РЕЦЕНЗИИ И МНЕНИЯ НА ЕКСПЕРТИ Mailchimp

Съвпада ли качеството на Mailchimp с неговата популярност?

Един страхотен комик веднъж каза: „Животните може да са ни приятели, но няма да те вземат от летището. Ето това представлява Mailchimp. Изглежда като супер удобна услуга, движена от един от най-добрите дизайнерски екипи в целия интернет. Но в момента, в който се наложи да направиш нещо сложно, няма да ти е от помощ.

Може би си мислиш: „Какво?! Всички обичат Mailchimp!”. Това си има лесно обяснение. Mailchimp ти позволява да си откриеш акаунт безплатно и дори остава безплатен, стига да поддържаш списъка си с контакти под 2000.

Но работата е там, че получаваш това, за което плащаш.

Искаш да разшириш абонатната си база извън собствения си социален кръг? Интересуваш се от използването на усъвършенствани анализи, за да увеличиш максимално ангажираността на читателите? Или от автоматизирането на задачите и избягването на досадната работа?

Всичко това попада в графа „да те вземе от летището“. Практически е невъзможно да направиш кое да е от тези неща с Mailchimp и колкото повече опитваш, толкова повече ще плащаш за това в дългосрочен план.

Продължавай да четеш, за да разбереш точно защо е така или просто виж нашия списък с най-добрите имейл маркетинг услуги за по-евтини и по-адеждни маркетинг решения.

Блестящата обвивка крие лошо проектирана услуга

Чувствах се развълнуван, когато отидох на началната страница на Mailchimp с цел да се регистрирам и да напиша този преглед. Началната страница на компанията спечели награди за своите перфектни потребителски интерфейс и потребителско изживяване. Преподават го в училищата. И наистина, е безпроблемна. Един приятел минаваше зад мен, докато работех, и каза „Уау! Толкова е хубаво.”

Очакванията ми бяха супер високи, та представи си изненадата ми, когато след като се регистрирах в основния план Essentials, всичко се оказа грешка след грешка, полуготови функции и лошо проектирани шаблони.

Имейл кампании, шаблони и персонализиране

Всичко започна със съобщение за грешка. Изживяване, което донякъде напомня за времето, когато Бил Гейтс представи новата версия на Windows и тя се срина по време на презентацията. Не съм сигурен кой е Бил Гейтс в тази аналогия.

„Явно е имало някакъв проблем“? Да, може да се каже. Трябваше да си изтрия бисквитките, да изчистя историята си на сърфиране, да опитам друго влизане и след това да го потвърдя поради „подозрително“ поведение от моя страна.

Когато основното табло най-накрая се зареди, въздъхнах с облекчение. Беше добре проектирано, предлагайки страхотна комбинация от използваемост и индивидуалност на марката. Създаването на нов имейл взрив (или кампания, или бюлетин – наречете го както искате) е много лесно, кликаш върху Създаване и избираш опцията за имейл. Всичко работи точно както си го представяш – избираш адреса на подателя, добавяш аудитория, пишеш заглавие и проектираш съдържанието.

Говоря за това по-задълбочено в Цени, но трябва да знаеш, че Mailchimp ограничава както броя на имейлите, които можеш да изпращаш, така и броя на контактите, които можеш да добавиш. 5000 имейла и 500 контакта в основния план Essentials. Не съм срещал други услуги, които ограничават и двете – обикновено са ограничени контакти и неограничени имейли. А повечето услуги позволяват двоен брой контакти.

Можеш да интегрираш акаунта си в Mailchimp със социални медии като Facebook, Instagram и Twitter, и едновременно с това да публикуваш съдържанието на имейл взрива си във всеки от тези канали. Интеграциите на Анализи включва Google Analytics и ClickTale, които вероятно ще пропуснеш, тъй като тези услуги на трети страни отнемат много време за конфигуриране.

