Encharge Mнения 2024 – Какво казват потребителите?

Платформа за автоматизация, базирана на поведението на потребителите

Encharge специализира в автоматизация на имейл маркетинг, базирана на това как потребителите взаимодействат със съдържанието на клиентите им. Твърдят, че са първата платформа за стартиращи и големи бизнеси, която изцяло се интегрира с апликациите, които бизнесът ти ползва.

След като изпробвах платформата от първа ръка, мога да ти кажа, че платформата със сигурност би могла да ти бъде много полезна за автоматизация, независимо дали си стартиращ или вече развит бизнес, но не бих казала, че би могла да върши добра работа за по-опростен имейл маркетинг, от който често по-малките бизнеси всъщност имат нужда. В същото време, Encharge със сигурност е подходяща за прохождащи в имейл автоматизацията, тъй като предлага изключително удобен за потребителя интерфейс, както и богата библиотека с материали, които те водят стъпка по стъпка из всички процеси.

Както вече споменах, можеш да се запишеш за безплатен пробен период от две седмици, който може би не е достатъчно време за някои хора и бизнеси да преценят дали тази платформа е за тях, но пък предлага всички функционалности на платформата и по-опитните имейл специалисти бързо биха могли да се ориентират дали Encharge е подходящ за тях.

Какво би означавало всичко това за теб като потенциален потребител на Encharge? Със сигурност платформата би могла да ти помогне да автоматизираш имейл маркетинга си и следователно да разраснеш бизнеса си, заради което и я оценихме с 4 от 5 в нашето сравнение на най-добрите платформи за имейл маркетинг.

Можеш да разбереш повече за платформата от моя опит с нея и ти препоръчвам да продължиш да четеш, преди да се запишеш да ползваш услугите им.

Силни основни функционалности, но недостатъчно разширени такива

Encharge предлага много силни основни функционалности, необходими за всяка имейл автоматизация, но в същото време липсват фунционалности за по-основен имейл маркетинг, което би могло да бъде проблем за по-малки и стартиращи бизнеси. Платформата изглежда е стартиращ бизнес сама по себе си и доста от разширените функционалности, които бих очаквала да предлага, всъщност липсват или тепърва предстоят да бъдат предлагани на клиентите й. Не трябва да се пропуска да отбележа, че като цяло платформата е изключително лесна и приятна за използване.

Имейл кампании, шаблони и персонализиране

Добре е да отбележа още от началото, че всички планове включват неограничен брой имейли и автоматизирани потоци, както и безплатна верификация на имейла, от който ще изпращаш имейлите си.

Изпращането на имейли е една от основните функции, които ще ползваш във всяка имейл маркетинг платформа, и е важно да бъде много интуитивна за ползване. Интерфейсът на Encharge предлага точно това – интуитивност и лекота на използване, макар и не пълен пакет с функционалности, които човек би очаквал от такава платформа.

Когато започнеш да правиш първите си имейли, би било полезно платформата да ти предостави готови темплейти, които да ползваш директно или от които да черпиш идеи. За съжаление, Encharge не предлага такива темплейти, когато става въпрос за единични имейл кампании (но това не е случаят с автоматизираните потоци). Липсата на темплейти може би не би била проблем за опитните маркетолози, но със сигурност би се отразила на начинаещите или на собственици на бизнес, които сами правят имейл маркетинга си.

Въпреки това платформата предлага сами да си запазиш темплейтите за ползване в бъдеще. Има две опции за създаване не имейли и съответно темплейти – чрез обикновено редактиране или drag & drop. Drag & drop опциите са изключително лесни за използване и предлагат много опции за създаване и редактиране – може да се добавят изображения, видеа, менюта, линкове към социални мрежи, както и може да се преправя в HTML формат. Аз намерих за много лесно и интуитивно да се добавят и променят текст и изображения, както и да се добавят нови други елементи. За форматиране на текста има различни шрифтове, цветове, различни други опции за форматиране. Също така нещо изключително важно в днешно време – могат да се добавят линкове и емотикони. Платформа поддържа български език и кирилица, която я прави подходяща за местните бизнеси с клиенти в България.

