NewsMAN Recenzie 2024 – campanii, segmentare, automatizări

Datorită caracteristicilor sale și beneficiilor reale pe care le poate oferi utilizatorilor, Newsman, cu siguranță, poate fi privit ca un serviciu de Email Marketing independent și autentic. Atunci când abia lansăm procesul de testare a acestei platforme, aveam o atitudine destul de sceptică în ceea ce privește rezultatele pe care le va putea obține Newsman în comparație cu alte platforme de rang internațional.

La ieșire s-a dovedit a fi că această platformă este una competitivă. Datorită template-urilor variate, opțiunilor flexibile de segmentare și a altor caracteristici esențiale, Newsman chiar poate oferi toate instrumentele necesare pentru un Email Marketing de succes.

La fel de interesant este și aspectul prețurilor. Din punct de vedere al prețurilor, Newsman ar putea servi exemplu pentru alte platforme renumite. Se pare că chiar și cu un preț destul de modest se poate face o treabă bună și se poate oferi utilizatorilor o platformă de Email Marketing cu adevărat fiabilă și utilă.

Primul aspect pe care l-am testat la Newsman sunt caracteristicile și opțiunile disponibile pe această platformă. Varietatea acestora determina utilitatea și eficiența platformei de E-mail Marketing la general. Mai puțină vorbă – mai multă treabă! Citește în continuare pentru a afla care sunt rezultatele testelor pe partea de Caracteristici și Opțiuni.

Campanii, șabloane și personalizare

Conforma prezentării inițiale și impresiilor preliminare, Newsman.ro este o platfromă de email marketing cu o varietate de instrumente și opțiuni disponibile. Totodată, să nu uităm “crede, dar verifică”. Anume din acest motiv am decis să analizăm mai aprofundat instrumentele și soluțiile pe care le oferă această platformă la capitolul de campanii, șabloane și personalizare.

Campanii de Email – testare

Ei bine, fiecare specialist din domeniul marketingului digital va confirma: o campanie de Email Marketing este un lucru complex. Totodată, din perspectiva unui utilizator a unei platforme de email marketing, primul aspect care te interesează să-l cunoști este limita de emailuri lunară și, de dorit, în versiunea gratuită a platformei sau, cel puțin, în versiunea basic. Pe Newsman.ro, în versiunea gratuită a platformei, poți crea campanii de email marketing în cadrul cărora vei expedia scrisor către cel mult 1000 de destinătari, iar numărul maxim de emailuri pe care le poți expedia folosind versiunea gratuită este de 5000 emailuri.

Un alt aspect important în ceea ce privește crearea campaniilor de email marketing este cel al publicării multi-channel. Acesta este un instrument eficient atunci când dorești să-ți dezvolți strategia pe mai multe direcții simultan. Astfel, o mare parte din platformele specializate în E-mail Marketing au această opțiune. De exemplu, Mailchimp pune la dispoziția utilizatorilor săi posibilitatea de a publica informații simultan pe 7 canale de comunicare, fără necesitatea de a ajusta radical conținutul. Spre deosebire de Mailchimp, cu părere de rău, Newsman.ro nu oferă această opțiune.

Template-uri de scrisori

Procesul de creare a unui email de la zero este, dacă nu dificil, atunci, cel puțin, consumator de timp. Anume din acest motiv chiar și specialiștii de top utilizează template-uri, modificându-le și ajustându-le în conformitatea cu ceea, ce doresc să vadă. Diversitatea de template-uri disponibile pe platformă = varietatea soluțiilor disponibile utilizatorului. Analizând acest aspect pe Newsman.ro am rămas plăcut surprinși – peste 900 de template-uri de email disponibile utilizatorilor!

Ca să fie mai ușor să estimăm acest indicator, ne-am propus să-l comparăm cu unul al unei platforme internaționale. Analizând Newsman.ro în comparație cu “giganții” industriei, se observă o diferență destul de mare în favoarea platformei românești.

