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ANÁLISIS Y OPINIONES DE EXPERTOS BigCommerce

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni Experto en Desarrollo de Webs

BigCommerce es una opción excelente para cualquiera que se tome en serio la tarea de iniciar un negocio en línea y que quiera disfrutar de muchas opciones de personalización visual.

Sin embargo, está más bien pensado para equipos, con un pelín de filosofía de diseño de nivel empresarial. Aun así, nadie debería descartar BigCommerce inmediatamente. Simplemente, aquellos más novatos en el Ecommerce tardarán un poco más de tiempo en adaptarse a su gran cantidad de funciones.

Visión general

💯Plan GratuitoNo
💲Precio inicial$29.95
📄Numerosas plantillas160+
🔌Apps/Integraciones
🛒Herramientas de e-commerce
Compartido Revendedor Dedicado Nube WordPress

BigCommerce No Solo Significa Grandes Empresas

BigCommerce hace honor a su nombre en muchos aspectos. Obviamente está diseñado para organizaciones y equipos más grandes, aunque hay que decir que su precio no está fuera del alcance de las empresas más pequeñas. Asimismo,ofrece una enorme gama de características para ayudarle a vender y comercializar cualquier tipo de producto o servicio que desee, y la verdad es que eso puede ser difícil de conseguir.

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Sin embargo, esto nos deja con la pregunta de siempre: ¿conseguirá hacer BigCommerce lo que usted necesita?, ¿es una buena opción para su negocio?, ¿quizás sería una mejor opción Wix, Shopify, o incluso Etsy?

¡Un momento! ¡no lleve todavía sus productos a la competencia! He sometido a BigCommerce a una serie de pruebas para ver qué hace, y qué hace bien. ¡Siga leyendo y luego tome la decisión por usted mismo!

5.0

Plantillas

Las Plantillas de BigCommerce son Atractivas y de Alta Calidad

BigCommerce ofrece más de 160 atractivas plantillas, y 12 de ellas son gratuitas para todos los usuarios. Son aptas para móviles y están disponibles en categorías que van desde Animales y Mascotas hasta Finanzas y Juguetes. Como es típico de un servicio de Ecommerce, todas las plantillas son minimalistas y se inclinan por el diseño plano.

Aun así, son bastante bonitas: permiten crear tiendas online de aspecto decente en muy poco tiempo, y eso es todo lo que realmente puedo pedir.

Some of BigCommerce's Themes
No es Wix, pero BigCommerce cuenta con una selección decente de temas.

Si lo prefiere, también puede subir temas personalizados. ThemeForest tiene alrededor de 89 de ellos. Digo esto porque en su mayoría son más baratos que los temas disponibles para comprar en la propia plataforma de BigCommerce, que normalmente cuestan más de 170 euros (4 000 Mex$). Hay que decir que no es algo demasiado barato.

Una vez que tenga un tema que le guste, podrá personalizar en gran medida los colores, la tipografía y el diseño de todas las páginas que no sean de productos o listados en el propio editor de sitios de arrastrar y soltar de BigCommerce. Sí, cuenta con un creador de páginas que le permite diseñar su texto, imágenes, galerías y cualquier otra cosa que desee. La verdad es que esto es especialmente útil para editar su página de inicio. Sin embargo, tenga en cuenta que por el momento, el editor sólo está disponible en inglés.

The BigCommerce Site Builder
BigCommerce cuenta con un útil creador de sitios de arrastrar y soltar.

Podrá mostrar productos, añadir texto, imágenes y botones, y diseñar lo que quiera en una gran variedad de formas. Obviamente no es un creador de páginas tan avanzado como el que encontraría en un creador de sitios “normal”, pero sí que es lo suficientemente bueno para este tipo de trabajo.

5.0

Características

BigCommerce ofrece muchísimas características

Como tenemos la costumbre de comparar los mejores creadores de páginas web en cuanto a características, revisé personalmente todo lo que BigCommerce ofrece, y tengo que decir que es demasiado para los propósitos de este artículo.

En realidad, esto es bastante habitual en las plataformas de Ecommerce, así que, para ahorrarle tiempo, me limitaré a los aspectos más destacados. Empezaremos con las características más básicas (pero muy necesarias), y luego pasaremos a hablar de las que son más interesantes.

