Avis Ascend by Wix 2024 : Notre opinion honnête

Ascend by Wix est une suite de marketing complète, mais est-elle suffisamment puissante ?

Ascend by Wix est décrite comme une suite complète pour le marketing et la gestion de clientèle. Si vous avez déjà un site Web Wix, l’ajout du marketing par e-mail et d’autres outils dont vous avez besoin pour promouvoir votre entreprise semble plutôt tentant.

Même si comme tous les propriétaires d’agence, j’adore les suites marketing puissantes, j’ai constaté que lorsqu’une plate-forme prétend être un solution tout-en-un, elle inclut souvent de nombreux extras dont vous n’avez pas réellement besoin. Plutôt que de bien faire une seule chose, la plupart proposent une vaste gamme d’outils médiocres. Cela peut représenter un problème de taille en matière de marketing par e-mail, car vous avez sans doute besoin d’une plate-forme dédiée pour garantir des taux de délivrabilité élevés et la possibilité de contacter les clients au bon moment.

Alors, comment se positionne Ascend by Wix ?

La suite professionnelle Wix Ascend présente de nombreux points forts. Elle inclut le marketing par e-mail, les flux de travail automatisés, les publications sur les réseaux sociaux et des outils de référencement. Elle propose également plus de 100 intégrations d’applis afin que vous puissiez connecter des outils tels que Google Ads, Amazon et Etsy. À l’instar du créateur de site Web Wix, Ascend s’adresse aux petites entreprises qui cherchent à optimiser leurs efforts de marketing à mesure qu’elles se développent… dans une certaine mesure. En effet, il ne s’agit pas d’un outil adapté à tous les propriétaires d’entreprise.

Vous pouvez souscrire le forfait gratuit, dont les fonctionnalités sont très limitées. Les forfaits payants sont assortis d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Malheureusement, aucune de ces options ne vous permet de vous faire une idée de la qualité de la plate-forme avant de déterminer si vous souhaitez vous engager. J’ai donc testé le forfait Wix Ascend d’entrée de gamme pour découvrir si cette plate-forme est suffisamment puissante pour promouvoir une petite entreprise, ou si vous feriez mieux d’opter pour un plate-forme de marketing à la place.

Ascend by Wix propose 16 outils conçus pour booster vos efforts de marketing numérique

Quel que soit le forfait choisi, la suite professionnelle comprend trois types d’outils numériques :

• Marketing et SEO : Marketing par e-mail, publications sur les réseaux sociaux, créateur de vidéos, référencement, logos et e-mails automatiques
• Gestion de clientèle : Liste de contacts, boîte de réception, formulaires, automations, flux de travail, tâches et rappels, et membres du site
• Finances : Paiements, devis et factures

Bien que le forfait payant d’entrée de gamme (Basique) donne accès à tous les outils, il présente des limites de taille. Penchons-nous sur les fonctionnalités et problèmes potentiels.

E-mail Marketing

Avec Ascend, vous pouvez créer vos e-mails marketing à partir de zéro ou utiliser l’un des 20 modèles prédéfinis. Vous pouvez facilement personnaliser vos e-mails en modifiant le thème, en ajoutant d’autres sections ou en utilisant l’éditeur « drag-and-drop » pour insérer des boutons et liens.

Même s’il est possible de créer des automations (voir ci-dessous), Ascend by Wix ne propose aucune autre fonctionnalité de base de marketing par e-mail. Par exemple, vous ne pouvez pas effectuer de teste A/B de vos lignes d’objet ou vérifier le score spam de vos messages avant de les envoyer. Cela ne vous semblera peut-être trop embêtant, jusqu’à ce que vous constatiez que vos e-mails atterrissent dans la boîte spam ou qu’ils ne vous apportent pas les résultats escomptés.

L’absence de tests d’e-mails devrait-elle être un facteur dissuasif pour vous ? Peut-être, surtout si vous souhaitez donner toutes ses chances à votre stratégie de marketing par e-mail. Avec une plate-forme de marketing par e-mail dédiée comme GetResponse, par exemple, (qui a obtenu un score de 4.5* sur cinq dans le cadre de mon avis GetResponse), vous pouvez vérifier automatiquement le score spam de chaque e-mail avant d’envoyer, ou effectuer un « split-test » de vos campagnes pour voir ce qui incite les abonnés à ouvrir vos messages, même avec le forfait payant d’entrée de gamme de GetResponse. En d’autres termes, vous pouvez vous assurer que vos efforts de marketing ne seront pas vains.

