UpWork Review 2024 – Is het over zijn hoogtepunt heen?

Upwork in een oogopslag

Upwork is niet langer wat het was

Upwork is een van de grootste freelance websites die vandaag de dag online zijn, maar groter betekent niet altijd beter. De kwaliteit van het werk is in de afgelopen jaren helaas gedaald en zijn er veel gebreken in de manier waarop het platform werkt. Als je een freelancer nodig hebt, raden wij je aan om naar Fiverr te gaan – je kunt een freelancer inhuren voor slechts $5.

Hoewel de grootte wel een aantal voordelen biedt, zoals geavanceerde zoekfilters, een handige mobiele app, een desktop time tracker en een effectief berichtensysteem om te communiceren met potentiële kandidaten, moet je wel voorzichtig zijn.

Dat gezegd hebbende, is Upwork misschien niet wat het lijkt. In de afgelopen jaren is de kwaliteit van het werk gedaald. In veel gevallen is de positieve feedback die je leest op de profielen van freelancers niet waar – maar ik ben ook al heel wat profielen van freelancers tegengekomen die nep waren. Je huurt iemand in voor een opdracht en denkt dat hij uit Londen of Los Angeles komt, zoals op zijn profiel staat, om er later achter te komen dat hij uit een ander deel van de wereld komt en nauwelijks gekwalificeerd is voor de betreffende opdracht. Dit kan ongelooflijk frustrerend zijn en bovendien een verspilling van tijd en geld.

De prijzen van Upwork zijn eenvoudig: er zijn geen inschrijvingskosten en je kunt je eigen budget bepalen om kandidaten te selecteren, maar het kan behoorlijk prijzig worden. Je betaalt 3% ‘verwerkingskosten’ bovenop elke factuur van een freelancer, dus houd daar rekening mee voordat je begint met inhuren. Op andere platforms als Fiverr betaal je geen extra kosten voor het inhuren van een freelancer, je betaalt gewoon de prijs die op de vacature staat. Wat best vervelend is. Fiverr is een veel betere optie voor starters.

Een geweldige set functies, als je ze maar kunt gebruiken

Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen. Upwork heeft een heleboel functies die echt nuttig kunnen zijn als werkgever, maar het navigeren en vinden ervan is iets heel anders. De vaardigheid om je weg te vinden in Upwork zou deel moeten uitmaken van het screeningproces. Degenen die verdwalen in het dashboard, hoeven niet te solliciteren.

Er is de chatfunctie die het bespreken van projecten met kandidaten supergemakkelijk maakt, er is de tijdregistratie waarmee je kunt zien hoe lang een freelancer heeft besteed aan verschillende onderdelen van een project en er is een potentieel handig werkdagboek dat je de specifieke uren laat zien die freelancers hebben gewerkt met screenshots van het werk dat ze hebben gedaan. Hiervoor moeten freelancers tijdregistratie software downloaden, zodat werkgevers in realtime kunnen zien waar de freelancer aan werkt. Het is enigszins controversieel, maar het helpt wel om vertrouwen op te bouwen tussen beide partijen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken dat je wordt opgelicht. Het klinkt allemaal vrij goed, nietwaar?

Wanneer je werkt met meerdere vacatures, freelancers en verschillende projecten, maakt Upwork het navigeren en scannen tussen de verschillende vacatures o-zo moeilijk. Wil je op deze freelancer klikken om te zien wat hij allemaal heeft gedaan? Geen kans, niet klikbaar. Intuïtief is niet het woord dat ik zou gebruiken om Upwork te beschrijven. Het is onhandig en hoewel het misschien werkt voor het inhuren van één of twee freelancers, is het niet gebouwd om teams te managen.

Het huurschema op UpWork wijkt enigszins af van andere sites en u kunt een freelancer inhuren of interviewen om de details van het project te bespreken. Houd er rekening mee dat UpWork uw e-mailgegevens die u via privé-massages hebt ontvangen, zeker zal verbergen vanwege het beleid van het niet openbaar maken van contactgegevens. Een Skype-accountadres wordt echter niet herkend. De prestaties van zowel freelancers als werkgevers worden beoordeeld aan de hand van een vijfsterrenfeedbacksysteem. Alleen voltooide en betaalde projecten kunnen feedback krijgen.