Една наистина страхотна функция, която заслужава да се спомене, са специфичните за кампанията пощенски кутии на Mailchimp. Можеш да я активираш, като поставиш отметка за всяка кампания, която създаваш, а Mailchimp автоматично ще организира всички отговори на конкретна кампания в специална входяща кутия. Така е много по-лесно да поддържаш връзка с абонатите и показва, че е вложена известна мисъл в действителното потребителско изживяване.

Но и тук мисълта се изчерпва бързо.

Появи се зловещ знак, докато си играех с новата си кампания. Възнамерявах да го изпратя на 13 контакта и точно щях да го пробвам. След натискане на Изпращане Mailchimp ме попита дали искам да изпратя имейла до цялата си аудитория – 24 абоната по това време. Опа! Ами кое е сега?

Натиснах Отказ и проверих дали има грешки от моя страна. Нито една. Още един опит доведе до същото несъответствие. И се случи отново, когато се опитах да създам чисто нова кампания. Реших да рискувам и да притесня контактите си в името на теста и все пак да го изпратя. За щастие го получиха само предвидените 13 контакта.

И така, имаме функция, която всъщност работи по предназначение, но ме изплаши страшно заради  несинхронизирани елементи в платформата. А защо е толкова страшно? Пример от реалния свят би бил, ако искате да тествате имейл и да го изпратите до избран брой приятели, и изведнъж Mailchimp ви казва, че целият ви списък с контакти ще го получи.
Бихте ли щракнали върху бутона?

Казах си, че сработи, като оставим настрана страшното съобщение, и се впуснах в избора на шаблон. Мислех си, че може екипът на Mailchimp да има брилянтни дизайнери, но не и най-добрите програмисти. Със сигурност шаблоните щяха да бъдат най-добрата част от услугата.

Е, не.

Има почти 100 шаблона, но не мога да препоръчам повечето от тях. Дори малкото качествени, които съществуват, бледнеят в сравнение с това, което предлагат конкурентните платформи. (Виж GetResponse, например.)

Просто са неактуални. Абсурдно неактуални. Толкова енактуални, все едно никога не са използвани след 90-те. Дълго, дълго се взирах в банера за „Деня на Св. Патрик“, питах се дали това е някаква хитра ретро шега. Не мисля, че е.

Добрата страна на нещата е, че поне шаблоните не са натоварени с HD графика или нещо, което може да навреди на доставянето. Дори бих казал, че от техническа страна Mailchimp следва най-добрите практики. От друга страна, целта не е само да получиш имейла си, но и да бъде прочетен.

Избирайки това, което смятам за най-малко обидния шаблон от всички, се опитах да го редактирам. Редакторът не изглежда зле. Базиран е на блокове и можеш да плъзгаш и пускаш елементи като текстови полета и изображения между съществуващите блокове. На всичкото отгоре, за да са нещата още по-прости, може да излиза на български.

Проблемите се появиха отново, когато се задълбочих малко. Открих, че Mailchimp поддържа само 20 шрифта, един от които е ужасният Comic Sans, известен онлайн като шрифтът, който не трябва да се използва. Докато други маркетингови платформи ти позволяват лесно да добавяш шрифтове чрез Google Fonts, Mailchimp не предоставя тази опция.

Това, което можеш да направиш, е да добавиш кодов блок. Това обикновено поддържа персонализиран HTML, който можеш да добавиш към имейлите си, но може да се използва и за импортиране на CSS шрифтове, ако е конфигурирано правилно. Звучи ли ти като пълна глупост? Е, ако искаш да накараш прости неща, като шрифтове на Mailchimp, да работят, ще трябва да разбереш какво означава всичко това. При други високо оценени платформи за имейл маркетинг, не е така.

А както всички знаем, когато вали – е из ведро. Няма вградена RTL поддръжка на Mailchimp. Персонализирането (използване на данните на контактите в имейли) е ограничено до темата. Уж трябва да има много готин инструмент за дизайн и стокови изображения на име Creative Assistant, който да използваш, за да намираш изображения и да си играеш с тях, като добавиш филтри и други подобни. Опитите ми да го използвам доведоха до грешки.

