Un prestataire de services de marketing par courriel aide les indépendants et les petites entreprises à accroître leur potentiel de génération de leads et à augmenter leur chiffre d’affaires à l’aide du marketing numérique. Une bonne plate-forme de services de marketing par courriel renforce vos efforts de marketing sans que vous ayez à embaucher d’autres employés. Nous allons évaluer deux grands services de marketing par courriel pour les petites entreprises en les comparant sur tous les points pour que vous puissiez prendre votre décision en connaissance de cause.
Les caractéristiques principales de Constant Contact
Constant Contact a un éditeur de courriels très intuitif et très facile à utiliser avec plus d’intégrations que vous n’en trouverez chez la plupart des autres prestataires de services de marketing par courriel.
- Plus de 300 intégrations
- Un éditeur de courriels intuitif et facile à utiliser
- D’abondantes ressources éducatives et un forum communautaire
Les caractéristiques principales d’aWeber
aWeber se distingue par son niveau très élevé de support technique pour clients, qui est accessible par trois canaux différents, et par la facilité avec laquelle on peut utiliser les tags pour segmenter ses contacts.
- Un excellent support technique pour clients
- Tous les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités
- Des quantités de ressources éducatives utiles sur le marketing
Convient mieux pour …
Constant Contact convient mieux pour les PME qui veulent étendre leur liste d’adresses de courriel et améliorer leur stratégie de marketing par courriel. Les ressources éducatives et l’interface utilisateur intuitive en font une plate-forme idéale pour les débutants en marketing par courriel.
aWeber convient mieux aux blogueurs, aux indépendants et aux petites entreprises qui veulent étendre leur liste d’adresses de courriel. Les puissants outils de segmentation des listes aident les distributeurs à produire des contenus personnalisés et l’excellent support technique pour clients en fait un bon choix pour les utilisateurs qui ne s’y connaissent pas en marketing.
Fonctionnalités
Constant Contact
Gestion des contacts
Constant Contact propose des quantités de façons d’étendre sa liste de contacts. Vous pouvez saisir des informations à la main ou les copier-coller, charger un fichier CSV, XLS, XLSX ou TXT ou importer directement des contacts d’un tiers comme Outlook ou Google Mail à l’aide de l’intégration de Constant Contact. Vous pouvez aussi créer des formulaires d’inscription pour des endroits différents et trier automatiquement les nouveaux contacts pour les répartir dans des listes en fonction du formulaire qu’ils utilisent.
Bien entretenir ses listes
Constant Contact nettoie vos listes de contact en retirant automatiquement les doublons, ce qui signifie que le logiciel compare les adresses de courriel à celles qui existent déjà dans votre liste et retire celles qui s’y trouvent déjà. Il retire aussi tous les clients qui se désabonnent de vos listes pour qu’ils ne soient plus comptés dans votre nombre total de contacts.
L’éditeur de courriel
L’éditeur de courriel de
Constant Contact est intuitif car il vous permet de glisser-déplacer des éléments et de choisir parmi des centaines de modèles. Vous pouvez aussi personnaliser rapidement vos courriels à partir du nom de votre client ou en choisissant comment le saluer et il y a une bibliothèque d’images qui peut aller jusqu’à 2 GB pour vos médias sur mesure ainsi qu’une galerie d’images d’archive. Quand vous avez créé votre courriel, vous pouvez facilement l’afficher avant de l’envoyer.
La segmentation des listes
Constant Contact facilite la segmentation de vos contacts en groupes : il suffit de cliquer sur le contact et de le faire glisser. Vous pouvez aussi attribuer des tags à plusieurs groupes et utiliser ces tags pour perfectionner votre segmentation de liste.
Le test partagé
Constant Contact ne permet le test partagé que pour la ligne de sujet de vos courriels et cette fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs Email Plus. C’est une option de test partagé très limitée mais, pour le moment, c’est quand même mieux que chez aWeber, qui ne propose aucun test.
L’automatisation de l’envoi des courriels
Constant Contact a une gamme similaire d’outils d’automatisation. Vous pouvez lancer des campagnes drip qui envoient des courriels selon un certain intervalle de minutes, d’heures ou de jours, ou alors utiliser des autorépondeurs pour envoyer un courriel le jour de l’anniversaire d’un client ou de son abonnement. Cela dit, vous ne pouvez pas utiliser de flux d’automatisation avancée.
Outils de suivi
Constant Contact vous permet de suivre la progression de vos courriels en temps réel sans avoir à actualiser la page. Vous pouvez facilement afficher vos taux d’ouverture, de clic, de rejet et de désabonnement sur le tableau de bord et comparer jusqu’à cinq courriels pour voir les résultats de haut niveau.
L’appli mobile
Avec l’appli mobile de
Constant Contact, vous pouvez surveiller vos listes de contacts et vos campagnes par courriel où que vous soyez.
