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AVALIAÇÕES E OPINIÃO ESPECIALIZADA BigCommerce

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni Especialista em desenvolvimento de sites

O BigCommerceé uma opção perfeitamente boa para qualquer pessoa interessada em iniciar um negócio online e deseja muitas opções de personalização visual.

Definitivamente ele é destinado a equipes, porém, com uma pitada de filosofia de design de nível empresarial. Ainda assim, ninguém deve desconsiderar o BigCommerce imediatamente. Só vai levar mais tempo para os iniciantes em e-commerce se ajustarem à sua gama de recursos.

Visão Geral

BigCommerce Não É Só Para Grandes Negócios

O BigCommerce faz jus ao seu nome de várias maneiras. Ele foi projetado para organizações e equipes maiores, mas ele não está fora do alcance de empresas menores em termos de preço. Ele oferece um enorme conjunto de recursos para ajudá-lo a vender e comercializar qualquer tipo de produto ou serviço que você deseja, e isso normalmente é difícil de encontrar em outros serviços.

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No entanto, isso nos deixa com uma dúvida: O BigCommerce fará o que você precisa? É o serviço certo para o seu negócio? Você também poderia escolher serviços como Wix, Shopify, ou até mesmo o Etsy.

Bem, não decida ainda. Eu usei o BigCommerce e fiz uma série de testes para ver o que ele faz e o que faz bem. Leia este artigo e veja a minha avaliação.

5.0

Modelos

Os Templates do BigCommerce São de Alta Qualidade

Por padrão, o BigCommerce vem com mais de 160 lindos templates, e 12 deles são gratuitos para todos os usuários. Eles são compatíveis com dispositivos móveis e estão disponíveis em diversas categorias, desde Animais de Estimação a Finanças e Brinquedos. Como é típico de um serviço de comércio eletrônico, todos os modelos são minimalistas, com uma tendência para o design plano.

Mesmo assim eles são bonitos. Eles permitem que você crie lojas online com uma boa aparência e em muito pouco tempo. E isso é tudo que eu realmente quero.

Some of BigCommerce's Themes
Não é como o Wix, mas o BigCommerce tem uma seleção decente de temas.

Você também pode fazer upload de templates personalizados, e o ThemeForest oferece cerca de 89 temas. Digo isso porque eles são mais baratos do que os temas disponíveis para compra no próprio BigCommerce, que normalmente custam mais de R$1100 (€170). Isso não é muito barato.

Assim que tiver um tema de que goste, você poderá personalizar bastante as cores, a tipografia e o layout de todas as páginas que não sejam de produtos ou de listagem no próprio editor de sites de arrastar e soltar do BigCommerce. Sim, há um construtor de páginas que permite que você faça o layout de seu texto, imagens, galerias e outras coisas como quiser. Isso é especialmente útil para editar sua página inicial. No entanto, atualmente o editor suporta apenas o idioma inglês.

The BigCommerce Site Builder
BigCommerce tem um construtor de sites de arrastar e soltar muito útil.

Você pode exibir seus produtos, adicionar textos, imagens, botões e organizar tudo de várias maneiras. Não é um construtor de páginas tão avançado como você encontraria em um construtor de sites “normal”, mas é bom o suficiente para esse tipo de trabalho.

5.0

Recursos

O BigCommerce Possui Muitos Recursos

Como temos o hábito de comparar todos os melhores construtores de sites em termos de recursos, eu pessoalmente examinei tudo que o BigCommerce tem a oferecer, e na verdade é demais para os objetivos deste artigo.

Na verdade, isso é quase um padrão para as plataformas de e-commerce, então, para economizar seu tempo, vou me limitar aos destaques. Começaremos com os recursos mais básicos (mas super necessários) e passaremos a falar sobre os realmente interessantes.

