcı olacak gelişmiş bir arama özelliği vardır. Aramada bulunmalarını kolaylaştırmak için kişileri etiketleyebilirsiniz.

Şimdi, son 6 ay içinde e-postalarınızdaki bir bağlantıyı tıklayan, herhangi bir e-posta listenize abone olan ve Türkiye dışında yaşayan tüm kişileriniz için gelişmiş bir arama yaptığınızı varsayalım. Her seferinde yeni bir arama yapmak zorunda kalmamak için takip edebileceğiniz bu belirli kişilerin dinamik olarak güncellenmiş bir listesine sahip olsaydınız ne olurdu?

Yapabilirsiniz. Buna segmentasyon denir ve birçok reklam kampanyasının bel kemiğidir. İyi haber – Constant Contact’ta segmentasyon mevcut ve oldukça etkili. Aboneleriniz hakkında bildiklerinize göre bir filtre oluşturabilir ve gidebilirsiniz.

Kişilerinizi etkileşime göre de bölümlere ayırabileceğinizi belirtmek isterim. Yani kişileri, e-postalarınızla çok, çok az veya hiç etkileşime giren kişilere göre sıralayabilirsiniz. Bu, en fazla vaatte bulunan potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olur.

Engelleme listeleri yok; eklememişler. Bu üzücü ve Constant Contact bu özelliği eklemeli.

Bakın, engelleme listeleri kullanışlı küçük şeylerdir. Hiçbir koşulda e-posta göndermek istemediğiniz kişilerin listesidir. Bu listelerin en yaygın kullanımı, daha önce abonelikten çıkmış kişilere yanlışlıkla daha fazla posta göndermenizi engellemektir. Bazı ülkelerde, bu bir hukuk meselesidir, bu yüzden dikkat etmeye değer.

Neyse ki, Constant Contact, insanları sonsuza kadar engellemek için kullanabileceğiniz manuel bir engelleme listesine sahiptir. Buna kesinlikle ihtiyacınız var ve o orada.

Karşılama Sayfaları

Karşılama sayfaları, birisine tek seferde belirli bir ürün veya hizmeti gerçekten satmak istediğinizde harikadır.

Constant Contact’ın karşılama sayfası iyi, ancak otomasyon gibi biraz eksik. Eksik olarak şunu şöyleyebilirim. 5 şablon vardı. Evet, sadece 5. Sıfırı eksik yazmadım yani.

Bununla birlikte, şablonlar duyarlı ve e-posta şablonlarıyla karşılaştırılabilir kalitede. Açılış sayfası düzenleyicisi de karşılaştırılabilir. Aslında, Shopify entegrasyonu dışında neredeyse tamamen aynı.

Bu haliyle kötü bir özellik değil. Tüm içeriğiniz kullanıma hazırsa, bir sayfayı 10 dakika veya daha kısa sürede hazır ve çalışır hale getirememeniz için hiçbir neden yoktur. Ancak insanların başlatması için daha fazla çalışmaya ve daha fazla şablona ihtiyacı var. 300’den fazla şablondan 5’e düşüş oldukça sert bir düşüş.

Ayrıca özel alan adları için desteğe ihtiyaç var (ör. websiteniz.com). Evet, karşılama sayfalarınız web sitenizin etki alanı altında bile görünmez ve bu SEO’nuz için isabetli bir seçim olabilir. Ayrıca e-postanızın teslim edilebilirliği, e-postalarınızdaki bağlantılar kendi web sitenize geri dönerse daha iyi olur.

Otomasyon

Otomasyon, Constant Contact’ın sahip olduğu harika bir özelliktir. Otomasyon, “Bir müşteri tekliflere kaydolursa, onlara bir hoş geldiniz e-postası göndermede harika bir çözümdür. Altı ay bekleyin, ardından fırsatlarımızı beğenip beğenmediklerini sormak için onlara bir anket gönderin. Bir yıl bekleyin, sonra sizi bir arkadaşına tavsiye edip etmeyeceklerini sorun.”

Pek çok kişi için faydalı bir özelliktir ve pek çok e-posta pazarlama platformu, harika bir sistem oluşturmak için pazarlama kampanyalarını ve kullanıcı etkileşimini iç içe geçirmenize yarayacak bir yol sağlayacaktır.