En outre, le forfait Basique ne permet d’envoyer que cinq campagnes par e-mail par mois. Si vous lisez les petits caractères, vous constaterez que la limite est de 9 500 e-mails par mois. Ainsi, si vous envoyez cinq campagnes, votre liste ne peut pas dépasser les 1 700 abonnés. Vous devrez passer au forfait Professionnel de milieu de gamme pour envoyer jusqu’à 50 000 e-mails (20 campagnes) par mois, ou au forfait Illimité pour envoyer jusqu’à 1 million d’e-mails par mois.

Au fur et à mesure que votre liste s’allonge, vous voudrez probablement vous assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des abonnés et non dans leurs dossiers spam. Malheureusement, je ne peux pas vous donner mon avis sur les taux de délivrabilité, car Ascend ne les publie pas.

Réseaux sociaux

La plate-forme Wix permet de créer des publications sur les réseaux sociaux à partir de zéro ou de choisir parmi une centaine de modèles. Une fois que vous aurez connecté votre page Facebook ou Instagram, vous pourrez publier ou planifier des publications. Le forfait Basique vous limite à cinq publications par mois, soit moins que ce que la plupart des petites entreprises partageraient en une semaine. Pour une publication ou une planification illimitée sur les réseaux sociaux, vous devrez passer au forfait Illimité.

Créateur de vidéo

Wix Ascend has about a dozen predesigned video templates for Facebook, Instagram, Pinterest, and YouTube. You can upload photos or videos, add text and music, and then post it to a social media platform. With the Basic plan, you can create up to five videos a month. The Professional plan lets you create 10 videos a month, while the Unlimited plan allows 15.

Outils SEO

Les outils de référencement simples de Wix Ascend incluent des sitemaps, un éditeur de fichiers robots.txt, un tableau de bord de redirection d’URL et l’intégration de Google Analytics.

Gestionnaire de contacts

L’outil de gestion de la relation client (« customer relationship management », ou CRM) d’Ascend assure le suivi de tous vos clients et abonnés. Avec ce CRM, vous pouvez gérer votre liste, discuter avec des personnes qui ont interagi avec votre site ou créer des notes et tâches pour des contacts individuels. Même si le CRM permet d’ajouter manuellement des libellés, il ne propose pas de segmentation avancée ni de libellés automatiques.

Chat

Tous les forfaits Ascend by Wix payants incluent une fonction de chat en direct avec des heures personnalisables. Une fois que vous l’aurez activé, vous pourrez voir et répondre à tous les messages dans l’onglet Boîte de réception. Vous pouvez également créer des formulaires que les visiteurs peuvent compléter et envoyer pour demander de l’aide en dehors des heures de chat en direct. Cette fonctionnalité est idéale pour le service clientèle ou l’identification de prospects potentiels.

Formulaires

Que vous souhaitiez développer votre liste d’abonnés aux e-mails, recueillir des prospects pour votre équipe commerciale ou obtenir des témoignages de clients, les formulaires peuvent vous aider. Avec le forfait Basique, vous pouvez créer jusqu’à 10 formulaires avec des champs illimités. Le forfait Professionnel donner droit à 20 formulaires, tandis que le forfait Illimité vous permet de créer des formulaires à volonté.

Automations

Les automations permettent d’envoyer des e-mails de bienvenue ou de panier abandonné, d’accueillir les visiteurs avec votre chatbot ou d’envoyer des rappels aux clients concernant des factures ou devis. Avec le forfait Basique, vous pouvez créer jusqu’à sept automations de deux étapes chacune. Si vos besoins sont simples, ce sera peut-être suffisant. Toutefois, si vous pensez que les automations sont susceptibles de devenir un élément crucial de votre stratégie commerciale, vous devrez passer à un forfait plus cher.

Alors, vaut-il la peine de payer plus pour un forfait Ascend supérieur ? Eh bien, après avoir testé des services concurrents, je n’en suis pas si sûre. Par exemple, le forfait d’entrée de gamme de GetResponse vous donne droit à des modèles d’automation illimités. Il est intéressant d’avoir la liberté de faire des essais à volonté pour voir ce qui est vraiment efficace pour votre entreprise, en particulier si vous faites vos premiers pas dans le monde de l’automation.