Na parte de construção de sites e marketing, você tem:

  • Armazenamento e largura de banda ilimitados
  • Google AMP (que ajuda seu site a carregar mais rápido em dispositivos móveis)
  • Aplicativo para celular (para gerenciar sua loja e verificar suas análises de movimento)
  • API, caso você queira conectar seu próprio aplicativo ao BigCommerce

Há também um sistema de blog simples que basicamente permite que você escreva um post, defina uma imagem em destaque e adicione algumas tags. É bem básico, para ser sincero, mas ajudará você a manter seus clientes atualizados sobre os detalhes, dicas relacionadas ao produto e coisas assim.

The BigCommerce Blog Editor
O sistema de blog do BigCommerce é bastante simples, mas é o suficiente para a maioria dos sites de varejo.

Quando se trata da venda real de produtos, você tem:

  • O protetor de carrinho abandonado (para lembrar às pessoas o que elas consideravam comprar anteriormente)
  • Carrinho persistente (para que os usuários vejam os mesmos produtos em todas as plataformas)
  • Integração com Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal e muito mais
  • Sem taxas de transação adicionais (eu gosto muito disso!)
  • Capacidade de aceitar pagamentos em mais de 100 moedas em todo o mundo
  • Venda por atacado
  • Embalagem de presente
  • Programa de assinaturas

E agora, para os recursos realmente chiques:

Você Pode Usar Vários Canais de Vendas Online

Quer vender seus produtos online e em vários lugares diferentes? Não quer lidar com mil estoques diferentes? O BigCommerce pode se conectar à Amazon, eBay, Walmart, Google Shopping e até plataformas de vendas baseadas em mídia social para ajudá-lo a manter o controle de tudo em um só local.

E ei, o Walmart não é uma opção que você vê em todos os lugares. Há claramente uma grande ênfase em colocar seu produto na frente do maior número possível de olhos, humanos ou não.

Você Pode Construir Sites E-commerce Internacionais

O BigCommerce coloca uma grande ênfase na venda de suas coisas em todo o mundo. Você pode não apenas ter sites multilíngues, mas também pode ter sites separados para diferentes lugares do mundo, no estilo Amazon. Mais importante ainda, você pode ter catálogos separados para diferentes áreas também.

O mercado lá fora é gigante, e vender para todo o mundo é bastante complicado. O BigCommerce torna isso um pouco mais fácil.

Segmentação de Clientes É Bastante Útil

Isso é algo que você não vai conseguir com a maioria das soluções de e-commerce: grupos de clientes. Basicamente, você pode classificar seus clientes em várias categorias para vender e comercializar para eles de maneiras diferentes. Você pode configurar um grupo para marcá-las como organizações isentas de impostos ou como clientes de atacado.

E então, você pode enviar a eles um e-mail de marketing diferente ou marcá-los como VIPs que conseguem outras ofertas especiais. Você pode até criar um grupo exclusivo para membros que são elegíveis para comprar produtos que ninguém mais pode.

As possibilidades são, se não infinitas, pelo menos abundantes.

Existe Uma Opção de Quase Ponto de Venda

BigCommerce oferece integração com serviços de terceiros, como Square, Vend, Clover, Heartland Retail e muito mais para permitir que você venda produtos de sua loja online no mundo físico. Isso é ótimo para vitrines que desejam gerenciar seu estoque na loja e online em um só lugar.

No entanto, não é um recurso integrado, então vai custar um pouco mais do que o preço base. Para efeito de comparação, o recurso Ponto de Venda do Shopify está integrado no seu plano.

Use a App Store Para Ampliar Sua Experiência

Quer mais do que o que o BigCommerce tem a oferecer em termos de recursos? Prepare sua carteira e dê uma olhada na App Store, porque ela está cheia de aplicativos (e alguns deles são realmente gratuitos!).

Sério, há quase mil deles, e eles cobrem tudo, desde opções de envio a centenas de ferramentas de marketing, integração de mídia social, ferramentas de atacado, ferramentas de e-mail/boletim informativo e muito mais.

Provavelmente, se você precisa que o BigCommerce interaja com outro grande varejo ou serviço de marketing, você pode fazer isso acontecer.

