Recenzie Mailchimp 2024: De Ce NU Merită Timpul Dumneavoastră

Se Potrivește Calitatea Mailchimp Cu Popularitatea Sa?

Un mare comediant a spus odată: ,,Poate că animalele sunt prietenii noștri, dar nu te vor lua de la aeroport”. Asta înseamnă Mailchimp pentru dvs. Pare a fi un serviciu foarte prietenos, susținut de una din cele mai bune echipe de design de pe tot internetul. Dar când va trebui să faceți ceva mai complicat, n-o să vă poată ajuta.

S-ar putea să vă gândiți: ,,Ceee?! Toată lumea iubește Mailchimp!”. Există o explicație simplă pentru asta. Mailchimp vă permite să vă deschideți un cont gratuit și chiar rămâne gratuit atâta timp cât vă mențineți lista de corespondență sub 2.000 de contacte.

Dar chestia este că primiți ceea ce plătiți.

Doriți să vă extindeți numărul de abonați dincolo de propriul cerc social? Sunteți interesat să folosiți analiza avansată pentru a maximiza implicarea cititorilor? Sau doriți să automatizați sarcinile și să evitați munca mai grea?

Toate astea se încadrează în categoria ,,a te lua de la aeroport”. E practic imposibil să faceți oricare din aceste lucruri cu Mailchimp și, cu cât încercați mai mult, cu atât veți plăti mai mult pe termen lung.

Citiți mai departe pentru a înțelege exact de ce sau consultați lista noastră cu cele mai bune servicii de marketing prin e-mail pentru soluții de marketing mai ieftine și mai fiabile.

Un Exterior Strălucitor Ascunde Un Serviciu Prost Conceput

Când am navigat pe pagina de start Mailchimp cu scopul de a mă înscrie și de a scrie această recenzie, m-a bucurat foarte tare. Pagina de start a companiei a fost premiată pentru interfața și experiența perfectă a utilizatorului. O predau în școli. Și, într-adevăr, este perfectă. Un prieten care trecea prin spatele meu în timp ce lucram chiar mi-a spus: ,,Wow! Foarte drăguț.”

Așteptările mele erau foarte mari, așa că imaginați-vă surpriza mea când, după ce m-am abonat la planul Essentials, totul s-a dovedit a fi numai ghinion, caracteristici pe jumătate făcute și șabloane prost concepute.

Campanii Prin E-mail, Șabloane Și Personalizare

Totul a început cu un mesaj de eroare. O experiență care amintește oarecum de momentul în care Bill Gates a prezentat noua versiune de Windows, doar ca aceasta să se blocheze în timpul prezentării. Nu știu cine este Bill Gates în această analogie.

,,Se pare că a existat o problemă”? Da, aș spune. A trebuit să-mi șterg cookie-urile, să-mi șterg istoricul de navigare, să încerc o altă autentificare și apoi să o verific din cauza unui comportament ,,suspect” din partea mea.

Când, în sfârșit, panoul principal s-a încărcat, am răsuflat ușurat. Era bine conceput, oferind un amestec excelent de utilitate și personalitate a mărcii. Crearea unei noi informări prin e-mail (sau campanie, buletin informativ – cum doriți să o numiți) este la fel de simplă ca și cum ați da click pe Create (Creare) și ați alege opțiunea de e-mail. Totul funcționează exact așa cum v-ați imagina – alegeți adresa expeditorului, adăugați un public, scrieți un subiect și concepeți conținutul.

Am abordat acest aspect mai în profunzime la secțiunea Prețuri, dar trebuie să știți că Mailchimp limitează atât numărul de e-mailuri pe care le puteți trimite, cât și numărul de contacte pe care le puteți adăuga. 5.000 de e-mailuri și 500 de contacte în planul de bază Essentials. Nu am întâlnit niciun alt serviciu care să le limiteze pe amândouă – de regulă e vorba de contacte limitate și e-mailuri nelimitate. Iar majoritatea serviciilor permit dublarea numărului de contacte.

