تتيح خدمات التسويق باستخدام البريد الإلكتروني لجميع الشركات على اختلاف أحجامها بإرسال نشرات إلكترونية وحملات ترويجية جميلة ذات طابع شخصي وصلة بجهات اتصالها ومتابعيها في الوقت المناسب. لمساعدتك على اختيار أفضل مزود لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني قمنا بمراجعة لكلٍ من Constant Contact وMailChimp، ووضعناهما في مقارنة وجهاً لوجه.
الملامح الرئيسية لConstant Contact
Constant Contact هي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام تساعد المسوقين الجدد وخبراء في العديد من المواد التعليمية حول موضوع التسويق والمنتديات المفيدة.
- محرر رسائل سهل الاستخدام والفهم
- خدمة عملاء جيدة
- مواد تعليمية كثيرة ومنتديات مفيدة للمسوقين الجدد.
أبرز ملامح MailChimp
تعرف
MailChimp بكونها منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية التي توفر أدوات تسويق تلقائي واسعة النطاق، إلى جانب أدوات مرنة وفعالة لجدولة الرسائل الإلكترونية، ولوحة قيادة سهلة الفهم تجعل من استخدامه أمراً سهلاً على المبتدئين.
- أدوات كاملة للتسويق الآلي
- لوحة قيادة وتوجيه واضحة.
- أفضل أدوات الجدولة.
المميزات
Constant Contact
محرر البريد الإلكتروني
تمتلك Constant Contact مصمم للبريد الإلكتروني واضح وسهل الاستخدام يوفر عدد كبير من النماذج التي يمكنك تخصيصها وفقاً للعناصر الإعلامية الخاصة بك. يسهل محرر ودليل الصور استيراد الصور وتعديلها، كما يمكنك من تخصيص حقل الاسم.
إدارة جهات الاتصال
مع Constant Contact يمكنك إدخال جهات الاتصال بشكل يدوي عن طريق تحميل الملفات بإحدى أربع صيغ، أو عن طريق مزامنته مع منصة طرف ثالث مثل: أوتلوك، وجوجل، وإدارة علاقات العملاء (CRM).
تقسيم الشرائح
يمكنك إضافة جهات الاتصال إلى إحدى القوائم التي تستهدف شريحة معينة، أو إضافة وسوم لتحقيق تتبع متقدم بسهولة. يمكنك إضافة جهات اتصال جديدة إلى قائمة معينة بشكل آلي، أو إضافتها يدوياً عن طريق سحبها بين القوائم المختلفة التي تمتلكها. وبإنشاء استمارة تسجيل مخصصة يمكنك إضافة متابعين جدد إلى قوائمك بشكل تلقائي.
جدولة الرسائل
أنشئ حملات متعاقبة لتوجيه رسائلك الإلكترونية وفقاً لفواصل زمنية تضبطها مسبقاً إلى جهات اتصال محددة. كما يمكن لك تحديد تاريخ أو توقيت معين لإرسال بريد إلكتروني أو إنشاء رسالة متكررة.
اختبار التقسيم
يوفر Constant Contact حالياً اختبار A/B لخانة الموضوع؛ لكي تتمكن من معرفة صاحبة أعلى معدل فتح.
الضبط الآلي للبريد إلكتروني
يوفر Constant Contact ضبط آلي للبريد الإلكتروني يغطي أحد خيارين لسير العمل. يمكنك استخدام مستجيب Constant Contact التلقائي لبرمجة الرسائل الإلكترونية التي يتم إرسالها بشكل تلقائي عند احتفال جهة الاتصال بعيد ميلاها أو عند قيامها بشراء شيء ما من موقعك على سبيل المثال.
التتبع والتحليل
احصل على اطلاع فوري على تحديثات حول ردود فعل متابعيك على رسالتك الإلكترونية. تغطي التقارير معدل الفتح والضغط، واحصائيات حول الارتدادات، ومستويات إلغاء المتابعة، كما يسمح لك أيضاً بالاطلاع على نتائج ممتازة لعدد يصل حتى خمس حملات؛ وبذلك تتمكن من المقارنة بين مسار كل منها.