The BigCommerce App Store
BigCommerce tem quase mil aplicativos e complementos.
4.0

Facilidade de Uso

BigCommerce Não É Difícil, Mas Poderia Ser Mais Fácil

O BigCommerce é uma ferramenta que foi projetada para equipes e empresas, mas eu posso afirmar que não é difícil de usar. Se você já trabalhou com e-commerce antes, a maior parte da interface de usuário será bem simples. A referida IU é fácil de entender e não oferece grandes desafios, e eu tenho que dar pontos a isso.

Mas, o aplicativo em si não faz muito para trazer novos usuários para o mundo do e-commerce. Você precisará ver a base de conhecimento e os tutoriais em vídeo para conseguir utilizá-lo (veja mais abaixo).

BigCommerce's Product Managment UI
A IU do BigCommerve é geralmente bastante simples e fácil de usar.

Aqui estão algumas das coisas que o BigCommerce faz para tornar sua vida um pouco mais fácil:

Existem Fáceis Importações e Gerenciamento de Produtos

Se você já vendeu coisas online antes, então a interface na imagem abaixo será familiar para você. Do contrário, todas as opções da barra lateral podem parecer assustadoras. Felizmente, você não precisa usar todas essas opções.

Eles são opcionais.

Para começar, basta inserir um nome, categoria, imagem e descrição do produto. Em seguida, adicione um preço, verifique suas informações fiscais e pronto. O resto é para quando você quiser se divertir.

The BigCommerce Add-Product Screen
A IU do BigCommerce torna a adição de produtos fácil, embora um pouco assustadora inicialmente.

Você também pode importar produtos em massa de um arquivo CSV para tornar as coisas mais rápidas, se tiver um desses em mãos. Deve-se notar, porém, que importar produtos de outras plataformas de e-commerce pode ser muito meticuloso.

Uma Calculadora de Fretes Mantém o Envio Simples

Os custos de envio são uma consideração muito simples para o usuário final, mas é muito importante acertar no lado do vendedor. O BigCommerce torna isso mais fácil com uma calculadora de fretes integrada que preencherá automaticamente o custo de remessa de um produto com base em suas dimensões, peso, distância e muito mais.

No entanto, se não é o bastante para o seu (mais complexo) caso de uso, você poderá também usar uma das calculadoras de frete mais avançadas na app store.

Relatórios Galore

Isso, admito, não foi algo que eu fui capaz de testar adequadamente, já que o teste gratuito não permite que você abra sua loja e venda coisas. Mesmo assim, posso dizer que o BigCommerce oferece muitas opções para coleta de dados, e as análises integradas não são nada desprezíveis.

O painel de análise fornecerá informações sobre vendas, receita, clientes novos e recorrentes, carrinhos abandonados e muito mais. E eu admito que a imagem abaixo ficaria muito melhor com dados nela.

The BigCommerce Reports Screen
A visão geral do Analytics oferece muitas informações, mas somente quando você está realmente vendendo coisas.

Além disso, você pode obter relatórios em tempo real sobre vendas e outras coisas que estão acontecendo em seu site, conforme elas acontecem. Quer um mergulho mais profundo nas informações? O painel Insights (que tem um custo extra) pode ajudá-lo a otimizar produtos de baixo desempenho, promover aqueles que estão performando melhor e muito mais.

Além disso, há também opções de dados sobre merchandising, marketing, carrinhos abandonados, pesquisa na loja, relatórios de impostos sobre vendas e muito mais. A quantidade de dados em oferta é impressionante e essencial para qualquer gigante do varejo em potencial.

4.5

Suporte

O Suporte do BigCommerce É Bastante Rápido e Útil

O BigCommerce investiu bastante nas suas equipes de suporte e, quando tudo dá certo, não é um problema. Eles oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, chat em tempo real e sistema de tickets/e-mail, e eu experimentei todos eles.

Há também uma grande e extensa base de conhecimento, documentação de desenvolvedor e até mesmo tutoriais em vídeo para iniciantes. No momento, esses recursos estão disponíveis apenas em inglês, mas se você é novo no comércio eletrônico, ou mesmo apenas no BigCommerce, assista a esses vídeos. Isso vai lhe poupar muito tempo.