Когато избираш имейл маркетинг платформа, е хубаво да гледаш и за по-разширени функционалности, не само за основните. За съжаление, Encharge не предлага много такива (поне за момента). Както вече споменах, можеш да си напишеш имейлите на HTML, което би позволило още по-голямо персонализиране. Предлагат галерия с безплатни складови изображения, което е плюс, но няма особено богат избор, което трябва да се има предвид. Изображенията биха били подходящи по-скоро за B2C (business to customer) бизнеси, но са с много добро качество и са оптимизирани за мобилни устройства.

Говорейки за оптимизация за мобилни устройства, всички имейли и впоследствие темплейти са оптимизирани и е изключително лесно да се преминава от десктоп версия към мобилната и обратно, докато се работи по имейла, за да се види как ще изглежда в единия и другия вариант. Имай предвид, че това е голям плюс и ми се е случвало да работя с много по-големи и известни платформи, в които тази опция не е била толкова удобна за потрибителя.

Важна част от всеки имейл е персонализацията, която кара клиентите да ти се чувстват, че комуникацията е направена специално за тях. Това ще доведе не смо до по-добри резултати на имейл кампаниите ти, но и също така ще ти позволи да правиш по-тясно профилирани кампании, например за специални поводи като рождени дни. Encharge предлага така наречената проста персонализация – можеш да се обърнеш по име към всеки твой клиент („Здравей, Виктория”), както и може да се персонализира по всеки един таг от списъците (виж секцията за списъци), включително и източник на UTM.

Нещо, което за съжаление ми направи лошо впечатление, е липсата на възможността за А/В тестове – тази функционалност е налична само за автоматизираните потоци. А/В тест представлява възможността да изпратиш два варианта на една и съща кампания на две различни тестови групи хора и платформата вижда кой вариант се представя по-добре, след което изпраща него на останалото част от абонатите ти. Както можеш да се убедиш, това би било доста полезна функционалност и със сигурност се отразява при избора на имейл маркетинг платформа. Encharge не предлога дори и тестване на заглавията на имейлите, но изглежда, че работят по тази функционалоност.

Списъци и сегментиране

Списъкът с имейл адресите звучи като нещо просто, но всъщност е базата на целия ти имейл маркетинг и може да се задържи много видове и много полезна информация за клиентите ти, която да ти помогне в стратегията ти. По принцип, всяка имейл маркетинг платформа предлага опцията да се качват списъци и сегменти. Сегментите представляват под-списъци, които са сегментирани по определени критерии. В случая на Encharge всъщност могат да се правят само различни сегменти. Когато избираш платформа, подходяща за твоите нужди, не забравяй да погледнеш колко контакта имаш в момента и колко контакта поддържа платформата и различните планове. Плановете на Encharge са изцяло базирани на броя на контактите и изглежда, че максималният брой контакти, който поддържат, е 150 000. Няма ограничение за броя на имейли, които можеш да пращаш към всеки контакт.

Encharge, като всяка друга имейл маркетинг платформа, предлага три начина да добавяш контактите в платформата. Може да ги качиш ръчно, чрез качване на файл или да влизат през целеви страници и реклами от социалните мрежи.

Когато започваш да ползваш една платформа и вече имаш списък с контакти, най-вероятно ще искаш да ги добавиш директно чрез качване на файла. Encharge поддържа само Excel и CSV формати, които са най-основните. Въпреки това има бизнеси, за чиито нужди е важно платформата да поддържа повече видове файлове.

Добавянето на контакти чрез качване на файл е доста лесно и става бързо. При тази опция за добавяне на контактите трябва да потвърдиш, че имаш право да изпращаш имейли на тези имейл адреси, които доказва, че платформата е надеждна и не позволява спам. За съжаление, обаче, няма как да не спомена, че при ръчно добавяне никъде не бях попитаха да потвърдя, че имам съгласието на хората да им изпращам имейли.

При добавяне на контактите може да се добяват, освен първо име, фамилия и имейл адрес, различни тагове – локация, език, дата на рожден ден и други, които впоследствие да бъдат използвани при сегментиране, автоматизирани потоци и персонализация.

