ULASAN DAN OPINI PAKAR MailChimp

Apakah Kualitas Mailchimp Sesuai dengan Popularitasnya?

Seorang komedian terkenal pernah berkata, “Hewan bisa menjadi teman kita, tetapi mereka tidak akan menjemputmu di bandara.” Inilah perumpamaan yang cocok untuk Mailchimp. Sepertinya layanannya sangat ramah, didukung oleh salah satu tim desain terbaik di seluruh internet. Tetapi saat Anda perlu melakukan tugas yang berat, Mailchimp tidak akan dapat membantu Anda.

Anda mungkin berpikir, “Yang benar?! Semua orang menyukai Mailchimp loh!”. Saya memiliki penjelasan mudah untuk menjawab itu. Mailchimp memungkinkan Anda membuka akun secara gratis, dan bahkan tetap gratis selama Anda menyimpan milis Anda di bawah 2.000 kontak.

Tapi masalahnya, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.

Ingin memperluas basis pelanggan Anda di luar lingkaran sosial Anda sendiri? Tertarik untuk memanfaatkan analitik tingkat lanjut untuk memaksimalkan keterlibatan pembaca? Atau mengotomatisasi tugas dan menghindari pekerjaan kasar?

Itu semua termasuk dalam perumpamaan “menjemput di bandara”. Tidak mungkin melakukan hal-hal ini dengan Mailchimp, dan semakin banyak Anda mencoba hal-hal ini, semakin banyak Anda akan membayarnya dalam jangka panjang.

Baca terus untuk memahami dengan tepat alasannya, atau lihat saja daftar layanan pemasaran email terbaik kami untuk solusi pemasaran yang lebih murah dan lebih andal.

Eksterior yang Menarik Menyembunyikan Layanan yang Buruk

Ketika saya menavigasi ke beranda Mailchimp untuk mendaftar dan menulis ulasan ini, saya sangat senang. Beranda perusahaan memenangkan penghargaan untuk antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna yang sempurna. Memang, ini baik. Seorang teman yang lewat di belakang saya ketika saya sedang bekerja berkata, “Wow! Keren sekali.”

Harapan saya selalu tinggi, jadi bayangkan keterkejutan saya ketika setelah mendaftar ke paket Essentials, semuanya ternyata bug demi bug, fitur yang tidak lengkap, dan templat yang dirancang dengan buruk.

Kampanye Email, Templat, dan Personalisasi

Semuanya dimulai dengan pesan kesalahan. Sebuah pengalaman yang mengingatkan saya pada saat Bill Gates memamerkan versi baru Windows, hanya untuk mengalami crash selama presentasi.

“Sepertinya ada masalah”? Ya,kata saya. Saya harus menghapus cookie saya, menghapus riwayat penjelajahan saya, mencoba login lain, dan kemudian memverifikasinya karena perilaku “mencurigakan” di pihak saya.

Ketika dasbor utama akhirnya dimuat, saya merasa lega. Dasbor dirancang dengan baik, menawarkan perpaduan yang hebat antara kegunaan dan branding. Membuat pengiriman email baru (atau kampanye, atau buletin – apa pun sebutannya) dalam bahasa Indonesia dan bahasa lainnya semudah mengklik Create (Buat) dan pilih opsi email. Semuanya berfungsi seperti yang Anda bayangkan – pilih alamat pengirim, tambahkan audiens, tulis baris subjek, dan rancang kontennya.

Saya membahas ini secara lebih mendalam di bawah Pricing (Harga), tetapi ketahuilah bahwa Mailchimp membatasi jumlah email yang dapat Anda kirim dan jumlah kontak yang dapat Anda tambahkan. 5.000 email dan 500 kontak pada paket Essentials dasar.

Saya belum menemukan layanan lain yang membatasi keduanya – biasanya kontak terbatas dan email tidak terbatas. Dan sebagian besar layanan memungkinkan dua kali lipat jumlah kontak.

Anda dapat mengintegrasikan akun Mailchimp Anda dengan platform media sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter, dan secara bersamaan mempublikasikan konten pengiriman email Anda di masing-masing platform ini. Integrasi Analytics mencakup Google Analytics dan ClickTale, yang mungkin akan Anda lewati, karena layanan pihak ketiga ini membutuhkan waktu lama untuk dikonfigurasi.