Не е съвсем зле. Ще призная, че всъщност ми хареса инструмента за преглед на имейл на Mailchimp. Всички шаблони са адаптивни към мобилни устройства и можеш да използваш инструмента, за да видиш как точно ще се чете имейлът ти на повечето системи и платформи, налични днес.

Има и изискан инструмент, който проверява дали всички връзки в имейла ти са попълнени правилно, и приложение, което можеш да изтеглиш, за да прегледаш имейлите си на собствения си телефон.

Преди да преминем към списъците с контакти, нека засегнем и A/B тестването. Това е много мощен инструмент, който ти позволява да тестваш две версии на имейл върху малък процент от контактите ти и след това да използваш печелившата версия за останалите. Mailchimp предлага A/B тестване като част от плана Essentials, но както може да се очаква, има много грешки.

Ще си ограничен до комбинация от три променливи, но таблото ще те сложи на две от три променливи в момента, в който избереш една. Това и ще затъмни всички други променливи (различни от тази, която си избрал), което, доколкото разбрах, ти оставя само една променлива. Може да е гатанка.

Списъци с контакти и сегментиране

Гръбнакът на твоята маркетингова операция са абонатите ти. Обикновено всички те са организирани като контакти в списъци. След това можеш да ги местиш между списъци (като „ангажирани потребители“ и „неангажирани потребители“) според тяхното поведение или да създадеш допълнителни списъци, които да съответстват на произхода на абонатите – целева страница, социална кампания, импортирани контакти и други.

При Mailchimp не е така. На пръв поглед изглежда, че списъците с контакти с услугата се наричат ​​„аудитории“. Но всъщност има голяма разлика между двете. Докато списъците с контакти могат да се използват динамично, както току-що показах, аудиториите на Mailchimp са статични. Контактите не се местят между аудитории. Целевите страници, например, са специфични за аудиторията и аудиторията, към която водят, никога не може да бъде променена. Има и строго ограничение за аудиторията – само 3 в плана Essentials.

Това в действителност означава, че всичките ти контакти за даден проект ще отидат в една аудитория, което води до един голям, разхвърлян списък, труден за управление. Маркирането на контакти помага малко, но въпреки това, което Mailchimp твърди – маркирането не може да замени отделни функционални списъци. На всичкото отгоре има сериозни проблеми с много от функциите, свързани с аудиторията.

Например импортирането. Обикновено очаквам поддръжка много типове файлове, от .csv до .xlsx на Excel, до текстови файлове и други. Други платформи за имейл маркетинг също се интегрират с други маркетингови услуги и CRM, като Salesforce, което прави процеса на импортиране лесен.

Mailchimp поддържа само импортиране чрез .csv файлове и копиране и поставяне. Опитът ми да импортирам .csv списък с контакти премина гладко, като Mailchimp автоматично разпозна повечето полета (имейл, собствено, фамилно име). Други полета, като „DOB“ и „Company“, трябваше да конфигурирам сам. Малки допълнителни стъпки, които повечето платформи не ме карат да предприема.

За щастие, Mailchimp спазва стандартния протокол и изисква от теб да потвърдиш, че имаш разрешение за добавяне на контактите. Това не е точно най-силното средство за възпиране на спам, но показва ангажимент към анти-спам протокола и оставя възможност за съдебни действия срещу спамърите.

Тъй като не можеш да създаваш множество списъци, няма опции като специфични за списък страници за регистрация или персонализирани страници за потвърждение. Това означава, че всичките ти абонати ще преминат през един и същи процес. Лазерното насочване е това, което прави маркетинговите кампании успешни, но Mailchimp не ти предлага начин да го направиш.

Към сегментиране на списъка. Това е супер полезна функция, тъй като ти позволява да задаваш правила и динамично да филтрираш списъците си по тях. Можеш да създаваш нови сегменти с няколко щраквания и е лесно да зададеш правила, които са свързани с метаданни – като възраст, дата на абонамента, пол и т.н.

