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Fiverr x Upwork 2020: Onde contratar os melhores freelancers

Bethenny Carl

Eu achava que o Upwork era o melhor lugar para encontrar freelancers talentosos. E ouvia dizer que o Fiverr era o lugar para encontrar bons negócios em trabalhos freelancers, mas não tinha certeza se a qualidade seria boa.

Para testar a afirmação ousada da Fiverr de que você pode obter um trabalho de qualidade por US$ 5, contratamos três freelancers da plataforma a preços diferentes para criar um logotipo. Você pode ver os resultados de nossa análise completa do design de logotipo da Fiverr, mas, na minha opinião, o logotipo de US$ 5 ficou impressionante.

Descobri que, embora o Fiverr e o Upwork tenham suas vantagens em termos de usabilidade, recursos de pesquisa, verificação de freelancer e outros fatores, o Upwork simplesmente não consegue competir com o Fiverr em termos de preço e valor geral.

Nota: eu comparei as duas plataformas apenas com base nas categorias de serviço que eles têm em comum, como design de logotipo, direitos autorais, etc. O Fiverr tem muitas outras categorias, incluindo algumas inusitadas como esta que eu nem sabia que existia!

1. Estrutura da plataforma e fluxo de trabalho

O Fiverr é ideal (principalmente) para trabalhos únicos, o Upwork é ideal (principalmente) para trabalhos de longo prazo

A principal diferença entre essas duas plataformas é que o Fiverr é voltado para a contratação de freelancers para projetos únicos, enquanto o Upwork se concentra na construção de relacionamentos de longo prazo entre freelancers e clientes.

Naturalmente, você pode usar o Fiverr para trabalhos de longo prazo e o Upwork para tarefas pontuais, mas a ênfase do Fiverr em serviços individuais (conhecidas como “gigs” no site) e o foco do Upwork na contratação de longo prazo influenciaram claramente o design de cada plataforma.

Como assim? Ao pesquisar no Fiverr, você pode navegar por categorias específicas de serviços, como “eBook Writing” (Escrita de ebook) ou “Video Editing” (Edição de vídeo), o que faz sentido quando você está contratando projetos individuais. Você também pode pesquisar por palavra-chave para exibir serviços que não se encaixam em uma das categorias predefinidas.

Observe que o site da Fiverr não está disponível em português. No entanto, o site é fácil de navegar e os perfis de serviços são fáceis de entender se você possuir conhecimentos básicos de inglês.

Cada freelancer possui páginas de serviços separadas para cada serviço que prestam, e cada página de serviço contém informações detalhadas sobre a experiência do freelancer, áreas de especialização e preços por projeto. Se você tiver alguma dúvida para esclarecer com o freelancer antes (ou depois) de contratá-lo, poderá se comunicar facilmente através do aplicativo de mensagens. Lembre-se de que você provavelmente terá que se comunicar com o freelancer em inglês.

Com o Upwork, não há equivalente a uma página de serviço. Em vez disso, você procura perfis de freelancer. Você pode especificar as áreas de experiência que deseja de seu freelancer (por exemplo, ad copy, SEO), mas os resultados da pesquisa o levarão a páginas de perfil, que se parecem com uma página do LinkedIn. É um pouco como classificar os currículos dos candidatos a emprego, em vez de anúncios criados especificamente para o serviço que você precisa. O site e todos os perfis estão disponíveis apenas em inglês, mas você pode descobrir o idioma nativo de um freelancer e conversar com ele em português, se desejar.

Os dois sites permitem filtrar sua pesquisa de acordo com critérios específicos, como faixa de preço, idioma nativo do freelancer, classificação do freelancer, prazo de entrega e muito mais. O Fiverr possui alguns filtros de pesquisa adicionais para categorias específicas, chamados “Opções de serviço”. Por exemplo, se você estiver navegando na categoria Design de Logotipo, pode filtrar sua pesquisa por estilo do design, formatos de arquivo e muito mais.

Na minha experiência, todo o processo de pedir um serviço no Fiverr é geralmente rápido e simples. Você paga, diz ao freelancer o que deseja e ele o faz. Para garantir que esteja satisfeito com o trabalho, o Fiverr mantém o dinheiro sob custódia e o freelancer não é pago até que você aprove o trabalho. Dessa forma, você tem a oportunidade de disputar o dinheiro se o freelancer não entregar o trabalho.

