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Fiverr vs Upwork 2020: dónde contratar a los mejores freelancers

Bethenny Carl
15 de Junio de 2020

Solía pensar que Upwork era el mejor lugar para encontrar a los mejores freelancers. Había oído que Fiverr era ideal para encontrar buenas ofertas con freelancers, pero no estaba seguro de si la calidad estaría a la altura.

Con el objetivo verificar la valiente afirmación de Fiverr de que puedes conseguir un trabajo de calidad por 5$, contratamos a tres freelancers con diferentes precios para diseñar un logotipo. Puedes ver los resultados en nuestro análisis completo del diseño del logotipo de Fiverr, desde mi punto de vista, el logo de 5$ fue bastante impresionante.

Aprendí que, aunque Fiverr y Upwork tienen sus ventajas en términos de usabilidad, funciones de búsqueda, verificación de los freelancers y otros factores, Upwork no puede competir con Fiverr en términos de precio y valor en general.

Nota: Solo comparé las dos plataformas en los servicios que tienen en común: diseño de logotipos, redacción, etc. Fiverr tiene muchas otras categorías, ¡incluyendo algunas locas como esta que no sabía que existían!

1. Estructura de la plataforma y flujo del trabajo

Fiverr es (principalmente) para trabajos puntuales y Upwork es (principalmente) para trabajos a largo plazo

La principal diferencia entre estas dos plataformas es que Fiverr está orientado a contratar freelancers para proyectos puntuales, mientras que Upwork se enfoca en construir relaciones a largo plazo entre el profesional y el cliente.

Por supuesto, puedes usar Fiverr para trabajar a largo plazo y Upwork para tareas puntuales, pero el énfasis de Fiverr en las tareas individuales (conocidas como “gigs” en la plataforma) y el enfoque de Upwork en la contratación a largo plazo han influido claramente en el diseño de cada plataforma.

¿Cómo? Cuando buscas en Fiverr, puedes analizar categorías específicas de gigs, como “Escritura de eBooks” o “Edición de vídeo”, que tienen más sentido si se contratan para proyectos puntuales. También puedes buscar por palabra clave para mostrar gigs que no encajan en una de las categorías predefinidas.

Ten en cuenta que, aunque la web está disponible en español, todos los gigs de Fiverr están escritos en inglés. Pero, si tienes un nivel de comprensión básico en inglés, no tendrás ningún problema.

Cada vendedor tiene páginas de gigs separadas para cada servicio que brinda, y cada una contiene información detallada sobre la experiencia del freelancer, áreas de especialización y precios por proyecto. Si tienes alguna pregunta para él antes (o después) de contratarlo, puedes ponerte en contactarle fácilmente a través de la aplicación de mensajería. Aquí también debes tener en cuenta que lo más probable es que tengas que comunicarte en inglés.

Con Upwork, no hay nada parecido a una página de gigs. En lugar de eso, tienes que buscar perfiles de freelancers. Puedes especificar las áreas de experiencia que buscas (por ejemplo, copia de anuncios, SEO), pero los resultados de la búsqueda te llevarán a páginas de perfiles, que se leen como en una página de LinkedIn. Es como clasificar los currículums de los solicitantes de empleo, en lugar de los anuncios diseñados específicamente para el servicio que necesitas. La web y todos los perfiles están disponibles solo en inglés, pero puedes averiguar el idioma nativo de los solicitantes y conversar con ellos en español si así lo deseas.

Ambas plataformas te permiten limitar tu búsqueda de acuerdo con criterios específicos, como el rango de precios, el idioma nativo del vendedor, la calificación del vendedor, el tiempo de entrega y otros. Fiverr tiene algunos filtros de búsqueda adicionales para categorías específicas, llamadas “Opciones de servicio”, por ejemplo, si estás navegando por la Categoría de diseño de logotipo, puedes limitar tu búsqueda de acuerdo con el estilo de diseño, formatos de archivo y más.

En mi experiencia, todo el proceso contratar un servicio en Fiverr suele ser rápido y simple. Pagas, le dices al vendedor lo que quieres y él lo hace. Para asegurarse de que estás satisfecho con el trabajo, Fiverr retiene el dinero en custodia y el vendedor no recibe el pago hasta que hayas aprobado el trabajo. De esa manera, tienes la oportunidad de impugnar los cargos si el vendedor no realiza la entrega.

