Нашият уебсайт съдържа връзки към партньорски уебсайтове и получаваме партньорска комисиона за всяка покупка от партньорския уебсайт, направена след щракване върху някоя от връзките на нашия уебсайт. Научете повече. Нашите отзиви не се влияят от участието в такива програми.

РЕЦЕНЗИИ И МНЕНИЯ НА ЕКСПЕРТИ Mailchimp

Бен Сарид Бен Сарид Експерт в имейл маркетинга

За съжаление известните Mailchimp не оправдаха очакванията ми. Списъкът ми с оплаквания включва разочароващи функции, шаблони за имейли, които изглеждат сякаш са от 90-те, слаби автоматизации, чат на живо, който винаги е „недостъпен в момента“ и непривлекателни цени. Ако търсиш професионално решение за имейл маркетинг, препоръчвам ти вместо това да разгледаш достъпните планове на Benchmark.

Преглед

Съвпада ли качеството на Mailchimp с неговата популярност?

Един страхотен комик веднъж каза: „Животните може да са ни приятели, но няма да те вземат от летището. Ето това представлява Mailchimp. Изглежда като супер удобна услуга, движена от един от най-добрите дизайнерски екипи в целия интернет. Но в момента, в който се наложи да направиш нещо сложно, няма да ти е от помощ.

Може би си мислиш: „Какво?! Всички обичат Mailchimp!”. Това си има лесно обяснение. Mailchimp ти позволява да си откриеш акаунт безплатно и дори остава безплатен, стига да поддържаш списъка си с контакти под 2000.

Но работата е там, че получаваш това, за което плащаш.

Искаш да разшириш абонатната си база извън собствения си социален кръг? Интересуваш се от използването на усъвършенствани анализи, за да увеличиш максимално ангажираността на читателите? Или от автоматизирането на задачите и избягването на досадната работа?

Всичко това попада в графа „да те вземе от летището“. Практически е невъзможно да направиш кое да е от тези неща с Mailchimp и колкото повече опитваш, толкова повече ще плащаш за това в дългосрочен план.

Продължавай да четеш, за да разбереш точно защо е така или просто виж нашия списък с най-добрите имейл маркетинг услуги за по-евтини и по-адеждни маркетинг решения.

Особености

4.0

Блестящата обвивка крие лошо проектирана услуга

Чувствах се развълнуван, когато отидох на началната страница на Mailchimp с цел да се регистрирам и да напиша този преглед. Началната страница на компанията спечели награди за своите перфектни потребителски интерфейс и потребителско изживяване. Преподават го в училищата. И наистина, е безпроблемна. Един приятел минаваше зад мен, докато работех, и каза „Уау! Толкова е хубаво.”

Очакванията ми бяха супер високи, та представи си изненадата ми, когато след като се регистрирах в основния план Essentials, всичко се оказа грешка след грешка, полуготови функции и лошо проектирани шаблони.

Имейл кампании, шаблони и персонализиране

Всичко започна със съобщение за грешка. Изживяване, което донякъде напомня за времето, когато Бил Гейтс представи новата версия на Windows и тя се срина по време на презентацията. Не съм сигурен кой е Бил Гейтс в тази аналогия.

Mailchimp error message
Първото ми преживяване с Mailchimp беше съобщение за грешка.

„Явно е имало някакъв проблем“? Да, може да се каже. Трябваше да си изтрия бисквитките, да изчистя историята си на сърфиране, да опитам друго влизане и след това да го потвърдя поради „подозрително“ поведение от моя страна.

Когато основното табло най-накрая се зареди, въздъхнах с облекчение. Беше добре проектирано, предлагайки страхотна комбинация от използваемост и индивидуалност на марката. Създаването на нов имейл взрив (или кампания, или бюлетин – наречете го както искате) е много лесно, кликаш върху Създаване и избираш опцията за имейл. Всичко работи точно както си го представяш – избираш адреса на подателя, добавяш аудитория, пишеш заглавие и проектираш съдържанието.

Говоря за това по-задълбочено в Цени, но трябва да знаеш, че Mailchimp ограничава както броя на имейлите, които можеш да изпращаш, така и броя на контактите, които можеш да добавиш. 5000 имейла и 500 контакта в основния план Essentials. Не съм срещал други услуги, които ограничават и двете – обикновено са ограничени контакти и неограничени имейли. А повечето услуги позволяват двоен брой контакти.

Можеш да интегрираш акаунта си в Mailchimp със социални медии като Facebook, Instagram и Twitter, и едновременно с това да публикуваш съдържанието на имейл взрива си във всеки от тези канали. Интеграциите на Анализи включва Google Analytics и ClickTale, които вероятно ще пропуснеш, тъй като тези услуги на трети страни отнемат много време за конфигуриране.