Както вече споменах, Encharge не предлага възможността да се качват различни списъци, така че няма имена и описание на списъци, но има опция за добавяне на тагове. Въпреки липсата на възможност за добавяне на различни списъци, платформата всъщност предлага много и различна информация за контактите, като например дата на записване, активност, IP адрес, верификация, оценка и други, както и има възможност за добавяне на персонализирани полета, което винаги е огромен плюс.

А сега да погледнем какви възможности за сегментиране всъщност предлага Encharge. И тук за съжаление веднага се сблъскваме с невъзможността да се сегментира по дата на записване на контакта, но пък може да се сегментира по създаден преди/след Х дни и подобно такива условия. Може да се сегментира също така по ощенката на контактите. Трябва да отбележим, че Encharge все пак поддържа основните видове сегментация – дали някой е отворил имейла, дали някой е кликнал на който и да е елемент от имейла, дали някой е кликнал на специфичен елемент от имейла, Платформата също така предлага кръстосано сегментиране, което е голям плюс.Това ти дава възможност да направиш изключително профилирано сегментиране и то за буквално няколко секунди, толкова е лесно за настройване. Можеш да сегментираш например контактите, които са се записали миналия месец, отворили са имейлите си, но не са кликнали на специфичен линк в тях.

Още един минус, който установих със съжаление, е, че Encharge очевидно няма опция за премахване на спам/фалшиви имейл адреси както при ръчно, така и при автоматично добавяне на нови контакти.

Друг важен аспект на услугите, предлагани от имейл маркетинг платформите, е списъкът с потиснати контакти. Списъкът за потискане е списък с контакти, които няма да получават имейли, дори и да са в основния списък с контакти. Това могат да бъдат отписани абонати или контакти, които си избрал да поставиш в черен списък. Докато тествах платформата, не успях да намеря информация по въпроса нито в самата платформа, нито в секцията с често задавани въпроси, нито в информационната база. Затова реших да се свържа със съпорта.

Въпреки че има възможност за изпращане на съобщение директно от платформата, Encharge всъщност не предлага поддръжка по чат, така че получих отговор обратно по имейл още на следващата сутрин в понеделник. Отговориха ми, че единственият начин да създам списък с потиснати контакти е чрез сегментиране на базата на отписване.

Предвид всичко описано до момента цялостната ми оценка за функционалностите на Encharge би била 4.6 от 5.

Целеви страници

Целевите страници ще са един от най-добрите ти приятели по пътя към привличане на нови потенциални клиенти. Те са наистина страхотен инструмент за придобиване на нови контакти и много имейл маркетинг платформи предлагат опцията да построиш такива целеви страници, без да е необходимо програмист да ги създава, Encharge за огромно мое съжаление не предлага такава възможност, което би било голям проблем за по-малки бизнеси, които нямат ресурс да построят целеви страници.

Автоматизация

Автоматиазацията ти позволява да изпращаш различни имейли и информация на различни групи от контакти, за да ги подхранваш като твои (потенциални) клиенти и може да бъде доста полезна за бизнеса ти. Броят и видът на автоматизации при Encharge не зависи от плана, който закупиш. Всеки поток, който избереш, започва с обяснително видео, което обяснява какво представлява потокът и как да се ползва. Доста полезно бих казала аз. Винаги има какво да научим, дори и по-опитните сред нас.

При започване на нов поток има drag&drop функцията. Признавам си, че първоначално не виждах къде да намеря всички функции, за да си започна потокът, но после изгледах обяснителното видео и всичко си дойде на мястото. Така че определено тези видеа могат да са супер полезни.

Платформата предлага и доста богата селекция от шаблони за автоматизация. Шаблоните могат да бъдат и променяни – може да се махат или добавят стъпки, както и може да се използва функцията за автоматично подреждане на потока.

Друга доста удобна функция е така нареченият поток за автоматичен отговор. Тази функция предлага възможност да се избере колко време да се чака и в кои ден и час да се изпрати даден имейл. Има и опция и колко минути, часове или дни да се чака за изпращане на автоматичен имейл, след като даден потребител се е записал да получава имейли. Може да се автоматизира и на базата на активността и поведението на потребителите.