Fitur yang sangat keren yang layak disebutkan adalah kotak masuk khusus kampanye Mailchimp. Anda dapat mengaktifkan ini dengan mencentang kotak untuk setiap kampanye yang Anda buat, dan Mailchimp akan secara otomatis mengatur semua tanggapan terhadap kampanye tertentu di kotak masuk khusus. Dengan cara ini membuat Anda lebih mudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa beberapa pemikiran dimasukkan ke dalam pengalaman pengguna yang sebenarnya.

Tapi ini juga cukup banyak di mana pemikiran itu berakhir.

Tanda tidak menyenangkan muncul ketika saya mencoba-coba dengan kampanye baru saya. Saya bermaksud mengirimnya ke 13 kontak dan akan mencobanya. Setelah menekan Send (Kirim), Mailchimp bertanya apakah saya ingin mengirim email ke seluruh audiens saya — 24 pelanggan pada saat itu. Ups. Pelanggan yang mana?

Saya mengklik Cancel (Batal) dan memeriksa untuk melihat apakah ada kesalahan di sisi saya. Tidak ada. Upaya lain menghasilkan perbedaan yang sama. Dan itu terjadi lagi ketika saya mencoba membuat kampanye baru. Saya memutuskan untuk mengambil risiko yang akan mengganggu kontak saya demi tes ini, dan tetap mengirimkannya. Untungnya, hanya 13 kontak yang dituju yang menerimanya.

Jadi, kami memiliki fitur yang benar-benar berfungsi sebagaimana dimaksud, tetapi membuat saya takut karena beberapa elemen yang tidak sinkron di platform. Mengapa begitu menakutkan? Contoh dunia nyata adalah jika Anda ingin menguji email dan mengirimkannya ke sejumlah teman tertentu, hanya agar Mailchimp memberi tahu Anda bahwa seluruh milis Anda akan menerimanya. Apakah Anda telah mengklik tombolnya?

Yakin bahwa ini akan berhasil, selain pesan yang menakutkan, saya memberanikan diri ke pemilihan templat. Saya berpikir mungkin tim Mailchimp memiliki desainer yang brilian, tetapi bukan programmer terbaik. Tentunya, templat akan menjadi bagian terbaik dari layanan ini.

Yah, tidak.

Ada hampir 100 templat, tetapi saya tidak bisa merekomendasikan Anda sebagian besar dari templat ini. Bahkan beberapa kualitas yang ada tidak sebanding dengan apa yang ditawarkan oleh platform pesaing. (Lihat GetResponse, sebagai contoh.)

Templat ini ketinggalan jaman. Sangat ketinggalan jaman. Saya menatap lama pada “St. Paddy’s Day Banners“, saya bertanya pada diri sendiri apakah ini mungkin lelucon saja. Tetapi sepertinya mereka benar-benar serius.

Sisi baiknya, setidaknya templatnya tidak berat dengan grafik HD atau apa pun yang dapat membahayakan kemampuan pengiriman Anda. Saya bahkan akan mengatakan bahwa pada sisi teknis, Mailchimp telah mengikuti praktik terbaik. Sekali lagi, tujuannya bukan hanya untuk mengirimkan email Anda, tetapi juga untuk membacanya.

Saya memilih templat yang saya anggap paling tidak menyinggung dari semuanya dan saya mencoba untuk mengeditnya. Editornya kelihatannya tidak buruk. Ini berbasis blok, dan Anda dapat seret dan lepas elemen seperti kotak teks dan gambar di antara blok yang ada.

Masalah muncul lagi ketika saya menggali sedikit lebih dalam. Saya menemukan bahwa Mailchimp hanya mendukung 20 font, salah satunya adalah Comic Sans yang ditakuti, umumnya dikenal secara online sebagai font yang tidak boleh digunakan. Platform pemasaran lain memungkinkan Anda menambahkan font dengan mudah melalui Google Font, tetapi Mailchimp tidak menyediakan opsi ini.