Използването на поведенчески данни за сегментиране на аудиторията ти е малко по-трудно. Обикновено бих задал правило за взаимодействието на контакт с конкретна кампания (като „отворен имейл“ или „щракнал върху конкретна връзка“).

Това не може да се направи в Mailchimp. Вместо това можеш да избираш между опции като „Всяка от последните 5 кампании“ или „Всички кампании, изпратени през последните 7 дни“. Не е достатъчно конкретен и не достатъчно мощен. Защо трябва да е невъзможно да избереш една кампания, която е най-важна за теб, и да работиш според нея?

Обикновено в този момент говоря за хигиената на списъците, което е концепцията да поддържаш списъците си попълнени само с ангажирани, качествени контакти. Инструментите, които ти помагат да направиш това, включват анти-спам алгоритми, опции за ръчно почистване и персонализирани списъци с неангажирани потребители. Mailchimp не предлага нито един от тези инструменти, така че просто продължавам нататък.

Целеви страници

Mailchimp ти позволява да създаваш целеви страници, но тази функция е много ограничена. Съществуват само 10 шаблона, 3 от които са повече като  телена мрежа, отколкото шаблон. Поне всички са адаптивни към мобилни устройства и могат да бъдат редактирани с помощта на същия редактор като шаблоните за имейли. И отново липсва RTL поддръжка.

Положителното тук е, че няма да ти отнеме повече от няколко минути, за да получиш целева страница онлайн и ако свържеш персонализиран домейн към Mailchimp, можеш да избереш да го използваш като връзка.

Основните опции за целева страница, които бих искал да видя, но не съществуват в Mailchimp, включват възможността да решаваш какво се случва с потенциалните клиенти, генерирани от целевата страница: Как са маркирани? В кой списък влизат? Вместо това, става голяма бъркотия и за да „хванеш“ тези потенциални клиенти, трябва да създадеш специфична сегментация за всяка страница.

Ако планираш да използваш тази функция за целева страница като основа за уебинар, страница за продажби или убедителна промоционална страница – няма да ти се получи. Това са основни фунии за кликвания. Нито повече, нито по-малко.

Автоматизация

Страхотната автоматизация може да промени цялото ти потребителско изживяване, от автоматизиране на поредица от имейли, които могат да служат като онлайн курс, до автоматично даване на оценки на контактите ти и следене на тяхната ангажираност. Това е, което различава платформата за имейл маркетинг от доставчик на имейл услуги, като Gmail.

Автоматизацията на Mailchimp няма да промени твоето потребителско изживяване. Някои части от нея, като транзакционни имейли, са пакетирани като допълнителна услуга, която струва повече от самия план. Други автоматизации са ограничени най-вече до имейли с честит рожден ден, персонализиран имейл за добре дошли за нови контакти и възстановяване на изоставена количка.

Mailchimp обозначава своята много основна автоматизация за контакти като автоматизация „пътуване на клиента“ и дори това е ограничено в основния план Essential.

Не можеш да автоматизираш сегментирането или да използваш автоматизации, за да почистиш списъците си и да ги поддържаш организирани. Най-многото, което можеш да направиш, е да конфигурираш така че, ако добавиш маркер X към контакт, имейл Y ще се изпрати.

Почти всичко, от което се нуждаеш, за да постигнеш максимално доставяне

Нещата са по-добри по отношение на доставянето.

Въпреки това, което си мислиш, добрата степен на изпълнение зависи най-вече от теб: основата, която създаваш, съдържанието, което предоставяш, и контактите, които събираш. Mailchimp може да ти даде само ключа към успеха, а прави предимно това.

В този раздел няма да намериш цифри за „тествана степен на доставяне“, тъй като те са напълно безсмислени. Това, което ще разгледам, са четирите основни стълба, които очаквам да предостави всяка услуга за имейл маркетинг, и как Mailchimp успешно предоставя три от тях.