Една наистина страхотна функция, която заслужава да се спомене, са специфичните за кампанията пощенски кутии на Mailchimp. Можеш да я активираш, като поставиш отметка за всяка кампания, която създаваш, а Mailchimp автоматично ще организира всички отговори на конкретна кампания в специална входяща кутия. Така е много по-лесно да поддържаш връзка с абонатите и показва, че е вложена известна мисъл в действителното потребителско изживяване.

Но и тук мисълта се изчерпва бързо.

Появи се зловещ знак, докато си играех с новата си кампания. Възнамерявах да го изпратя на 13 контакта и точно щях да го пробвам. След натискане на Изпращане Mailchimp ме попита дали искам да изпратя имейла до цялата си аудитория – 24 абоната по това време. Опа! Ами кое е сега?

Mailchimp "Review Your Campaign" pop-up
Исках да изпратя имейла си до 13 получатели. Това изскачащо съобщение беше много объркващо.

Натиснах Отказ и проверих дали има грешки от моя страна. Нито една. Още един опит доведе до същото несъответствие. И се случи отново, когато се опитах да създам чисто нова кампания. Реших да рискувам и да притесня контактите си в името на теста и все пак да го изпратя. За щастие го получиха само предвидените 13 контакта.

И така, имаме функция, която всъщност работи по предназначение, но ме изплаши страшно заради  несинхронизирани елементи в платформата. А защо е толкова страшно? Пример от реалния свят би бил, ако искате да тествате имейл и да го изпратите до избран брой приятели, и изведнъж Mailchimp ви казва, че целият ви списък с контакти ще го получи.
Бихте ли щракнали върху бутона?

Казах си, че сработи, като оставим настрана страшното съобщение, и се впуснах в избора на шаблон. Мислех си, че може екипът на Mailchimp да има брилянтни дизайнери, но не и най-добрите програмисти. Със сигурност шаблоните щяха да бъдат най-добрата част от услугата.

Е, не.

Има почти 100 шаблона, но не мога да препоръчам повечето от тях. Дори малкото качествени, които съществуват, бледнеят в сравнение с това, което предлагат конкурентните платформи. (Виж GetResponse, например.)

Mailchimp email templates
Шаблоните за имейли на Mailchimp изглеждат така, сякаш са от 90-те.

Просто са неактуални. Абсурдно неактуални. Толкова енактуални, все едно никога не са използвани след 90-те. Дълго, дълго се взирах в банера за „Деня на Св. Патрик“, питах се дали това е някаква хитра ретро шега. Не мисля, че е.

Добрата страна на нещата е, че поне шаблоните не са натоварени с HD графика или нещо, което може да навреди на доставянето. Дори бих казал, че от техническа страна Mailchimp следва най-добрите практики. От друга страна, целта не е само да получиш имейла си, но и да бъде прочетен.

Избирайки това, което смятам за най-малко обидния шаблон от всички, се опитах да го редактирам. Редакторът не изглежда зле. Базиран е на блокове и можеш да плъзгаш и пускаш елементи като текстови полета и изображения между съществуващите блокове. На всичкото отгоре, за да са нещата още по-прости, може да излиза на български.

Mailchimp's email editor
На пръв поглед имейл редакторът на Mailchimp не изглежда зле.

Проблемите се появиха отново, когато се задълбочих малко. Открих, че Mailchimp поддържа само 20 шрифта, един от които е ужасният Comic Sans, известен онлайн като шрифтът, който не трябва да се използва. Докато други маркетингови платформи ти позволяват лесно да добавяш шрифтове чрез Google Fonts, Mailchimp не предоставя тази опция.

Това, което можеш да направиш, е да добавиш кодов блок. Това обикновено поддържа персонализиран HTML, който можеш да добавиш към имейлите си, но може да се използва и за импортиране на CSS шрифтове, ако е конфигурирано правилно. Звучи ли ти като пълна глупост? Е, ако искаш да накараш прости неща, като шрифтове на Mailchimp, да работят, ще трябва да разбереш какво означава всичко това. При други високо оценени платформи за имейл маркетинг, не е така.

А както всички знаем, когато вали – е из ведро. Няма вградена RTL поддръжка на Mailchimp. Персонализирането (използване на данните на контактите в имейли) е ограничено до темата. Уж трябва да има много готин инструмент за дизайн и стокови изображения на име Creative Assistant, който да използваш, за да намираш изображения и да си играеш с тях, като добавиш филтри и други подобни. Опитите ми да го използвам доведоха до грешки.

Mailchimp's Creative Assistant - error message
Creative Assistant на Mailchimp не ми помогна особено, но поне има достъп до Giphy GIF библиотеката.

Не е съвсем зле. Ще призная, че всъщност ми хареса инструмента за преглед на имейл на Mailchimp. Всички шаблони са адаптивни към мобилни устройства и можеш да използваш инструмента, за да видиш как точно ще се чете имейлът ти на повечето системи и платформи, налични днес.

