GetResponse Recenze: Kdy (a kdy ne) ho využít?

Vše co od e-mail marketingu potřebujete (tedy skoro)

GetResponse tvrdí, že nabízí “personalizované nástroje pro každého”, ať už jste podnikatel nebo velká společnost. Vskutku odvážné tvrzení. Protože je poněkud obtížné věřit marketingovým sloganům, zaregistroval jsem se, abych si to vyzkoušel sám.

Nemějte mě za úplného cynika – netvrdím, že nelze vytvořit univerzální řešení e-mailového marketingu. Jde jen o to, že jsem za celou dobu svého působení v oboru neměl tu čest se s takovým řešením setkat.

Po několika měsících používání služby GetResponse vám mohu říci, že pro menší podnikatele je GetResponse opravdu naprosto skvělý. Pro větší firmy možná ne tak úplně. A pro všechny mezi tím… no, záleží na tom. 

Co to pro vás znamená? Že v závislosti na velikosti vašich kampaní, GetResponse může a nemusí být právě přesně tím co potřebujete. Je to skvělá služba, i přes to, že nezvládne naprosto vše, a právě proto dostala známku 4.5 in our přehledu aktuálně nejlepších služeb pro e-mail marketing.

V této recenzi GetResponse se můžete poučit z mých zkušeností. Nepodepisujte nic dříve, než přesně pochopíte, co GetResponse vlastně umí a neumí.

Silné základy, pokročilé funkce

Co se týče základních funkcí a nástrojů, GetResponse vám poskytne vše potřebné. Shromažďování kontaktů, rozesílání týdenních newsletterů a dokonce i automatizace akcí, to vše lze snadno provést.

Každý, kdo někdy používal Microsoft Word, se může stát z nuly hrdinou za hodinu nebo dvě, protože věci jsou v podstatě blbuvzdorné.

E-mailové kampaně a personalizace

Ať už plánujete svým odběratelům posílat cokoli, budete používat nástroj E-mailové kampaně. GetResponse podporuje zasílání hromadných e-mailů – známých také jako “e-mailové kampaně”, což je skvělý termín, kterého se budeme držet – až desítkám tisíc kontaktů.

Zjistil jsem, že rozhraní se používá velmi snadno, a řekl bych, že pokud jste už někdy předtím nějaký e-mail poslali, bude vám stačit jen pár minut, abyste se zorientovali.

Je mrzuté, že zatímco webové stránky GetResponse slibují “více než 500 šablon newsletterů”, já jsem jich napočítal pouze 116. Přesto jsou tyto šablony skvělým způsobem, jak vám dát nějakou inspiraci a jak dát svým e-mailům vyniknout. Všechny reagují na mobilní zařízení, což znamená, že ať už váš čtenář používá stolní počítač, tablet nebo chytrý telefon, bude mít optimální zážitek ze čtení.

Přesto nezapomeňte používat šablony s rozumem. I když je možné posílat úchvatně vypadající e-maily plné bohaté grafiky a HD obrázků, někdy méně znamená více.

Naštěstí je mnoho šablon GetResponse elegantních, nenápadných a věcných. Nejenže tak předáte své sdělení tím nejlepším možným způsobem, ale zároveň se jedná o průmyslový standard – což Gmail a ostatní poskytovatelé očekávají. E-maily, které zacházejí příliš daleko (obsahují příliš mnoho kódu v pozadí, příliš mnoho příloh a podobně), nejsou do běžné schránky často doručeny.

Opravdu skvělou věcí, kterou vám GetResponse umožňuje, je přizpůsobení šablon. Nezapomeňte, že o svých kontaktech budete shromažďovat celou řadu informací: data narození, jména, adresy a další. Použití těchto informací v textu přispěje k tomu, že vaše kontakty budou mít pocit, že dostávají relevantní, osobní zprávy, což z nich následně udělá věrné a dlouhodobé čtenáře.

Představte si například, že propagujete novou kolekci plavek. “Těšíte se na léto?” je hezké, ale “Ahoj Daisy, české léto je za rohem! A také si nemysli, že jsme zapomněli na tvé červnové narozeniny… očekávej speciální dárek!” je mnohem lepší.

