3 motivos por que todo pequeno negócio deve investir em UX

Uma presença online sólida e escalável é um componente essencial para qualquer pequeno negócio na atualidade. Você provavelmente já ouviu falar no termo “UX Design” (design da experiência do usuário), quando se trata da criação de apps ou sites. Isso porque esse é um elemento essencial na criação de uma plataforma que os visitantes podem — e desejam — usar. Infelizmente, trata-se de um elemento no qual diversos sites não investem tempo ou energia suficientes, geralmente em prejuízo próprio.

Então, o que é UX – e por que você deve se importar?

A sigla UX quer dizer “User Experience” (experiência do usuário). Ela consiste no processo de criação de um site (ou qualquer outro elemento) que permita ao usuário final efetivamente se engajar com uma marca, além de direcioná-lo perfeitamente a diferentes ações, como fazer compras, aprender, compartilhar ou entrar em contato. Ele é mais do que apenas a aparência de um site; o design de UX significa criar uma experiência específica aos usuários.

Imagine entrar em uma loja de departamentos. Se as coisas estiverem mal divulgadas e desorganizadas, e se não houver ninguém para ajudá-lo, você permanecerá nela? Não, obviamente. Ninguém tem tempo para isso, e existem diversos outros locais prontos para atender às suas necessidades com prazer. O mesmo vale para um site. Um design ruim leva a uma experiência ruim – e, provavelmente, à perda de clientes.

Todo site oferece uma experiência ao usuário; algumas são muito bem desenvolvidas, e outras são muito ruins. As boas fazem parecer que isso é uma tarefa fácil, mas, na verdade, o processo é bastante trabalhoso. Existem diversos componentes que devem ser pensados para tornar a experiência do usuário a mais perfeita possível. Considere o seguinte:

• Uma interface bem projetada pode aumentar as conversões em até 400%
• 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do usuário
• Três quartos da credibilidade de um site estão associados ao seu design geral

Lembre-se: não importa o quão bom seja seu produto ou serviço. Caso seus clientes não consigam navegar pelo seu site com eficácia e fazer uma compra de forma intuitiva, suas vendas serão impactadas.

O design da experiência do usuário é um grande investimento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro. Porém, honestamente, trata-se de um investimento que você deve fazer — se possível, durante as fases iniciais do design do site. Caso contrário, seu site jamais observará o tipo de tráfego, conversões ou vendas do qual é capaz. Seja contratando um freelancer do Upwork ou Guru com experiência em design de UX ou decidindo fazer tudo sozinho, vale a pena fazê-lo corretamente desde o início.

#1: Economize mais ao longo do tempo

Uma das principais preocupações ao se optar por um design de UX profissional é o custo adicional envolvido de antemão. De fato, esse é o principal obstáculo às pequenas empresas ou negócios próprios, principalmente quando os proprietários estão focados em lançar seu negócio o mais rápido possível. Entretanto, um design de UX adequado desde o início produzirá economia de dinheiro ao longo do tempo: a Forrester estima um retorno de US$ 100 a cada US$ 1 investido em UX.

O motivo disso é relativamente simples. Designers profissionais de UX sabem que, se você fizer o básico adequadamente e mantiver diretrizes ou padrões específicos, fazer alterações futuras será muito mais fácil e tranquilo. Esse preparo inicial inclui mais elementos do que você possa imaginar:

• Arquitetura da informação
• Design de interação
• Testes de usabilidade
• Prototipagem
• Design visual

Um planejamento adequado reduz a probabilidade de precisar voltar ao início para fazer alterações durante uma etapa posterior do desenvolvimento do seu site. Uma pesquisa realizada pelo Systems Sciences Institute da IBM descobriu que o custo de se corrigir um defeito relevante na fase de design é 6,5x maior durante a fase de implantação, 15x maior na fase de testes e até 100x maior na fase de manutenção!

Uma estrutura de design criada aleatoriamente possui uma probabilidade muito maior de exigir retoques ou alterações futuramente. Porém, isso não significa que você precisa de um designer de UX exclusivo, dependendo da complexidade e do tamanho do seu site. Através de criadores de sites como Wix e WordPress, o processo de design e desenvolvimento já estará otimizado para você, e o fato de não ser necessário programar reduz bastante sua complexidade.

#2: Segmente o público certo

Em todos os aspectos da vida — filmes, música, comida, sites — nós não somos todos atraídos ou motivados pelas mesmas coisas. Nossos gostos podem ser guiados por nossa idade, gênero, interesses e por nossos costumes. O mesmo vale para os visitantes do seu site e aos seus clientes em potencial. A forma como os usuários do seu público-alvo respondem ao seu design é conhecida como “aceitação do usuário”.