Puteți integra contul Mailchimp cu platformele de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram și Twitter, și puteți publica simultan conținutul e-mailului dvs. pe fiecare dintre aceste platforme. Integrările analitice includ Google Analytics și ClickTale, pe care probabil le veți ignora, deoarece aceste servicii terțe necesită mult timp pentru a fi configurate.

O caracteristică foarte interesantă care merită menționată sunt căsuțele de primire a mesajelor specifice campaniei Mailchimp. Puteți activa această funcție bifând o căsuță pentru fiecare campanie pe care o creați iar Mailchimp va organiza automat toate răspunsurile la o anumită campanie într-o căsuță de primire a mesajelor specială. Acest lucru face mult mai ușor să țineți legătura cu abonații dvs. și arată că s-a acordat o anumită atenție experienței reale a utilizatorului.

Dar cam aici se termină și gândul.

Un semn de rău augur a apărut când mă jucam cu noua mea campanie. Intenționam să o trimit la 13 persoane de contact și eram pe cale să încep. La apăsarea butonului Send (Trimitere), Mailchimp m-a întrebat dacă vreau să trimit e-mailul către întreaga mea audiență – 24 de abonați la acel moment. Ups. Care să fie?

Am dat click pe Cancel (Anulare) și am verificat să văd dacă nu cumva am făcut vreo greșeală. Niciuna. O altă încercare a dus la aceeași discrepanță. Și s-a întâmplat din nou când am încercat să creez o campanie nouă. Am decis să risc să-mi deranjez contactele de dragul testului și să o trimit oricum. Din fericire, au primit-o doar cele 13 contacte vizate.

Așadar, avem o funcție care chiar a funcționat așa cum era prevăzut, dar care m-a speriat de moarte din cauza unor elemente nesincronizate din platformă. De ce este atât de înspăimântător? Un exemplu din lumea reală ar fi dacă ați dori să testați un e-mail și să-l trimiți unui anumit număr de prieteni, doar pentru ca Mailchimp să vă spună că întreaga dvs. listă de distribuție îl va primi. Ați fi apăsat pe buton?

Spunându-mi că a funcționat, lăsând la o parte mesajul înfricoșător, m-am aventurat în selectarea șablonului. Mă gândeam că poate echipa Mailchimp are designeri geniali, dar nu și cei mai buni programatori. Cu siguranță, șabloanele urmau să fie cea mai bună parte a serviciului.

Ei, bine, nu.

Există aproape 100 de șabloane, dar nu vă pot recomanda să le folosiți pe cele mai multe dintre ele. Chiar și cele câteva de calitate care există pălesc în comparație cu ceea ce oferă platformele concurente. (Vedeți GetResponse, de exemplu.)

Sunt pur și simplu învechite. Ridicol de învechite. Niciodată folosite după anii ’90 de învechite. M-am uitat mult, mult timp la cel cu ,,St. Paddy’s Day Banners”, întrebându-mă dacă nu cumva este vorba de un truc retro inteligent. Și nu cred că este.

Partea bună a lucrurilor este că, cel puțin, șabloanele nu sunt încărcate cu grafică HD sau orice altceva care ar putea afecta capacitatea de livrare. Voi spune chiar că, pe partea tehnică, Mailchimp a urmat cele mai bune practici. Dar, din nou, scopul nu este doar ca e-mailul dvs. să fie livrat, ci și să fie citit.

Alegând ceea ce am considerat a fi cel mai puțin ofensator șablon dintre toate, am încercat să-l editez. Editorul nu părea să fie rău. Se bazează pe blocuri și puteți glisa și fixa elemente precum căsuțe de text și imagini între blocurile existente. În plus, pentru a face lucrurile și mai simple, poate fi afișat în limba română.

Problemele au apărut din nou atunci când am aprofundat un pic mai mult. Am descoperit că Mailchimp suportă doar 20 de fonturi, dintre care unul este temutul Comic Sans, cunoscut în mod obișnuit pe internet ca fiind fontul care nu trebuie folosit. În timp ce alte platforme de marketing vă permit să adăugați cu ușurință fonturi prin Google Fonts, Mailchimp nu oferă această opțiune.