Jednou z věcí, na kterou se snadno zapomíná, ale která může vaše e-maily učinit doslova nečitelnými, je problematika RTL (psaných zprava doleva) jazyků. To příliš nevadí, pokud plánujete rozesílat e-maily v češtině nebo jiném jazyce LTR (psaných zleva doprava), ale pokud se váš jazyk čte zprava doleva (jako arabština nebo hebrejština), potřebujete plnou podporu RTL. GetResponse nejenže podporuje oba jazyky RTL, ale také podle toho okamžitě zarovná a strukturuje celou šablonu. Uživatelské rozhraní GetResponse je navíc k dispozici v mnoha dalších jazycích, například v japonštině, čínštině a thajštině, čeština chybí. Výběr jazyka je opravdu vše, co musíte udělat, a GetResponse se postará o vše ostatní.

Poslední na trase e-mailových kampaní GetResponse je možnost A/B testování. To funguje stejně jako běžné kampaně, ale umožňuje otestovat vůči sobě dvě verze e-mailu a zjistit, která z nich funguje lépe. Nejlepší je změnit pouze jednu věc (obrázek na obálce, úvodní řádek, pořadí prvků na stránce) a GetResponse se toho ujme, otestuje obě varianty a vybere vítěze.

Seznamy kontaktů a segmentace

Zatímco v nejzákladnější podobě je seznam kontaktů pouhým souborem e-mailových adres, moderní marketingové platformy jej, ale posunuly o úroveň výš. GetResponse v této oblasti vyniká a nabízí podle mého názoru jedny z nejpokročilejších možností.

Nejprve několik čísel. Své seznamy kontaktů budete pravidelně plnit novými kontakty a je důležité si uvědomit, že počet kontaktů je omezen – tarify GetResponse začínají na 1000 kontaktech a šplhají se až k 100 000. Počet e-mailů, které můžete odeslat jednotlivým kontaktům, není omezen.

GetResponse odvádí velmi dobrou práci při usnadňování tohoto procesu. Kontakty z landing pages se okamžitě přesouvají do určených seznamů a ani import není nijak špatný. Můžete kopírovat sady adres a nechat automatický nástroj, aby je identifikoval a roztřídil, importovat širokou škálu typů tabulkových souborů (včetně XLS, CSV, TXT, VCF, XLSX a ODS) a dokonce platformu propojit s předchozí službou e-mailového marketingu a importovat své kontakty z ní.

Budete samozřejmě vždy požádáni o potvrzení, že máte oprávnění tyto kontakty přidat – což je známka toho, že GetResponse je poctivá služba pro poctivé lidi a ne spamovací stroj.

Při importu poctivého seznamu kontaktů jsem nenarazil na žádné problémy. Velmi mě také potěšilo, jak flexibilní je nástroj pro import. Umožnil mi importovat pokročilé sloupce a metadata, jako je datum narození, pohlaví a pole ano/ne, a různé typy polí byly navíc službou automaticky identifikovány. Vytváření vlastních typů polí (např. logické ano/ne pro manželství, další pole s datem) je také možné, což znamená, že můžete u svých kontaktů uložit tak podrobná data, jak jen chcete.

Dále mne zajímalo, jak silná je segmentace v podání GetResponse. Pokud neznáte pojem “segmentace”, jedná se o možnost vzít existující seznam kontaktů a zúžit jej přidáním pravidel a kritérií.

Řekněme, že skrze vaší landing page se zaregistrovalo několik set nových kontaktů. Zatímco někdy budete chtít rozeslat stejný e-mail všem, jindy budete chtít poslat různý e-mail konkrétním skupinám v rámci stejného seznamu.

S GetResponse můžete jít při segmentaci skutečně mnohem hlouběji. Přidáváním pravidla za pravidlem je možné jít tak hluboko, jak jen chcete. Vytvořit například segment pouze s kontakty žen narozených po roce 1990, které klikly na konkrétní odkaz v konkrétním newsletteru zaslaném před několika týdny, mi trvalo několik sekund. Působivý výkon.