Flux de travail

Wix Ascend propose huit flux de travail pour des processus tels que la gestion des prospects ou d’une boutique en ligne. Vous pouvez également créer des flux de travail illimités à partir de zéro afin de contrôler les systèmes importants pour votre entreprise. Contrairement aux automations, les flux de travail sont destinés à la gestion de projet en interne.

Tâches et rappels

Si vous avez besoin d’un coup de main avec la gestion de projet, la plate-forme permet également de créer des tâches illimitées avec dates butoirs. Le forfait Basique ne permet pas d’attribuer des tâches aux membres de l’équipe. Vous devrez donc passer à un forfait supérieur pour une gestion de projet plus avancée.

Members

Si vous avez un site Wix, les visiteurs peuvent s’abonner pour diverses raisons, par exemple lorsqu’ils effectuent un achat, s’inscrivent à un événement, prennent rendez-vous ou contactent un représentant de l’assistance. L’onglet Membres vous permet de gérer ces contacts dans une interface quasi identique au CRM principal.

Paiements

Avec la suite Ascend, vous pouvez accepter les paiements via le chat et les formulaires. Les options de paiement incluent le processeur natif de carte de crédit et de débit Wix, PayPal, Afterpay et AliPay. Pour des options de paiement et e-commerce plus avancées, vous pouvez passer à un forfait Ascend Professionnel et configurer Wix Stores.

Devis

Si votre entreprise propose des offres de services ou produits, la section Devis peut vous être utile. Elle permet de créer des devis personnalisés pour les clients potentiels. Lorsqu’un client accepte le devis, ce dernier se convertit automatiquement en facture.

Factures

Vous pouvez également configurer des factures ponctuelles ou récurrentes pour percevoir les paiements des clients. Le forfait Basique permet de créer jusqu’à cinq échéanciers de paiement récurrents.

Intégrations d’applis

Même si Wix Ascend dispose de plus d’une douzaine d’outils intégrés, vous pouvez intégrer des applis supplémentaires pour personnaliser votre suite professionnelle. Vous pouvez choisir parmi des catégories telles que marketing, événements, design, communication ou e-e-commerce. La plate-forme compte environ 250 intégrations et est également connectée à Zapier, qui propose environ 2000 intégrations supplémentaires.

Ascend by Wix est facile à utiliser… Si vous parvenez à trouver les outils dont vous avez besoin

En tant qu’utilisateur de Wix, vous pouvez simplement ajouter Ascend à votre site et choisir un forfait. Ensuite, vous pourrez vous lancer dans le marketing par e-mail ou configurer des fonctionnalités associées.

Une fois dans la suite professionnelle, vous trouverez les outils dans les menus déroulants à gauche du tableau de bord… du moment que vous savez où chercher. Par exemple, le marketing par e-mail est sous Marketing & SEO, mais les automations sont sous Gestion de clientèle. Il vous faudra naviguer dans les sous-menus pour trouver la liste complète des fonctionnalités.

L’interface ne m’a pas semblé très intuitive. J’ai passé beaucoup de temps à cliquer un peu partout. Heureusement, une fois que j’ai trouvé les outils dont j’avais besoin, ils étaient relativement faciles à utiliser.

Assistant e-mail

Si vous avez déjà envoyé une campagne par e-mail avec un lien brisé ou du faux texte par erreur, vous apprécierez l’assistant e-mail de Wix Ascend. Il vérifie automatiquement votre campagne et vous avertit des tâches à effectuer avant l’envoi, telles que la personnalisation des boutons ou la mise à jour des liens.

Les rapports d’e-mail marketing indiquent uniquement les taux d’ouverture et de clics

Dans l’onglet E-mail Marketing, Ascend fournit des statistiques telles que le nombre d’ouvertures, les taux de clics et le taux de délivrabilité. Vous pouvez afficher une liste des abonnés qui ont reçu votre e-mail et les principaux liens sur lesquels ils ont cliqué.

Toutefois, le tableau de bord n’affiche pas de données en temps réel et l’affichage des statistiques de marketing par e-mail peut prendre plusieurs heures. Si vous avez besoin des données pour prendre des décisions marketing ou publicitaires, préparez-vous à patienter. Par ailleurs, il n’offre pas de statistiques plus avancées (par exemple les revenus), ni la possibilité de créer des segments avec les abonnés les plus engagés.