Yang dapat Anda lakukan adalah menambahkan blok kode. Ini biasanya mendukung HTML khusus yang dapat Anda tambahkan ke email Anda, tetapi juga dapat digunakan untuk impor font-face CSS jika dikonfigurasi dengan benar. Apakah ini terdengar seperti omong kosong? Nah, jika Anda ingin mendapatkan hal-hal sederhana seperti font yang berfungsi di Mailchimp, Anda harus mempelajari apa artinya semua itu. Ini tidak terjadi dengan platform pemasaran email berperingkat teratas lainnya.

Tidak ada dukungan RTL bawaan di Mailchimp. Personalisasi (menggunakan data kontak Anda dalam email) terbatas pada baris subjek. Seharusnya ada desain yang sangat keren dan alat gambar stok dengan nama Creative Assistant (Asisten Kreatif), yang dapat Anda gunakan untuk menemukan gambar dan bermain-main dengannya dengan menambahkan filter dan sejenisnya. Upaya saya untuk menggunakannya menghasilkan kesalahan.

Tidak semuanya buruk. Mailchimp menyediakan alat untuk menyesuaikan konten yang Anda pasarkan ke pelanggan Indonesia dan asing. Ini memungkinkan Anda membuat formulir pendaftaran dan kampanye dalam berbagai bahasa, termasuk bahasa Indonesia, dan menjadwalkan waktu pengiriman di seluruh dunia.

Saya akan mengatakan bahwa saya juga sangat menyukai alat pratinjau email Mailchimp. Semua templat responsif seluler, dan Anda dapat menggunakan alat ini untuk melihat dengan tepat bagaimana email Anda akan dibaca di sebagian besar sistem dan platform yang tersedia saat ini.

Ada juga alat bagus yang memeriksa ulang bahwa semua tautan di email Anda diisi dengan benar, dan aplikasi yang dapat Anda unduh untuk melihat pratinjau email Anda di ponsel Anda sendiri.

Sebelum kita beralih ke milis, mari kita sentuh pengujian A/B. Ini adalah alat yang sangat kuat, memungkinkan Anda untuk menguji dua versi email pada sebagian kecil kontak Anda, dan kemudian menggunakan versi pemenang untuk sisanya. Mailchimp menawarkan pengujian A/B sebagai bagian dari paket Essentials, tetapi seperti yang Anda duga, banyak bug.

Anda akan dibatasi pada kombinasi tiga variabel, tetapi dasbor akan menempatkan Anda pada dua dari tiga variabel saat Anda memilih satu. Melakukannya juga akan menghilangkan variabel lain (selain yang Anda pilih), yang sejauh yang saya tahu, membuat Anda hanya memiliki satu variabel. Mungkin itu teka-teki.

Milis dan Segmentasi

Tulang punggung operasi pemasaran Anda adalah pelanggan Anda. Biasanya, mereka semua akan diatur sebagai kontak di milis. Anda kemudian dapat memindahkan mereka di antara daftar (seperti “pengguna yang terlibat” dan “pengguna yang tidak terlibat”) sesuai dengan perilaku mereka, atau membuat daftar tambahan agar sesuai dengan asal pelanggan – halaman arahan, kampanye sosial, kontak yang diimpor, dan lainnya.

Ini tidak terjadi dengan Mailchimp. Sepintas, tampaknya milis dengan layanan ini disebut “audiens”. Tapi sebenarnya ada perbedaan besar di antara keduanya. Meskipun milis dapat digunakan secara dinamis, seperti yang baru saja saya ilustrasikan, audiens Mailchimp bersifat statis. Kontak tidak dapat dipindahkan di antara audiens. Halaman arahan, misalnya, khusus untuk audiens, dan audiens yang mereka tuju tidak akan pernah bisa diubah. Ada juga batasan ketat pada audiens – hanya 3 pada paket Essentials.

Artinya, pada kenyataannya, semua kontak Anda untuk sebuah proyek akan masuk ke satu audiens, yang menghasilkan satu daftar besar dan berantakan yang sulit dikelola. Menandai kontak sedikit membantu, tetapi terlepas dari apa yang diklaim Mailchimp – penandaan tidak dapat menggantikan daftar fungsional yang terpisah. Untuk melengkapi semua ini, ada masalah serius dengan banyak fitur terkait audiens.