Puedes publicar trabajos (llamados “Pedidos”) en Fiverr y esperar a que los vendedores los soliciten, al igual que otras plataformas te permiten hacerlo, pero esta opción está oculta en un menú. La interfaz de Fiverr te impulsa a explorar y descubrir qué pueden hacer los freelancers por ti.

También te recomendaría que te movieras de esta forma, ya que puedes seleccionar manualmente a los freelancers que quieras contratar, en lugar de leer las solicitudes de los que podrían no cumplir con tus criterios. Además, es más eficiente buscar candidatos y contratar los que te gusten cuando los encuentras, en lugar de publicar un trabajo y esperar a que postulen.

Fiverr gig search
Búsqueda de gigs de Fiverr

Si usas más el teléfono, Fiverr tiene una aplicación móvil que funciona casi exactamente como la web. Obtendrás prácticamente las mismas funciones, pero más adaptadas a dispositivos móviles.

En Upwork, encontrarás una combinación de personas que ofrecen sus servicios por una tarifa por hora y otras que ofrecen precios fijos por proyecto.

Puedes publicar un trabajo y esperar a que los profesionales manden su solicitud para que les contrates. Tienes la opción de incluir requisitos detallados, como:

  • Solicitantes con experiencia y conocimientos específicos.
  • Definir el proyecto como algo a largo plazo o puntual
  • Agregar un examen evaluativo
  • Pedir cartas de motivación

También puedes navegar por los perfiles para encontrar freelancers y agencias (sí, agencias enteras). Puedes filtrar tu búsqueda con un rango de criterios, que incluyen:

  • Tu presupuesto
  • La experiencia de los freelancers
  • Su tasa de ejecución del trabajo
  • Ganancias totales en el sistema
  • Idiomas
Upwork profile search
Búsqueda de perfiles en Upwork

Cuando encuentres buenos candidatos, puedes enviarles mensajes directamente con detalles o invitarlos a solicitar un trabajo que ya has publicado. También puedes hacer entrevistas antes de contratarlos, lo cual es una función bastante útil.

Upwork en realidad tiene dos aplicaciones móviles: una para los freelancers y la otra para los clientes. La aplicación para clientes está más simplificada que la plataforma web, pero tampoco falta mucho. Una deficiencia es que no encontramos la sección “Reports” de la web, que detalla cuánto dinero has gastado. Además, no hay hojas de tiempo (que detallen el trabajo realizado), así que tendrás que visitar la web para conseguir esa información.

Ganador: en esta sección hay un empate. Cada plataforma ofrece un enfoque ligeramente diferente para contratar freelancers, y cada una proporciona funciones y flujos de trabajo adaptados a su modelo de negocio específico.

2. Estándares de verificación de los freelancers

Fiverr solo examina a algunos profesionales, la investigación de Upwork es dudosa en el mejor de los casos

Tanto Fiverr como Upwork intentan darte una idea de que tienen freelancers de calidad, pero la diferencia en su enfoque es enorme y, bueno… no existe un sistema perfecto.

Fiverr en realidad no verifica a sus vendedores, a excepción de los vendedores “Pro”. Cualquier persona con un historial de trabajo sólido y una buen portfolio puede solicitar participar en el programa Pro, donde tendrán que superar una serie de evaluaciones. Fiverr Pro acepta freelancers altamente calificados, ya sean veteranos o nuevos en la plataforma.

Es probable que el que esté en Fiver Pro sea bueno en lo que hace. Fiverr también tiene un interés especial en cualquier problema potencial que involucre a vendedores Pro con el fin de asegurarse de que todos estén contentos. Por supuesto, todo esto tiene un precio, ya que los gigs Pro son, con diferencia, los más caros de la plataforma.

Puedes saber quiénes son Pro por sus precios y por el pequeño texto “Pro verificado” en su lista de gigs. Puedes buscar específicamente a usuarios Pro seleccionando el botón “Servicios Pro”, que los muestra en la parte superior de la búsqueda.

Browsing through Pro gigs on Fiverr
Navegar por los servicios de Fiverr Pro

Con los usuarios que no son Pro, dependerás de las reseñas del resto de la comunidad. Los compradores evalúan y califican a los vendedores después de completar cada gig (y viceversa), para que puedas tener una idea de si sus servicios son tan buenos.