Ancak Constant Contact kendi otomasyon iş akışlarınızı tasarlamanıza izin vermez. Size sadece üç ana seçenek sunar:

• Otomatik bir karşılama e-postası (kullanıcılar kaydolduğunda)
• Doğum günü e-postaları
• Yıldönümü e-postaları. Hayır, müşterinin eşi, partneri veya küçük evcil hayvanıyla olan yıl dönümü değil. Pazarlama e-postalarınıza kaydolma yıldönümleri. Çünkü bu bir şey.

Artık teknik olarak biri sitenizdeki alışveriş sepetini terk ederse “Neden gelip bir şeyler almıyorsun?” e-postası da gönderebilirsiniz ancak bu özellik yalnızca Shopify kullanıyorsanız veya Constant Contact’ın kendi çevrimiçi mağaza oluşturucusunu kullanıyorsanız kullanılabilir görünüyor.

Ayrıca size e-posta gönderen kişiler için otomatik yanıtlayıcı seçeneği de yok. Kısacası, otomasyon mevcuttur, ancak çok sınırlıdır.

Ek özellikler

Her şeyin ötesinde, Constant Contact’ın kendi site oluşturucusu ve ayrıca bir çevrimiçi mağaza oluşturucusu vardır. Bu incelemenin kapsamının çok ötesinde oldukları için bu özelliklere çok yakından bakmadım, ancak var olduklarını belirtmek gerekir.

Site oluşturucuda sınırsız dosya depolama (makul ölçüde), web sitesi analitiği, blog özellikleri ve daha fazlasını elde edersiniz. Mağaza oluşturucu, sınırsız ürün satışı, hem dijital hem de fiziksel ürünler için destek, envanter ve vergi yönetimi, kuponlar ve indirimler sunar…. İhtiyacınız olan olağan özellikler.

Constant Contact, çevrimiçi etkinlikler için kullanıcı kaydını takip etmenizi sağlayan bir etkinlik yönetim aracına sahiptir. Web seminerleri, sınıflar, atölye çalışmaları, ürün tanıtımları ve daha fazlası gibi şeylerden bahsediyoruz.

Elbette etkinlik kaydı için bir açılış sayfası oluşturabilir, misafirleriniz hakkında veri toplayabilir ve kupon kodlarının kimlerde olduğunu takip edebilirsiniz. Her şey. Hatta bu tür bir etkinlik olmasını istiyorsanız, kayıt sayfasında ödemeleri kabul edebilirsiniz.

Son olarak, Constant Contact kendisini yalnızca Shopify, WooCommerce veya eBay ile değil, bir sürü başka hizmetle entegre olabilir. Hemen hemen her analiz platformunu, DonorPerfect bağış toplama yazılımını, BigCommerce’i ve çok daha fazlasını kullanabilirsiniz. Ayrıca, Constant Contact’ı İnternet’teki hemen hemen her şeye bağlamak için Zapier’i kullanabilirsiniz, toplamda 3300’den fazla üçüncü taraf entegrasyonu için.

Bu sayı aslında biraz çılgınca.

Sonuç olarak, Constant Contact’ın sahip olduğu özellikler harika ve genel olarak kullanımı bir zevk. Ama temelde eksik olan o kadar çok şey var ki, biraz hayal kırıklığına uğradım.

Constant Contact, Spam’i Oldukça Ciddiye Alır, Ancak Hala Bazı Önemli Özellikleri Eksik

Hemen anlatayım. E-postalarınızın kişilerinizin e-posta sunucularına gitmesini ve spam olarak işaretlenmemesini istersiniz, değil mi? Bu, işiniz için ideal sonuçtur ve umarım mutlu müşterileriniz için de idealdir.

Bir e-posta pazarlama hizmetini test edecek ve teslim edilebilirlik puanının %90 olduğunu söyleyen hizmetler var. Sorun şu ki, bu sayılar son derece güvenilmez çünkü işin içinde çok fazla faktör var. Bir e-postayı gönderen sunucuya, onu alan sunucuya ve muhtemelen yol boyunca diğer tüm sunuculara yönetici düzeyinde erişiminiz olmadıkça, bir e-postanın teslimini etkileyebilecek her şeyi kolayca test edemezsiniz.

