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Voici 5 choses à éviter quand on crée un formulaire en ligne

Esme Mazzeo
Esme Mazzeo
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19 Décembre 2018

Les formulaires en ligne sont indispensables pour l’entreprise. Ils peuvent aider une entreprise à étendre sa clientèle ou à améliorer ses pratiques en fonction de l’expérience client. Cependant, bien que ces formulaires soient faciles à créer et qu’il existe plusieurs plates-formes différentes susceptibles de vous aider à créer de beaux formulaires gratuitement comme Typeform, Formsite et Wufoo, il faut déployer des efforts et planifier son travail pour être certain que ce formulaire attirera son public et augmentera les conversions efficacement.

Pour quelle raison ? Les clients n’aiment pas les formulaires. En général, ils veulent juste accéder aux informations de votre site web aussi vite que possible en fournissant aussi peu d’informations personnelles que possible.

Quand on crée un formulaire en ligne, il est utile de connaître les astuces qui permettent de rendre l’expérience client aussi conviviale et indolore que possible.

N°1 : Évitez les formulaires longs

On serait tenté de se dire que, plus on a d’informations, mieux c’est, mais l’objectif d’un formulaire en ligne est seulement de récupérer les informations dont on a besoin. Comme les gens ne donnent pas volontiers leurs informations personnelles en ligne, n’essayez pas de les y obliger. Si vous en demandez trop, ils quitteront probablement votre page.

N’oubliez pas : il vaut mieux adopter une approche minimaliste

Selon certaines études, quand on réduit le nombre de champs de onze à quatre, les taux de conversion peuvent augmenter de 120 %.

Par exemple, si votre entreprise fournit des services de tutorat, il vous suffira qu’un prospect indique qu’il est intéressé par vos services. Vous n’aurez pas besoin de savoir tout de suite si le prospect a besoin d’aide en calcul ou en trigonométrie. Votre formulaire en ligne devrait cibler les besoins de base d’un client potentiel, sans plus.

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Les particuliers fournissent leurs informations personnelles aux marques en lesquelles ils ont confiance

Tant que vous n’avez pas encore établi de relation avec un particulier, vous devriez éviter de poser trop de questions personnelles.

Un bon moyen de raccourcir votre formulaire en ligne est d’en retirer les champs d’adresse et de numéro de téléphone. Cela pourrait paraître trop personnel et ces champs pourraient même ne pas être nécessaires. Si l’objectif de votre formulaire est de contacter une personne susceptible d’être attirée par vos services, il vaut mieux commencer par l’adresse de courriel et lui demander les autres informations plus tard.

Trouvez des moyens de donner l’impression que vos formulaires sont plus courts

Pour donner l’impression que les formulaires sont plus courts, vous pouvez utiliser des sauts de page pour les découper en sections. A mesure que les gens compléteront chaque section, ils verront plus ce qu’ils ont accompli que ce qu’il leur reste à faire.

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Les enquêtes sont l’exception qui confirme la règle

Alors que les enquêtes ont tendance à utiliser les formulaires les plus longs, elles ont aussi le taux de conversion le plus élevé, à environ 20 %. Il y a quelques raisons principales qui l’expliquent :

  • Les enquêtes sont souvent proposées après qu’un service a été rendu
  • Les enquêtes demandent souvent des opinions et les gens aiment savoir que leur opinion compte
  • Les enquêtes offrent souvent des incitations puissantes comme des produits ou des services gratuits ou à prix réduit

N°2 : Évitez le langage fleuri

Le thème principal de ce message est la simplicité, ce qui s’applique à la langue de votre formulaire aussi bien qu’à tout le reste. Un excès de grands mots peut semer la confusion et distraire ou décourager le lecteur.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques linguistiques dont il faut se souvenir :

  • Utiliser aussi peu de mots que possible. « Nom » est une meilleure étiquette que « Nom habituel » ou « Quel est votre nom ? »
  • Utiliser des mots simples. « Couleur » est meilleur que « Teinte » ou « Pigment »
  • Relisez vos messages. Assurez-vous que votre texte coule de source; partez à la chasse aux fautes de frappe et aux erreurs de grammaire

Le vocabulaire confus ou complexe décourage les gens et, surtout, il leur donne moins confiance en vous ou en votre entreprise. L’objectif d’un formulaire en ligne n’est pas d’impressionner les gens. Si les gens sont arrivés à la page du formulaire, il est probable qu’ils sont déjà intéressés. Restez simple.

N°3 : Évitez de tromper les gens

Nous espérons que ce conseil est évident pour tout le monde : expliquez clairement quelles informations vous recherchez et pourquoi il vous les faut. Assurez-vous que le contenu du formulaire corresponde à l’objectif attendu par ses utilisateurs.