Mailchimp's email preview tool
Нещо, което ми хареса в Mailchimp, е инструментът за предварителен преглед на имейл.

Има и изискан инструмент, който проверява дали всички връзки в имейла ти са попълнени правилно, и приложение, което можеш да изтеглиш, за да прегледаш имейлите си на собствения си телефон.

Преди да преминем към списъците с контакти, нека засегнем и A/B тестването. Това е много мощен инструмент, който ти позволява да тестваш две версии на имейл върху малък процент от контактите ти и след това да използваш печелившата версия за останалите. Mailchimp предлага A/B тестване като част от плана Essentials, но както може да се очаква, има много грешки.

Ще си ограничен до комбинация от три променливи, но таблото ще те сложи на две от три променливи в момента, в който избереш една. Това и ще затъмни всички други променливи (различни от тази, която си избрал), което, доколкото разбрах, ти оставя само една променлива. Може да е гатанка.

Mailchimp's A/B testing tool
Не можах да накарам инструмента за A/B тестване на Mailchimp да направи това, което исках.

Списъци с контакти и сегментиране

Гръбнакът на твоята маркетингова операция са абонатите ти. Обикновено всички те са организирани като контакти в списъци. След това можеш да ги местиш между списъци (като „ангажирани потребители“ и „неангажирани потребители“) според тяхното поведение или да създадеш допълнителни списъци, които да съответстват на произхода на абонатите – целева страница, социална кампания, импортирани контакти и други.

При Mailchimp не е така. На пръв поглед изглежда, че списъците с контакти с услугата се наричат ​​„аудитории“. Но всъщност има голяма разлика между двете. Докато списъците с контакти могат да се използват динамично, както току-що показах, аудиториите на Mailchimp са статични. Контактите не се местят между аудитории. Целевите страници, например, са специфични за аудиторията и аудиторията, към която водят, никога не може да бъде променена. Има и строго ограничение за аудиторията – само 3 в плана Essentials.

Това в действителност означава, че всичките ти контакти за даден проект ще отидат в една аудитория, което води до един голям, разхвърлян списък, труден за управление. Маркирането на контакти помага малко, но въпреки това, което Mailchimp твърди – маркирането не може да замени отделни функционални списъци. На всичкото отгоре има сериозни проблеми с много от функциите, свързани с аудиторията.

Например импортирането. Обикновено очаквам поддръжка много типове файлове, от .csv до .xlsx на Excel, до текстови файлове и други. Други платформи за имейл маркетинг също се интегрират с други маркетингови услуги и CRM, като Salesforce, което прави процеса на импортиране лесен.

Mailchimp поддържа само импортиране чрез .csv файлове и копиране и поставяне. Опитът ми да импортирам .csv списък с контакти премина гладко, като Mailchimp автоматично разпозна повечето полета (имейл, собствено, фамилно име). Други полета, като „DOB“ и „Company“, трябваше да конфигурирам сам. Малки допълнителни стъпки, които повечето платформи не ме карат да предприема.

За щастие, Mailchimp спазва стандартния протокол и изисква от теб да потвърдиш, че имаш разрешение за добавяне на контактите. Това не е точно най-силното средство за възпиране на спам, но показва ангажимент към анти-спам протокола и оставя възможност за съдебни действия срещу спамърите.

Тъй като не можеш да създаваш множество списъци, няма опции като специфични за списък страници за регистрация или персонализирани страници за потвърждение. Това означава, че всичките ти абонати ще преминат през един и същи процес. Лазерното насочване е това, което прави маркетинговите кампании успешни, но Mailchimp не ти предлага начин да го направиш.

Към сегментиране на списъка. Това е супер полезна функция, тъй като ти позволява да задаваш правила и динамично да филтрираш списъците си по тях. Можеш да създаваш нови сегменти с няколко щраквания и е лесно да зададеш правила, които са свързани с метаданни – като възраст, дата на абонамента, пол и т.н.

Използването на поведенчески данни за сегментиране на аудиторията ти е малко по-трудно. Обикновено бих задал правило за взаимодействието на контакт с конкретна кампания (като „отворен имейл“ или „щракнал върху конкретна връзка“).

Mailchimp's segmentation tool
Опциите за сегментиране на Mailchimp не стават

Това не може да се направи в Mailchimp. Вместо това можеш да избираш между опции като „Всяка от последните 5 кампании“ или „Всички кампании, изпратени през последните 7 дни“. Не е достатъчно конкретен и не достатъчно мощен. Защо трябва да е невъзможно да избереш една кампания, която е най-важна за теб, и да работиш според нея?