Usuários diferentes irão interagir com seu site e com o conteúdo dele de maneira diferente. E isso vai muito além do que apenas preferências de cores. Por exemplo, os “millennials” têm muito mais probabilidade de interagir com sites em seus celulares – portanto, o tempo de carregamento e a otimização para dispositivos móveis são incrivelmente importantes. O público também pesquisa por produtos ou busca assistência de formas diferentes; dessa forma, é importante criar uma experiência que seja voltada especificamente para ele.

Fazer isso corretamente provavelmente exigirá testes com usuários e diversas iterações do seu design, até que você esteja confiante de que a experiência seja a mais perfeita possível. De fato, estudos indicaram que, em 2020, a experiência do usuário será o diferencial de marca mais importante — mais do que o preço ou até mesmo o próprio produto.

Caso esteja criando um site por conta própria com um criador de sites, assim que compreender bem seu(s) público(s), você deverá conferir os modelos disponíveis com atenção para definir qual opção melhor atende às necessidades dele(s). Sites como Wix e WordPress disponibilizam centenas de modelos projetados para diferentes públicos, indústrias, nichos, etc. Eles ainda incluem alguns elementos padrão incorporados ao design, para manter a consistência em todo o seu site.

#3: Reduza as taxas de rejeição e aumente as conversões

Resumidamente, você deve fazer com que seus usuários permaneçam no seu site pelo máximo de tempo possível. Os usuários que permanecem no seu site e não retornam imediatamente para o motor de busca para acessar o próximo site têm mais probabilidade de ser convertidos em clientes pagantes. Na verdade, aproximadamente 90% dos clientes acabam fazendo negócio com um concorrente como resultado de uma experiência do usuário insatisfatória.

Um ótimo conteúdo, uma história atraente e ofertas sedutoras somente são eficientes se os usuários as lerem. Para fazer com que eles comecem a fazer isso, você deve atraí-los por meio de um design eficiente. As primeiras impressões são importantes, e 94% delas estão relacionadas com o design. Caso sua página não pareça atraente desde o momento em que seu usuário a acessar, ele provavelmente não ficará muito tempo nela, independentemente da qualidade da navegação ou do produto.

Chamamos essa taxa, na qual os usuários saem do seu site para acessar o site de um concorrente, de “taxa de rejeição” – e é esse número que você deve manter o mais baixo possível. Um design de UX que seja atraente, carregue rápido, direcione a atenção dos seus visitantes a informações importantes e às chamadas para ação, e que destaque seus produtos e serviços, ajudará você a reduzir a taxa de rejeição.

Essa é provavelmente a maneira mais direta pela qual você pode observar o design de UX como um investimento efetivo. Por um custo inicial maior, você quase certamente aumentará o número de vendas no futuro. De fato, segundo o site UXdesign.cc, você pode aumentar sua taxa de conversão em até 75% apenas corrigindo pequenos problemas como os mencionados acima.

Pronto para investir no futuro online do seu pequeno negócio?

Esperamos que você agora compreenda melhor a importância da experiência do usuário quando se trata de criar o site do seu pequeno negócio. Nesse caso, você talvez esteja se perguntando quais atitudes práticas pode tomar para tornar o design de UX uma parte do processo de criação do seu site. Existem algumas opções:

• Contrate um desenvolvedor web: você pode fazer com que seu site seja criado do zero de forma personalizada. Os níveis de experiência e habilidades podem variar no departamento de UX; portanto, certifique-se de que o desenvolvedor web com o qual você esteja falando possua excelentes amostras de trabalhos anteriores para compartilhar.
• Contrate um designer: caso pretenda criar seu site por conta própria usando o Wix ou o WordPress, por exemplo, você pode contratar um designer para criar os wireframes, mockups, layouts e/ou elementos gráficos para seu site. Upwork, Guru, Freelancer.com ou Fiverr são bons locais para encontrar indivíduos com experiência nessas áreas.
• DIY: você não precisa de um diploma para criar um site com um design de UX no mínimo aceitável. Dependendo de suas necessidades específicas, e caso possua o tempo necessário, você certamente pode fazê-lo por conta própria. No entanto, recomenda-se a realização de um curso breve em uma plataforma de ensino, como Udemy ou Lynda.com, caso você seja totalmente inexperiente em web design.

A experiência do usuário é um dos componentes mais importantes – se não o mais importante – de um site. Certifique-se de cuidar desse aspecto com o carinho e a atenção que ele merece, para futuramente se beneficiar com tráfego e vendas.