Ceea ce puteți face este să adăugați un bloc de cod. În mod normal, acesta ar suporta un HTML personalizat pe care îl puteți adăuga la e-mailurile dvs., dar poate fi utilizat și pentru importurile de fonturi CSS, dacă este configurat corect. Sună ca o ghicitoare? Ei bine, dacă vreți să faceți să funcționeze lucruri simple, cum ar fi fonturile pe Mailchimp, va trebui să învățați ce înseamnă toate acestea. Nu este cazul altor platforme de marketing prin e-mail de top.

Și, după cum știm cu toții, când plouă, plouă cu găleata. Mailchimp nu are integrat un suport de la dreapta la stânga. Personalizarea (utilizarea datelor contactelor dvs. în e-mailuri) este limitată la linia de subiect. Se presupune că există un instrument de design și imagini de stoc foarte tare, numit Creative Assistant, pe care îl puteți folosi pentru a găsi imagini și a vă juca cu ele adăugând filtre și altele asemenea. Încercările mele de a-l utiliza au avut erori ca rezultat.

Nu totul e rău. Pot spune că mi-a plăcut instrumentul de previzualizare a e-mailurilor de la Mailchimp. Toate șabloanele sunt compatibile cu dispozitivele mobile și puteți folosi instrumentul pentru a vedea exact cum se va citi e-mailul dvs. pe majoritatea sistemelor și platformelor disponibile în prezent.

Există, de asemenea, un instrument ingenios care verifică de două ori dacă toate link-urile din e-mail sunt completate corect, precum și o aplicație pe care o puteți descărca pentru a vă previzualiza e-mailurile pe propriul telefon.

Înainte de a trece la listele de corespondență, haideți să vorbim puțin despre testarea A/B. Este un instrument foarte puternic, care vă permite să testați două versiuni ale unui e-mail pe un mic procent din contactele dvs., iar apoi să folosiți versiunea câștigătoare pentru restul. Mailchimp oferă testarea A/B ca parte a planului Essentials, dar, așa cum v-ați putea aștepta, problemele sunt peste tot.

Veți fi limitat la o combinație de trei variabile, dar panoul vă va plasa la două din cele trei variabile în momentul în care alegeți una. Făcând acest lucru, se va elimina, de asemenea, orice altă variabilă (în afară de cea pe care ați ales-o), ceea ce, din câte am observat, vă lasă cu o singură variabilă. Poate că e o ghicitoare.

Liste De Corespodență Și Segmentare

Coloana vertebrală a operațiunii dvs. de marketing este reprezentată de abonații dvs. În mod normal, aceștia ar trebui să fie organizați sub formă de contacte în liste de corespondență. Ați putea apoi să îi mutați între liste (cum ar fi ,,utilizatori implicați” și ,,utilizatori neimplicați”) în funcție de comportamentul lor sau să creați liste suplimentare care să corespundă originii abonaților – o pagină de destinație, o campanie socială, contacte importate și altele.

Acest lucru nu este valabil în cazul Mailchimp. La prima vedere, se pare că listele de corespondență cu acest serviciu se numesc ,,audiențe”. Dar, de fapt, există o mare diferență între cele două. În timp ce listele de corespondență pot fi folosite în mod dinamic, așa cum tocmai am ilustrat, audiențele de la Mailchimp sunt statice. Un contact nu poate fi mutat între audiențe. Paginile de destinație, de exemplu, sunt specifice audienței, iar audiența către care conduc nu poate fi schimbată niciodată. Există, de asemenea, o limită strictă de audiențe – doar 3 în planul Essentials.

Ceea ce înseamnă, în realitate, că toate contactele dvs. pentru un proiect vor fi incluse într-o singură audiență, ceea ce duce la o listă mare și dezordonată, dificil de gestionat. Etichetarea contactelor ajută un pic, dar în ciuda a ceea ce susține Mailchimp – etichetarea nu poate înlocui listele funcționale separate. Pe deasupra, există probleme serioase cu multe dintre funcțiile legate de audiență.