Обикновено в този момент говоря за хигиената на списъците, което е концепцията да поддържаш списъците си попълнени само с ангажирани, качествени контакти. Инструментите, които ти помагат да направиш това, включват анти-спам алгоритми, опции за ръчно почистване и персонализирани списъци с неангажирани потребители. Mailchimp не предлага нито един от тези инструменти, така че просто продължавам нататък.

Целеви страници

Mailchimp ти позволява да създаваш целеви страници, но тази функция е много ограничена. Съществуват само 10 шаблона, 3 от които са повече като  телена мрежа, отколкото шаблон. Поне всички са адаптивни към мобилни устройства и могат да бъдат редактирани с помощта на същия редактор като шаблоните за имейли. И отново липсва RTL поддръжка.

Mailchimp's landing page templates
Това е цялата библиотека с шаблони за целеви страници на Mailchimp – само 10 шаблона.

Положителното тук е, че няма да ти отнеме повече от няколко минути, за да получиш целева страница онлайн и ако свържеш персонализиран домейн към Mailchimp, можеш да избереш да го използваш като връзка.

Основните опции за целева страница, които бих искал да видя, но не съществуват в Mailchimp, включват възможността да решаваш какво се случва с потенциалните клиенти, генерирани от целевата страница: Как са маркирани? В кой списък влизат? Вместо това, става голяма бъркотия и за да „хванеш“ тези потенциални клиенти, трябва да създадеш специфична сегментация за всяка страница.

Ако планираш да използваш тази функция за целева страница като основа за уебинар, страница за продажби или убедителна промоционална страница – няма да ти се получи. Това са основни фунии за кликвания. Нито повече, нито по-малко.

Автоматизация

Страхотната автоматизация може да промени цялото ти потребителско изживяване, от автоматизиране на поредица от имейли, които могат да служат като онлайн курс, до автоматично даване на оценки на контактите ти и следене на тяхната ангажираност. Това е, което различава платформата за имейл маркетинг от доставчик на имейл услуги, като Gmail.

Автоматизацията на Mailchimp няма да промени твоето потребителско изживяване. Някои части от нея, като транзакционни имейли, са пакетирани като допълнителна услуга, която струва повече от самия план. Други автоматизации са ограничени най-вече до имейли с честит рожден ден, персонализиран имейл за добре дошли за нови контакти и възстановяване на изоставена количка.

Mailchimp обозначава своята много основна автоматизация за контакти като автоматизация „пътуване на клиента“ и дори това е ограничено в основния план Essential.

Mailchimp automations
Автоматизациите на Mailchimp са много ограничени – в сравнение с други платформи, наистина не можеш да направиш много.

Не можеш да автоматизираш сегментирането или да използваш автоматизации, за да почистиш списъците си и да ги поддържаш организирани. Най-многото, което можеш да направиш, е да конфигурираш така че, ако добавиш маркер X към контакт, имейл Y ще се изпрати.

Вижте пълния списък с характеристики

Доставяне

4.6

Почти всичко, от което се нуждаеш, за да постигнеш максимално доставяне

Нещата са по-добри по отношение на доставянето.

Въпреки това, което си мислиш, добрата степен на изпълнение зависи най-вече от теб: основата, която създаваш, съдържанието, което предоставяш, и контактите, които събираш. Mailchimp може да ти даде само ключа към успеха, а прави предимно това.

В този раздел няма да намериш цифри за „тествана степен на доставяне“, тъй като те са напълно безсмислени. Това, което ще разгледам, са четирите основни стълба, които очаквам да предостави всяка услуга за имейл маркетинг, и как Mailchimp успешно предоставя три от тях.

Първият и най-важен е силното удостоверяване на домейн. За да бъдат доставени твоите имейли, ще трябва да докажеш, че наистина притежаваш изпращащия домейн. Не на мен, разбира се. Аз ти вярвам. За усъвършенстваните анти спам алгоритми ще трябва да докажеш своята легитимност, а това, което те изискват, е DomainKeys Identified Mail или DKIM.

Ще ти спестя техническите приказки, но трябва да знаеш, че потвърждаването на имейл адреса и домейна ти не е достатъчно. Ще ти се иска да направиш още една стъпка напред и да се увериш, че твоите домейн и акаунт в Mailchimp са удостоверени с DKIM. Има лесно ръководство за това, така че го следвай.

Mailchimp's DKIM authentication guide
Ръководството за DKIM удостоверяване на Mailchimp е доста прилично.

Вторият и третият стълб на доставянето са ясни и строго наложени политики за спам и партньорски маркетинг. Причината е, че ще споделяш IP със стотици други потребители на Mailchimp и това, което всеки от вас прави, засяга останалите. Ако спамър се е развихрил с твоя IP, ще бъдеш сложен в черен списък, без значение колко добър си бил досега. Партньорският маркетинг сам по себе си не е незаконен, но много маркетинг партньори се превръщат в спам или дори – измама в опит да направят някой лев. Това лесно може да навреди и на теб.