Първият и най-важен е силното удостоверяване на домейн. За да бъдат доставени твоите имейли, ще трябва да докажеш, че наистина притежаваш изпращащия домейн. Не на мен, разбира се. Аз ти вярвам. За усъвършенстваните анти спам алгоритми ще трябва да докажеш своята легитимност, а това, което те изискват, е DomainKeys Identified Mail или DKIM.

Ще ти спестя техническите приказки, но трябва да знаеш, че потвърждаването на имейл адреса и домейна ти не е достатъчно. Ще ти се иска да направиш още една стъпка напред и да се увериш, че твоите домейн и акаунт в Mailchimp са удостоверени с DKIM. Има лесно ръководство за това, така че го следвай.

Вторият и третият стълб на доставянето са ясни и строго наложени политики за спам и партньорски маркетинг. Причината е, че ще споделяш IP със стотици други потребители на Mailchimp и това, което всеки от вас прави, засяга останалите. Ако спамър се е развихрил с твоя IP, ще бъдеш сложен в черен списък, без значение колко добър си бил досега. Партньорският маркетинг сам по себе си не е незаконен, но много маркетинг партньори се превръщат в спам или дори – измама в опит да направят някой лев. Това лесно може да навреди и на теб.

Mailchimp като цяло се справя добре и на двата фронта: спамът, разбира се, е забранен в условията за използване и всеки сигнал за спамър (може лесно да бъде проследен) води до незабавното му премахване от услугата, което от своя страна те защитава.

Обичам да тествам нещата по-подробно, поради което измислих прост начин да тествам колко проактивна е услугата. Като кача файл със списък, пълен със спам адреси и глупости, мога да проверя дали услугата се опитва да предотврати спам, преди дори той да се случи. Това би направил и спамърът – те просто качват закупен списък с адреси, който обикновено съдържа много фалшиви и безполезни глупости.

За съжаление и въпреки факта, че конкуриращи се услуги като GetResponse успят да хванат капана, Mailchimp хич не е толкова бдителен. Импортирането работи безупречно, сваляйки няколко точки от оценката за доставяне на Mailchimp.

Ситуацията с партньорския маркетинг е по-добра от повечето конкуренти, тъй като тук е направо забранен. Докато другите услуги са склонни да остават в сивата зона – в опит да не загубят тези потенциални клиенти – Mailchimp са ясни като бял ден по темата:

Последният стълб на доставянето е опцията за фиксиран IP. Това със сигурност е допълнителна функция и обикновено струва нещо. Все пак, ако можеш да си го позволиш, това може напълно да реши потенциалните проблеми при споделянето на IP с други. Но уви, Mailchimp не предоставя фиксиран IP адрес. Дори не в корпоративния план, който струва, който струва стотици левове на месец. Пф.

Прилични отчети с някои разширени опции

Доброто табло за анализ трябва да ти даде възможно най-подробната разбивка на това как са се справили кампаниите ти. От опит мога да ти кажа, че е изненадващо да видиш колко платформи за имейл маркетинг се справят супер в някои раздели от моите рецензии, но стават на пух и прах, когато стане въпрос за анализи. Колкото и да е смешно, Mailchimp не се справя толкова зле тук.

Ще можеш да отвориш аналитичен отчет за всяка от твоите имейл кампании, както и за някои от другите маркетингови инструменти, които ще използваш – като целеви страници. Това се случва рядко, тъй като много услуги не предоставят отчети за ефективността на целевите страници. Имейл отчетите все още са най-интересните, но ще взема всички допълнителни данни, които мога да получа. Данните водят до оптимизация, а това директно се превръща в  приходи.

Както и да е. Всички отчети за анализ на Mailchimp са добре проектирани и можеш лесно да намериш всички важни данни за процента на отваряне, кликване и отпадане. Можеш дори да разбиеш резултатите според домейна на доставчиците и да видиш, например, дали потребителите на Gmail са реагирали по различен начин от потребителите на Outlook.