Să luăm de exemplu importul. În mod normal, m-aș aștepta la suport pentru multe tipuri de fișiere, de la .csv la Excel .xlsx, la fișiere text etc. Alte platforme de marketing prin e-mail se integrează și cu alte servicii de marketing și CRM, cum ar fi Salesforce, ceea ce face ca procesul de import să fie floare la ureche.

Mailchimp acceptă doar importul prin fișiere .csv și copy paste. Încercarea mea de a importa o listă de distribuție .csv a decurs fără probleme, Mailchimp recunoscând automat majoritatea câmpurilor (e-mail, nume, prenume). Alte câmpuri, cum ar fi ,,DOB” și ,,Company”, a trebuit să le configurez eu însumi. Mici pași în plus pe care majoritatea platformelor nu mă obligă să îi fac.

Din fericire, Mailchimp respectă protocolul standard și îți cere să confirmi că ai permisiunea de a adăuga contactele. Nu este chiar cel mai puternic factor de descurajare a spam-ului, dar arată angajamentul față de protocolul anti-spam și poate lăsa spammerii la discreția acțiunilor legale.

Deoarece nu puteți crea mai multe liste, nu există opțiuni precum pagini de înregistrare specifice listei sau pagini de confirmare personalizate. Ceea ce înseamnă pentru dvs. că toți abonații dvs. vor trece practic fix prin același proces. Targetarea laser este ceea ce face ca campaniile de marketing să aibă succes, dar Mailchimp nu vă oferă nicio modalitate de a face acest lucru.

Să trecem la segmentarea listei. Aceasta este o caracteristică foarte utilă, deoarece vă permite să stabiliți reguli și să vă filtrați dinamic listele în funcție de acestea. Puteți crea noi segmente cu câteva click-uri și este ușor să setați reguli care au legătură cu metadatele – cum ar fi vârsta, data abonării, sexul etc.

Utilizarea datelor comportamentale pentru a vă segmenta publicul este puțin mai complicată. În mod normal, aș stabili o regulă privind interacțiunea unui contact cu o anumită campanie (cum ar fi ,,a deschis e-mailul” sau ,,a dat click pe un anumit link”).

Acest lucru nu se poate face în Mailchimp. În schimb, puteți alege între opțiuni precum ,,Oricare dintre ultimele 5 campanii” sau ,,Orice campanie trimisă în ultimele 7 zile”. Nu este suficient de specific și de puternic. De ce ar trebui să fie imposibil să alegeți singura campanie care a fost cea mai importantă pentru dvs. și să lucrați în funcție de ea?

Acum e momentul în care vorbesc de obicei despre igiena listelor, care este conceptul de a păstra listele populate doar cu contacte implicate și de calitate. Printre instrumentele care vă ajută să faceți acest lucru se numără algoritmii anti-spam, opțiunile de curățare manuală și listele personalizate de utilizatori deloc implicați. Mailchimp nu oferă niciunul dintre aceste instrumente, așa că o să merg mai departe.

Pagini De Destinație

Mailchimp vă permite să creați pagini de destinație, dar această funcție este foarte limitată. Există doar 10 șabloane, dintre care 3 sunt mai degrabă ceea ce aș considera un wireframe decât un șablon. Cel puțin toate sunt compatibile cu dispozitivele mobile și pot fi editate folosind același editor ca și șabloanele de e-mail. La fel este și lipsa suportului de la dreapta la stânga.

Partea bună a lucrurilor este că nu vă va lua mai mult de câteva minute pentru a obține o pagină de destinație online, iar dacă conectați un domeniu personalizat la Mailchimp, puteți alege să îl folosiți ca link.

Printre opțiunile de bază pentru paginile de destinație pe care mi-ar fi plăcut să le văd, dar care nu există pe Mailchimp, se numără posibilitatea de a decide ce se întâmplă cu lead-urile generate de pagina de destinație: Cum sunt etichetate? În ce listă ajung? În schimb, e o mare harababură, iar pentru a ,,prinde” aceste lead-uri, va trebui creată o segmentare specifică pentru fiecare pagină.

Dacă plănuiați să folosiți această caracteristică a paginii de destinație ca bază pentru un webinar, o pagină de vânzări sau o pagină de promovare convingătoare – nu se va întâmpla. Acestea sunt pâlnii de click de bază. Nimic mai mult sau mai puțin.