Mailchimp като цяло се справя добре и на двата фронта: спамът, разбира се, е забранен в условията за използване и всеки сигнал за спамър (може лесно да бъде проследен) води до незабавното му премахване от услугата, което от своя страна те защитава.

Обичам да тествам нещата по-подробно, поради което измислих прост начин да тествам колко проактивна е услугата. Като кача файл със списък, пълен със спам адреси и глупости, мога да проверя дали услугата се опитва да предотврати спам, преди дори той да се случи. Това би направил и спамърът – те просто качват закупен списък с адреси, който обикновено съдържа много фалшиви и безполезни глупости.

За съжаление и въпреки факта, че конкуриращи се услуги като GetResponse успят да хванат капана, Mailchimp хич не е толкова бдителен. Импортирането работи безупречно, сваляйки няколко точки от оценката за доставяне на Mailchimp.

Ситуацията с партньорския маркетинг е по-добра от повечето конкуренти, тъй като тук е направо забранен. Докато другите услуги са склонни да остават в сивата зона – в опит да не загубят тези потенциални клиенти – Mailchimp са ясни като бял ден по темата:

Mailchimp's terms of service
Партньорският маркетинг е строго забранен в Mailchimp.

Последният стълб на доставянето е опцията за фиксиран IP. Това със сигурност е допълнителна функция и обикновено струва нещо. Все пак, ако можеш да си го позволиш, това може напълно да реши потенциалните проблеми при споделянето на IP с други. Но уви, Mailchimp не предоставя фиксиран IP адрес. Дори не в корпоративния план, който струва, който струва стотици левове на месец. Пф.

Вижте всички опции за доставяне

Анализ и отчет

4.6

Прилични отчети с някои разширени опции

Доброто табло за анализ трябва да ти даде възможно най-подробната разбивка на това как са се справили кампаниите ти. От опит мога да ти кажа, че е изненадващо да видиш колко платформи за имейл маркетинг се справят супер в някои раздели от моите рецензии, но стават на пух и прах, когато стане въпрос за анализи. Колкото и да е смешно, Mailchimp не се справя толкова зле тук.

Ще можеш да отвориш аналитичен отчет за всяка от твоите имейл кампании, както и за някои от другите маркетингови инструменти, които ще използваш – като целеви страници. Това се случва рядко, тъй като много услуги не предоставят отчети за ефективността на целевите страници. Имейл отчетите все още са най-интересните, но ще взема всички допълнителни данни, които мога да получа. Данните водят до оптимизация, а това директно се превръща в  приходи.

Както и да е. Всички отчети за анализ на Mailchimp са добре проектирани и можеш лесно да намериш всички важни данни за процента на отваряне, кликване и отпадане. Можеш дори да разбиеш резултатите според домейна на доставчиците и да видиш, например, дали потребителите на Gmail са реагирали по различен начин от потребителите на Outlook.

Разбира се, нищо не е идеално. Едно предупреждение се крие във факта, че твърдите и меките отпадания са групирани заедно. Честно, огромен срам. Твърдите отпадания се случват, когато имейл адрес не съществува (и трябва незабавно да бъде премахнат от списъците ти). Меки отпадания се случват поради временен проблем. Неспособността да правиш разлика между двете те оставя на тъмно, несигурен относно интегритета на списъка с контакти.

Mailchimps analytics
Анализите на Mailchimp са лесни за навигация, но не ми харесва как твърдите и меките отпадания са групирани заедно.

Друг проблем с анализите на Mailchimp се крие в липсата на данни за операционните системи и размерите на екрана. Информацията, която би получил от това, е огромна. Например, при равни нива на отваряне, високата честота на кликване от мобилни устройства и ниската честота на кликване от настолни компютри ясно показват, че нещо не е наред с настолната версия на имейлите, които изпращаш. Но тук такава разбивка не съществува.

Това, което ще намериш и може би е равно по стойност, е разбивка по местоположения. Възможността да разбереш кои пазари отговарят на твоите имейли е наистина мощен инструмент. Това ви позволява да съсредоточиш усилията си там, където възвръщаемостта е най-висока, и може да ти помогне да разбереш кога подходът ти към определени пазари трябва да се промени.

Mailchimp's location analytics
Анализите на Mailchimp предлагат разбивка по местоположение, което може да бъде невероятно полезно.

И едно последно оплакване. Тези аналитични отчети съдържат някои сериозни данни, но в тях липсва следващата стъпка. Сега, когато имаш информацията, искаш да я използваш. Действай по нея. Редактирай незабавно резултатите на потребителите според тяхното поведение или маркирай отхвърлените потребители като потенциални фалшиви адреси, които трябва да бъдат тествани. Всичко това може да стане, като се върнеш в раздел Аудитории, зададеш подходящи правила и създадеш сегментации, но наистина доброто аналитично табло ти спестява тези проблеми, защото е създадено с мисъл за теб. При Mailchimp съвсем не е така.