تطبيق الهاتف
مع توافر تطبيق iOS وتطبيق أندرويد يمكنك متابعة حملات البريد الإلكتروني وإدارتها، وتنظيم المتابعين، كما تمتلك القدرة على تفحص الإحصائيات من أي مكان.
MailChimp
محرر الرسائل الإلكترونية
ستعثر في MailChimp على محرر رسائل متعدد الاستخدامات مع خمسة نماذج مختلفة بتسعين تصميم مختلف، إلى جانب محرر HTML. يسهل استخدام هذا المحرر لتمتعه بخاصية السحب والإلقاء البسيطة؛ إلا أن محرر HTML لا يتمتع بنفس الخاصية. يتيح MailChimp أيضاً إمكانيات عالية للتخصيص ضمن بريد الإلكتروني بما في ذلك: التخصيص الديناميكي للمحتوى لكل مستلم.
مدير المحتوى
تسهل العناصر المدمجة العديدة في MailChimp إضافة جهات الاتصال من أي مصدر طرف ثالث مثل: جوجل، وأوت لوك، وSalesforce، وZapier. كما يمكن لك إضافة جهات الاتصال بصيغتي CSV أو TXT أو إضافتهم بشكل يدوي.
تقسيم الشرائح
يقدم MailChimp أدوات تقسيم شرائح قوية تتيح لك إنشاء عدة قوائم بناءً على أي معايير ترغب بها؛ إذ يمكنك استخدام شريحة معدة مسبقاً أو وضع معاييرك ترك مهمة تنظيم جهات اتصالك لMailChimp. يتيح MailChimp وسوم تتبع لتتمكن من الاطلاع على ردود فعل متابعيك بدقة كبيرة.
جدولة الرسائل الإلكترونية
القدرة على الوصول لخيارات كثيرة لجدولة الرسائل الالكترونية والتي تمكنك من اختيار تاريخ ووقت إرسال كل رسالة الكترونية. خاصية المعالجة الزمنية “Timewarp” تتحقق من المناطق الزمنية لجهات الاتصال لديك وترسل نفس الرسالة الالكترونية لتصل للجميع في نفس الوقت بتوقيتهم المحلي.
اختبار التقسيم
استخدم كلاً من اختبار A/B واختبار متغيرات متعددة الذي يمكنك من تشغيل حتى 3 متغيرات في ذات الوقت، وتجربة حتى 8 متغيرات مختلفة في النفس الحملة؛ وبذلك تتمكن من اختبار أي عامل تقريباً.
الضبط الآلي للبريد إلكتروني
يتميز MailChimp بسبب أدوات الضبط الآلي للبريج الإلكتروني العميقة التي يحظى بها؛ إذ يمكنك ضبط مسار العمل الذي يتفاعل مع عدة أحداث مثل: عملية الشراء الجديدة، وعربة شراء مهجورة، وعيد ميلاد، وغيرها.
التتبع والتحليل
يوفر MailChimp تقارير مفصلة لمراقبة سلوك المستخدم، ومعدلات الفتح والارتداد وإلغاء المتابعة لجميع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضاً متابعة ردود فعل المستخدم بشكل تفصيلي باستخدام بريدك الإلكتروني في مختلف المواقع وقنوات التواصل الاجتماعي؛ لكن هذه التقارير لن تتحدث تلقائياً بشكل فوري.
تطبيق الهاتف
يساعد تطبيقي iOS وأندرويد التحكم بحملات البريد الإلكتروني واستقبال اشعارات بالمبيعات وتفحص تقارير التتبع وإنشاء حملات تسويق جديدة أينما كنت.
سهل الاستخدام
Constant Contact
يقدم
Constant Contact محرر رسائل بسيط يستخدم طريقة السحب والإلقاء مع وفرة من النماذج القابلة للتخصيص التي تساعدك على الانطلاق. كما يسهل إضافة جها الاتصال وإدارتها مع وجود عدة خيارات لتحميل جهات الاتصال. صممت لوحة القيادة بشكل جيد لتكون واضحة حتى للمستخدمين الجدد، ومن السهل العثور على مساحات المنصة المختلفة مثل: التتبع والتحليل، وإدارة المحتوى، ومحرر الرسائل، إلخ. توفر Constant Contact معرفة شاملة لإرشادك عند استخدامها لأول مرة.