Você pode postar trabalhos (chamados “Requests” (Solicitações)) no Fiverr e aguardar que os freelancers o contatem, assim como outras plataformas permitem, mas essa opção está oculta em um menu. A interface do Fiverr incentiva você a explorar e ver o que os freelancers podem fazer por você.

É por isso que motivo você a usar o site também, já que pode selecionar manualmente os freelancers que deseja contratar, em vez de procurar pelas candidaturas dos freelancers que podem não se encaixar nos seus critérios. Além disso, é mais eficiente procurar candidatos e salvar os adequados quando os encontrar, em vez de postar uma oferta e aguardar a candidatura dos freelancers.

Pesquisa de serviço no Fiverr

Se você estiver em movimento, o Fiverr tem um aplicativo para dispositivos móveis que funciona quase exatamente como o site. Ele oferece praticamente todos os recursos do site, compactados de uma maneira mais otimizada para dispositivos móveis.

No Upwork, você encontrará uma combinação de pessoas que oferecem seus serviços por uma tarifa horária e preços fixos por projeto.

Você pode postar uma oferta e esperar que as pessoas se candidatem. Você pode incluir os seguintes requisitos:

  • Solicitar candidatos com experiência e conhecimento específicos
  • Definir o projeto como contínuo ou único
  • Adicionar perguntas de triagem
  • Pedir cartas de apresentação

Você também pode navegar pelos perfis para encontrar freelancers e agências (sim, agências inteiras). Você pode classificar sua pesquisa por vários critérios, incluindo:

  • Seu orçamento
  • Experiência dos freelancers
  • Taxa de conclusão de trabalhos
  • Ganhos totais na plataforma
  • Idiomas
Upwork profile search
Pesquisa de perfil no Upwork

Quando você encontra candidatos sólidos, é possível enviar mensagem diretamente com detalhes ou convidá-los a se candidatar a uma oferta que você já publicou. Você também pode realizar entrevistas para possíveis contratados, o que é um recurso útil.

O Upwork, na verdade, possui dois aplicativos móveis: um para freelancers e outro para clientes. A experiência do aplicativo para cliente é um pouco simplificada em comparação com o site, mas não falta muita coisa. Uma desvantagem é que ela não parece ter a seção “Relatórios” do site, que detalha quanto dinheiro você gastou. Além disso, não há quadros de horários (detalhando o trabalho realizado). Portanto, você precisará acessar o site para obter essas informações.

Vencedor: há um empate nesta seção. Cada plataforma oferece uma abordagem um pouco diferente para a contratação de freelancers, e cada uma fornece recursos e fluxos de trabalho adaptados ao seu modelo de negócios específico.

2. Padrões de verificação de freelancer

O Fiverr verifica apenas alguns freelancers, e a verificação do Upwork é no mínimo duvidosa

Tanto o Fiverr quanto o Upwork tentam dar uma ideia da qualidade do trabalho de um freelancer, mas a diferença na abordagem deles é enorme e, bem… não existe um sistema perfeito.

O Fiverr na verdade não verifica seus freelancers, com exceção dos considerados “Pro”. Qualquer pessoa com um forte histórico de trabalho e um sólido portfólio pode se inscrever no programa Pro, onde passará por uma série de verificações. O Fiverr Pro aceita freelancers altamente qualificados, quer novos na plataforma ou veteranos do Fiverr.

Qualquer pessoa que se torne um freelancer do Fiverr Pro provavelmente será boa no que faz. O próprio Fiverr também se interessa especialmente por possíveis problemas ou disputas envolvendo freelancers Pro, para garantir que todos fiquem satisfeitos. Claro, tudo isso tem um preço, já que os serviços Pro são de longe os mais caros da plataforma.

Você pode dizer quem é um profissional pelos preços e pelo pequeno texto “Pro Verified” na lista de serviços. Você pode procurar especificamente por profissionais, selecionando o botão “Pro Services”, que revela todos os freelancers Pro ao topo de sua pesquisa:

Navegar nos serviços Pro do Fiverr

Para freelancers não profissionais, você dependerá da comunidade para ter uma ideia da qualidade. Os clientes analisam e avaliam os freelancers após a conclusão de cada serviço (e os freelancers avaliam os clientes), para que você possa ter uma ideia de quão bons são seus serviços.

O Upwork, por outro lado, é conhecido por “superverificar” todos os seus freelancers. Os freelancers precisam se inscrever na plataforma, e nem todos são aceitos (isso pode depender da demanda em determinados setores). Quando conseguem se inscrever no site, se os freelancers quiserem que seu perfil seja notado e/ou promovido, eles terão que passar por muitos obstáculos, o que geralmente inclui testes de habilidades.