Разбира се, нищо не е идеално. Едно предупреждение се крие във факта, че твърдите и меките отпадания са групирани заедно. Честно, огромен срам. Твърдите отпадания се случват, когато имейл адрес не съществува (и трябва незабавно да бъде премахнат от списъците ти). Меки отпадания се случват поради временен проблем. Неспособността да правиш разлика между двете те оставя на тъмно, несигурен относно интегритета на списъка с контакти.

Друг проблем с анализите на Mailchimp се крие в липсата на данни за операционните системи и размерите на екрана. Информацията, която би получил от това, е огромна. Например, при равни нива на отваряне, високата честота на кликване от мобилни устройства и ниската честота на кликване от настолни компютри ясно показват, че нещо не е наред с настолната версия на имейлите, които изпращаш. Но тук такава разбивка не съществува.

Това, което ще намериш и може би е равно по стойност, е разбивка по местоположения. Възможността да разбереш кои пазари отговарят на твоите имейли е наистина мощен инструмент. Това ви позволява да съсредоточиш усилията си там, където възвръщаемостта е най-висока, и може да ти помогне да разбереш кога подходът ти към определени пазари трябва да се промени.

И едно последно оплакване. Тези аналитични отчети съдържат някои сериозни данни, но в тях липсва следващата стъпка. Сега, когато имаш информацията, искаш да я използваш. Действай по нея. Редактирай незабавно резултатите на потребителите според тяхното поведение или маркирай отхвърлените потребители като потенциални фалшиви адреси, които трябва да бъдат тествани. Всичко това може да стане, като се върнеш в раздел Аудитории, зададеш подходящи правила и създадеш сегментации, но наистина доброто аналитично табло ти спестява тези проблеми, защото е създадено с мисъл за теб. При Mailchimp съвсем не е така.

24/7 поддръжка, която винаги „В момента е офлайн“

На хартия, можеш да се свържеш с поддръжката на Mailchimp 24/7 чрез чат на живо, билети, имейл и телефон. За съжаление, поддръжката на клиенти на Mailchimp не е налична на български.  

В допълнение към тази класическа поддръжка, има и Helpbot и база с полезна информация (не е преведено на български) с ръководства и уроци. Но всичко това е само на хартия. В действителност, зависи. Зависи от плана, по който сте. Зависи от кое време от деня е. Зависи от подреждането на Юпитер и Марс, ако питаш мен.

Не е изненадващо, че ако си на безплатния план, ще трябва да разчиташ най-вече на базата от полезна информация. За мен това е достатъчно. А фактът, че през първите 30 дни можеш да използваш и поддръжка по имейл, е супер. Самата база от полезна информация е добре написана и добре организирана и ако се комбинира с отношението „Да, мога!“, може да те отведе далеч.

Поддръжката по телефона, която така или иначе не ми е любима, е достъпна само за корпоративни клиенти. Тоест клиенти, които плащат на компанията стотици левове на месец. Ако плащаш по-малко от това, поддръжката от хора за теб ще трябва да е чрез чат на живо и имейл. Което щеше да е страхотно, само ако отговоряха.

Чатът на живо е недостъпен. В продължение на дълги часове, дни наред, непрекъснато получавах следното съобщение: „Чатът на живо в момента е офлайн. Helpbot е достъпен 24/7.”

А аз си мислех, че чатът на живо е достъпен 24/7. Не казвам, че услуга, която не предлага чат на живо, не е приемлива. Приемлива е. Може да е. Но да обещаваш 24/7 чат и след това не си на разположение в работно време в делничен ден? Просто е срамно. Въпреки това, ако имаш достатъчно късмет да намериш наличен представител за поддръжка, ще можеш да общуваш на български със система за машинен превод.

Вместо това изпратих няколко имейли, надявайки се на бърз отговор, а междувременно прибягнах и до Helpbot. Не беше зле. Разбира се, трябваше да формулирам въпросите си, сякаш говоря с дете, и всеки път да опитвам няколко различни варианта, но това ме насочи към импортирането на контакти и създаването на автоматизация за имейли за добре дошли.