En la parte de creación de páginas web y comercialización, usted podrá disfrutar de:

  • Almacenamiento y ancho de banda ilimitados
  • Google AMP (que ayuda a que su página web se cargue rápidamente en los dispositivos móviles)
  • Aplicación móvil (para gestionar su tienda y comprobar sus análisis sobre la marcha)
  • API, en caso de que quiera conectar su propia aplicación a BigCommerce

También cuenta con un sencillo sistema de blog que básicamente le permite escribir una entrada, elegir una imagen destacada y añadir algunas etiquetas. Sí, es bastante básico, pero le ayudará a mantener a sus clientes al día de los detalles y consejos relacionados con el producto.

The BigCommerce Blog Editor
El sistema de blogs de BigCommerce es bastante básico, pero lo suficiente para la mayoría de los comercios más pequeños.

En la parte de venta real de producto, podrá disfrutar de:

  • Función para guardar un carrito abandonado (para recordar a los clientes lo que intentaron comprar)
  • Cesta persistente (para que los clientes vean los mismos productos en su cesta en todas las plataformas)
  • Integración con Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal y más
  • Sin gastos de transacción adicionales (¡lo cual está genial!)
  • La posibilidad de aceptar pagos en más de 100 monedas de todo el mundo
  • Venta al por mayor
  • Envoltura de regalos
  • Afiliaciones de clientes

Y ahora, veamos lo que de verdad destaca:

Puede Utilizar Varios Canales de Venta en Línea

¿Desea vender sus productos en diferentes canales de venta en línea? ¿Prefiere no tener que lidiar con mil inventarios diferentes? BigCommerce puede conectarse con Amazon, eBay, Walmart, Google Shopping e incluso con plataformas de venta basadas en las redes sociales, para ayudarle a realizar un seguimiento de todo a la vez.

Además, tengo que decir que Walmart no es una opción que se vea en todas partes. Está claro que hay un énfasis bastante grande en colocar su producto delante de tantos ojos como sea posible, sean humanos o no.

Puede Crear Páginas de Ecommerce Internacionales

BigCommerce pone un gran énfasis en la venta de sus productos en todo el mundo. No solo podrá tener sitios multilingües, sino que también podrá tener páginas web separadas para diferentes lugares del mundo, al estilo de Amazon. Y lo que es más importante, también podrá tener catálogos separados para diferentes zonas.

El mundo es muy grande y vender a todo el mundo es complicado, pero BigCommerce lo hace un poco más fácil.

La Segmentación de Clientes es Bastante Útil

Esto es algo que no conseguirá con la mayoría de las soluciones de Ecommerce: grupos de clientes. Básicamente, podrá clasificar a sus clientes en varias categorías para venderles y ofrecerle sus productos y servicios de diferentes maneras. Podría configurar un grupo para marcarlos como organizaciones exentas de impuestos, o como clientes mayoristas.

Luego, podrá hacerlo solo para enviarles un correo electrónico de marketing diferente, o marcarlos como VIP para que reciban otras ofertas especiales. Incluso podrá crear un grupo exclusivo para miembros que puedan comprar productos que nadie más puede.

¡Las posibilidades son, si no infinitas, al menos abundantes!

Ofrece Una Especie de Opción de Punto de Venta

BigCommerce ofrece integración con servicios de terceros como Square, Vend, Clover, Heartland Retail y otros para permitirle vender productos de su tienda en línea en el mundo físico. La verdad es que está genial para las tiendas que prefieren gestionar su inventario en la tienda y en línea en un solo lugar.

Sin embargo, no es una característica incorporada, por lo que le costará un poco más que el precio base. Para comparar, la función de Punto de Venta de Shopify está incorporada. Así que, ya sabe, ¡téngalo en cuenta!

Utilice la App Store para Ampliar su Experiencia

¿Quiere conseguir más de lo que ofrece BigCommerce en cuanto a funciones? Entonces eche un vistazo a la App Store, porque está repleta de aplicaciones (¡y algunas de ellas son totalmente gratuitas!).

En serio, hay casi mil aplicaciones, y cubren todo, desde las opciones de envío, a cientos de herramientas de marketing, integración de los medios de comunicación social, herramientas de venta al por mayor, herramientas de correo electrónico / boletín de noticias, ¡y mucho más!

Lo más probable es que si necesita que BigCommerce interactúe con otro servicio importante de venta al por menor o de marketing, pueda hacerlo sin ningún problema.