GetResponse automaticky přesouvá odhlášené kontakty a označuje je jako “neaktivní kontakty”. Seznam odhlášených pak můžete exportovat, což je zásadní, pokud se někdy rozhodnete změnit platformu.

Landing Pages

Na dlouhé cestě k tisícům odběratelů budou landing pages, neboli stránky pro sběr kontaktů, vašimi nejlepšími přáteli. Jsou skvělým způsobem, jak přilákat potenciální nové kontakty a přimět je, aby se zaregistrovaly a zanechaly vám tak své cenné kontaktní údaje.

Na rozdíl od e-mailů, kde méně znamená více, mohou být landing pages tak okázalé, jak uznáte za vhodné. GetResponse vám umožní vyřádit se s desítkami přizpůsobitelných šablon landing pages, které navíc reagují na mobilní zařízení, a můžete si nastavit, které údaje se budou shromažďovat – pouze e-mailové adresy nebo i další pole, jako je celé jméno, město, věk, zájmy a další. Pole navíc mohou vaše potenciální odběratele zpomalit a dokonce způsobit, že se leknou a odejdou, takže si dejte pozor, abyste to nepřehnali.

V platformě si pak můžete vybrat seznam kontaktů, do kterého budou nově zaregistrovaní přidáni, a to je v podstatě vše. Stačí 10 minut a jste online. Vaše vstupní stránka bude k dispozici na subdoméně GetResponse (“vašeadreasa.gr8.com”).

Subdoména není úplně optimální, proto možná často raději použijete vlastní doménu. To je snadno proveditelné a k dispozici je dokonce šikovný průvodce, který vám pomůže. Nepotřebujete vlastní hosting ani nic jiného.

Automatizace

Jednoduše řečeno, skvělá automatizace vám umožní dělat méně a dostat z toho více. Po rychlém nastavení mohou noví odběratelé dostávat osobní uvítací e-maily. Můžete dokonce nastavit různé intervaly, takže po několika dnech obdrží speciální seznam doporučení spolu s vaším nadšeným poděkováním za jejich rozhodnutí zaregistrovat se.

GetResponse tady odvádí skvělou práci a hravě tak strká do kapsy známé konkurenty jako například Mailchimp. Vlastně celý editor automatizací je grafický s plnou integrací práce ve stylu přetažení prvků, které chcete použít vedle sebe, což vám umožní vytvořit detailní plán akcií.

Navíc GetResponse nabízí předpřipravené automatizační šablony, které vám usnadní život. Nastavení sekvence tří e-mailů automatických odpovědí mi trvalo asi minutu. Stejně snadná byla i automatizace bodování kontaktů podle toho, jak se zapojily do práce s e-maily (otevřely nebo neotevřely, klikly nebo neklikly na odkaz). Poté, co jsem nechal funkci proběhnout, se skóre mých kontaktů aktualizovalo, což mi umožnilo lépe oslovit ty nejangažovanější a odstranit některé neaktivní kontakty.

Zdá se, že GetResponse se také úspěšně vyhýbá některým běžným nástrahám, do kterých se ostatní služby chytají. Nastavení čekací doby mezi e-maily je skvělé, ale ještě lepší je možnost kontrolovat přesný čas, kdy čtenáři e-mail obdrží. To proto, že nejnovější e-maily jsou ty, které jsou běžně přečteny jako první, a pokud své kampaně správně načasujete – dostanete se na první místo.

Díky výkonné automatizaci e-commerce, jako je opuštěný košík či ponákupní kampaně, jsem byl téměř v pokušení udělit automatizaci GetResonse plný počet bodů.

Zabránil mi v tom až tarif Email Marketing, který vám zpřístupní pouze šablony, což znamená, že si nemůžete vytvořit ani upravit svou vlastní automatizaci. Prostřední tarif, nazvaný Marketing Automation, vám umožní vytvořit pouze 5 aktivních automatizací, což podle mne také není nic moc.

Prodejní kanály a podpora e-commerce

Slyšeli jste správně. Pro jednoduché potřeby e-commerce může GetResponse skutečně nahradit specializované nějaké řešení a ušetřit vám tak spoustu peněz a starostí. Opět platí pouze pokud jsou vaše potřeby jednoduššího rázu.