Sistema de E-mail/Ticket

O sistema de email/ticket é rápido e fácil de usar, mas a equipe de suporte pode demorar um pouco para entrar em contato com você. Eu escrevi (através do site) e perguntei se havia alguma maneira de fazer o upload e mostrar objetos 3D na tela de venda de produtos. Sei que não é um recurso tão comum, mas gosto de perguntar sobre esse tipo de coisa.

A equipe levou cerca de seis horas para responder, portanto, não use o e-mail em uma emergência.

A resposta em si foi completa e útil, no entanto. Embora você não possa fazer upload de arquivos 3D e apenas exibi-los por padrão, parece haver algumas integrações de terceiros que permitem que você faça isso. Uma boa opção para aplicativos e complementos.

The Email Response From BigCommerce
O e-mail que recebi foi útil, mas um pouco tarde demais.

Chat em Tempo Real

A experiência do chat em tempo real foi mais rápida, embora um pouco menos útil. Recebi uma resposta em poucos minutos, e o agente certamente tentou me ajudar, mas não deu uma resposta definitiva à minha pergunta.

A pergunta que fiz foi: Posso usar GIFs ou vídeos na página inicial? No carrossel [slideshow] ou não?

My Chat Conversation With BigCommerce Support
O suporte de chat em tempo real do BigCommerce respondeu rapidamente.

Como você pode ver, eles confirmaram a possibilidade de enviar GIFs e vídeos para o editor do site, mas não responderam à questão de adicioná-los ao carrossel/apresentação de slides na página inicial. E você não pode usar vídeos (eu tentei). Um simples sim ou não teria sido bom, mas acho que o agente simplesmente não sabia.

No entanto, tenho que dar pontos a eles por tentarem.

Telefone

O BigCommerce colocou uma grande ênfase em seu suporte telefônico internacional. Existem números de suporte específicos para chamadas nos EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Indonésia, Malásia, Cingapura, Índia, China, Hong Kong, Filipinas, Coreia do Sul e Japão.

E há um número especial para “Todos os outros países”. Portanto, você precisará ligar para esta opção se estiver em países como Brasil ou Portugal, por exemplo.

Perguntei sobre o uso de DNS para rotear subdomínios para outros servidores e quais extensões de domínio eles suportam, e consegui uma resposta rapidamente. Eles suportam quase todas as funções DNS, mas apenas os principais TLDs, como .com, .info, .org, .biz, .market, etc.

Fiquei em espera apenas por alguns minutos e estou muito feliz com minha experiência de suporte por telefone no BigCommerce. Isso vindo de alguém que geralmente prefere comer uma boa feijoada do que falar com alguém ao telefone.

4.5

Preço

Não É Barato, Mas O Preço É Justo Para Os Recursos Que Você Terá

BigCommerce não é barato, mas vale o preço se você realmente precisar de todos esses recursos. Certamente é uma boa opção para negócios de nível empresarial. E esses preços são praticamente o padrão da indústria neste ponto: os planos do BigCommerce custam quase exatamente o mesmo que os do Shopify.

Nesse caso, o plano mais barato começa em $29.95 por mês e oferece todos os recursos que a maioria das lojas precisam.

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Lembre-se, você certamente poderia começar sua loja em algum lugar mais barato, como Wix ou SITE123, e você se sairia bem. Você simplesmente não teria tantos recursos sofisticados de comércio eletrônico e, mais tarde, poderia ter que migrar para um serviço como o BigCommerce.

Cancelamentos e reembolsos

Você tem direito a um teste gratuito de 15 dias (não é necessário cartão de crédito) e não há reembolso. Então, você sabe, é melhor você descobrir se gostou do serviço nesses 15 dias. Mas, ei, este período de teste é bastante padrão do setor, e você não tem nenhum compromisso financeiro para fazer um test drive.

Se você pagou por um plano e quer cancelá-lo, veja o nosso guia sobre como cancelar os planos pagos do BigCommerce.

Comparação

Como o BigCommerce se compara à concorrência?