Teslim edilebilirlik oranı rakamlarının gerçekte ne anlama geldiği ve kendi teslim edilebilirlik oranınızı gerçekten artırmak için neler yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için meslektaşımın ayrıntılı makalesini okuyun.

Kısacası yaptığımız şey şu: Yapabileceklerimizi test ediyoruz. E-postanızın teslim edilebilirliğinde büyük fark yaratan birkaç basit faktöre bakıyoruz ve mevcut bilgilere dayanarak elimizden gelen en iyi kararı veriyoruz.

Birincisi, e-posta sağlayıcılarına “bu e-posta doğrudan orijinal sunucudan geldi ve hiçbir şekilde değiştirilmedi” demek için şifreleme kullanan bir kimlik doğrulama sistemi olan DKIM’dir. Doğal olarak, tüm dünyadaki e-posta hizmetlerinin, DKIM kimlik doğrulamasının etkinleştirildiği iletilere güvenme olasılığı daha yüksektir.

Constant Contact, DKIM kimlik doğrulamasına sahiptir ve burada (kısmen) görüldüğü gibi, kurulumu yapmak için izleyebileceğiniz basit bir kılavuza sahiptir:

Ardından, spam politikasına bakıyoruz. Constant Contact’ın politikası aslında oldukça katı. E-postalarınızın %0,1’inden fazlası spam olarak işaretlenirse, kişi listeleriniz ve tüm hesabınız incelemeye alınabilir. İstenmeyen posta önleme ekibi, bu konuda oldukça iyidir.

Aslında çok pratik. Yaptığım testlerden biri, spam olarak işaretlenip işaretlenmeyeceklerini görmek için bilinen spam göndericilerin e-posta adreslerini yüklemeyi içeriyor. İdeal sonuç, bu spam içerikli e-posta adreslerinin içe aktarılmaması ve sizin (kullanıcının) bu yönde bir hata mesajı almanızdır.

Constant Contact, spam adreslerin içe aktarılmasını engellemedi, ancak yaklaşık yarım saat sonra hesabım incelemeye alındı. Bana hesabımın az çok sorunlu olduğunu söyleyen bir e-posta gönderildi ve her şeyi düzeltmek için teknik desteği aramam gerekti.

Ben de aradım ve şüpheli e-posta adreslerinin hemen engellendiği ortaya çıktı. Engellenince epostalarınız spam olarak şaretlenirler ve hesabınız incelenene kadar bunu öğrenemezsiniz. Bunu insanların aramasını sağlamak için yaparlar çünkü pek çok kullanıcısı bu e-posta adreslerini satın aldıkları listelerden yükleme eğilimindedir.

Bu yüzden kendimi biraz açıklamak zorunda kaldım, ama sonunda her şey yolunda gitti. Her ne kadar bu şekilde yapmayı tercih etmesem de (ki bu açıkçası daha az insan etkileşimi gerektirir), eğitici bir rol üstlenmeleri için destek ekibine puan vermem gerekiyor.

Şimdi de satış ortaklığına tutumlarını inceliyoruz. E-postalarınızı satış ortaklığı programlarını tanıtmak için kullanırsanız, Constant Contact buna izin verecek mi? Kısa cevap? Hayır. Diğer kullanıcılardan gelen raporlar, e-posta kampanyaları aracılığıyla herhangi bir satış ortaklığı pazarlamasına katılmaya çalıştıklarında veya hatta kendi kampanyaları için  satış ortaklığı yapmaya çalıştıklarında hesaplarının engelleneceğini söylüyor.

Ancak, kendiniz bir  satış ortaklığı yapmıyorsanız, bu iyi bir şey olabilir. Bu, spam içerikli  satış ortaklığı pazarlama e-postalarının Constant Contact ile ilişkilendirilmeyeceği ve bu nedenle hizmetteki e-postalarınızın güvenilir olma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Ve e-postalarınız için özel bir IP adresi almak isteyebilirsiniz. Basitçe söylemek gerekirse, e-postanız bir spam göndericiyle aynı IP adresinden geliyorsa, tüm IP adresi Spam olarak işaretlenebilir. Bu, e-postalarınızın da geçmesini engeller.