En cambio, Upwork es conocido por “sobreverificar” a todos sus freelancers. Estos tienen que postular en la plataforma, y no todos son aceptados (esto podría depender de la demanda en ciertos campos). Una vez en la plataforma, si quieren que su perfil destaque y/o se promueva, tendrán que pasar por muchos obstáculos, que a menudo incluyen pruebas de habilidades.

Upwork también tiene un sistema para identificar y verificar a sus freelancers mejor calificados. Estos deben tener una tasa de éxito laboral de 90% o más, ganancias mensuales de al menos 1.000 $, al menos tres meses trabajando activamente en la plataforma y una serie de otros requisitos específicos.

Los perfiles mejor calificados se indican con un pequeño icono de un escudo azul con corona. También hay una categoría de “Talento creciente”: para los que aún no están mejor calificados, pero están en camino. En este caso, el icono es el escudo azul con una estrella.

Browsing Top Rated profiles on Upwork
Explorar los perfiles mejor calificados en Upwork

Los procesos de verificación de Upwork en realidad pueden ser perjudiciales porque los estándares son un poco arbitrarios. En otras palabras, muchos buenos freelancers nunca tienen una oportunidad en la plataforma, y otros ni siquiera se molestan en inscribirse porque es demasiado complicado. En cambio, los que saben cómo jugar en el sistema tienen una gran ventaja.

¿Hay algo peor? Los perfiles falsos y “embellecidos” siguen siendo un problema en Upwork, a pesar de todas las investigaciones, verificaciones y saltos por el aro. Puedes leer más sobre esto en nuestro análisis detallado de Upwork.

Ganador: Fiverr. Los sistemas de verificación de Upwork parecen haber sido contraproducentes, mientras que el sistema de calificación basado en la comunidad de Fiverr hace su trabajo. En cualquier caso, debes hacer tu investigación sobre potenciales freelancers, porque todas las plataformas tienen problemas con perfiles falsos y o profesionales que ofrecen una mala calidad.

3. Perfiles de Freelancers

El diseño del perfil de Fiverr es visual, el de Upwork está basado en el currículum

Los perfiles de los usuarios de Upwork y de Fiverr tienen mucho en común, como es de esperar. Hay precios, reseñas de usuarios, clasificaciones, listas de habilidades aplicables, idiomas, certificaciones y una forma fácil de ponerse en contacto con los freelancers. Te aviso de que, en ambos casos, los perfiles solo están disponibles en inglés.

La diferencia, como siempre, está en el enfoque. La interfaz de usuario de Fiverr está más dirigida a gigs individuales en lugar de a perfiles de usuario, por lo que incluso en el perfil, esos gigs son lo que destaca. Este diseño te brinda la información más relevante que necesitas para tomar una decisión de compra, mostrándote todo lo que el profesional puede hacer. Esto significa que puedes hacer clic en los gigs reales para ver más ejemplos de trabajos anteriores.

Y sí, Fiverr anima a todos, no solo a los diseñadores, ilustradores y camarógrafos, a hacer que su portfolio sea visualmente atractivo. De hecho, hice una captura de pantalla del portfolio de un escritor para que veas cómo funciona:

Fiverr gig search
El perfil de una freelance en Fiverr

En cambio, los portfolios de Upwork se leen como un currículum clásico y se parecen mucho a un perfil de LinkedIn. Se hace hincapié en las estadísticas, como cuánto ha ganado el profesional independiente a través de la plataforma, cuántos trabajos de Upwork han tenido, cuántas horas han trabajado y otros datos potencialmente útiles. También está el currículum habitual, como la educación y el historial laboral.

Si quieres contratar a un diseñador gráfico, por ejemplo, es posible que debas desplazarte hasta la mitad de la página para ver algunos ejemplos de su trabajo.

A user profile on Upwork
El perfil de un freelancer en Upwork

Ganador: Fiverr. Puedes ver cómo el enfoque de estadísticas pesadas de Upwork podría ser atractivo para algunos, especialmente en un entorno corporativo. Sin embargo, prefiero tener una idea del profesional desde el enfoque visualmente más orientado que adoptan los perfiles de Fiverr. La forma en que Fiverr estructura la página facilita la navegación y la búsqueda de la información más importante (precio, experiencia, calificaciones, etc.).

Además, las imágenes de gig que añade un vendedor de Fiverr pueden darte una pista sobre su estilo, profesionalidad y marca personal, incluso si no estás buscando un diseñador.

