รีวิว TaxiMail 2024 – คุ้มค่าที่จะลองไหมนะ?

เห็นรีวิวคนแนะนำ Taximail ว่าดี แถมยังเป็นบริษัทของคนไทยด้วย เลยอยากลองใช้ว่าดีจริงมั้ย เลยเลือกที่จะลองใช้โปรแกรมทดลองใช้งานฟรี จนติดใจสมัครใช้งานเลย แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายและเหมาะกับมือใหม่มาก พอเปิดเข้ามาหน้าแรก หน้าต่างเรียบง่าย ไม่รกตา มีฟังก์ชั่นให้เลือกอยู่ซ้ายมือ คลิกเลือกได้ง่าย จุดเด่นของ TaxiMail ก็คือมีบริการผู้ช่วยส่วนตัวเพื่อโทรหรืออีเมลล์หาได้ทันทีเลย เหมาะกับทั้งผู้ใช้งานรายย่อยและองค์กรขนาดใหญ่ แต่สิ่งที่ขัดใจก็อาจจะเป็นในแง่ของเทมเพลทที่ธรรมดาและเรียบง่าย จำนวนน้อยมาก เพียง 31 เทมเพลท ถ้ากังวลในจุดนี้ก็มีบริการอื่นจากต่างประเทศที่ตอบโจทย์กว่ามาก ตัวเลือกเยอะในแง่ของดีไซน์ เช่น ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark, Sendinblue เป็นต้น

ใช้งานง่าย มีลูกเล่นต่างๆ

ทุกอย่างที่ใช้สำหรับการทำการตลาดบนอีเมลล์มีครบหมดบน TaxiMail หน้าต่างและเครื่องมือใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน เหมาะกับมือใหม่ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้มาก่อน ทุกแพลนสามารถเข้าถึงเทมเพลทได้เหมือนกัน แม้กระทั่งการใช้งานแบบฟรี แต่ถ้าใช้บริการแบบฟรี อีเมลล์ที่ส่งออกไปจะไม่สามารถลบโลโก้ของ TaxiMail ออกได้ ซึ่งถ้าไม่ขัดใจตรงนี้ การใข้งานฟรีก็ถือเป็นตัวเลือกที่ดีไม่น้อย

นอกจากนี้สิ่งที่ควรปรับปรุงได้คงจะเป็นการเพิ่มปริมาณเทมเพลทเนื่องจาก มีเทมเพลทจำนวนน้อยเกินไป ถ้าเทียบกับเจ้าใหญ่ๆระดับโลก อย่าง GetResponse หรือ Sendinblue แถมเทมเพลทที่มีให้เลือกไม่ค่อยโมเดิร์นสักเท่าไหร่ อีกทั้งยังซับซ้อนในระบบการนำเข้าข้อมูล CSV file ที่ขึ้นว่ามีข้อผิดพลาด แต่ไม่ได้บอกสาเหตุและวิธีแก้โดยละเอียด เลยจำเป็นต้องใช้เวลาในการแก้ปัญหาค่อนข้างนาน

แต่อย่างไรก็ตามฟังก์ชั่นของ TaxiMail ใช้งานง่าย โดยเฉพาะการสร้างแคมเปญอีเมลล์ การสร้างระบบ automation ถึงแม้อยากให้ระบบ automation ทำงานขั้นสูงได้มากกว่านี้ แต่โดยรวมถือว่าเหมาะมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่

แคมเปญอีเมลล์, เทมเพลท และ การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

แคมเปญมีแบบฟรีตลอดชีพ แต่จำกัดการส่งอีเมลล์สูงสุด 2,000 รายชื่อ และส่งได้ 5,000 ฉบับต่อเดือน ดังนั้นในรีวิวนี้เราได้เลือกทดสอบแบบโปรแกรมเบสิค ที่มีการใช้งานฟังก์ชั่นได้เยอะขึ้นกว่าการใช้บริการแบบฟรี เช่น การดึงสถิติออกได้ละเอียดยิบ สามารถลบโลโก้ Taximail ออกจากอีเมล มีทั้งผู้ช่วยส่วนตัวช่วยเหลือผ่านอีเมลและโทรศัพท์ แชร์ไปยังโซเชียลมีเดียต่างๆ สามารถมีผู้ใช้หลายคนภายใต้บัญชีเดียว เป็นต้น