Fonctionnalités
aWeber
Gestion des contacts
aWeber vous permet de saisir vos contacts à la main ou de copier-coller leurs informations mais vous ne pouvez pas importer de contacts d’un autre GRC ou d’un tiers. Vous pouvez charger des fichiers TSV, CSV, XLS, XLSX ou TXT mais l’ajout de contacts est assez lent avec aWeber. Avec aWeber, vous pouvez créer des formulaires d’inscription et répartir automatiquement vos abonnés dans des listes en fonction du formulaire qu’ils utilisent pour s’inscrire.
Bien entretenir ses listes
aWeber n’offre pas le même service de suppression des doublons mais désabonne automatiquement les contacts qui le demandent. Il faudra que vous effaciez les adresses de courriel en double par vous-même et on vous fera quand même payer pour les adresses de courriel en double ou désabonnées, ce qui est vraiment agaçant.
L’éditeur de courriel
aWeber propose plus de 700 modèles pour créer vos courriels et vos bulletins d’information. Il y a un éditeur glisser-déplacer facile à utiliser et une galerie d’images d’archive. Vous pouvez aussi convertir vos derniers messages de blog en courriels à l’aide de la fonctionnalité de conversion des RSS en courriel. Le choix est impressionnant et vous aide à trouver celui qui correspond à vos besoins. Malheureusement, aucune police de caractère web n’est disponible, seulement une poignée de polices ordinaires. De plus, pour afficher votre brouillon, il faut aussi que vous envoyiez un courriel de test.
La segmentation des listes
aWeber vous permet de répartir vos contacts en un nombre illimité de groupes puis d’utiliser ces segments dans vos courriels pour les personnaliser en masse. Vous pouvez ajouter automatiquement des tags en fonction du lien de vos courriels sur lequel les clients cliquent. Vous pouvez utiliser des segments et des tags pour créer un nombre illimité de listes et les outils de segmentation sont puissants et faciles à utiliser.
Le test partagé
aWeber avait d’excellentes options de test partagé qui vous permettaient de tester quatre facteurs différents dans chaque courriel pour pouvoir découvrir lesquels avaient la meilleure performance. Toutefois, cette fonctionnalité est actuellement suspendue bien que aWeber promette qu’elle sera bientôt réactivée.
L’automatisation de l’envoi des courriels
aWeber was the first service to offer autoresponders and it’s still very easy to set up a drip campaign or emails based on time intervals. You can create a campaign that automatically sends emails for events such as a birthday or anniversary or a new subscriber. However, you can only create pretty basic automation workflows.
Outils de suivi
Les outils de suivi d’
aWeber sont très bons car ils vous permettent de suivre les taux d’ouverture et de clic de vos courriels ainsi que le taux de rejet, les méthodes d’abonnement et la position géographique d’ouverture du courriel. Vous pouvez aussi cliquer pour voir l’activité de messagerie de chaque individu au niveau granulaire.
L’appli mobile
aWeber propose une gamme d’applis mobiles pour que vous puissiez gérer vos contacts, suivre la progression de vos campagnes et suivre les nouvelles du marketing en mode nomade.
Facilité d’utilisation
Constant Contact
L’éditeur de courriels de
Constant Contact est très facile à utiliser et intuitif. Il est simple pour les nouveaux utilisateurs, même s’ils n’ont aucune expérience en conception de courriels. Vous constaterez que le tableau de bord de suivi est dépouillé et clair, ce qui vous permet de passer d’une vue à l’autre sans difficulté.
aWeber
aWeber a une interface utilisateur assez intuitive avec un éditeur de courriels et un tableau de bord de suivi bien organisés. Toutefois, des utilisateurs se sont plaints parce que l’interface de conception de courriels est un peu lourde et parce qu’on est obligé de passer d’un écran à l’autre pour accéder aux outils de suivi.
Intégrations
Constant Contact
Constant Contact est de loin le meilleur en matière d’intégrations, car il en propose plus de 300, beaucoup plus qu’aWeber. Vous pouvez facilement connecter votre compte Constant Contact aux intégrations principales comme Salesforce, Shopify, Facebook, Stripe, Xero, Mindbody, Zapier et plus encore grâce à l’API simple ou intégrer vos propres applis maison.
aWeber
aWeber propose des quantités d’intégrations aux outils d’entreprise qu’il vous faut le plus, bien qu’il en offre beaucoup moins que Constant Contact. Parmi ces intégrations, on trouve Facebook, WordPress et PayPal ainsi que des quantités de pages d’accueil, de webinaires, de la génération de leads, des outils de productivité, de commerce électronique, un GRC, les médias sociaux et d’autres intégrations. L’API d’aWeber facilite la connexion à l’intégration et à l’appli que vous désirez.