Misalnya saja dalam hal impor. Biasanya, saya mengharapkan dukungan untuk banyak jenis file, dari .csv hingga .xlsx Excel, hingga file teks, dan lainnya. Platform pemasaran email lainnya juga terintegrasi dengan layanan pemasaran dan CRM lainnya, seperti Salesforce, membuat proses impor menjadi mudah.

Mailchimp hanya mendukung pengimporan melalui file .csv dan copy-paste. Upaya saya untuk mengimpor milis .csv berjalan lancar, dengan Mailchimp mengenali sebagian besar bidang (email, nama depan, nama belakang) secara otomatis. Bidang lain, seperti “Tempat Tanggal Lahir” dan “Perusahaan”, harus saya konfigurasi sendiri. Langkah-langkah ekstra kecil yang sebagian besar platform tidak membuat saya mengambilnya.

Untungnya, Mailchimp tetap menggunakan protokol standar dan mengharuskan Anda mengonfirmasi bahwa Anda memiliki izin untuk menambahkan kontak. Ini bukan pencegah spam terkuat, tetapi menunjukkan komitmen terhadap protokol anti-spam dan dapat membuat spam ditindak hukum.

Karena Anda tidak dapat membuat beberapa daftar, tidak ada opsi seperti halaman pendaftaran khusus daftar atau halaman konfirmasi yang disesuaikan. Artinya bagi Anda adalah bahwa semua pelanggan Anda pada dasarnya akan melalui proses yang sama persis. Penargetan laser adalah yang membuat kampanye pemasaran berhasil, tetapi Mailchimp tidak menawarkan cara bagi Anda untuk melakukannya.

Sekarang ke daftar segmentasi. Ini adalah fitur yang sangat berguna, karena memungkinkan Anda menetapkan aturan dan memfilter daftar Anda secara dinamis berdasarkan aturan tersebut. Anda dapat membuat segmen baru dengan beberapa klik, dan mudah untuk menetapkan aturan yang berkaitan dengan metadata – seperti usia, tanggal berlangganan, jenis kelamin, dll.

Menggunakan data perilaku untuk menyegmentasikan audiens Anda sedikit lebih rumit. Biasanya, saya akan menetapkan aturan tentang interaksi kontak dengan kampanye tertentu (seperti “membuka email” atau “mengklik tautan tertentu”).

Mailchim tidak dapat melakukan hal ini. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih antara opsi seperti “Salah satu dari 5 kampanye terakhir” atau “Kampanye apa pun yang dikirim dalam 7 hari terakhir”. Tidak cukup spesifik, dan tidak cukup kuat. Mengapa tidak mungkin untuk memilih satu kampanye yang paling penting bagi Anda, dan bekerja sesuai dengan itu?

Sekarang adalah saat saya biasanya berbicara tentang kebersihan daftar, yang merupakan konsep menjaga daftar Anda hanya diisi dengan kontak yang berkualitas dan terlibat. Alat yang membantu Anda melakukan ini termasuk algoritme anti-spam, opsi pembersihan manual, dan daftar pengguna yang tidak terlibat yang disesuaikan. Mailchimp tidak menawarkan alat-alat ini, jadi saya rasa saya akan menggunakan layanan yang lain.

Halaman Arahan

Mailchimp memang memungkinkan Anda membuat halaman arahan, tetapi fitur ini sangat terbatas. Hanya ada 10 templat, 3 di antaranya lebih dari yang saya anggap wireframe daripada templat. Setidaknya semuanya responsif seluler dan dapat diedit menggunakan editor yang sama dengan templat email. Juga sama kurangnya dukungan RTL.

Sisi baiknya, Anda tidak perlu lebih dari beberapa menit untuk mendapatkan halaman arahan online, dan jika Anda menghubungkan domain khusus ke Mailchimp, Anda dapat memilih untuk menggunakannya sebagai tautan.

Opsi halaman arahan dasar yang ingin saya lihat, tetapi tidak ada di Mailchimp, termasuk kemampuan untuk memutuskan apa yang terjadi pada prospek yang dihasilkan dari halaman arahan: Bagaimana mereka ditandai? Daftar mana yang mereka masuki? Sebaliknya, ini adalah kekacauan besar, dan untuk “menangkap” prospek ini, Anda harus membuat segmentasi khusus untuk setiap halaman.