The BigCommerce App Store
BigCommerce cuenta con casi mil apps y add-ons.
4.0

Facilidad de uso

BigCommerce No es Difícil de Usar, pero Sí que Podría Ser Más Fácil

BigCommerce es una herramienta que ha sido diseñada para equipos y empresas, aunque tengo que decir que no es difícil de usar, como tal. Si ya tiene algo de experiencia en el Ecommerce, entonces la mayor parte de la interfaz de usuario le será bastante simple. Dicha interfaz de usuario es bastante simple y fácil de usar. Es por esa razón que le tengo que dar algunos puntos extra.

Sin embargo, la aplicación en sí no hace mucho por introducir a los nuevos usuarios en el mundo del Ecommerce. Para ello, tendrá que consultar la base de conocimientos y los tutoriales en vídeo (más adelante).

BigCommerce's Product Managment UI
La interfaz de BigCommerce es bastante sencilla y fácil de usar.

A continuación, le presento algunas funcionalidades que BigCommerce le ofrece para hacerle la vida más fácil:

Gestión de Productos e Importaciones Fáciles

Si alguna vez has vendido cualquier cosa en línea, la interfaz de la captura de pantalla que aparece a continuación le resultará familiar. Si no es así, todas esas opciones en la barra lateral pueden parecer desalentadoras. Afortunadamente, no tiene que usar todas esas opciones, ya que son opcionales. Para empezar, solo tiene que poner un nombre de producto, una categoría, una imagen y una descripción. A continuación, debe añadir un precio, comprobar la información fiscal ¡y listo! El resto es para cuando quiera ponerse elegante.

The BigCommerce Add-Product Screen
La interfaz de usuario de BigCommerce hace que añadir productos sea fácil, aunque un poco desalentador al principio.

También puede importar productos de forma masiva desde un archivo CSV para agilizar así todo el proceso, si es que tiene uno a mano. No obstante, debe tener en cuenta que la importación de productos desde otras plataformas de Ecommerce puede ser bastante complicada.

Calculadora de Envíos que Simplifica los Envíos

Los costes de envío son importantísimos para el usuario final, ¡pero también para el vendedor! BigCommerce lo hace fácil con una calculadora de envío incorporada que rellena automáticamente el coste de envío de un producto en función de sus dimensiones, peso, distancia, etc.

Sin embargo, si esto no es suficiente para su caso de uso (quizás es más complejo), siempre puede utilizar una de las calculadoras de envíos más avanzadas de la tienda de aplicaciones.

Numerosos Informes

Tengo que admitir que esto no es algo que haya podido probar de manera adecuada, ya que la prueba gratuita no te permite abrir tu tienda y vender lo que quieras. Aun así, puedo decir que BigCommerce ofrece numerosas opciones para recopilar datos, y las analíticas integradas no son nada del otro mundo.

El panel de análisis le ofrecerá información sobre las ventas, los ingresos, los clientes nuevos y los que regresan, los carritos abandonados y mucho más. Y bueno, admito que la captura de pantalla de abajo se vería mucho mejor con datos en ella.

The BigCommerce Reports Screen
La pantalla de analíticas ofrece muchísima información cuando está vendiendo productos.

Además, puede obtener informes en tiempo real sobre las ventas y cualquier otra cosa que esté sucediendo en su página web, a medida que ocurra. ¿Desea profundizar en la información? El panel de Analíticas (que tiene un coste adicional) puede ayudarle a optimizar los productos de bajo rendimiento, promocionar los que van mejor ¡y mucho más!

También encontrará opciones de datos sobre merchandising, marketing, carritos abandonados, búsqueda en la tienda, informes de impuestos sobre las ventas y mucho más. La cantidad de datos que se ofrecen es asombrosa y esencial para cualquiera que quiera triunfar en el Ecommerce.

4.5

Soporte

El Soporte de BigCommerce Es Bastante Rápido y Útil

BigCommerce se ha esforzado bastante en su oferta de soporte, y la verdad es que, cuando todo va bien, eso se nota. Ofrece soporte 24/7 por teléfono, chat en vivo, y un sistema de tickets/correo electrónico. Tengo que decir que los probé todos.

También cuenta con una base de conocimientos muy extensa, documentación para desarrolladores e incluso tutoriales en vídeo para los más principiantes. Por el momento, estos recursos sólo están disponibles en inglés, pero si es nuevo en el Ecommerce, o incluso solo en BigCommerce, eche un vistazo a esos vídeos, le ahorrarán mucho tiempo.