Вижте всички опции на анализите

Поддръжка

3.5

24/7 поддръжка, която винаги „В момента е офлайн“

На хартия, можеш да се свържеш с поддръжката на Mailchimp 24/7 чрез чат на живо, билети, имейл и телефон. За съжаление, поддръжката на клиенти на Mailchimp не е налична на български.  

В допълнение към тази класическа поддръжка, има и Helpbot и база с полезна информация (не е преведено на български) с ръководства и уроци. Но всичко това е само на хартия. В действителност, зависи. Зависи от плана, по който сте. Зависи от кое време от деня е. Зависи от подреждането на Юпитер и Марс, ако питаш мен.

Не е изненадващо, че ако си на безплатния план, ще трябва да разчиташ най-вече на базата от полезна информация. За мен това е достатъчно. А фактът, че през първите 30 дни можеш да използваш и поддръжка по имейл, е супер. Самата база от полезна информация е добре написана и добре организирана и ако се комбинира с отношението „Да, мога!“, може да те отведе далеч.

Поддръжката по телефона, която така или иначе не ми е любима, е достъпна само за корпоративни клиенти. Тоест клиенти, които плащат на компанията стотици левове на месец. Ако плащаш по-малко от това, поддръжката от хора за теб ще трябва да е чрез чат на живо и имейл. Което щеше да е страхотно, само ако отговоряха.

Чатът на живо е недостъпен. В продължение на дълги часове, дни наред, непрекъснато получавах следното съобщение: „Чатът на живо в момента е офлайн. Helpbot е достъпен 24/7.”

Mailchimp support
Винаги, когато исках да изпробвам чата на живо на Mailchimp, той ВИНАГИ беше офлайн.

А аз си мислех, че чатът на живо е достъпен 24/7. Не казвам, че услуга, която не предлага чат на живо, не е приемлива. Приемлива е. Може да е. Но да обещаваш 24/7 чат и след това не си на разположение в работно време в делничен ден? Просто е срамно. Въпреки това, ако имаш достатъчно късмет да намериш наличен представител за поддръжка, ще можеш да общуваш на български със система за машинен превод.

Вместо това изпратих няколко имейли, надявайки се на бърз отговор, а междувременно прибягнах и до Helpbot. Не беше зле. Разбира се, трябваше да формулирам въпросите си, сякаш говоря с дете, и всеки път да опитвам няколко различни варианта, но това ме насочи към импортирането на контакти и създаването на автоматизация за имейли за добре дошли.

Mailchimp's Helpbot
Helpbot на Mailchimp не е заместител на чат на живо с човешко същество.

Отговорът на запитванията ми по имейл е съвсем различна история. Просто не получих отговор. Изглежда билетите ми се изгубиха по пощата. Хехе. Единственото нещо, което получих, беше автоматизиран промоционален имейл от Mailchimp. Включваше вдъхновяващи истории за успеха на хора, които са се борили и са го направили по своя начин. Предполагам, че никога не им е трябвала поддръжка.

Шегата настрана, това е доста обезпокоително. Ако имате някакви основни нужди и проблемите ви са стандартни, Helpbot може да помогне донякъде. Но какво ще стане, ако се случи нещо сериозно и неочаквано и наистина имате нужда от тяхната помощ? Просто не можете да разчитате, че ще я получите.

Ще завърша с това, че продължавах да се опитвам да изпробвам чата на живо, но все още не беше наличен. „В момента сме офлайн.“ Винаги.

Цени

4.0

Плащане на повече за по-малко

Цените на Mailchimp са смесени. Нивата на плановете са донякъде объркващи и успях да идентифицирам какво точно е налично и какво е заключено зад платена стена само с опит-грешка. Ако наистина искаш да задълбаеш, сме събрали подробна разбивка на всички ценови планове на Mailchimp за теб.

Но сега – към съкратената версия. Претегляйки всичко, което сега знам, бих казал, че Mailchimp е скъпа услуга. Да, има безплатен план. Безплатният план, който Mailchimp използва от години, за да привлече потенциални клиенти и да ги накара да инвестират ценно време в настройката на услугата. След това е толкова лесно да ги убедиш, че като се вземат предвид всички неща, надграждането е по-добра идея от това да сменяш платформи.

Обаче аз не мисля така. По-голямата част от времето ти с всяка услуга за имейл маркетинг ще прекараш в настройката й. Ако искаш, давай и прекарай това време с безплатния план на Mailchimp, ако часовете ти труд струват по-малко от един хамбургер. За човек, който цени времето си, Mailchimp предлага сделка, която предпочитам да откажа.