Co myslím tím “jednoduššího”? Řekněme, že chcete svým čtenářům nabídnout nějakého průvodce nebo elektronickou knihu, kterou jste napsali na nějaké lákavé téma, jako je například rybářský zájezd do jižních Čech. To lze nastavit a snadno začlenit do vašich e-mailů. Ty pak budou vaše čtenáře směrovat na prodejní stránku, kde je možné provést nákup. A co třeba celý katalog zboží s dodáním? Ne. To už je příliš. Neexistují žádné nástroje pro vedení skladových zásob, žádné pokročilé nákupní košíky ani nástroje pro měření spokojenosti zákazníků.

V podstatě o tom přemýšlejte takto – pokud prodáváte jen několik různých položek (fyzických nebo digitálních) a nabízíte svým čtenářům možnost koupit si je v rámci nějaké propagační akce (“Vyzkoušejte tento nový produkt! Zde je skvělá sbírka mých nápadů na vánoční výzdobu!” atd.), funkce e-commerce služby GetResponse by mohla být vše, co vlastně potřebujete.

V náročnějších situacích může GetResponse spolupracovat se specializovanými řešeními pro e-commerce. Potěšilo mě, že se dobře integruje se samostatnými platformami, jako jsou WooCommerce, Shopify, Magento a další. Integrace s WooCommerce se například provádí prostřednictvím pluginu a lze ji použít k zasílání zpráv o opuštěném košíku a sledování slibných potenciálních zákazníků.

Kousek od dokonalosti

Zjistili jsme již, že v jádru stojí služba GetResponse na slušných základech, ale je třeba odpovědět si na další otázky. Jednou z těch důležitých je tato: Dostanou se po nastavení seznamů, automatizací a kampaní vaše e-maily skutečně do schránek vašich odběratelů? Budou označeny jako spam nebo se snad dostanou do obávané záložky “Hromadná pošta”?

Některé srovnávající weby se na tuto otázku snaží odpovědět procentuálním údajem. Jako například: “83 % e-mailů odeslaných prostřednictvím služby X dorazí do schránky a my to víme, protože to kontrolujeme už 5 let.”. Když se však podíváte na celkový obrázek, jsou tato tvrzení celkem bezvýznamná. Přečtěte si zde mé úplné vysvětlení, proč jsou “testy doručitelnosti” zcela nespolehlivé. Najdete tam také několik užitečných tipů, jak zvýšit míru doručitelnosti.

Co teď můžeme my, poctiví lidé, udělat pro zajištění doručitelnosti? První věc, kterou bychom měli udělat, je ověřit svůj účet GetResponse pomocí své domény. Jednu konkrétní doménu si totiž může zaregistrovat pouze jedna osoba nebo organizace (“@plavbypovltave.cz”, například), ale jakoukoli e-mailovou zprávu kdekoli lze snadno upravit tak, aby jako odesílatele uváděla tuto stejnou doménu v názvu. Jedná se o druh krádeže identity.

Si tedy musíte nechat ověřit a nade vší pochybnost prokázat, že jste vlastníkem domény a adresy, ze které plánujete odesílat e-maily. Jednoduchou formou, jak toho docílit je, když by GetResponse zaslala na tuto adresu potvrzovací e-mail a vy byste se přihlásili a potvrdili jej. Ale to není naprosto spolehlivé.

Zlatým standardem v oboru je dnes ověřování domény a služby e-mailového marketingu pomocí takzvaných tokenů. Dvě populární možnosti jsou SPF a DKIM, přičemž DKIM je ta možnost, kterou opravdu chcete mít.

Pokročilé ověřování DKIM lze snadno implementovat přímo v systému GetResponse, čímž nade vší pochybnost prokážete Gmailu a dalším poskytovatelům, že jste skutečně tím, za koho se vydáváte. Díky tomu vám budou důvěřovat a doručovat vaše e-maily přímo do schránky vašich kontaktů.

Postupoval jsem podle jednoduchého návodu od GetResponse na aktivaci ověřování DKIM a následně rozeslal e-mailovou zprávu, abych zkontroloval, zda to funguje. Vše bylo v pořádku.