Що се отнася до автоматизиране за електронна търговия, не ми стана много ясно дали Encharge предлага тази възможност и писах на поддръжката да ги питам. От техния отговор изглежда, че не предлагат тази спецфична функция, но при добро желание всеки би могъл да си изгради автоматични потоци за електронна търговия.

Платформата позволява да се създават потоци според атрибутите на контактите, базирайки се на тяхното поведение. А що се отнася до филтриране на контактите, има опции да се променят полетата за контакти, но не и да се преместят в друг списък или сегмент, което би могло да бъде неудобство за някой бизнес.

Допълнителни функционалности

Откъм допълнителни функционалности, не бих казала, че Encharge предлага такива. Но това може би е очаквано, предвид че вече се ориентирахме за класа на тази платформа и какво предлага тя на клиентите си. Въпреки липсата на допълнителни функционалности все пак Encharge предлага доста и не би била никак лош избор за бизнеса ти.

Степен на доставяне означава процентът от всички изпратени имейли, който реално стига до контактите ти. Това означава не само да стигне до пощата им, но и да не попадне в спам папката им. Някои сайтове за рецензии се опитват да „премерят” степента на доставяне в проценти успеваемост. Може да попаднете на смели твърдения като „92% от имейлите, изпратени през платформа Х, ще стигнат до входящите кутии на контактите ти и знаем това, защото я тестваме вече У години”, но това всъщност не значи нищо, гледайки голямата картина. Тук можеш да научиш повече защо така наречените тестове за степен на доставяне всъщност са ненадеждни. Там можеш и да научиш някои полезни съвети как всъщност да повишиш степента на доставяне.

С няколко думи на кратко – степента на доставяне зависи от много различни фактори. Ако само определен процент от контактите отварят имейлите ти, това не значи, че не можеш да постигнеш по-добри резултати, значи, че трябва да запретнеш ръкави.

Всеки акаунт се следи автоматично от Encharge, за да са сигурни в степента на доставяне и че имейлите няма да попаднат в спам папките на хората. Може би домейнът е засечен като съмнителен и трябва да поправиш това, като изпратиш имейли до няколко твои имейли и влезеш и ги отвориш по отделно (още по-добре би било и да кликаш върху линкове от имейла). Така Gmail ще се научи, че това е домейн, на който може да се вярва. Или самите имейли съдържат думи или HTML код, които се засичат като спам и трябва да се изчистят.

Що се отнася до Encharge, всеки акаунт се следи, за да се уверят в степента на доставяне на имейлите във входящата кутия, а не в спам папката на контактите. Нещо, което веднага можеш да направиш, за да си подсигуриш добра степен на доставяне, е да удостовериш Encharge акаунта си с домейна си. Тъй като всеки може да праща имейли, които изглеждат като изпратени от твоя бизнес (така нареченият фишинг), първото нещо, което трябва да направиш, е да удостовериш домейна си, за да може твоите имейли да не бъдат маркирани като спам. Златният стандарт в индустрията в момента за удостоверяване на домейн е чрез използване на токени – SPF и DKIM, като DKIM е токенът, който искаш да използваш за целта.

Удостоверяването на домейна чрез DKIM токен в Encharge е изключително лесно, В секцията за помощ ще намериш много подробно описание, което стъпка по стъпка те води през процеса и няма начин да не успееш да покажеш, че точно ти стоиш зад докейна си.

В Условията за използване на платформата изрично е упоменато, че не подкрепят спам и правят всичко възможно да го предотвратят. За да проверя дали Encharge биха изпратили имейл на имейл адреси, които очевидно са създадени с цел спам, качин такъв списък с имейл адреси (например [email protected] или [email protected]) и за съжаление, списъкът не само беше успешно качен, но и успях да изпратя кампания до него, което определено смъква цялостната ми оценка.

