BigCommerce Erfahrungen: Lohnt sich die Investition? [2025]

BigCommerce auf einen Blick

Vor- und Nachteile von BigCommerce & Verbesserungspotential

BigCommerce macht seinem Namen in vielerlei Hinsicht alle Ehre. Das System ist eindeutig für größere Organisationen und Teams konzipiert, was aber nicht bedeutet, dass der Preis für kleinere Unternehmen unerschwinglich ist. Es bietet eine riesige Palette an Funktionen, die Dir helfen, jede Art von Produkt oder Dienstleistung zu verkaufen und zu vermarkten, etwas, das man nicht oft findet.

Aber das bringt uns zur üblichen Frage. Kann BigCommerce das, was Du brauchst? Passt es zu Deinem Unternehmen? Wärst Du bei Wix, Shopify oder sogar Etsy besser aufgehoben?

Verkauf Deine handgemachten Produkte aber noch nicht bei der Konkurrenz. Ich habe BigCommerce eine Reihe von Tests durchlaufen lassen , um herauszufinden, was es kann – und was es wirklich gut kann. Lies weiter und entscheide selbst.

Die Vorlagen von BigCommerce sind attraktiv und hochwertig

BigCommerce verfügt standardmäßig über mehr als 260 attraktive Vorlagen, von denen 12 für alle Nutzer kostenlos sind. Sie sind mobilfreundlich und stehen in Kategorien von Haustieren über Finanzen bis hin zu Spielzeug zur Verfügung. Wie bei den meisten E-Commerce-Diensten üblich, sind alle Vorlagen eher minimalistisch gehalten, mit einer Vorliebe für flaches Design.

Trotzdem sehen sie gut aus. Sie ermöglichen es Dir, ansprechende Online-Shops in sehr kurzer Zeit zu erstellen. Und das ist eigentlich alles, was ich verlangen kann.

Du kannst auch eigene Designs hochladen, von denen ThemeForest etwa 93 anbietet Ich erwähne das, weil diese Themes meist günstiger sind als die, die direkt auf BigCommerce zum Kauf angeboten werden, die regelmäßig mehr als 180 € kosten. Das ist, äh… nicht gerade billig. Allerdings sehen sie gut aus.

Design und Anpassung

Wenn Du ein Design gefunden hast, das Dir gefällt, kannst Du die Farben, die Typografie und das Layout aller Nichtprodukt- und Listenseiten mit dem BigCommerce-eigenen Drag-and-Drop-Seiteneditor anpassen. Ja, es gibt einen Seiteneditor, mit dem Du Text, Bilder, Galerien und andere Elemente nach Belieben anordnen kannst. Das ist besonders nützlich, wenn Du Deine Startseite ändern möchtest.

Du kannst Produkte vorstellen, Texte, Bilder und Buttons einfügen und alles auf verschiedene Arten anordnen. Zwar ist das Ganze nicht so umfangreich wie ein klassischer Page Builder in einem „normalen“ Website-Baukasten, aber für diese Art von Aufgabe reicht es völlig aus. Außerdem wirst Du Schritt für Schritt durch den Bearbeitungsprozess geführt – ideal, wenn Du noch nie zuvor eine Website erstellt hast.

BigCommerce hat Funktionen… und zwar jede Menge!

Da wir es uns zur Gewohnheit gemacht haben, die besten Website-Baukästen in Bezug auf ihre Funktionen zu vergleichen, habe ich mir persönlich angesehen, was BigCommerce alles zu bieten hat. Und siehe da, es ist wirklich zu viel für diesen Artikel.

Das ist eigentlich ziemlich typisch für E-Commerce-Plattformen, also werde ich, um Zeit zu sparen, nur die Highlights hervorheben. Wir fangen mit den grundlegenden (aber super wichtigen) Funktionen an und kommen dann zu den wirklich spannenden.

Darüber hinaus gibt es ein einfaches Blogsystem, mit dem Du im Wesentlichen Posts schreiben, ein Titelbild festlegen und SEO-Einstellungen vornehmen kannst, inklusive Post-URL, Meta-Beschreibung und Weiterleitungen. Um ehrlich zu sein ist es ziemlich minimalistisch, aber es hilft Dir, Deine Kunden über Neuigkeiten, produktbezogene Tipps und ähnliches auf dem Laufenden zu halten.

Und nun zu den wirklich ausgefallenen Dingen:

Du kannst mehrere Online-Verkaufskanäle nutzen

Möchtest Du Deine Produkte an verschiedenen Orten im Internet verkaufen? Möchtest Du Dich nicht mit tausend verschiedenen Lagerhäusern herumschlagen? BigCommerce kann sich mit Amazon, eBay, Walmart, Google Shopping und sogar Social-Media-Verkaufsplattformen verbinden, damit Du alles an einem Ort im Auge behalten kannst.