MailChimp
يتميز
MailChimp بسهولة استخدامه بالنسبة للوافدين الجدد على التسويق عبر البريد الإلكتروني. وتمنح لوحدة القيادة إرشادات واضحة للبدء في أول حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني، وتسهيل التجوال في المنصة. هناك طرق كثيرة لإضافة جهات الاتصال مع سهولة كبيرة في إدارتها وتقسيمها إلى عدة قوائم؛ وبذلك تتمكن من إرسال عدد منطقي من الرسائل الإلكترونية إلى مجموعات معينة.
التكامل
Constant Contact
تمتلك
Constant Contact أكثر من 300 جهة يمكن لها التكامل معها من ضمنها: شبكات التواصل الاجتماعي الأشهر وقنوات التسوق الإلكتروني؛ وبذلك يمكنك توصيل جميع العناصر المكونة لنشاطك التجاري مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها. أما بالنسبة للأدوات الأخرى مثل: فيسبوك، وMindbody، وأوت لوك، و Zapierفإن الاتصال بها أكثر سهولة، كما توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) المفتوحة إمكانية ربط حتى برامجك التي صممتها بنفسك.
MailChimp
يعتبر
MailChimp أحد مزودي خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني القلائل الذين يتحدون قدرات Constant Contact في مجال التكامل، ويدفع بإمكانية للتكامل مع أكثر من 300 جهة مثل: Shopify، انستجرام، وماجينتو، وDrupal، وغيرها من المنصات التي تساعدك على الاتصال بمتجرك الإلكتروني، وتشغيل برامج الولاء، ومشاركة محتوى من قنوات التواصل الاجتماعي، إلى جانب مهمات أخرى رئيسية ترفع من إيراداتك. تتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تمتلكها MailChimp سهولة كبيرة في توصيل تطبيقاتك المفضلة بالمنصة.
الأسعار
Constant Contact
يترك
Constant Contact لك من بين ثلاثة خطط تسعير مختلفة: إيليت، إيميل، وإيميل بلاس. وستعتمد التكاليف في النهاية على عدد جهات الاتصال المتاحة لك، إلى جانب ما تختاره من خطة أسعار. يعتبر الاختلاف الوحيد بين خطتي إيليت وإيميل بلاس هو عدد الرسائل الإلكترونية التي يتاح لك إرسالها خلال الشهر الواحد والمساحة التي يمكنك استخدامها؛ لكنهما يتشاركان نفس الخصائص، إلى جانب ذلك يمكن لك إضافة خصائص ممتازة مثل: اختبار A/B، والضبط الآلي للبريد إلكتروني.
يمكنك الدفع كل شهر أو ستة أشهر أو كل سنة، وبالرغم من ذلك يمكنك التحرك صعوداً أو هبوطاً بين الخطط المختلفة ولو أثناء دورة المطالبة بالسداد، وفي هذه الحالة يتم تعديل فاتورتك التالية بحيث تسمح لك بزيادة أو خفض تكلفة خطتك. إذا كنت تدفع بشكل سنوي أو نص سنوي ستحصل على خصم بنسبة 15%، كما تحصل الهيئات غير الهادفة للربح على خصم بنسبة 30%. أخيراً، يسمح لك Constant Contact بتجربة أي خطة لمدة شهر.
MailChimp
تعتبر أسعار
MailChimp مربكة بعض الشيء؛ لأنها كما توفر درجتين من الخطط فهي تتيح أيضاً خيار شراء إضافات لأي خطة أو استخدام نظام الدفع أولاً بأول الذي يمنحك رصيداً من عدد معين من الرسائل الإلكترونية بلا موعد أقصى لاستخدامها. تقدم الدرجة الدنيا بشكل مجاني تماماً، أما خطة أسعار الدرجة الثانية (الأعمال النامية) فتعتمد على عدد ما تمتلكه من متابعين في جهات الاتصال.