ถ้าเทียบกับบริการอื่นๆ จำนวนเทมเพลทถือว่าน้อยมากๆ อย่างไรก็ตามเทมเพลทที่มีถือว่ามีหลากหลายรูปแบบให้เลือกใช้ เช่น ดีลประจำวัน การส่งข่าวโปรโมชั่น การยืนยันออเดอร์ ค่อนข้างครอบคลุมทุกรูปแบบธุรกิจและบริการ ความสวยของดีไซน์ถือว่าสวยใช้ได้ แม้กว่าสไตล์จะดูไม่โมเดิร์นสักเท่าไหร่

หลังจากลองเลือกเทมเพลทที่สนใจแล้วลองตกแต่งดู ก็ถือว่าไม่แย่เลยทีเดียวใช้งานง่ายมาก เป็นการสร้างอีเมลแบบ “ลากและวาง” เพียงลากเข้ามาแทรก หรือแก้ไขส่วนที่ต้องการ ปรับแก้ไขสีได้ตามชอบ เพิ่มรูปที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย แต่คนที่ชอบฟ้อนต์ที่หลากหลาย อาจจะรู้สึกน่ารำคาญใจ เพราะมีเพียงฟ้อนต์สากลให้เลือกแค่ 15 ฟ้อนต์เท่านั้น

ใครที่ต้องการเพิ่มโค้ด HTML ใช้เทมเพลทของตัวเองก็เพิ่มได้ง่ายๆ แต่น่าเสียดายที่ไม่มีฟังก์ชั่นนาฬิกาจับเวลานับถอยหลัง ไม่มีฟังก์ชั่นสร้างเทมเพลทสีแบรนด์ให้เองหลังจากเพียงอัพโหลดโลโก้ลงไป หรือ ฟังก์ชั่นโปรโมชั่นแบบสำเร็จรูปเรียกลูกค้าให้สนใจ ซึ่งส่วนตัวคิดว่า Taximail สามารถปรับปรุงตรงจุดนี้เพิ่มได้อีกเยอะ

คลังรูปภาพฟรี ทางบริการ Taximail ไม่มีให้ โดยถ้าเทียบกับบริการอื่นๆ เช่น SendinBlue, ActiveCampaign หรือ MailChimp ที่มีรูปภาพ hd ฟรีให้ใช้ จุดนี้ของ Taximail จึงถือเป็นข้อด้อยอีกข้อ ที่จำเป็นต้องพิจารณาก่อนเลือกใช้

มีโหมดอื่นที่หลากหลาย ในการปรับแต่งเทมเพลท เช่น การแสดงผลบนอีเมลบนโทรศัพท์,แท็บเล็ต,แลปทอป และหลากหลายขนาดให้ปรับได้ตามมุมมองที่ชอบ การแสดงผลอยู่ด้านบน ฝั่งซ้ายมือจะเป็นฟังก์ชั่นให้เลือกเพียงแค่ลากเข้ามาแล้วแก้ไขตามชอบ ปรับแต่งสีทางขวาได้ตามชอบ

ระบบ personalization หรือ การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือการส่งอีเมลหาลูกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันไป เช่น ชื่อ เพศ ช่วงอายุ ความชอบ เป็นต้น การปรับแต่งมีทั้งแบบ simple และ dynamic

• ปรับแต่งธรรมดา หรือแบบ simple ของ Taximail สามารถแก้ไขช่องรายชื่อ และที่อยู่ สามารถทำได้โดยสะดวก
• ปรับแต่งแบบขั้นสูง หรือแบบ dynamic เป้นการปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคลขั้นสูง โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าที่มี เช่นจากเพศและช่วงอายุ เป็นต้น รูปแบบนี้พบได้ในบางบริการเท่านั้น น่าเสียดายที่ taximail ไม่มีบริการเสริมนี้ให้ อาจมองหาแพลตฟอร์มอื่นๆที่ใหญ่ระดับโลกเหล่านี้แทน

A/B testing เป็นการทดสอบโดยส่งอีเมลไปให้ลูกค้า 2 เวอร์ชั่น โดยมีจุดที่ต่างกันเล็กน้อย หลังจากนั้นจะทราบตัวเลขว่าอีเมลล์แบบไหนที่ทำให้ลูกค้าสนใจได้ดีกว่ากัน

พอคลิกเลือกสร้างแคมเปญ ระบบจะพามายังหน้านี้ ซึ่งเลือกได้ว่าต้องการทำแคมเปญอีเมลล์ธรรมดา หรือทำการทดสอบการส่งอีเมลล์ 2 กลุ่ม เพื่อหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