O Upwork também possui um sistema para identificar e verificar os freelancers com Melhor Classificação. Os freelancers com Melhor Classificação devem ter uma taxa de sucesso no trabalho de 90% ou mais, ganhos mensais de pelo menos US$ 1.000, pelo menos três meses trabalhando ativamente na plataforma e vários outros requisitos específicos.

Os perfis com Melhor Classificação são identificados por um pequeno ícone de escudo azul com uma coroa. Há também uma categoria para “Rising Talent” (Talento em ascenção): freelancers que ainda não estão com a melhor classificação, mas estão caminhando para isso. O ícone deles é o escudo azul com uma estrela.

Browsing Top Rated profiles on Upwork
Navegar nos perfis com Melhor Classificação do Upwork

Os processos de verificação do Upwork podem realmente ser insatisfatórias porque os padrões são um pouco arbitrários. Em outras palavras, muitos bons freelancers nunca têm chance na plataforma, e outros nem sequer se incomodam em se inscrever, porque é muito trabalhoso. Enquanto isso, aqueles que sabem como manipular o sistema têm uma enorme vantagem.

O que é pior? Perfis falsos e “embelezados” ainda são um problema no Upwork, mesmo com todo exame minucioso, verificações e outros grandes esforços. Você pode ler mais sobre isso em nossa análise detalhada do Upwork.

Vencedor: Fiverr. Os sistemas de verificação do Upwork parecem ser insatisfatórios neste momento, enquanto o sistema de classificação baseado na comunidade do Fiverr funciona. Você deve fazer sua pesquisa sobre possíveis freelancers de qualquer maneira, porque todas as plataformas freelancers têm problemas com perfis falsos e freelancers ruins.

3. Perfis de freelancer

O design do perfil do Fiverr é visual, o Upwork é baseado em currículo

Os perfis de freelancer do Upwork e do Fiverr têm muito em comum, como seria de esperar. Existem preços, avaliações de usuários, classificações, listas de habilidades aplicáveis, idiomas, certificações e uma forma fácil de entrar em contato com freelancers. E todos os perfis estão disponíveis apenas em inglês.

A diferença, como sempre, está na abordagem. A interface de usuário do Fiverr visa direcioná-lo para serviços individuais, em vez de perfis de usuário, portanto, mesmo no perfil, esses serviços estão em destaque. Esse design fornece as informações mais relevantes necessárias para você tomar uma decisão de compra informada, mostrando tudo o que o freelancer pode fazer. Você pode clicar nos serviços reais para ver mais exemplos de trabalhos anteriores.

E sim, o Fiverr incentiva todos (e não apenas designers, ilustradores e criadores de vídeos) a tornar seu portfólio visualmente atraente. Na verdade, peguei uma captura de tela do portfólio de um escritor para mostrar como funciona:

Um perfil de freelancer no Fiverr

Os portfólios do Upwork parecem mais um currículo clássico e se parecem muito com um perfil do LinkedIn. Há ênfase nas estatísticas, como, por exemplo, quanto o freelancer ganhou na plataforma, quantas ofertas eles pegaram, quantas horas eles trabalharam e outras informações potencialmente úteis. Há também o currículo usual, como a formação educacional e o histórico de trabalho do freelancer.

Se você deseja contratar um designer gráfico, por exemplo, talvez seja necessário rolar a metade da página para ver exemplos de seus trabalhos.

A user profile on Upwork
Um perfil de freelancer no Upwork

Vencedor: Fiverr. Eu posso ver como a abordagem pesada de estatísticas do Upwork pode ser atraente para algumas pessoas, especialmente em um ambiente corporativo. No entanto, prefiro ter uma ideia do freelancer com a abordagem mais visual que os perfis da Fiverr adotam. A forma como o Fiverr estrutura a página facilita a navegação e a localização das informações mais importantes (preço, experiência, classificações, etc.).

Além disso, as imagens de serviços adicionados por um freelance da Fiverr podem dar uma dica sobre seu estilo, profissionalismo e marca pessoal, mesmo que você não esteja comprando um designer.

4. Preços

Preço baixo + alta qualidade = valor excepcional com o Fiverr

Simplificando, o Fiverr é mais barato. Não depende dele, mas é mais barato quando muitos dos serviços custam literalmente US$ 5.

