Les services de marketing par courriel permettent aux entreprises de toutes les tailles d’envoyer de beaux bulletins d’information par courriel personnalisés et pertinents et des campagnes de marketing à leurs contacts et à leurs abonnés au bon moment. Pour vous aider à choisir le meilleur prestataire de services de marketing par courriel, nous avons testé Constant Contact et MailChimp et nous les avons comparés.
Les caractéristiques principales de Constant Contact
Constant Contact est une plate-forme de marketing par courriel très facile à utiliser qui aide les distributeurs nouveaux et les distributeurs expérimentés en leur apportant des quantités de matériaux éducatifs sur le marketing et des forums utiles.
- Un éditeur de courriels intuitif et facile à utiliser
- Un bon support technique pour clients
- Des quantités de matériaux éducatifs et des forums utiles pour les nouveaux distributeurs
Les caractéristiques principales de MailChimp
MailChimp a la réputation d’être une plate-forme de marketing par courriel puissante qui offre des outils d’automatisation du marketing approfondis, des outils de planification de l’envoi des courriels flexibles et efficaces et un tableau de bord intuitif qui en facilite l’utilisation aux débutants.
- Des outils d’automatisation du marketing complets
- Un tableau de bord et une navigation intuitifs
- D’excellents outils de planification de l’envoi des courriels
Fonctionnalités
Constant Contact
L’éditeur de courriels
Constant Contact a un concepteur de courriels intuitif et très facile à utiliser qui offre une gamme étendue de modèles que l’on peut personnaliser avec ses propres éléments de médias. L’éditeur et le répertoire d’images facilitent l’importation et l’édition des images et vous pouvez personnaliser le champ du nom.
La gestion des contacts
Avec Constant Contact, vous pouvez saisir des contacts de façon manuelle, en chargeant des fichiers d’un des quatre formats de fichiers ou en les synchronisant à partir d’une plate-forme tiers, dont Outlook, Google ou votre GRC.
La segmentation
Vous pouvez facilement ajouter des contacts à une ou à d’autres listes segmentées ou attribuer des tags pour accéder à un suivi avancé. Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts à une liste particulière automatiquement ou les glisser-déplacer de façon manuelle d’une liste à l’autre. En créant des formulaires d’inscription personnalisés, vous pouvez aussi faire ajouter automatiquement vos nouveaux abonnés à vos listes.
La planification de l’envoi des courriels
Vous pouvez créer facilement des campagnes drip qui enverront vos courriels à certain contacts à des intervalles prédéfinis. Vous pouvez aussi faire en sorte que des courriels soient envoyés à une date particulière ou à une heure particulière, ou vous pouvez créer un courriel récurrent.
Le test partagé
Actuellement, Constant Contact n’offre de test A/B que pour les lignes de sujet afin que vous puissiez voir laquelle a le meilleur taux d’ouverture.
L’automatisation de l’envoi des courriels
L’automatisation de l’envoi des courriels
Le suivi et l’analyse
Accédez à des informations en temps réel sur les réactions des abonnés à vos courriels. Les rapports couvrent les taux d’ouverture, les taux de clic, les taux de rejet et les taux de désabonnement et ils vous permettent d’afficher les résultats de haut niveau sur de une à cinq campagnes pour que vous puissiez comparer la progression de chacune.
L’appli mobile
Avec les applis iOS et Android de Constant Contact, vous pouvez suivre les campagnes par courriel, gérer et organiser les abonnés et consulter vos statistiques récentes en mode nomade.
MailChimp
L’éditeur de courriels
MailChimp a un éditeur de courriels très polyvalent avec cinq modèles différents comportant 90 thèmes et aussi un éditeur HTML. L’éditeur glisser-déplacer est simple à utiliser avec des éléments personnalisables et permet de collaborer sur des campagnes par courriel mais tel n’est pas le cas de l’éditeur HTML. MailChimp permet aussi d’apporter un niveau élevé de personnalisation à ses courriels, avec notamment des contenus dynamiques personnalisés pour chaque destinataire.
La gestion des contacts
Les nombreuses intégrations de MailChimp facilitent l’importation des contacts à partir de toutes les sources tiers comme Google, Outlook, Salesforce ou Zapier. Vous pouvez aussi importer des contacts dans un fichier CSV ou TXT ou les saisir de façon manuelle.