Totodată, pe lângă cantitate, mai contează și calitatea. Pentru a analiza calitatea template-urilor disponibile pe platformă, am analizat random câteva template-uri. Acestea sunt destul de highly responsive, au un design modern. Mai multe decât atât, orice template de newsletter pe care îl vei găsi pe Newsman.ro poate fi editat, astfel încât să poți crea campanii personalizate, orientate spre targetul tău. Editorul grafic îți permite să editezi orice element din newsletter-ul ce va fi expediat. Totodată, pe lângă numărul modest de template-uri disponibile, constructorul de newslettere oferă și o varietate destul de redusă de elemente personalizate spre adăugare (iconițe, gif-uri, video, etc). Astfel, dacă vei dori un newsletter cu adevărat personalizat, va trebui doar să importezi propria librărie de media.

Cât de ușor este să lucrezi în editorul de template-uri? Meniul este ușor de înțeles la nivel intuitive, iar opțiunea disponibilă de Drag and Drop simplifică esențial lucrurile. Este necesar de menționat că platforma oferă utilizatorilor un constructor de newslettere în 2 variante:

• constructor HTML;
• constructor Drag and Drop.

Acest constructor de newslettere oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și construi scrisoarea în baza unor template-uri existente, precum și salvarea template-urilor proprii. Ulterior. utilizatorii pot reveni la aceste template-uri pentru a crea designuri pe baza acestora.

Opțiuni de personalizare

Nivelul de personalizare pe care îl poate oferi Newsman.ro poate fi dedus din cele menționate mai sus. Da, la prima vedere pare că, într-adevăr, o varietate de instrumente de personalizare sunt disponibile pe această platformă, dar, să analizăm acest aspect în profunzime.

Primul instrument de personalizare pe care l-am identificat este cel de atribuire a tag-urilor. Utilizând acest instrument poți personaliza adresare către abonatul tău prin inserarea exactă a anumitor date cu caracter personal. Am inclus tag-urile disponibile în screen-ul de mai jos.

Totodată, platforma nu se limitează doar la personalizarea prin aplicarea tag-urilor. Un alt instrument util pe care l-am identificat aici constă în inserarea linkurilor către social media. Utilizatorul poate insera iconițe Social Media care vor conține hyperlink-uri direct către comunitățile de pe rețelele sociale. În screen-ul de mai jos poți vedea cum arată acest lucru.

Următorul instrument de personalizare pe care l-am văzut unul cu eficient și util este timerul. În constructorul de emailuri Newsman.ro poți insera un timer virtual – instrument foarte util în cazul în care expediezi emailuri cu anumite oferte. În screen-ul de mai jos este prezentat modul în care arată un astfel de timer.

Testare A/B

Testarea A/B este un instrument absolut necesar pentru o activitate de e-mail marketing cu adevărat eficientă. O platformă reputabilă de e-mail marketing oferă această opțiune fără doar și poate, iar Newsman nu este o excepție. Această platformă îți permite să testezi Newsletterele create la capitolul eficiență. Un mare avantaj al acestei metode de testare constă în faptul că poți seta un anumit procent (din abonații segmentului) care vor recepționa unul dintre mesajele create în cadrul testării A/B.

Am testat opțiunea de testare A/B creând 2 Newslettere cu titlu diferit. În cadrul platformei nu există un compartiment aparte pentru testarea A/B, dar, nu reprezintă o dificultate pentru a iniția procesul de crearea a acestui tip de testare. Iată care sunt pașii pe care le-am parcurs pentru a crea un test A/B:

1. Am creat un Newsletter, l-am salvat în categoria Draft;
2. Am accesat categoria Drafturi și am selectat Detalii în rând cu Newsletter-ul pe care ne-am propus să-l testăm;
3. Am apăsat butonul Salvează draft și trimite;
4. Am apăsat pe butonul Adaugă o variantă A/B test.

Am explicat procesul de creare a unui test de tipul A/B pentru a demonstra practic cât de simplu este să creezi un asemenea test pe Newsman.ro. După ce am creat testul, am analizat mai profund cum acesta poate fi setat.