WixFechar4.9Fechar
ZyroFechar4.8Fechar
BigCommerceFechar4.6Fechar
SimpleSiteFechar2.5Fechar

Avaliação do BigCommerce: conclusão

Resumo

O BigCommerce é uma opção perfeitamente boa para quem está decidido a iniciar um negócio online. O grande número de opções (especialmente quando se trata de adicionar produtos à sua loja) pode intimidar algumas pessoas, mas seus recursos extras valem a pena. E Deus sabe que gosto de ter todas essas opções de personalização visual.

Definitivamente, ele é destinado a equipes, porém, com uma pitada de filosofia de design de nível empresarial. Iniciantes podem se sentir mais confortáveis ​​com o Wix ou Shopify, mas ninguém deveria descartar o BigCommerce imediatamente.

FAQ

O BigCommerce é bom para pequenas empresas?
Não há motivos para não ser. O plano inicial é acessível e repleto de recursos para qualquer pequena empresa, e até empresas maiores. Se você está realmente empenhado em expandir seus negócios no mundo online, o BigCommerce seria um bom lugar para fazê-lo. Embora haja uma tendência definida para os clientes de nível empresarial na filosofia do BigCommerce, isso não é uma coisa ruim. Ser um cliente de nível empresarial é o objetivo de muitos de nós. Eu daria tudo para ter um CEO que eu posso culpar por tudo que dá errado.
Quanto custa o BigCommerce?
Os preços são mais do que justos para a enorme quantidade de recursos que você terá e todas as opções de venda fornecidas, começando em $29.95 por mês. Você pode abrir uma loja por um preço muito mais baixo em sites como Wix ou Squarespace, mas o BigCommerce está lá para pessoas que realmente querem vender coisas online. Se você quer vender online, então você quer a potência e os recursos extras do BigCommerce. E ei, se você quiser começar por um preço ainda mais barato, você pode ver nossa página de cupons e pesquisar as melhores ofertas.
O BigCommerce é fácil de usar?
Isso dependerá do seu nível de experiência com comércio eletrônico em geral. Não importa o serviço que você escolher, mesmo com algo como Wix Stores, haverá uma curva de aprendizado. O BigCommerce nunca atrapalhou, mas parece que está voltado um pouco mais para especialistas do que para iniciantes. Além disso, ao contrário do Wix, o editor do BigCommerce não oferece suporte a português. Isso não quer dizer que os iniciantes devam ir para outro lugar. A empresa oferece várias opções de treinamento gratuito para novos usuários, o que lhe confere uma vantagem em trazer os novatos para o dia-a-dia. Resumindo, BigCommerce pode ser uma excelente opção para aqueles que desejam se tornar especialistas.
Qual é melhor, BigCommerce ou Shopify?
Essa é uma dúvida muito importante. Ambos os serviços são enormes, têm muitos recursos para praticamente qualquer coisa que você possa precisar e geralmente farão o trabalho, por quase exatamente o mesmo preço em todos os planos de nível de consumidor. No entanto, existem algumas diferenças: No geral, o Shopify foi um pouco mais fácil e simples de usar. Além disso, ele possui opções integradas para coisas não tão usuais, como exibir modelos 3D em sua loja. BigCommerce parece um pouco mais voltado para o varejista online de longa data e com experiência, e foi projetado para equipes maiores e soluções empresariais em mente. Como de costume, tudo se resume a uma pergunta. O que você precisa? Ou, se você acha que o Shopify ou o BigCommerce não são adequados para você, verifique nossa lista dos melhores construtores de sites e plataformas para e-commerce em 2022.

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni é biologicamente canadense, legalmente mexicano e autoidentificado como um nerd completo. Ele atua como designer web e de experiência desde sua adolescência, e adora compartilhar conselhos para iniciantes que gostaria de ter recebido quando começou. Além disso, ele gosta de videogames, tacos mexicanos, software de código aberto, videogames, ficção científica e fantasia em todas as suas formas, e videogames. Ele não gosta de escrever na terceira pessoa.
4.7

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