Voici 5 outils gratuits de gestion de réputation sur les médias sociaux

Voici 5 outils gratuits de gestion de réputation sur les médias sociaux

Hendrik Human
Hendrik Human
19 Décembre 2018
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Certes, tout le monde aime les choses gratuites mais que diriez-vous si vous entendiez dire qu’il existe une plate-forme gratuite qui peut aider votre marque ou votre entreprise à donner une première impression très favorable à ses clients ?

Cela peut paraître trop beau pour être vrai mais c’est une réalité ! Dans cet article, vous trouverez cinq des meilleurs outils gratuits de gestion de réputation sur les médias sociaux actuellement disponibles.

La gestion de réputation sur les médias sociaux : l’essayer, c’est l’adopter

Le terme pourrait sembler transparent mais il est utile de chercher à le comprendre un peu mieux. Comme vous l’avez peut-être deviné, en gestion des médias sociaux, l’objectif est surtout de donner à votre entreprise une présence sur les plates-formes de médias sociaux et de créer ainsi une relation positive avec des clients.

La gestion des médias sociaux comprend ce qui suit :

  • Participer aux conversations les plus importantes et les plus pertinentes du moment
  • Vous aider à identifier, cibler et trouver les clients potentiels ou les sections pertinentes de la population
  • Effectuer des campagnes de marketing sur les plates-formes de médias sociaux
  • Promouvoir votre entreprise, vos événements ou vos produits sur les médias sociaux
  • Donner à votre entreprise une identité ou une « voix » unique sur ces plates-formes
  • S’assurer que votre identité sur les médias sociaux corresponde à votre marque principale et à votre énoncé de mission

Les plates-formes de médias sociaux et leurs millions d’utilisateurs sont devenus le canal idéal pour les entreprises qui veulent se connecter à leurs clients actuels et potentiels, souvent à un niveau plus personnel. A une époque où le désir d’appartenance est élevé, entrer en contact avec les clients et avoir de bonnes relations avec eux sur les médias sociaux est indispensable.

L’infrastructure est déjà là. Elle vous permet de communiquer, de partager, de recevoir des retours, de créer des groupes et d’établir des relations. Il suffit de saisir l’opportunité. Les entreprises qui ont et entretiennent une bonne réputation en ligne en bénéficient constamment en gagnant des clients et en les fidélisant ainsi qu’en voyant augmenter leurs ventes et leur chiffre d’affaires.

Comment les outils de gestion de réputation sur les médias sociaux peuvent vous aider

Il est difficile de gérer sa réputation en ligne. Cela demande vraiment beaucoup de travail mais cela rapporte trop pour ne pas le faire. Il faut que vous suiviez beaucoup de dates, que vous vous assuriez de respecter votre stratégie et que vous sachiez évaluer votre retour sur investissement.

C’est à ce stade que les fonctionnalités les plus courantes des outils de gestion de réputation sur les médias sociaux prouvent leur utilité. Ils permettent de :

  • Créer des emplois du temps avec des alertes pour plusieurs comptes de médias sociaux
  • Créer et stocker des contenus pour qu’ils soient automatiquement postés à certaines dates
  • Récupérer des retours auprès de votre public et collecter les données
  • Mesurer vos performances au fil du temps en fonction de la croissance du public, du nombre de conversions, etc.
  • Faire tout cela pour plusieurs comptes de médias sociaux à partir d’un seul endroit

Ayant compris tout cela, examinons quelques-uns des meilleurs outils gratuits de gestion de réputation sur les médias sociaux du marché actuel.

#1: Buffer

Au lieu de braquer le projecteur sur une seule plate-forme de médias sociaux, Buffer préfère vous permettre de gérer facilement plusieurs plates-formes avec un seul panneau de contrôle. C’est un des premiers outils de gestion mais il met régulièrement sa plate-forme à jour pour rester à la page.

Il offre un forfait gratuit généreux qui donne accès aux fonctionnalités suivantes :

  • Un total de trois comptes de médias sociaux
  • Un maximum de dix messages programmés par compte
  • La compatibilité avec tous les réseaux sociaux sauf Pinterest
  • Une extension de navigateur ainsi qu’iOS ou l’appli Android
  • Pablo, un créateur d’images● Un chargeur de vidéos et de fichiers GIF
  • Le raccourcissement et le suivi de liens

Toutefois, sa fonctionnalité la plus marquante est le panneau de contrôle pour utilisateur qui, moderne et profilé, est un des meilleurs qui soient. Il facilite vraiment l’organisation de plusieurs plates-formes / de plusieurs comptes. Si vous pensez qu’il vous faut quelque chose de plus substantiel, Buffer propose des forfaits pour tout, aussi bien pour les particuliers que pour les petites ou les grandes entreprises.

Voici 5 outils gratuits de gestion de réputation sur les médias sociaux

#2 : Friends+Me

Ce qui distingue la plate-forme Friends+Me, c’est qu’elle est essentiellement conçue pour Google+ et qu’elle a des quantités de fonctionnalités avancées qui permettent de profiter des Circles. Toutefois, elle est aussi compatible avec des quantités d’autres plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr et Pinterest.