Jika Anda berencana menggunakan fitur halaman arahan ini sebagai dasar untuk webinar, halaman penjualan, atau halaman promosi yang meyakinkan – itu tidak akan terjadi. Ini adalah corong klik dasar. Tidak lebih, tidak kurang.

Otomatisasi

Otomatisasi yang hebat dapat mengubah seluruh pengalaman pengguna Anda, mulai dari mengotomatiskan serangkaian email yang dapat berfungsi sebagai kursus online, hingga secara otomatis memberikan skor kontak Anda dan mengikuti keterlibatan mereka. Inilah yang benar-benar membedakan platform pemasaran email dari penyedia layanan email, seperti Gmail.

Otomatisasi Mailchimp tidak akan mengubah pengalaman pengguna Anda. Beberapa bagiannya, seperti email transaksional, dikemas sebagai layanan tambahan yang harganya lebih mahal daripada paket itu sendiri. Otomatisasi lainnya sebagian besar terbatas pada email selamat ulang tahun (strategi pemasaran yang sangat efektif), email selamat datang yang disesuaikan untuk kontak baru, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Mailchimp memberi label otomatisasi kontak yang sangat mendasar sebagai otomatisasi “Perjalanan pelanggan”, dan bahkan itu terbatas dalam paket Essential.

Anda tidak dapat mengotomatiskan segmentasi, atau menggunakan otomatisasi untuk membersihkan daftar Anda dan membuatnya tetap teratur. Yang dapat Anda lakukan adalah mengonfigurasi bahwa jika Anda menambahkan tag X ke kontak, email Y akan dikirim.

Hampir Semua yang Anda Butuhkan untuk Memaksimalkan Keterkiriman

Keterkiriman dari Mailchimp membuat semuanya lebih baik.

Terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, tingkat keterkiriman yang baik sebagian besar bergantung pada Anda: fondasi yang Anda atur, konten yang Anda berikan, dan kontak yang Anda pilih. Mailchimp dapat memberi Anda kesuksesan, yang seringkali memang terjadi.

Anda tidak akan menemukan angka “tingkat keterkiriman yang teruji” di bagian ini, karena hal ini sama sekali tidak ada artinya. Apa yang akan saya bahas adalah empat pilar dasar yang saya harapkan dari setiap layanan pemasaran email, dan bagaimana Mailchimp berhasil menyediakan tiga di antaranya.

Yang pertama, dan yang paling penting, adalah otentikasi domain yang kuat. Agar email Anda terkirim, Anda harus membuktikan tanpa keraguan bahwa Anda memang pemilik domain pengirim. Tidak bagi saya, tentu saja. Untuk algoritme anti-spam tingkat lanjut yang Anda perlukan untuk membuktikan legitimasi Anda, dan yang mereka butuhkan adalah DomainKeys Identified Mail (Email Teridentifikasi DomainKeys) atau DKIM.

Saya tidak mau menggiring ini menjadi pembicaraan teknologi, tetapi ketahuilah bahwa memverifikasi alamat email dan domain Anda tidak akan cukup. Anda sebaiknya selangkah lebih jauh, dan pastikan domain dan akun Mailchimp Anda diautentikasi DKIM. Ada panduan mudah untuk melakukannya, jadi pastikan untuk mengikutinya.

Pilar kedua dan ketiga dari keterkiriman adalah kebijakan yang jelas dan ditegakkan dengan kuat terhadap spam dan pemasaran afiliasi. Alasannya adalah Anda akan berbagi IP dengan ratusan pengguna Mailchimp lainnya, dan apa yang Anda lakukan akan memengaruhi yang lain. Jika seorang pengirim spam beraksi di IP Anda, Anda akan masuk daftar hitam, tidak peduli seberapa baik Anda. Afiliasi pemasaran tidak ilegal, tetapi banyak pemasar afiliasi beralih ke spam atau bahkan penipuan dalam upaya untuk menguangkan. Ini dapat dengan mudah merugikan Anda juga.

Mailchimp umumnya bekerja dengan baik di kedua sisi: spam dilarang dalam ketentuan penggunaan, dan setiap laporan spam (mereka dapat dengan mudah dilacak) akan mengakibatkan mereka segera dihapus dari layanan, yang pada gilirannya akan melindungi Anda.