Отговорът на запитванията ми по имейл е съвсем различна история. Просто не получих отговор. Изглежда билетите ми се изгубиха по пощата. Хехе. Единственото нещо, което получих, беше автоматизиран промоционален имейл от Mailchimp. Включваше вдъхновяващи истории за успеха на хора, които са се борили и са го направили по своя начин. Предполагам, че никога не им е трябвала поддръжка.

Шегата настрана, това е доста обезпокоително. Ако имате някакви основни нужди и проблемите ви са стандартни, Helpbot може да помогне донякъде. Но какво ще стане, ако се случи нещо сериозно и неочаквано и наистина имате нужда от тяхната помощ? Просто не можете да разчитате, че ще я получите.

Ще завърша с това, че продължавах да се опитвам да изпробвам чата на живо, но все още не беше наличен. „В момента сме офлайн.“ Винаги.

Плащане на повече за по-малко

Цените на Mailchimp са смесени. Нивата на плановете са донякъде объркващи и успях да идентифицирам какво точно е налично и какво е заключено зад платена стена само с опит-грешка. Ако наистина искаш да задълбаеш, сме събрали подробна разбивка на всички ценови планове на Mailchimp за теб.

Но сега – към съкратената версия. Претегляйки всичко, което сега знам, бих казал, че Mailchimp е скъпа услуга. Да, има безплатен план. Безплатният план, който Mailchimp използва от години, за да привлече потенциални клиенти и да ги накара да инвестират ценно време в настройката на услугата. След това е толкова лесно да ги убедиш, че като се вземат предвид всички неща, надграждането е по-добра идея от това да сменяш платформи.

Обаче аз не мисля така. По-голямата част от времето ти с всяка услуга за имейл маркетинг ще прекараш в настройката й. Ако искаш, давай и прекарай това време с безплатния план на Mailchimp, ако часовете ти труд струват по-малко от един хамбургер. За човек, който цени времето си, Mailchimp предлага сделка, която предпочитам да откажа.

Това е така, защото в сравнение с почти всяка друга услуга за имейл маркетинг, ще получиш по-малко. Докато 1000 контакта се превърнаха в индустриален стандарт, 500 контакта са стандартът на Mailchimp. Можеш да добавяш контакти към плана си на стъпки от 1000 за плана Essentials (или 2000 за стандартния план Standard), но за удвояване на контактите, бъди готов да отделиш двойно повече пари.

Изключително нелепо е, че Mailchimp няма да ограничи услугата ти, ако достигнеш някой от тези прагове – просто ще те таксува автоматично. Това те излага на сериозен риск: означава, че няколко злонамерени хора с твърде много време могат да те фалират, като многократно се регистрират за бюлетина ти.

Не само това, ами Mailchimp не само ограничава контактите ти, както е обичайно, но и броя на имейлите, които можеш да изпращаш, което не е обичайно. Като вземеш предвид по-лошите функции като цяло, платените добавки като транзакционни имейли – които се продават като отделна услуга – и слабият основен план, бързо ще разбереш, че за да получиш същото ниво на обслужване с Mailchimp, което другите предоставят, ще плащаш много, много повече.

А ако искаш да похарчиш малко повече пари, Mailchimp пусна и свои собствени онлайн магазини с плана за Уебсайтове и търговия. Той включва функция за запазване на срещи и можеш да създаваш продуктови каталози и да управляваш поръчките и доставките си. Има безплатен план и два платени плана. Колкото повече плащаш, толкова по-ниски са таксите за транзакции, които потребителите трябва да плащат. Разбира се, това е още една функция на Mailchimp, която да добави към монопола си, но имай предвид, че е още един разход отгоре на всичко, за което вече трябва да плащаш.

Няма гаранция за връщане на парите за недоволни клиенти и няма налични отстъпки за дългосрочни планове. Единственият начин е месечните плащания. Ако все още чувстваш нужда да се разделиш с парите си, Mailchimp приема кредитни карти и PayPal.