Primul lucru pe care îl poți seta este principiu după care va fi ales mailul câștigător. În acest sens, platforma oferă posibilitatea să alegi dintre:

• rata de deschidere a scrisorii;
• rata de click pe anumite linkuri / compartimente din cadrul Newsletter-ului expediat.

În cazul în care ai nevoie de un criteriu mult mai specific, platforma îți permite să setezi acest criteriu într-un mod manual.

Pe lângă stabilirea criteriului de câștig, mai poate fi setată durata testării. Am setat o durată de 1 oră. De facto, durata testării poate fi setată individual. Următoarea opțiune care poate fi setată pe Newsman.ro este ponderea abonaților care vor fi incluși în test din totalul abonaților incluși în acel segment. Aceasta, de fapt, este o opțiune foarte importantă și extrem de necesară – îți permite să setezi cu exactitate acea parte de abonați care vor recepționa Newsletterele expediate în cadrul testării A/B.

Reieșind din cele descrise mai sus, am dedus că Newsman.ro are un sistem de testare A/B care acoperă necesitățile pe care le poate avea un utilizator interesat în acest tip de testare. Instrumentul de testare A/B este ușor în utilizare, accesibil și simplu în ceea ce privește setarea condițiilor. La sfârșitul testului, varianta câștigătoare ne-a fost expediata pe email, ceea ce, la fel, este foarte comod.

Liste și Segmentare

Importarea listei de contact

Importarea listei de contact pe Newsman.ro poate fi efectuată în două moduri: manual și automat. Modul manual presupune introducerea manuală fiecărui abonat. Efectiv, această modalitatea nu este una potrivită atunci când vine vorba despre liste de contact cu adevărat voluminoase.

Astfel, aici este disponibilă și posibilitatea de a încărca liste sub formă de documente. Platforma permite încărcarea de documente de câteva formaturi diferite:

• XLS și XLSX
• CSV
• TSV.

Pentru a testa fiabilitatea sistemului, am creat câte o copie a listei de contacte în fiecare format dintre cele menționate. După aceasta, am încărcat fiecare tip de fișier. Toate fișierele au fost încărcate și citite în modul corespunzător. Capetele de coloană se transformă automat în variabile și, ulterior, înainte de a încărca documentul definitiv, ai posibilitatea să setezi tipul corect pentru fiecare variabilă din fișier. Setarea corectă a tipului de variabilă este un lucru vital pentru celelalte operațiuni pe care le faci pe o platformă de Email Marketing.

Dacă să analizăm procedura de importare a contactelor din punct de vedere a fiabilității, atunci este necesar de remarcat că lucrurile se întâmplă cu adevărat rapid. Am făcut 2 importuri de test, ambele s-au procesat în mai puțin de un minut, iar în imaginea de mai jos poți vedea dovadă a acestui lucru.

Opțiunile Listelor

Listele create pe Newsman.ro dispun de o serie de metrici prin care poate fi măsurată eficiența acestora și nu doar. Iată care sunt datele care pot fi accesate pentru fiecare listă în parte:

• AWS Usage
• Istoric abonați
• Evoluție abonați
• Citiri / Click-uri
• Abonări segment
• Dezabonări
• Bounce-uri
• Raportări spam
• Social Media
• Browsere și device-uri
• Rapoarte după domeniu
• Monitorizare IP.

Mai jos poți vedea și interfața de afișare a acestor opțiuni.

Totodată, este necesar de menționat că este destul de complicat de accesat aceste date. La acest capitol nu este chiar comod și clar intuitiv de găsit și, ulterior, de utilizat și de analizat aceste metrici. Plus la aceasta, aici nu poți analiza metrici prin metoda cross tab-ului – suprapunerii mai multor indicatori. Poate fi analizată fiecare metrică în parte, iar instrumentele disponibile sunt doar setarea Ascendentă și Descendentă a datelor.