Voici quelques conseils pour vous aider à éviter de tromper les gens :

  • Évitez les affirmations ou les déclarations exagérées
  • Ne faites jamais de l’acceptation une action automatique par défaut
  • Assurez-vous que vos étiquettes et vos appels à l’action soient clairs et transparents
  • N’usez pas d’interfaces truquées pour pousser les clients à en faire plus que prévu

Parlons un peu plus des interfaces truquées : ce sont des éléments intégrés aux interfaces des sites web et qui sont conçus pour tromper les gens et les plonger dans la confusion. Sur un formulaire en ligne, cela peut signifier inscrire automatiquement l’internaute à une garantie étendue, l’ajouter à une liste de diffusion par courriel quand il a terminé une enquête ou l’inscrire à un concours sans qu’il le sache.

Certaines de ces actions pourraient paraître inoffensives pour le client et bénéfiques pour votre entreprise. Vous essayez peut-être de créer votre clientèle ex nihilo ou de transformer une petite fondation en quelque chose d’un peu plus conséquent. Toutefois, les entreprises ne peuvent ni gagner ni conserver des clients par le biais d’une relation basée sur la méfiance. En fait, ce genre de pratique risquerait de leur fournir rapidement une mauvaise réputation.

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N°4 : Évitez les suppositions

Quand vous concevez votre formulaire, évitez d’effectuer des suppositions sur un client potentiel. Cherchez plutôt des façons de rendre le processus de saisie des données aussi commode que possible pour les utilisateurs et aussi pour vous-même :

  • Rendez vos champs de saisie flexibles : Il y a beaucoup de façons de saisir une date d’anniversaire ou un numéro de téléphone; si le format n’a pas d’importance, votre taux de conversion sera plus élevé
  • Découpez les données en plusieurs champs de saisie : Par exemple, découpez le champ de date de naissance en MM/DD/YY au lieu de vous attendre à ce que les clients connaissent l’ordre requis ou insérez automatiquement des traits d’union ou des tirets pour que les clients ne soient pas obligés de le faire eux-mêmes
  • Écrivez des instructions de saisie : Soyez clair, concis et direct s’il faut que le client respecte un format ou des informations données
  • Signalez les erreurs dès que possible : Les messages d’erreur qui apparaissent à la fin des formulaires sont énervants et les utilisateurs risquent d’être tentés de quitter la page de façon prématurée
  • Pensez à plusieurs sortes d’utilisateurs : Par exemple, si vous servez des clients du monde entier, il serait bon de placer le champ « Pays » en premier pour éviter la confusion ou les erreurs lors de la saisie de l’adresse postale

N°5 : Évitez les conventions

Quand on dit « simple », ça ne signifie pas forcément « terne ». Beaucoup de marques ont trouvé des moyens créatifs d’améliorer leur taux de conversion et il existe plusieurs créateurs de formulaires en ligne, comme Wufoo, Cognito Forms ou 123FormBuilder, qui pourront vous aider à incorporer des qualités intéressantes et interactives.

Vous pourriez envisager d’incorporer une interface utilisateur unique susceptible d’améliorer l’expérience utilisateur. Voici quelques idées :

  • Poser des questions conditionnelles pour gagner du temps et apporter une expérience plus personnelle
  • Incorporer une barre de progression pour indiquer aux utilisateurs leur degré d’avancement dans le formulaire
  • Offrir quelque chose d’utile à la fin du formulaire comme un devis ou une recommandation personnelle

Voici 5 choses à éviter quand on crée un formulaire en ligne

La check-list du formulaire en ligne

Pour obtenir un taux de conversion élevé avec des formulaires en ligne, la simplicité est essentielle. De plus, en utilisant un des nombreux créateurs de formulaires en ligne qui sont disponibles en ligne, comme Typeform, Jotform et Wufoo, le processus tout entier pourra ne durer que quelques minutes.

Une des meilleures façons de déterminer dès le processus de création si un formulaire aura du succès est de le remplir soi-même et de répondre à quelques questions :

  • Est-ce que je comprends ce qu’on me demande ?
  • Est-ce que le processus de remplissage de ce formulaire est agréable ?
  • Est-ce que le processus est rapide et simple ?
  • Est-ce que le formulaire est propre et direct ?
  • Puis-je ajouter un avantage honnête pour le client qui a entièrement rempli le formulaire ?

Modifiez ces questions ou ajoutez-en de façon à ce que cela ait du sens pour votre marque et répondez-y comme si elles étaient une check-list. Finalement, quand vous serez satisfait de vos réponses, vous aurez probablement un formulaire de qualité qui satisfera les besoins de votre entreprise et vous rapportera plus de clients fidèles.

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