Und hey, Walmart ist keine Option, die es überall gibt. Es ist klar, dass der Schwerpunkt darauf liegt, Dein Produkt so vielen Augenpaaren wie möglich zu präsentieren – menschlichen oder anderen. Wenn wir nur Katzen dazu bringen könnten, Dinge zu kaufen…

Du kannst internationale E-Commerce-Websites erstellen

BigCommerce legt großen Wert darauf, dass Du Deine Produkte weltweit verkaufen kannst. Du kannst nicht nur mehrsprachige Websites erstellen, sondern auch separate Websites für verschiedene Regionen der Welt – ganz im Stil von Amazon. Am wichtigsten ist, dass Du sogar separate Kataloge für verschiedene Regionen haben kannst.

Die Welt ist groß und es kann kompliziert sein, an alle zu verkaufen. BigCommerce macht es ein wenig einfacher.

Kundensegmentierung… ist ziemlich nützlich

Hier ist etwas, das Du nicht in jeder E-Commerce-Lösung bekommst: Kundengruppen. Grundsätzlich kannst Du Deine Kunden in verschiedene Kategorien einteilen, um sie unterschiedlich anzusprechen und zu bewerben. Du könntest eine Gruppe einrichten, um steuerbefreite Organisationen zu kennzeichnen oder um Großhandelskunden zu verwalten.

Dann kannst Du ihnen gezielte Marketing-E-Mails schicken oder sie als VIPs markieren, die besondere Angebote erhalten. Du kannst sogar eine Gruppe nur für Mitglieder erstellen, die exklusive Produkte kaufen können.

Die Möglichkeiten sind nicht endlos, aber auf jeden Fall zahlreich.

Es gibt eine Option für einen Point of Sale… sozusagen

BigCommerce bietet Integrationen mit Drittanbietern wie Square, Vend, Clover, Heartland Retail und anderen, um Produkte aus dem Online-Shop auch in der realen Welt verkaufen zu können. Das ist großartig für Geschäfte, die ihr Inventar online und offline an einem Ort verwalten möchten.

Es handelt sich jedoch nicht um eine integrierte Funktion – daher wird es etwas mehr als den Basispreis kosten. Zum Vergleich: die Point-of-Sale-Funktion von Shopify ist direkt integriert. Also, behaltet das einfach im Hinterkopf.

Meine Erfahrungen mit BigCommerce

BigCommerce ist ein Tool, das – soweit ich das beurteilen kann – in erster Linie für Teams und Unternehmen entwickelt wurde, aber trotzdem nicht schwer zu bedienen ist. Wenn man sich ein wenig mit E-Commerce auskennt, ist die Benutzeroberfläche recht einfach. Die Benutzeroberfläche ist meist schlicht gehalten und hält sich angenehm im Hintergrund. Dafür gibt es auf jeden Fall Pluspunkte von mir.

Allerdings tut die App selbst nicht viel, um Neulinge in die Welt des E-Commerce einzuführen. Lies einfach weiter und Du wirst verstehen, was ich meine.

Der Einstieg in BigCommerce

Als ich mich bei BigCommerce angemeldet habe, wurde ich gefragt, in welcher Branche ich tätig bin, wie groß mein Unternehmen ist und ob ich physische oder digitale Produkte verkaufen möchte. Anhand meiner Antworten hat BigCommerce dann automatisch einen Online-Shop für mich erstellt.

Das Standard-Template, das ich erhielt, war „Cornerstone Light“, das ich entweder anpassen oder durch ein neues Design ersetzen konnte (ich entschied mich für Letzteres, da mir das voreingestellte Layout etwas langweilig erschien).

Um auf die Template-Bibliothek von BigCommerce zugreifen zu können, klickte ich im Dashboard auf Storefront > Theme Marketplace. Dann wählte ich die gewünschte Kategorie aus (in meinem Fall „Gesundheit und Schönheit“).

Die Template-Bibliothek von BigCommerce ist sehr übersichtlich und ich mochte es, dass ich sofort sehen konnte, wie viele Stile jedes Template bietet. Außerdem konnte ich mir jedes Design im Desktop-, Tablet- und Mobilformat ansehen, was wirklich praktisch war.

Allerdings konnte ich kein Template direkt nach dem gewünschten Layout-Typ filtern. BigCommerce bot wenig Unterstützung bei der Auswahl eines Designs, was es für mich etwas schwieriger machte, etwas wirklich Passendes zu finden.

Versteh mich nicht falsch – ich konnte trotzdem relativ schnell ein Design finden, das mir gefiel, aber ich hätte mir mehr Möglichkeiten gewünscht, die Auswahl einzugrenzen.