Si vous achetez un forfait Friends+Me, vous pourrez vous attendre à bénéficier des fonctionnalités suivantes :

  • Un maximum de deux queues (une queue est essentiellement une plate-forme de médias sociaux avec ses messages programmés)
  • Cinq messages programmés par queue à la fois
  • Seulement un membre d’équipe
  • Toutes les plates-formes de médias sociaux mis à part Pinterest
  • Le raccourcissement de liens
  • Une appli pour extension de navigateur, pour mobile et pour ordinateur de bureau
  • L’intégration de Zapier

Vous pouvez ajouter des queues supplémentaires en commençant par une petite mensualité, ce qui apporte une grande flexibilité. Un des meilleurs aspects de Friends+Me est son interface conviviale conçue pour créer des contenus que les utilisateurs de Google Drive / Google Docs trouveront très familiers.

Bien que cette plate-forme se concentre surtout sur Google+ et que cela puisse paraître un peu daté, les entreprises qui utilisent Google+ pour leur communication interne l’apprécieront énormément.

#3: SocialOomph

Malgré son apparence peu flatteuse, SocialOomph sera un outil de gestion fantastique si Twitter est une partie importante de votre stratégie de marketing par les médias sociaux. La version gratuite est presque exclusivement consacrée à la gestion de vos chaînes Twitter.

Avec le forfait gratuit, vous pouvez :

  • Programmer des tweets
  • Suivre des mots-clés
  • Sauvegarder et réutiliser des brouillons
  • Raccourcir vos liens ou vos URL
  • Suivre vos mentions et re-tweets sur plusieurs comptes
  • Gérer jusqu’à cinq comptes Twitter● Purger tout votre flux Twitter
  • Sécuriser votre compte Twitter sans mot de passe

Avec un forfait payant, vous avez immédiatement accès à des fonctionnalités correspondantes (et à beaucoup d’autres) pour toutes les autres plates-formes de médias sociaux compatibles avec SocialOomph.

Si vous utilisez surtout Twitter ou si vous avez seulement besoin d’un gestionnaire pour vos comptes Twitter, SocialOomph est excellente. Toutefois, avec les autres chaînes, elle est un peu déficiente si on crée un compte gratuit. Si l’on est conscient de ces limites-là, SocialOomph peut convenir aux particuliers ou aux PME.

#4: Zoho

Zoho est une autre très bonne plate-forme qui fournit une gamme variée de fonctionnalités qui vous permettent de gérer tous les détails de votre campagne de marketing sur les médias sociaux. Une de ses fonctionnalités hors-norme est l’intégration fantastique des SGC de tiers.

Avec un compte gratuit Zoho, vous aurez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • Gérer toutes les plates-formes de médias sociaux compatibles
  • Publier des contenus
  • Le raccourcisseur de liens ou d’URL Zoho
  • Recevoir des rapports sur vos followers les plus impliqués et sur leurs informations de profil social
  • L’extension de navigateur Zshare

Il faut remarquer ses outils d’analyse de connexion, qui vous permettront d’identifier vos followers les plus fidèles et de tirer des conclusions de leur profil social. C’est une fonctionnalité précieuse qui aide à cibler les bonnes personnes. Toutefois, le forfait gratuit n’offre que peu de fonctionnalités par rapport à, disons, celui de Buffer, et surtout par rapport à ses propres forfaits premium. Avec un forfait premium Zoho, vous pourrez même gérer une grande entreprise alors que le forfait gratuit ne convient vraiment qu’aux particuliers et aux petites entreprises.

#5: TweetDeck

TweetDeck est une autre plate-forme dont le but est d’aider les gens ou les entreprises à gérer leur présence sur Twitter. Ce qu’elle a de mieux, c’est qu’elle est entièrement et complètement gratuite ! TweetDeck était une application indépendante qui a alors été acquise par Twitter.

Vous aurez les outils suivants pour gérer votre profil Twitter :

  • La programmation de tweets
  • L’organisation de vos tweets en collections
  • Des fonctionnalités de recherche avancées pour trouver des tendances, des opinions populaires, etc.
  • La création de tweets intégrés
  • Les comptes muets

Visiblement, l’inconvénient de TweetDeck est qu’il ne permet de gérer que des comptes Twitter. Toutefois, pour tous les utilisateurs de Twitter, c’est un outil de gestion quasi-indispensable pour tous les particuliers ou toutes les entreprises parce que ses outils, en plus d’être gratuits, sont exceptionnellement puissants.

Quel outil allez-vous utiliser pour gérer votre présence sur les médias sociaux ?

Cette liste est censée vous fournir une variété d’outils qui conviendront à des gens ou à des entreprises différents dans des situations différentes. Si vous parcourez les fonctionnalités de chaque plate-forme et si vous vous renseignez sur ses fonctionnalités premium, vous pourrez décider laquelle pourra vous permettre de progresser. Vous découvrirez même peut-être des fonctionnalités dont vous aviez toujours eu besoin sans le savoir !

Dans certains cas, une combinaison de ces outils pourrait même être la meilleure façon de vous faire avancer. Cela dépendra des plates-formes que vous voudrez cibler, des capacités dont vous aurez besoin et des outils qui vous apporteront la meilleure expérience d’utilisation.

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