Segmentare

Segmentarea este un instrument folosit pe larg atât în marketingul strategic tradițional, cât și în cel online și, respectiv, și în Email Marketing. În Email Marketing o segmentare corectă permite o gestiune mai eficientă a contactelor disponibile. Sortarea lor în dependență de anumite criterii permite manipularea mai productivă și mai individualizată cu fiecare contact, fără a face, totodată, acest lucru la particular.

Newsman.ro permite creare de segmente și, pentru a testa cum funcționează această opțiune, am creat câteva segmente de mai multe tipuri. În continuare poți vedea un scurt raport pentru fiecare încercare – dacă ne-a reușit sau nu și dacă am observat anumite aspecte specifice despre care este necesar de menționat.

• Am creat un segment setând drept criteriu data abonării și locația abonării după IP. Am decis să testăm și operatorii logici “și/sau”. Le-am testat asupra datei de abonare, funcționează corect.
• Am creat un segment în funcție de Open Rate-ul abonatului. Am testat și opțiunea de a indica o anumită valoare de referință a open rate-ului. Am setat 5%. Totul funcționează corect.
• Următorul criteriu în baza căruia am construit un segment este “A dat click pe link-ul X”. În cazul în care un segment de acest tip este construit corect, acesta oferă beneficii considerabile. Marketerul poate aborda un anumit grup de abonați reieșind din faptul dacă au accesat aceștia un link sau nu. Cu alte cuvinte, acest criteriu ajută la o targetare mult mai eficientă. La setarea acestui segment a apărut și posibilitatea de a seta perioada de timp când a fost accesat linkul. Poate fi ales orice interval dorit. La fel, o asemenea setare funcționează perfect, oferă opțiuni foarte personalizate.
• Am creat un segment în care am combinat mai multe reguli prin operatorii logici “și/sau”. Am setat mai multe criterii și le-am dat valori de referință. Am dedus că pot fi setate orice criterii de segmentare, ceea ce, cu siguranță, reprezintă un mare avantaj în ceea ce privește modul în care funcționează această opțiune pe Newsman.ro.

Instrumente curățare liste

Deocamdată Newsman nu oferă instrumente care permit verificarea și curățarea listelor din timp – înainte ca acestea să fie prelucrate și utilizate în cadrul campaniilor de Email Marketing.

Liste de suprimare

Deocamdată Newsman nu oferă instrumente care permit suprimarea listelor și excluderea contactelor care nu ar trebui să primească scrisori din anumite considerente.

Landing Pages

Secțiunea Landing Pages deocamdată nu este disponibilă în cadrul platformei de email marketing Newsman.ro. Conform dezvoltatorilor, acest instrument se află deocamdată în versiunea beta și încă nu a fost supus testelor de către utilizatori. Se preconizează că această opțiune va fi reprezentată printr-un constructor de pagini de landing, unul asemănător cu cel al constructorului de Newslettere.

Automatizări

Automatizările pe Newsman.ro – o metodă care îți ușurează viața?! Newsman oferă utilizatorilor opțiunea de a crea automatizări. Evident, acesta nu mai este un lucru wow în 2021, dar totuși. Pe Newsman poți seta automatizări:

• După Data abonării (ex: mail de întâmpinare)
• După o vizualizare newsletter
• După un click în newsletter
• Avansat (ex: când se modifică o proprietate a unui abonat prin API sau formular de abonare)
• În această listă nu se află variabile custom.
• Activare manuală (din alte automatizări)
• Ecommerce

Reieșind din tipurile de acțiuni de mai sus, pe Newsman.ro pot fi create automatizări foarte individualizate. Pentru acest lucru este nevoie să creezi o automatizare alegând tipul automatizării, iar apoi să o deschizi în constructorul de automatizări. Ce prevede acest constructor? Aici poți construi o automatizare personalizată, care va corespunde exact necesităților pentru care o proiectezi. Totodată, încă un avantaj al automatizărilor pe această platformă constă în faptul că, chiar și în versiunea gratuită, este disponibil un număr nelimitat de automatizări.

