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Cloudways 계정 취소 & 환급 받기 2019

마크 홀든
마크 홀든
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2019 구월 24

Cloudways의 환급 정책을 직접 테스트 해보았다. 결과부터 말하자면, 이번 테스트를 위해 최저가 플랜을 구독했음에도 불구하고 성공적으로 환급을 받을 수 있었다.

도입

Cloudways는 매우 인상적인 서비스를 선보이고 있지만, 그렇다고 모두를 위한 서비스일 수는 없다.

혹자에게는 필요 이상의 동력을 제공하는 서비스일 수 있고, 어느 사용자는 SiteGround기타 추천 서비스처럼 간단한 웹 호스팅 업체가 필요로 한다. 혹은 단순히 웹 빌더나 견고한 원클릭 인스톨러처럼 보다 초보자를 위한 도구를 원할 수도 있다.

이번 포스트를 통해 이유에 관계없이 계정을 취소하고, 환급을 받는 전 과정을 알아보도록 하자.

Cloudways 계정 취소 & 환급 받기

먼저 중요한 주목할 사항은 바로 Cloudways는 환급 보장 정책을 별도로 제공하지 않는다는 사실이다. 대신 3일 무료 체험판을 마련해 두었으며 사용한 리소스에 대해서만 요금을 징수하고 있다. 이는 꽤 공평한 조치로 보인다.

무료 체험판을 이용할 경우, 신용카드 정보 입력을 별도로 필요하지 않기 때문에, 실수로라도 비용이 청구될 위험도 없다. 하지만 체험 기간 중 혹은 이후에 업그레이드를 하기로 결심했다면 그에 따라 비용이 청구된다.

CDN을 설치하기 위해서는 업그레이드가 필요하기 때문에 체험 기간은 예정보다 줄이기로 했다. 그러나 얼마 지나지 않아 필자는 계정을 취소하고 환급을 요청하기로 했다. 원래라면 명료했을 과정이 환급 요청으로 다소 복잡해졌다.

계정 취소

단순히 계정을 취소하고자 한다면, 대시보드로 로그인 후, 헤더 바(Header Bar)에서 Account를 선택한다.

How to Cancel Your Account with Cloudways and Get a Refund-image1

다음으로 계정 설정을 변경할 수 있는 페이지로 이동하게 된다. 해당 페이지의 하단에서 Cancel Account를 클릭하고, 이용약관에 동의하겠다는 박스에 체크 표시를 한다.

How to Cancel Your Account with Cloudways and Get a Refund-image2

그야말로 간단한 절차로 고객 서비스에 문의할 일은 전혀 없어 보인다. 전체 과정에 드는 시간은 30초에 불과하다.

환급

환급 과정은 이보다는 조금 복잡하다. 일반적인 환급 정책이 없기 때문에, 고객 서비스로 문의를 넣어야 한다.

이번 테스트에서는 실시간 채팅을 활용해 환급을 요청하였다. 계정에 요금을 발생시켰던 요인은 CDN이었기 때문에, 실시간 채팅 운영자는 이를 이미 계정에서 제거했는지 여부를 물어보았다. 필자의 경우, 아직 제거 전이었기 때문에 운영자가 직접 해당 작업을 처리해주기로 했다.

How to Cancel Your Account with Cloudways and Get a Refund-image3

이후에는 다음 단계를 승인하는 이메일을 기다려야 했다. 몇 분이 지나지 않아 해당 메일을 받을 수 있었다. (이는 꽤 놀라운 속도였다!)

이메일에는 계정을 무료 체험판으로 다운그레이드 시 생성했던 서버가 삭제되며, 플랫폼 테스트가 더 이상 불가하다는 사실이 기재되어 있었다. 대신, 운영자는 무료로 호스팅 크레딧을 제공해주며 서비스를 계속해서 알아볼 기회를 마련해 주었다. 여기에 고맙게도 Cloudways는 CDN 청구서에도 소정의 무료 크레딧을 적용해주었다.

How to Cancel Your Account with Cloudways and Get a Refund-image4

결론

환급이라고 하기는 어려웠지만, 이번 테스트에서 문의한 일반적이지 않은 요청에 Cloudways는 평균 이상으로 잘 응대해주었다. 고객지원팀은 서비스를 계속해서 이용하도록 권유하지도 않았다. 사실 Cloudways는 계정 취소 과정을 아주 간소화한 소수의 업체 중 한 곳이다.

Cloudways 대체 서비스

Cloudways는 만족스러운 서비스이지만 모두를 위한 서비스는 아니다. 보다 초보자 친화적인 플랫폼을 찾는 중이라면 Bluehost 를 살펴보는 것이 좋다. WordPress나 WooCommerce를 겨냥한 고급 기능을 제공 중인 회사를 알아보고 있다면, Liquid Web 리뷰를 읽어보길 추천한다.

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