Automatizare

O automatizare excelentă poate schimba întreaga experiență a utilizatorului, de la automatizarea unei serii de e-mailuri care poate servi drept curs online, până la acordarea automată de note contactelor dvs. și urmărirea implicării acestora. Este ceea ce separă cu adevărat o platformă de marketing prin e-mail de un furnizor de servicii de e-mail, cum ar fi Gmail.

Automatizarea Mailchimp nu va schimba experiența utilizatorului. Unele părți ale acesteia, cum ar fi e-mailurile tranzacționale, sunt oferite ca un serviciu adițional care costă mai mult decât planul în sine. Alte automatizări se limitează în principal la e-mailuri de felicitare pentru ziua de naștere, un e-mail de bun venit personalizat pentru contactele noi și recuperarea coșurilor abandonate.

Mailchimp își etichetează automatizarea de bază a contactelor ca fiind o automatizare ,,Customer journey”, și chiar și aceasta este limitată în planul Essentials.

Nu puteți să automatizați segmentarea sau să folosiți automatizările pentru a vă curăța listele și a le menține organizate. Cel mult puteți configura că, dacă adăugați eticheta X la un contact, se va trimite e-mailul Y.

Aproape Tot Ce Aveți Nevoie Pentru A Maximiza Capacitatea De Livrare

Lucrurile sunt mai bune în ceea ce privește livrabilitatea.

În ciuda a ceea ce ați putea crede, o rată bună de livrabilitate depinde în mare parte de dumneavoastră: de fundația pe care o creați, de conținutul pe care îl oferiți și de contactele pe care le creați. Mailchimp nu poate decât să vă ofere cheile succesului, ceea ce se întâmplă în mare parte.

În această secțiune nu veți găsi nicio valoare a ,,ratei de livrabilitate testată”, deoarece acestea sunt lipsite de sens. Ceea ce voi aborda sunt cei patru piloni de bază pe care mă aștept ca fiecare serviciu de marketing prin e-mail să îi ofere și modul în care Mailchimp oferă cu succes trei dintre ei.

Prima și cea mai importantă este autentificarea puternică a domeniului. Pentru ca mesajele dvs. de e-mail să fie livrate, va trebui să dovediți, dincolo de orice îndoială, că dețineți într-adevăr domeniul de trimitere. Nu mie, bineînțeles. Eu vă cred. Algoritmilor anti-spam avansați le va trebui să vă dovediți legitimitatea, iar ceea ce aceștia cer este DomainKeys Identified Mail sau DKIM.

Vă voi scuti de discuțiile tehnice, dar trebuie să știți că verificarea adresei de e-mail și a domeniului nu va fi suficientă. Veți dori să mai faceți un lucru și să vă asigurați că domeniul și contul Mailchimp sunt autentificate DKIM. Există un ghid simplu pentru a face acest lucru, așa că asigurați-vă că îl urmați.

Al doilea și al treilea pilon al livrabilității sunt politicile clare și puternic aplicate în ceea ce privește spam-ul și marketing-ul afiliat. Motivul este că veți împărți o adresă IP cu sute de alți utilizatori Mailchimp, iar ceea ce face fiecare dintre voi îi afectează pe ceilalți. Dacă un spammer se distrează pe IP-ul dvs, veți fi trecut pe lista neagră, indiferent cât de bun ați fost.

Marketing-ul afiliat nu este ilegal în sine, dar mulți comercianți afiliați apelează la spam sau chiar la fraudă în încercarea de a obține bani. Acest lucru vă poate afecta cu ușurință și pe dumneavoastră.

Mailchimp se descurcă, în general, bine pe ambele fronturi: spam-ul este, desigur, interzis în termenii de utilizare, iar orice raportare a unui spammer (care poate fi ușor de urmărit) va duce la eliminarea imediată a acestuia din serviciu, ceea ce, la rândul său, vă protejează pe dumneavoastră.