รายชื่ออีเมล์ และการแบ่งกลุ่มทดสอบ

ส่วนนี้จะจัดการเกี่ยวกับรายชื่อลูกค้า ในอุดมคติแล้ว บริการควรให้ผู้ใช้งานสามารถ จัดเรียงรายชื่อ นำเข้ารายชื่อ แยกหมวดหมู่ ลบบางรายชื่อออกได้โดยง่าย

เพียงแค่อัพโหลดไฟล์สกุล CSV หรือ Excel อีกทั้งยังสามารถเลือกพิมรายชื่อเองก็ได้ แต่แพลตฟอร์ม TaxiMail รองรับสกุลไฟล์ CVS แต่ไม่รองรับสกุลอื่นๆ เช่น TXT, VCF, XLSX, และ ODS อย่างไรก็ตามสามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ เช่น Facebook Lead Ads,google contacts, Saleforce Contacts เป็นต้น และยังรองรับการซิงค์กับฐานข้อมูลภายนอกผ่าน อื่นๆ เช่น MySQL, MariaDB เป็นต้น

นอกจากนี้ หลังจากที่อัพโหลดไฟล์รายชื่อลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ยังมีตัวเลือกให้ยืนยันว่ารายชื่อผู้ติดต่อที่มีได้รับอนุญาติจากลูกค้าแล้ว ซึ่งถือว่าดีมากๆ เพื่อยืนยันว่าคุณได้รับการอนุญาตจากผู้ติดต่อให้เพิ่มข้อมูลเข้าไปยังลิสต์ เป็นระบบป้องกันสแปม

จากนั้นพอมาดูตรงหน้าต่างลิสรายชื่อ พบว่าหัวข้อต่างๆค่อนข้างครบทั้ง ชื่อลิส จำนวนลูกค้าแต่ละลิส จำนวนลูกค้าที่ใช้ได้(Active contacts) พอคลิกลิสที่ต้องการ เราก็สามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมของรายชื่อลูกค้า ประเภทอีเมล และการตั้งค่าที่ง่ายต่อการจัดการ ผู้ใช้งานสามารถเลือกสรร ปรับได้ตามความต้องการ

พอเข้าไปดูในลิสที่เราต้องการ จะพบกับหน้าต่างนี้ แต่มีรายละเอียด ทั้งประเภทอีเมลล์ลูกค้า การตั้งค่าและ ส่วนของรายละเอียดลิสลูกค้า ทั้งรายชื่ออีเมล สถานะ ชื่อจริง นามสกุล ที่สำคัญยังมีช่องพิมพ์คีย์เวิร์ดลงไปเพื่อค้นหาคำที่ต้องการ ซึ่งทำให้ง่ายต่อผู้ใช้งาน

การแบ่งกลุ่มทดสอบ หรือ Segmentation คือการแบ่งอีเมลล์ลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ จัดกลุ่มผู้รับอีเมลตามเงื่อนไขที่กำหนด สมมุติว่ามีลูกค้า 500 คน แต่อยากโฟกัสที่กลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไปเป็นต้น โดยบริการที่มีระบบ segmentation ที่ดีจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบทั้ง เพศ อายุ วันเกิด พฤติกรรม อัตราการคลิกเปิดอ่านอีเมล เป็นต้น ตามความต้องการของผู้ใช้งานได้ครอบคลุม บริการของ TaxiMail สามารถแบ่งได้หลายกลุ่ม แต่อาจจะขาดตัวเลือกการแบ่งกลุ่มแบบมีเงื่อนไขบางอย่าง เช่น ผู้รับเปิดอีเมลล์,ผู้รับคลิกลิ้งค์ที่แนบไปด้วย

ต่อมาจะพูดถึงการทำความสะอาดลิส ส่วนที่ทำให้ลิสเป็นระเบียบ และอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ช่วยกำจัดอีเมลล์ที่ลูกค้าไม่ใช้แล้ว อีเมลล์สแปม หรือแม้กระทั่งรายชื่ออีเมลล์ลูกค้าที่ไม่ตอบสนองใดๆต่อแคมเปญอีเมลล์ที่ส่งไป ซึ่งแพลตฟอร์มของ TaxiMail มีระบบ spam testing เพื่อตรวจหาอีเมลล์สแปม ซึ่งมีใช้ในทุกบริการ รวมถึงบริการฟรีอีกด้วย