Chiar atât de personalizat? Numărul de acțiuni disponibile pentru fiecare etapă de automatizare cu adevărat este unul dacă nu mare, atunci suficient. Totodată, este necesar de remarcat un lucru important – nu va fi atât de comod să construiești o automatizare aici. Constructorul deși este funcțional, nu este atât de comod în utilizare. Adăugarea fiecărei acțiuni te va arunca într-o nouă fereastră (ceea ce nu este chiar comod și eficient din punct de vedere a timpului necesar pentru a seta complet o automatizare). Cu alte cuvinte, dacă te aștepți la un constructor similar cu același Getresponse, nu va fi chiar așa. Pentru a transmite mai bine specificul constructorului de automatizări pe Newsman.ro, am atașat un screen în care este prezentată o automatizare la etapa de inițiere.

Constructorul de automatizări nu prevede opțiunea de drag and drop. Unicul lucru pe care îl poți face aici este a adăuga Acțiuni și Condiții prin apăsarea butonului +. Din perspectivă de arhitectură, spațiul de lucru se întinde sus în jos. După ce am setat deja câteva blocuri, a devenit destul de incomod să operezi cu datele deoarece de fiecare dată era necesar să facem scroll pentru a vedea blocurile de mai sus. O repartizare a lanțului pe orizontală, cel mai curând, va fi mai comodă în acest caz.

În cazul în care utilizatorul nu dorește să se preocupe de misiunea de a crea o automatizare de la zero, acesta poate utiliza unul dintre template-urile de automatizări disponibile pe platformă. Momentan pe Newsman.ro sunt disponbile 3 șabloane de automatizări:

• Welcome Email
• Coș abandonat
• Review Comadă.

Le-am prezentat în screen-ul de mai jos.

Reieșind din varietatea opțiunilor disponibile la setarea automatizarilor pe Newsman, am decis să testăm această tehnologie a platformei. Pentru aceasta, am creat o automatizare și am încercat să adăugăm condiții și acțiuni cât mai complexe pentru a testa capacitățile reale pe care le au automatizările aici.

În calitate de test, am creat o automatizare în care am inclus și o setare de timp (pe lângă acțiuni și condiții Newsman are și această opțiune – ceea ce reprezintă un instrument foarte comod). Plus la aceasta, pentru a ne asigura că testul pe care îl facem este unul cu adevărat complex, am setat și o condiție legată de o acțiune a abonatului, și anume de faptul dacă face click pe un anumit link sau nu. Reieșind din această condiție, în continuare, am setat și alte condiții.

În urma testării ne-am convins că un mare avantaj al automatizarilor de pe Newsman constă în faptul că există o adevărată diversitate de instrumente și opțiuni. Această diversitate permite crearea soluțiilor cât mai individualizate și cât mai apropiate de necesitățile pe care le are utilizatorul platformei.

DKIM

Newsman oferă și posibilitatea de a semna emailuri cu DKIM. Această opțiune este disponibilă datorită tehnologiei de domeniu dedicat care, la fel, este oferită de către Newsman. Utilizarea acestor tehnologii te ajută să crești reputația campaniilor pe care le implementezi. Pe platformă nu există un ghid detaliat despre cum pot fi implementate și setate aceste opțiuni dar, în caz de necesitate, poate fi contactat Serviciul Suport care oferă asistență full în setarea acestor opțiuni.

Politica Anti-Spam

Spam-ul este un fenomen negativ destul de răspândit în lumea E-mail Marketingului. Din acest motiv, o platformă de email marketing de încredere ar trebui să aibă o politică anti-spam bine determinată. Newsman are o politică de anti-spam bazată pe faptul că orice email adresat abonatului fără acordul acestuia este considerată ca acțiune ilicită de expediere spam. Pentru ca un email să fie considerat OK, este necesar ca acesta să fie adresat unei persoane care și-a dat acordul preventiv de a primi email-uri de un anumit tip, de la un anumit expeditor.