Druhou věcí, kterou můžete udělat pro zvýšení doručitelnosti, je ujistit se, že služba, kterou jste si vybrali, aktivně bojuje proti spamerům, kteří mohou zničit pověst odesílatele a jeho IP adres, a zkontrolovat si, zda ve svých podmínkách používání zaujímá jasné stanovisko ke spamu a affiliate marketingu.

Zkontroloval jsem tedy, jak GetResponse skutečně nakládá se spamem, a to tak, že jsem se pokusil naimportovat krátký seznam kontaktů plný nesmyslných, spamově vypadajících e-mailových adres, jako jsou třeba [email protected] a [email protected]. Okamžitě mi bylo oznámeno, že můj import čeká na další kontroly, a za několik hodin skončil úplným zamítnutím.

To je vynikající zpráva, protože pokud služba umožňuje ostatním uživatelům rozesílat spam, bude to mít negativní vliv na vaši míru doručitelnosti. Aby byla zajištěna dobrá míra doručitelnosti, musí všichni uživatelé na serveru hrát slušně a GetResponse se stará o to, aby tomu tak přesně bylo.

Affiliate marketing je u GetResponse povolen, což by za normálních okolností vzbuzovalo obavy – affiliate marketéři jsou známí tím, že své kontakty bombardují nekonečnými nabídkami produktů. To by se mohlo stát i vaším problémem, protože s nimi sdílíte IP adresu. To znamená, že vás poskytovatelé e-mailových služeb, jako je Gmail, sdružují do skupin. Nicméně podmínky používání GetResponse jsou v tomto ohledu velmi striktní a jejich aktivní sledování by mělo zajistit, že se nic nevymkne kontrole.

Nejlepší věc, kterou můžete udělat pro zlepšení míry doručitelnosti, je odesílat e-maily z privátní, oddělené IP adresy. U GetResponse je tato možnost bohužel dostupná pouze u nejdražšího tarifu.

Je zde také opravdu skvělá funkce nazvaná Perfect Timing (Dokonalé načasování), která vám trochu pomůže – po její aktivaci se GetResponse naučí chování vašich odběratelů a každému z nich pošle e-maily v době, kdy je s největší pravděpodobností bude číst.

To myslíte vážně? Čekal jsem mnohem více

V sekci reportů se dělají všechna důležitá rozhodnutí. Při praktikování pokročilého e-mailového marketingu potřebujete vědět, které e-maily byly dobře přijaty, které ne, jak byli vaši odběratelé aktivní, jaký druh odběratelů to je a co je přimělo být aktivními. Teprve až pochopíte vše výše uvedené, můžete jednat a potenciálně i profitovat.

Řekněme například, že zjistím, že moje kontakty z Česka otevřely více mých e-mailů ve srovnání s kontakty ze Slovenska, ale vyšší procento slovenských kontaktů skutečně kliklo na odkazy uvnitř. To mě může vést k uvědomění, že mé české publikum chce v mém e-mailu něco, co já jim neposkytuji.

Zní to skvěle? Mohlo by, ale ne s GetResponse. Nic takového se zde neděje. Výsledky kampaní nemůžete rozdělit podle lokalit, operačního systému, velikosti obrazovky ani ničeho podobného.

Jste v podstatě omezeni na to, kolik kontaktů otevřelo, prokliklo, odhlásilo se následně z odběru nebo jim nebyl e-mail doručen – což jsou sice důležité informace, ale také jen špička ledovce. Z toho nelze vyvodit dostatek poznatků. Jak můžete zjistit, zda se jednalo o problém související s mobilními zařízeními, který by se projevil neotevřením na malých obrazovkách? Nebo pochopit, zda je něco chybně pro konkrétní verzi Windows?

Je to nepřekonatelná překážka? To záleží. Pokud chcete optimalizovat věci na maximum, reporty GetResponse vám neposkytne pokročilé údaje, které potřebujete. Služba jako AWeber, na druhé straně nabízí kompletní sadu detailních reportů všeho od statistických trendů po lokalizační údaje vašich kontaktů. Je pravdou, že se, ale můžete dozvědět co funguje a co ne i skrze A/B testování a segmentaci. Přesto něco takového vás brzdí, místo to uvolnilo váš potenciál.