Îmi place să testez lucrurile puțin mai mult, motiv pentru care am conceput o modalitate simplă de a testa cât de proactiv este un serviciu. Prin încărcarea unui fișier cu o listă de corespondență plină de adrese de spam și prostii, pot verifica dacă serviciul încearcă să prevină spam-ul înainte ca acesta să apară. Acest lucru seamănă foarte mult cu ceea ce ar face un spammer – pur și simplu încarcă o listă de adrese cumpărată, care tinde să conțină o mulțime de baliverne false și neînsemnate.

Din păcate, și în ciuda faptului că servicii concurente precum GetResponse au reușit să identifice capcana, Mailchimp nu a fost la fel de vigilent. Importul a funcționat fără probleme, scăzând câteva puncte din scorul de livrabilitate Mailchimp.

Situația cu marketing-ul afiliat este mai bună decât a majorității concurenților, deoarece aici este interzis direct. În timp ce alte servicii au tendința de a rămâne vagi – în încercarea de a nu pierde acești potențiali clienți – Mailchimp e foarte clar în privința acestui lucru:

Ultimul pilon al capacității de livrabilitate este opțiunea unei adrese IP dedicate. Aceasta este o caracteristică avansată, cu siguranță, și în mod normal costă destul de mult. Cu toate acestea, dacă vă puteți permite, poate rezolva complet problemele potențiale legate de utilizarea unei adrese IP cu alții. Dar, din păcate, Mailchimp nu oferă o adresă IP privată. Nici măcar în planul enterprise, ce costă sute de lei pe lună. Meh.

Rapoarte Decente Cu Câteva Opțiuni Avansate

Un panou de analiză bun ar trebui să vă ofere cea mai detaliată evaluare posibilă a rezultatelor campaniilor dumneavoastră. Din experiență, pot să vă spun că este surprinzător să vedeți câte platforme de marketing prin e-mail sunt as la unele secțiuni ale analizelor mele, doar pentru a se bloca când vine vorba de analiză. În mod surprinzător, Mailchimp nu se descurcă atât de rău aici.

Veți putea deschide un raport de analiză pentru fiecare dintre campaniile dvs. de e-mail, precum și pentru alte instrumente de marketing pe care le utilizați, cum ar fi paginile de destinație. Acest lucru este rar întâlnit, deoarece multe servicii nu vor oferi rapoarte privind modul în care funcționează paginile dvs. de destinație. Rapoartele de e-mail sunt în continuare cele mai interesante, dar voi lua orice date suplimentare pe care le pot obține. Datele duc la optimizare, iar asta se transformă direct în monetizare.

În fine. Rapoartele de analiză Mailchimp sunt toate bine concepute și puteți găsi cu ușurință toate valorile importante pentru ratele de deschidere, de click și de respingere. Puteți chiar să repartizați rezultatele în funcție de domeniul furnizorilor și să vedeți, de exemplu, dacă utilizatorii Gmail au reacționat diferit față de utilizatorii Outlook.

Bineînțeles, nimic nu e perfect. Un avertisment constă în faptul că respingerile dure și ușoare sunt grupate împreună. Mare păcat, într-adevăr. Respringerile dure se întâmplă atunci când o adresă de e-mail nu există (și ar trebui să fie imediat eliminată din listele dvs.). Respringerile ușoare se întâmplă din cauza unei probleme temporare. Faptul că nu puteți face diferența între cele două vă lasă cu ochii în soare, nefiind siguri de integritatea listei dvs. de contacte.

O altă problemă cu analizele Mailchimp constă în lipsa datelor despre sistemele de operare și dimensiunile ecranului. Cunoștințele pe care le-ați fi putut obține de aici sunt uriașe. De exemplu, în condițiile în care ratele de deschidere sunt egale, o rată mare de click-uri pe telefonul mobil și o rată scăzută de click-uri pe desktop indică în mod clar faptul că ceva nu este în regulă cu versiunea desktop a e-mailurilor pe care le trimiteți. Dar o astfel de repartizare nu există aici.