Aanmelden als freelancer: er is heel wat dat je moet doen om een merkbaar profiel, zoals portfolio items uploaden, vaardigheidstests die uw vaardigheden bewijzen, verifieren van uw identiteit en persoonlijke informatie toevoegen. Hoewel dit enige tijd in beslag kan nemen, maakt UpWork het hele proces erg eenvoudig door u herinneringen per e-mail te sturen en u op de hoogte te stellen van ontbrekende profielelementen.

Een basisplatform met enkele unieke functies

De visuals van Upwork zijn glossy, kleurrijk en stijlvol. Als je een freelancer wilt inhuren voor een specifiek project, is het eenvoudig om een profiel op te stellen van wie en wat je wilt, een budget in te stellen, en vervolgens de tijdsplanning te bepalen. Upwork zal je dan helpen om de juiste freelancer te vinden op basis van jouw criteria.

Of als je wilt dat iemand anders de rekrutering voor je doet, biedt Upwork een handige functie genaamd Talent Scout waar Upwork’s eigen recruiters kandidaten voor je zullen zoeken, screenen en testen. Bovendien zijn er geen extra kosten voor deze dienst; je betaalt gewoon het uurtarief van de freelancers die ze naar je sturen.

De navigatie is volkomen intuïtief, behalve de optie “zie mijn profiel zoals anderen die zien“. En de handige privéberichtenbox is ook een voordeel dat Upwork heeft ten opzichte van andere freelance sites. Het aanvankelijke registratieproces vereist niets meer dan uw e-mail, wachtwoord en een gewenste gebruikersnaam, die u als werkgever altijd kunt veranderen – let er echter wel op dat u geen fout maakt als u een freelancer profiel aanmaakt. U moet de naam gebruiken die in uw paspoort is geschreven om u aan te melden.

Upwork’s verlossende functie: De klantenondersteuning

Klantenondersteuning is waar UpWork echt voor zorgt – u kunt 24/7 hulp krijgen met behulp van een van de vele beschikbare contactmiddelen. Er is ook een uitgebreide en goed geschreven FAQ-sectie waar u antwoorden op zowat alles kunt vinden. Van het vinden van een freelancer en het maken van een aanwerving tot het gebruik van de desktop time tracker en het omgaan met geschillen. Upwork biedt:

• 24/7 Live-chat
• Ondersteuning ticketsysteem
• Uitgebreide veelgestelde vragen
• Telefonische ondersteuning lijn
• Communityteam en forum
• Webinars, podcasts, whitepapers, ebooks en meer voor zowel cliënten als freelancers

Een (redelijk) eenvoudig prijssysteem

Upwork heeft een vaste regel – als freelancer moet je een neerwaartse fee van 20-5% betalen op basis van je levenslange factureringen bij elke non-Enterprise cliënt, dus hoe meer je factureert aan je cliënt, hoe minder kosten je in rekening wordt gebracht

Als je een cliënt bent die een freelancer inhuurt, is het eenvoudiger. Het enige wat je hoeft te betalen zijn 3% administratiekosten op elke factuur die je ontvangt. Dat klinkt eenvoudig en dat is het ook, maar 3% bovenop elke factuur kan prijzig worden bij langdurige projecten, dus zorg ervoor dat je dit in je budget hebt ingecalculeerd.

Als cliënt heb je nog een andere optie. Je kunt kiezen voor het gratis basispakket, waarbij je je freelancers vindt, hen betaalt, evenals de verwerkingskosten en je bent klaar. Of je hebt de optie om te betalen voor het Plus-pakket. Voor 49,99 dollar per maand krijg je een toegewijde accountmanager, eersteklas klantenondersteuning en teamrapportage. Je moet nog steeds de 3% verwerkingskosten betalen, dus het hangt allemaal af van hoe betrokken je wilt zijn bij het wervingsproces.

Het betalingssysteem is eenvoudig – u stort geld van PayPal of uw creditcard in uw UpWork-account en begint het aanwervingsproces. UpWork biedt alleen geschillenarbitrage en resolutie voor projecten die per uur worden gefactureerd en die zijn gevolgd via de toepassing UpWork Team aan de kant van de freelancer. UpWork lost geen geschillen over projecten met een vaste prijs op.

Voor klanten die het Enterprise UpWork-plan gebruiken, variëren de prijzen naargelang de behoeften.

• Betalingssysteem – Creditcard of PayPal
• Betalingsbescherming – UpWork Team tijd- en prestatie-tracking software is verantwoordelijk voor het veiligstellen van uw project en geld.
• Betalingsgeschillen – Alleen beschikbaar voor projecten die per uur worden gefactureerd via de UpWorkTeam-applicatie