Saya suka menguji hal-hal sedikit lebih jauh, itulah sebabnya saya menemukan cara sederhana untuk menguji seberapa proaktif suatu layanan. Dengan mengunggah file milis yang berisi alamat spam dan omong kosong, saya dapat memeriksa apakah layanan mencoba mencegah spam bahkan sebelum hal itu terjadi. Ini sangat mirip dengan apa yang akan dilakukan oleh seorang pengirim spam – mereka hanya mengunggah daftar alamat yang dibeli, yang cenderung berisi banyak omong kosong dan hal yang tidak berguna.

Sayangnya, pesaing seperti GetResponse berhasil mengidentifikasi jebakan ini, sedangkan Mailchimp tidak begitu waspada akan hal ini. Proses mengimpor dapat bekerja dengan sempurna, mengambil beberapa poin dari skor kemampuan pengiriman Mailchimp.

Pemasaran afiliasi Mailchimp lebih baik daripada kebanyakan pesaing, karena hal ini dilarang. Sementara layanan lain cenderung tetap samar – dalam upaya untuk tidak kehilangan pelanggan potensial ini – Mailchimp sangat jelas tentang masalah ini:

Pilar pengiriman terakhir adalah opsi IP khusus. Ini adalah fitur canggih, pasti, dan biasanya harganya cukup mahal. Namun, jika Anda mampu membelinya, itu benar-benar dapat memecahkan potensi masalah berbagi IP dengan orang lain. Namun sayang, Mailchimp tidak menyediakan IP pribadi. Belum lagi paket Enterprise yang menghabiskan jutaan Rupiah per bulan. Sayang sekali.

Laporan yang Baik dengan Beberapa Opsi Lanjutan

Papan analitik yang baik harus memberi Anda perincian sedetail mungkin tentang bagaimana kinerja kampanye Anda. Dari pengalaman, saya dapat memberi tahu Anda bahwa mengejutkan melihat berapa banyak platform pemasaran email yang memenuhi beberapa kriteria dari ulasan saya, ketika membahas analitik semuanya berperingkat buruk. Herannya, Mailchimp melakukannya dengan baik.

Anda akan dapat membuka laporan analitik untuk setiap kampanye email Anda, dan juga untuk beberapa alat pemasaran lain yang akan Anda gunakan – seperti halaman arahan. Ini jarang terlihat, karena banyak layanan tidak akan memberikan laporan tentang kinerja halaman arahan Anda. Laporan email masih yang paling menarik, tapi saya akan mengambil data tambahan yang bisa saya dapatkan. Data mengarah ke pengoptimalan, dan itu langsung mengarah ke monetisasi.

Bagaimanapun juga. Laporan analitik Mailchimp semuanya dirancang dengan rapi, dan Anda dapat dengan mudah menemukan semua angka penting untuk buka, klik, dan rasio pantulan. Anda bahkan dapat mengelompokkan hasil menurut domain penyedia, dan melihatnya, misalnya, jika pengguna Gmail bereaksi berbeda dari pengguna Outlook.

Tentu saja, tidak ada yang sempurna. Satu peringatan terletak pada fakta bahwa pantulan keras dan lunak dikelompokkan bersama. Sangat disayangkan. Pantulan keras terjadi ketika alamat email tidak ada (dan harus segera dihapus dari daftar Anda). Pantulan lunak terjadi karena masalah sementara. Tidak dapat membedakan antara keduanya akan membuat Anda kewalahan, tidak yakin tentang integritas daftar kontak Anda.

Masalah lain dengan analitik Mailchimp terletak pada kurangnya data tentang sistem operasi dan ukuran layar. Pengetahuan yang bisa Anda peroleh dari ini sangat besar. Misalnya, dengan rasio terbuka yang sama, rasio klik seluler yang tinggi dan rasio klik desktop yang rendah dengan jelas menunjukkan bahwa ada yang salah dengan versi desktop dari email yang Anda kirim. Tapi tidak ada kerusakan seperti itu di sini.