ฟังก์ชั่นต่อมาที่จะพูดถึงก็คือ เช็คดูว่าแพลตฟอร์มของ TaxiMail มีเครื่องมือช่วยจำแนก suppression lists ไหม ซึ่ง suppression lists คือ รายชื่อลูกค้าที่ไม่ต้องการให้ได้รับอีเมลล์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ยกเลิกการติดตามข่าวสาร,ลูกค้าที่ไม่ต้องการติดตามรับข่าวสาร ซึ่งแพลตฟอร์มที่ดีควรมีบริการเหล่านี้ ซึ่งถือว่าน่าพึงพอใจทีเดียวที่ TaxiMail มีเครื่องมือนี้ให้

แลนดิ้งเพจ

มาต่อกันที่ แลนดิ้งเพจ (Landing page) คือ เว็บไซต์หน้าเดียว ที่นิยมใช้ในระบบการทำการตลาดโดยใช้อีเมลล์ สามารถใช้ทำได้อย่างหลากหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น หน้าสมัครสมาชิก สมัครติดตามรับข้อมูลทางอีเมลล์ หน้าโปรโมชั่น และอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งระบบของ Taxi mail สามารถสร้างฟอร์มสมัครรับข่าวสารในรูปแบบป๊อปอัพและอีเมลยืนยันสมัครรับข่าวสาร จากนั้นเชื่อมแบบฟอร์ม ผ่านช่องทางเว็บไซต์หรือ Landing page

พอลองสร้างฟอร์มบนแลนดิ้งเพจดู เสียดายที่ไม่มีเทมเพลตให้เลือกหลายหลาย แต่ก็ตกแต่งได้ไม่ยาก มีหลายไซส์ให้ปรับเลือก การแก้ไขตกแต่งให้สวยงาม เพียงแค่ลากและวาง และแก้ไขเท่านั้น แถมยังมีโหมดมุมมอง mobile view ดีไซน์ในกรณีลูกค้าดูอีเมลล์ผ่านมือถือได้อีกด้วย พอสร้างแบบฟอร์มเสร็จระบบ TaxiMail ยังมีช่องให้คัดลอกโค้ด HTML ทั้งหมดที่อยู่ในช่อง Source Code เพื่อนำไปแปะในเว็บไซต์ของผู้ใช้งานต่อไป

การทำงานอัตโนมัติ

Automation คือฟังก์ชั่นการทำงานอัตโนมัติ โดยไม่ต้องอาศัยผู้ใช้งานคอยจัดการส่งอีเมลล์ให้ลูกค้าข้อดีของ automation คือ คือช่วยลดระยะเวลาการทำงาน เนื่องจาก Automation เป็นการสั่งงานด้วยชุดคำสั่งอัตโนมัติซึ่งผู้ใช้งานเป็นคนกำหนดเอง แถมยังมีความแม่นยำในการทำงานตามคำสั่งซ้ำได้ดีกว่าเมื่อเทียบกับการทำงานของบุคคล ไม่ต้องมีพนักงานควบคุมตลอดเวลาก็ได้ และช่วยให้งานง่ายขึ้น และลดต้นทุนบุคลากร โดยทุก Plan สามารถใช้งาน Automation ได้แม้ว่าจะใช้ free plan นอกจากนี้จำนวน Automations ไม่มี limit ในการสร้าง ทั้งนี้จะไปจำกัดที่จำนวนการส่งอีเมลใน Automations ตามแพลนที่ใช้งานแทน ที่สำคัญฟังก์ชั่นของ automation สามารถเลือกที่จะนำเข้าประเภทของรายชื่อลูกค้าได้หลากหลาย เช่น ลูกค้าที่เลือกติดตามข่าวสาร ลูกค้าที่เลิกติดตามข่าวสาร ลูกค้าที่เปิดอ่านอีเมลล์ ลูกค้าที่คลิกลิงก์ในอีเมลล์ หรือแม้กระทั่งลูกค้าที่เลือกสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ชำระเงิน

สามารถปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้งานได้หลากหลาย และเลือกได้ว่าต้องการให้ระบบ automations ทำงานแบบไหน เช่น ส่งอีเมลล์ ส่ง sms ลบรายชื่อลูกค้าที่กดเลิกติดตามข่าวสารทางอีเมลล์