Ama malesef bu sistemde özel IP alamıyorsunuz. Constant Contact’ın kendi bilinen ve güvenilir IP adresleri olsa da, özellikle e-posta kampanyalarınız için bir tane satın alamazsınız. Malesef eksi bir özellik bu. Her şirketin ideal olarak bir noktada kendi e-postaları için bir IP adresi olmalıdır. Yine de biraz pahalı olabilir, bu yüzden o kadar da kötü bakmayalım duruma.

Yaptığım testlerde, e-postalarımın geçmesiyle ilgili hiçbir sorun yaşamadım.

Raporlar Yalnızca Teknik Olarak Mevcut

Raporlar, A/B testi gibi, pazarlamacıların her şeyi (veya herhangi bir şeyi) doğru yapıp yapmadıklarını bilmelerinin yoludur. En azından hangi e-postaların kim tarafından, ne zaman açıldığı ve bağlantılara tıklayıp tıklamadıkları hakkında genel bir fikriniz olması gerekir. Sizin için neyin işe yaradığını bilmeniz gerekir.

Bu bilgi, insan sezgisi ve bir sürü deneme yanılma ile birlikte herhangi bir çevrimiçi pazarlama stratejisinin bel kemiğidir. Bu nedenle, doğru kararları vermenize ve hizmetlerinizi veya ürünlerinizi elinizden geldiğince satmanıza yardımcı olmak için e-posta pazarlama platformunuzdan ayrıntılı istatistikler ve analizler bekleyebilirsiniz ve beklemelisiniz.

Constant Contact farklı bir yöne gitmiş gibi görünüyor. Ah, elbette, istatistikleri var. Onlar mevcut. Ancak bu istatistiklerden elde edeceğiniz içgörüler işlevsel olarak işe yaramaz.

Alacağınız tek şey, e-postalarınızı kaç kişinin açtığının ve içindeki bağlantılara kaç kişinin tıkladığının temel bir dökümüdür. ve bu insanların bir masaüstünde, tablette veya telefonda olup olmadığını öğrenirsiniz. Bu bilgi yararlıdır, ancak çok az bağlam sağlar.

Dünyanın hangi bölgelerinin daha fazla etkileşim kurduğu, okuyucularınızın günün hangi saatlerinde tercih ettiği veya daha yararlı küçük ayrıntılardan herhangi birinin, kullanıcılarınızın ne yapıp ne istemediği hakkında bir hikaye anlatmanıza yardımcı olacağı konusunda herhangi bir döküm alamazsınız. Kişi listenize gidip e-posta adreslerini kendiniz kontrol etmediğiniz sürece bu kullanıcıların Microsoft Office mi yoksa Gmail kullanıcıları mı olduğunu bilemezsiniz (ki bu zaten doğru olmayabilir – özel alan adları bir durum).

Elbette, çok sayıda özel kişi listesi oluşturarak segmentasyon özelliğinden teorik olarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz, ancak bunu yapmak zorunda değilsiniz. Raporlar sayfası, pazarlama çabalarınıza en iyi şekilde yanıt veren ne tür kişilerin olduğunu size söylüyor olmalıdır.

Raporların tüm amacı budur.

Destek Ekibi Çoğunlukla Harika

Desteğe başvurmanın üç temel yolu ve bunlar işe yaramazsa denemek için birkaç ekstra destek kanalı var. Bu “üç büyük” destek, telefon desteği, canlı sohbet ve eski ama kullanışlı e-posta (web sitesindeki bir form aracılığıyla gönderilir) olacaktır.

Sorunlarını herkese açık hale getirmek isteyen kullanıcılar her zaman Constant Contact Twitter hesabında tweet atabilirler (Evet, bu web sitesinde listelenen bir destek kanalıdır) ve bir topluluk forumu var. Bütünüyle, oldukça canlı bir topluluk forumu. Bu geçmişten gelen bir topluluk.

Son olarak, her ana özelliği kapsayan tonlarca öğretici içeren oldukça kapsamlı bir bilgi tabanı da vardır. İhtiyacım olan her şeyi bulamadım ama çoğunu buldum. Dürüst olmak gerekirse, her zaman önce bilgi tabanını kontrol edin. Herkese zaman kazandırır.

İnsanlarla konuşma desteği için kolay olması adına ana destek kanallarına bağlı kaldım ve işte deneyimin şöyle oldu: Çok iyi.