Apa yang akan Anda temukan, dan mungkin bernilai sama, adalah perincian berdasarkan lokasi. Mampu memahami pasar mana yang menanggapi email Anda memang merupakan alat yang ampuh. Ini memungkinkan Anda memfokuskan upaya Anda di mana pengembalian tertinggi, dan mungkin membantu Anda memahami kapan pendekatan Anda ke pasar tertentu perlu diubah.

Satu keluhan terakhir. Laporan analitik ini mengemas beberapa data serius, tetapi mereka melewatkan langkah berikutnya. Sekarang setelah Anda memiliki informasinya, Anda ingin menggunakannya. Bertindak di atasnya. Segera edit skor pengguna sesuai dengan perilaku mereka, atau tandai pengguna yang terpantul sebagai alamat palsu potensial yang perlu diuji. Ini semua dapat dilakukan dengan kembali ke tab Audiens, menetapkan aturan yang sesuai, dan membuat segmentasi, tetapi papan analitik yang sangat bagus akan menyelamatkan Anda dari masalah itu, karena dibuat dengan mempertimbangkan Anda. Tidak demikian halnya dengan Mailchimp.

Dukungan 24/7 Selalu Memiliki Status “Saat Ini Offline”

Teorinya, Anda dapat menghubungi dukungan Mailchimp 24/7 melalui obrolan langsung, tiket, email, dan telepon. Ada juga Helpbot (yang hanya berfungsi untuk bahasa Inggris — jika Anda mengetik dalam bahasa Indonesia, bot tidak akan mengerti Anda!) dan basis pengetahuan yang tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, dan Portugis, tetapi sayangnya belum tersedia dalam bahasa Indonesia, dengan panduan dan tutorial. Tapi itu semua hanya di atas kertas. Pada kenyataannya ini tergantung pada paket yang Anda ikuti. Tergantung pada waktu, tergantung pada keselarasan planet untuk semua yang saya tahu.

Tidak mengherankan, jika Anda menggunakan paket gratis, Anda harus bergantung sebagian besar pada basis pengetahuan. Tidak apa-apa. Dan jika selama 30 hari pertama Anda juga dapat menggunakan dukungan email merupakan hal yang sangat wajar. Basis pengetahuan itu sendiri ditulis dan terorganisir dengan baik, dan menggabungkannya dengan “Ya, saya bisa!” sikap bisa membuat Anda jauh.

Dukungan telepon, yang sebenarnya bukan favorit saya, hanya tersedia untuk klien perusahaan. Artinya, klien yang membayar perusahaan ratusan Dolar sebulan.

Obrolan langsung tidak dapat dijangkau. Selama berjam-jam, selama berhari-hari, saya terus menerima pesan berikut: “Obrolan langsung sedang offline. Helpbot tersedia 24/7”.

Dan di sini saya pikir obrolan langsung tersedia 24/7. Saya tidak mengatakan layanan harus menawarkan obrolan langsung. Tapi menjanjikan obrolan 24/7 dan kemudian tidak tersedia selama jam kerja di hari kerja? Ini memalukan.

Saya mengirim beberapa email sebagai gantinya, berharap mendapat tanggapan yang cepat, dan sementara itu, menggunakan Helpbot. Ia tidak terlalu buruk. Tentu, saya harus mengutarakan pertanyaan saya seperti sedang berbicara dengan seorang anak kecil, dan mencoba beberapa variasi berbeda setiap kali, tetapi hal itu memandu saya dalam mengimpor kontak dan membuat otomatisasi untuk email selamat datang.

Tanggapan atas pertanyaan email saya adalah cerita yang berbeda sama sekali. Saya tidak menerima jawaban. Sepertinya tiket saya… hilang begitu saja. Satu-satunya hal yang saya terima adalah surat promosi otomatis dari Mailchimp. Saya kira mereka tidak pernah membutuhkan dukungan.

Terlepas dari lelucon, ini adalah hal yang cukup mengganggu. Jika kebutuhan Anda mendasar dan masalah Anda standar, Helpbot dapat membantu. Tetapi bagaimana jika sesuatu yang serius dan tidak terduga terjadi, dan Anda benar-benar membutuhkan bantuan mereka? Anda tidak bisa mengandalkan mereka.

Saya akan mengakhiri dengan mengatakan bahwa saya terus kembali untuk mencoba obrolan langsung, tetapi itu masih tidak tersedia. “Saat ini offline”. Selalu.