Това е така, защото в сравнение с почти всяка друга услуга за имейл маркетинг, ще получиш по-малко. Докато 1000 контакта се превърнаха в индустриален стандарт, 500 контакта са стандартът на Mailchimp. Можеш да добавяш контакти към плана си на стъпки от 1000 за плана Essentials (или 2000 за стандартния план Standard), но за удвояване на контактите, бъди готов да отделиш двойно повече пари.

Изключително нелепо е, че Mailchimp няма да ограничи услугата ти, ако достигнеш някой от тези прагове – просто ще те таксува автоматично. Това те излага на сериозен риск: означава, че няколко злонамерени хора с твърде много време могат да те фалират, като многократно се регистрират за бюлетина ти.

Не само това, ами Mailchimp не само ограничава контактите ти, както е обичайно, но и броя на имейлите, които можеш да изпращаш, което не е обичайно. Като вземеш предвид по-лошите функции като цяло, платените добавки като транзакционни имейли – които се продават като отделна услуга – и слабият основен план, бързо ще разбереш, че за да получиш същото ниво на обслужване с Mailchimp, което другите предоставят, ще плащаш много, много повече.

А ако искаш да похарчиш малко повече пари, Mailchimp пусна и свои собствени онлайн магазини с плана за Уебсайтове и търговия. Той включва функция за запазване на срещи и можеш да създаваш продуктови каталози и да управляваш поръчките и доставките си. Има безплатен план и два платени плана. Колкото повече плащаш, толкова по-ниски са таксите за транзакции, които потребителите трябва да плащат. Разбира се, това е още една функция на Mailchimp, която да добави към монопола си, но имай предвид, че е още един разход отгоре на всичко, за което вече трябва да плащаш.

Няма гаранция за връщане на парите за недоволни клиенти и няма налични отстъпки за дългосрочни планове. Единственият начин е месечните плащания. Ако все още чувстваш нужда да се разделиш с парите си, Mailchimp приема кредитни карти и PayPal.

Сравнение

Как се представя Mailchimp спрямо конкуренцията?

Active CampaignСравнете4.7Сравнете
GetResponseСравнете4.7Сравнете
MailchimpСравнете4.2Сравнете
StreamSendСравнете3.9Сравнете

Потребителски рецензии

На базата на 11 рецензии на 5 езика
3.7
Бъдете първият потребител, който ще остави мнение за Mailchimp на български!
Напишете рецензия
Можете да прочетете потребителски мнения и на други езици
Коментирайте рецензията
Отговори
Посетете Mailchimp
reply
bg
Грешка
onclick="trackClickout('event', 'clickout', 'Visit User Reviews', 'mailchimp', this, true );"
View 1 reply
Вижте %d отговори
avatar
1
Mari Sa
САЩ
07 Юни 2021
The worst customer service, they don’t understand, never get issues resolves

I would give them 0 stars if I could. If you think you’ll ever need customer support, don’t use MailChimp. I feel like I’m talking to a wall when I contact their support team and often have to repeat myself. They don’t have phone support. Sometimes the wait for chat support can be up to 15 minutes long. Any time I have an issue, I have to expect I will at least be on chat support for a half hour to 45 minutes going back and forth with them. I also use HubSpot and this is not the case with HubSpot. HubSpot’s support is fast and knowledgeable. I’m feeling very frustrated using MailChimp.

avatar
5
Helmut
Русия
20 Април 2020
Convenient letter delivery service

Through Mailchimp, I set up a sales funnel for one of my customers. 1. Convenient analytics system with wide functionality. Easily track conversions and bounce rates. 2. Convenient forms for creating letters and the ability to insert your own code. 3. High-quality anti-spam system.

avatar
5
Wilmer Palma
Испания
04 Януари 2020
Every campaign we develop with Mailchimp is a resounding success.

To talk about Mailchimp is to talk about excellence, popularity and at the same time of simple software management. Using this software is simple and from the first moment we run into this program, we easily understand what each of its functions is about. One of them is the possibility of programming emails that monitor each of the purchases made by our customers. This helps us to know what types of tastes are handled among our comparators and based on that know a little more their interests. Based on this, we design successful strategies to recommend to our customers new products that are coming to market and that we market. However, although the service is very complete and covers the needs of our company in terms of tools for digital marketing, I think the prices of premium plans are a bit high. Other services offer cheaper packages that offer the same functions. In general, Mailchimp has allowed us to make everything related to marketing through email from our business easier. This software automates a part of the process which has made us save time and raise efficiency levels in terms of making our brand known. The work team quickly became familiar with the tool, which has undoubtedly been a great advantage. Mailchimp came to our hands to make us more prosperous and lucky. Mailchimp also offers a very interesting free version that allows you to reach up to two thousand contacts and that can be used so that those people who have not yet used this tool know a little more about it. In general, it is very easy to use software. I assure you that from the first day you open the application you will feel comfortable handling it because its interface is very intuitive.