Platforma își rezervează dreptul de a califica drept acțiune ilicită de spam încercarea de a utiliza:

• Liste închiriate sau cumpărate de la terţi.
• Liste pentru care nu exista permisiune explicită.
• Email-uri colectate de pe internet.
• Liste de la Camerele de Comerţ.
• Clienţi care au cumpărat ceva, dar care nu au fost contactaţi în ultimii 2 ani.

Platforma are parteneriate cu cei mai mari ISP, astfel, fiecare plângere a fiecărui abonat este analizată în particular. În cazul în care rata de spam depășește 0,25%, acțiunile utilizatorului vor fi calificate drept distribuire de spam, iar acesta nu va mai putea expedia emailuri.

Politica de Marketing Afiliat

Deocamdată Newsman.ro nu suportă activități de marketing afiliat. Acest aspect nu se regăsește ște în Termenii și Condițiile Platformei. Pentru a ne asigura, am contact și Serviciul Suport Clienți prin intermediul Live Chat-ului și am concretizat acest aspect.

IP dedicat

Pentru a mări rata de livrare a scrisorilor, unele platforme de email marketing oferă utilizatorilor posibilitatea de a beneficia de livrări în baza unui IP dedicat. Acest tip de livrare este unul apreciat de majoritatea sistemelor de email – se bucură de o încredere mai mare și, respectiv, are o rată de eficiență, la fel, mai mare.

Utilizând Newsman.ro vei putea beneficia de un IP dedicat. Platforma pune la dispoziția utilizatorilor IP-uri dedicate atât din România, cât și din alte țări. Această varietate de opțiuni disponibile îți permite să creezi campanii mai flexibile – pentru mailboxurile AOL, de exemplu, poți folosi un IP dedicat din SUA (pentru ca crește eficiența livrărilor).

Deoarece prezintă anumite avantaje, evident, opțiunea de IP dedicat nu este disponibilă pentru utilizatorii care folosesc versiunea gratuită a platformei. Pentru a beneficia de această opțiune, este nevoie să faci un upgrade la pachetul gratuit.

Analiticile unei platforme de email marketing îți permită să măsori eficiența activităților de marketing. Astfel, acest aspect este unul de importanță primordială în cadrul unei platforme. Reieșind din aceasta, ne-am propus să analizăm în profunzime raportările și analiticile pe care le oferă Newsman.ro. Pentru a asigura o testare obiectivă, am revenit la lista din 11 contacte pe care am creat-o și am utilizat-o la etapele precedente de testare. Am expediat newsletter-ul către aceste adrese și am analizat în continuare datele pe care le generează această platformă.

Inițial am testat analiticile basic. În meniul în care se afișează campaniile active, sunt disponibile 2 indicatori de bază: Vizualizări și Click-uri. Aceștia sunt indicatorii care îi poți vizualiza fără a accesa metricile desfășurate pe care le oferă Newsman.ro. Acestea sunt date foarte basic care nu oferă o imagine complexă despre eficiența activităților de email marketing. Din acest motiv ne-am propus să analizăm și alte analitici mult mai specifice.

Am început cu ratele de bază care denotă eficiența newsletter-ului. Am accesat secțiunea Sumar. Aici sunt afișate metricile cheie despre campania pe care ai creat-o și ai lansat-o. Aici poți vedea datele în 2 formate – Count și Procente (pondere din total). Acum să enumerăm la concret ce putem vedea aici:

• Vizualizări – numărul de vizualizări a newsletter-ului pe care l-ai expdiat. În cazul nostru, numărul de vizualizări este egal cu 5 (ceea ce corespunde cu realitatea).
• Click-uri unice
• Dezabonări – numărul de abonați și ponderea abonaților care au decis să se dezaboneze de la Newsletterele tale.
• Bounce-uri
• Raportări Spam – indică numărul de plângeri de tip spam
• Social Media – indică rezultatele campaniei tale cuantificate în acțiuni de tipul Social Media.
• Segmente – poți vedea segmentele pe care le-ai utilizat
• Rata de trimitere – denotă capacitatea sistemului, câte emailuri poate expedia platforma per minut
• Rata de interes.