Les tarifs
Constant Contact
Avec Constant Contact, vous pouvez choisir parmi trois forfaits qui commencent à 5 $, bien en-dessous d’aWeber. Comme aWeber, les forfaits Lite et Email ont les mêmes fonctionnalités et ne diffèrent que par le nombre de contacts que l’on peut avoir et la quantité d’espace de stockage pour votre bibliothèque de médias mais le forfait Email Plus, le meilleur, ajoute des fonctionnalités supplémentaires comme une adresse IP dédiée. Votre prix final est déterminé par le nombre de contacts que vous avez ainsi que par le forfait que vous choisissez.
Constant Contact propose de payer par mensualités mais vous pouvez avoir 15 % de réduction si vous payez une fois tous les six mois ou une fois par an. Il y a aussi une réduction de 30 % pour les organisations à but non-lucratif. Constant Contact est très flexible si vous voulez changer de forfait. Vous pouvez même le faire au milieu d’un cycle de facturation et il y a une période d’essai gratuit de 30 jours.
aWeber
Étrangement, les trois forfaits d’
aWeber n’ont pas de nom. S’ils se distinguent des autres, c’est aussi parce que la seule différence entre eux est le nombre de contacts que vous pouvez héberger. Les mêmes fonctionnalités sont toutes accessibles quel que soit le forfait que vous utilisez mais il semblerait que vous ne puissiez pas ajouter d’utilisateurs supplémentaires. Vous pouvez aussi utiliser toutes les fonctionnalités d’aWeber pendant la période d’essai gratuit de 30 jours, ce qui n’est pas si courant. Bien que le meilleur forfait ne permette d’avoir que 5000 contacts au maximum, vous pouvez quand même étendre votre liste en payant 69 $ par mois pour monter jusqu’à 10000 contacts, 149 $ par mois pour aller jusqu’à 25000 contacts et vous pouvez avoir droit à un forfait entreprise sur mesure pour bénéficier de listes de contact de plus de 25000 contacts.
Vous pouvez changer de forfait n’importe quand si vous êtes mensualisé ou à la fin de votre cycle de facturation si vous payez à l’année. Il y a une réduction de 14 % pour les utilisateurs qui paient directement à l’année et les organisations à but non-lucratif ont droit à trois mois gratuits puis à une réduction de 25 %. Les étudiants qui ont une adresse de courriel valide en .edu ou .ac ont droit à une réduction de 20 %.
Délivrabilité
Constant Contact peut se targuer d’avoir un taux de délivrabilité de 97 %. aWeber promet de garantir des taux de délivrabilité élevés mais ne donne aucune moyenne. Un test indépendant a découvert que Constant Contact avait le deuxième taux de délivrabilité avec 89 % et qu’aWeber se situait à 80 %.
Support technique pour clients
Constant Contact
Constant Contact a une gamme étendue de ressources éducatives, dont des tutoriels vidéos, un forum communautaire en ligne, des webinaires actifs et des événements en direct portant sur le marketing numérique. Vous pouvez entrer en contact avec le support technique par téléphone ou par chat en direct ou poser des questions sur Twitter mais il n’y a pas de support technique pour clients par courriel. La ligne téléphonique de support technique pour clients de Constant Contact a des numéros locaux pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Mexique et le Canada ainsi qu’un numéro international et le service est ouvert longtemps, du lundi au jeudi de 8 h à 22 h et de 8h à 21 h le vendredi. La ligne mexicaine travaille moins longtemps, de 10 h à 18 h du lundi au vendredi. Malheureusement, il n’y a aucun support technique en direct le week-end.
aWeber
Les utilisateurs donnent à
aWeber de très bonnes évaluations pour son support technique pour clients, qui a gagné des récompenses au cours des trois dernières années. Vous pouvez entrer en contact avec le support technique par chat en direct, par téléphone ou par formulaire web, ce qui fait plus de possibilités que chez les autres prestataires de services de marketing par courriel. Le support technique pour clients en direct, comprenant un numéro vert (États-Unis), est ouvert de lundi à vendredi de 4 h à 20 h, heure de l’est, ainsi que le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h. Il y a aussi une grande base de connaissances bien organisée, qui contient des tutoriels vidéo et qui peut vous aider à maîtriser le fonctionnement d’aWeber, ainsi que des webinaires gratuits en direct sur le marketing numérique, mais il n’y a pas de forum communautaire qui vous permettrait de vous faire aider par les autres utilisateurs.
C’est finalement Constant Contact qui l’emporte
Avec une interface plus simple à utiliser et plus d’intégrations qu’aWeber, Constant Contact gagne sans problème. Bien que Constant Contact offre plus ou moins les mêmes fonctionnalités, elle coûte moins cher et elle est plus flexible. De plus, l’absence actuelle de test partagé chez aWeber est un véritable handicap.
Toutefois, il ne faut pas rejeter aWeber. Son excellent support technique pour clients et ses bonnes options de segmentation en font un produit très intéressant pour les petites entreprises et les indépendants. Quand aWeber réintroduira des capacités de test partagé plus solides et de meilleure qualité, elle pourra à nouveau se mesurer à Constant Contact.