Profesionální pomoc je na dosah skrze živý chat

Tým podpory GetResponse je skvělý. Profesionální, zdvořilý a snadno dostupný.

Nemá sice telefonickou podporu, ale vážně – koho to zajímá? Já například nikdy nechci mluvit po telefonu. Vím, že jednou za rok musím zavolat Bloombergu a znovu požádat o slevu za poloviční cenu, což mi ušetří nějaké peníze za roční předplatné a zabere mi to jen 10 minut času, ale to je v podstatě můj limit, kam jsem ochoten zajít.

Tým GetResponse se postará o to, abyste dostali potřebnou pomoc, a to primárně třemi různými způsoby – živým chatem, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, e-mailovou podporou, která je k dispozici v 8 různých jazycích (angličtina, ruština a další), a velmi podrobnou znalostní databází, která ale bohužel není v češtině.

Průměrná doba odpovědi na živém chatu? Asi 3 minuty. Někdy i rychlejší. A všechny konverzace se ukládají, zaznamenávají a jsou k dispozici pro pozdější použití.

Ptal jsem se na limity kontaktů a e-mailů a dostal jsem odpověď hned.

Můj dotaz na segmentaci byl vyřešen obdobně snadno, operátorka mi poslala přesný článek ze znalostní databáze, který mi přišel vhod, a také mi sama vysvětlila celý proces.

Stejně tak jsem byl spokojený, když jsem se ptal na aktivaci DKIM ověření.

Co na to říct? Tým podpory se vyzná. Můžete si být jisti, že ať už narazíte na jakýkoliv problém, tým GetResponse se o vás dobře postará.

Férové a cenově dostupné, ale ujistěte se, že zvolíte ten správný tarif

Obecně řečeno, základní tarif GetResponse, Email Marketing, je něco co bych označil jako levnou možnost, která nabídne skvělou hodnotu za vaše peníze. Ostatní tarify jsou mnohem blíže tomu, co nabízí konkurence, i když jsou pořád velmi cenově konkurenceschopné.

Nezapomeňte, že model GetResponse vám poskytne omezený počet kontaktů a neomezený počet e-mailů. To znamená, že můžete poslat tolik e-mailů, kolik chcete, omezenému počtu kontaktů.

I pokud vám vyhovuje modelu kontaktů, je cenová politika GetResponse trochu ošemetná, protože jedna maličkost může hned znamenat potřebu jiné úrovně plánu. Pokud vám například stačí pouze předpřipravené automatizační šablony, může vám stačit plán Email Marketing. Pakliže vyžadujete více přizpůsobitelnosti a chcete si vytvořit vlastní automatizace – bude vás to stát více než třikrát tolik při objemu 1 000 kontaktů.

I celý princip bodování a tagování kontaktů není v tarifu Email Marketing k dispozici. To jej do značné míry odsuzuje pouze pro jednoduché použití pro malou databázi – či pro newslettery s rozumným seznamem kontaktů, se kterými není třeba příliš manipulovat.

Na druhou stranu, pokud potřebujete více kontaktů (až 100 000), cenový rozdíl mezi tarify je zanedbatelný. A pokud se chcete ponořit trochu hlouběji do toho, co získáte a co ne, připravili jsme pro vás kompletní přehled cenových tarifů GetResponse.

Je zde 30denní zkušební účet kompletně zdarma (není potřeba kreditní karta), který vám umožní vše vyzkoušet, ale pamatujte, že takto budete mít dostupné na vyzkoušení skoro všechny funkce. To může být zavádějící. Netěšte se na funkce dostupné pouze v pokročilém tarifu Ecommerce Marketing, pokud nejste ochotni zaplatit alespoň $48.38 za měsíc.

Platby je možné provádět pouze kreditní kartou, a to buď měsíčně, ročně, nebo jednou za půl roku, přičemž pro delší období jsou poskytovány slevy. Neziskové organizace mohou mít nárok na další slevy, v takovém případě kontaktujte obchodní tým.