В Условията за използване също така е изрично упоменато, че платформата не позволява афилиейт маркетинг. За да съм сигурна, че това наистина е така, се свързах със съпорта и ги питах и получих следния отговор:

Изглежда все пак има начин някой да изпраща имейли за афилиейт маркетинг, което би било проблем за всеки акаунт в платформата, защото всички споделят един IP адрес, а този адрес би могъл да бъде засечен като спам от Gmail, например, и тогава и твоите имейли ще започнат да попадат в спам папките на контактите ти.

Така че едно от най-добрите неща, които би могъл да направиш, е да изпращаш имейлите си от частен IP адрес. Това е опция, която много от големите имейл маркетинг платформи предлагат на клиентите си, но за съжаление изглежда, че Encharge не я  прегдлага. Или поне не за момента.

Предвид всичко описано до момента цялостната ми оценка за степента на доставяне на Encharge би била 4 от 5.

Базови функции, но добра отчетност като цяло

Анализирането на кампаниите е един от стълбовете на на всяка маркетинг стратегия. Възможността за задълбочени анализи е изключително важна за оптимизиране на стратегията и подобряване на резултатите, а нека сме честни – всички целим това в крайна сметка.

Идеята на анализирането на една имейл кампания е да разбереш кой реагира на кампания и как да достигнеш успешно до повече хора. И колкото повече информация и конкретни цифри имаш за една кампания, толкова повече можеш да я оптимизирам, надградиш или да приложиш същата стратегия успешно при други кампании.

Encharge предлага базовите функции за анализ на емайл кампания и само някои от по-напредналите, но като цяло достатъчно за едно обстойно анализиране на всяка кампания. Показателите, които можеш да намериш в рипортите на Encharge, са не само колко хора са получили имейлите, но и колко са ги отворили и кликнали върху тях, колко са отговорили и колко са се отписали от списъка ти след този имейл.

От по-напредналите функции можеш да се възползваш от информация относно така наречените soft and hard bounces, и получатели, които са те докладвали за спам. За съжаление, изглежда, че не може да се филтрира по устройство, локация, домейн и други подобни, което би било проблем за по-големи и по-глобални кампании. Няма опция тези данни да се насочат към по-конкретни действия, но пък това, всъщност, може да бъде направено през секция Кампании, което все пак е плюс.

Не много опции за поддръжка, но пък отговарят бързо и приветливо!

Маркетолозите са известни с това, че често работят вечер или нощем. Тоест при евентуална нужда от връзка с поддръжката на имейл маркетинг платформата това би представлявало проблем, ако платформата не предлага денонощна поддръжка. Или пък ако ползвателите на платформата са в много различна часова зона от тази на поддръжката. Това важи и за всякакви бързи начини за свързване с екипа по поддръжка – като например чат или телефон.

Encharge, за съжаление, не предлага такива опции, но пък имат изключително широка и добре организирана библиотека с документи, както и поддръжка по имейл. Не са обявили официално работното си време. Очевидно не отговаряха през уикенди, но пък като цяло отговарят бързо и изчерпателно. Отговарят както на български, така и английски.

Честна цена за по-ниският план, но висока за другите

Не на последно място, важен елемент за решението за ползване на една имейл маркетинг платформа е колко би струвало това на бизнеса.

Ценовите планове на Encharge са изцяло базирани на броя на контакти. Максималният брой контакти изглежда е 150 000. Няма лимит за броя на изпратените имейли. В същото време, обаче, има и два вида план Growth и Premium. Разликата е, че Growth включва всички основни функции. Premium ги надгражда с интеграция на Salesforce, сегменти, базирани на евенти, възможност за изпращане на транзакционни имейли, безплатна миграция. Всички планове могат да бъдат тествани безплатно за 14 дни, без да се изисква въвеждане на метод за плащане.

Що се отнася до политика за възстановяване на средства, което е често задаван въпрос – има опция за частично възстановяване, стига да се отговаря на определени критерии според Условията за ползване.

По-ниските планове биха могли да се нарекат достъпни, но по-високите всъщност биха били скъпи за малки и средни бизнеси с много потенциални клиенти, и следователно много контакти.

Всички плащания са месечни, но единственият начин за плащане е чрез карта, което би било неудобство за някои бизнеси.

Ако си по-напреднал, може да обмислиш да започнеш директно с план Premium, стартиращ от $129.00/месец