Se você ler nossa revisão de designers de logotipo do Fiverr, saberá que esses projetos de US$ 5,00 podem ser bastante bons, já que US$ 5 é uma quantia razoável em alguns países. Em outras palavras, julgue os freelancers pelo trabalho anterior, não apenas pelos preços.

Uma das coisas que eu mais gosto no Fiverr é o fato de poder trocar a moeda. Portanto, no Brasil, posso alterar a moeda para real e ter uma ideia melhor do custo.

O Upwork também tem algumas pessoas dispostas a trabalhar por um custo muito baixo, mas não tão baixo, e geralmente é a uma tarifa horária. O trabalho pode levar mais tempo do que o esperado, e você pode acabar com uma fatura maior do que o previsto. Felizmente, muitos freelancers também oferecem pacotes de preço fixo por seus serviços. Todos os preços do Upwork estão disponíveis apenas em USD.

No Upwork, quase todas as taxas são pagas pelos freelancers. Como cliente, você paga apenas uma taxa de processamento de pagamento de 3%, o que é padrão para muitos serviços online em todo o mundo. No entanto, sabe-se que os freelancers do Upwork geralmente aumentam seus preços para cobrir suas taxas.

O Fiverr tem uma taxa de US$ 2 para todas as compras de até US$ 40. Portanto, se você comprar um serviço de US$ 5,00, pagará US$ 7,00. Após US$ 40, a taxa aumenta para 5%. Assim, se você gastar US$ 1.000 no design de sites, por exemplo, o Upwork sairia um pouco mais barato, embora não muito.

Nenhuma das duas plataformas anuncia incentivos financeiros (bônus ou descontos) para o cliente manter um relacionamento com um freelancer específico. No entanto, eles facilitam a recontratação de freelancers com quem trabalhou anteriormente, o que é bom porque você estabeleceu confiança e pode esperar resultados consistentes.

No mínimo, ambas as plataformas fornecem uma pequena medida de segurança para os compradores. Para serviços de preço fixo, todos os fundos pagos são geralmente retidos pelo Upwork e Fiverr, respectivamente, até a aprovação do cliente. O Upwork também possui um sistema de controle de tempo usado para garantir (em teoria) que os freelancers cobrem apenas pelo tempo gasto em seu projeto. Se tudo der errado, você pode fazer em qualquer momento uma disputa.

Vencedor: Fiverr. Apesar da estrutura de taxas voltada para o cliente, o Fiverr é menos caro e oferece melhor custo-benefício, especialmente porque quase todos os projetos têm um preço fixo. As tarifas horárias podem, de vez em quando, sair do controle.

5. Resolução de disputas

Os detalhes são complicados: aqui está a versão simples

Upwork e Fiverr têm algo em comum: eles realmente querem que você estabeleça seu próprio negócio com freelancers. As duas as plataformas contam com uma seção dedicada do site para lidar com disputas e indicar o caminho através de vários problemas, que incluem entrega tardia e/ou insatisfação com o produto ou serviço final.

Honestamente, essa geralmente é a melhor forma de fazer as coisas, pois a maioria dos freelancers deseja boas classificações e críticas. No entanto, as coisas nem sempre correm bem. Quando isso acontece, diretrizes específicas e opções de resolução variam de acordo com a situação e ocupam um espaço considerável nos Termos de Serviço de cada plataforma. Tudo se resume a isso: se não ficar satisfeito com o desempenho de um freelancer, por qualquer motivo, você poderá fazer uma denúncia.

No Fiverr, isso significa que alguém na plataforma examinará seu caso e decidirá se você merece ou não um reembolso total ou parcial.

No Upwork, um “especialista em disputas” fará uma recomendação não vinculativa. No entanto, se você rejeitar essa recomendação, isso significa envolver árbitros legais e que podem (atualmente) custar mais de US$ 800 USD, com sua parte do custo chegando a quase US$ 300 USD. O restante é pago pelo Upwork e pelo freelancer. Dependendo do que você pagou pelo projeto original, isso pode não valer a pena.

Vencedor: é um empate novamente. Algumas pessoas podem preferir ter a opção de um árbitro legal, e outras podem não ser capazes de imaginar algo mais irritante e lento. É o tipo de coisa que depende de quanto você já gastou e está disposto a gastar para obter algum tipo de justiça.