Canlı sohbet

Gerçek e-posta içeriğini ve tasarımlarını A/B testinin herhangi bir yolu olup olmadığını sordum. Anında bir yanıt aldım ve maalesef yok gibi görünüyor. Yine de, gerçek etkileşim hızlıydı ve bana ihtiyacım olan cevabı verdi, bu da destek ekibinin derecelendirildiği şey. Diğer bir artı, destek temsilcilerinin Türkçe bilmemesine rağmen, Türkçe iletişimi mümkün kılan bir makine çevirisi programına erişimlerinin olmasıdır.

Telefon Desteği

Daha sonra, telefon desteğiyle iletişime geçtim ve e-posta kampanyalarımı e-posta gönderilirken SMS ve sosyal medya aracılığıyla da paylaşıp paylaşamayacağımı sordum. Hemen bilgili, hoş bir temsilci ile iletişime geçtim ve cevabımı aldım. Telefon görüşmeleri kadar hızlı ve güzel bir deneyimdi.

Müşteri hizmetlerini aramayı pek sevmiyorum.

Cevap: Tam yukarıda söylediğim gibi, ana e-posta kampanyanız gönderildikten sonra sosyal medya paylaşımı için tek tıklama yeterli. Ve SMS kampanyalarının ayrı ayrı yapılması gerekiyor.

E-posta

E-posta desteği dürüst olmak gerekirse biraz hayal kırıklığı yarattı. Özellikle, Arapça vb. gibi sağdan sola yazılan diller için destek sordum. Bilgiyi başka bir yerde bulmam gerekiyordu çünkü bu olaydaki teknik temsilci sorumu tamamen yanlış yorumladı. Ve bir yanıt almak için yaklaşık 20 saat beklemek zorunda kaldım. Ancak, canlı sohbete gelince, temsilciler sizinle Türkçe iletişim kurmak için makine çevirisini kullanabilir, bu da hayatınızı kolaylaştırmalıdır.

Başka Bir Yerden Paranız Karşılığında Daha Fazlasını Alabilirsiniz

Constant Contact’ın fiyatları kesinlikle uçuk değil ama bana da ilham vermiyor. Beni yanlış anlamayın: Rakamlar açısından Constant Contact’ın oldukça iyi planları var. En ucuz plan olan E-posta, $9.99 için aylık 10.000’lik bir posta listesi boyutu sunar ve bu hiç fena değil.

3 kullanıcı hesabı (pazarlama ekibinizin birlikte çalışabilmesi için) ve diğer platformların size fazladan ödeme yapmasını sağlayacak bir dizi özellik (site oluşturucu gibi) ekleyin ve kağıt üzerinde tatlı bir anlaşmanız var. Email Plus planı da o kadar pahalı değil.

Ama bu hesaplamaları yaparken, tonlarca özelliğin dahil edilmesini, aynı özelliklerin kalitesine karşı tartmak zorunda kalıyorum. Bazıları oldukça iyiyken, diğerleri (yukarıda belirtildiği gibi) eksik veya yok. Bu nedenle, aynı özellikler için başka bir yerde daha fazla ödeme yaparken, özellikler… bilirsiniz… orada olacak.

Bununla birlikte, Constant Contact gerçek özellikleri geliştirmeye çalışırken fiyatlandırma planını korursa, e-posta pazarlamasındaki en büyük isimlerden biri olacaktır. Bir gün.

Şimdilik, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce, şirketin ilk ay ücretsiz politikasından yararlanmanızı şiddetle tavsiye ederim. Ve eğer para harcarsanız, 30 günlük para iade garantisi de var.

Bu, özel tasarım, pazarlama yöneticileri, Facebook Potansiyel Müşteri reklamları gibi hizmetleri kapsamaz… temelde doğrudan e-posta pazarlamasına bağlı olmayan hiçbir şeyi kapsamaz.

Temel işlevlere bağlı kaldığınız sürece, ihtiyacınız olduğunda tüm paranızı geri alabilirsiniz. Ve ayrıntılar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yani gerçekten spesifik olun, okuma zevkiniz için Constant Contact’ın fiyatlandırma planlarının ayrıntılı bir dökümünü bir araya getirdik. Rica ederiz.