Jika Anda cukup beruntung untuk benar-benar menemukan Dukungan Pelanggan yang tersedia dan mendapatkan tanggapan, Anda akan dapat berkomunikasi dengan agen dalam bahasa Indonesia — bahkan, mereka dapat menggunakan penerjemah online untuk bertukar pesan dengan Anda.

Membayar Lebih Banyak untuk Mendapatkan Lebih Sedikit

Harga Mailchimp bervariasi. Tingkatan paket agak membingungkan, dan hanya mencoba-coba saya berhasil mengidentifikasi dengan tepat apa yang tersedia dan apa yang terkunci di balik paywall. Jika Anda benar-benar ingin mempelajarinya lebih dalam, kami telah mengumpulkan rincian terperinci dari semua paket harga Mailchimp untuk Anda.

Tapi sekarang untuk versi singkatnya. Menimbang semua yang saya ketahui sekarang, saya akan mengatakan bahwa Mailchimp adalah layanan yang mahal. Tentu saja ada paket gratis. Paket gratis yang telah digunakan Mailchimp selama bertahun-tahun untuk memikat calon pelanggan dan membuat mereka menginvestasikan waktu berharga dalam menyiapkan layanan. Setelah itu, sangat mudah untuk meyakinkan mereka bahwa semua hal telah dipertimbangkan, upgrade adalah ide yang lebih baik daripada berpindah platform.

Lebih baik pilih layanan yang lain. Sebagian besar waktu Anda dengan layanan pemasaran email apa pun akan dihabiskan untuk menyiapkannya. Tentu, lanjutkan dan habiskan waktu itu dengan paket gratis Mailchimp jika jam kerja Anda bernilai kurang dari nasi campur. Sebagai orang yang menghargai waktunya, Mailchimp menawarkan kesepakatan yang lebih baik saya tolak.

Hal ini dikarenakan dibandingkan dengan hampir setiap layanan pemasaran email lainnya, Anda akan mendapatkan lebih sedikit. 1.000 kontak telah menjadi standar industri, tetapi Mailchimp memiliki standar hanya 500 kontak. Anda dapat menambahkan kontak ke paket Anda dengan penambahan 1.000 untuk paket Essentials (atau 2.000 untuk paket Standar), tetapi untuk menggandakan kontak, bersiaplah untuk mengeluarkan uang dua kali lipat.

Selain itu, Mailchimp tidak akan membatasi layanan Anda jika Anda mencapai salah satu dari ambang batas ini – itu hanya akan menagih Anda secara otomatis. Ini menempatkan Anda pada risiko yang serius: itu berarti bahwa beberapa orang jahat dengan terlalu banyak waktu di tangan mereka dapat membuat Anda bangkrut dengan berulang kali mendaftar untuk buletin Anda.

Mailchimp tidak hanya membatasi kontak Anda, seperti biasa, tetapi juga jumlah email yang dapat Anda kirim. Kekurangan fiturnya adalah pengaya berbayar seperti email transaksional – yang dijual sebagai layanan terpisah sama sekali -, dan paket dasar yang tidak menarik, dan Anda akan segera melihatnya untuk mendapatkan tingkat layanan yang sama dengan Mailchimp yang lain menyediakan, Anda akan membayar lebih banyak lagi.

Kemudian, jika Anda ingin menghabiskan lebih banyak uang, Mailchimp juga telah meluncurkan toko online sendiri dengan paket Websites & Commerce. Ini mencakup fungsi pemesanan janji temu, dan Anda dapat membuat katalog produk serta mengelola pesanan dan pengiriman Anda. Ada paket gratis dan dua paket berbayar. Semakin banyak Anda membayar, semakin rendah biaya transaksi yang harus dibayar pengguna. Tentu, ini adalah fitur lain dari Mailchimp, tetapi ingatlah bahwa itu adalah biaya lain di atas semua yang sudah Anda bayar.

Tidak ada jaminan uang kembali untuk pelanggan yang tidak puas, dan tidak ada diskon yang tersedia untuk paket jangka panjang. Satu-satunya cara adalah pembayaran bulanan. Jika Anda tidak mau membayar dengan tunai, Mailchimp menerima kartu kredit dan PayPal.