Les rapports d’automation se limitent aux indicateurs les plus simples

À l’instar des autres métriques, les analyses d’automation d’Ascend sont incroyablement simples. Vous pouvez consulter le nombre d’automations déclenchées et le nombre d’e-mails envoyés… mais c’est tout. Vous ne trouverez pas de données telles que les revenus, qui pourraient vous aider à booster vos performances marketing et commerciales.

Alors, ces analyses vous fournissent-elles les résultats dont vous avez besoin ? Après avoir comparé Ascend à d’autres outils de marketing par e-mail dédiés, c’est peu probable. Par exemple, avec Sendinblue, vous pouvez obtenir des rapports en temps réel, même avec le forfait gratuit Sendinblue. La plupart de ses forfaits payants incluent également des statistiques avancées et rapports de « heat map » afin que vous puissiez identifier les facteurs qui déterminent les résultats. Les analyses avancées vous sembleront peut-être trop poussées, mais elles peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions marketing dès le départ.

Attendez-vous à une assistance limitée ou payez pour une assistance prioritaire

Si vous avez besoin d’aide pour votre e-mail marketing Wix, vous pouvez utiliser le Centre d’Assistance Wix pour chercher des réponses, envoyer un ticket d’assistance par e-mail ou utiliser le service de rappel. Le forfait Illimité inclut une assistance client VIP, mais même cette option coûteuse n’inclut ni le chat en direct, ni l’assistance téléphonique. À la place, vous devrez vous contenter d’envoyer un ticket ou de demander un rappel. Le service de rappel en français est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, mais le même service est disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais, espagnol et portugais.

J’ai testé les trois options d’assistance disponibles avec le forfait Basique Ascend by Wix. Voici mon expérience lorsque j’ai posé trois questions différentes sur l’utilisation des fonctionnalités d’e-mail marketing :

1. Centre d’Assistance Wix : J’ai cherché de l’aide pour empêcher mes e-mails d’atterrir dans les dossiers spam ou promotion des abonnés. Le Centre d’Assistance proposait des conseils utiles pour éviter le dossier spam mais ne mentionnait pas l’onglet Promotion.

2. Ticket d’assistance par e-mail : J’ai envoyé un ticket d’assistance par e-mail demandant de l’aide pour personnaliser mes e-mails. Le système d’assistance m’a avertie que la réponse risquait de prendre plus de 24 heures, mais j’ai reçu un e-mail environ une heure plus tard. Ce dernier m’apportait une réponse complète avec des liens vers les pages pertinentes du Centre d’Assistance.

3. Rappel : Je n’ai trouvé aucune information sur l’importation d’abonnés via un document Word dans le Centre d’Assistance. J’ai donc demandé un rappel. J’ai reçu un appel au bout de deux minutes, puis j’ai patienté environ cinq minutes pendant que l’agent d’assistance cherchait une réponse. Il n’a pas été en mesure de résoudre mon problème et m’a proposé de me mettre en relation avec une équipe plus spécialisée, en me prévenant que cela risquait de prendre un certain temps car il y avait plusieurs personnes avant moi. J’ai patienté en vain pendant une trentaine de minutes avant de raccrocher.

Les prix bon marché de Wix Ascend s’accompagnent de limites importantes

Les tarifs de Wix Ascend semblent relativement abordables jusqu’à ce que vous vous penchiez sur les détails. Une option gratuite est proposée, mais les fonctionnalités sont très limitées. Le prix de l’option d’entrée de gamme (le forfait Basique) est comparable à certains des services de marketing par e-mail les plus abordables, comme Benchmark et AWeber. Toutefois, le forfait Basique vous limite à seulement cinq campagnes par e-mail et sept automations en deux étapes par mois.

Le forfait de milieu de gamme (Professionnel) est un peu moins restrictif, avec jusqu’à 20 campagnes par e-mail et 20 automations par mois. Mais vous devrez souscrire le forfait le plus cher (Illimité) pour supprimer les limites d’e-mails, d’automations et des autres fonctionnalités marketing.

Ascend by Wix offre une garantie limitée

Si vous décidez d’essayer Ascend by Wix et qu’il ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous résiliez votre compte dans les 14 jours suivant votre inscription, vous obtiendrez un remboursement intégral.

J’ai résilié mon compte Basique sous 14 jours et j’ai pu demander un remboursement. Le processus était simple, mais assurez-vous d’exporter votre liste de contacts et de désabonnés avant de résilier votre compte afin de pouvoir les importer dans votre prochain service de marketing par e-mail.