Conclusão: o Fiverr é a opção mais forte no geral

Contratar um freelancer no Fiverr é fácil, e você obtém valor, simplicidade e preços claros. Isso torna o vencedor claro. Além disso, é muito difícil competir com uma plataforma que tem um freelancer para cada orçamento. Alguns desses freelancers de US$ 5,00 são realmente muito bons.

O Upwork ainda é (talvez) uma boa escolha se você prefere tarifas por hora e deseja contratar muitas pessoas em longo prazo. Além disso, eles têm alguns recursos adequados para empresas.

Para resumir, aqui está uma tabela útil:

FiverrUpwork
Preços gerais mais baixos
Fácil de usar
Proteções ao comprador
Verificação de freelancerLimitadaTalvez demasiada
Preço fixo
Preço por hora
Arbitragem da equipe
Arbitragem legal

Perguntas frequentes

Qual é o melhor para freelancers: Fiverr ou Upwork?
Fiverr, definitivamente. Ele facilita muito a criação de lojas e o início das vendas. O perfil e o sistema de serviços também facilitam o destaque de seus serviços, principalmente se você oferecer alguns serviços de nicho. O Upwork pode funcionar para você, mas é um investimento muito maior, e você precisa aprender a usar o sistema.

Se deseja começar a vender no Fiverr, consulte nosso guia para fazer isso.

Qual plataforma freelancer é mais barata: Fiverr ou Upwork?
Para o cliente, o Fiverr é mais barato no geral. A estrutura fixa de preços combinada com o preço mínimo muito baixo facilita a realização de trabalhos rápidos por um custo muito menor. Além disso, os preços tendem a ser mais baixos no Fiverr, mesmo para trabalhos de alta qualidade.
Qual plataforma tem melhor proteção ao comprador: Fiverr ou Upwork?
Aqui, temos um empate. Ambas têm proteções ao compradores muito semelhantes, e os freelancers não são pagos até que você esteja satisfeito. Obviamente, você deve registrar qualquer disputa dentro de um prazo razoável.

Nota: O Upwork tem uma opção de arbitragem legal, enquanto o Fiverr depende apenas da arbitragem da própria equipe. Alguns podem achar a arbitragem legal reconfortante, mas ela não é barato e leva tempo.

Qual é mais fácil de usar: Fiverr ou Upwork?
Nem uma delas é particularmente difícil de usar. Ambas têm uma interface de usuário simples, na qual geralmente é fácil de navegar. No entanto, eu direi novamente que o Fiverr faz um trabalho melhor em atrair você para um portfólio, exibindo visualmente preços, descrições de serviços e amostras de portfólio de maneira intuitiva. Confira nossa análise completa do Fiverr para ter uma ideia melhor de como toda a experiência funciona.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis no Upwork e no Fiverr?
Os métodos de pagamento do Fiverr incluem:

  • Visa, Mastercard, Discover e alguns outros principais cartões de crédito
  • PayPal
  • Apple Pay
  • iDEAL (disponível apenas na Holanda)

As opções do Upwork são:

  • Visa, Discover, Mastercard e American Express
  • PayPal
  • Conta bancária (somente nos EUA)
Que tipo de trabalho posso listar no Fiverr?
Você pode listar praticamente qualquer tipo de serviço no Fiverr, assumindo que seja seguro e legal. Temos um artigo inteiro sobre os serviços mais estranhos no Fiverr que eu recomendo muito que você confira. 
O Upwork é legítimo?
U”]Upwork em si é perfeitamente legítimo, mas o mesmo não pode ser dito para todos que vendem seus serviços nele. Eles tiveram um problema sério com perfis falsos. Esse é um problema em todas as plataformas de contratação, mas o Upwork ganhou má fama por isso. Obviamente, como o Upwork é um dos sites freelancers mais populares no mercado, é provável que atraia alguns golpistas.
O Fiverr é seguro?
O Fiverr é tão seguro quanto qualquer outro provedor de serviços online. É um nome estabelecido nos negócios há bastante tempo e eles implementaram processos para proteger clientes e freelancers contra fraudes. Lembre-se de que pagar por qualquer serviço, em qualquer lugar, é um risco. Portanto, se você suspeitar de fraude, denuncie-a imediatamente (antes que o Fiverr transfira seu dinheiro para a conta do freelancer).
Neste artigo
1. Estrutura da plataforma e fluxo de trabalho
2. Padrões de verificação de freelancer
3. Perfis de freelancer
4. Preços
5. Resolução de disputas
Conclusão: o Fiverr é a opção mais forte no geral
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