Un alt indicator analitic pe care l-am găsit util și fiabil în funcționare este cel care permite analiza domeniilor cărora aparțin contactele incluse în campania de email marketing. Aici poți vedea repartizarea contactelor în funcție de domeniul cărora aparțin. Acest lucru îți permite să-ți ajustezi strategiile de marketing reieșind din faptul că cunoști căror domenii aparțin contactele tale.

Pe lângă analiza domeniilor, Newsman oferă utilizatorilor și posibilitatea de a analiza aplicațiile de pe care sunt deschise scrisorile. În cadrul platformei acest instrument de analiză este denumit User Agent Tracking și, uneori, poate furniza date cu adevărat utile. Fiind combinat cu un alt instrument analitic – analiza dispozitivelor de pe care au fost deschise scrisorile. Măsurând aceste aspecte, poți să-ți ajustezi strategia reieșind din preferințele abonaților în ceea ce privește deschiderea Newsletterelor pe care le expediezi. De exemplu, dacă observi că o mare parte din utilizatori folosesc dispozitivele mobile, vei atrage mai multă atenție anume la aspectul Newsletterelor tale pe dispozitivele mobile.

Un alt instrument prin intermediul căruia poți analiza eficiența Newsletterelor tale este harta interactivă a click-urilor făcute de către utilizatori. În cadrul platformei acest instrument este denumit click maps. Am testat acest instrument și am văzut cât de des utilizatorii fa click pe diverse butoane din cadrul Newsletter-ului. Datele sunt prezentate în procente (%).

Dacă dorești să vezi repartizarea geografică a utilizatorilor tăi, poți aplica instrumentul corespunzător de pe Newsman.ro. Acest instrument afișează o hartă interactivă și îți arată date exacte referitor la țările în care locuiesc abonații cărora le expediezi scrisori electronice.

În urma analizelor practice pe care le-am făcut la capitolul analiticelor Newsman.ro, putem deduce că instrumentele pe care le propune platformă sunt cu adevărat variate și permit atât analiza indicatorilor de performanță, cât și ajustarea și eficientizarea campaniilor de Email Marketing.

Newsman oferă utilizatorilor săi un Serviciu Suport Clienți care poate fi contactat prin intermediul mai multor canale de comunicare. Iată care sunt modalitățile prin care poți contacta Serviciul Suport Clienți:

• Live chat
• Număr de telefon
• Email
• Tichete.

Pe lângă aceste canale de comunicare, utilizatorii pot accesa și baza de cunoștințe a platformei. Aici sunt disponibile răspunsuri la unele întrebări des acordate, precum și anumite tutoriale în format video. Pentru a înțelege modul în care funcționează Serviciul Suport Clienți și cât de fiabil este acesta, am testat interacțiunea cu operatorii. Ne-am adresat de câteva ori, prin diferite canale de comunicare. Vezi rezultatele mai jos.

Live Chat

Live Chat-ul pe Newsman.ro s-a dovedit a fi cu adevărat rapid. Ne-am adresat prin intermediul Live Chat-ului de câteva ori, cu câteva întrebări diferite, și anume:

• eroare la importare contacte
• automatizări
• creare de segmente.

De fiecare dată am primit răspuns la mesaj în decurs de maxim 5 minute. Acesta este un indicator bun, live-chat-ul funcționează cu adevărat, nu reprezintă doar o opțiune formală. Consultantul care ne-a oferit suport prin intermediul chat-ului s-a dovedit a fi cu adevărat calificat, ne-a oferit răspunsuri eficiente la întrebările pe care le-am adresat, Totodată, este necesar de remarcat că chatul este disponibil doar în zilele de lucru, de la ora 10 până la ora 19. În acest sens ne-am pus întrebarea: Cum funcționează Serviciul Suport Clienți în perioadele în afara orelor de lucru. Anume din acest motiv am testat și suportul acordat prin celelalte canale de comunicare.