4. Precio

Precio bajo + alta calidad = un valor excepcional con Fiverr

En pocas palabras, Fiverr es más barato. Es imposible ser más barato cuando muchos de los gigs tienen un precio literal de 5$.

Si lees nuestro análisis de los diseñadores de logotipos de Fiverr, debes saber que esos proyectos de 5$ pueden resultar bastante decentes, ya que es suficiente dinero en algunos países. En otras palabras, juzga a los vendedores por su trabajo anterior, no solamente por su precio.

Una de las cosas que me gustan de Fiverr es que puedo cambiar la moneda. Si estás en España, puedes a euros y así, tener una mejor idea del precio.

Upwork también tiene algunas personas dispuestas a trabajar por un precio bastante bajo, pero no tan barato, y generalmente es a una tarifa por hora. El trabajo puede llevar más tiempo de lo esperado, y puede terminar con una factura que es más grande de lo que esperabas. Por suerte, muchos freelancers también ofrecen paquetes de precio fijo por sus servicios. Todos los precios en Upwork están disponibles solo en USD.

En Upwork, casi todos los honorarios los pagan los freelancers. Tú, como cliente, solo pagas una tarifa de procesamiento de pagos del 3%, que es bastante estándar para muchos servicios online en todo el mundo. Sin embargo, se sabe que los profesionales de Upwork aumentan sus precios a menudo para cubrir sus tarifas.

Fiverr tiene una tarifa de 2 $ por todas las compras de hasta 40$ USD Entonces, si compras un servicio de 5 $, pagarás 7. Cuando sobrepases los 40 $, la tarifa aumenta a un considerable 5%. Entonces, si vas a gastar 1.000 $ en diseño web, Upwork saldría un poco más barato, aunque tampoco mucho.

Ninguna de las plataformas anuncia incentivos financieros (bonos o descuentos) para que el comprador mantenga una relación con un freelancer específico. Sin embargo, facilitan la recontratación con los que has trabajado anteriormente, lo cual es bueno porque has establecido una confianza y puedes esperar resultados excelentes.

Como mínimo, ambas plataformas proporcionan una pequeña medida de seguridad para los compradores. Para los servicios de precio fijo, Upwork y Fiverr, en general, mantienen todos los fondos pagados, respectivamente, hasta que el cliente dé su aprobación. Upwork también tiene un sistema de seguimiento del tiempo de trabajo para garantizar (en teoría) que solo te estén cobrando por el tiempo dedicado a tu proyecto. Si las cosas salen mal, siempre puedes reclamar.

Ganador: Fiverr. A pesar de la estructura de tarifas orientadas al cliente, Fiverr es menos caro y ofrece una mejor relación calidad-precio, especialmente porque casi todos los proyectos tienen un precio fijo. Las tarifas por hora pueden, de vez en cuando, dispararse fuera de control.

5. Resolución de conflictos

Dar detalles es complicado: aquí te dejamos la versión resumida

Upwork y Fiverr tienen algo en común: realmente quieren que establezcas tu propio negocio con freelancers. Ambas plataformas tienen una sección en la web dedicada a manejar disputas y comunicar tus problemas, que incluyen la entrega tardía y la insatisfacción con el producto o el servicio final.

Honestamente, esta suele ser la mejor manera de hacer las cosas, ya que la mayoría de los freelancers quieren buenas calificaciones y reseñas. Sin embargo, las cosas no siempre salen bien. En estos casos, las pautas específicas y las opciones de resolución de conflictos varían según la situación, y ocupan un espacio considerable en los Términos de Servicio de cada plataforma. Todo se reduce a esto: Si no estás satisfecho con el rendimiento de un freelancer por cualquier motivo, puedes denunciarlo.

En Fiverr, esto significa que alguien revisará el caso y decidirá si te deben dar o no un reembolso total o parcial.

En Upwork, un “especialista en reclamaciones” hará una recomendación que no es vinculante. Sin embargo, si rechazas esa recomendación, significará involucrar a los árbitros legales, y eso (actualmente) puede costarte más de 800 $, de los que podrías tener que pagar casi 300 $. El resto lo pagaría Upwork y el freelancer. Por lo tanto, dependiendo de lo que has pagado por tu proyecto, puede que no valga la pena.

Ganador: Es un empate de nuevo. Algunas personas pueden preferir tener la opción de un árbitro legal, y otras no serían capaces de imaginar algo más molesto y lento. Todo esto dependería de cuánto hayas gastado y estés dispuesto a gastar para conseguir algún tipo de justicia.