เทมเพลทสำหรับ automations ของ taximail มีค่อนข้างหลากหลาย ทั้งหมด 31 รูปแบบ ปรับแต่งได้ตามชอบ น่าเสียดายที่ไม่มีตัวเลือกในการตั้งเวลาในการส่ง และไม่มีระบบให้คะแนนลูกค้าจากพฤติกรรมการใช้งานและมีส่วนร่วม(engagement level) เช่น การเปิดอ่านอีเมลล์, การคลิกลิงก์ที่แนบมากับอีเมลล์ นอกจากนี้ยังหวังว่าระบบของ TaxiMail จะมีตัวเลือกในการสร้าง automation ที่ย้ายรายชื่อลูกค้าระหว่างลิสโดยอัตโนมัติ เช่น ย้ายลูกค้าที่มีการคลิกอ่านอีเมลล์ 10 ครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา ไปยังลิสลูกค้าที่มีส่วนร่วมใช้งานสูง

เกือบจะปัง แต่ก็ไม่สุด

Deliverability หรือ การวัดผลในการส่งอีเมลล์ไปหาลูกค้า ว่าไปถึงกล่องข้อความได้ดีแค่ไหน ซึ่งการทดสอบนี้ทำได้ยากและเชื่อถือได้น้อย เลยโฟกัสที่ปัจจัยที่มีผลต่อ deliverability แทน ซึ่งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ที่ที่สำคัญหลักๆเลยก็คือ การมี DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) คือ การเพิ่มลายเซ็นดิจิตอลที่ส่วนหัวของอีเมล (Email Header) ที่ส่งออกไป ทำให้เซิร์ฟเวอร์เมลปลายทางของผู้รับสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ส่งใช้เซิร์ฟเวอร์เมลของผู้ส่งในการส่งหรือไม่ โปรโตคอลนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการโจมตีแบบแทรกกลางการสื่อสาร (Man-in-the-Middle)

ซึ่ง TaxiMail มีบริการตรวจสอบสิทธิ์โดเมนอีเมลผู้ส่ง ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับมั่นใจยิ่งขึ้นว่าอีเมลที่ได้รับนั้นมาจากเจ้าของโดเมนนั้นจริง ๆ รวมถึงปกป้องชื่อเสียงทางการตลาดของด้วยการทำให้ผู้ใช้บริการ Taximail รายอื่นไม่สามารถใช้โดเมนผู้ส่งโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ระบบของ TaxiMail ยังมีบริการ Spam Testing ในการตรวจสอบอีเมลล์ก่อนส่งออกไปด้วยซอร์ฟแวร์เหล่านี้ SpamAssassin Microsoft Exchange Trend Micro InterScan Messaging Security และอีก 2 ซอฟแวร์ที่มีให้บริการสำหรับแพลนโปรเท่านั้นคือ Barracuda Spam Firewall และ Symantec Email Security.cloud

ทาง Taximail มีนโยบายชัดเจนเลยว่าต่อต้านอีเมลล์สแปม (Anti-spam) ซึ่งหาก TaxiMail ตรวจพบว่ามีการส่งอีเมลล์สแปมจะทำการปิดบัญชีโดยทันที ซึ่งพอได้ลองทำการทดสอบว่า TaxiMail รับมือกับอีเมลล์ที่ดูสแปมซะเหลือเกิน ยังไงถ้านำเข้าโดยใช้อีเมลล์ที่พิมภาษามั่วๆ ใส่ลงไป [email protected] และ [email protected] จากนั้นตั้งชื่อไฟล์ spam_contacts.csv ซึ่งหวังว่าทางแพลตฟอร์มจะทำการปฏิเสธโดนทันที

ผลลัพธ์ที่ได้คือสามารถนำเข้าได้ปกติ ซึ่งน่าตกใจมากจริงๆ ที่ไม่มีระบบกรองอีเมลล์สแปมตั้งแต่นำเข้ารายชื่ออีเมลล์ลูกค้า ซึ่งต่างจากแพลตฟอร์มที่มีระบบคัดกรองอีเมลล์สแปมอย่าง GetResponse ที่ตรวจจับหาอีเมลล์สแปมได้อย่างดีเยี่ยม

นอกจากนี้สำหรับผู้อ่านที่ต้องการทราบว่า จะสามารถใช้บริการของ TaxiMail เพื่อทำ Affiliate Marketing ซึ่งจากเท่าที่หาข้อมูลมาพบว่าบริการของ Taximail ให้บริการครอบคลุมกับการทำการตลาดทุกรูปแบบรวมถึงการทำ affliate marketing ด้วย