Ceea ce veți găsi, și poate la fel de valoroasă, este o repartizare pe locații. Faptul de a putea înțelege care sunt piețele care răspund la e-mailurile dvs. este un instrument foarte puternic. Acest lucru vă permite să vă concentrați eforturile acolo unde randamentele sunt cele mai mari și ar putea să vă ajute să înțelegeți când trebuie să vă schimbați abordarea față de anumite piețe.

O ultimă plângere. Aceste rapoarte analitice conțin date importante, dar le lipsește următorul pas. Acum că aveți informațiile, doriți să le folosiți. Acționați în consecință. Modificați imediat notele utilizatorilor în funcție de comportamentul lor sau etichetați utilizatorii respinși ca potențiale adrese false care trebuie testate. Toate acestea se pot face revenind la fila Audiences (Audiențe), setând reguli adecvate și creând segmentări, dar un panou de analiză cu adevărat bun vă scutește de acest efort, deoarece a fost construit cu dvs. în minte. Nu este chiar așa în cazul Mailchimp.

Asistență 24/7 Care Este Întotdeauna ,,Momentan Offline”

Pe hârtie, puteți contacta asistența Mailchimp 24/7 prin chat live, bilete, e-mail și telefon. Din păcate, asistența pentru clienți Mailchimp nu este disponibilă în limba română.

În plus față de suportul clasic, există și un Helpbot și o bază de cunoștințe (care nu este tradusă în limba română) cu ghiduri și tutoriale. Dar toate acestea sunt pe hârtie. În realitate, depinde. Depinde de planul pe care îl aveți. Depinde de ora din zi. Depinde de alinierea lui Jupiter și a lui Marte, din câte am observat.

Nu e surprinzător faptul că, dacă sunteți pe planul gratuit, va trebui să vă bazați în principal pe baza de cunoștințe. În opinia mea, acest lucru este ok. Iar faptul că pentru primele 30 de zile puteți folosi și asistența prin e-mail este super echitabil. Baza de cunoștințe în sine este bine scrisă și bine organizată, iar combinând-o cu o atitudine de genul ,,Da, pot!” puteți ajunge departe.

Asistența telefonică, care oricum nu e preferata mea, este disponibilă doar pentru clienții enterprise. Adică, clienții care plătesc companiei sute de lei pe lună. Dacă plătiți mai puțin de atât, suportul dvs. uman va trebui să vină prin chat live și e-mail. Ceea ce ar fi fost grozav, dacă ar fi și răspuns.

Chat-ul live este inaccesibil. Timp de mai multe ore, pe parcursul a zile și zile, am tot primit următorul mesaj: ,,Chat-ul live este momentan offline. Helpbot este disponibil 24/7.”

Și eu care credeam că chat-ul live este disponibil 24/7. Nu spun că un serviciu care nu oferă chat live nu e acceptabil. Ba da, este. Poate fi. Dar să promiți un chat 24/7 și apoi să nu fii disponibil în timpul orelor de lucru într-o zi lucrătoare? Asta chiar e rușinos. Cu toate acestea, dacă sunteți suficient de norocos să găsiți un reprezentant de asistență disponibil, veți putea comunica în limba română cu un sistem de traducere automată.

În schimb, am trimis câteva e-mailuri, în speranța unui răspuns prompt, iar între timp, am recurs la Helpbot. Nu a fost chiar atât de rău. Sigur, a trebuit să-mi formulez întrebările ca și cum aș fi vorbit cu un copil și să încerc de fiecare dată câteva variante diferite, dar m-a ghidat în ceea ce privește importul de contacte și crearea unei automatizări pentru e-mailurile de bun venit.

Răspunsul la solicitările mele prin e-mail a fost cu totul altceva. Pur și simplu nu am primit niciun răspuns. Se pare că biletele mele s-au… pierdut în poștă. Hehe. Singurul lucru pe care l-am primit a fost un e-mail promoțional automat de la Mailchimp. Acesta includea povești inspirate de succes ale unor persoane care au avut curaj și au făcut-o în felul lor. Cred că nu au avut niciodată nevoie de asistență.