Conclusión: Fiverr es la mejor opción en general

Contratar a un profesional en Fiverr es fácil, y obtendrás calidad, simplicidad y transparencia en los precios. Esto le convierte en el claro ganador de mi comparación. Además, es muy difícil competir con una plataforma que tiene un vendedor para cada presupuesto imaginable. Algunos de esos vendedores de 5 $ son bastante buenos.

Upwork sigue siendo (quizás) una buena opción si prefieres tarifas por hora y quieres contratar a mucha gente a largo plazo. Además, tienen algunas funciones especiales para las empresas.

Para resumir, aquí te dejamos una tabla práctica:

FiverrUpwork
Precios generales más bajos
Fácil de usar:
Protecciones del comprador
Evaluación del freelancerLimitadaTal vez demasiada
Precio fijo
Precio por hora
Mediación del personal
Mediación Legal

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es mejor para los freelancers: Fiverr o Upwork?
Fiverr, definitivamente. En Fiver es mucho más fácil establecer una tienda y empezar a vender. Su perfil y sistema de gig también hace que sea más fácil destacar tus servicios del resto, especialmente si ofreces algunos servicios de nicho. Upwork puede funcionar bien para ti, pero es una inversión mucho más grande y necesitas aprender cómo jugar con su sistema.

Si quieres vender ya en Fiverr, consulta nuestra guía para conseguirlo.

¿Cuál es más barata: Fiverr o Upwork?
Para un comprador, Fiverr es más barato en general. La estructura de precios fijos combinada con el precio mínimo muy bajo hace que sea fácil realizar trabajos rápidos por mucho menos dinero. Además, los precios tienden a ser más bajos en Fiverr, incluso para trabajos de alta calidad.
¿Cuál es más segura para el comprador: Fiverr o Upwork?
En este caso hay empate. Ambos tienen protecciones para los compradores muy similares y los freelancers no cobran hasta que estés satisfecho. Por supuesto, debes presentar tu reclamación dentro de un plazo razonable.

Note: Nota: Upwork tiene una opción de arbitraje legal, mientras que Fiverr se basa únicamente en el arbitraje del personal. Algunos pueden encontrar reconfortante la mediación legal, pero es cara y lleva su tiempo.

¿Cuál es más fácil de usar: Fiverr o Upwork?
Ninguno es particularmente difícil de usar. Ambos tienen una interfaz de usuario fluida y es fácil navegar por ella. Sin embargo, repito que Fiverr hace un mejor trabajo al atraerte a un portafolio visual que muestra precios, descripciones de servicio y ejemplos de trabajos anteriores de una manera intuitiva. Echa un vistazo a nuestro análisis completo de Fiverr para tener una mejor idea de cómo funciona.
¿Qué métodos de pago están disponibles en Upwork y Fiverr?
Los métodos de pago de Fiverr incluyen:

  • Visa, Mastercard, Discover y otras tarjetas de crédito importantes
  • PayPal
  • Apple Pay
  • iDEAL (solo disponible en los Países Bajos)

Las opciones de Upwork son:

  • Visa, Discover, Mastercard y American Express
  • PayPal
  • Cuenta bancaria (solo de EEUU)
¿Qué tipo de servicios puedo encontrar en Fiverr?
Puedes encontrar casi cualquier tipo de servicio, suponiendo que sea seguro y legal. Tenemos un artículo completo sobre los gigs más extraños de Fiverr que te recomiendo consultar. 
¿Es legítimo Upwork?
Upwork en sí mismo es perfectamente legítimo, pero no se puede decir lo mismo de todos los que venden sus servicios allí. Han tenido problemas reales con los perfiles falsos. Este ocurre en todas las plataformas de contratación, pero Upwork ha desarrollado una mala reputación por ello. Por supuesto, dado que es uno de las plataformas de freelancers más populares, seguramente atraerá a algunos estafadores.
¿Fiverr es seguro?
Fiverr es tan seguro como cualquier otro proveedor de servicios online. Se estableció en el mercado desde hace bastante tiempo, y han implementado procesos para proteger tanto a los clientes y como a los freelancers del fraude. Solo recuerda que pagar por cualquier servicio, en cualquier lugar, es un riesgo, por lo que si sospechas que eres víctima de un fraude, infórma de inmediato (antes de que Fiverr transfiera tu dinero al vendedor).
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