5 coisas a evitar ao criar um formulário online

5 coisas a evitar ao criar um formulário online

Esme Mazzeo
Esme Mazzeo
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Os formulários online são uma necessidade comercial. Eles podem ajudar uma empresa a aumentar a sua base de clientes ou melhorar práticas com base na experiência do cliente. Mas, embora possam ser fáceis de criar (e há várias plataformas diferentes que podem ajudar você a criar lindos formulários gratuitamente, como o Typeform, o Formsite e o Wufoo) é preciso esforço e planejamento para garantir que o formulário interaja efetivamente com o público e aumente as conversões.

O motivo? Os clientes não gostam de formulários. Geralmente, eles só querem acessar as informações no seu site o mais rápido possível e fornecer o mínimo possível de informações pessoais.

Ao criar um formulário online, vale a pena conhecer as dicas e truques para tornar a experiência do cliente o mais fácil de usar e livre de complicações possível.

Nº 1: evite formulários longos

É tentador acreditar que mais informações são sempre melhores, mas o objetivo de um formulário online é apenas obter as informações de que você precisa. As pessoas não fornecem informações pessoais online com facilidade, por isso, não tente forçá-las. Se você pedir muito, é provável que eles saiam da sua página.

Lembre-se: menos é mais

Estudos mostram um aumento nas taxas de conversão de até 120% quando o número de campos é reduzido de 11 para quatro.

Se a sua empresa oferece tutoria, por exemplo, você realmente só precisa de alguém para indicar que está interessado em seu serviço. Você não precisa saber se eles precisam de ajuda em cálculo ou trigonometria imediatamente. O seu formulário online deve abordar as necessidades básicas de um cliente em potencial e, em seguida, acabar.

Indivíduos fornecem informações para as marcas que confiam

Até que você tenha um relacionamento estabelecido com um indivíduo, evite fazer muitas perguntas pessoais.

Uma boa forma de reduzir o tamanho do formulário online é deixar de fora campos para endereço e número de telefone. Isso pode parecer muito pessoal e, provavelmente, pode até não ser necessário. Se o objetivo do formulário for entrar em contato com alguém que possa estar interessado em seus serviços, é melhor começar com um e-mail e solicitar mais informações posteriormente.

Encontrar formas de tornar os formulários mais curtos

Um truque é tornar os formulários mais curtos usando quebras de página para separá-los em seções. À medida que as pessoas completam cada seção, elas se sentirão realizadas, e não sobrecarregadas.

Pesquisas são uma exceção à regra

Enquanto as pesquisas tendem a ser as mais longas, elas também têm a taxa de conversão mais alta, em torno de 20%. Existem algumas razões principais para isso:

  • As pesquisas geralmente acontecem depois que um serviço é prestado.
  • Pesquisas frequentemente pedem opiniões, e as pessoas adoram saber que a sua opinião é importante.
  • Frequentemente, as pesquisas oferecem incentivos fortes, como produtos ou serviços gratuitos ou com desconto.

Nº 2: evite a linguagem rebuscada

O tema geral deste post é a simplicidade, que se aplica tanto à linguagem no seu formulário quanto a qualquer outra coisa. Muitas palavras grandes podem ser desnecessariamente confusas e distrair ou desencorajar o leitor.

Aqui estão algumas das melhores práticas de linguagem a ter em mente:

  • Use o mínimo de palavras possível. “Nome” é um rótulo melhor do que “Nome próprio” ou “Qual é o seu nome?”
  • Use palavras simples. “Cor” é uma escolha melhor do que “Matiz” ou “Pigmento”
  • Revise. Certifique-se de que a ordem das palavras flua suavemente; verifique erros tipográficos e gramaticais

Linguagem confusa e complicada afasta as pessoas e, mais importante, reduz a confiança em você ou na sua empresa. O objetivo de um formulário online não é impressionar as pessoas. Se eles chegaram à página do formulário, provavelmente já estão interessadas. Mantenha-o simples.