Soporte por Correo Electrónico y Tickets

El soporte por correo electrónico o tickets es rápido y fácil de usar, aunque el equipo de soporte puede tardar en responderle. Les escribí (mediante la página web) y pregunté si había alguna manera de subir y mostrar activos 3D para venderlos. Es una función poco conocida, pero la verdad es que me gusta preguntar por ese tipo de cosas.

El equipo tardó unas seis horas en responder, así que no utilice el correo electrónico en caso de emergencia.

No obstante, la respuesta fue completa y útil. Aunque no se pueden cargar activos 3D y mostrarlos por defecto, sí que parece que hay algunas integraciones de terceros que le permiten hacerlo. ¡Bien por las aplicaciones y los complementos!

The Email Response From BigCommerce
El correo electrónico que recibí fue útil, pero tardó un poco en llegar.

Soporte por Chat en Vivo

La experiencia del soporte por chat en vivo fue más fluida, aunque algo menos útil. Recibí mi respuesta a los pocos minutos, y el agente de soporte la verdad es que trató de ayudarme, pero tengo que decir que no llegó a darme una respuesta definitiva a mi pregunta.

La pregunta que hice fue: ¿Puedo utilizar GIFs o vídeos en la página de inicio? ¿O en el carrusel [slideshow] o de cualquier otro modo?

My Chat Conversation With BigCommerce Support
El soporte por chat en vivo de BigCommerce respondió rápidamente.

Como puede ver, confirmaron la posibilidad de subir GIFs y vídeo al editor de la página web, pero no respondieron a la pregunta de añadir ninguno de los dos al carrusel/presentación de diapositivas de la página de inicio. De hecho, resulta que no se puede utilizar videos (lo he intentado). La verdad es que un simple sí o no habría estado bien, aunque creo que el agente simplemente no lo sabía.

Dicho esto, hay que darles puntos por al menos intentarlo.

Soporte por Teléfono

BigCommerce ha puesto mucho énfasis en su soporte telefónico internacional. Cuenta con números de soporte específicos para llamar en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Indonesia, Malasia, Singapur, India, China, Hong Kong, Filipinas, Corea del Sur y Japón.

También existe un número especial para “Todos los demás países”. Así pues, tendrá que llamar a este último si vive en España o México.

Pregunté sobre el uso de DNS para enrutar subdominios a otros servidores, y qué extensiones de dominio soportan, y recibí una respuesta rápidamente. Admiten casi todas las funciones de DNS, pero sólo los principales TLD como .com, .info, .org, .biz, .market, etc.

Sólo estuve en espera unos minutos, y la verdad es que estoy bastante contento con mi experiencia de soporte telefónico en BigCommerce. ¡Y lo dice alguien que normalmente prefiere comer una tortilla de patatas mal hecha que tener que hablar con alguien por teléfono!

4.5

Precio

No es Barato, Pero el Precio es Justo para las Características que Obtendrá

BigCommerce no es barato, pero sí que vale la pena pagar el precio si realmente necesita todas estas características. Puedo afirmar que es sin duda una buena opción para los negocios de nivel empresarial. Además, esos precios (que no son baratos) sí que son más o menos el estándar de la industria en este momento: los planes de BigCommerce cuestan casi exactamente lo mismo que los de Shopify.

En este caso, el plan más barato comienza en $29.95 al mes, y le ofrece todas las funciones que la mayoría de las tiendas necesitan.

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Eso sí, podría empezar tu tienda en algúna plataforma más barata, como Wix o SITE123, y seguramente le iría genial, aunque no podría disfrutar de tantas funciones de Ecommerce premium. Además, quizás más adelante desea pasarse a un servicio como BigCommerce.

Anulaciones y Reembolsos

Puede disfrutar de una prueba gratuita de 15 días (sin necesidad de tarjeta de crédito), y no se ofrecen reembolsos. Así que, ya sabe, será mejor que descubra si le gusta o no el servicio en esos 15 días. No obstante, este período de prueba es el estándar en la industria, y, además, no está obligado a ningún compromiso financiero solo por probarlo.

Si ha contratado un plan y quiere cancelarlo, consulte nuestra guía para cancelar los planes de pago de BigCommerce.