อย่างไรก็ตาม สำหรับคนที่ต้องการอัพเดทการส่งแคมเปญอีเมลล์จาก IP ส่วนตัว อาจต้องหาบริการอื่นแทน เนื่องจาก Taximail ยังไม่มีบริการอัพเดทเพื่อเปลี่ยนเป็น Private IP

อ่านข้อมูลง่าย แต่ก็พื้นๆไปนิด

Analytics เป็นการแสดงตัวเลขความสามารถของแคมเปญอีเมลล์ว่าทำได้ดีไหม ซึ่งเป็นส่วนสำคัญสำหรับผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก

หน้าต่างแสดงผลข้อมูลของแคมเปญอีเมลล์ที่ทำการส่งออกไป ระบบรายงานผลถือว่าทำได้ดีเลยทีเดียวมีครบท้ังอัตราการเปิดอ่านอีเมลล์(open rate) อัตราการคลิกลิ้งที่แนบไปกับอีเมล์(click rate) อัตราการได้รับอีเมลล์ ถ้าต้องการ ผลสถิติขั้นสูงไปอีกขั้น ซึ่งสามารถเลือกคลิกได้ตรงลูกศร performance จะพบกับหัวข้อรายงานผลต่างๆ ได้แก่

• ตัวเลขแสดงปริมาณ Hard bouce หรือที่อยู่อีเมลล์ลูกค้าไม่มีอยู่จริง
• ตัวเลขแสดงปริมาณ Soft bounce หรือ ที่อยู่อีเมลล์ลูกค้ามีอยู่จริง แต่อาจด้วยเหตุผลบางอย่างทำให้ไม่ได้รับอีเมลล์
• ตัวเลขแสดงปริมาณ ลูกค้าเลือกที่จะไม่สมัครรับข้อมูลข่าวสาร (unsubscribed)
• ตัวเลขแสดงปริมาณลูกค้ากดรายงานว่าเป็นอีเมลสแปม

นอกจากการรายงานผลเรื่องตัวเลข TaxiMail ยังรายงานผลประเภทของอีเมลล์ เช่น ​​Gmail, Yahoo, Outlook ภูมิภาคที่อยู่ อุปกรณ์ที่ใช้ ซึ่งถือว่าครบถ้วน ดูง่าย น่าเสียดายที่ไม่มีตัวเลือกในการสร้างลิสได้ทันทีจากหน้าระบบรายงานผล เช่น สร้างลิสรายชื่อจากลูกค้าที่เปิดอ่านอีเมลล์ เพราะถ้ามีตัวเลือกนี้ การใช้งานจะง่ายขึ้นมากๆ เราสามารถที่จะสร้าง segment ใหม่ที่ช่วยให้มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นได้ในอนาคต

บริการดีมากๆ เสียดายไม่มี live chat

ระบบช่วยเหลือจากทีมงาน Taximail ถือว่าน่าประทับใจพอประมาณ ใช้เวลาตอบอีเมลล์ 5-10 นาที หรือ ถ้าสมัครโปรแกรมแบบ basic หรือ pro ก็สามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวในการให้บริการจากทั้งระบบซัพพอร์ตทางโทรศัพท์และอีเมลล์ เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลืออย่างดี และข้อมูลที่เข้าใจง่าย ทำตามได้เป็นขั้นตอน เป็นประโยชน์มากๆ น่าเสียดายที่ระบบไม่มีแบบ live chat ถามตอบโดนทันที แต่โดยรวมถือว่าน่าพึงพอใจสุดๆ

การช่วยเหลือผ่านทางโทรและอีเมลล์ ถึงแม้มีผู้ช่วยส่วนตัว แต่หากลูกค้าโทรหาจากต่างประเทศคงไม่สะดวกนัก อีกทั้งคงติดต่อไม่ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เลยคิดว่า ถ้า TaxiMail ปรับให้มีระบบ live chat ตลอด 24 ชั่วโมงคงจะดีไม่น้อย

พอสอบถามคำถามเพื่อต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ดังลิสต่อไปนี้