La segmentation
MailChimp fournit une segmentation puissante qui vous permet de créer beaucoup de listes différentes en fonction de tous les critères que vous voulez. Vous pouvez utiliser un segment préfabriqué ou créer votre propres paramètres et laisser MailChimp trier automatiquement vos contacts comme vous l’avez demandé. MailChimp vous permet aussi d’activer des tags de suivi pour que vous puissiez consulter les réactions des abonnés au niveau granulaire.
La planification de l’envoi des courriels
Vous pouvez accéder à des options étendues de planification de l’envoi des courriels qui vous permettent de choisir la date et l’heure d’envoi de chaque courriel. La fonctionnalité Timewarp vérifie les fuseaux horaires de vos contacts et envoie les courriels pour qu’ils arrivent chez tous les destinataires à la même heure en heure locale.
Le test partagé
Vous disposez d’un test A/B et d’un test à variables multiples, qui sont tous les deux de grande qualité. Avec le test A/B, vous pouvez faire tourner jusqu’à 3 variations simultanées. Le test à variables multiples vous permet de faire tourner jusqu’à 8 versions différentes de la même campagne pour que vous puissiez tester la quasi-totalité des facteurs.
L’automatisation de l’envoi des courriels
MailChimp se distingue par la profondeur de ses outils d’automatisation du marketing. Vous pouvez paramétrer un flux de travail pour qu’il réagisse à plusieurs événements, comme un nouvel achat, un panier abandonné, un anniversaire et plus encore.
Le suivi et l’analyse
MailChimp fournit des rapports approfondis qui suivent le comportement de l’utilisateur ainsi que les taux de clic, d’ouverture, de rejet et de désabonnement de toutes vos campagnes par courriel. Vous pouvez aussi suivre les réactions des utilisateurs au niveau granulaire à partir de votre courriel sur tous les sites web et sur toutes les chaînes de médias sociaux mais les rapports ne s’actualisent pas automatiquement en temps réel.
L’appli mobile
Les applis mobiles iOS et Android vous aident à vous tenir au courant de la progression de vos campagnes par courriel, à obtenir des notifications sur les ventes, à consulter le suivi des rapports et à créer de nouvelles campagnes de marketing où que vous soyez.
Facilité d’utilisation
Constant Contact
Constant Contact offre un éditeur de courriels glisser-déplacer simple avec des quantités de modèles personnalisables pour vous aider à démarrer et il est facile d’ajouter et de gérer les contacts grâce aux nombreuses options de chargement des contacts. Le tableau de bord principal est bien présenté, ce qui le rend intuitif même pour les nouveaux utilisateurs, et il est facile de trouver les diverses zones de la plate-forme comme le suivi et les statistiques, la gestion des contacts, l’éditeur de courriels, etc. Constant Contact fournit une base de connaissances étendue qui vous aide quand vous l’utilisez pour la première fois.
MailChimp
MailChimp se distingue par sa facilité d’utilisation pour les débutants en marketing par courriel. Le tableau de bord indique clairement comment commencer sa première campagne par courriel et facilite la navigation sur la plate-forme. Il y a des quantités de façons d’ajouter des contacts et il est facile de les gérer et de les répartir dans différentes listes, ce qui vous permet d’envoyer des courriels personnalisés à des groupes spécifiques de gens.
Les intégrations
Constant Contact
Constant Contact a plus de 300 intégrations, qui comprennent les réseaux de médias sociaux et les chaînes d’e-commerce les plus populaires pour que vous puissiez connecter tous les éléments de votre entreprise à votre plate-forme de marketing par courriel. C’est aux outils principaux comme Facebook, Mindbody, Outlook et Zapier qu’il est le plus simple de se connecter et il y a une API ouverte pour lier vos applications maison.
MailChimp
MailChimp est un des rares prestataires de marketing par courriel qui puisse faire concurrence à Constant Contact dans le domaine des intégrations. Lui aussi, il a plus de 300 intégrations comme Shopify, Instagram, Magento, Drupal et d’autres plates-formes qui vous aident à vous connecter à votre boutique en ligne, à mettre en place des programmes de fidélité, à partager des contenus originaires de chaînes de médias sociaux et à effectuer d’autres tâches essentielles qui boostent votre chiffre d’affaires. L’API MailChimp facilite la connexion de toutes vos applications préférées à la plate-forme.
Les tarifs
Constant Contact
Constant Contact vous permet de choisir entre trois forfaits différents : Lite, Email et Email Plus. Le prix final que vous paierez dépendra du nombre de contacts que vous aurez et aussi du forfait que vous choisirez. La seule différence entre Lite et Email Plus est le nombre de courriels que vous pourrez envoyer tous les mois et l’espace de stockage que vous obtiendrez, mais les fonctionnalités seront les mêmes. Avec le forfait Email Plus, vous pourrez ajouter des fonctionnalités premium comme le test A/B et l’automatisation de l’envoi des courriels.