Lăsând gluma la o parte, acest lucru e destul de îngrijorător. Dacă nevoile dvs. sunt de bază și problemele dvs. sunt standard, Helpbot vă poate ajuta, într-o oarecare măsură. Dar dacă se întâmplă ceva serios și neașteptat și aveți nevoie de ajutorul lor? Pur și simplu nu vă puteți baza pe ei că îl veți primi.

Voi încheia prin a spune că m-am tot întors pentru a încerca chat-ul live, dar era în continuare indisponibil. ,,Momentan offline“. Întotdeauna.

E Vorba Despre A Plăti Mai Mult Pentru Mai Puțin

Prețurile Mailchimp sunt mixte. Nivelurile de planuri sunt oarecum confuze și doar prin încercări și erori am reușit să identific exact ce este disponibil și ce este blocat în spatele unui paywall. Dacă vreți cu adevărat să aprofundați mai mult, am pregătit pentru dvs. o analiză detaliată a tuturor planurilor de prețuri Mailchimp.

Dar acum să trecem la versiunea prescurtată. Cântărind tot ce știu acum, aș spune că Mailchimp este un serviciu scump. Da, există un plan gratuit. Planul gratuit pe care Mailchimp îl folosește de ani de zile pentru a-i atrage pe potențialii clienți și a-i face să investească timp prețios în configurarea serviciului. După aceea, e prea ușor să-i convingi că, în ansamblu, upgrade-ul este o idee mai bună decât schimbarea platformei.

Eu nu sunt de aceeași părere. Cea mai mare parte a timpului pe care îl veți petrece cu orice serviciu de marketing prin e-mail va fi cheltuită pentru a-l configura. Sigur, mergeți și petreceți acest timp cu planul gratuit Mailchimp dacă orele de muncă valorează mai puțin decât un hamburger. Fiind o persoană care își prețuiește timpul, Mailchimp oferă o ofertă pe care eu aș prefera să o refuz.

Asta pentru că, în comparație cu aproape orice alt serviciu de marketing prin e-mail, veți primi mai puțin. În timp ce 1.000 de contacte a devenit standardul industriei, 500 de contacte este standardul Mailchimp. Puteți adăuga contacte la planul dvs. în trepte de 1.000 pentru planul Essentials (sau 2.000 pentru planul Standard), dar pentru contacte duble, pregătiți-vă să scoateți dublu din buzunar.

Într-o mișcare extrem de ridicolă, Mailchimp nu vă va limita serviciul dacă atingeți oricare dintre aceste praguri – pur și simplu vă va taxa automat. Acest lucru vă expune la un risc serios: înseamnă că câteva persoane răuvoitoare cu prea mult timp liber vă pot falimenta dacă se înscriu în mod repetat la buletinul dvs. informativ.

Nu numai atât, dar Mailchimp nu limitează doar numărul de contacte, așa cum se obișnuiește, ci și numărul de e-mailuri pe care le puteți trimite, ceea ce nu e normal. Țineți cont de caracteristicile inferioare în general, de suplimentele plătite, cum ar fi e-mailurile tranzacționale – care sunt vândute ca un serviciu separat – și de un plan de bază mediocru, și veți vedea rapid că pentru a obține același nivel de servicii cu Mailchimp pe care îl oferă alții, veți plăti mult, mult mai mult.

Apoi, dacă doriți să cheltuiți ceva mai mulți bani, Mailchimp și-a lansat propriile magazine online cu un plan Websites & Commerce. Acesta include o funcționalitate de rezervare de întâlniri și puteți crea cataloage de produse și vă puteți gestiona comenzile și expedierile. Există un plan gratuit și două planuri cu plată. Cu cât plătiți mai mult, cu atât taxele de tranzacție pe care utilizatorii trebuie să le plătească sunt mai mici. Sigur, este o altă caracteristică pe care Mailchimp o adaugă la monopolul său, dar țineți cont că este încă o cheltuială în plus față de tot ceea ce trebuie deja să plătiți.

Nu există o garanție de returnare a banilor pentru clienții nemulțumiți și nu sunt disponibile reduceri pentru planurile pe termen lung. Singura soluție este plata lunară. Dacă totuși simțiți nevoia să vă despărțiți de banii dvs, Mailchimp acceptă carduri de credit și PayPal.