avatar
4
anonymus
Венецуела
17 Ноември 2019
A powerful program that will allow you to reach thousands of contacts and conquer new customers

Mailchimp is a very versatile program that has the characteristic of being able to adapt to any type of company, large or small. This service allows you to develop the best and most successful marketing campaigns through email. Mailchimp puts templates at our disposal to give it the professional touch that each of our campaigns requires in addition to making them in the shortest possible time. On the other hand, Mailchimp offers a free version that allows you to reach up to two thousand contacts. It is very good and complete. If you want to expand the number of people to reach a lot more then you can choose between several plans that do not exceed $ 80 per year. Mailchimp really is a great solution.

avatar
5
Ariel Cohen
Македония
26 Май 2018
MailChimp Review

I compare this tool with Get response which send a watermark (signature) in each mail, that is advertising them more than it shares my messages… I like the interface. It used to be not as good for the autoresponder, but they fixed it lately (notice if you want to edit a message, you need to pause it first… Why the @$##@$%). Other than that, it works like charm, they have good Q&A and I recommend using them.

avatar
5
sonam
САЩ
07 Юли 2017
MailChimp Review

MailChimp is the most optimal newsletter distribution system for www.hecmo.com. It's easy to operate and it's constantly updated, effortlessly improving your productivity and performance. We choose to use MailChimp because of the great balance of features and the reasonable pricing. Also, we are very satisfied with the response from the support team - it seems that the company has the same values as us, and puts the customer above all else.

avatar
5
hecmo.com
САЩ
03 Юли 2017
MailChimp Review

MailChimp’s robust marketing automation makes sure your emails get to the right people at the right time. Target customers based on behavior, preferences, and previous sales. And when you’re finished, get in-depth reporting insights to make every automated series you send better than the last. By-Hecmo.com

Семейно споделянеСподеляне с множество потребителиЕкспертна поддръжкаРезервно копиеСмарт синхронизацияПерсонално решениеБизнес решениеОпции за екипиОфлайн папкиИстория на файловете и възстановяване

Преглед на Mailchimp: Заключение

Не ми е приятно да говоря това за която и да е услуга, но за състоянието на нещата през 2022 е ясно – Mailchimp не предлага добра сделка. Твърде е скъпо, твърде слабо, твърде бъгаво и с твърде малко качества, които да компенсират всичко това.

Избягвайте го и потърсете алтернативи. GetResponse и Sendinblue са по-добри. Много по-добри. Повечето услуги са такива, защото поне донякъде изпълняват обещанията си и са там, когато имаш нужда от тях. В момента това не може да се каже за Mailchimp.

Често задавани въпроси

Става ли Mailchimp?Не бих нарекъл Mailchimp ужасна услуга, но можеш да избереш много по-добра. Нашите тестове показват, че без значение какъв е бюджетът ти или колко сложни са нуждите ти, има по-добри опции от Mailchimp.Коя е по-добра услуга от Mailchimp?Не ми е приятно да го кажа, но – повечето имейл маркетинг платформи са по-добри. След като се регистрираха в десетки услуги и ги изпробваха, нашите експерти откриха, че на практика няма сценарий, в който Mailchimp да излиза начело. Разгледаи списъка ни с превъзходни услуги или просто виж GetResponse ако нямаш време.Безплатно ли се ползва Mailchimp?На практика, има безплатен план. Този безплатен план ще отнеме часове за настройка и е толкова ограничен, че ще трябва да го надстроиш. Да кажем, че е безплатен, ако времето ти не струва нищо и не ти пука за качеството. Ако струва нещо и на теб ти пука, вместо това виж Sendinblue. Има безплатен план, който всъщност си струва времето ти.По-добра услуга ли е Sendinblue от Mailchimp?Да, на практика във всяко едно отношение. И двете платформи предлагат безплатни планове, но Sendinblue е на километри напред по отношение на функциите и е много по-малко ограничен. По отношение на платените планове сравнението става донякъде като шега – премиум плановете на Sendinblue са изключително надеждни, докато тези на Mailchimp са слаби, бъгави и почти не предоставят поддръжка.

Бен Сарид Бен Сарид
Бен е запален уеб разработчик, който наистина обича да работи с програмен код, независимо дали е от страната на сървъра (back-end) или на клиента (front-end). Той издирва най-добрия уеб хостинг в света, но също така се опитва да намери време за другите си интереси – комикси, пътувания и домашна кухня.

Mailchimp Алтернативи

57393
image#1 услуга за имейл маркетинг за януари 2022

Конвертирайте потенциалните си клиенти в ПРОДАЖБИ!

Използвайте БЕЗПЛАТНИ шаблони за имейли
и готови канали за продажби, за да автоматизирате работния процес и да развиете бизнеса си