Anpassen meiner BigCommerce-Website

Direkt nach der Anmeldung landete ich auf meinem BigCommerce-Dashboard, das mehrere „Erste Schritte“-Anleitungen enthielt – zu allem Möglichen, von der Produkterstellung bis hin zur Verwaltung von Verkaufskanälen wie Amazon und Instagram. Es ist gut zu wissen, dass das Dashboard und die Wissensdatenbank auch auf Französisch verfügbar sind, was besonders für E-Commerce-Einsteiger hilfreich sein kann.

Die Oberfläche zum Hinzufügen von Produkten in BigCommerce ist ziemlich vollgestopft mit Optionen. Das kann am Anfang etwas einschüchternd wirken, besonders wenn Du gerade erst anfängst.

Im Gegensatz zu Shopify, das Dir zunächst nur die wichtigsten Funktionen zeigt und erst später erweiterte Optionen anbietet, wird Dir bei BigCommerce alles auf einmal präsentiert. Du musst Dich also ein bisschen selbst zurechtfinden.

Zum Glück musst Du nicht gleich alles nutzen: Für den Anfang reicht es, wenn Du einen Produktnamen, eine Kategorie, ein Bild und eine Beschreibung hinzufügst. Dann gibst Du den Preis ein, überprüfst die Steuerinformationen – und los geht’s. Den Rest kannst Du später hinzufügen, wenn Du mehr Funktionen benötigst.

Der App Store macht es Dir leicht, Deine Erfahrungen zu erweitern

BigCommerce ist vollgepackt mit Apps (über 1.200), die alles abdecken – von Versandoptionen bis hin zu Hunderten von Marketing-Tools, Social-Media-Integration, Großhandelsfunktionen, E-Mail- und Newsletter-Tools und mehr.

Wenn Du möchtest, dass BigCommerce mit einem anderen großen Einzelhandels- oder Marketingservice zusammenarbeitet, ist das möglich.

Du kannst gezielt nach bestimmten Apps suchen oder durch Kategorien stöbern. Ich finde es toll, dass es Kategorien wie „Top Free Apps“, „Top Paid Apps“, „Featured“ und „BigCommerce Recommends“ gibt – so findest Du schnell, was Du brauchst.

Alles in allem hat mir die Arbeit mit BigCommerce Spaß gemacht, sobald ich den Dreh raus hatte.

Ich mochte es, wie ich meinen Shop anpassen und neue Apps finden konnte, um alle meine Bedürfnisse abzudecken.

Wenn Du eine Plattform suchst, die mit Deinem Geschäft wachsen kann, ist BigCommerce meiner Meinung nach eine gute Wahl.

Zusätzliche Funktionen für mehr Benutzerfreundlichkeit

Hier sind einige der Dinge, die BigCommerce tut, um Dir das Leben zu erleichtern:

Ein Versandkostenrechner macht den Versand einfach

Versandkosten sind für den Endkunden eine einfache Sache, aber aus Verkäufersicht ist es entscheidend, sie richtig zu berechnen. BigCommerce macht es Dir mit einem integrierten Versandkostenrechner einfach, der die Versandkosten automatisch anhand von Maßen, Gewicht, Entfernung und mehr berechnet.

Wenn das für Deinen Anwendungsfall nicht ganz ausreicht, kannst Du immer noch erweiterte Versand-Apps aus dem App Store verwenden.

Berichte in Hülle und Fülle

Okay, ich konnte es selbst nicht ausgiebig testen, da man in der kostenlosen Testversion keinen richtigen Shop starten und verkaufen kann.

Aber ich kann Dir sagen: BigCommerce bietet viele Möglichkeiten zur Datenerfassung und die eingebaute Analytik ist ziemlich mächtig.

Das Analytik-Dashboard zeigt alles: Verkäufe, Umsatz, neue und wiederkehrende Kunden, abgebrochene Warenkörbe und vieles mehr. Und ja, der Screenshot unten würde natürlich noch besser aussehen, wenn echte Daten drin wären.

Du kannst sogar Echtzeitberichte über Verkäufe und andere Ereignisse auf Deiner Website abrufen, während sie stattfinden. Möchtest Du noch tiefer in die Informationen eintauchen? Das Insights-Panel (kostenpflichtig) hilft Dir, leistungsschwache Produkte zu verbessern, starke Produkte zu pushen und vieles mehr.

Verwalte mühelos mehrere Shops

Okay, es ist nur eine Kleinigkeit, aber ich mag wirklich, wie BigCommerce den Wechsel zwischen den Shops vereinfacht. Wenn Du mehrere Shops betreibst, kannst Du ganz einfach von Deinem Dashboard aus zwischen den Shops wechseln. Klicke dazu einfach auf den Tab „Zwischen Shops wechseln“ unten in der linken Seitenleiste.

Dort findest Du Optionen für Daten zu Merchandising, Marketing, abgebrochenen Einkäufen, Shop-Suche, Umsatzsteuerberichte und vieles mehr. Die Menge der angebotenen Daten ist beeindruckend und für jeden angehenden Einzelhandelsriesen unverzichtbar.