Comparación

¿Cómo se compara BigCommerce con sus competidores?

WixComparar4.9Comparar
SquarespaceComparar4.8Comparar
BigCommerceComparar4.6Comparar
SimpleSiteComparar2.5Comparar

Reseña sobre BigCommerce: Conclusión

El Resultado Final

BigCommerce es una excelente opción para cualquier persona que se tome en serio la tarea de iniciar un negocio en línea. El gran número de opciones (especialmente cuando se trata de añadir productos a su tienda) puede intimidar a algunos, pero sí que vale la pena. Además, tengo que decir que a mí me encanta tener todas esas opciones de personalización visual.

Sin embargo, esta plataforma está más bien pensada para equipos, con pelín de filosofía de diseño de nivel empresarial. Los más novatos en el Ecommerce se sentirían más cómodos con Wix o Shopify, aunque tengo que decir que nadie debería descartar inmediatamente BigCommerce.

Preguntas Frecuentes

¿Es BigCommerce una buena opción para las pequeñas empresas?
Sin duda. El plan más básico es asequible, y ofrece características suficientes para cualquier negocio pequeño. Si se toma en serio el crecimiento de su negocio online, BigCommerce es un buen lugar para hacerlo. Aunque la filosofía de diseño de BigCommerce se inclina definitivamente hacia los clientes de nivel empresarial, eso no quiere decir que sea algo malo. Ser un cliente de nivel empresarial es el objetivo de muchos de nosotros. ¡Lo que yo daría por tener un director al que poder culpar de todo lo que va mal!
¿Cuánto cuesta BigCommerce?
Los precios son más que justos para la gran cantidad de características que obtendrás, además de que se ofrecen todas las opciones de venta. Dicho esto, el plan más económico comienza en $29.95 al mes. No obstante, podrá crear una tienda por mucho menos dinero en una plataforma como Wix o Squarespace, aunque BigCommerce sigue siendo una excelente opción para los usuarios que realmente quieren vender cosas en línea. Si ese es su caso, entonces necesitará todas las funciones adicionales. Y por qué no, si quiere empezar aún más barato, puede consultar nuestra página de cupones para descubrir las mejores ofertas.
¿Es BigCommerce fácil de usar?
Eso dependerá de su nivel de experiencia con el Ecommerce en general. No importa qué servicio elija, incluso con algo como Wix Stores, habrá una curva de aprendizaje. BigCommerce nunca me pareció demasiado complicado, aunque tengo que decir que sí que me da esa sensación de que está dirigido un poco más a los expertos que a los principiantes. Además, a diferencia de Wix, el editor de BigCommerce no está disponible en español. Eso no quiere decir que los principiantes deban buscar otra alternativa. De hecho, la plataforma ofrece muchísimas opciones de formación gratuita para los nuevos usuarios, lo que le da una ventaja a la hora de ayudar a los más novatos. En resumen, BigCommerce puede ser una opción decente para aquellos que quieran convertirse en expertos.
¿Qué es mejor, BigCommerce o Shopify?
Es una decisión difícil. Ambos servicios son geniales, ofrecen numerosas características para casi cualquier cosa que pueda necesitar, y por lo general va a hacer el trabajo sin problema. Además, todos los planes cuentan con precios muy parecidos. Sin embargo, sí que existen algunas diferencias: Shopify parece un poco más fácil y sencillo de usar en general. Además, cuenta con opciones integradas para cosas más complicadas como mostrar modelos 3D en su tienda. BigCommerce se siente un poco más orientado al minorista en línea de toda la vida, y está diseñado para equipos más grandes y soluciones empresariales. Como siempre, todo se reduce a una pregunta: ¿qué es lo que necesita? Si cree que ni Shopify ni BigCommerce son adecuados para usted, eche un vistazo a nuestra lista de los mejores creadores de sitios y plataformas de Ecommerce en 2022.

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni es de origen canadiense, con nacionalidad mexicana y se identifica como un nerd total. Ha sido diseñador web y de experiencia de usuario desde que era un adolescente, y le encanta compartir el tipo de consejos para principiantes que realmente desearía haber recibido cuando comenzó. También le encantan los videojuegos, los tacos, el software de código abierto, los videojuegos, la ciencia ficción y la fantasía en todas sus formas, y los videojuegos. No le gusta escribir en tercera persona.
4.7

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Vianna, EUA
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