Vous pouvez payer par mensualités, tous les 6 mois ou tous les ans mais vous pourrez quand même changer de forfait même au milieu d’un cycle de facturation. Votre facture suivante sera alors ajustée pour tenir compte de l’augmentation ou de la diminution du coût de votre forfait. Si vous payez tous les 6 mois ou tous les ans, vous aurez droit à une réduction de 15 % et les organisations à but non-lucratif auront droit à une réduction de 30 %. Constant Contact vous permet d’essayer tous les forfaits gratis pendant un mois.
MailChimp
Les tarifs de
MailChimp sont un peu confus parce que, bien qu’ils proposent deux niveaux de forfaits, il y a aussi la possibilité d’acheter des modules supplémentaires pour tous les forfaits ou d’utiliser une carte prépayée qui vous donne des crédits sans durée de validité pour un certain nombre de courriels. Le niveau le plus bas est entièrement gratuit et les tarifs pour le second niveau, Growing Business (l’entreprise en croissance), dépendent du nombre d’abonnés que vous avez sur votre liste de contacts.
Vous pouvez aussi payer des frais mensuels fixes pour les modules supplémentaires de MailChimp Pro. Bien que le forfait de niveau inférieur, Forever Free (gratuit pour toujours), soit très séduisant pour les petites entreprises qui se lancent dans le marketing par courriel, la limitation des fonctionnalités et du nombre de courriels vous pousseront vite à acheter des crédits pour des courriels supplémentaires et, dans le long terme, cela pourra s’avérer plus onéreux.
MailChimp n’a pas de période d’essai gratuit pour les fonctionnalités supplémentaires du module Pro Marketer mais vous pouvez utiliser l’option Forever Free aussi longtemps que vous le désirez.
Délivrabilité
Les taux de livraison sont importants parce qu’ils vous indiquent si les campagnes par courriel que vous avez créées en travaillant dur sont parvenues à vos contacts. Constant Contact affirme avoir un taux de livraison de 97 % et MailChimp affirme que son taux de livraison se situe entre 96 % et 99 %. Toutefois, un test indépendant a conclu que
Constant Contact avait un taux de 89 % et
MailChimp de 87 %.
Le support technique pour clients
Constant Contact
Le support technique de
Constant Contact a une grande gamme de ressources portant sur l’utilisation de sa plate-forme et de nombreux tutoriels portant sur le marketing par courriel. Vous pouvez consulter les tutoriels vidéo ou le forum communautaire pour y trouver des conseils de résolution des problèmes avant de contacter un représentant du support technique pour clients afin qu’il vous aide en personne. Constant Contact fournit son support technique pour clients par chat en direct ou par téléphone et par Twitter. Il y a un numéro de support technique international et des numéros locaux pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Mexique et le Canada. Le support technique par téléphone est disponible de 8 h à 22 h du lundi au jeudi et de 8 h à 21 h le vendredi, ou de 10 h à 18 h du lundi au vendredi au Mexique.
MailChimp
MailChimp offre une énorme base de connaissances avec des quantités de guides et d’explications pour vous aider à utiliser la plate-forme mais le service client en direct est réduit. Il n’y a pas de support technique par téléphone pour les clients et beaucoup d’évaluations des clients montrent qu’ils sont insatisfaits des services offerts. Mailchimp offre aussi du support technique par courriel et par chat en direct et le chat en direct est disponible entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi. Il y a aussi un support technique plus rapide pour les utilisateurs qui achètent la fonctionnalité payante de support technique mais le support technique de base est vraiment déficient.
Finalement, c’est Constant Contact qui l’emporte
Avec une grille de tarifs claire et un très bon service client, Constant Contact dépasse de peu MailChimp. Bien que les deux plates-formes soient quasiment équivalentes en matière d’intégrations,
Constant Contact est un peu plus facile à utiliser, offre un meilleur support technique et coûte moins cher, ce qui peut faire une grande différence pour les petites entreprises et les débutants en marketing par courriel.
Toutefois, MailChimp est quand même un prestataire puissant de marketing par courriel qui mérite l’attention des entreprises de toutes les tailles. Si vous avez besoin d’outils perfectionnés d’automatisation de l’envoi des courriels, MailChimp est une plate-forme utile, fiable et efficace pour ceux qui veulent réussir leurs campagnes de marketing par courriel.