Der Support von BigCommerce war (meistens) schnell und (meistens) hilfreich

BigCommerce hat viel Arbeit in seinen Support gesteckt und wenn alles gut läuft, merkt man das. Es gibt einen 24/7 Telefon-Support, Live-Chat und ein Ticket-System/E-Mail und ich habe sie alle ausprobiert. Für Dich. Weil ich so nett bin.

Es gibt auch eine sehr umfangreiche Wissensdatenbank, die auf Französisch verfügbar ist, Entwicklerdokumentation und sogar Video-Tutorials für absolute Anfänger. Wenn Du neu im E-Commerce oder einfach nur bei BigCommerce bist, schau Dir diese Videos an. Das wird Dir eine Menge Zeit sparen.

E-Mail/Ticketsystem

Das E-Mail/Ticketsystem ist schnell und einfach zu benutzen, aber es kann etwas dauern, bis das Support-Team antwortet. Ich habe über die Website nachgefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, 3D-Assets zum Verkauf hochzuladen und zu präsentieren. Zugegebenermaßen ist das eine eher ungewöhnliche Funktion, aber ich frage gerne nach solchen Dingen.

Es hat ungefähr sechs Stunden gedauert, bis ich eine Antwort bekam, also solltest Du in dringenden Fällen nicht auf E-Mail zurückgreifen.

Aber die Antwort war ausführlich und hilfreich. Es ist zwar nicht möglich, 3D-Assets standardmäßig hochzuladen und anzuzeigen, aber es scheint Integrationen von Drittanbietern zu geben, die dies ermöglichen. Ein Hoch auf Apps und Add-ons.

Live-Chat

Live-Chat Ich habe den Live-Chat-Support einige Male zu verschiedenen Zeiten kontaktiert und fast sofort Antworten erhalten. Das erste Mal fragte ich, ob ich dem Karussell auf meiner Homepage GIFs und Videos hinzufügen könnte.

Der Support-Mitarbeiter antwortete, dass es nicht möglich sei, Videos hinzuzufügen, aber dass ich GIFs zum Karussell auf meiner Homepage hochladen könne. Der Mitarbeiter fügte auch einen Link zu einem Support-Artikel hinzu, in dem erklärt wird, wie das geht.

Das zweite Mal fragte ich nach der Währungsumstellung und erhielt wieder eine zufriedenstellende Antwort.

Telefon

BigCommerce legt großen Wert auf seinen internationalen Telefonsupport. Es gibt spezielle Supportnummern für die USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Großbritannien, Indonesien, Malaysia, Singapur, Indien, China, Hongkong, die Philippinen, Südkorea und Japan.

Und dann gibt es noch eine spezielle Nummer für „alle anderen Länder“. Du weißt schon, einfach… der Rest.

Ich habe sie gefragt, ob sie DNS benutzen, um Subdomains zu anderen Servern zu leiten und welche Domainendungen sie unterstützen. Sie unterstützen fast alle DNS-Funktionen, konzentrieren sich aber speziell auf wichtige TLDs wie .com, .info, .org, .biz, .market und so weiter.

Ich habe nur ein paar Minuten in der Warteschleife verbracht und bin mit dem Telefonsupport von BigCommerce sehr zufrieden. Und das von jemandem, der normalerweise lieber schlecht gekochte Kichererbsen isst, als mit jemandem am Telefon zu sprechen. Nun … es kommt darauf an, wie viele Kichererbsen…

Es ist nicht günstig, aber der Preis ist fair für die Funktionen, die Du erhältst

BigCommerce ist nicht wirklich günstig™, aber der Preis ist gerechtfertigt, wenn Du wirklich all diese Funktionen benötigst. Es ist definitiv eine gute Option für Unternehmen auf Enterprise-Level. Diese nicht gerade günstigen Preise entsprechen inzwischen ziemlich genau dem Branchenstandard: Die Tarife von BigCommerce kosten fast genauso viel wie die von Shopify.

In diesem Fall beginnt der günstigste Tarif bei $29.00 pro Monat und bietet alle Funktionen, die die meisten Shops benötigen, wie mehrere Verkaufskanäle, Versandangebote in Echtzeit und Produktbewertungen. Wenn Du aufwendigere Funktionen wie Kundensegmentierung und die Rettung verlassener Warenkörbe nutzen möchtest, musst Du auf den Plus-Tarif upgraden.

Bedenke, dass Du Deinen Shop sicherlich auch auf günstigeren Plattformen wie Wix oder SITE123 starten könntest und damit gut fahren würdest. Du bekommst nur nicht so viele ausgefeilte E-Commerce-Funktionen und möchtest vielleicht später zu einem Service wie BigCommerce wechseln.