كما تمتلك خيار دفع رسوم شهرية ثابتة لإضافات MailChimp الاحترافية. وبالرغم من كون الدرجة الدنيا مغرية بالنسبة للشركات الصغيرة التي بدأت للتو التسويق باستخدام البريد الإلكتروني بسبب كونها مجانية إلى الأبد؛ إلا أنك ستجد نفسك مضطراً إلى شراء رصيد إضافي من الرسائل الإلكترونية بعد فترة قصيرة؛ لأن عدد الرسائل المتاحة محدود، ويمكن أن تصبح التكلفة مرتفعة على المدى البعيد.
لا يتيح MailChimp فترة تجربة مجانية لمميزات إضافات المحترفين؛ لكن يمكنك استخدام الخيار المجاني إلى الأبد لأي فترة تريد.
القدرة على الإنجاز
تشكل نسبة القدرة على الإنجاز أمراً هاماً؛ لأنها تحدد مدى نجاح حملتك التي عملت بجهد على إنشائها في الوصول إلى جهات الاتصال التي حددتها. وفيما تدعي Constant Contact أن نسبتها هي 97%، يذكر MailChimp أن نسبة الإنجاز لديه تتراوح بين 96% و99%؛ إلا أن اختباراً مستقلاً توصل إلى أن نسبة إنجاز
Constant Contact الحقيقية هي 89%، ونسبة
MailChimp هي 87%.
خدمة العملاء
Constant Contact
تمتلك
Constant Contact مجموعة ضخمة وشاملة من الموارد لدعم استخدام المنصة، ولدعم التعريف العام بالتسويق باستخدام البريد الإلكتروني. يمكنك استشارة المقاطع التعليمية المصورة أو المنتدى حول نصائح استكشاف وإصلاح الأخطاء قبل اللجوء إلى التواصل مع ممثل الدعم الفني للحصول على مساعدة شخصي. كما يوفر Constant Contact خدمة عملاء من خلال الدردشة المباشرة، أو من خلال المكالمات الهاتفية، أو من خلال تويتر. إلى جانب ذلك يوفر عدد من الأرقام الدولية والمحلية لدعم مستخدميه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك وكندا، وهذه الأرقام متاحة من 8 ص إلى 10 م بين يومي الاثنين والخميس، ومن 8 ص إلى 9 م يوم الجمعة، أو من 10 ص إلى 6 م بين يومي الخميس والجمعة في المكسيك.
MailChimp
يقدم
MailChimp قاعدة معرفية كبيرة مع عدد من الأدلة والتفسيرات التي تساعدك في استخدام المنصة؛ لكن خدمة العملاء المباشرة محدودة للغاية؛ إذ لا يوجد دعم عبر الهاتف، أو تشير عدة مراجعات لخدمة العملاء إلى عدم الرضى من الخدمة المقدمة؛ لكن من ناحية أخرى يوفر MailChimp دعماً عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة متاحة بين يومي الاثنين والجمعة من 9 ص إلى 5 م، كما تقدم خدمة دعم أسرع للمستخدمين الذين اشتركوا في ميزة الدعم المدفوع؛ لكن القصور واضح للغاية في الدعم الأساسي.
الفائز النهائي: Constant Contact
مع وجود هيكل تسعير واضح وخدمة عملاء جيدة جداً يتفوق Constant Contact بفارق ضئيل على MailChimp. وبالرغم من تساويهما في التكامل؛ إلا أن Constant Contact يتميز بدرجة أعلى من السهول في الاستخدام ويقدم دعماً أفضل مع بقاءه أقل تكلفة، وهذا العامل يشكل فارقاً كبيراً بالنسبة للشركات الصغيرة والمستخدمين الجدد للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
من ناحية أخرى لا يزال MailChimp مزود قوي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يستحق أن تأخذه جميع الشركات بمختلف أحجامها بعين الاعتبار. إذا كنت بحاجه إلى أدوات شاملة للضبط الآلي للبريد إلكتروني فإن MailChimp منصة مفيدة وفعالة يمكن الاعتماد عليها للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