-วิธีนำเข้าอีเมล์ด้วย CSV file
-วิธี segment list จากลูกค้าที่เปิด/ไม่เปิด อ่านอีเมลล์
-วิธีสร้าง automate อีเมลล์ต้อนรับ
-วิธีเช็คมีจำนวนจำกัดในการสร้าง automations ไหม
– วิธีเชื่อมโดเมนไปยัง landing page
– มีตัวเลือกทดสอบ DKIM authentication ไหม

คำตอบที่ได้รับครบถ้วนมากๆ แถมเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตรงประเด็น อาจะใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการตอบกลับ แต่ก็พอเข้าใจ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ ทำการเข้าไปถ่ายภาพหน้าจอ ไฮไลท์ส่วนที่ต้องคลิก ทำเป็นสเตปให้ทำตามได้ง่าย ถือว่าประทับใจมากๆ

เจ้าหน้าที่อาจจะใช้เวลาสักพักในการตอบกลับ แต่ถือว่าให้ความช่วยเหลือโดยละเอียด ส่งภาพหน้าจอและไฮไลท์ส่วนที่ต้องคลิกให้ดู ถือว่าน่าพึงพอใจสุดๆ

คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ราคาไม่แพงอย่างที่คิด

การใช้งาน TaxiMail สามารถใช้งานได้ฟรีตลอดชีพ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สามารถส่งอีเมลล์ได้สูงสุด 2,000 รายชื่อส่งได้ถึง 5,000 ฉบับต่อเดือน แต่หากต้องการการใช้งานที่ละเอียดและขั้นสูงมากขึ้น สามารถเลือกแพลนที่มีค่าใช้จ่ายที่มีทั้งแบบรายเดือน หรือแบบจ่ายตามการใช้งานจริง สำหรับแพลนแบบรายเดือนมี 2 แบบ แบบแรกคือ แพลนเบสิกส่งอีเมลล์ได้สูงสุด 2,000 รายชื่อ และส่งได้ถึง 8,000 ฉบับต่อเดือน ​ซึ่งต่างจากโปรแพลนตรงที่สามารถส่งอีเมลล์ได้แบบไม่จำกัดจำนวน ข้อดีอีกอย่างคือหากผู้ใช้งานต้องการใช้เบสิกแพลนแต่อยากส่งอีเมลล์เพิ่มขึ้น ไม่จำเป็นต้องอัพเกรดเป็นโปรแพลนเท่านั้น สามารถเลือกจำนวนลูกค้าที่ต้องการตามชอบ และซื้อเพิ่มแบบ add -on ยังดีที่ทาง TaxiMail มีตัวเลือกแพลนการใช้งานตามจริง จะเริ่มที่อีเมลล์เครดิตจำนวน 20,00 อีเมลล์

สำหรับราคาของแพลนต่างๆ ถือว่าสมเหตุสมผล คุ้มค่ากับบริการที่ได้รับ ทั้งจำนวนอีเมลล์ และฟังก์ชั่นใช้งาน รวมถึงระบบช่วยเหลือจากผู้ช่วยส่วนตัว อีกทั้งราคาค่อนข้างถูกหากเทียบกับแพลตฟอร์ม email-merketing เจ้าใหญ่อื่นๆ เช่น GetResponse,Sendinblue,ActiveCampaign เป็นต้น

สิ่งสำคัญหลักๆที่ไม่มีบริการสำหรับแพลนแบบเบสิก ซึ่งพบได้ในโปรแพลนเท่านั้น นอกจากการส่งอีเมลล์ไม่จำกัดต่อเดือนแล้วแล้ว ยังมีอื่นๆอีกได้แก่ การจำลองการแสดงผลบนอุปกรณ์ต่างๆ ถ้าเป็นในส่วนการวิเคราะห์ข้อมูล จะขาดในส่วนของการรายงานแคมเปญแบบรวบรวมกัน

การชำระเงินจะใช้วิธีโอนผ่าน paypal หรือตัดบัตรเดบิตหรือเครดิตก็ได้ ซึ่งถือว่าสะดวก รวดเร็ว นอกจากนี้อย่าลืมว่า ราคาที่แสดง ไม่ใช่ราคาแท้จริงที่ต้องจ่าย จะต้องมีการบวกภาษีมูลค่าเพิ่มอีก 7% ด้วย เช่น หากเลือกโปรแบบเบสิก ที่มีจำนวนลูกค้า 2,000 คน ราคาที่แสดงอยู่ที่ 390 บาท แต่ราคาจริงตกอยู่ที่ประมาณ 417 บาท