Nº 3: evite decepções

Esperamos que esta dica seja óbvia: Seja claro sobre as informações que você está procurando e por que você precisa delas. Verifique se o conteúdo do formulário é compatível com a meta que os usuários esperam.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a evitar decepções:

  • Evite reivindicações ou declarações exageradas.
  • Nunca opte por uma ação automática padrão.
  • Certifique-se de que os seus rótulos e apelos à ação sejam claros e óbvios.
  • Não use “padrões escuros”, que induzem os clientes a algo extra.

Vamos falar mais sobre os padrões escuros: esses são elementos incorporados em interfaces de sites projetados para enganar e confundir as pessoas. Em um formulário online, isso pode incluir assinar automaticamente uma garantia estendida para alguém, colocá-la em uma lista de e-mail depois que ela preencher uma pesquisa ou inseri-la em um concurso sem o conhecimento dela.

Algumas dessas ações podem parecer inofensivas para o cliente e benéficas para o seu negócio. Você pode estar tentando construir a sua base de clientes a partir do nada ou expandir uma base sólida para algo um pouco maior. No entanto, as empresas não vão conquistar e manter os clientes por meio de um relacionamento construído com base na desconfiança. Na verdade, elas poderiam rapidamente acabar com uma má reputação.

Nº 4: evite suposições

Ao projetar o seu formulário, evite fazer suposições sobre um cliente em potencial. Concentre-se em formas de tornar o processo de entrada de dados o mais suave possível para os usuários, assim como para você:

  • Torne os seus campos de entrada flexíveis: há muitas formas de inserir um aniversário ou um número de telefone. Se o formato não importa, os seus números de conversão serão maiores.
  • Dados divididos em vários campos de entrada: por exemplo, divida o campo data de nascimento em DD/MM/AA em vez de esperar que os clientes saibam o pedido desejado ou insira automaticamente hifens ou traços, para que os clientes não precisem fazer isso.
  • Escreva instruções de entrada: seja claro, conciso e direto sobre qualquer formato ou informação específica que possa ser necessária.
  • Relate erros o mais cedo possível: os relatórios de erros no final dos formulários são frustrantes e podem fazer com que os usuários saiam prematuramente da página
  • Considere usuários diferentes: por exemplo, se você atende clientes em todo o mundo, é útil colocar o campo “país” em primeiro lugar, para evitar confusão ou erros quando se trata de compartilhar o endereço de alguém.

Nº 5: evite a convenção

Simples não tem que significar entediante. Muitas marcas criam formas criativas de melhorar as suas taxas de conversão, e há vários construtores de formulários online, como o Wufoo, o Cognito Forms ou o 123FormBuilder, que podem ajudá-lo a incorporar qualidades interessantes e interativas.

Considere incorporar uma interface de usuário única, que pode melhorar a experiência do usuário, incluindo:

  • Faça perguntas condicionais para economizar tempo e proporcionar uma experiência mais pessoal.
  • Incorpore uma barra de progresso para que os usuários saibam o quanto estão próximos de concluir o preenchimento do formulário.
  • Fornecer valor instantâneo no final do formulário, com uma cotação de preço ou recomendação personalizada

A lista de verificação do formulário online

A simplicidade é fundamental para alcançar uma alta taxa de conversão em formulários online. E usando um dos muitos construtores de formulários online disponíveis, incluindo o Typeform, o Jotform e o Wufoo, todo o processo pode ser concluído em apenas alguns minutos.

Uma das melhores formas de determinar se um formulário será bem-sucedido durante o processo de construção é preenchê-lo e fazer algumas perguntas:

  • Eu entendo o que estou perguntando?
  • O processo de preenchimento deste formulário é agradável?
  • O processo é rápido e fácil?
  • A cópia do formulário é limpa e direta?
  • Posso adicionar um incentivo justo para preencher o formulário?

Modifique essas perguntas ou adicione mais que façam sentido para a sua marca e execute-as como uma lista de verificação. No final, se estiver satisfeito com as suas respostas, você provavelmente terá um formulário de sucesso que atenderá às suas necessidades comerciais e resultará em clientes mais fiéis.

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