Pentru a testa modul în care funcționează Serviciul Suport Clienți în afara orelor de lucru, am deschis un tichet într-o zi de weekend, ora 17:55. Am primit un răspuns pe mail la ora 18:13. În momentul în care expediam tichetul anticipam să primim răspuns deja luni. Spre mirarea noastră, am primit un răspuns rapid și calificat într-o perioadă scurtă de timp (pentru un tichet, 18 minute este o perioadă de reacție destul de bună). Pentru a fixa rezultatul, am mai deschis un tichet în ziua următoare. A răspuns același operator, în decurs de 21 minute.

Reieșind din testele pe care le-am efectuat, putem spune că Newsman are un sistem de Serviciu Clienți cu adevărat eficient. Consultantii sunt calificați, reacționează rapid și oferă soluții eficient.

O parte din opțiunile Newsman sunt disponibile integral în versiunea gratuită a platformei. Totodată, versiunea gratuită are și anumite limitări, legate atât de volumul emailurilor expediate, cât și de disponibilitatea anumitor funcții. Pentru a înțelege mai bine diferențele dintre planurile tarifare, am analizat atât panul gratuit, cât și cel cu plată.

Posibilitățile planului gratuit

Un specific al Newsman constă în faptul că versiunea gratuită oferă o groază de opțiuni disponibile. Astfel, decât să enumerăm posibilitățile planului gratuit, o să enumerăm acea listă destul de restrânsă de opțiuni care nu sunt disponibile în cadrul versiunii gratuite. Iată ce nu vei putea face pe Newsman până nu achiziționezi un abonament:

• Manager fișiere (stocare nelimitată)
• Blocuri custom eCommerce (preluare produse via linkuri site)
• Model personalizat de newsletter (1 design gratuit)
• IP pools dedicate
• Training, Warm-up și Monitorizare Reputație IP-uri Dedicate
• WhiteListing IP-uri dedicate via ReturnPath și SuretyMail
• Automatizare eCommerce, tracking și segmentare
• Campanii complet automatizate (preluare conținut de pe website)
• Suport integrare / migrare
• Tutorial video personalizat

Pe lângă funcțiile limitate, planul gratuit are și o limitare de volum – poți expedia până la 5000 de Newslettere și importa până la 1000 de abonați în cadrul planului gratuit. Odată ce depășește acest prag, pentru a continua să utilizezi serviciile platformei va trebui să achiziționezi unul dintre abonamente. Mai jos descriem și tarifele pe care le aplică platforma.

Planul gratuit nu are limitări de timp. Acesta nu este un trial version, este o versiune completă a platformei, doar că cu unele limitări în ceea ce privește opțiunile disponibile, numărul de abonați și newslettere care pot fi expediate.

Abonament cu plată

Din punct de vedere a opțiunilor disponibile, pe Newsman există doar 2 abonamente: gratuit – cel cu limitările descrise mai sus și cel cu plată – fără limitări de opțiuni. Totodată, abonamentul poate varia în dependență de numărul abonați. Pentru un anumit interval de abonați platfoma percepe o anumită taxă. Este suficient să introduci numărul de abonați în câmpul corespunzător, iar platforma îți va indica de care abonament ai nevoie.

Abonamentele cu plată sunt disponibile începând cu 1000 de abonați și ajungând până la 500 000 abonați – o limită destul de flexibilă. În cazul în care ai mai mult de 500 000 abonați, va fi nevoie să contactezi platforma la particular pentru a afla care este abonamentul care ar putea acoperi necesitatea ta. Dacă te consideri un utilizator mai avansat a platformelor de Email Marketing, îți recomandăm să începi cu planul Upgraded Package, începând cu $1375.00/lună.

Dacă să vorbim despre posibilele reduceri, platforma oferă 20% reducere în cazul în care achiziționezi un abonament pe un an înainte. Totodată, chiar și fără reducere, prețurile percepute pe Newsman.ro sunt destul de avantajoase.

Newsman oferă și o varietate de metode de plată disponibile în cadrul platformei. Utilizatorii pot achita atât cu carduri de debit și credit, cât și prin intermediul portofelor online. Un aspect specific constă în faptu că aici poți face și plăți în Bitcoin.